Rapport de stage

dinitiation
Effectu :

Effectu par : Matre de stage :

Meryem Hassani Alaoui Mr. Yassine Bourita
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REMERCIEMENTS

Avant tout dveloppement sur cette exprience professionnelle, il apparat opportun de

commencer ce rapport de stage par des remerciements, ceux qui mont beaucoup appris
au cours de ce stage, et mme ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un
moment trs profitable.

Aussi, je remercie Mr Yassine Bourita, mon matre de stage qui ma form et accompagn
tout au long de cette exprience professionnelle avec beaucoup de patience et de
pdagogie. Enfin, je remercie lensemble des employs de Cabinet Lyazidi Conseil pour les
conseils quils ont pu me prodiguer au cours de ce mois.

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Sommaire :

Introduction.4

I. La socit et son secteur dactivit.5

1. Le secteur dassurance.5
Prsentation 5
Le secteur conomique7

2. La socit Lyazidi des assurances.8

Organigramme..8
Historique de Lyazidi.10
Lyazidi aujourdhui.10
Les diffrents services au sein du cabinet.11
Type de produit dassurance..11
Analyse SWOT12

II. Le cadre du stage et les travaux effectus..13

1. Le cadre du stage..13
Description de la structure sociale..13
Fonctionnement..14
2. Les apports du stage .....16
Les travaux effectus..16
Difficults rencontrs et les solutions apports18
La vie en socit18

III. Annexes..19
IV. Conclusion.24

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INTRODUCTION

Dans le cadre de la formation lEcole Normale Suprieur de lEnseignement Technique

(ENSET), les tudiants sont appels chaque anne universitaire effectuer un stage
complmentaire afin de confronter les connaissances acquises en thorie avec la pratique,
ce qui permet davoir une bonne occasion pour entrer en contact rel avec le monde
professionnel et dacqurir par consquent une exprience professionnelle sur le milieu de
travail.

Cest pour ces objectifs et dans le cadre de ma formation en premire anne lENSET en
filire de Management des Entreprises, jai effectu un stage dune dure de 4 semaines du
27 Mai au 22 Juin au sein du Cabinet Lyazidi Conseil , situe 16 Avenue Moulay Youssef.

En vue de rendre compte de manire fidle et analytique du mois pass au sein du Cabinet
Lyazidi Conseil, il apparat logique de prsenter titre pralable lenvironnement
conomique du stage, savoir le secteur des assurances (I), puis denvisager le cadre du
stage : la socit Lyazidi des assurances, tant dun point de vue conomique et il sera aussi
prcis les diffrentes missions et tches que jai pu effectuer au sein du cabinet, et les
nombreux apports que jai pu en tirer (II) et enfin une conclusion gnrale (III).

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I. La socit et son secteur dactivit

A. Le secteur des assurances au Maroc
1. Prsentation

Nul ne peut ignorer le rle que joue le systme financier dans la stimulation de la croissance
et ce, travers la collecte et l'injection des flux financiers dans les rouages de l'conomie.
Dans ce cadre le secteur des assurances, entre autres, joue un rle important. Ce secteur ne
cesse de prendre de l'importance, que ce soit par les sommes importantes qu'il draine ou au
niveau des tendances lourdes qui le caractrisent ces dernires annes (concentration,
libralisation, bancassurance), ainsi qu'au niveau des pays qui dominent le secteur sur la
scne internationale. Avec l'amorce du nouveau millnaire, le secteur des assurances au
Maroc l'instar des autres pays de par le monde connat de profondes mutations et se
trouve ainsi confront de grands et importants dfis (libralisation, concentration,
assurance maladie obligatoire, bancassurance) qui vont certainement affecter le processus
de sa croissance, des dfis qui une fois relevs, le secteur sortira certainement plus solide et
plus apte mener bien sa principale mission, qui est celle de permettre l'conomie
marocaine mieux intgrer le nouveau sicle. Le march marocain des assurances compte
18 compagnies aprs les diffrentes oprations de concentration, dont 5 reprsentent prs
de 80% de l'encaissement total.

