Aula0 Adm Geral AFRFB 38195

Nome99999999999
Aula 0
ADMINISTRAO GERAL EM EXERCCIOS
AUDITOR FISCAL DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
AULA 0
GESTO DE PESSOAS: Motivao.
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SUMRIO
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e9
Apresentao 1
om
Contedo do Curso 2
N
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QUESTES ESAF 4
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QUESTES OUTRAS BANCAS 11
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Referncia Bibliogrfica 20
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Lista das Questes Apresentadas 20
e9
om
Gabarito N 24
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Querido aluno
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Hoje inicio mais um curso juntamente com a respeitada equipe do Ponto dos
om
Concursos visando sua vitria no concurso para AUDITOR FISCAL DA

RECEITA FEDERAL DO BRASIL. Saiu o to desejado edital e necessrio
N
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trabalho intenso para alcanar seu objetivo. Muitos concurseiros esto h meses
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ou anos se dedicando ao concurso e, nesse momento, indispensvel disciplina e

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dedicao para estudar todo o contedo programtico.

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Deixe-me fazer uma breve apresentao.

e9
om
Meu nome Lilian Lima Quinto, sou formada em Administrao de Empresas

pela Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF) e ps-graduada em Direito
N
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Tributrio pela Universidade Anhanguera - Uniderp. Entre os anos de 2002 e 2004,

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trabalhei na CAMPE Consultoria Jr., empresa jnior da UFJF, tendo atuado em

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consultoria e projetos.
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A partir de 2005 ingressei na iniciativa privada e em 2006 tive a oportunidade de

e9
retornar Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF) para atuar em projetos de

om
pesquisa CNPq no Centro de Inovao e Transferncia de Tecnologia (CRITT). Esse

perodo foi importante para minha formao, pois participei de treinamentos e
N
certificaes no Bureau Veritas, segundo maior grupo do mundo em avaliao da

conformidade e certificao na rea da Qualidade.
Hoje, trabalho na rea administrativa da Secretaria de Fazenda de Minas Gerais e

aguardo nomeao para o cargo de Analista de Desenvolvimento no Banco de
Desenvolvimento de Minas Gerais (BDMG).
Profa. Lilian Lima Quinto www.pontodosconcursos.com.br 1 de 24

O contedo deste curso de uso exclusivo de Nome99999999999, vedada, por quaisquer meios e a qualquer ttulo, a sua reproduo, cpia,
divulgao e distribuio, sujeitando-se os infratores responsabilizao civil e criminal.
Nome99999999999
Aula 0
Tambm leciono cursos da disciplina Administrao Geral para o renomado Ponto

dos Concursos e, atualmente, ministro os cursos para o Ministrio das Cincias,
Tecnologia e Inovao, So Paulo Previdncia, ANATEL, Tribunal Regional do
Trabalho 10 Regio e o nosso curso para o cargo de Auditor Fiscal da Receita
Federal.
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Por fim, gostaria de agradecer a equipe do Ponto dos Concursos pelo apoio dado
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nessa minha caminhada.
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Sucesso nos estudos!!!
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Muita f, perseverana e comprometimento!
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CONTEDO DO CURSO
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O objetivo principal do nosso curso em exerccios que voc aprenda a
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realizar a prova da disciplina Administrao Geral com foco na banca examinadora
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ESAF a fim de obter o melhor resultado possvel no concurso da Receita Federal.

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Sero no total 6 aulas, contando com a aula 0, e o curso ser suficiente

99
para trabalhar exaustivamente questes da ESAF sobre o assunto. Para melhorar

99
seu desempenho na resoluo de questes, adicionarei exerccios de outras

e9
bancas como FCC, CESPE, entre outras. Abordarei o mximo de questes para
om
voc GABARITAR esse contedo no dia 15 DE SETEMBRO!!!! Tenho certeza que

N
esse curso far a diferena na sua aprovao!

99
99
No decorrer da resoluo das questes, disponibilizarei os pontos tericos de

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relevncia para melhor fixao da matria com dicas importantes e resumos sobre
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o tema.
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e9
Ao final de cada aula ser apresentada a lista com todos os exerccios nela
om
comentados, para que possa resolv-los antes de ver o gabarito.

N
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As aulas sero distribudas da seguinte forma:

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99
e9
1. Planejamento: planejamento estratgico;

om
Aula 1
planejamento baseado em cenrios.
N
4. Gesto: Gerenciamento de projetos;

Aula 2
Gerenciamento de processos.

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Aula 0
2. Processo decisrio: tcnicas de anlise e

Aula 3
soluo de problemas; fatores que afetam a
deciso; tipos de decises. 5. Controle
administrativo: indicadores de desempenho;
conceitos de eficincia, eficcia e efetividade.
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3. Gesto de pessoas: estilos de liderana; gesto
Aula 4
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por competncias; trabalho em equipe;
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motivao; empoderamento.
9
e9
om
4. Gesto: Gesto da Mudana; Gesto da
Aula 5
informao e do conhecimento. 6. Comunicao
N
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organizacional: habilidades e elementos da
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comunicao.
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LISTA DE QUESTES COMENTADAS
QUESTES ESAF
1. (ESAF / CVM / ANALISTA DE RECURSOS HUMANOS / 2010) Os estilos de
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administrao dependem das suposies e crenas que os administradores tm
99
a respeito da natureza humana e do comportamento das pessoas dentro da
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empresa. McGregor apresentou-nos importante contribuio com as Teoria X e
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Teoria Y. So pressupostos da Teoria Y:
9 99
e9
a) as pessoas so esforadas e gostam de ter o que fazer.
om
b) a imaginao, a criatividade e a engenhosidade so comuns.
N
c) as pessoas preferem ser controladas e dirigidas.
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d) o trabalho uma atividade to natural como brincar ou descansar.
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e) as pessoas so criativas e competentes.
99
99
Comentrios:
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Observe que a ESAF cometeu um grave erro na questo. Na hora da prova o
e9
aluno precisa estar atento para no perder muito tempo na resoluo de questes
om
como essa. Inicialmente o gabarito divulgado foi a letra C, mas a letra C um
N
pressuposto da Teoria X.
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Caractersticas da Teoria Y
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as pessoas so esforadas e gostam de ter o que fazer.

e9
a imaginao, a criatividade e a engenhosidade so comuns.

om
o trabalho uma atividade to natural como brincar ou descansar.

