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WEBINAR «Die neuen Anforderungen von ISO 9001:2015» «Praktische Inputs zur Integration in Office 365» HERZLICH
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WEBINAR «Die neuen Anforderungen von ISO 9001:2015» «Praktische Inputs zur Integration in Office 365» HERZLICH

WEBINAR

«Die neuen Anforderungen von ISO 9001:2015»

«Praktische Inputs zur Integration in Office 365»

HERZLICH WILLKOMMEN

«Die neuen Anforderungen von ISO 9001:2015» «Praktische Inputs zur Integration in Office 365» HERZLICH WILLKOMMEN
«Die neuen Anforderungen von ISO 9001:2015» «Praktische Inputs zur Integration in Office 365» HERZLICH WILLKOMMEN

Über uns

Über uns © www.ioz.ch Webinar ISO NORM 9001:2015 Pius Renggli, Geschäftsleitung +41 41 925 84 15,

©

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Webinar ISO NORM 9001:2015

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Pius Renggli, Geschäftsleitung +41 41 925 84 15, pius.renggli@ioz.ch pius.renggli@ioz.ch

Thomas Widmer, Projektleiter / Managementsysteme +41 41 925 83 06, thomas.widmer@ioz.ch thomas.widmer@ioz.ch

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Die neue Norm Referat Hubert Rizzi SQS

Die neue Norm – Referat Hubert Rizzi SQS Referat Hubert Rizzi Leadauditor SQS Video:

Referat Hubert Rizzi Leadauditor SQS

Hubert Rizzi SQS Referat Hubert Rizzi Leadauditor SQS Video: https://www.youtube.com/watch?v=pTmq8VOtCAY Referat:
Hubert Rizzi SQS Referat Hubert Rizzi Leadauditor SQS Video: https://www.youtube.com/watch?v=pTmq8VOtCAY Referat:
Hubert Rizzi SQS Referat Hubert Rizzi Leadauditor SQS Video: https://www.youtube.com/watch?v=pTmq8VOtCAY Referat:

Video:

Referat:

Referat: http://www.ioz.ch/wissen/a-z/DokumenteAZ/26AUG2015_Hubert_Rizzi_SQS_ISO.pdf © Webinar ISO NORM 9001:2015 3

©

Referat: http://www.ioz.ch/wissen/a-z/DokumenteAZ/26AUG2015_Hubert_Rizzi_SQS_ISO.pdf © Webinar ISO NORM 9001:2015 3

Webinar ISO NORM 9001:2015

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Literaturhinweise

Literaturhinweise Literaturverweis zum Webinar SQS Schweizerische Vereinigung für Qualitätsmanagementsysteme © Webinar

Literaturverweis zum Webinar

Literaturhinweise Literaturverweis zum Webinar SQS Schweizerische Vereinigung für Qualitätsmanagementsysteme © Webinar

SQS Schweizerische Vereinigung für Qualitätsmanagementsysteme

©

Vereinigung für Qualitätsmanagementsysteme © Webinar ISO NORM 9001:2015 2015 Carl Hanser Verlag www.

Webinar ISO NORM 9001:2015

Qualitätsmanagementsysteme © Webinar ISO NORM 9001:2015 2015 Carl Hanser Verlag www. Hanser-fachbuch.de Starke

2015 Carl Hanser Verlag www. Hanser-fachbuch.de

9001:2015 2015 Carl Hanser Verlag www. Hanser-fachbuch.de Starke Cartoons e.K. In der Neckarhelle 120/1 D-69118
9001:2015 2015 Carl Hanser Verlag www. Hanser-fachbuch.de Starke Cartoons e.K. In der Neckarhelle 120/1 D-69118

Starke Cartoons e.K. In der Neckarhelle 120/1 D-69118 Heidelberg www.starke-cartoons.com

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Agenda Webinar

Einleitung

Aufbau der neuen Norm ISO 9001:2015

Welches sind die wichtigsten Änderungen?

Office 365 / SharePoint

Wie können uns Office 365 und SharePoint bei der Umsetzung unterstützen?

