INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR DE COATZACOALCOS

INGENIERA EN GESTIN EMPRESARIAL

AGOSTO 2017 ENERO 2018

NOMBRE DEL ALUMNO: JESSICA ESTHER JUREZ MORALES

PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS

ASIGNATURA: LA TECNOLOGIA Y SU ENTORNO

NO.CONTROL: 14080080 SEMESTRE: 8 GRUPO: A

FECHA DE INICIO: 21 DE AGOSTO DE 2017 FECHA DE TRMINO: 12 DE ENERO DE 2018

NOMBRE DEL DOCENTE: GUILLERMO ESCALANTE CABRERA

 DECIDIR CUALES SON LAS FUNCIONES MAS SOLICITADAS PR EL
CONSUMIDOR

El estudio de los consumidores lleva a la diferenciacin de dos principales tipos de

consumidor, que conllevan diferentes actitudes, motivaciones y percepciones. Estos son:

Consumidor personal. Aqul que compra (o consume) los bienes y los servicios con la
finalidad de satisfacer los deseos o necesidades de s mismo.

Consumidor organizacional. El que compra para una organizacin entera, como son
instituciones o empresas.

Es importante y relevante tener esto en cuenta dado que necesitan adquirir diferentes
cantidades, con caractersticas ms o menos especficas y a diferentes costos, en los cuales
tambin pueden aplicar de mayoreo y menudeo lo cual resulta decisivo para el consumidor en
cuestin.

Es siempre importante destacar las variables que pueden influir en la toma de decisiones del
consumidor. Esas variables se pueden estructurar en 2 grandes grupos:

1.- Influentes personales (motivaciones, creencias, personalidad)

2.- Influentes sociales (cultura, perfil sociodemogrfico, clase social, y grupos de referencia).

Nuestro comportamiento como consumidores est determinado tanto por factores externos
como internos.

Los factores externos tienen que ver con la accesibilidad, la disponibilidad y la asequibilidad,
es decir, qu productos estn disponibles y si nos los podemos permitir o no... Por ejemplo, en
algunos casos puedes tener los medios para adquirir productos ecolgicos ms caros, pero
puede que no estn disponibles en la zona donde vives.

Los factores internos tienen que ver con las motivaciones, las preferencias y las necesidades
de cada uno, que a su vez estn determinadas por numerosas influencias. La comunicacin
comercial es una de estas influencias, pero no es la nica. La mayor parte de nuestro
consumo est determinado por lo que hacen las personas que nos rodean. Algunos estudios
neurolgicos recientes demuestran que, cuando se trata de comprar, somos mucho menos
racionales y menos disciplinados.

Segn algunos estudios, entre el 90 y el 95 % de las elecciones que hacemos en una tienda
estn determinadas por un impulso, por las emociones y por los hbitos. Sobre todo,
compramos lo que conocemos. Solo un pequeo porcentaje de nuestras compras se basa en
una decisin cognitiva.

Sin duda, los resultados pueden variar de un grupo a otro. Los jvenes parecen ms
influenciados por la comunicacin comercial.

Si la clave es hacer productos que sean irreemplazables en opinin de los consumidores a

partir de identificar cules son dichas necesidades, es bsico primero conocer los factores que
afectan a los consumidores y cul es el papel del envase en ellos.

Uno de esos factores es el estilo de vida y personalidad del consumidor. Es un factor a

tener en cuenta pues los productos con imagen de marca actan como smbolos con los que
se identifica el comprador, ya que en general se compran los productos porque simbolizan la
imagen que se tiene de uno mismo o la que gustara tener. Al mismo tiempo, con los
productos que se compran y dnde se compran, se expresa a los dems esa imagen que se
tiene de uno mismo o la imagen que se quiere que los dems tengan de uno. Conocer el estilo
de vida del consumidor objetivo es bsico para disear productos con ventajas diferenciales
psicolgicas y envases capaces de transmitirlas.

La motivacin del consumidor en el momento de la compra es otro de los factores

importantes. La eleccin del producto a comprar est influenciada por una serie de mviles de
compra, e incluso del estado de nimo en el momento de la compra, de los que el diseador
de envases ha de hacerse eco:

Moda: entendido como deseo de renovacin, de buscar productos novedosos o actuales, de

tener lo que se lleva.

Inters: puede ser la bsqueda del ahorro la compra o de la utilidad del producto o el deseo
de hacer una buena compra buscando la mejor relacin calidad/precio.

Comodidad: es el deseo de confort, de bienestar, tranquilidad, facilidad de manejo de los

productos.
 Afecto: es el deseo de amor, de amistad, de gustar a los dems, de obsequiarlos, de sentir
simpata por una persona, un punto de venta y una marca.

Seguridad: es la bsqueda de la garanta ante el temor a lo desconocido, es tambin la

confianza, la duracin y la solidez de los productos.

Orgullo: es el deseo de ostentacin, de vanidad, de prestigio, de destacar, de tener lo que no

tienen los dems o aquello que da mayor categora.

La percepcin es el tercer factor a tener en cuenta. Se podra decir que la realidad, al menos
una realidad nica e incuestionable, no existe en tanto en cuanto cada persona interpreta y
evala a su manera los estmulos captados por los sentidos para crear una imagen mental
propia del mundo que le rodea.

Un cuarto factor a tener en cuenta es el segmento al que pertenece el consumidor objetivo.

Por la propia definicin, si se ha determinado que pertenece a un segmento definido, el
consumidor tendr una serie de caractersticas y deseos propios a los que tendr que apelar
tanto al definir el producto como al transmitirle sus beneficios a travs del envase y la
publicidad.