N
as pessoas so criativas e competentes.

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99
Caracterstica da Teoria X
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as pessoas preferem ser controladas e dirigidas.

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e9
om
Segue um breve resumo sobre as teorias:

N
TEORIA X E TEORIA Y
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99
99
DOUGLAS MCGREGOR props duas vises distintas do ser humano: uma

99
basicamente NEGATIVA, chamada de Teoria X, e outra POSITIVA, chamada

99
Teoria Y.
e9
om
N
TEORIA X praticada pelos administradores que no acreditam nas

pessoas e impem forte dependncia dos subordinados em relao s chefias. Ela
pressupe que o ser humano tem averso ao trabalho e, portanto, a maioria das
pessoas precisa ser coagida, controlada, dirigida, ameaada de punio e
premiada materialmente para se esforar e produzir de forma eficiente e eficaz.

Nome99999999999
Aula 0
Caractersticas da Teoria X:
Pressupostos As pessoas so preguiosas e no gostam de responsabilidades.
Objetivo das pessoas Segurana individual.
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Motivao para produzir Emprego e remunerao.
99
Instrumentos do empresrio e dos gerentes Disciplina e prmios materiais.
99
9 99
e9
TEORIA Y tem uma viso oposta, pressupe que o ser humano aceita
om
responsabilidades. Para produzirem de forma eficiente e eficaz, as pessoas devem
N
ser motivadas em funo das suas necessidades especficas, que podem incluir o
99
relacionamento no trabalho, a perspectiva de valorizao profissional e pessoal e o
99
desafio de um projeto profissional interessante.
99
99
99
Caractersticas da Teoria Y:
e9
Pressupostos As pessoas NO so preguiosas e assumem
responsabilidades. om
N
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Objetivo das pessoas Realizao pessoal e profissional.

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Motivao para produzir Participao.

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99
Instrumentos do empresrio e dos gerentes Mentalizao e treinamento.

99
e9
om
Gabarito: QUESTO ANULADA PELA ESAF.

N
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99
2. (ESAF / MPOG / EPPGG / 2009) Ao adotar o estilo de liderana da Teoria Y,

99
um gestor de pessoas:
99
99
a) estimula a criao de vrias equipes de trabalho, fazendo questo de

e9
presidir todas elas.

om
b) no se furta a usar o poder da autoridade para resolver um conflito, se

N
necessrio.
99
c) como principal instrumento motivacional, vale-se de punies ou

99
recompensas salariais.
99
d) estimula o desenvolvimento de competncias, j que boa parte dos

99
indivduos no se interessa por novos aprendizados.

99
e) ao mesmo tempo que empodera os indivduos e enriquece suas tarefas,

e9
centraliza as decises.
om
N
Comentrios: Vamos analisar cada alternativa.

a) A alternativa est errada porque o gestor de pessoas, na Teoria Y,
estimula a criao de equipes de trabalho, mas no tem que presidir
todas as equipes. As pessoas NO so preguiosas e assumem
responsabilidades.

Nome99999999999
Aula 0
b) A alternativa est correta. Na Teoria Y, considera-se que h uma relao

de autonomia e confiana entre o lder e o liderado. Contudo, quando
necessrio, o lder pode usar seu poder de autoridade para resolver um
conflito.
c) As punies ou recompensas salariais so caractersticas da Teoria X que
9
99
considera o homem um ser preguioso que no gosta de trabalhar. Dessa
99
forma, necessrio recompensas para motivar as pessoas.
99
99
d) Na Teoria X, as pessoas so consideradas preguiosas e sem interesse
9
por novos aprendizados, preferindo serem controladas e dirigidas. J a
e9
Teoria Y considera as pessoas criativas e competentes, interessadas por
om
novos aprendizados.
N
99
e) A alternativa est errada porque as decises so descentralizadas, pois o
99
lder confia nos liderados que se demonstram interessados e
99
responsveis.
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Gabarito: letra B.
e9
om
N
3. (ESAF / CGU / AFC DESENVOLVIMENTO INSTITUCIONAL / 2008) A
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motivao algo presente em nossa vida desde o momento que nascemos e

99
seu entendimento tem-se constitudo em um desafio para as pessoas que

99
ocupam funes gerenciais. Assinale se as frases a seguir sobre motivao so

99
verdadeiras ou falsas.
99
e9
om
I. Por motivao se entende uma fora intrnseca que impulsiona na direo de

N
alguma coisa.
99
99
II. Estmulos so energias internas que determinam o comportamento dos

99
indivduos.
99
99
III. A teoria de motivao conhecida como Teoria da Expectativa relaciona

e9
desempenho com recompensa.

om
IV. A Teoria de Motivao de Maslow conhecida como teoria das necessidades

N
99
humanas.
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99
V. As motivaes para o trabalho so iguais para indivduos que exercem

99
cargos do mesmo grupo ocupacional.

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e9
om
Escolha a opo correta.

a) I, II e III so verdadeiras.
N
b) III, IV e V so falsas.
c) II e V so verdadeiras.
d) I, III e IV so verdadeiras.
e) II, III e IV so falsas.

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Aula 0
Comentrios: Vejamos as alternativas elaboradas pela banca examinadora ESAF:
I Alternativa correta. Na frase a banca cita a expresso fora intrnseca que a

fora interna ao indivduo e que o motiva realizao de determinada ao.
DEFININDO MOTIVAO
9
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99
O processo responsvel pela intensidade, pela direo e pela persistncia
99
dos esforos de uma pessoa para alcanar determinada meta. Embora a
99
motivao, de maneira geral, esteja relacionada ao esforo para atingir qualquer
9
objetivo, reduziremos nosso foco aos objetivos organizacionais, para refletir
e9
om
interesse especfico no comportamento relacionado ao trabalho.
Os trs elementos chave na definio so intensidade, direo e
N
persistncia.
99
99
A intensidade refere-se a quanto esforo a pessoa despende. o elemento
99
ao qual a maioria de ns se refere quando falamos de motivao. Contudo, uma
99
alta intensidade no capaz de levar a resultados favorveis de desempenho
99
profissional, a menos que canalizada em uma direo favorvel.
e9
om
Portanto, precisamos considerar a qualidade do esforo, tanto quanto sua
intensidade. O tipo de esforo que devemos buscar aquele que vai em direo
N
99
aos objetivos da organizao e que coerente com esses objetivos. Por fim, a
99
motivao tem uma direo de persistncia. Essa uma medida de quanto

99
tempo uma pessoa consegue manter seu esforo. Os indivduos motivados

99
mantm-se na realizao da tarefa at que seus objetivos sejam atingidos.