Demobeispiele: Praktische Umsetzung

unterstützen? • Demobeispiele: Praktische Umsetzung Feedback / Fragen • Fragen können direkt per E-Mail,

Feedback / Fragen

Fragen können direkt per E-Mail, telefonisch oder über den Chat an uns gestellt werden, welche wir dann gerne im Anschluss ans Webinar persönlich

beantworten werden.

werden, welche wir dann gerne im Anschluss ans Webinar persönlich beantworten werden. © Webinar ISO NORM

© Webinar ISO NORM 9001:2015

5

Aufbau der neuen Norm - Struktur

Aufbau der neuen Norm - Struktur GRUNDSTRUKTUR HLS 4. Kontext der Organisation 5. Führung 6. Planung

GRUNDSTRUKTUR HLS

4. Kontext der Organisation

5. Führung

6. Planung

7. Unterstützung

8. Betrieb

9. Bewertung der Leistung

10. Verbesserung

9001:2015

© Webinar ISO NORM 9001:2015
© Webinar ISO NORM 9001:2015

14001:2015

Unterstützung 8. Betrieb 9. Bewertung der Leistung 10. Verbesserung 9001:2015 © Webinar ISO NORM 9001:2015 14001:2015

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Umsetzung - Integration in bestehende Systeme

Umsetzung - Integration in bestehende Systeme © Webinar ISO NORM 9001:2015 7
Umsetzung - Integration in bestehende Systeme © Webinar ISO NORM 9001:2015 7
Umsetzung - Integration in bestehende Systeme © Webinar ISO NORM 9001:2015 7

©

Umsetzung - Integration in bestehende Systeme © Webinar ISO NORM 9001:2015 7

Webinar ISO NORM 9001:2015

7

Umsetzung Konkrete Beispiele ISO 9001:2015

Umsetzung – Konkrete Beispiele ISO 9001:2015 Kontext der Organisation - Verstehen der Organisation und ihres
Umsetzung – Konkrete Beispiele ISO 9001:2015 Kontext der Organisation - Verstehen der Organisation und ihres

Kontext der Organisation - Verstehen der Organisation und ihres Kontextes – PESTEL-Modell - Verstehen der Organisation und ihres Kontextes PESTEL-Modell

4.1

-

Erfordernisse und Anforderungen interessierter Parteien

4.2

- Qualitätsmanagementsystem und seine Prozesse

4.4

 

Führung 

- Rollen, Verantwortlichkeiten und Befugnisse in der Organisation (AKV Liste)

5.3

 

Planung 

-

Massnahmen zum Umgang mit Risiken und Chancen Zielsetzungen Projektportfolio

6.1

UnterstützungChancen  Zielsetzungen  Projektportfolio 6.1 - Wissen der Organisation  Intranet, Yammer, Blog,

- Wissen der Organisation Intranet, Yammer, Blog, E-Mail, Newscenter

7.1.6

- Dokumentierte Information (Zusammenstellung TWI Kann angefordert werden)

7.5

 

Betrieb 

- Steuerung von extern bereitgestellten Produkten Anbindung an Adressdatenbank

8.4

- Projektportfolio Projekträume - Steuerung der Produktion und der Dienstleistungserbringung

8.5.1

Internes Auditder Produktion und der Dienstleistungserbringung 8.5.1 - Kundenzufriedenheit – Befragung – Statusberichte

- Kundenzufriedenheit Befragung Statusberichte

9.1.2

- Auditplanung Terminplanung Checkliste Audithinweise Teamraum

9.2

VerbesserungTerminplanung – Checkliste – Audithinweise  Teamraum 9.2 - Fortlaufende Verbesserung  KVP 10.3

-

Fortlaufende Verbesserung KVP

10.3

©

Teamraum 9.2 Verbesserung - Fortlaufende Verbesserung  KVP 10.3 © Webinar ISO NORM 9001:2015 8

Webinar ISO NORM 9001:2015

8

Aufbau der neuen Norm - Struktur

Aufbau der neuen Norm - Struktur GRUNDSTRUKTUR HLS P L A N D O CHECK ACT

GRUNDSTRUKTUR HLS

PLAN

DO

CHECK

ACT

4. Kontext der Organisation

Verstehen der Organisation und ihres Kontextes

Erfordernisse und

Erwartungen

interessierter Parteien

Festlegen des QMS Anwendungsbereiches

Qualitätsmanagement-

system und dessen Prozesse

©

Qualitätsmanagement- system und dessen Prozesse © 5. Führung Führung und Verpflichtung

