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I. HABILIDADES GENERICAS
1.2. Orientacin a Resultados: Capacidad para rentabilizar el propio esfuerzo teniendo siempre
presentes los objetivos que se persiguen, optimizando el uso del tiempo, priorizando las
actividades a realizar y utilizando herramientas o metodologas que faciliten la realizacin de
sus actividades.
Nivel Muy Crea un ambiente que estimula la mejora continua del servicio y la orientacin
Alto (100% de a la eficiencia. Promueve el desarrollo y/o modificacin de los procesos para
desarrollo) que contribuyan a mejorar la eficiencia de la organizacin.
Nivel Alto Acta para lograr y superar estndares de desempeo y plazos establecidos.
(75% de Trabaja con objetivos claramente establecidos, realistas y desafiantes.
desarrollo)
Nivel Medio Intenta que todos realicen el trabajo bien y correctamente. Expresa frustracin
(50% de ante la ineficiencia o la prdida de tiempo pero no encara las mejoras
desarrollo) necesarias.
Nivel Bajo Intenta cumplir con los objetivos establecidos aunque no siempre los alcanza.
(25% de No utiliza indicadores de gestin.
desarrollo)
1.5. Disposicin para acatar reglas y normas: Es la disposicin que tiene la persona para
respetar los parmetros establecidos por la organizacin.
Nivel Muy Apoya, acata y promueve en sus pares o subordinados todas las directivas que
Alto (100% de recibe en pos del beneficio de la organizacin y de los objetivos comunes.
desarrollo)
Nivel Alto Apoya y acata todas las directivas que recibe en pos del beneficio de la
(75% de organizacin y de los objetivos comunes.
desarrollo)
Nivel Medio Acata las directivas que recibe en pos del beneficio de la organizacin y de los
(50% de objetivos comunes.
desarrollo)
Nivel Bajo Raramente apoya y acata las directivas que recibe.
(25% de
desarrollo)
I. HABILIDADES ESPECFICAS
2.1.4. Creatividad e Innovacin: Capacidad para aportar nuevas ideas que permitan desarrollar
mejoras en los productos o servicios de la organizacin as como en las actividades que se
desempean durante el trabajo.
Nivel Muy Presenta una solucin novedosa y original, a la medida de los requerimientos,
Alto (100% de que ni la propia empresa ni otros haban presentado antes.
desarrollo)
Nivel Alto Presenta soluciones a problemas o situaciones que la empresa no haba
(75% de ofrecido nunca.
desarrollo)
Nivel Medio Aplica/ recomienda soluciones para resolver problemas o situaciones
(50% de utilizando su experiencia en otras similares.
desarrollo)
Nivel Bajo Aplica/ recomienda respuestas estndar que el mercado u otros utilizaran
(25% de para resolver problemas o situaciones similares a los presentados.
desarrollo)
2.1.5. Don de mando: Se define como la capacidad del individuo para organizar al equipo de
trabajo que tiene bajo su responsabilidad, brindarles las pautas y lineamientos sobre cmo
deben realizar su trabajo, bajo qu parmetros, y que dichas pautas sean comprendidas y
acatadas por el personal.
Nivel Muy Demuestra una amplia capacidad para organizar a su equipo de trabajo. Brinda
Alto (100% de de forma clara y convincente las pautas para que el personal a su cargo
desarrollo) comprenda bajo qu parmetros se debe realizar el trabajo. Sus subordinados
acatan sus pautas y brindan un servicio de calidad.
Nivel Alto Su capacidad para organizar y planificar el trabajo de su equipo es ptima, sus
(75% de subordinados acatan sus pautas y brindan un servicio de calidad.
desarrollo)
Nivel Medio Demuestra capacidad de organizacin y planificacin del trabajo de su equipo.
(50% de En ocasiones se podran presentar dificultades en el acatamiento de las
desarrollo) indicaciones por parte de su personal.
Nivel Bajo Demuestra dificultad para organizar a su personal. No brinda pautas precisas,
(25% de los cual impide que sus colaboradores acaten las indicaciones y entiendan
desarrollo) cmo debe ser el trabajo a realizar.
2.1.7. Liderazgo: Es la capacidad del trabajador para ejercer influencia sobre su equipo,
promoviendo en ellos una alta motivacin por conseguir cada objetivo en su trabajo, lo cual
conllevar a alcanzar la meta final de la organizacin.
