La efectividad del modelo sistmico en la

actualidad
Nicole Alvarado Pia, Carolina Rojas valos, Tamara Rojas Bello
Departamento de Relaciones Pblicas
Universidad Santo Toms

El presente documento realizar una revisin por los principios tres modelos de saber, a fin lograr
respaldar uno de ellos, el Constructivismo, que han dado paso a el Modelo Sistemtico de la
comunicacin.

Para lograr dicho objetivo, se confeccionar un anlisis, que d cuenta acerca los fundamentos del
Constructivismo y sus principales caractersticas, que han servido para dar base para dicho Modelo
Sistmico y como este mediante su ejercicio ha apoyado a las organizaciones que lo considera para la
ejecucin de actividades.

Adems, mediante el planteamiento los tres modos de saber, rescatando sus implicaciones y
cualidades, se buscar contrastar, para poder as revalidarlo y respaldarlo.

Palabras clave: Comunicacin, Modelo Sistmico, Modelos del Saber, Organizacin, Implicaciones.

This document will make a revision of three principles of knowledge, in order to support one of
them, Constructivism, which have given way to the Systematic Model of communication.
With the purpose of achieving this objective, an analysis will be carried out, explaining the
foundations of Constructivism and its main characteristics, which have served to provide a basis for
this Systemic Model and how this through its exercise has supported the organizations that considers
it for execution of activities.
In addition, through the approach the three ways of knowledge, rescuing its implications and
qualities, will seek to contrast, to be able to revalidate and support it.

Key words: Communication, Systemic Model, Models of Knowledge Organization Implications.

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 Introduccin.
A pesar de que desde los inicios de la existencia del ser humano ha existido la
comunicacin orientada hacia el progreso, no es sino hasta el siglo XIX en donde
comienza a ser un foco importante para los estudios cientficos de entonces. Este
trabajo tratar de contextualizar las diferentes estructuras de la comunicacin vistas
segn diferentes modelos epistemolgicos, centrndonos principalmente en la
corriente Constructivista y su enfoque a la comunicacin sistmica para el logro de
coordinacin de acciones dentro de las organizaciones modernas. Se respaldar
con diversos autores y con ejemplos de organizaciones reales que demuestran que
la sociedad y todos aquellos sistemas que la articulan se ven condicionados a ser
analizados cada uno en su caso particular y no slo como un todo, ya que la
totalidad objetiva no revelara profundamente la totalidad de cada una de las partes
que constituyen el sistema; segn Aristteles: El todo es ms que la suma de las
partes, esta frase, desde el enfoque sistmico refleja a la perfeccin que un acto
comunicativo no es solamente la entrega de un mensaje, si no que engloba que
cada parte es un sistema en s mismo, nico e irrepetible generado por todas las
variables y posibilidades vivenciadas de cada uno de los individuos que lo
componen, de esta forma, adems se debilita la condicin de masa y se comienza
a apuntar a pblicos objetivos (segn los ejemplos, con mayor o menor xito, pero
con repercusiones claras) que son seleccionados a partir de denominadores
comunes que, segn acuerdos previos de significacin puedan otorgar claridad y
potenciar la finalidad de los mensajes y su repercusin planificada por parte de las
organizaciones para sus pblicos.

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 1. Contextualizacin

Para poder analizar y comprender las aplicaciones del enfoque sistmico de la

comunicacin actual, se hace necesario una breve contextualizacin de sus
orgenes para ello analizaremos los conceptos claves: Epistemologa, Positivismo y
Fenomenologa.

1.1Epistemologa

Es una rama de la filosofa que se remite al estudio del conocimiento y

particularmente al estudio de las ciencias y el mtodo cientfico. Es a
partir de esta disciplina, en que se estudi la relacin entre sujeto y
realidad, frente a esto se desarrollan paulatinamente distintas teoras del
conocimiento o modos de saber.