5. Führung

Führung und

Verpflichtung

Qualitätspolitik

Rollen,

Verantwortlichkeiten,

Befugnisse

Webinar ISO NORM 9001:2015

6. Planung

Massnahmen zum Umgang mit Risiken und Chancen

Qualitätsziele und Planung zu deren Erreichung

Qualitätsziele und Planung zu deren Erreichung Planung von Änderungen

Planung von

Änderungen

7. Unterstützung

Ressourcen

Ressourcen Kompetenz Bewusstsein Kommunikation Dokumentierte Information

Kompetenz

Bewusstsein

Ressourcen Kompetenz Bewusstsein Kommunikation Dokumentierte Information

Kommunikation

Ressourcen Kompetenz Bewusstsein Kommunikation Dokumentierte Information

Dokumentierte

Information

8. Betrieb

Betriebliche Planung und Steuerung

Anforderungen an

Produkte und

Dienstleistungen

Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen Steuerung extern

Entwicklung von

Produkten und

Dienstleistungen

Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen Steuerung extern bereitgestellter Produkte und DL Produktion

Steuerung extern bereitgestellter Produkte und DL

Steuerung extern bereitgestellter Produkte und DL Produktion und Dienstleistungs- erbringung Freigabe von

Produktion und

Dienstleistungs-

erbringung

Produkte und DL Produktion und Dienstleistungs- erbringung Freigabe von Produkten und Dienstleistungen Steuerung

Freigabe von

Produkten und

Dienstleistungen

Produktion und Dienstleistungs- erbringung Freigabe von Produkten und Dienstleistungen Steuerung nichtkonformer Ergebnisse

Steuerung

nichtkonformer

Ergebnisse

9. Bewertung der Leistung

Überwachung, Messung, Analyse und Bewertung

10. Verbesserung

Allgemeines

Internes Audit

Nichtkonformität und Korrekturmassnahmen

Management-

Fortlaufende

bewertung

Verbesserung

9

4.1 Verstehen der Organisation und ihres Kontextes

4.1 Verstehen der Organisation und ihres Kontextes © Webinar ISO NORM 9001:2015 Wozu gibt es unsere
4.1 Verstehen der Organisation und ihres Kontextes © Webinar ISO NORM 9001:2015 Wozu gibt es unsere
4.1 Verstehen der Organisation und ihres Kontextes © Webinar ISO NORM 9001:2015 Wozu gibt es unsere

©

4.1 Verstehen der Organisation und ihres Kontextes © Webinar ISO NORM 9001:2015 Wozu gibt es unsere

Webinar ISO NORM 9001:2015

Wozu gibt es unsere Organisation? Was ist unsere Mission?und ihres Kontextes © Webinar ISO NORM 9001:2015 Welche Themen sind für unsere strategische Ausrichtung

Welche Themen sind für unsere strategische Ausrichtung interessant?Wozu gibt es unsere Organisation? Was ist unsere Mission? Die Organisation muss externe und interne Themen

Die Organisation muss externe und interne Themensind für unsere strategische Ausrichtung interessant? bestimmen, die für ihren Zweck und ihre strategische

bestimmen, die für ihren Zweck und ihre strategische

Ausrichtung relevant sind und sich auf ihre Fähigkeit auswirken, die beabsichtigten Ergebnisse ihres Qualitätsmanagementsystems zu erreichen.

und sich auf ihre Fähigkeit auswirken, die beabsichtigten Ergebnisse ihres Qualitätsmanagementsystems zu erreichen. 10

10

4.1 Verstehen der Organisation und ihres Kontextes

4.1 Verstehen der Organisation und ihres Kontextes Prozess MISSION VISION WERTE KULTUR Externe Analyse

Prozess

MISSION

VISION

WERTE

KULTUR

Externe Analyse

Umweltanalyse

Makrotrends Interessierte Parteien Wettbewerbsanalyse

PESTEL Makrotrends Interessierte Parteien Wettbewerbsanalyse Interne Analyse Kompetenz- und Bedarfsanalyse Stärken

Interne Analyse

Kompetenz- und Bedarfsanalyse

Stärken Schwächen

7S-ModellKompetenz- und Bedarfsanalyse Stärken Schwächen Evaluierung der strategischen Optionen Evaluierung der

