HABILIDADES

DIRECTIVAS
UNIDAD I
Evidencia de aprendizaje. Comunicacin, motivacin y liderazgo en
una empresa

Jess Manuel Muoz Torres

GAP-GHBD-1602-B2-002
Habilidades directivas
Unidad 1. Introduccin a las habilidades directivas
Evidencia de aprendizaje. Comunicacin, motivacin y liderazgo en una empresa

Instrucciones de la evidencia de aprendizaje

I. Debes utilizar las siguientes preguntas para tu entrevista y adems aade por
lo menos 3 preguntas adicionales, de acuerdo con los requerimientos de cada
tema:

EMPRESA: Sociedad Potosina de Comercio Exterior, S.C.

SECTOR: Servicios
GIRO: Trmites para la importacin y exportacin de mercancas.
EMPLEADOS: 80
UBICACIN: San Luis Potos, S.L.P.

a) Comunicacin
Qu tipo de herramientas se utilizan para garantizar la eficiente
comunicacin en la empresa?
R= Las herramientas que se utilizan en la organizacin son el correo
electrnico, El Celular. Esto se utiliza dentro y fuera de la empresa de
acuerdo a la actividad que se est realizando en el momento, ya que
cuando se estn capturando los datos de los clientes se hace a travs de
los que este proporciona a travs del correo electrnico, y cuando se
requiere hacer alguna verificacin de la mercanca o surge algn imprevisto
en la revisin de las mismas, la comunicacin se realiza a travs del mvil.

Se realizan juntas de trabajo formales en la empresa?

R= S, ya que se considera necesarias para conocer la operacin que est
realizando cada departamento e intercambiar opiniones para la mejora de
la misma.

Cada cunto se realizan las juntas?

R= Esta junta de carcter formal se realiza el primer lunes de cada mes.

Cul suele ser la utilidad de las juntas de trabajo?

R= A travs de la misma se Planea y Organiza la actividad a realizar.

Existe una persona encargada de programar las juntas de trabajo e

informa al personal sobre su realizacin?
R= S, La persona encargada de programar las juntas de trabajo es el
gerente en coordinacin con la persona de calidad quien proporciona la
informacin sobre los aspectos importantes a tratar en la misma.

La tecnologa que se proporciona al personal es utilizada de manera

correcta?
R= S, las computadoras y los telfonos mviles que se proporcionan a los
empleados estn configurados para no acceder a las llamadas redes
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sociales ni a pginas de internet que no tengan que ver con las requeridas
para la realizacin del trabajo.

Existe alguna supervisin sobre el control de los datos?

R= A travs del aviso de privacidad, se hace saber a todos los usuarios sus
derechos al respecto. Estos son tratados con confidencialidad y con el
consentimiento de los empleados y Clientes.

Ha habido problemas con la comunicacin?

R= En algunas ocasiones se ha tenido problemas debido a la falta de
retroalimentacin o a informacin equivocada que se proporciona.

b) Motivacin

La empresa cuenta con un plan de incentivos?

R= S, y estos se otorgan de acuerdo al rea o departamento y se realiza
de manera semestral.

Se cuenta con algn documento por escrito que presente los

posibles incentivos?
R= Existe el manual de polticas en donde se encuentra un aparatado que
habla sobre el particular.

Existe una persona encargado de administrar dicho plan?

R= Si, la persona encargada de administrar dicho plan de incentivos es el
jefe de recursos humanos.

Los incentivos otorgados al personal se encuentran relacionados a la

obtencin de resultados?
R= Las evaluaciones se hacen de acuerdo a los resultados obtenidos en el
desempeo del trabajo.

En la empresa se realizan actividades extra laborales para fomentar

el buen ambiente de trabajo? Cules?
R= Si, de acuerdo al programa de Recursos Humanos se realizan torneos
de futbol soccer, basquetbol y voleibol.

Qu se toma en cuenta para establecer los estmulos?

