BRAYAN CAMILO CAQUIMBO MORALES

GUIA DE APRENDIZAJE

LUIS ALBERTO TRUJILLO CASTELLANOS

CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS SENA TOLIMA

GESTION EMPRESARIAL

1356469

IBAGUE

2017
3.1 Actividades de Reflexin inicial.

10 fraces

1. No he fracasado. Acabo de encontrar 10.000 maneras que no funcionan

Thomas Edison, inventor y cientfico

REFLEXION: Ninguna empresa fracasa solo descubre la manera ms favorable

para progresar.

2. La mejor razn para comenzar una organizacin es tener sentido para crear

un producto o servicio para hacer del mundo un lugar mejor Guy Kawasaki,

empresario, inversionista, autor

REFLEXION: En el momento de crear una empresa siempre debemos tener claro

el hecho de crear ya sea un producto u ofrecer un servicio para facilitar e innovar

poco a poco nuestro entorno y asi crear mas comodidad a las personas por ejemplo

si quiero crear una empresa que ofrezca un servicio de telefona mvil tengo que

innovar no repetir lo que ya esta.

3. Cada logro que vale la pena, grande o pequeo, tiene sus etapas y el triunfo

; un principio, una lucha y una victoria Mahatma Gandhi, lder poltico y

espiritual

REFLEXION: Tanto para la vida como en el mundo empresarial siempre

afrontamos etapas (niez, pre adolescencia, adolescencia, adultez) como

empresarios tenemos que ser conscientes que siempre hay un principio para llegar
a una victoria y esto viene acompaado de persistencia , autoanlisis, creatividad

e innovacin.

4. El fracaso derrota a los perdedores e inspira a los ganadores Robert T.

Kiyosaki, autor, empresario, inversionista

REFLEXION: Esto aplica en lo en muchas formar pero a nivel de empresas el

fracaso es el mayor generador de que las empresas quiebren, entonces las

empresas deben tomar los fracasos como algo positivo o verlo como una

experiencia ms que ayudara a generar una gran empresa en el futuro

5. El fracaso es la oportunidad de empezar de nuevo, pero ms

inteligentemente -Henry Ford

REFLEXION: Cuando una empresa fracasa tiene la oportunidad de surgir

nuevamente con ms experiencia en el campo que este o practique, est la puede

llevar a ser una gran empresa porque cada vez que se fracasa se puede generar

una idea mejor

6. Vsteme despacio que estoy apurado Napolen

REFLEXION: Como empresario debes saber que aunque estemos apurados

debemos hacer las cosas despacio pero efectivas con calidad y objetivamente. No

te apresures en hacer las cosas has las con eficacia y todo a su tiempo.

7. Una vez que usted dice que va a conformarse con el segundo puesto, eso es

lo que te pasa en la vida John F. Kennedy, presidente de EE.UU.

REFLEXION: No hay que conformase con un segundo lugar, tenemos que salir de

nuestra zona de confort y buscar hacer siempre lo mejor y ser los mejores en lo que

hacemos.

8. El secreto del xito est en prepararse para aprovechar las oportunidades en

cuanto se presenten Disraeli

REFLEXION: Ser humilde a la hora de encontrarnos con las oportunidades para

aceptarlas y afrontar nuestras responsabilidades

9. La experiencia me ha enseado unas cuantas cosas. Una es escuchar mi

intuicin, no importa como suenes las cosas en un papel. La segunda es que

por lo general eres mejor haciendo lo que sabes. Y la tercera es que tu mejor

inversin puede ser aquella que no haces. (Donald Trump)

REFLEXION: Que debemos creer en nosotros mismos como empresarios que no

importa que tan buena nos hagan la propuesta de una empresa para ser accionista

debemos pensarlo muy bien, y que debemos hacer las cosas porque nos guste no

porque nos toque porque no es lo mismo hacer las cosas por obligacin a hacerlas

con amor y pasin, y que en momento de hacer inversiones a veces es mejor no

hacerla porque podra llegar una mejor o puede que esa empresa no sea confiable.

10. Yo nunca perfecciono un invento, pues no pienso en trminos del servicio

que podra dar a los dems Me entero de lo que el mundo necesita y

entonces me dedico a inventar Thomas Edison, inventor y cientfico

REFLEXION: que no debemos perfeccionar lo de los dems que es mejor hacer

cosas nuevas crear no innovar, que es mucho mejor hacer cosas nuevas y eso

viene de mirar que cosas nuevas necesita el mundo hacerlo.

3.2 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos

necesarios para el aprendizaje.

Partiendo de las diferentes definiciones de administracin, vamos a contextualizarlo

con el mundo empresarial Responde cada una de estas preguntas

Qu es una empresa?