Evaluierung der strategischen Optionen

Evaluierung der Chancen und Risiken

Auswahl der Grund und Teilstrategien

Chancen und Risiken Auswahl der Grund und Teilstrategien Implementierungs- planung Umsetzung von strategischen
Chancen und Risiken Auswahl der Grund und Teilstrategien Implementierungs- planung Umsetzung von strategischen

Implementierungs-

planung

Umsetzung von strategischen Projekten

planung Umsetzung von strategischen Projekten Überwachung de Zielerreichung Festlegung von

Überwachung de

Zielerreichung

Festlegung von strategischen Indikatoren und Zielen

Operative Umsetzung Aktionspläne

Überwachung de Zielerreichung Festlegung von strategischen Indikatoren und Zielen Operative Umsetzung Aktionspläne
Indikatoren und Zielen Operative Umsetzung Aktionspläne Output Strategiedaten Externes und internes Umfeld
Indikatoren und Zielen Operative Umsetzung Aktionspläne Output Strategiedaten Externes und internes Umfeld
Indikatoren und Zielen Operative Umsetzung Aktionspläne Output Strategiedaten Externes und internes Umfeld
Indikatoren und Zielen Operative Umsetzung Aktionspläne Output Strategiedaten Externes und internes Umfeld

Output

Strategiedaten

Externes und

internes Umfeld

SWOT-Portfolio

Unternehmens-

strategie

Entscheidungen über strategische Projekte

Plan

Projektmanagement

Klare Ziele und

Massnahmen

Verpflichtung der internen und externen Akteure

©

Klare Ziele und Massnahmen Verpflichtung der internen und externen Akteure © Webinar ISO NORM 9001:2015 11

Webinar ISO NORM 9001:2015

11

4.1 Verstehen der Organisation und ihres Kontextes

PESTEL-METHODE EXTERNE ANALYSE

Regierungsstabilität

Steuerpolitik

Aussenhandelsbestimmungen

Sozialleistungen

Bildungsniveau Gesellschaftliche Werte Kulturelle Normen Lebensstile Demographie

Umweltschutz-Gesetze Abfallbeseitigung Subventionen Energieverbrauch Steuern, Abgaben, Gebühren

Subventionen Energieverbrauch Steuern, Abgaben, Gebühren E P S Environ- Social Politics ment T E L Techno-
E P S Environ- Social Politics ment T E L Techno- Economy Legal logie Forschung
E
P
S
Environ-
Social
Politics
ment
T
E
L
Techno-
Economy
Legal
logie
Forschung
Neue Technologien
Produktezyklen
Neue Methoden
Arbeitsrecht
Wirtschaftswachstum
Kartellrecht
Inflation
Aktiengesetz
Wechselkurse

©

Kartellrecht Inflation Aktiengesetz Wechselkurse © Arbeitslosigkeit Konjunkturzyklen Webinar ISO NORM 9001:2015

Arbeitslosigkeit

Konjunkturzyklen

Webinar ISO NORM 9001:2015

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4.1 Verstehen der Organisation und ihres Kontextes

4.1 Verstehen der Organisation und ihres Kontextes © Webinar ISO NORM 9001:2015 13
4.1 Verstehen der Organisation und ihres Kontextes © Webinar ISO NORM 9001:2015 13

©

4.1 Verstehen der Organisation und ihres Kontextes © Webinar ISO NORM 9001:2015 13

Webinar ISO NORM 9001:2015

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High Level Structure

High Level Structure GRUNDSTRUKTUR HLS P L A N D O CHECK ACT 4. Kontext der

GRUNDSTRUKTUR HLS

PLAN

DO

CHECK

ACT

4. Kontext der Organisation

Verstehen der Organisation und ihres Kontextes

Erfordernisse und

Erwartungen

interessierter Parteien

Festlegen des QMS Anwendungsbereiches

Qualitätsmanagement-

system und dessen Prozesse

©

Qualitätsmanagement- system und dessen Prozesse © 5. Führung Führung und Verpflichtung

