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SES CRITS
PROFESSIONNELS
Troisime dition
Groupe Eyrolles 53
54 Groupe Eyrolles
Groupe Eyrolles 55
Le contraire
de l'amour
est l'indiffrence
Le monde
n'est
e
qu'indiffrence
Amour
c
en
fr
dif
Haine
In
Le contraire
de l'amour
est la haine
Le contraire
de la haine
est l'indiffrence
Le schma ci-aprs se lit de droite gauche. Il rsume une exprience ralise sur un
groupe constitu de manire alatoire.
lextrme droite est reprsente limage qui a t soumise au groupe. Apparaissent
ensuite les flches qui indiquent les diffrents chemins vers la perception (5 sens) que
prend cette image, sachant que cette perception est tributaire du contexte et de limman-
quable discontinuit de lobservation. Selon le sens privilgi par le rcepteur et selon
les messages envoys par lobjet (bruit, odeurs) certaines caractristiques de lobjet
vont tre limines et dautres retenues. Elles sont numres dans la colonne voisine
(toujours vers la gauche).
Au centre du schma apparat un encadr hachur la manire dun filtre qui regroupe
les lments susceptibles de sinterposer entre la perception et le compte rendu qui en
sera fait.
Enfin, lextrme gauche, les bulles reprsentent les diffrentes formulations des mem-
bres du groupe, qui ne sont pas une description de lobjet, mais lmanation des valeurs
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de chacun. Ainsi, dire quil sagit dune pche ou dune pomme napprend rien celui qui
nen a jamais vu, pas plus que de faire allusion Newton, Adam ou des prceptes
dittiques.
la pomme forme,
la pomme de d'Adam et ve taille,
Newton
couleur,
on ne mange pas de culture contraste,
pommes hors ombre,
saison instruction distance,
golden proportion,
granny Smith
starky
aliment milieu mouvement,
riche en fer familial localisation,
perspective,
c'est un fruit bon nettet,
march milieu
professionnel
la golden se volume,
vend bien moi, je timbre,
n'aime pas sentiments tonalit,
les duret,
j'ai pas pommes gots tempo,
faim direction,
moi, a
m'empche de
humeur du
dormir si j'en moment forme,
mange le soir taille,
en exprience poids,
compote passe texture,
a me rappelle
chez ma tante consistance,
pression,
de ge mouvement,
mon temps
c'est une direction,
pche !
gnration temprature
contexte
La perception discontinuit
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3. Adaptez Il convient de savoir qui aime les Il est bon de connatre le jargon
votre message honneurs, qui aime la simplicit ; du mtier, lorganisation de lacti-
la spcificit qui est cheval sur les convenan- vit, lactualit de la profession
de votre ces, qui prfre la familiarit (concurrence, rachats, restructura-
interlocuteur (sans vulgarit) et lexpressivit. tion, accords). Une candidature
Nenvoyez pas de carte humoris- un cabinet libral ne sadresse
tique quelquun qui ne tolre pas, par exemple, Monsieur le
que des cartes de visites rdiges directeur des ressources humaines :
la troisime personne du il nexiste pas.
singulier.
4. Adaptez vitez les mots recherchs et les Un langage mdian est compr-
votre message phrases longues si ce nest pas hensible par tous. Employez le
aux capacits de lhabitude de votre correspon- jargon du groupe prospect sil
comprhension dant. Mais ne vous forcez pas vous est rellement vident ; ne
de votre tre compliqu parce que votre vous fiez pas un seul cho3 et
interlocuteur interlocuteur a lhabitude de nemployez surtout pas un lan-
ltre et que vous avez, vous, gage la mode ; les modes sont
la bonne habitude demployer trop fugaces et irritent plus de
un langage mdian dans vos gens quelles nen mobilisent.
communications.