Nivel Muy Se posiciona como lder. Comunica una convincente visin de futuro. Es un
Alto (100% de lder con carisma, genera en el grupo que lidera un ambiente de entusiasmo y
desarrollo) compromiso con la misin del equipo. Ejerce influencia en los miembros de la
empresa.
Nivel Alto Se asegura que se cumplan las metas del grupo y que se identifiquen con la
(75% de misin, objetivos y polticas. Es el modelo de actuacin para su grupo,
desarrollo) transmite credibilidad. Se comunica de forma eficaz y eficiente.
Nivel Medio Usualmente es persuasivo y ocasionalmente logra promover en sus
(50% de compaeros una mayor motivacin hacia su trabajo.
desarrollo)
Nivel Bajo En ocasiones logra influir sobre el resto de sus compaeros. Posee escasas
(25% de habilidades para fomentar en ellos una mayor motivacin por su trabajo. Tiene
desarrollo) dificultas para comunicarse con personal de un nivel funcional distinto al suyo.
2.1.8. Pensamiento Estratgico: Es la habilidad para comprender rpidamente los cambios del
entorno, las oportunidades, las amenazas, las fortalezas y debilidades de su propia organizacin
a la hora de identificar la mejor respuesta estratgica.
Nivel Muy Comprende rpidamente los cambios del entorno, las oportunidades del
Alto (100% de mercado, las amenazas, las fortalezas y debilidades de su propia organizacin
desarrollo) cuando deben identificar la mejor respuesta estratgica. Detecta nuevas
oportunidades de negocio.
Nivel Alto Comprende los cambios del entorno y las oportunidades del mercado. Detecta
(75% de nuevas oportunidades de negocio.
desarrollo)
Nivel Medio Puede adecuarse a los cambios del entorno detectando nuevas oportunidades
(50% de de negocio.
desarrollo)
Nivel Bajo Escasa percepcin de los cambios del entorno que modifican las reglas del
(25% de juego del mercado.
desarrollo)
2.1.9. Firmeza: Capacidad para adoptar y mantener una posicin firme y tajante frente a todo
tipo de presiones, demostrando adherencia a sus convicciones y a las normas que lo respaldan.
Nivel Muy Acta con firmeza y plena conviccin de la legitimidad de sus actos, amparado
Alto (100% de a polticas y normas que domina, lo que le permite mantener su postura hasta
desarrollo) las ltimas consecuencias.
Nivel Alto Sabe actuar con firmeza en los casos en que la organizacin requiere de
(75% de alguien que muestra valenta y decisin.
desarrollo)
Nivel Medio Saber salir al paso de situaciones demandantes con firmeza, cumple con las
(50% de expectativas.
desarrollo)
Nivel Bajo Suele fallar cuando se requiere firmeza de su parte, dado que tiende a ceder.
(25% de Puede ser manipulado por otros.
desarrollo)
2.2.2. Capacidad de Anlisis: Capacidad para extraer conclusiones y previsiones para el futuro,
como resultado de obtener informacin de distintas fuentes y establecer relaciones causa-
efecto.
Nivel Muy Realiza anlisis lgicos, identifica problemas, reconoce informacin
Alto (100% de significativa. Tiene mucha capacidad y habilidad para analizar, organizar y
desarrollo) presentar datos.
Nivel Alto Analiza informacin e identifica problemas coordinando datos relevantes.
(75% de Tiene mucha capacidad y habilidad para analizar, organizar y presentar datos.
desarrollo)
Nivel Medio Puede analizar e identificar problemas coordinando datos relevantes, organiza
(50% de y presenta datos.
desarrollo)
Nivel Bajo Tiene escasa capacidad para el anlisis y para identificar problemas y
(25% de coordinar los datos relevantes.
desarrollo)
2.2.3. Capacidad de Persuasin: Es aquella habilidad que permite convencer a alguien de algo,
estimulndolo a actuar de tal o cual modo aunque ese modo de actuar no haya sido la primera
eleccin de la persona.
Nivel Muy Es sumamente persuasivo y convincente debido a la seguridad con que
Alto (100% de argumenta y a los recursos de apoyo que en conjunto hacen que los dems
desarrollo) sigan sus propuestas o intenciones.