99
e9
om
N
II A origem do estmulo externa ao indivduo. Quando incorporado

99
motivao inspira a mudana e, consequentemente, gera a transformao. Por

99
isso, errado afirmar que os estmulos so energias internas. Lembre-se: Os

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estmulos so energias externas.

99
99
III Alternativa correta.

e9
om
TEORIA DA EXPECTATIVA
N
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A Teoria da Expectativa, considerada uma das teorias mais aceitas sobre

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motivao, foi elaborada pelo autor VICTOR VROOM e explica como as crenas e
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expectativas das pessoas combinam-se com os estmulos, para produzir algum

99
tipo de fora motivacional.

e9
A teoria da expectativa sustenta que a fora da tendncia para agir de

om
determinada maneira depende da fora da expectativa de que essa ao trar

N
certo resultado e da atrao que esse resultado exerce sobre o indivduo. Por
exemplo, um funcionrio sente-se motivado a despender um esforo quando
acredita que isso resultar em uma boa avaliao de desempenho, que a boa
avaliao resultar em recompensas organizacionais (uma promoo) e que
essas recompensas satisfaro suas metas pessoais.

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N
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Alguns crticos sugerem que essa teoria tem uma aplicao limitada. Se as
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organizaes recompensassem as pessoas por seu desempenho em vez de usar

99
critrios como tempo de casa, nvel de dificuldade da tarefa -, a validade da teoria

99
da expectativa seria consideravelmente maior. Contudo, essas crticas servem

e9
para sustentar a teoria da expectativa em vez de invalid-la, j que ela explica por
om
que um segmento significativo da fora de trabalho despende to pouco esforo

N
na realizao de suas tarefas.

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99
IV Sim! O comportamento humano explicado por Maslow atravs de cinco

99
nveis de necessidades. Estas necessidades so dispostas em ordem hierrquica,

e9
desde as mais primrias e imaturas (tendo em vista o tipo de comportamento que

om
estimulam) at as mais civilizadas e maduras.

N
Na base da pirmide, encontra-se o grupo de necessidades que Maslow

considera ser o mais bsico e reflexivo dos interesses fisiolgicos e de
sobrevivncia. O segundo nvel da hierarquia constitudo por uma srie de
necessidades de segurana. Uma vez atendidas as necessidades fisiolgicas, a
tendncia natural do ser humano ser a de manter. Na seqncia, quando a

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Aula 0
segurana obtida, surgem as necessidades de pertencer a grupos, associar-se a

outras pessoas, ou seja, de se igualar. Estas necessidades so chamadas de
sociais ou de associao. O passo seguinte na escala de necessidades o da
estima ou de status. Neste ponto, as necessidades de destaque,
reconhecimento e admirao por parte do grupo so manifestadas por aes que
buscam diferenciar.
9
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TEORIA DA HIERARQUIA DE NECESSIDADES
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e9
Segundo o autor da Teoria da hierarquia de Necessidades, ABRAHAM
om
MASLOW, as razes que influenciam o comportamento humano esto
N
relacionadas s suas prprias necessidades, ou seja, os motivos que levam as
99
pessoas a agirem esto dentro delas mesmas.
99
99
A teoria das necessidades humanas foi estabelecida atravs de uma
99
hierarquia numa pirmide. A base da pirmide contm as necessidades primrias
99
(fisiolgicas e de segurana) e no topo as necessidades secundrias (sociais,
e9
estima e auto-realizao).
om
Segundo esse autor, dentro de cada ser humano existe uma hierarquia de
N
cinco categorias de necessidades, que so:
99
99
99
1. FISIOLGICA (OU BSICAS) - inclui fome, sede, abrigo, sexo e outras

99
necessidades corporais.
99
e9
2. SEGURANA - segurana e proteo contra danos fsicos e emocionais. Ordem

om
e segurana pblica, previdncia social, planos de aposentadoria, seguros,

N
entre outros.
99
99
3. SOCIAL - afeio, aceitao por grupos, amizade com colegas e o relaes

99
interpessoais harmoniosas.
99
99
4. ESTIMA (EGO) - fatores internos de estima, como respeito prprio, realizao

e9
e autonomia, e fatores externos, como status, reconhecimento de mrito e

om
oportunidade de progresso.
N
99
5. AUTORREALIZAO - mpeto de se tornar tudo aquilo que se capaz de ser.

99
Inclui crescimento, alcance do prprio potencial e auto desenvolvimento.

99
Provar a si prprio a necessidade de trabalho desafiante e criativo.

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om
N

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NVEL
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SUPERIOR
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e9
om
N
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NVEL
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INFERIOR
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e9
om
N
99
De acordo com essa teoria, embora nenhuma necessidade possa ser

99
totalmente preenchida, uma substancialmente satisfeita NO motiva mais.

99
Portanto, medida que cada uma delas atendida, a prxima torna-se a

99
dominante. Para motivar algum preciso saber em que nvel da hierarquia a

99
pessoa se encontra no momento e focar a satisfao naquele nvel imediatamente

e9
superior.
om
Maslow separou as cinco categorias de necessidades em patamares

N
99
superiores e inferiores. As necessidades fisiolgicas e de segurana so

99
consideradas necessidades de nvel inferior, e aquelas relacionadas estima,

99
vida social e autorrealizao so chamadas de nvel superior.

99
99
e9
A diferenciao entre os dois nveis de necessidades:

om
NVEL SUPERIOR so satisfeitas internamente, dentro do indivduo.

N
99
NVEL INFERIOR so satisfeitas quase sempre externamente, como

99
remunerao, acordos sindicais, permanncia no emprego.

99
99
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e9
om
V Errado. Cada indivduo tem caractersticas diferentes e, dessa forma, possuem

N
motivaes que podem variar entre os colegas de trabalho.
Gabarito: letra D.

