LA MEDIACIN Y LOS

MEDIOS ALTERNATIVOS DE
RESOLUCIN DE
CONFLICTOS

IESA - Marcos R. CarrilloP. 1

 La Mediacin
Contenido programtico
1- Caractersticas
2- Definicin
3- El proceso
4- Rol del Mediador
5- Problemas ticos

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 Caractersticas:
Voluntariedad
Comunicacin
Intervencin de un tercero
Solucin consensual (Inversin de la carga
decisoria)
Confidencialidad

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 Proceso voluntario
Libre escogencia del proceso de mediacin
para solucionar la controversia. No es un
proceso coactivo
Libertad para escoger el mediador
Libertad para escoger el foro
Consecuencia fundamental: Legitimidad del
proceso y del mediador

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 Cundo se manifiesta la voluntad?
Antes de surgir la controversia
Una vez haya surgido la controversia
De mutuo acuerdo
Caso de inicio unilateral
Casos de mediacin obligatoria

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 La Comunicacin
Proceso de negociacin asistida
No argumentativo
Intercambio de informacin
finalidad:
Conocer hechos, expectativas, necesidades,
ofertas, etc.
Generar opciones mutuamente satisfactorias

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 Intervencin de un tercero
Tercero ajeno a la controversia
Estructura tridica
Fin: Facilitar la comunicacin
El mediador no adjudica
Imparcialidad

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 Por qu utilizar un mediador?
Entrenado para lograr acuerdos
Facilitar la comunicacin de las partes
Mediador como negociador neutral:
Est fuera de la controversia
No tiene condicionamientos emocionales
Puede ver los problemas desde otra perspectiva
Las partes mantienen el control del
resultado
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 Solucin consensual
Las partes conservan el control de la
decisin de la controversia.
Acuerdo.
Mutua aceptacin de las decisiones. Proceso
de toma de decisiones interdependiente.
Ganar-Ganar
Creacin de normas para el caso concreto
Vs. Normas preestablecidas
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 Confidencialidad
Las comunicaciones y el resultado de la
controversia son confidenciales
Fin: promover la comunicacin
Lmites:
Delitos
Riesgo a la vida salud o seguridad de las partes

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 Mediacin
Proceso mediante el cual un tercero
imparcial ajeno a la controversia facilita la
comunicacin entre las partes con el fin de
procurar una solucin al conflicto mediante
un acuerdo

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 Ventajas de la mediacin
Confidencialidad

Celeridad

Economa

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 Mantenimiento de relaciones importantes
para ambas partes:
Grandes compaas
Imagen
Solidifica relaciones con clientes
Genera nuevos negocios. Visin global del
problema

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 Rol del mediador

Mediador evaluativo
Mediador facilitador
Forma mixta

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 Mediador facilitador

Flujo de la comunicacin

A M B

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 Control de flujo de informacin es
mantenido por las partes

Tareas del mediador:

Establecer y mantener contacto entre las partes
Proveer un foro, en el sentido fsico.
Constituir presencia imparcial en el proceso de
negociacin
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 Estimular el flujo de informacin
Proveer reglas de juego para intercambio de
informacin
Ayudar a articular puntos que separan a las
partes
Identificar opciones factibles

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 Mediador evaluativo
Canaliza el flujo de informacin
Control del proceso
Propone soluciones
Influye en la percepcin que tienen las
partes sobre la controversia
Evala posibles resultados (jurdicos,
Econmicos, negociales)
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 Modelo Mixto
Utiliza ambas opciones

Usualmente se es ms evaluativo al
principio y ms facilitador hacia el final.

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 Desacuerdo Bsqueda de arena
Crisis Antagonismo
disputa Coordinacin
Antagonismo

Definicin de la agenda
Antagonismo
Coordinacin

Estructura Exploracin
nfasis en diferencias
Antagonismo
Antagonismo

Estrechar diferencias
nfasis en acuerdos tolerables

del Coordinacin
Antagonismo

Prelim inares discusin final

Coordinacin
Antagonismo
Coordinacin

Proceso Negociacin final

Antagonismo
Coordinacin

Ritualizacin
Coordinacin

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Ejecucin
 Desarrollo del proceso
Solicitud de mediacin
Preparacin
Introduccin
Intercambio de informacin
Acuerdo

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 Solicitud
Clusula o Ex Post Facto
Mediacin independiente
Mediacin institucional
CEDCA
CCC

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 Preparacin
Partes
Negociacin
Mediador:
Conocimiento de la controversia
Esquematizar hechos
Analizar intereses
Explorar posibles escenarios
Generar opciones
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 Introduccin
Bienvenida
Descripcin del centro
Descripcin del rol del mediador
Establecimiento de reglas de juego
Formas de comunicacin
Notas
Confidencialidad
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 Intercambio de informacin
Sesiones conjuntas
Comunicacin
venting
Racionalizar
Sesiones privadas (Caucus)
Fin: Explorar posibilidades de acuerdos
Aproximacin a la realidad (Debilidades,
amenazas)
Confidencialidad
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IESA - Marcos R. CarrilloP. 28
IESA - Marcos R. CarrilloP. 29
 Tcnicas para promover la
comunicacin
Establecer la controversia y su contexto
Seleccionar problemas concretos
Concretar puntos dispersos
Posponer puntos
Preguntas con respuestas abiertas
Indagar posibilidades hipotticas
Parafrasear
Resumir IESA - Marcos R. CarrilloP. 30
 El Acuerdo
Decisin interdependiente
Ganar-ganar
Exponer claramente las obligaciones
Qu
Cmo
Cundo
Ritualizar
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IESA - Marcos R. CarrilloP. 32
 Valor y Revisabilidad del
acuerdo
Valor:
Principio: Contrato
Ejecucin voluntaria
Otras posibilidades:
Conversin a laudo
Sentencia
Ejecucin voluntaria o forzosa

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 Revisabilidad:
Procede previo acuerdo de partes
Revisable slo por las partes
Modificacin por causas previsibles o
sobrevenidas

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 Control judicial
Demanda de cumplimiento o resolucin de
contrato

Nulidad

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 Problemas ticos
Imparcialidad
Auto determinacin de las partes
Confidencialidad
Equidad (fairness)
Disclosure:
conflictos de intereses
previos o sobrevenidos
Honorarios IESA - Marcos R. CarrilloP. 36
Ejercicio de Mediacin

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