La restructuration conduite en 1995, a entran la liquidation du quart des compagnies du

secteur, ainsi que la vague de concentrations, le march de lassurance au Maroc concerne
une quinzaine de compagnies dont le chiffre daffaires reprsente encore moins de 3% du
PIB. Le secteur poursuit sa restructuration avec l'adoption en novembre 2002 d'un nouveau
code des assurances.

Les intrts trangers et plus prcisment franais sont prsents dans les compagnies
nationales, tel que AXA ASSURANCE MAROC, et LA MAROCAINE VIE, reprise en juillet 2001
par le groupe SOCIETE GENERALE.

En 2000, le chiffre daffaires (somme des primes mises) du secteur de lassurance a franchi
la barre des 10 milliards de dirhams : le march marocain de lassurance aura ainsi plus que
doubl en 10 ans. Cest en loccurrence le premier march arabe et le deuxime africain
aprs lAfrique du Sud. Toutefois, ce chiffre d'affaires ne reprsentait que 3% du PIB ( titre
de comparaison, ce taux atteint 8% en Europe) : le secteur de l'assurance prsente donc un
potentiel de croissance important.

Depuis le dbut des annes 1990, l'activit d'assurance vie s'est dveloppe rapidement :
alors que lassurance vie reprsentait moins de 20% du total des primes mises en 1991, elle
sest progress 30%, soit une progression de 50% en 10 ans, sachant que lessentiel de

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cette progression a t ralis depuis 1998. Mais la rpartition du chiffre daffaires par
branches montre la place encore prpondrante de la catgorie automobile (36%), devant la
branche vie et capitalisation (30%).

Le rsultat net de lexercice 2000 fait apparatre un bnfice de 1,9 MdMAD contre 4,8
MdMAD en 1999, refltant la baisse de 65 % des produits financiers (y compris les plus-
values ralises) entre ces deux annes, principalement en raison de la chute de la Bourse.
Un secteur engag dans une vague de concentrations

- Labsorption de la petite ALLIANCE AFRICAINE par AL WATANIYA (2me compagnie du

secteur) qui consolide ainsi sa place au sein du groupe dintrts de la famille BENJELLOUN
qui dtient par ailleurs de longue Date la ROYALE MAROCAINE DASSURANCES ;

- La fusion DAXA AL AMANE et de la COMPAGNIE AFRICAINE DASSURANCES (CAA) qui

donne naissance AXA ASSURANCE MAROC qui devient ainsi le premier oprateur du
secteur (AXA ASSURANCES MAROC est dtenue en totalit par une holding 51% AXA et
49% ONA, le premier groupe industriel priv du pays).

- Le groupe daffaires HOLMARCOM contrlant dj la compagnie ATLANTA a rachet la

SANAD, se hissant au total la 4me place du secteur, juste aprs la compagnie WAFA
ASSURANCE ;

- Le groupe SOCIETE GENERALE (prcisment la filiale bancaire locale de la SOCIETE

GENERALE associe SOGECAP) a pris le contrle en juillet 2001 de la seule compagnie
spcialise dans lassurance vie, LA MAROCAINE VIE.

- Le groupe Saham de Moulay Hafid Elalamy rachet 67% du capital de la compagnie

dassurances CNIA; le tiers restant est essentiellement entre les mains de la CDG et la BCP.

La restructuration du secteur

Ladoption du projet de loi sur les assurances est intervenue en novembre 2002. Ce texte
clarifie les obligations juridiques et techniques de lensemble des oprateurs du secteur,
donne un cadre lgal lactivit de bancassurance pour les produits dassurances de
personnes et encadre la rforme du Fonds de garantie automobile pour une meilleure
protection des assurs. La question de la politique de placement en actions cotes est en
cours de discussion. Il faut noter que la loi n'a finalement pas institu linterdiction pour un

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mme et unique actionnaire de possder plus de 50% du capital dune compagnie

dassurances de droit local. En matire de contrle, le nouveau code permet l'Etat de faire
appel des consultants externes, en plus des commissaires aux comptes qui certifient les
comptes des compagnies d'assurances. Dans le mme cadre, le code instaure un dispositif
permettant l'administration de faire face toute dgradation de l'quilibre financier des
entreprises d'assurance.