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Aula 0
QUESTES OUTRAS BANCAS
4. (FCC/ TRF 2 REGIO/ ANALISTA JUDICIRIO/ 2012) Dentre as

teorias da motivao, aquela que, numa primeira viso, sugere que os gerentes
devem coagir, controlar e ameaar os funcionrios a fim de motiv-los e, numa
segunda viso, acredita que as pessoas so capazes de ser responsveis, no
9
99
precisam ser coagidas ou controladas para ter um bom desempenho, a teoria
99
a) da motivao e higiene.
99
b) da hierarquia das necessidades.
99
c) X e Y.
9
e9
d) dos motivos humanos.
om
e) do reforo positivo e de averso.
N
99
Comentrios:
99
TEORIA X viso NEGATIVA, os gestores acreditavam que os funcionrios
99
no gostavam de trabalhar e devem ser orientados ou at coagidos a faz-
99
lo.
99
e9
TEORIA Y viso POSITIVA, os gestores presumem que os funcionrios
om
podem achar o trabalho algo to natural quanto descansar ou se divertir e,
N
portanto, a pessoa mediana pode aprender a aceitar ou at a buscar o
99
exerccio de responsabilidades.
99
Gabarito: letra C.
99
99
99
5. (FCC/ BACEN/ ANALISTA ADMINISTRATIVO/ 2006) Para Herzberg, os

e9
fatores que determinam a motivao so a realizao, o reconhecimento, o

om
trabalho em si, a responsabilidade, o avano e o crescimento. Em outra

N
dimenso esto os fatores que determinam a desmotivao, quando no so

99
atendidos de acordo com as expectativas dos empregados, ou fatores de

99
99
higiene. pertinente, ento, afirmar que:

99
99
I.o contedo de uma tarefa mais importante para a motivao dos

e9
trabalhadores do que a ambincia em que ela se desenvolve.

om
II.a concesso, em nveis adequados, de fatores higinicos, como segurana,

N
salrio e status, importante para evitar que os empregados se sintam

99
desmotivados, gerando, tal concesso, motivao.

99
99
III. para que os trabalhadores se sintam motivados a desempenhar as suas

99
tarefas preciso que se d constante ateno a fatores como reconhecimento,

99
responsabilidade e desenvolvimento individual, alm da definio adequada da

e9
tarefa em si.
om
correto que consta em:

N
a) I e II, apenas.
b) I, II e III.
c) I e III apenas.
d) II, apenas.
e) II e III, apenas.

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Aula 0
Comentrios:
CUIDADO! A questo quis trabalhar a ateno do candidato. Vamos
relembrar os conceitos e, principalmente, os detalhes da teoria:
9
TEORIA DOS DOIS FATORES
99
99
99
99
A Teoria dos Dois Fatores, tambm chamada Teoria da Higiene
9
e9
Motivao, foi proposta pelo psiclogo FREDERIK HERZBERG. Nos anos 50, o
om
autor entrevistou centenas de trabalhadores para o desenvolvimento da teoria,
N
investigando a seguinte questo: O que as pessoas desejam do trabalho?. Ele
99
pediu s pessoas que descrevessem situaes em que se sentiram
99
excepcionalmente bem ou mal a respeito de seu trabalho.
99
99
Herzberg concluiu que aquelas respostas referentes aos momentos em que
99
as pessoas se sentiram bem com o trabalho eram significativamente diferentes
e9
das relacionadas aos momentos em que se sentiram mal. Fatores intrnsecos,
om
como o progresso, o reconhecimento, a responsabilidade e a realizao, estavam
N
relacionados satisfao no trabalho. Os entrevistados que se sentiam bem no
99
trabalho tendiam a atribuir esses fatores a si mesmos. Por sua vez, os insatisfeitos
99
tendiam a indicar fatores extrnsecos, tais como a superviso, a remunerao,

99
as polticas da empresa e as condies de trabalho.

99
99
Herzberg props que suas descobertas indicavam a existncia de que o

e9
oposto de satisfao no satisfao, e o oposto de insatisfao no

om
insatisfao.
N
99
De acordo com o psiclogo, os fatores que levam satisfao no trabalho

99
so diferentes daqueles que levam insatisfao. Portanto, os gestores que

99
procuram eliminar os fatores que geram insatisfao podem trazer paz, mas no
99
necessariamente a motivao aos funcionrios. Eles apaziguam os funcionrios,

99
mas no os motivam. Assim, as condies em torno do trabalho, como a

e9
qualidade da superviso, a remunerao, as polticas da empresa, as condies

om
fsicas de trabalho, o relacionamento com os outros e a segurana no emprego

N
foram caracterizadas por Herzberg como FATORES HIGINICOS. Quando so

99
adequados, as pessoas no se sentem insatisfeitas, mas tambm no esto

99
satisfeitas.
99
99
Se quiser motiv-las para o trabalho, Herzberg sugere enfatizar os fatores

99
associados com o trabalho em si ou com seus resultados diretos, como chances de

e9
promoo, oportunidades de crescimento pessoal, reconhecimento,

om
responsabilidade e realizao, chamados FATORES MOTIVACIONAIS.

N

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Aula 0
Fatores HIGINICOS (extrnsecos/ INSATISFACIENTES)
Esses fatores esto localizados no ambiente e so controlados pela organizao.

Abrangem as condies que as pessoas trabalham. Se no atendidos, podem
causar insatisfao, ou seja, so fatores esperados na relao de trabalho. Ex:
9
remunerao, benefcios sociais, tipo de chefia, condies fsicas e ambientais do
99
trabalho, regulamentos internos, entre outros. De maneira geral, o desempenho e
99
aes tomadas pelo indivduo so melhorados por estmulos externos, porm,
99
esses mesmos estmulos no o motiva.
9 99
e9
Fatores MOTIVACIONAIS (intrnsecos/ SATISFACIENTES)
om
N
Esto dentro do indivduo, envolvem sentimento de crescimento individual,
99
reconhecimento profissional e auto-realizao gerados atravs de seus atos. Esses
99
fatores quando no satisfeitos, no levam desmotivao, mas, se atendidos,
99
podem causar satisfao no emprego.
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e9
om
N
99
99
99
99
99
e9
om
N
99
99
99
99
99
e9
om
Vamos analisar cada item:

N

99

99
99
Contedo Fator motivacional (SATISFAO X NO SATISFAO)

99
Ambiente Fator higinico (NO INSATISFAO X INSATISFAO)

99
e9
Portanto, alternativa correta.

om
N

CUIDADO! Os fatores higinicos no provocam a motivao (satisfao),
apenas evitam a insatisfao.