5. Adaptez Parlez plus de lui que de vous Les lettres de motivation sont
votre message pour obtenir ce vous demandez trop souvent une reformulation
la sensibilit soit en argumentant, soit en du CV. Il est plus fructueux,
de votre expliquant, soit en rassurant, comme les lettres publicitaires, de
interlocuteur soit en provoquant Dans de les centrer sur le destinataire, de
nombreux cas le plan Vous lui montrer quon sest renseign
vous donc nous peut porter sur son activit et sur son besoin.
ses fruits.
Ex : Vous mavez embauch le () Ex : Vous voulez dvelopper un
pour (). Il se trouve que mon tra- secteur () et vous avez besoin dun
vail vous a fait gagner () et nous (). En joignant nos comptences*
pouvons nous en estimer satisfait. nous pouvons () car je ().
Cest pourquoi il me semble fond
de solliciter ().
Trop de lettres de motivation sont
strotypes quand elles ne sont
pas carrment photocopies4 !
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Lattitude motionnelle
Une attitude motionnelle (E) est le fruit de lhumeur du moment ; cest
lanimal naturel qui est en nous qui ragit selon son instinct et ses pul-
sions. Ainsi les personnes et les ides sont rejetes ou accueillies avec
enthousiasme pour cause de mauvaise ou bonne humeur, dnervement,
de faim, de frustration, denvie, de paresse, de jalousie, de vanit
Par exemple, dans un compte rendu :
attitude faire ressortir un seul point, celui qui a
MOTIONNELLE le plus frapp, soit en bien soit en mal,
en insistant sur la satisfaction ou le
valuative mcontentement, mais sans rfrence :
par rapport Ctait bien.
aux attentes individuelles dire ce que a nous a voqu plutt
ou au ressenti personnel que ce qui sest pass :
Quand je travaillais chez X les runions
imaginative se passaient mieux
par rapport Aprs laccident, les pompiers sont
aux souhaits arrivs, ces hommes courageux au
ou aux vocations casque tincelant quon nadmirera
jamais assez
5. Par exemple : Max Weber (1864 1920) distingue les actions traditionnelles, les actions
affectives et les actions rationnelles ; ric Berne (1910 1970) ltat parent, ltat enfant et
ltat adulte.
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Lattitude programme
Une attitude programme (P) se fonde sur notre acquis pass, sur un
apprentissage conscient (tudes) ou inconscient (imprgnation au contact
dautrui) ; cest lanimal dress qui ragit en notre for intrieur.
Lindividu fortement programm applique automatiquement des proc-
dures figes qui lui ordonnent systmatiquement le mme type de
rponse au mme type de stimulus. Son fonctionnement peut tre rgul
par des implications telles : Jai mal la tte => je prends de laspirine. ;
Je suis en retard => jinvente une excuse. ; On me demande un service per-
sonnel => je refuse . Ainsi, les personnes qui ragissent le plus souvent
de faon programme possdent inconsciemment un grand rpertoire de
consignes subjectives telles : a ne se fait pas ! ; Il ne faut jamais ;
On na jamais vu a ! ; On doit toujours
Lattitude analytique
Une attitude analytique (A) fait la part des choses entre les deux prc-
dentes. Cest la moins naturelle des trois car elle implique une prise de
conscience des deux autres ractions et la volont de pallier* les faiblesses
humaines qui les dclenchent. Elle ne demande pas plus defforts que de
dire bonjour ou merci lorsque le rflexe est acquis.
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Elle se droule en deux temps. Une phase neutre, en premier lieu, pour
constater froidement les faits sans mettre en uvre les filtres dformants
dcrits prcdemment. Une analyse, en second lieu, des ractions qui se
seraient produites si lmotionnel ou le programm avait pris le dessus.
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sens leur impose de ne jamais prendre parti car ils croient quil ny a de
parti que subjectif. Or, fond sur lobservation mthodique de faits et
utilisant des critres appropris, actualiss, ralistes, un jugement peut
tre objectif. Lobjectivit est donc diffrente de la neutralit en ceci que
la premire prend position et que la seconde ne prend pas position.
motion motion
Temps 1 spontane Temps 2 spontane
Faits Faits
Une attitude analytique se droule en 2 temps : 1. Neutralit qui consiste en loubli des
acquis passs et la matrise des motions. 2. Un nouvel examen des faits partir de cri-
tres qui se trouvent dans lacquis pass et de lintuition qui se trouve dans les motions.