Une loi-cadre portant le projet dassurance maladie obligatoire (AMO) a galement t

vote en 2002. Les compagnies dassurances tentent de prendre leur place dans ce projet,
alors que les autorits en charge souhaitent priori confier la gestion de lAMO la CAISSE
NATIONALE DE SECURITE SOCIALE (CNSS) pour la couverture du secteur priv et la CAISSE
NATIONALE DES ORGANISMES DE PREVOYANCE SOCIALE (CNOPS) pour celle du secteur
public. Lenjeu est important pour les compagnies qui, si elles participent la gestion de
lAMO pour la couverture de base et non simplement complmentaire, en feront un produit
dappel particulirement porteur.

2. Le secteur conomique des assurances

Les assureurs jouent un rle essentiel dans le financement de lconomie, participant ainsi
au dveloppement des entreprises et au financement des besoins publics. En ces temps de
crise, cette contribution est dautant plus prcieuse que les entreprises ont besoin dmettre
des titres pour financer leur dveloppement ou leurs plans dadaptation et que ltat doit,
quant elle, financer les mesures de relance.
34 % des actifs des socits dassurances servent au financement des besoins demprunt des
tats et plus de la moiti (52 %) sont investis dans les titres dentreprises, actions et
obligations. Grce au dveloppement de lassurance vie et des contrats en units de compte
ces dernires annes, 255 milliards deuros, sont ainsi directement ou indirectement investis
en actions. Avec 31 % dobligations dentreprises dans leurs actifs, soit 437 milliards deuros,
les assureurs financent galement le dveloppement des entreprises.

En dcembre 2007, la FFSA a intgr dans le Code de linvestissement des socits

dassurances adopt en 2005, la prise en compte des critres ESG (environnementaux,
sociaux et de gouvernance) dans leurs choix dinvestissements. Au-del de leur rle
dinvestisseur de long terme et de financement de lconomie, la quasi-totalit des
assureurs, conscients des impacts sur lenvironnement que peuvent avoir les entreprises
dans lesquelles ils investissent, conduisent dores et dj des actions de promotions de
linvestissement socialement responsable (ISR), tant dans leur gestion propre dactifs que
vis--vis de leurs clients.

Linvestissement constitue, en effet, une importante composante de la dmarche de

dveloppement durable de la profession. Par la modification de ce Code dinvestissement, la
FFSA invite donc les socits dassurances poursuivre leurs actions en la matire. Les

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assureurs constituent dailleurs les investisseurs responsables de premier plan en France

avec 23 % des encours, soit 6,9 milliards deuros.

Les sommes destines linvestissement dans les PME non cotes reprsentent une part de
2,01 % du total des placements des membres de la FFSA, soit 25,6 milliards deuros en valeur
de march, en progression de 17 milliards deuros par rapport la fin dcembre 2003.
Lengagement pris par les membres de la FFSA daugmenter la part de leurs placements dans
le non cot de six milliards deuros en montant absolu entre fin 2003 et fin 2007 est donc
largement dpass.

Lvolution des sommes quils ont consacres ces investissements au cours de la priode
rcente est significative cet gard : 1,5 milliard deuros en 2004, 3 milliards en 2005, 3,7
milliards deuros en 2006, 2,3 milliards deuros en 2007 et 3,3 milliards deuros en 2008.

Au total, les assureurs sont aujourdhui devenus des investisseurs de premier plan dans le
non cot selon le bilan statistique ralis par lAssociation franaise des investisseurs en
capital (AFIC).
Prs de 18 % des fonds levs en 2008 en France pour linvestissement dans les PME ont t
apports par les assureurs.