Nome99999999999
Aula 0

tarefa em si.
Reconhecimento, responsabilidade, desenvolvimento individual e definio
9
adequada da tarefa em si so fatores motivacionais, ou seja, causam
99
motivao (satisfao).
99
99
Gabarito: letra C.
9 99
e9
6. (FUNDEP/ TJ - MG / ANALISTA DE RECURSOS HUMANOS/2007) Atender
om
as necessidades ditas superiores dos trabalhadores significa, dentre outras
N
coisas, que a empresa deve assumir a prtica de certos valores associados ao
99
trabalhador.
99
CORRETO afirmar que, entre esses valores, NO se inclui:
99
99
99
A) maior confiana.
e9
B) valorizao perante a sociedade.
om
C) tratamento com maior sutileza.
D) reconhecimento das necessidades exgenas.
N
99
99
Comentrios:
99
Ateno para a questo, ela pergunta quais so as necessidades voltadas a

99
certos VALORES associados ao trabalhador e a alternativa d a nica

99
e9
direcionada s necessidades externas.

om
Gabarito: letra D.
N
99
99
7. (CESPE/ MPS/ ADMINISTRADOR/ 2010) A motivao no um trao

99
pessoal, mas sim o resultado da interao do indivduo com a situao, sendo

99
responsvel pela intensidade, direo e persistncia dos esforos de uma

99
pessoa para o alcance de determinada meta.

e9
Stephen P. Robbins. Comportamento organizacional. So Paulo: Pearson

om
Pratice Hall, 2005, p. 132 (com adaptaes).

N
99
A respeito da dinmica das organizaes, julgue o item que se segue:

99
99
A teoria de Maslow cita as necessidades humanas como uma pirmide, fazendo

99
um paralelo com uma hierarquia. Na base dessa pirmide, encontram-se as

99
necessidades bsicas ou fisiolgicas e o pressuposto : uma necessidade, em

e9
qualquer ponto da hierarquia, precisa ser atendida antes que a necessidade do

om
nvel seguinte se manifeste.

N
Comentrios:
Perfeito! Reparem que a banca examinadora CESPE elaborou a questo
baseando-se no livro Comportamento Organizacional do autor Stephen P. Robbins.

Nome99999999999
Aula 0
Vamos relembrar quais so os nveis de necessidades da Teoria de

Maslow:
9
99
99
99
9 99
e9
om
N
99
99
99
99
99
e9
om
N
Gabarito: Certo.
99
99
99
99
8. (CESPE/ DETRAN-ES / ADMINISTRAO/ 2010) Preocupado com as

99
insatisfaes manifestadas no rgo pblico em que lotado, relacionadas ao

e9
comportamento dos servidores, Joo, integrante da alta cpula administrativa

om
do referido rgo, aproveitou a presena de equipe externa de consultoria

N
contratada pela instituio para propor alteraes no escopo do projeto de

99
planejamento estratgico, a fim de incluir, na gesto de recursos humanos da

99
instituio, atividades de assessoramento. Considerando a situao hipottica

99
acima apresentada, julgue o item a seguir:

99
99
Entre os elementos da teoria da motivao, proposta por Herzberg na teoria

e9
dos dois fatores, inclui-se a grande preocupao da alta gerncia de rgo

om
com o contedo do trabalho desenvolvido pelos colaboradores.

N
99
99
Comentrios:
99
99
Os Fatores motivacionais (intrnsecos/ satisfacientes) esto dentro do

99
indivduo e envolvem sentimento de crescimento individual, reconhecimento

e9
profissional e auto-realizao gerados atravs de seus atos. Esses fatores esto

om
diretamente relacionados com o contedo do cargo (como a pessoa se sente em

N
relao ao cargo e o trabalho em si) e com a natureza das tarefas que o indivduo
executa.
Gabarito: CERTO.

Nome99999999999
Aula 0
9. (CESPE/ DETRAN-ES / ADMINISTRAO/ 2010) Acerca de administrao

de pessoal e desenvolvimento humano, julgue os itens subsequentes.
Uma das teorias comportamentais da administrao, denominada teoria X e Y,
contrape fatores higinicos a fatores motivacionais na abordagem da viso
clssica da natureza humana.
9
99
Comentrios:
99
A Teoria X e Y no contrape fatores higinicos a fatores motivacionais
99
99
porque ambas so teorias diferentes.
9
e9
McGregor desenvolveu as Teorias X e Y. A teoria X pressupe que as
om
pessoas so basicamente preguiosas e irresponsveis, no gostam de trabalhar e
ir evit-lo se possvel. Na Teoria Y as pessoas so basicamente boas,
N
99
responsveis e espertas, e para elas o dispndio de esforo fsico e mental no
99
trabalho to natural quanto brincar. A teoria Y reconhece a dificuldade das
99
relaes interpessoais no ambiente de trabalho, as variveis comportamentais que
99
comandam e satisfazem as aspiraes dos homens.
99
J a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg pesquisou os fatores relacionados
e9
satisfao dos empregados e sua teoria da motivao divide esses fatores em
om
dois grupos: higinicos e motivacionais. Os fatores higinicos so os relacionados
N
com as condies no trabalho e os fatores motivacionais esto ligados aos
99
aspectos psicolgicos da pessoa.

99
99
Gabarito: ERRADO.
99
99
e9
10. (CESPE/ DETRAN-ES / ADMINISTRAO/ 2010) Segundo a Teoria da

om
Expectativa, h relao entre a motivao interna e o resultado, contudo, no

N
h correlao entre o desempenho do indivduo e o esforo despendido por ele

99
para alcanar determinado resultado.

