La calidad ha presentado diferentes evoluciones conforme a las necesidades

requeridas en cada una de las etapas esto a lo largo del tiempo, le ha dado un valor
agregado al producto o servicio. La primera etapa en donde surgi el concepto de
calidad fue desde la revolucin industrial hasta 1930, donde el trabajo manual paso
hacer sustituido por el mecanizado, ya no primaba el trabajo artesanal ni tampoco
las tareas en que la mano de obra se encargaba de todas las fases de la produccin,
para esta etapa se comenzaron a desarrollar las tareas con ayuda de maquinarias
especializadas y adems se crearon nuevos roles como el del supervisor, este era
el encargado de velar por la calidad de los productos aunque al hacer ms exigentes
los sistemas de produccin se vieron obligados a involucrar a inspectores que
observaran cada una de las etapas del proceso y que estuvieran en la capacidad
de corregir las diferentes falencias.
Lo anterior convirti esta etapa en la que el objetivo era encontrar los productos
defectuosos para separarlos de la lnea de produccin. La inspeccin fue la
caracterstica principal de esta poca y por ende su principal instrumento fue la
observacin al error.
La segunda etapa estuvo comprendida entre 1930 y 1949 en donde el aumento de
la produccin hizo necesario el control estadstico de la calidad, esto dio lugar a la
inspeccin por muestreo en donde el control iba a generar no solo conocer y
seleccionar los desperfectos de los productos, sino tomar acciones para corregir
esas fallas, es decir, buscar la parte del proceso donde se estaba generando la
falencia y tomar soluciones radicales al dao que se estaba generando.
En estos aos la calidad segua siendo inspeccionada pero con un valor agregado
el control, se pas de esa inspeccin al 100 por ciento en donde se eliminaban los
productos defectuosos a hacer una inspeccin por muestreo en donde se buscaba
la falencia y su respectiva solucin.
Esta evolucin de la calidad continua con la tercera fase desde 1950 hasta 1979,
aqu se trata de no sacar a la venta productos defectuosos adems llegan a la
conclusin de que el problema de estos radicaba en las diferentes fases de los
procesos y no se iba a solucionar con la inspeccin estricta que se haba empleado
en las fases anteriores.
En este tiempo se pasa de la inspeccin al control de todos los factores del proceso
abarcando todos aquellos que incidan en la produccin hasta llegar a las
expectativas del consumidor, para lograr ese objetivo era necesario tener en cuenta
la coordinacin de todas las reas organizativas en funcin de la calidad. Adems
aqu se le da gran importancia al cliente ya que es aquel capaz de aumentar las
ventas en el mercado y por ende genera mayor productividad para la empresa. Para
generar un mayor control se hacen necesarios programas de las reas de calidad
para las empresas lo que permite una gran mejora a nivel de planeacin, orientacin
y enfoque teniendo en cuenta que la calidad se construye desde adentro.
La cuarta etapa inicia en la dcada del 80 y est caracterizada por la direccin
estratgica de la calidad, ya que para tener calidad en toda la empresa no se
necesita de un programa sino de una estrategia para el perfeccionamiento en cada
parte de la empresa, por lo que se enfatiza en el conocimiento de las necesidades
y expectativas de los clientes, en aquello que realmente necesitan y que no se est
ofreciendo y si se hace es solo con un pequeo porcentaje de satisfaccin.
Para esta etapa la responsabilidad de la calidad es primordialmente de la direccin
de la empresa donde deben participar todos sus miembros, para generar
oportunidades claves sobresaliendo con respecto a la competencia.
La ltima etapa de la evolucin de la calidad es desde 1990 hasta la actualidad aqu
se pierde el sentido de la distincin entre producto y servicio, lo que en realidad es
verdaderamente indispensable es el valor total para cliente, es aquella espera de
respuesta por parte de l y escuchar me siento satisfecho con este producto o con
este servicio en ese momento se sabr si el bien o servicio fue de calidad y si en
realidad vali la pena su produccin.
En la actualidad a lo anterior se le llama calidad total, frase que muchas veces
hemos escuchado pero muy pocas veces se ha buscado el verdadero sentido que
le da a nuestra forma de vivir, hoy en da la mayora de las personas paga por lo
que para l es un producto de calidad, todos tienen un concepto diferente de esta
palabra o simplemente al tener contacto con el producto pueden decir si es o no es
de calidad, sin tener que llevar con ello una gran argumentacin. La calidad es la
fuerza que mantiene una empresa y la nica persona con la validez para dar ese
ttulo de calidad a la empresa es el cliente.