RESPUESTA: Una empresa es una organizacin o institucin dedicada a

actividades o persecucin de fines econmicos o comerciales para satisfacer las

necesidades de bienes o servicios de los solicitantes, a la par de asegurar la

continuidad de la estructura productivo-comercial, as como sus necesarias

inversiones.

Porque las empresas son importantes

RESPUESTA: La importancia de la empresa como institucin laboral, de negocios,

econmica tiene que ver directamente con el hecho de que es ella, la empresa, la

que funciona como unin de todos aquellos que estn destinados a trabajar por ese

objetivo comn. Una empresa, adems, puede dar trabajo a un sinfn de empleados

y asegurar el bienestar de muchas familias. Pero para que esto ocurra es necesario

que quienes la dirigen y trabajan en ella pongan como elemento central el

crecimiento de la misma y no las acciones ilegales que puedan perjudicarla. Todas

las reas que forman parte de ella deben tener en claro su rol y sus tareas
 A que se dedican las empresas?

RESPUESTA: Las empresas se dican a producir, generar o prestar algn bien o

servicio esto se ha visto a lo largo de los tiempos desde los inicios de la misma

siempre se dedican a generar dinero lo ms que se pueda

Investiga Clasificacin de las empresas Segn:

El sector de la actividad.

Empresas del Sector Primario: Tambin denominado extractivo, ya que el

elemento bsico de la actividad se obtiene directamente de la naturaleza:

agricultura, ganadera, caza, pesca, extraccin de ridos, agua, minerales,

petrleo, energa elica, etc. Ejemplo: Ecopetrol, isa y etc.

Empresas del Sector Secundario o Industrial: Se refiere a aquellas que

realizan algn proceso de transformacin de la materia prima. Abarca

actividades tan diversas como la construccin, la ptica, la maderera, la textil,

etc. Ejemplo: Urbanas, coltejer y etc.

Empresas del Sector Terciario o de Servicios: Incluye a las empresas

cuyo principal elemento es la capacidad humana para realizar trabajos fsicos

o intelectuales. Comprende tambin una gran variedad de empresas, como

las de transporte, bancos, comercio, seguros, hotelera, asesoras,

educacin, restaurantes, etc. Ejemplo: grupo aval, hotel medial chica mocha

y etc.
 Segn la forma jurdica

Unipersonal: El empresario o propietario, persona con capacidad legal / para

ejercer el comercio, responde de forma ilimitada con todo su patrimonio ante

las personas que pudieran verse afectadas por el [accionar de la empresa.

Ejemplo: transporte sion EU

Sociedad Annima: Tienen el carcter de la responsabilidad limitada al

capital que aportan, pero poseen la alternativa de tener las puertas. Abiertas

a cualquier persona que desee adquirir acciones de la empresa. Por este

camino, estas empresas pueden realizar ampliaciones de capital, dentro de

las normas que las regulan. Ejemplo: Babara s.a.

Sociedad De Responsabilidad Limitada: tienen la caracterstica de asumir

una responsabilidad de carcter limitada, respondiendo solo por capital o

patrimonio que aportan a la empresa. Ejemplo: contreras y ayala ltda

(restaurante tony ).

Sociedad Colectiva: En este tipo de empresas de propiedad de ms de una

persona, los socios responden tambin de forma ilimitada con su patrimonio,

y existe participacin en la direccin o gestin de la empresa. Ejemplo:

nacional de chocolates y cia

Cooperativas: No poseen nimo de lucro y son constituidas para ) satisfacer

las necesidades o intereses socioeconmicos de los cooperativistas,

quienes tambin son a la vez trabajadores, y en algunos casos tambin

proveedores y clientes de la empresa Ejemplo: efacol

 Comanditarias: Poseen dos tipos de socios: a) los colectivos con la

caracterstica de la responsabilidad ilimitada, y los comanditarios cuya

responsabilidad se limita a la aportacin de capital efectuado. Ejemplo:

Cecilia Hurtado & Hijos S en C

Segn su tamao

Grandes Empresas: Se caracterizan por manejar capitales y

financiamientos grandes, por lo general tienen instalaciones propias, sus

ventas son de varios millones de dlares, tienen miles de empleados de

confianza y sindicalizados. Ejemplo: Carrefour, claro entre otras.

Medianas Empresas: En este tipo de empresas intervienen varios cientos

de personas y en algunos casos hasta miles.

Pequeas Empresas: entidades independientes, creadas para ser

rentables, que no predominan en la industria a la que pertenecen, cuya venta

anual en valores no excede un determinado tope y el nmero de personas

que las conforman no excede un determinado limite. Ejemplo: tiendas de

barrio, caf internet entre otras.

Microempresas: los sistemas de fabricacin son prcticamente artesanales,

la maquinaria y el equipo son elementales y reducidos, los asuntos

relacionados con la administracin, produccin, ventas y finanzas son

elementales y reducidos y el director o propietario. Ejemplo: empresas de

calzados, jojerias entre otras

Segn su mbito de actuacin

Empresas Locales: Aquellas que operan en un pueblo, ciudad o municipio.