5. Führung

Führung und

Verpflichtung

Qualitätspolitik

Rollen,

Verantwortlichkeiten,

Befugnisse

Webinar ISO NORM 9001:2015

6. Planung

Massnahmen zum Umgang mit Risiken und Chancen

Qualitätsziele und Planung zu deren Erreichung

Qualitätsziele und Planung zu deren Erreichung Planung von Änderungen

Planung von

Änderungen

7. Unterstützung

Ressourcen

Ressourcen Kompetenz Bewusstsein Kommunikation Dokumentierte Information

Kompetenz

Bewusstsein

Ressourcen Kompetenz Bewusstsein Kommunikation Dokumentierte Information

Kommunikation

Ressourcen Kompetenz Bewusstsein Kommunikation Dokumentierte Information

Dokumentierte

Information

8. Betrieb

Betriebliche Planung und Steuerung

Anforderungen an

Produkte und

Dienstleistungen

Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen Steuerung extern

Entwicklung von

Produkten und

Dienstleistungen

Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen Steuerung extern bereitgestellter Produkte und DL Produktion

Steuerung extern bereitgestellter Produkte und DL

Steuerung extern bereitgestellter Produkte und DL Produktion und Dienstleistungs- erbringung Freigabe von

Produktion und

Dienstleistungs-

erbringung

Produkte und DL Produktion und Dienstleistungs- erbringung Freigabe von Produkten und Dienstleistungen Steuerung

Freigabe von

Produkten und

Dienstleistungen

Produktion und Dienstleistungs- erbringung Freigabe von Produkten und Dienstleistungen Steuerung nichtkonformer Ergebnisse

Steuerung

nichtkonformer

Ergebnisse

9. Bewertung der Leistung

Überwachung, Messung, Analyse und Bewertung

10. Verbesserung

Allgemeines

Internes Audit

Nichtkonformität und Korrekturmassnahmen

Management-

Fortlaufende

bewertung

Verbesserung

14

4.4 Qualitätsmanagement und seine Prozesse

4.4 Qualitätsmanagement und seine Prozesse Sind alle notwendigen Prozesse und deren Wechselwirkungen/Zusammenhänge
4.4 Qualitätsmanagement und seine Prozesse Sind alle notwendigen Prozesse und deren Wechselwirkungen/Zusammenhänge

Sind alle notwendigen Prozesse und deren Wechselwirkungen/Zusammenhänge vollständig beschrieben?4.4 Qualitätsmanagement und seine Prozesse Wie werden die Prozesse im System abgebildet und deren Ergebnisse gemessen?

Wie werden die Prozesse im System abgebildet undWechselwirkungen/Zusammenhänge vollständig beschrieben? deren Ergebnisse gemessen? Definieren von

deren Ergebnisse gemessen?

Definieren von Prozessmessgrössen:Prozesse im System abgebildet und deren Ergebnisse gemessen? Effektivität: Effizienz: «Das richtige tun» «Es richtig

Effektivität:

Effizienz:

«Das richtige tun»

«Es richtig tun»

©

Prozessmessgrössen: Effektivität: Effizienz: «Das richtige tun» «Es richtig tun» © Webinar ISO NORM 9001:2015 15

Webinar ISO NORM 9001:2015

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4.4 Qualitätsmanagement und seine Prozesse

4.4 Qualitätsmanagement und seine Prozesse © Webinar ISO NORM 9001:2015 16
4.4 Qualitätsmanagement und seine Prozesse © Webinar ISO NORM 9001:2015 16

©

4.4 Qualitätsmanagement und seine Prozesse © Webinar ISO NORM 9001:2015 16

Webinar ISO NORM 9001:2015

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4.4 Qualitätsmanagement und seine Prozesse

4.4 Qualitätsmanagement und seine Prozesse Für die Darstellung und Modellierung von Prozessen gibt es verschiedene
4.4 Qualitätsmanagement und seine Prozesse Für die Darstellung und Modellierung von Prozessen gibt es verschiedene

Für die Darstellung und Modellierung von Prozessen gibt es verschiedene Werkzeuge und grafische Möglichkeiten4.4 Qualitätsmanagement und seine Prozesse Eine vorgeschriebene Darstellungsmethode gibt es nicht Die Organisation

Eine vorgeschriebene Darstellungsmethode gibtgibt es verschiedene Werkzeuge und grafische Möglichkeiten es nicht Die Organisation entscheidet selber, welches für

es nicht

Die Organisation entscheidet selber, welches für sie die beste Methode darstelltund grafische Möglichkeiten Eine vorgeschriebene Darstellungsmethode gibt es nicht © Webinar ISO NORM 9001:2015 17

©

nicht Die Organisation entscheidet selber, welches für sie die beste Methode darstellt © Webinar ISO NORM