B. La socit Lyazidi des assurances

1. Organigramme

Prsident Directeur Gnral

Dpartement Dpartement Dpartement Dpartement Dpartement Dpartement

Dpartement
Production & Ind indemnisation AT Gestion de comptabilit et GRH & Contrle Systmes
Commercial
Vie & Dommage production Finances de gestion dinformations

Source : document interne de lentreprise

Directeur Gnral
Dfinir la politique et la stratgie de lentreprise
Assurer le dveloppement de lentreprise
Assurer la rentabilit de lentreprise

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Positionner lentreprise dans son environnement adquat

Assurer la gestion et lorganisation de lentreprise

Directeur Commercial
Mise en place dune politique commerciale et veiller son application
Assurer les missions de prospection commerciale

Directeur financier
Grer les fonctions comptables et financires en conformit avec la lgislation en
vigueur pour donner une image exacte et prcise de lactivit de la socit ; et pour
assurer les financements ncessaires son dveloppement
Organiser et contrler la gestion de la comptabilit gnrale
Vrifier la conformit des dclarations fiscales et sociales
Suivre lvolution de la lgislation

Contrleur de gestion
Assure la gestion des activits du service
Dtecte les anomalies de gestion
Propose des solutions damlioration
Gre le planning et les affectations des auditeurs
Procde des audits couvrant la caisse, le personnel, le stock

Responsable Ressources Humaines

Assurer linterface du service avec les compagnies dassurances
Assurer toutes les procdures administratives lies lassurance maladie /accident
du travail / recrutement des occasionnels et grer les dossiers personnels et les
stagiaires
Veiller lapplication du rglement interne
Assurer le bon fonctionnement du pointage du personnel en veillant au respect des
horaires

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Suivi des congs

Supervision des services gnraux (entretien, accueil)
Gestion du plan de la formation
Assurer le support aux autres entits de linstitution ;

Responsable Informatique
Assure la gestion des activits du service
Assure la gestion du parc informatique (Soft & Hard)
Supervise le service maintenance charg de la maintenance
Supervise le service informatique de gestion, charg du dveloppement des
applications informatique

2. Historique de Lyazidi

1954 : Cration du Cabinet Assurances Lyazidi sous forme de socit Individuelle.

Cest le premier Intermdiaire dassurances au Maroc.
1965 : Le Cabinet Assurances Lyazidi devient une socit en nom collectif.
1965 : Le Cabinet Assurances Lyazidi et Fils est cr. Cest le dbut dune nouvelle
re avec une organisation moderne du secteur des ressources humaines.
1974 : Assurances Lyazidi et Fils dmnage dans ses nouveaux bureaux situs
lavenue Moulay Youssef
1982 : Assurances Lyazidi et Fils poursuit son dveloppement et sattaque au
secteur de linformatique pour moderniser ses procdures de gestion.
1991 : Assurances Lyazidi et Fils acquiert un nouveau systme informatique lui
permettant danticiper les volutions que connatra le secteur des assurances en
offrant des solutions pointues et innovantes.
2001 : Assurances Lyazidi et Fils S.A. devient Assurances Lyazidi et Fils S.A.R.L..
2002 : Poursuivant sa stratgie de dveloppement, le Cabinet Assurances Lyazidi et
Fils rorganise sa structure et cre le dpartement Conseil et Dveloppement.
2005 : Cration de la socit Lyazidi Conseil : cabinet de courtage en assurances.

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3. Lyazidi aujourdhui

Le groupe Lyazidi est le premier assureur conseil au Maroc. Son histoire commena en 1954
par la cration du Cabinet Lyazidi & Fils.
En lespace dun demi-sicle, Le Groupe Lyazidi a dvelopp des relations de partenariat trs
privilgies avec de nombreuses compagnies dassurances et a su btir une notorit de
premier plan sur le march marocain.
En 2005, le Groupe Lyazidi a cr le Cabinet de courtage Lyazidi Conseil, pour rpondre aux
nouvelles dispositions du code des assurances et apporter ses clients des solutions plus
larges et plus adaptes leurs besoins.
Plus de 50 ans dexprience sont aujourdhui mises la disposition des entreprises, des
administrations pour les assister et les accompagner dans la gestion et le pilotage de leurs
contrats dassurances.