Ejemplo: empanas el gordo

 Empresas Provinciales: Aquellas que operan en el mbito geogrfico de

una provincia o estado de un pas. Ejemplo: Pimpollo

Empresas Regionales: Son aquellas cuyas ventas involucran a varias

provincias o regiones. Ejemplo: pimpollo

Empresas Nacionales: Cuando sus ventas se realizan en prcticamente

todo el territorio de un pas o nacin. Ejemplo: coca cola

Empresas Multinacionales: Cuando sus actividades se extienden a varios

pases y el destino de sus recursos puede ser cualquier pas. Ejemplo: Atento

Segn la cuota de mercado que poseen las empresas

Empresas de propiedad individual: Por lo general, este tipo de empresa

se halla constituida por el profesional, el artesano o el comerciante que

opera por su cuenta un despacho, un taller o una tienda; sin embargo, en la

actualidad tambin se debe considerar a los millones de tele trabajadores o

emprendedores, en internet que han iniciado y han tienen un negocio en la

Red o prestan servicios a travs de ella. Ejemplo: google

Sociedad colectiva: Dos o ms personas cualesquiera pueden unirse y

formar una sociedad colectiva. Cada una acuerda aportar parte del trabajo y

del capital, quedarse con un porcentaje de los beneficios y compartir, desde

luego, las prdidas o las deudas. La sociedad colectiva se caracteriza por

tener socios que responden solidaria e ilimitadamente por las deudas de la

sociedad. Ejemplo: nacional de chocolates y cia

 Sociedad Annima: Las caractersticas de la sociedad annima son: A) El

capital est representado por acciones. B) Los accionistas o socios que la

forman, frente a las obligaciones contradas tienen una responsabilidad

limitada. C) Son estrictamente sociedades de capitales; el nmero de sus

accionistas es ilimitado, y esto le permite reunir y utilizar los capitales de

muchas personas. D) Tiene existencia limitada, la muerte o la incapacidad

de algunos de sus Socios no implica la disolucin de la sociedad. E) La razn

socia! debe ser adecuada al objeto para el cual se ha constituido; no se

designa con el nombre de los socios. Ejemplo: Postobon s.a.

Caractersticas de la administracin

Proceso administrativo

RESPUESTA: Proceso administrativo es el flujo continuo e interrelacionado de las

actividades de planeacin, organizacin, direccin y control, desarrolladas para

lograr un objetivo comn: aprovechar los recursos humanos, tcnicos, materiales y

de cualquier otro tipo, con los que cuenta la organizacin para hacerla efectiva, para

sus stakeholders y la sociedad.

El papel del administrador

RESPUESTA: Entre sus papeles principales esta analizar los recursos que posee

como ( las finanzas, equipos de trabajo, etc.) para as otorgar tareas a cada miembro

de su equipo dependiendo de la necesidad que requiera su empresa y de acuerdo

con la estrategia establecida y la utilizacin adecuada de dichos recursos.

 Cul es su Campo de aplicacin

RESPUESTA:

El administrador es un organizador de recursos materiales y humanos.

Estudiando administracin las habilidades y conocimientos que desarrolles

te permitirn detectar, prevenir y corregir errores en la planeacin del trabajo

de las personas.

Como administrador puedes ayudar a las personas a hacer mejor las cosas

y a ser ms efectivos en su trabajo.

El campo de trabajo del administrador comprende todas las Organizaciones

Humanas, Pblicas y Privadas, Despachos de Asesora y servicios como

emprendedor independiente.

Funciones que desempea el Profesional en Administracin

RESPUESTA: La funcin de un administrador depende de la compaa en la que

trabaja. Sin embargo, habilidades generales deben de existir que apliquen a la

mayora de los administradores en varias organizaciones. Uno de los deberes

principales de un administrador es asegurar que la organizacin opere con

eficiencia. Esto requiere que tenga un grupo de caractersticas para que pueda

administrar a diferentes personas y situaciones dentro de la organizacin. Las

habilidades especficas, esenciales para un administrador efectivo, incluyen buena

comunicacin y que sea organizado.

 Investiga a que se dedican estas reas Funcionales de una empresa

Direccin General

RESPUESTA: La Direccin General se encarga de formular planes, estrategias y

programas de desarrollo institucional que permitan alcanzar el objetivo de formar

investigadores especialistas a nivel de posgrado y expertos en diversas disciplinas

cientficas y tecnolgicas, as como la realizacin de investigacin bsica y aplicada

de carcter cientfico y tecnolgico.