Webinar ISO NORM 9001:2015

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5.3 Rollen, Verantwortlichkeiten und Befugnisse

5.3 Rollen, Verantwortlichkeiten und Befugnisse Für alle relevanten Rollen gilt, dass die Verantwortlichkeiten und
5.3 Rollen, Verantwortlichkeiten und Befugnisse Für alle relevanten Rollen gilt, dass die Verantwortlichkeiten und

Für alle relevanten Rollen gilt, dass die Verantwortlichkeiten und Befugnisse zugewiesen, in der Organisation bekannt gemacht und relevanten Rollen gilt, dass die Verantwortlichkeiten und Befugnisse zugewiesen, in der Organisation bekannt gemacht und verstanden werden müssen.

Die Personen in der Unternehmung müssen Klarheit haben, wer wofür zuständig ist.Befugnisse zugewiesen, in der Organisation bekannt gemacht und verstanden werden müssen. © Webinar ISO NORM 9001:2015

©

Die Personen in der Unternehmung müssen Klarheit haben, wer wofür zuständig ist. © Webinar ISO NORM

Webinar ISO NORM 9001:2015

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5.3 Rollen, Verantwortlichkeiten und Befugnisse

5.3 Rollen, Verantwortlichkeiten und Befugnisse © Webinar ISO NORM 9001:2015 Organigramme Funktions- und
5.3 Rollen, Verantwortlichkeiten und Befugnisse © Webinar ISO NORM 9001:2015 Organigramme Funktions- und

©

5.3 Rollen, Verantwortlichkeiten und Befugnisse © Webinar ISO NORM 9001:2015 Organigramme Funktions- und

Webinar ISO NORM 9001:2015

Organigrammeund Befugnisse © Webinar ISO NORM 9001:2015 Funktions- und Rollenbeschreibungen Stellenprofile

Funktions- und RollenbeschreibungenVerantwortlichkeiten und Befugnisse © Webinar ISO NORM 9001:2015 Organigramme Stellenprofile Prozessbeschreibungen 19

Stellenprofileund Befugnisse © Webinar ISO NORM 9001:2015 Organigramme Funktions- und Rollenbeschreibungen Prozessbeschreibungen 19

Prozessbeschreibungenund Befugnisse © Webinar ISO NORM 9001:2015 Organigramme Funktions- und Rollenbeschreibungen Stellenprofile 19

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7.1 Ressourcen

7.1.6 Wissen der Organisation

7.1 Ressourcen 7.1.6 Wissen der Organisation © Webinar ISO NORM 9001:2015 Wissen ist die Summe jener

©

7.1 Ressourcen 7.1.6 Wissen der Organisation © Webinar ISO NORM 9001:2015 Wissen ist die Summe jener

Webinar ISO NORM 9001:2015

7.1.6 Wissen der Organisation © Webinar ISO NORM 9001:2015 Wissen ist die Summe jener handlungs- und

Wissen ist die Summe jener handlungs- und entscheidungsrelevanten Informationen und Fertigkeiten,

welche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Rahmen der

Durchführung ihrer Arbeitsprozesse zur Lösung von Aufgaben, Herausforderungen und Problemen zur Anwendung bringen.

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7.1 Ressourcen

7.1.6 Wissen der Organisation Wissensmanagement (Probst-Modell)

der Organisation – Wissensmanagement (Probst-Modell) Wissensbaustein Inhalt Wissensidentifikation Wie

Wissensbaustein

Inhalt

Wissensidentifikation

Wie schaffe ich intern und extern Transparenz über vorhandenes Wissen?

Wissenserwerb

Welches Wissen und welche Fähigkeiten kaufe ich mir von extern ein?

Wissensentwicklung

Wie baue ich (intern) neues Wissen auf?

Wissens(ver)teilung

Wie bringe ich das nötige Wissen an den richtigen Ort?

Wissensnutzung

Wie stelle ich die Anwendung von Wissen sicher?

Wissensbewahrung

Wie schütze ich mich vor Wissensverlusten?

Wissensbewertung

Wie messe ich den Erfolg meiner Lernprozesse?

Wissensziele

Wie gebe ich meinen Lernanstrengungen eine Richtung?