99
99
99
Comentrios:
99
A teoria da expectativa sustenta que a fora da tendncia para agir de

e9
determinada maneira depende da fora da expectativa de que essa ao trar

om
certo resultado e da atrao que esse resultado exerce sobre o indivduo. Por
N
exemplo, um funcionrio sente-se motivado a despender um esforo quando

99
acredita que isso resultar em uma boa avaliao de desempenho, que a boa
99
99
avaliao resultar em recompensas organizacionais (uma promoo) e que

99
essas recompensas satisfaro suas metas pessoais.

99
e9
om
N

Nome99999999999
Aula 0
9
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9 99
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N
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om
N
99
Gabarito: ERRADO.
99
99
99
11. (CESPE/ DETRAN-ES / ADMINISTRAO/ 2010) Julgue o item a

99
seguir, referente dinmica das organizaes.

e9
Segundo o modelo de motivao de Maslow, na administrao de uma

om
organizao, deve-se considerar que, entre os aspectos que influenciam o

N
colaborador, em uma hierarquia de necessidades, um dos ltimos consiste no

99
status obtido em funo do exerccio do cargo.

99
99
99
Comentrios:
99
e9
om
N

Nome99999999999
Aula 0
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9 99
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om
N
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99
99
99
99
e9
Segundo a ordem da hierarquia de Maslow, satisfeita as necessidades
om
sociais, a tendncia no sentido de se tornarem prioritrias as necessidades de
N
status e estima.
99
99
A necessidade de estima e status a necessidade de ego, amor-prprio,

99
reconhecimento do valor por si mesmo e pelo respeito alheio. o desejo que o

99
indivduo tem de sobressair socialmente, ter oportunidade de progresso e ser

99
reconhecido de mrito.
e9
A satisfao destas necessidades traz um sentimento de poder, prestgio,

om
autoconfiana: o indivduo influencia o seu ambiente. Por outro lado, a

N
insatisfao pode gerar comportamento imaturo e perturbador, acessos de

99
raivas, discusses inteis.

99
99
Gabarito: CERTO.
99
99
e9
12. (CESPE / TRT 1 REGIO / ANALISTA JUDICIRIO -

om
ADMINISTRATIVA / 2008) Acerca das teorias concernentes gerncia de

N
recursos humanos, julgue o item:

99
99
Segundo a teoria de Hezberg, na abordagem dos fatores motivacionais em

99
recursos humanos, quanto maior for o salrio dos funcionrios como retribuio
99
pelo seu trabalho, maior ser sua motivao.

99
e9
Comentrios:
om
N
Essa uma pegadinha! Tem que compreender o assunto para responder a

questo com segurana. Remunerao um fator higinico e no gera
motivao, pois apenas evita a insatisfao.

Nome99999999999
Aula 0
Os Fatores HIGINICOS (extrnsecos/ INSATISFACIENTES) so diferentes

dos Fatores Motivacionais.
Os fatores higinicos esto localizados no ambiente e so controlados pela

organizao. Abrangem as condies que as pessoas trabalham. Se no atendidos,
podem causar insatisfao, ou seja, so fatores esperados na relao de trabalho.
9
99
Ex: remunerao, benefcios sociais, tipo de chefia, entre outros. De maneira
99
geral, o desempenho e aes tomadas pelo indivduo so melhorados por
99
estmulos externos, porm, esses mesmos estmulos no o motiva.
9 99
e9
J os fatores motivacionais esto localizados dentro do indivduo, envolvem
om
sentimento de crescimento individual, reconhecimento profissional e auto-
N
realizao gerados atravs de seus atos. Esses fatores quando no satisfeitos, no
99
levam desmotivao, mas, se atendidos, podem causar satisfao no emprego.
99
99
99
99
e9
om
N
99
99
99
99
99
e9
om
N
99
Gabarito: ERRADO.
99
99
99
Consideraes Finais
99
e9
om
Querido aluno, acho que j foi suficiente para que se tenha a ideia do que o
N
espera e tambm de como ser o nosso curso. Na prxima aula vou iniciar o
99
tpico do edital sobre planejamento estratgico e planejamento baseado em

99
cenrios alm de resolver muitos exerccios de concursos para fixar bem a

99
matria. Nesse momento, quanto mais resoluo de questes, melhor ser o seu
99
desempenho na prova.
99
O nosso objetivo conseguir a SUA APROVAO no concurso que ir

e9
prestar para a Receita Federal do Brasil.

om
N
Qualquer dvida, crtica ou sugesto, entre em contato comigo atravs do

frum.
Fique com Deus e at a nossa prxima aula!!!
Profa Lilian Lima Quinto

Nome99999999999
Aula 0
Referncias Bibliogrficas
CHIAVENATO, Idalberto. Administrao de Recursos Humanos: Fundamentos Bsicos.

7. Edio. So Paulo: Manole, 2009
9
99
CHIAVENATO, Idalberto. Administrao Geral e Pblica. 2. edio. Editora Elsevier
99
Campus
99
99
CHIAVENATO, Idalberto. Introduo Teoria Geral da Adminsitrao. 6 edio. Editora
9
e9
Campus, 2000.
om
N
LAMCOMBE, Francisco e Gilberto Heilborn. Administrao princpios e tendncias. 1
99
edio. Editora Saraiva, 2003.
99
99
MARRAS, Jean Pierre. Administrao de Recursos Humanos. 14 edio. So Paulo:
99
Editora Saraiva, 2011.
99
e9
MAXIMIANO, Antonio Csar Amaru. Introduo Administrao. 7 edio revista e
om
ampliada. So Paulo: Editora Atlas, 2007. N
MOTTA, Fernando C. Prestes;. VASCONCELOS, Isabella F. Gouveia de. Teoria Geral da
99
Administrao. 3 edio revista. So Paulo: Cengage Learning, 2009.

99
99
ROBBINS, Stephen P.; JUDGE, Timothy A.; Sobral, Filipe. Comportamento organizacional.
99
14 edio. So Paulo: Pearson, 2010.

99
e9
om
N
Lista das Questes Apresentadas

99
99
99
1. (ESAF / CVM / ANALISTA DE RECURSOS HUMANOS / 2010) Os estilos de

99
administrao dependem das suposies e crenas que os administradores tm

99
a respeito da natureza humana e do comportamento das pessoas dentro da

e9
empresa. McGregor apresentou-nos importante contribuio com as Teoria X e

om
Teoria Y. So pressupostos da Teoria Y:

N
99
a) as pessoas so esforadas e gostam de ter o que fazer.