1.2 Positivismo
Es una corriente filosfica que nace en el Siglo XlX, iniciada por Augusto
Comte, y que identifica al conocimiento con el alcance de una verdad
absoluta, o una realidad incondicional e inmutable que es solamente
alcanzable a travs de la comprobacin emprica. Segn esta visin,
existen slo cinco ciencias legtimas, las cuales son: Fsica, Qumica,
Biologa, Ciencias Sociales y Psicolgicas. La aplicacin positivista al
campo de las comunicaciones comenz buscando explicaciones de
carcter comprobable y exacto frente a los fenmenos de la interaccin
humana, ya que las ciencias sociales carecan de exactitud y desarrollo
sistemtico para su comprobacin. A partir de ello es que se supone que
la informacin se puede dar objetivamente sin interferencia de opinin o
interpretacin (Factores NO Relevantes) y enfocndose en los procesos
comunicativos hacia una lgica lineal basada exclusivamente en el
depsito de informacin, es decir que el modelo contempla que no
importa el contenido del mensaje ni la llegada al receptor, sino, la facultad
apelativa del emisor para que el receptor tome accin tal cual se le indica.

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 1.3 Fenomenologa:
Es una corriente filosfica que tiene sus inicios a finales del siglo XIX y
comienzos del XX, en donde su principal exponente, Edmund Husserl, a
partir de sus crticas al modelo epistemolgico positivista logra definir a
la fenomenologa como el estudio del conocimiento a partir de la
experiencia y vivencia como demostracin primera y que est
ineludiblemente limitada por nuestros sentidos. Desde este punto de
vista, la realidad es slo parcialmente alcanzable, y para las
comunicaciones el modelo lineal careca de una explicacin ms
profunda acerca del comportamiento del mensaje frente a las variables
existentes tanto para el emisor como para el receptor, esto quiere decir
que en este punto se busca considerar todas las formas en que se
transmiten los mensajes en el proceso comunicativo, as, las ciencias
sociales se aferran a la Teora de la informacin propuesta por Shanon y
Weaver en 1949, el cual es un modelo matemtico que engloba el
proceso del mensaje desde una visin tcnica y de la posibilidad de
eleccin de los diferentes mensajes, lo que har que se consideren
nuevos aspectos como transmisor, seal, canal, rudo y receptor.

2: Qu es el constructivismo?

Ulteriormente a las reseas sobre lo que fueron las corrientes positivistas y

fenomenolgicas, nos concierne adentrarnos en el punto central de este escrito, el
modelo sistmico del constructivismo y su efectividad y vigencia en la sociedad
actual y las organizaciones.

El enfoque sistmico se distingue de los dems enfoques, por caracterizarse en

el hecho de condensar postulados de la teora general de los sistemas, a partir de
la teora matemtica de la informacin, y de la psicologa social de las
organizaciones. Este modelo encuentra un nicho frtil en el rea de las ciencias de
la administracin, y postula la importancia de la comunicacin en el funcionamiento

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de la organizacin, ahora concebida como sistema. Esta organizacin contiene
subsistemas en interrelacin, donde son tan importantes las partes que los
componen, como la relacin que estas partes establecen entre s. El sistema, as
concebido, mantiene vnculos con el entorno y va adaptndose a travs de un doble
proceso de entropa/homeostasis, que permite ir redefiniendo la situacin de
equilibrio deseado. (Abatedaga, 2008)

El constructivismo tiene como fundamento que la realidad no es alcanzable

mediante ningn mtodo, dado que la realeza de las cosas y las situaciones estn
enfrascadas dentro de cada uno de los individuos que las vivencian, por lo que todas
sern diferentes, ya que dependen de la construccin previa de cada individuo, ms
all de los aspectos cognoscitivos, sociales y culturales que este posea. Nuestra
experiencia de la sociedad hace que vivamos contemporneamente en mundos
diferentes: en el microcosmos de nuestra experiencia directa respecto a los dems
y con los dems, hecha de relaciones personales, pero de manera ms o menos
significativa, compacta y constante, y en un macrocosmos compuesto de
estructuras mucho ms amplias, en el que las relaciones con los dems son casi
todas abstractas, annimas, alejadas. Para nuestra experiencia social ambos son
necesarios. (Wolf, 1994, pg. 114)