4. Les diffrents services au sein du cabinet

Service commercial
Il soccupe de la prospection de la commercialisation, de recherche et de la fidlisation des
clients, de la confection du contrat dans les meilleures conditions puisque le principe
essentiel est la publicit du produit.

Il se fond sur la technique de vente tout simplement

Service production
Ce service a pour principale mission la commercialisation des produits dassurance,
Il soccupe de laccueil et de la communication avec les clients,
Ainsi que ltablissement des diffrents types de contrats dassurance.
Il soccupe aussi de lenregistrement de classement des dossiers.

Service sinistre

Le service sinistre se compose de deux types de sinistre:

Sinistre Automobile.
Sinistre Risques Divers.

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5. Type de produit dassurance

Les biens
o Multirisques habitation et professionnelles ;
o Automobile ;
o Risques industriels (vol, incendie, dgts des eaux, tout risques informatiques .) ;
o Tous risques chantiers ;
o Perte dexploitation ;
o Maritime et transport.

Les responsabilits
o Responsabilit Civile (RC) ;
o Responsabilits civiles professionnelles ;
o Responsabilits civiles dcennales.

Les protections
o Accidents du travail et maladie professionnelle ;
o Assurance individuelle accident ;
o Prvoyance (dcs, incapacit, invalidit) ;
o Maladie maternit ;
o Retraite ;
o Assistance.

6. Analyse SWOT

FORCES
Site internet dvelopp (numro 1 dans le secteur)
Paiement en ligne
Suivi de la situation du client sur le mme site (sinistres, nature du risque)
Logiciels performants (LY-PILOTE)
Moyens techniques et informatiques en place

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FAIBLESSE
Absence au niveau des rseaux sociaux
Pas de publicit sur internet
Faible pouvoir de ngociation sur les appels doffre

OPPORTUNITES
Les concurrents ne disposent pas du service paiement et consultation en ligne
Base de donnes client

MENACES
Dveloppement rapide de lenvironnement internet
Perte de la part du march ddi au segment des clients internautes
Dpassement par les autres concurrents

II. Le cadre du stage et les travaux effectus

A. Le cadre du stage
1. Description de la structure sociale

La socit Lyazidi des assurances regroupe plus de cent employs, qui sont diviss en deux
entits oprationnelles, tous sous la direction des Prsidents-directeurs gnraux, Messieurs
Harb Lyazidi et Youssef Lyazidi.

Les entits oprationnelles

Les entits oprationnelles se composent de deux ples ;

Ple conseil et Dveloppement : Ce ple a pour vocation daccompagner les clients
dans la matrise de leurs risques ou dans le pilotage de leurs contrats dassurance. Il
est structur selon le schma suivant :
o Les grandes entreprises et tablissements publics : aux besoins trs
diversifis, Le Cabinet Lyazidi fournit une approche personnalise avec la
mise disposition de plusieurs quipes techniques et assure une forte
coordination entre les diffrents gestionnaires et les compagnies
dassurances,
o Les petites entreprises qui ont besoin d'une approche trs systmatise et
encore plus ractive,
o Les particuliers : A partir dune analyse des risques auxquels ils sont exposs,
Le Cabinet Lyazidi sengage concevoir les solutions les plus performantes.

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Une panoplie complte de garanties est commercialise pour rpondre

lensemble des besoins des clients ;

Ple Production et Ple Sinistres : Ces deux ples sappuient sur des Services Clients
qui assurent la gestion des contrats aussi bien en production (mission, facturation,
vie du contrat) qu'en sinistres. Il s'agit d'entits qui assurent l'aprs vente dans tous
les segments de clientle.

Les entits fonctionnelles

A ces diffrents ples oprationnels, s'ajoutent les centres fonctionnels suivants :

Direction Financire,
Ressources Humaines et moyens Gnraux,
Direction des Systmes dinformation
Qualit et Organisation

2. Fonctionnement

Au sein de cette socit de taille moyenne, il est ais de percevoir linteraction constante
entre les diffrents services dcrits plus haut. On distingue deux circuits de cration de
richesse.