99
b) a imaginao, a criatividade e a engenhosidade so comuns.

99
c) as pessoas preferem ser controladas e dirigidas.

99
d) o trabalho uma atividade to natural como brincar ou descansar.

99
e) as pessoas so criativas e competentes.

e9
om
N
2. (ESAF / MPOG / EPPGG / 2009) Ao adotar o estilo de liderana da Teoria

Y, um gestor de pessoas:
a) estimula a criao de vrias equipes de trabalho, fazendo questo de

presidir todas elas.

Nome99999999999
Aula 0
b) no se furta a usar o poder da autoridade para resolver um conflito, se

necessrio.
c) como principal instrumento motivacional, vale-se de punies ou
recompensas salariais.
d) estimula o desenvolvimento de competncias, j que boa parte dos
indivduos no se interessa por novos aprendizados.
9
99
e) ao mesmo tempo que empodera os indivduos e enriquece suas tarefas,
99
centraliza as decises.
99
9 99
3. (ESAF / CGU / AFC DESENVOLVIMENTO INSTITUCIONAL / 2008) A
e9
motivao algo presente em nossa vida desde o momento que nascemos e
om
seu entendimento tem-se constitudo em um desafio para as pessoas que
N
ocupam funes gerenciais. Assinale se as frases a seguir sobre motivao so
99
verdadeiras ou falsas.
99
99
99
I. Por motivao se entende uma fora intrnseca que impulsiona na direo de
99
alguma coisa.
e9
om
II. Estmulos so energias internas que determinam o comportamento dos
indivduos.
N
99
99
III. A teoria de motivao conhecida como Teoria da Expectativa relaciona

99
desempenho com recompensa.

99
IV. A Teoria de Motivao de Maslow conhecida como teoria das necessidades

99
e9
humanas.
om
V. As motivaes para o trabalho so iguais para indivduos que exercem

N
cargos do mesmo grupo ocupacional.

99
99
99
Escolha a opo correta.

99
a) I, II e III so verdadeiras.
99
b) III, IV e V so falsas.
e9
om
c) II e V so verdadeiras.
d) I, III e IV so verdadeiras.
N
e) II, III e IV so falsas.

99
99
99
99
QUESTES OUTRAS BANCAS

99
e9
4. (FCC/ TRF 2 REGIO/ ANALISTA JUDICIRIO/ 2012) Dentre as

om
teorias da motivao, aquela que, numa primeira viso, sugere que os gerentes
N
devem coagir, controlar e ameaar os funcionrios a fim de motiv-los e, numa

segunda viso, acredita que as pessoas so capazes de ser responsveis, no
precisam ser coagidas ou controladas para ter um bom desempenho, a teoria
a) da motivao e higiene.
b) da hierarquia das necessidades.

Nome99999999999
Aula 0
c) X e Y.
d) dos motivos humanos.
e) do reforo positivo e de averso.
5. (FCC/ BACEN/ ANALISTA ADMINISTRATIVO/ 2006) Para Herzberg, os
9
99
fatores que determinam a motivao so a realizao, o reconhecimento, o
99
trabalho em si, a responsabilidade, o avano e o crescimento. Em outra
99
dimenso esto os fatores que determinam a desmotivao, quando no so
99
atendidos de acordo com as expectativas dos empregados, ou fatores de
9
e9
higiene. pertinente, ento, afirmar que:
om
N
99
99
99
99
99
e9
om
N
99

99
tarefa em si.
99
correto que consta em:

99
99
f) I e II, apenas.
e9
g) I, II e III.
om
h) I e III apenas.
N
i) II, apenas.
99
j) II e III, apenas.
99
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6. (FUNDEP/ TJ - MG / ANALISTA DE RECURSOS HUMANOS/2007) Atender

99
as necessidades ditas superiores dos trabalhadores significa, dentre outras

99
coisas, que a empresa deve assumir a prtica de certos valores associados ao

e9
trabalhador.
om
CORRETO afirmar que, entre esses valores, NO se inclui:

N
99
A) maior confiana.
99
99
B) valorizao perante a sociedade.

99
C) tratamento com maior sutileza.

99
D) reconhecimento das necessidades exgenas.

e9
om
N
7. (CESPE/ MPS/ ADMINISTRADOR/ 2010) A motivao no um trao

pessoal, mas sim o resultado da interao do indivduo com a situao, sendo
responsvel pela intensidade, direo e persistncia dos esforos de uma
pessoa para o alcance de determinada meta.
Stephen P. Robbins. Comportamento organizacional. So Paulo: Pearson
Pratice Hall, 2005, p. 132 (com adaptaes).

Nome99999999999
Aula 0
A respeito da dinmica das organizaes, julgue o item que se segue:
A teoria de Maslow cita as necessidades humanas como uma pirmide, fazendo

um paralelo com uma hierarquia. Na base dessa pirmide, encontram-se as
necessidades bsicas ou fisiolgicas e o pressuposto : uma necessidade, em
9
99
qualquer ponto da hierarquia, precisa ser atendida antes que a necessidade do
99
nvel seguinte se manifeste.
99
9 99
e9
8. (CESPE/ DETRAN-ES / ADMINISTRAO/ 2010) Preocupado com as
om
insatisfaes manifestadas no rgo pblico em que lotado, relacionadas ao
N
comportamento dos servidores, Joo, integrante da alta cpula administrativa
99
do referido rgo, aproveitou a presena de equipe externa de consultoria
99
contratada pela instituio para propor alteraes no escopo do projeto de
99
planejamento estratgico, a fim de incluir, na gesto de recursos humanos da
99
instituio, atividades de assessoramento. Considerando a situao hipottica
99
acima apresentada, julgue o item a seguir:
e9
om
Entre os elementos da teoria da motivao, proposta por Herzberg na teoria
N
dos dois fatores, inclui-se a grande preocupao da alta gerncia de rgo
99
com o contedo do trabalho desenvolvido pelos colaboradores.

99
99
99
9. (CESPE/ DETRAN-ES / ADMINISTRAO/ 2010) Acerca de administrao

99
de pessoal e desenvolvimento humano, julgue os itens subsequentes.

e9
Uma das teorias comportamentais da administrao, denominada teoria X e Y,

om
contrape fatores higinicos a fatores motivacionais na abordagem da viso

N
clssica da natureza humana.