Para los alcances psicolgicos y comunicacionales constructivistas, el sistema a

tratar ser siempre cada individuo por s mismo, vale decir, que el proceso
comunicativo no es meramente el envo y recepcin de un mensaje, sino, sus
formas de codificacin, significacin, contenido anlogo y digital, y todas aquellas
variables que cada individuo considere para su propio proceso, por lo que cada uno
ser un sistema nico y la realidad objetiva ser de carcter inalcanzable o
incomunicable. La comunicacin no se reduce al mensaje verbal, ya que todo
comportamiento social tiene un valor comunicativo. En una situacin de interaccin
no puede no comunicarse, la mmica, los gestos, las actitudes, las conductas,
transmiten un mensaje. (Guzmn, 2012, pg. 13) Esta transmitir, para que logre
tener efectividad ha de generar coherencia entre emisor y receptor (rol que por
supuesto es intercambiable dada la circularidad de la comunicacin) esta

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coherencia no es ms que una metodologa para el logro de la eficacia
comunicativa, es decir, que el mensaje emitido sea tan coherente que logra, entre
todas las posibilidades, que las acciones sean las previstas por quien lo emiti,
entonces es frente a esto que podemos aludir que en la sociedad humana, la
eficacia del proceso depende de las posibilidades de juicio racional que ofrece (de
Moragas, 1985)

Con esta fundamentacin es que los estudiosos dentro del mbito constructivista
determinan que la comunicacin no es sino un conjunto o subconjunto de sistemas
que deben ser estudiados desde su particularidad dentro de un lugar y contexto
determinado y especfico, diversos autores se han referido al modelo sistmico,
algunos de manera ms detallada o con percepciones distintas respecto de algunos
nodos dentro del mismo planteamiento, pero todos se enfocaban al mismo punto.

Previo a indagar en ello, debemos tener en cuenta que la palabra sistema se define
como conjunto ordenado de normas y procedimientos que regulan el
funcionamiento de un grupo o colectivo. Desde all se desprende y se entiende la
palabra sistmico como perteneciente o relativo a la totalidad de un sistema o a un
organismo en su conjunto.

Entonces, desde estas definiciones podemos entender mejor el pensamiento de

Paul Watzlawick, uno de los mayores representantes de este modelo, quien lo
define como conjunto de elementos en interaccin en donde toda modificacin de
uno de ellos afecta las relaciones entre los otros elementos

Tambin aade que la comunicacin, al ser un sistema de comunicacin abierto,

posee tres principios: totalidad, causalidad circular y regulacin. El primero se refiere
a que cada sistema tiene caractersticas propias, distintas a las que tienen sus
partes por si solas, implicando al mismo tiempo que todas estas partes se unen de
tal manera que aun el ms mnimo cambio en cualquiera de ellas afectara a las
dems y, por ende, al sistema completo. El segundo habla sobre el Feedback que
ocurre dentro de este modelo, y por ltimo el tercero nos explica que la
comunicacin no puede ser posible sin normas y reglas debido a que estas le
proporcionan estabilidad.

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A continuacin, encontramos a Ludwig, quien, con su Teora General de Sistemas,
propone que un sistema es un grupo de individuos que trabajan juntos hacia una
meta comn, por lo tanto, se componen de una estructura y funcionalidad.

Esta teora reconoce un sistema abierto, en donde existe interaccin con otros
sistemas que se encuentran inmersos en el mismo medio mayor, y uno cerrado en
donde la interaccin con otros sistemas es muy escasa

Dentro de estos mismos tipos, distingue niveles. El primero de ellos es el sistema,

el cual posee una dinmica parecida a la de una familia, en segundo lugar se
encuentra el suprasistema el cual se refiere a la pertenencia entre varios pequeos
sistemas, los que reciben el nombre de subsistema, siendo as el tercer nivel

Finalmente presenta los principios de la comunicacin de este modelo

a) Totalidad: Las caractersticas individuales trascienden y se convierten en un

solo grupo.
b) Entropa: Los sistemas conservan su identidad.
c) Sinergia: El cambio en cualquiera de sus partes afecta a las dems y al
sistema completo
d) Finalidad: Los sistemas comparten los mismos objetivos.
e) Equifinalidad: Las modificaciones que se hagan al sistema son
independientes de los iniciales.
f) Equipotencialidad: Da la posibilidad que las nuevas partes asuman o
desempeen las funciones de las partes que ya no se encuentran presentes.
g) Retroalimentacin: Los sistemas intercambian informacin de manera
constante y en ambas direcciones.
h) Homeostasis: Los sistemas pueden definirse por su tendencia a mantenerse
estables
i) Morfognesis: Tambin pueden definirse por su disponibilidad al cambio.