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distinguer les faits de leur interprtation ? comment tirer des textes linfor-
mation utile et laisser le superflu ? 50 % du temps consacr un travail
de rdaction consiste comprendre ce dont on traite ; les autres 50 %
seulement sont destins lcriture. Comprendre, cest de la crativit.
Tout le monde, donc, utilise, plus ou moins, avec plus ou moins de succs,
la crativit. La crativit est le fait de tous. Sans crativit, lvolution
sarrterait.
Cependant, prjugs, tradition, modles, dogmes, mode, rsistance au
changement freinent la crativit. Que de textes sont la reprise de plus
anciens sur lesquels les noms et les dates ont t changs ! Que de rdac-
teurs ont, leurs dbuts, subit la tyrannie dun puriste qui leur a impos
ses manies pas toujours en accord avec la grammaire quils conti-
nuent de reproduire, sans jamais avoir vrifi leur exactitude, jusqu la
retraite. Que de poncifs vhiculs par les mdias envahissent les crits
professionnels, rduisant ainsi leur prcision.
Sachant que toute comprhension, puis toute invention, est la mise en
uvre dune relation entre les choses, la capacit de crativit dun indi-
vidu dpend de son aptitude rarranger les lments quil identifie,
sans en rejeter a priori. Il faut donc commencer par cesser, pour tre
laise, en loccurrence, en rdaction, dliminer linconnu au profit du
connu. Dailleurs, que reprsente le connu dun seul tre humain au
regard de lunivers ? Osons donc produire nos propres phrases qui tra-
duisent au plus proche la pense transmettre. Osons agencer nos ides
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En somme :
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Lintrt
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Ne ngligez donc pas dans votre courrier ces usages qui, bien quappa-
raissant consciemment dsuets et inutiles aux yeux de chacun, sont admis
inconsciemment comme une marque indispensable de respect. Ainsi, plus
personne ne lit une formule de courtoisie, mais presque tout le monde se
rcrie si elle est absente. Nindisposez donc pas votre correspondant alors
que vous pouvez, peu de frais, viter cet cueil. En effet, personne nest
choqu du bon emploi des convenances traditionnelles ; ceux qui les igno-
rent ne vous en voudront pas de les y trouver et ceux qui les connaissent
seront mieux disposs votre gard. En consquence :
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8. pouse semploie dans les actes officiels ; dans la vie courante, le savoir-vivre nous
recommande dutiliser mon mari , ma femme .
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emptement (serif), comme le Times sont les plus courants, donc les
plus lisibles pour le lecteur non-exerc. Toutefois, un lecteur expert nest
drout par aucun type de caractre et, certaines entreprises, certains
milieux professionnels prfrent se dmarquer. Quoi quil en soit, pour
une meilleure communication :
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NB
Un lecteur lent fixera un secteur de 5 lettres en moyenne.
Un lecteur moyen, un secteur de 10 lettres en moyenne.
Un lecteur rapide un secteur de plus de 10 lettres en moyenne.
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Un paragraphe long rebute le lecteur alors que les lignes creuses incitent
la lecture. Le lecteur retient surtout le dbut et la fin dun texte :
Plus larges sont les colonnes, moins nombreux sont les lecteurs :
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Exemple
De nos jours, le traitement de texte se charge de rpartir les mots sur la ligne
sans quil soit besoin de les couper. Cependant, cause dun mot trs long,
une ligne peut tre disgracieusement distendue ; un paragraphe peut mme
tre entirement travers par une fissure. Il faut alors couper les mots pour
corriger ce dfaut.
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Exemple
Laviatrice Amlie Earardt nest pas morte comme on la dit.
(Elle est morte dune autre faon)
Laviatrice Amlie Earardt nest pas morte, comme on la dit.
(Elle est vivante !)
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