99
99
99
10. (CESPE/ DETRAN-ES / ADMINISTRAO/ 2010) Segundo a Teoria da

99
Expectativa, h relao entre a motivao interna e o resultado, contudo, no

99
h correlao entre o desempenho do indivduo e o esforo despendido por ele

e9
para alcanar determinado resultado.

om
N
99
11. (CESPE/ DETRAN-ES / ADMINISTRAO/ 2010) Julgue o item a

99
seguir, referente dinmica das organizaes.

99
Segundo o modelo de motivao de Maslow, na administrao de uma

99
organizao, deve-se considerar que, entre os aspectos que influenciam o

99
colaborador, em uma hierarquia de necessidades, um dos ltimos consiste no

e9
om
status obtido em funo do exerccio do cargo.

N
12. (CESPE / TRT 1 REGIO / ANALISTA JUDICIRIO -

ADMINISTRATIVA / 2008) Acerca das teorias concernentes gerncia de
recursos humanos, julgue o item:

Nome99999999999
Aula 0
Segundo a teoria de Hezberg, na abordagem dos fatores motivacionais em

recursos humanos, quanto maior for o salrio dos funcionrios como retribuio
pelo seu trabalho, maior ser sua motivao.
9
Gabarito
99
99
1. ANULADA
99
2. LETRA B
9 99
3. LETRA D
e9
om
4. LETRA C
N
5. LETRA C
99
99
6. LETRA D
99
7. CERTO
99
99
8. CERTO
e9
9. ERRADO
10. ERRADO om
N
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11. CERTO
99
12. ERRADO
99
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N
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Aula0 Adm Geral AFRFB 38195

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Nome99999999999

GESTO DE PESSOAS: Motivao.

Concursos visando sua vitria no concurso para AUDITOR FISCAL DA

ou anos se dedicando ao concurso e, nesse momento, indispensvel disciplina e

dedicao para estudar todo o contedo programtico.

Deixe-me fazer uma breve apresentao.

Meu nome Lilian Lima Quinto, sou formada em Administrao de Empresas

Tributrio pela Universidade Anhanguera - Uniderp. Entre os anos de 2002 e 2004,

trabalhei na CAMPE Consultoria Jr., empresa jnior da UFJF, tendo atuado em

A partir de 2005 ingressei na iniciativa privada e em 2006 tive a oportunidade de

retornar Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF) para atuar em projetos de

pesquisa CNPq no Centro de Inovao e Transferncia de Tecnologia (CRITT). Esse

certificaes no Bureau Veritas, segundo maior grupo do mundo em avaliao da

Hoje, trabalho na rea administrativa da Secretaria de Fazenda de Minas Gerais e

Profa. Lilian Lima Quinto www.pontodosconcursos.com.br 1 de 24

Tambm leciono cursos da disciplina Administrao Geral para o renomado Ponto

ESAF a fim de obter o melhor resultado possvel no concurso da Receita Federal.

Sero no total 6 aulas, contando com a aula 0, e o curso ser suficiente

para trabalhar exaustivamente questes da ESAF sobre o assunto. Para melhorar

seu desempenho na resoluo de questes, adicionarei exerccios de outras

voc GABARITAR esse contedo no dia 15 DE SETEMBRO!!!! Tenho certeza que

esse curso far a diferena na sua aprovao!

No decorrer da resoluo das questes, disponibilizarei os pontos tericos de

comentados, para que possa resolv-los antes de ver o gabarito.

As aulas sero distribudas da seguinte forma:

1. Planejamento: planejamento estratgico;

4. Gesto: Gerenciamento de projetos;

Profa. Lilian Lima Quinto www.pontodosconcursos.com.br 2 de 24

2. Processo decisrio: tcnicas de anlise e

Profa. Lilian Lima Quinto www.pontodosconcursos.com.br 3 de 24

LISTA DE QUESTES COMENTADAS

1. (ESAF / CVM / ANALISTA DE RECURSOS HUMANOS / 2010) Os estilos de

as pessoas so esforadas e gostam de ter o que fazer.

a imaginao, a criatividade e a engenhosidade so comuns.

o trabalho uma atividade to natural como brincar ou descansar.

as pessoas so criativas e competentes.

as pessoas preferem ser controladas e dirigidas.

Segue um breve resumo sobre as teorias:

DOUGLAS MCGREGOR props duas vises distintas do ser humano: uma

basicamente NEGATIVA, chamada de Teoria X, e outra POSITIVA, chamada

TEORIA X praticada pelos administradores que no acreditam nas

Profa. Lilian Lima Quinto www.pontodosconcursos.com.br 4 de 24

Objetivo das pessoas Realizao pessoal e profissional.

Motivao para produzir Participao.

Instrumentos do empresrio e dos gerentes Mentalizao e treinamento.

Gabarito: QUESTO ANULADA PELA ESAF.

2. (ESAF / MPOG / EPPGG / 2009) Ao adotar o estilo de liderana da Teoria Y,

a) estimula a criao de vrias equipes de trabalho, fazendo questo de

presidir todas elas.

b) no se furta a usar o poder da autoridade para resolver um conflito, se

c) como principal instrumento motivacional, vale-se de punies ou

d) estimula o desenvolvimento de competncias, j que boa parte dos

indivduos no se interessa por novos aprendizados.

e) ao mesmo tempo que empodera os indivduos e enriquece suas tarefas,

Comentrios: Vamos analisar cada alternativa.

Profa. Lilian Lima Quinto www.pontodosconcursos.com.br 5 de 24

b) A alternativa est correta. Na Teoria Y, considera-se que h uma relao

c) As punies ou recompensas salariais so caractersticas da Teoria X que

motivao algo presente em nossa vida desde o momento que nascemos e

seu entendimento tem-se constitudo em um desafio para as pessoas que

ocupam funes gerenciais. Assinale se as frases a seguir sobre motivao so

I. Por motivao se entende uma fora intrnseca que impulsiona na direo de

II. Estmulos so energias internas que determinam o comportamento dos

III. A teoria de motivao conhecida como Teoria da Expectativa relaciona