Nivel Alto Realiza un proceso argumentativo slido. Presenta sus ponencias y propuestas
(75% de con efectividad.
desarrollo)
Nivel Medio Hace un esfuerzo por ser persuasivo y lo logra en situaciones que no sean muy
(50% de complejas
desarrollo)
Nivel Bajo Trata de ser persuasivo pero muchas veces falla debido a que es dubitativo con
(25% de sus argumentos. Suele ser improvisado.
desarrollo)
2.2.6. Iniciativa: Supone responder de manera proactiva a las desviaciones o dificultades, sin
esperar a efectuar todas las consultas en la lnea jerrquica, evitando as el agravamiento de
problemas de importancia menor. Implica tambin la capacidad de proponer mejoras, sin que
haya un problema concreto que deba ser solucionado.
Nivel Muy Se anticipa a las situaciones con una visin a largo plazo; acta para crear
Alto (100% de oportunidades o evitar problemas que no son evidentes para los dems. Es
desarrollo) promotor de ideas innovadoras. Se considera un referente en esta
competencia y es imitado por otros.
Nivel Alto Se adelanta y prepara para los acontecimientos que puedan ocurrir en el corto
(75% de plazo. Es gil en la respuesta a los cambios.
desarrollo)
Nivel Medio Toma decisiones en momentos de crisis, tratando de anticiparse a las
(50% de situaciones que puedan surgir. Acta rpida y decididamente en una crisis.
desarrollo)
Nivel Bajo Aborda oportunidades o problemas del momento.
(25% de
desarrollo)
2.2.7. Sensibilidad social: Es una actitud solidaria que permite entender correctamente los
sentimientos y pensamientos del otro, y estar familiarizado con el conocimiento general de las
normas sociales.
Nivel Muy Brinda apoyo efectivo y desinteresado en donde los dems tienen dificultades,
Alto (100% de mediante el consejo, la asesora o la ayuda oportuna.
desarrollo)
Nivel Alto Aporta apoyo mediante su asesora o ayuda cuando surgen dificultades y las
(75% de circunstancias as lo demandan.
desarrollo)
Nivel Medio Se involucra a travs de su asesora o ayuda a otros, mostrando anuencia en
(50% de algunos casos y renuencias en otros.
desarrollo)
Nivel Bajo Deja pasar por alto algunas oportunidades de ayudar a otros. En ocasiones se
(25% de muestra aptico o indiferente ante las necesidades de otros.
desarrollo)
2.2.8. Firmeza: Capacidad para adoptar y mantener una posicin firme y tajante frente a todo
tipo de presiones, demostrando adherencia a sus convicciones y a las normas que lo respaldan.
Nivel Muy Acta con firmeza y plena conviccin de la legitimidad de sus actos, amparado
Alto (100% de a polticas y normas que domina, lo que le permite mantener su postura hasta
desarrollo) las ltimas consecuencias.
Nivel Alto Sabe actuar con firmeza en los casos en que la organizacin requiere de
(75% de alguien que muestra valenta y decisin.
desarrollo)
Nivel Medio Saber salir al paso de situaciones demandantes con firmeza, cumple con las
(50% de expectativas.
desarrollo)
Nivel Bajo Suele fallar cuando se requiere firmeza de su parte, dado que tiende a ceder.
(25% de Puede ser manipulado por otros.
desarrollo)
2.3.2. Iniciativa: Supone responder de manera proactiva a las desviaciones o dificultades, sin
esperar a efectuar todas las consultas en la lnea jerrquica, evitando as el agravamiento de
problemas de importancia menor. Implica tambin la capacidad de proponer mejoras, sin que
haya un problema concreto que deba ser solucionado.
Nivel Muy Se anticipa a las situaciones con una visin a largo plazo; acta para crear
Alto (100% de oportunidades o evitar problemas que no son evidentes para los dems. Es
desarrollo) promotor de ideas innovadoras. Se considera un referente en esta
competencia y es imitado por otros.
Nivel Alto Se adelanta y prepara para los acontecimientos que puedan ocurrir en el corto
(75% de plazo. Es gil en la respuesta a los cambios.
desarrollo)
Nivel Medio Toma decisiones en momentos de crisis, tratando de anticiparse a las
(50% de situaciones que puedan surgir. Acta rpida y decididamente en una crisis.
desarrollo)
Nivel Bajo Aborda oportunidades o problemas del momento.
(25% de
desarrollo)