Avanzando hacia otro autor, podemos tomar el pensamiento de Luhman, quien tena
un objetivo un tanto diferente puesto que no se enfocaba solamente en el estudio
de la comunicacin sistmica misma, en su lugar vea a la comunicacin como una

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herramienta de lo social, ya que sin ella no existiran consensos y por ende, no
existira ningn sistema, causando que aquello que llamamos sociedad
desapareciera.

Propone que un sistema se organiza de acuerdo a la interaccin que ocurre entre

sus tres dimensiones: Elemental, en la cual los miembros consideran al sistema
como un conglomerado, estructural que se refiere a la relacin que existe entre los
miembros y por ltimo sistmica, lo que es el conjunto de las dos mencionadas
anteriormente

De todas formas, su definicin de sistemas es muy similar a la de Watzlawick y

Ludwig, y reafirma la distincin entre las caractersticas propias de sus partes y
aquellas del sistema completo. Sin embargo, aade el concepto de recursividad, en
donde se seala que un sistema siempre estar compuesto por subsistemas y as
sucesivamente.

3:Anlisis de casos

Para el anlisis efectivo de la aplicacin del modelo sistmico de la comunicacin,

es necesario entender el concepto de organizacin, No es posible comprender al
hombre como ser social sin considerar su interrelacin con las organizaciones. Los
seres humanos han pertenecido a grupos organizacionales formales e informales
desde sus orgenes, de tal manera que sera imposible tratar de separar al individuo
de los grupos. Desde que el hombre se une con otros para desarrollarse y
diferenciar papeles y roles en beneficio mutuo, se habla de una organizacin
(Guzmn, 2012, pg. 30). Conviene subrayar que para el anlisis de la
comunicacin organizacional debemos, segn este modelo, ejemplificar
concretamente basados en experiencias reales de organizaciones reconocidas a
nivel nacional o inclusive internacional, lo que da pie a reconocer de un modo ms
concreto que en la actualidad el enfoque sistmico es el ms adecuado para trabajar
con las organizaciones puesto que no segrega a la organizacin en s de los
individuos que la componen.

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3.1. Modelo Sistmico aplicado en la Organizacin

Una organizacin segn J. Ader, se define como: Un sistema social compuesto por
individuos o grupos de individuos que, mediante la utilizacin de recursos ,
desarrollan un sistema de actividades interrelacionadas y coordinadas para el logro
de un objetivo en comn, dentro de un contexto en que establecen un influencia
recproca (Drucker, pg. 10); Vale decir que la organizacin mediante su desarrollo,
requiere que los individuos que la conforman hagan del ejercicio de la comunicacin,
como aquel pilar que lograr permitir la existencia de aquellos puentes que
facilitaran la interaccin entre los individuos que la componen y soportan, para que
finalmente esta logre mantenerse e incluso prosperar.

El modelo sistmico de la comunicacin, posee como principal y esencial objetivo

el de lograr la Coordinacin de acciones, mediante las Interacciones simblicas
que entre los individuos se produzcan, para alcanzar a su vez, acordar significados
en comn entre dichos individuos; Dichas caractersticas estn estrechamente
relacionadas con los requerimientos y fundamentos de las organizaciones, ya que
para que estas puedan existir y mantenerse, requieren de una coordinacin de
acciones y cierta regulacin, para que de esta manera cada uno de los diferentes
individuos que participan de esta logren una vinculacin, a pesar de lo singular y
particular que pueden ser cada una de ellos, por lo tanto, consigan ser tanto
reguladas como autorreguladas, para poder ser finalmente insertas dentro del
Sistema Social que da forma a la organizacin.