©

Lernprozesse? Wissensziele Wie gebe ich meinen Lernanstrengungen eine Richtung? © Webinar ISO NORM 9001:2015 21

Webinar ISO NORM 9001:2015

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7.1 Ressourcen

7.1.6 Wissen der Organisation Yammer Delve Newscenter - Videoportal etc.

der Organisation – Yammer – Delve – Newscenter - Videoportal – etc. © Webinar ISO NORM

©

der Organisation – Yammer – Delve – Newscenter - Videoportal – etc. © Webinar ISO NORM

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der Organisation – Yammer – Delve – Newscenter - Videoportal – etc. © Webinar ISO NORM
der Organisation – Yammer – Delve – Newscenter - Videoportal – etc. © Webinar ISO NORM

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7.4 Kommunikation

7.4 Kommunikation © Webinar ISO NORM 9001:2015 Ist festgelegt, wer mit wem worüber kommunizieren soll? Gibt

©

7.4 Kommunikation © Webinar ISO NORM 9001:2015 Ist festgelegt, wer mit wem worüber kommunizieren soll? Gibt

Webinar ISO NORM 9001:2015

7.4 Kommunikation © Webinar ISO NORM 9001:2015 Ist festgelegt, wer mit wem worüber kommunizieren soll? Gibt

Ist festgelegt, wer mit wem worüber7.4 Kommunikation © Webinar ISO NORM 9001:2015 kommunizieren soll? Gibt es Regeln, wie oft dies planmässig

kommunizieren soll?

Gibt es Regeln, wie oft dies planmässig zu erfolgen hat?Ist festgelegt, wer mit wem worüber kommunizieren soll? In der ISO Norm 9001:2015 geht es nicht

In der ISO Norm 9001:2015 geht es nicht mehr darum sicherzustellen, dass Kommunikation passiert, sondern um die Festlegung, wer worüber wann, mit wem und wie kommuniziert.Ist festgelegt, wer mit wem worüber kommunizieren soll? Gibt es Regeln, wie oft dies planmässig zu

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7.4 Kommunikation

7.4 Kommunikation In der Praxis kommen vor allem folgende Kommunikationsmittel zur Anwendung: ○ Mündliche

In der Praxis kommen vor allem folgende Kommunikationsmittel zur Anwendung:

Mündliche Kommunikation (face to face, telefonisch, elektronisch)

Besprechungen, Meetings (face to face, telefonisch, elektronisch)

Reportings

Schriftliche Kommunikation (E-mails, Briefe, Memos etc.)

Internet / Social Media Plattformen

Briefe, Memos etc.) ○ Internet / Social Media Plattformen Intranet / Yammer © Webinar ISO NORM
Briefe, Memos etc.) ○ Internet / Social Media Plattformen Intranet / Yammer © Webinar ISO NORM
Intranet / Yammer
Intranet / Yammer

©

etc.) ○ Internet / Social Media Plattformen Intranet / Yammer © Webinar ISO NORM 9001:2015 Social

Webinar ISO NORM 9001:2015

etc.) ○ Internet / Social Media Plattformen Intranet / Yammer © Webinar ISO NORM 9001:2015 Social

Social Media - Kanäle

etc.) ○ Internet / Social Media Plattformen Intranet / Yammer © Webinar ISO NORM 9001:2015 Social

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High Level Structure

High Level Structure GRUNDSTRUKTUR HLS P L A N D O CHECK ACT 4. Kontext der

GRUNDSTRUKTUR HLS

PLAN

DO

CHECK

ACT

4. Kontext der Organisation

Verstehen der Organisation und ihres Kontextes

Erfordernisse und

Erwartungen

interessierter Parteien

Festlegen des QMS Anwendungsbereiches

Qualitätsmanagement-

system und dessen Prozesse

©

Qualitätsmanagement- system und dessen Prozesse © 5. Führung Führung und Verpflichtung

5. Führung

Führung und

Verpflichtung

Qualitätspolitik

Rollen,

Verantwortlichkeiten,

Befugnisse

Webinar ISO NORM 9001:2015

6. Planung

Massnahmen zum Umgang mit Risiken und Chancen

Qualitätsziele und Planung zu deren Erreichung

Qualitätsziele und Planung zu deren Erreichung Planung von Änderungen

Planung von

Änderungen

7. Unterstützung

Ressourcen

Ressourcen Kompetenz Bewusstsein Kommunikation Dokumentierte Information

Kompetenz

Bewusstsein

Ressourcen Kompetenz Bewusstsein Kommunikation Dokumentierte Information

Kommunikation

Ressourcen Kompetenz Bewusstsein Kommunikation Dokumentierte Information

Dokumentierte

Information

8. Betrieb

Betriebliche Planung und Steuerung

Anforderungen an

Produkte und

Dienstleistungen

Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen Steuerung extern

Entwicklung von

Produkten und

Dienstleistungen

Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen Steuerung extern bereitgestellter Produkte und DL Produktion