R= Los mismos empleados determinan que estmulos desean recibir y de
acuerdo a las peticiones que realizan a travs del buzn establecido para
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esto, el rea de Recursos Humanos analiza y determina que actividades se

van a realizar para cubrir estas necesidades.

Las recompensas son justas para los empleados?

R= De acuerdo a los resultados que se espera de cada puesto se puede
considerar en cierta forma justas desde el enfoque empresarial, y desde el
enfoque de cada empleado es un reto y esto aporta un valor agregado lo
que los convierte en personal de alto desempeo.

c) Liderazgo (a empleado)

Qu tipo de liderazgo considera que se ejerce en la empresa?

R= El tipo de liderazgo que ejerce en la empresa es democrtico, ya que
todos se involucran activamente en la toma de decisiones.

Considera que se toman en cuenta las opiniones de todo el personal

en la elaboracin de planes trabajo y definicin de objetivos?
R= Claro que s, ya que los lderes y jefes de rea son los que dia a dia
realizan las actividades en el campo y son los que reciben la experiencia de
primera mano aportando las ideas para la mejora continua de la actividad
de la organizacin.

Considera que el tipo de liderazgo ejercido en la empresa es el apto

para consecucin de los objetivos de trabajo?
R= Hasta el da de hoy este tipo de liderazgo ha dado los resultados
esperados, pero puede ser que en tiempo futuro se tenga que cambiar.

Considera que se otorga autonoma a los empleados para la

realizacin de sus funciones?
R= Si, ya que aunque las tareas estn debidamente organizadas, cada uno
de ellos las realiza de la manera que ms les agrade, lo nico que se les
pide es que cumplan con los objetivos y metas.

Existe delegacin de liderazgo en los departamentos?

R= Si, ya que la idea es que se busca el desarrollo de los empleados y que
cada rea tenga u ofrezca las oportunidades de crecimiento.
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II. Con los datos obtenidos evala los resultados y emite un diagnstico de cada
aspecto.
HERRAMIENTA SITUACION EXISTENTE OBSERVACION.
COMUNICACIN Aplica en la totalidad de sus Es claro observar que se tienen
La organizacin utiliza por lo menos operaciones las distintas herramientas resultados de rea, ya que por este
dos de ellas para eficientizar la para comunicarse. medio resuelven los problemas que se
comunicacin. A travs de las juntas formales de presentan en la jornada laboral.
Se llevan a cabo juntas formales. trabajo se informa, planea y se
organiza la operacin.

MOTIVACION Se incentiva de manera semestral La vigencia del plan de incentivos es

Existe un plan para incentivar al Se mantiene dentro de la organizacin de un ao y este plan existe en un
personal un buen ambiente de trabajo. manual de polticas y procedimientos.
Se realizan de acuerdo a los
resultados
Se fomenta el buen ambiente laboral.

LIDERAZGO Se toma en cuenta al personal en la Lo nico que la organizacin supervisa

Se involucra a los empleados en la toma de decisiones. es el cumplimiento de las metas y
toma de decisiones. Se otorga autonoma a los empleados objetivos.
en sus actividades.

III. Aporta las consideraciones necesarias para mejorar las reas de

oportunidad detectadas.
Para mejorar en cuanto a la comunicacin, sera bueno contar con un tablero
de anuncios para que los empleados conozcan los indicadores de desempeo
en su departamento.

IV. Emite una conclusin general.

La Sociedad Potosina de Comercio Exterior lleva ms de 30 aos en el mbito

empresarial y ha ido creciendo con el paso de los aos consolidndose como
una de las mejores agencias a nivel regional. Ha obtenido diferentes
certificaciones en cuestin de seguridad y calidad que denotan la
responsabilidad dentro y fuera de la misma.

La comunicacin, incentivacin y el tipo de liderazgo han sido factores

importantes para que la empresa obtenga los objetivos planeados, adems de
mantenerse como una empresa Socialmente Responsable.