AKUNTASI KEPERILAKUAN

ROCHE - Case Study

Beyond the Body Zone

Dosen: Fuad Rakhman, S.E., M.Sc., Ph.D., CA

Anggota Kelompok 2:
Dio Agung Herubawa 402006
Endah Yuni P. 402010
Fathika Ayu R.S 402013
Hadyan Fadilah 402016

MAGISTER AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS GADJAH MADA
2016
Introduction

Studi kasus ini meneliti bagaimana cara yang perusahaan multi nasional dan multi-
produk mengembangkan Program Publisitas Perusahaan terintegrasi untuk meningkatkan
komunikasi baik secara eksternal dan internal. Dengan mensponsori body zone dalam
Millennium Dome telah memungkinkan Roche untuk membangun reputasinya sebagai
pemain utama di pasar kesehatan Inggris, meningkatkan brand awareness, dan bergerak
menuju menjadi household name.
Roche adalah perusahaan farmasi dan kesehatan besar multi-nasional Swiss yang
memproduksi berbagai macam produk kesehatan dan telah beroperasi di Inggris selama 90
tahun terakhir dan sekarang mempekerjakan sekitar 3.000 orang di Inggris (55.000 di seluruh
dunia). Roche memiliki struktur organisasi multi-divisi, dengan empat divisi bisnis yang
terpisah berdasarkan pada berbagai lokasi di seluruh Inggris.
Setiap divisi memiliki derajat yang tinggi dari kontrol atas cara menjalankan bisnisnya:
1. Divisi Diagnosa mengembangkan, memproduksi dan memasarkan sistem untuk
meningkatkan deteksi, evaluasi dan pemantauan penyakit.
2. Divisi Farmasi mengembangkan, memproduksi dan memasarkan obat resep untuk
memerangi penyakit manusia.
3. Divisi Kesehatan Konsumen berkonsentrasi pada beberapa merek farmasi terkenal,
termasuk Sanatogen, Rennie, Redoxon dan Aspro.
4. Divisi Vitamin memproduksi dan memasarkan berbagai vitamin dan campuran untuk
hewan dan nutrisi manusia, produksi pangan, kesehatan dan industri kosmetik.
Roche adalah pemimpin pasar dalam tiga dari empat bidang usaha tersebut. Roche
adalah investor asing terbesar kedua di unit kesehatan UK, dan mengalokasikan lebih dari
20% dari omset untuk penelitian dan pengembangan (RnD). Roche telah merintis pendekatan
terpadu untuk produk-produknya, berbasis di sekitar 'siklus perawatan'. Penelitian membantu
Roche untuk mengidentifikasi orang-orang yang paling berisiko dari penyakit tertentu.
Perusahaan ini kemudian memberikan tes skrining yang menunjukkan ketika kecenderungan
ini mungkin menyebabkan suatu penyakit. Mudah-mudahan, pengetahuan ini akan membantu
mencegah penyakit untuk berkembang. Ketika seseorang sudah memiliki penyakit, diagnosis
yang cepat dan akurat adalah cara terbaik untuk memberikan pengobatan yang efektif. Pada
saat yang sama, pemantauan terapi memungkinkan pengobatan apa yang harus disesuaikan
dengan kebutuhan individu pasien. Hal ini menyebabkan perasaan kesejahteraan pasien yang
didukung oleh lini produk Roche lainnya.

1
 Sampai saat ini, meskipun Roche adalah pemain utama di pasar kesehatan UK, hal itu
tidak membuat Roche menjadi household name. Pendekatan yang agak konservatif untuk
publisitas terpengaruh sikapnya terhadap media. Ini bereaksi ketika dihadapkan dengan
publisitas yang buruk, tapi jarang berbicara tentang prestasi nya. Studi kasus ini
menunjukkan bagian penting dari pengembangan program publisitas perusahaan Roche.
Perusahaan memutuskan untuk mengambil pendekatan yang lebih proaktif. Pada saat yang
sama, ia diundang untuk menjadi sponsor dari Zona Tubuh di Millennium Dome. Hal ini
akan memberikan perusahaan kesempatan untuk menunjukkan kemampuan integrasi unit
kesehatan untuk banyak pengunjung. Roche juga bisa menyoroti pentingnya penelitian dan
kemajuan yang akan meningkatkan kesehatan dan kesejahteraan mulai abad baru.

