INFORME SOBRE LA ENCUESTA DE CLIMA LABORAL REALIZADA EN LA GERENCIA DE ATENCION

PRIMARIA DE CIUDAD REAL (DIC 2010)

Introduccin:

En la GAP- CR nos hemos planteado realizar esta encuesta como parte de una accin de mejora
por la relacin que hay entre el grado de insatisfaccin de los profesionales en relacin con el
clima laboral, y la disminucin de calidad de su trabajo, lo que repercute tanto a nivel personal
como en la relacin con los pacientes.

Es por ello que con este informe queremos ver cules son los aspectos en los que los profesionales
se encuentran ms insatisfechos, y por lo tanto, establecer y disear acciones de mejora para
intentar subsanar estos aspectos en los que estamos ms deficitarios.

Asimismo, nos parece de vital importancia la transmisin de los resultados de este informe a
todos los profesionales, ya que la informacin a los profesionales hace que se sientan partcipes de
esta accin de mejora y va a ser crucial en el momento que se les solicite de nuevo colaboracin
para seguir repitiendo la encuesta en aos futuros.

La forma de interpretar los resultados la resumimos de la siguiente manera:

1-2: Nada satisfechos

3-4-5 : Algo satisfechos
6-7-8: Bastante satisfechos
9-10: Muy satisfechos

Material y mtodos:

Se trata de una encuesta estructurada en cinco bloques que contienen un n de preguntas que
vara entre cinco y siete. Debajo de cada pregunta aparece una graduacin que va del 1 al 10
acompaado de una casilla que es donde el profesional tiene que sealar lo que considere
oportuno.

Los bloques son los siguientes:

Organizacin
Condiciones y ambiente de trabajo
Reconocimiento profesional
Formacin y desarrollo profesional
Relacin con la direccin de gerencia

La encuesta se envi personalizada a los centros de salud, utilizando la base de datos que se nos
proporcion en la gerencia. En cada sobre nominal iba, adems de la encuesta, una carta de
presentacin donde tambin se explicaba la forma de envo, junto con un sobre franqueado para
remitirla y una hoja aparte donde figuraba un termmetro de salud para cumplimentar. En la
ltima hoja haba un espacio especfico para realizar aportaciones, y ha sido utilizado en 74 de las
encuestas recibidas.

La encuesta, una vez contestada, poda ser remitida a la gerencia de dos formas posibles; o bien
introduciendo el sobre franqueado en un buzn de correos, o bien dejndolo en la unidad
administrativa de cada centro de salud para que nos la remitiesen todas en bloque. Para la
recepcin establecimos un plazo de 15 das.

Nos pareci importante hacer un recordatorio de los plazos por va telefnica a los responsables
de calidad de los centros recordando el plazo lmite de la recepcin de encuesta, con el fin de
intentar conseguir el mayor nmero de participacin, para lo cual se llam en dos ocasiones,
siendo la ltima de stas el da previo a la finalizacin del plazo.

Una vez recibidas las encuestas, el grupo de trabajo de esta accin de mejora se encarg de
introducir los datos en la tabla confeccionada al respecto, tras lo cual, fueron analizadas por el
tcnico de salud de la gerencia con el programa SPSS 15.0 con media y desviacin tpica para las
variables cuantitativas ; porcentajes para las variables cualitativas y t student y ANOVA en la
comparacin de medias entre variables cuantitativas.

Discusin de Resultados:

A: ORGANIZACIN

En relacin a la informacin recibida, se observa que los grupos ms minoritarios como

odontlogos, higienistas, etc.son los que menos valoran este punto. Por otro lado, nos parece
tambin significativo que el personal administrativo de la gerencia tambin punte bajo en este
punto. El origen de esta cuestin creemos que puede ser debido a que algunas categoras no
tienen claro cules son sus objetivos, por lo que se plantea la necesidad de dar previamente esa
informacin.

Acciones de mejora: Implantacin del plan de comunicacin interno, que servira, entre otras
cosas, para dar informacin a todas las categoras de objetivos a cumplir e informacin sobre
resultados del trabajo individual. Se plantean tambin cuestiones como fomentar el correo
electrnico, conseguir que las reuniones sean obligatorias, visualizar la pgina como requisito para
entrar en la nmina, etc

B: CONDICIONES Y AMBIENTE DE TRABAJO:

En este bloque, se ha evaluado como bastante satisfecho la ltima pregunta, que era referente
a la relacin con los compaeros de trabajo. En las dems, la valoracin obtenida es de algo
satisfecho. Nos llama la atencin las respuestas obtenidas, dado que la mayora de los centros
son de nueva construccin, quedando algunos pendientes de reformas. Por otra parte, en este
bloque de preguntas se trata el tema de los sistemas de prevencin y seguridad, que a veces no
son conocidos por nuestros profesionales.
Acciones de mejora: Introducir en la pgina web un apartado con el estado de las obras. Dar a
conocer un flujograma del modo de actuacin en caso de un episodio violento cuando haya que
activar un Perseo; igualmente ante una situacin de accidente laboral, riesgo biolgico, etc.

