Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
Alumna:
Angie Nohely Domiguez
Catedratica:
Master Fanny Patricia Moya
Asignatura
Mercadotecnia de Servicios
Modalidad
Online
Investigue a fondo acerca de la herramienta de investigacin
Mistery Shopper, en qu consiste, los parmetros de
investigacin
la persona, es analizar el servicio que le est dando para luego pasar un informe
a la empresa.
servicio.
cuentan con experiencia en el servicio que brindan. Por lo general este tipo de
Una vez que el Mystery Shopper realiz la visita, debe completar un informe en
clientes.
utilizada por las empresas para evaluar y medir la calidad de atencin a los
Otras opciones.
un cliente que no vuelve. Para el cliente misterioso, los gastos que le impliquen
llevar a cabo una compra van a ser contemplados por la empresa que realiza la
Nueva Experiencia.
Ideas de investigacin
Mystery shopping es sin duda una accin positiva para una gran cantidad de
empresas, y tiene sus ventajas, no slo para las tiendas al por menor, sino para
SYCOM Como cliente a reparar mi computadora y luego de todo el proceso determinare que;
ofrecieron opciones en cuanto al disco duro que deba comprar por lo que eso
concluyo que:
cliente