Administracin

RESPUESTA: La administracin puede ser entendida como la disciplina que se

encarga de realizar una gestin de los recursos (ya sean materiales o humanos) en

base a criterios cientficos y orientada a satisfacer un objetivo concreto.

Recursos Humanos

RESPUESTA: Las funciones que se desarrollan en el departamento de recursos

humanos varan de una empresa a otra, dependiendo de la dimensin y de la

actividad a la que se dedique la entidad.

En las empresas pequeas, las funciones de este departamento se ejecutan en

pocas secciones y, con frecuencia, algunas tareas son encomendadas a otras

empresas, como consultoras, asesoras, gestoras, entre otras.

En las grandes empresas, el departamento de recursos humanos puede ser muy

complejo, y dividirse en secciones que se encargan de actividades diferentes.

 Finanzas y Contabilidad

RESPUESTA: Su funcin es llevar a cabo los asuntos contables y financieros del

Area, entre ellos el control y supervisin de los presupuestos anuales, control y

seguimiento del cobro de tarifas por derechos y servicios que se brinden dentro del

ACG a los diferentes usuarios, apoyo y supervisin en asuntos presupuestarios a

investigadores, asesora y anlisis a la Direccin sobre las polticas financieras y de

gasto, asesora a los Programas, Secciones y Departamentos en su manejo

administrativo y presupuestario de tal modo que se logre una ejecucin gil y

eficiente de las actividades, adems de un gasto racional en el presupuesto, etc.

Produccin

RESPUESTA: El departamento de Produccin es el encargado de proporcionar un

soporte material al trabajo realizado por Redaccin, con el fin de hacer posible su

difusin masiva. As, podramos decir que el cliente incorpora racional y

emocionalmente la informacin preparada por la Redaccin, pero siente y percibe

la revista tangible creada por Produccin.

Logstica

RESPUESTA: Las actividades logsticas son el motor de trabajo de la eficacia de

las reas de comercializacin y produccin y enlazan el punto y momento de la

produccin o compra, y el punto y momento del consumo. El responsable logstico

debera saber el ingreso adicional que se generara al mejorar la calidad del servicio

suministrado al cliente.
 Publicidad y Mercadotecnia

RESPUESTA: La identificacin de los clientes meta y la satisfaccin de sus

necesidades o deseos de una manera competitiva y rentable para la empresa u

organizacin; todo ello, mediante el anlisis del mercado, la planificacin de las

diferentes actividades de mercadotecnia, la ejecucin de las actividades

planificadas y el control del avance y de los logros obtenidos

Sistemas

RESPUESTA: Mantenimiento de los equipos, deteccin y resolucin de averas.

Sintona del sistema operativo y optimizacin del rendimiento. Gestin de cuentas

de usuario y asignacin de recursos a las mismas. Preservacin de la seguridad de

los sistemas y de la privacidad de los datos de usuario, incluyendo copias de

seguridad peridicas. Evaluacin de necesidades de recursos (memoria, discos,

unidad central) y provisin de los mismos en su caso. Instalacin y actualizacin de

utilidades de software. Atencin a usuarios (consultas, preguntas frecuentes,

informacin general, resolucin de problemas, asesoramiento...). Organizacin de

otros servicios como copia de ficheros en cinta, impresin desde otros ordenadores

en impresoras dependientes de estos equipos.

Seguridad industrial

RESPIUESTA : La seguridad industrial es un rea multidisciplinaria que se encarga

de minimizar los riesgos en la industria. Parte del supuesto de que toda actividad

industrial tiene peligros inherentes que necesitan de una correcta gestin.

 Ventas

RESPUESTA: La responsabilidad del director de ventas es hacer que se cumplan

los objetivos previstos de ventas a travs de los esfuerzos de sus comerciales y no

en reemplazo de estos: Esto significa que el director de ventas debe crear y

mantener un equipo comercial estable, productivo y satisfecho.

CRM

RESPUESTA: Administracin basada en la relacin con los clientes. CRM es un

modelo de gestin de toda la organizacin, basada en la satisfaccin del cliente (u

orientacin al mercado segn otros autores). El concepto ms cercano es marketing

relacional (segn se usa en Espaa) y tiene mucha relacin con otros conceptos

como: clienting, marketing 1x1, marketing directo de base de datos, etc.

Software para la administracin de la relacin con los clientes. Sistemas

informticos de apoyo a la gestin de las relaciones con los clientes, a la venta y al

marketing. 2 Dicho software puede comprender varias funcionalidades para

gestionar las ventas y los clientes de la empresa: automatizacin y promocin de

ventas, tecnologas data warehouse (almacn de datos) para agregar la informacin

transaccional y proporcionar capa de reportan, desbordas e indicadores claves de

negocio, funcionalidades para seguimiento de campaas de marketing y gestin de

oportunidades de negocio, capacidades predictivas y de proyeccin de ventas.