Steuerung extern bereitgestellter Produkte und DL

Steuerung extern bereitgestellter Produkte und DL Produktion und Dienstleistungs- erbringung Freigabe von

Produktion und

Dienstleistungs-

erbringung

Produkte und DL Produktion und Dienstleistungs- erbringung Freigabe von Produkten und Dienstleistungen Steuerung

Freigabe von

Produkten und

Dienstleistungen

Produktion und Dienstleistungs- erbringung Freigabe von Produkten und Dienstleistungen Steuerung nichtkonformer Ergebnisse

Steuerung

nichtkonformer

Ergebnisse

9. Bewertung der Leistung

Überwachung, Messung, Analyse und Bewertung

10. Verbesserung

Allgemeines

Internes Audit

Nichtkonformität und Korrekturmassnahmen

Management-

Fortlaufende

bewertung

Verbesserung

25

10.3 Fortlaufende Verbesserung

10.3 Fortlaufende Verbesserung Fortlaufende (ständige) Verbesserung ist seit jeher ein wesentliches Prinzip der ISO 9001.
10.3 Fortlaufende Verbesserung Fortlaufende (ständige) Verbesserung ist seit jeher ein wesentliches Prinzip der ISO 9001.

Fortlaufende (ständige) Verbesserung ist seit10.3 Fortlaufende Verbesserung jeher ein wesentliches Prinzip der ISO 9001. Der Unterschied zur Ausgabe von 2008

jeher ein wesentliches Prinzip der ISO 9001. Der Unterschied zur Ausgabe von 2008 besteht darin, dass nun der PDCA-Zyklus (Plan-Do-Check-Act)

hier direkt angesprochen wird.

Fortlaufende Verbesserung ist im Sinne der ISO 9001:2015 das Schliessen des PDCA-Zyklus, also konkret aus den Ergebnissen der Analyse und Bewertung die entsprechenden Massnahmendass nun der PDCA-Zyklus (Plan-Do-Check-Act) hier direkt angesprochen wird. einzuleiten. © Webinar ISO NORM 9001:2015 26

einzuleiten.

©

aus den Ergebnissen der Analyse und Bewertung die entsprechenden Massnahmen einzuleiten. © Webinar ISO NORM 9001:2015

Webinar ISO NORM 9001:2015

26

10.3 Fortlaufende Verbesserung FORTLAUFENDE VERBESSERUNG INPUT METHODEN OUTPUT Prozess- Vorschlags- Anpassung des
10.3 Fortlaufende Verbesserung
FORTLAUFENDE VERBESSERUNG
INPUT
METHODEN
OUTPUT
Prozess-
Vorschlags-
Anpassung des
Managementsystems
messung
wesen
E
R
Reklamations-
K
Externe Audits
A
Schulung
wesen
E
N
N
A
Mitarbeiter-
N
Neue Produkte
Interne Audits
L
befragung
T
Dienstleistungen
Y
N
S
Finanzielles
Kunden-
I
E
Investitionen
Reporting
befragung
S
S
Konkurrenz-
Qualiäts-
E
Korrekturmassnahmen
vergleich
werkstatt

©

befragung S S Konkurrenz- Qualiäts- E Korrekturmassnahmen vergleich werkstatt © Webinar ISO NORM 9001:2015 27

Webinar ISO NORM 9001:2015

befragung S S Konkurrenz- Qualiäts- E Korrekturmassnahmen vergleich werkstatt © Webinar ISO NORM 9001:2015 27

27

10.3 Fortlaufende Verbesserung

10.3 Fortlaufende Verbesserung © Webinar ISO NORM 9001:2015 28
10.3 Fortlaufende Verbesserung © Webinar ISO NORM 9001:2015 28

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10.3 Fortlaufende Verbesserung © Webinar ISO NORM 9001:2015 28

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