Compte tenu du fait que mon stage a t en partie ralis au Ple conseil et
Dveloppement, et quil tait essentiellement ax sur le niveau commercial, je dvelopperais
le processus et le circuit suivi ce niveau.

Audit
Etre conseill par le Groupe Lyazidi, c'est connatre un engagement au quotidien au profit
d'un service de qualit. Celui-ci s'exprime notamment dans laudit de lexistant, la dfinition
des besoins, la gestion des sinistres, la matrise des risques et dans le pilotage des contrats.
Le Groupe Lyazidi aide ses clients identifier et hirarchiser leurs risques en utilisant les
mthodes les plus modernes du risk-management. Ils les conseillent ensuite sur la matrise
de ces risques.
Analyse des risques (dfinir lobjet de la garantie, dfinir les limites de garanties, fixer
les franchises)
Etudes conceptuelles (tude des diffrents scnarios, analyser les exclusions)
Montage des produits

Gestion
La gestion des dossiers constitue le cur du mtier. Le Groupe Lyazidi prend en charge toute
la structuration des programmes et la gestion des contrats. Outre l'administration

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proprement dite des documents, le groupe dlivre un reporting complet ses clients
(statistiques, bilans, etc.).
Emission des quittances
Gestion des sinistres
Reporting

Intermdiation
En tant que premier intermdiaire d'assurance, le Groupe Lyazidi dispose d'une force de
ngociation considrable sur le march.
Prparation des appels doffres (Conformit des besoins par rapports aux offres
ventuelles des compagnies dassurances, consultation pralable, critres de
performances des offres)
Ngociation des contrats avec les compagnies dassurances (Rassurance + SCR,
coassurance)
Placement

Conseil et Pilotage
Le mtier de conseil et d'ingnierie prend sa vritable dimension grce l'coute, au
dialogue et la capacit d'imaginer des solutions innovantes. Le Cabinet Lyazidi offre
priodiquement ses clients des tudes actuarielles ainsi que des dossiers de couvertures.

Les solutions informatiques permettent ses clients de piloter leurs contrats et de matriser
leurs risques.
Mise en place dun systme dinformation interactif
Suivi de la sinistralit
Etablissement de tableaux de bord
Pilotage des contrats

Le Cabinet a galement mis toute son exprience pour le dveloppement dun progiciel de
gestion et de pilotage de contrats dassurances en temps rel LY-PILOTE .

LY-PILOTE est un outil daide la dcision qui permet le suivi et la gestion des contrats
dassurance. Grce aux nouvelles technologies de lInternet, les clients ont leur disposition
un moyen daccder en temps rel via un systme scuris aux informations recherches.

Cest galement un outil de contrle de gestion qui permet tout moment de suivre l'tat
davancement de chaque dossier de prestation, de mesurer en continu les dlais de
traitement, de contrler le montant des prestations et de consulter des tableaux de bord et
de suivi.

LY-PILOTE est avant tout un outil interactif qui permet de piloter un contrat dassurance en
optimisant sa gestion pour une meilleure adquation entre le cot des garanties souscrites
et la qualit des prestations offertes.

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Il est compos de 4 modules :

Description des contrats

Accs direct et instantan aux lments techniques et juridiques relatifs aux contrats
dassurance,
Consultation des contrats et avenants sous forme de documents numriss,
Suivi de lhistorique des garanties souscrites.

Suivi des primes

Suivi des enregistrements de paiement,

Suivi des impays,
Rappel de la situation comptable.

Gestion des sinistres

Suivi des dossiers sinistres,

Consultation du dtail de chaque sinistre,
Rappel de ltat davancement de chaque dossier,
Consultation des prestations payes ou en cours de paiement pour chaque dossier.

Tableaux de bord

Suivi de la sinistralit,
Contrle de gestion,
Comptes de rsultats.

B. Les apports du stage

1. Les travaux effectus

Ce stage chez Cabinet Lyazidi a t trs valorisant pour moi. Le fait de le passer dans une
entreprise de cette taille ma donn rapidement plusieurs responsabilits. Cela naurait
sans doute pas t le cas dans une grande compagnie. On ma confi des taches que jai eu
mener du dbut la fin, de la dfinition des objectifs au rendu des rsultats et des
rapports finaux.