Adems, dicho Sistema Social, requiere que para su funcionamiento, un acuerdo

comn, que sea planteado como de manera coordinada, para lograr el cumplimiento
de las metas y objetivos planteados, necesitando poner significados en comn e
incluso en algunos casos de smbolos en comn, para facilitar que las reglas y
normas acordadas sean realizadas por el favor de todos los integrantes de la
organizacin, incluyendo a los integrantes externos que esta pueda poseer, ya que
para el funcionamiento de la organizacin se requiere de actividades tanto al interno,
como externo de esta, vale decir del entorno en que esta se vea situada y que por
necesidad e incluso obligacin tenga que verse relacionada.

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Para que la organizacin, se pueda desenvolver para el logro sus objetivos y su
acertado funcionamiento, no tan solo requiere de la coordinacin de las personas
que se encuentren siendo directamente parte de ellas, sino que tambin de
personas que se encuentren formando parte de su entorno, con las cuales de igual
manera necesitar cierta coordinacin de acciones y acuerdo de ciertos
significados, para que al igual que con los individuos que se encuentren en su
interior, se realice cierta regulacin, que de plano pueda permitir que la
organizacin, como sistema social, logre permanecer y prosperar.

3.2 Puesta en escena del Modelo Sistmico en la organizacin

Como Daro Rodrguez menciona en su libro Diagnstico Organizacional: Toda

vez que se relacionan dos o ms seres humanos se produce un acomodo entre dos
o ms contingencias. Los sistemas sociales requieren de esta doble contingencia
para construirse, dado que, si uno u otro de los participantes decide optar por alguna
alternativa distinta a la de estar all, no podr producirse el sistema social
(Rodriguez, pg. 21); Se hace necesario que se haga presente uno de los aspectos
bsicos del Modelo Sistmico, el de la coordinacin de acciones y acuerdo de
significados que realice el funcionamiento fluido del Sistema Social que da forma a
la organizacin.

La organizacin llamada Disney, que es mundialmente reconocida por los cientos

de trabajos y formatos en que se ha presentado a travs de los aos, ha logrado
obtener una espacio en la memoria de ciento de personas, que por una u otra
manera se han visto relacionados con ella; declara en uno de los tantos libros que
se han escrito en torno a ella, que es esencial para su funcionamiento Una visin
compartida, que se debe dar entre sus integrantes, ya que para el Sistema Social
que da forma a Disney No basta con encerrar a un grupo de personas en una sala
y esperar a que funcionen como un equipo. Se requiere mucho ms. La visin
personal de cada uno de los integrantes en relacin con el proyecto debe ser
vinculada a la finalidad ltima del equipo, de modo que la visin compartida sirva
para potenciar el compromiso de cada uno (B. Capodagli, 2002, pg. 69); Dejando

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entre ver que dicha organizacin demuestra que para su funcionamiento requiere
de que la percepcin de cada uno de los individuos que la conforman, a pesar de lo
diferente que puedan llegar a ser entre s, deben ser reguladas de cierta manera,
para que puedan ir acorde del objetivo fijado, que se puede facilitar o de plano
realizar mediante el ejercicio de la coordinacin de acciones y acuerdo de
significado entre las diferentes partes que pueden llegar a conformar parte de
sistema social que da sostn a Disney.

En un plano totalmente opuesto tenemos a las organizaciones que han sido

recordadas por las acciones desacertadas que han realizado y que han dado cuenta
de la falta de coordinacin y de autorregulacin de las partes que la conforman,
logrando de esta manera que tanto los individuos que conforman dichas
organizaciones de manera directa o indirecta tenga recuerdos en que por distintos
motivos en ocasiones no son positivos o agradables para la organizaciones,
denotando que esta debera realizar ciertos reparos en su funcionamiento o tcticas
adoptadas para este. Corran los inicios de la primera dcada de los aos 2000, y
una entrpica publicidad comienza a aduearse de muchas de las ms importantes
plataformas de comunicacin para el pas, Chile, de aquel entonces; La marca de
galletas Selz, mediante sus comerciales pretende que el pblico comience a
cambiar el significado connotativo negativo que posee la frase Vale Callampa, por
un significado ms bien positivo, en que incluso las personas sintieran cierto regocijo
cada vez que alguien se dirigiera a ellos con tal frase y que de paso fueran
cordialmente invitados a participar en un concurso que dicha marca estaba
realizando; Esta campaa tuvo ms bien resultados negativos y pocos beneficiosos
para la marca, ya que al poco tiempo que sea publicado el Ministro de Educacin
de aquel entonces, mediante un comunicado, solicito expresamente que la
publicidad de Selz, fuera retira del mercado lo ms rpido posible, ya que muchos
individuos se vieron afectos y pasados a llevar por la organizacin que es Selz, por
emitir y permitir que tal publicidad fuera difundida en las ms importantes
plataformas; En el hecho recin planteado se logra apreciar que la organizacin que
encabeza a Selz, para la realizacin de su campaa publicitaria, no tomo en cuenta
aspectos bsicos del Modelo Sistmico, como el de la realizacin del esfuerzo para