Pertanyaan

1. Buatlah daftar semua berbagai bentuk komunikasi formal dan informal yang digunakan
dalam proyek Dome.
Jawab :
Komunikasi Formal Komunikasi Informal
- Membuat program corporate - Melibatkan semua karyawan
publicity untuk menciptakan entusiasme.
- Website perusahaan - The dome project mendorong
- Project team meetings para pegawai untuk saling
- Site briefings, dan video membantu dan bekerja bersama.
- Pemberitahuan dari dewan direksi - Kerjasama seluruh divisi
untuk menginformasikan semua - Kunjungan ke Dome oleh semua
karyawan tentang bagaimana sekretaris senior di perusahaan
progressnya memungkinkan banyak dari
- Koran dan beberapa artikel mereka untuk bertatap muka
- Membuat corporate hospitality untuk pertama kalinya.
package dan media dossier. - Motivasi untuk para karyawan
sehingga diharapkan dapat
meningkatkan produktivitas.

2
2. Bagaimana anda menggunakan berbagai macam teori motivasi untuk menjelaskan
manfaat positif yang telah didapatkan oleh Roche sejak keterlibatannya di Dome Project?
Jawab:
Sejak terlibat di dalam Dome Project, Roche memperoleh manfaat (benefit) berupa
adanya kerja sama antar divisi akan membuka jalur komunikasi informal, tenaga kerja
memperoleh pengetahuan yang lebih baik tentang kegiatan divisi yang berbeda,
karyawan telah menjadi lebih terfokus pada tujuan perusahaan dan bagaimana divisi
mereka sendiri masuk ke dalam gambaran keseluruhan yang dimiliki oleh perusahaan.
Manfaat lain juga adanya rasa memiliki dan kemampuan karyawan untuk
mengidentifikasi dengan tujuan perusahaan dan divisi bisa meningkatkan produktivitas
di semua divisi.
Manfaat di atas sesuai dengan teori motivasi yang telah dikemukakan oleh Abraham
Mayo. Mayo berkesimpulan bahwa seorang karyawan dapat termovitasi apabila
diberikan kesempatan untuk terlibat dalam proyek dan mengambil tanggung jawab
terhadap pekerjaan mereka (self-actualisation). Oleh karena itu, keterlibatan karyawan
Roche di dalam Dome Project yang mengharuskan mereka untuk bekerja dengan divisi
lain membuat mereka termotivasi untuk melakukan perubahan dan peningkatan sehingga
tujuan perusahaan dapat tercapai.

3. Komunikasi yang baik sering terlihat sebagai dasar untuk menjalankan organisasi secara
efisien. Apa saja faktor yang mungkin menyebabkan komunikasi menjadi terganggu?
Jawab :
Faktor-faktor yang menyebabkan komunikasi menjadi terganggu yaitu
a. Kurangnya pengetahuan dan kecakapan dalam melakukan komunikasi
Karyawan tidak memiliki pengetahuan mengenai informasi yang dikomunikasikan
yang mengakibatkan tidak ada umpan balik atas informasi tersebut. Selain itu,
kemampuan karyawan dalam menyampaikan informasi maupun menerima dan
mengolah informasi tersebut juga menjadi salah satu faktor yang penting dalam
melakukan komunikasi yang baik
b. Komunikasi dilakukan hanya dengan satu arah
Tidak melibatkan karyawan dalam proses komunikasi sehingga karyawan tidak dapat
memberikan umpan balik terhadap informasi yang dikomunikasikan. Komunikasi satu
arah ini juga dapat menyebabkan kesulitan komunikasi antar departemen dalam
mencapai tujuan perusahaan secara keseluruhan.

3
4. Mengapa sebuah perusahaan penting untuk membangun corporate identity? Apakah
peran media dalam pengakuan tersebut?
Jawab :
Corporate identity merupakan identitas yang membedakan antara satu perusahaan
dengan perusahaan lainnya dan juga berfungsi sebagai penanaman image atau citra yang
bisa menjadikan daya tarik. Perusahaan penting untuk membangun corporate identity
karena corporate identity sebagai identitas perusahaan yang mencerminkan kepribadiaan
dari perusahaan dan menjadi branding perusahaan yang dapat menciptakan kepercayaan
pihak eksternal maupun pihak internal terhadap perusahaa. Selain itu, corporate identity
juga berfungsi sebagai alat yang menyatukan strategi perusahaan, pemicu sistem
operasional dalam perusahaan, sebagai pendiri jaringan network yang baik serta sebagai
alat jual dan promosi dari perusahaan.
Peran media dalam pengakuan perusahaan menjadi sangat penting. Perkembangan
teknologi yang saat ini semakin pesat membuat peran media sangat besar dalam
membangun corporate identity. Melalui media para konsumen dapat mengetahui
informasi dengan cepat tentang perusahaan termasuk bagaimana citra suatu perusahaan.
Selain itu, melalui media perusahaan juga dapat mengetahui strategi-strategi yang harus
diterapkan untuk mencapai tujuan perusahaan secara keseluruhan.