C: RECONOCIMEINTO PROFESIONAL:

En este apartado, las preguntas menos valoradas en las que la respuesta se puede catalogar como
algo satisfecho, son las relacionados con el reconocimiento que desde la gerencia se percibe por el
trabajo que desempeas, y la que hace relacin a la valoracin del sistema de reconocimientos de
los logros y los esfuerzos de los profesionales. Observamos que el hecho de cobrar incentivos no
es percibido como reconocimiento del trabajo bien hecho, ya que lo cobran prcticamente todos
los profesionales y es percibido, errneamente, como parte de la nmina

Acciones de mejora: Revisar y actualizar la accin de mejora de reconocimiento de los logros y

esfuerzos de los profesionales.

D: FORMACION Y DESARROLLO PROFESIONAL:

El programa de formacin continuada est bien valorado, si bien, no llega a lo que se considerara
como bastante satisfecho. Los profesionales opinan que el plan de formacin no es demasiado
equitativo respecto a las distintas categoras profesionales, y que la facilidad que da la empresa no
es demasiada; estas dos ltimas cuestiones quedaran englobadas en el trmico algo satisfecho.
En este sentido, y tras analizar los resultados, no vemos mucha capacidad de mejorar, ya que
actualmente, y por necesidades de cobertura asistencial, los cursos son por las tardes ya que por
cuestiones econmicas no se pueden realizar por la maana, hecho que no es bien considerado
por los profesionales.

Acciones de mejora: Potenciar la formacin on-line a travs de la pgina web.

E: RELACION CON LA DIRECCION GERENCIA:

En este bloque de preguntas todas las preguntas entraran en el rango de algo satisfecho salvo
la que pregunta la opinin a los trabajadores sobre si la pgina web mejorara la informacin y la
comunicacin, en la que los profesionales en general, se manifiestan muy positivamente. La
pregunta en la que puntuamos ms bajo es en la que se refiere a si se tienen en cuenta las
aportaciones de los profesionales, por lo que opinamos que se debe de hacer llegar a los
profesionales los resultados de la encuestan donde se ven aquellos puntos en los que los
trabajadores estn menos satisfechos, y trabajar en acciones de mejora especficas.

Acciones de mejora: Creacin en la pgina web de una zona especfica para aportaciones de los
profesionales del rea. En ellas hemos visto que la afirmacin que ms se repite (en 8 de los
encuestados) es el paso del personal directivo de la Gerencia por los centros de salud para ver la
situacin de los equipos en su lugar de trabajo.
Conclusiones:

En general, consideramos alta la tasa de participacin, teniendo en cuenta que es la primera vez
que se pasa una encuesta de este tipo a los profesionales del rea. El promedio de todas las
medias es de 5.8021 lo cual quiere decir que el grado de satisfaccin en nuestra encuesta de clima
laboral es de ALGO SATISFECHO.

Por tanto detectados cinco grandes reas de mejora que son:

1. La comunicacin: contenidos y vas.

2. Reconocimientos de los logros y de los esfuerzos de los profesionales .
3 Mejora de la accesibilidad de los equipos a la Direccin.

Recomendaciones:

Primera: anteriormente se dise pero no se implant el plan de comunicacin Interno por lo que
se revisar, se elaborar el nuevo plan de accin y se implantar. Pondremos en marcha nuestra
pgina Web que segn el estudio que se hizo cuando se intent crear el plan de accin era la va
mas solicitada y valorada como herramienta ms til.

La segunda accin de mejora ir enfocada a la revisin del reconocimiento de los logros y los
esfuerzos de los profesionales de la organizacin por parte de la gerencia, ya que no se ha
desarrollado completamente y de hecho esta accin de mejora no ha redundado en los objetivos
marcados.

La tercera accin de mejora se elaborar una sistemtica y metodologa para mejorar la

accesibilidad de los equipos a la Direccin y as estudiar in situ las necesidades de ellos, sus
carencias y sus expectativas, para poder dar solucin a aquellos aspectos que estn dentro de
nuestras posibilidades.

Ciudad real a 27 de Enero de 2.011

Fdo.-: Victoria Snchez Avils.

Propietaria de la Accin

Fuente:
http://gapciudadreal.es/index.php?option=com_content&view=category&l
ayout=blog&id=90&Itemid=108