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alcanzar un acuerdo en cuanto al significado entre las personas que conforman la
organizacin, para que as se logren realizar los objetivos planteados con
anterioridad. Es vlido destacar que el perfil de esta campaa est ms bien
relacionado con un Modelo lineal de la comunicacin que se caracteriza ms bien
por el depsito o penetracin de la informacin en el receptor a quien se est
dirigiendo, vale decir que dicha organizacin esperaba que su propuesta fuera
aceptada, sin que las personas que se vieran expuesta a ella lo cuestionasen y que
solo la aceptasen y finalmente practicasen la propuesta que Selz estaba
entregando.

Los casos anteriormente planteados, denotan dos maneras distintas de realizar las
acciones que estas organizaciones han adoptado y que les han proporcionado un
atributo diferenciador, por el hecho de tener presente caractersticas esenciales de
un determinado Modelo de Comunicacin. Frente a estos casos El emisor debe
considerar las caractersticas objetivas y subjetivas del receptor en el momento de
adaptarse a su coeficiente intelectual y emocional, de tal manera que el receptor
tenga la suficiente capacidad para asimilar la comunicacin o informacin, por tanto,
el emisor debe seleccionar un cdigo que el receptor pueda entender y decodificar
con facilidad. El contenido del mensaje deber ser lo suficientemente convincente
para el receptor, pero tambin deber adaptarse a sus intereses y necesidades.
(Prez, 2002, pg. 29) Ello conlleva a que tienen que ser las organizaciones quienes
en sus procesos tanto internos como externos, debern preocuparse de estudiar y
analizar los diferentes contextos y personas tipo a quienes puede afectar su
contenido, sea esto en forma positiva o negativa tanto para los individuos como para
la imagen de la organizacin y el vnculo entre quienes la componen.

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 Conclusin.

Vivimos en un mundo con cambios constantes, en el que la tecnologa y la

comunicacin se han unido como no se ha visto anteriormente, lo que ha permitido
que los procesos comunicativos se particularicen cada vez ms. Nos encontramos
frente a un cambio sociocultural importante y de alcances inimaginables para la
comunicacin humana y las organizaciones (formales o no) deben estar a la
vanguardia de estos progresos. Hoy la comunicacin personalizada no es novedad,
debido a la capacidad de opinin de los diferentes pblicos, opinin claramente
basada en los constructos propios de cada uno de los individuos a los que se
repercute, por lo que no es errada la posibilidad de generar estudios particulares a
cada uno de los sistemas antes de tomar acciones concretas en la gestin de la
comunicacin de las diversas organizaciones. Se ha de reconocer que la aplicacin
del modelo Sistmico de las comunicaciones ha permitido la creacin de una
comunicacin emptica y con constante bsqueda de coherencia, que se va
replanteando sobre s misma.

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Bibliografa
Abatedaga, N. (2008). Comunicacin: epistemologa y metodologas para planificar por consensos.
Crdoba: Brujas.

B. Capodagli, L. J. (2002). La gestin al estilo Disney. Barcelona: Deusto.

de Moragas, M. (1985). Sociologa de la Comunicacin de Masas. Barcelona: Gustavo Gili.

Drucker, P. (s.f.). Qu es la organizacin? Aique Grupo editor.

Guzmn, V. (2012). Comunicacin Organizacional. Red Tercer Milenio.

Prez, M. (2002). Los procesos de la comunicacin. Catalunya: UOC.

Rodriguez, D. (s.f.). Diagnstico Organizacional. Ediciones UC.

Wolf, M. (1994). Los efectos sociales de los media. Ediciones Paids.

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