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Jai grandement amlior mon organisation dans la gestion, je pense avoir intgr les
notions globales de conduite du cabinet, savoir une dfinition prcise des objectifs, afin
dtablir un plan daction. Puis tout au long du projet, tenir les principaux acteurs informs
de lavancement des tches, et recueillir les feedbacks (avis, remarques, opinions, ides) aux
tapes cls pour impliquer toute lquipe au maximum et avancer ensemble. Enfin, jai
appris grer le timing du projet, respecter les deadlines et les contraintes ce qui na pas
toujours t facile.

En 4 semaines, jai particip plusieurs importantes taches, et appris utiliser un outil de

suivi de projet. Cest fort de ces expriences que je pense avoir amlior ma gestion de
projet et mon relationnel vis--vis de mes collgues et plus particulirement les relations
avec les autres membres de lquipe du cabinet.

Parmi les taches que jai eu loccasion deffectuer dans les diffrents services :

Service production :

Accueil conseil et orientation des clients

Elaboration des attestations et des contrats dassurance.
Louverture des dossiers.
Classement des dossiers.
Rception tlphonique.
La saisie des contrats dassurance
Envoie de courrier ; photocopie ; scanner les diffrents documents.

Service commercial :

Ce service a pour mission de prospecter ; grer ; et fidliser le client par le contact direct et
les diffrentes stratgies de fidlisation, distribution des flayers

Service sinistres :

Dans ce service, jai eu loccasion de grer des dossiers sinistrs, notamment jai eu
loccasion de :

Visiter larchive.
Changement du personnel assur.

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2. Difficults rencontrs et solutions apportes

Durant toute exprience professionnelle, des difficults sont rencontres, ce qui tait le cas
pour moi plusieurs niveaux : durant la premire semaine des problmes de communication
avec le personnel du cabinet se posaient mais chose qui sest rapidement rsolue aprs
habitude et comprhension du systme de communication et de hirarchie. Le problme
defficacit est galement lun des problmes majeurs rencontrs lors de mes premires
communications tlphoniques avec les divers entreprises et socits contactes qui refusait
constamment de me communiquer le responsable ou de me donner un rendez-vous, ce
problme qui a disparu aprs un certains nombre dappels et aprs avoir adopt le ton et la
manire adquate pour convaincre.

3. La vie en socit

Mon stage chez Cabinet Lyazidi Conseil a t trs instructif. Au cours de ces 4 semaines, jai
ainsi pu observer le fonctionnement dune socit dassurance. Au-del, de lactivit de
chacun des services, jai pu apprendre comment sarticulent les diffrents dpartements
dune telle entreprise. Par ailleurs, les relations humaines entre les diffrents employs de la
socit, indpendamment de lactivit exerce par chacun deux, ma appris sur le
comportement avoir en toute circonstance.

III. Annexes

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IV. Conclusion

Ainsi, jai effectu mon stage au sein du cabinet Lyazidi des assurances. Lors de ce stage de 4
semaines, jai pu mettre en pratique mes connaissances thoriques acquises durant ma
formation, de plus, je me suis confront aux difficults relles du monde du travail.

Aprs ma rapide intgration dans lquipe, jai eu loccasion de raliser plusieurs tches qui
ont constitu une mission de stage globale.

Chacune de ces tches, utiles au service et au bon droulement de lactivit de la socit, se

sont inscrites dans la stratgie de celle-ci et plus prcisment dans celle du service
commercial. Je garde du stage un excellent souvenir, il constitue dsormais une exprience
professionnelle valorisante et encourageante pour mon avenir.

Je pense que cette exprience au sein de la socit ma offert une bonne prparation mon
insertion professionnelle car elle fut pour moi une exprience enrichissante et complte qui
conforte mon dsir dexercer mon futur mtier dans le domaine du management et du
marketing.

Enfin, je tiens exprimer ma satisfaction davoir pu travaill dans de bonnes conditions

matrielles et un environnement agrable.

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