Brevet de Technicien Suprieur

"Assistant de Manager"
Session 2017
Inspection Pdagogique
Rapport de synthse
Rgionale dconomie-gestion
C. VALTAT

volution des effectifs

Anne 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Nbre candidats
237 224 191 206 212 193 228 234
prsents

Majors de promotion
MONNIER Marylou, apprentie (fonction publique dtat), lyce Montchapet DIJON :
17,80 de moyenne gnrale
ROCHE Barbara, lyce Montchapet DIJON : 16,45

I- RESULTATS DEFINITIFS
80,3% dadmis (admis/prsents), aprs dlibration du jury
Moyennes par preuves

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 II- LES RAPPORTS PAR DISCIPLINE

II-1 CULTURE ET EXPRESSION EN LANGUE FRANAISE

Observations sur les prestations des candidats
- dans l'ensemble, la connaissance des principes des exercices progresse ;
- la matrise de l'expression personnelle demeure plus fragile cependant, faute de rfrences culturelles ;
- fait notable, la qualit gnrale de la langue crite progresse depuis quelques annes : la cohrence du
propos est trs souvent perceptible sans effort ;
- les copies les meilleures tmoignent du fait que les deux exercices crits peuvent tre parfaitement matriss.

Principaux conseils aux candidats

- penser rdiger une copie soigne, lisible et are (une ligne sur deux si besoin), ce qui facilite le travail de
correction ;
- les principes mieux matriser dans l'exercice de synthse :
la concision est la qualit premire attendue, sans que cela nuise la pertinence du propos ni la qualit de
l'argumentation ;
la synthse, par nature, suppose non seulement la confrontation des thses, mais la mise en perspective
des arguments et mme celle des modes argumentatifs ;
la reformulation des documents fonde l'exercice ; cela interdit la reprise l'identique des textes et la citation,
explicite ou masque ;
de nombreuses organisations de synthse ne relvent pas d'un plan : celui-ci, qui comporte deux parties au
moins, doit assurer une progression continue et explicite de la pense.
- les principes mieux matriser dans l'exercice d'expression personnelle :
une analyse du sujet qui met en lumire sa spcificit par rapport la thmatique nationale ;
l'nonc de la question oblige choisir un type de plan adapt, qui n'est pas ncessairement dialectique ;
l'analyse des termes majeurs prsents dans l'nonc ( besoin ; admirer ; extraordinaires ) ;
la culture personnelle, trs souvent absente des travaux, doit nourrir l'expression personnelle. On peut, pour
cela, solliciter toutes les formes artistiques ou tous les domaines scientifiques.

Remarques formules par les correcteurs quant au sujet

- le sujet s'avre globalement accessible aux tudiants ;
- SYNTHSE
le corpus est peu dialectique, ce qui ne facilite pas la mise en perspective des thses ou des arguments ;
l'extrait littraire n'est pas assez riche pour renouveler l'approche de la problmatique, alors que c'est sa
fonction premire. Un texte littraire sans nuances ni profondeur, mme s'il s'avre accessible dans un
premier temps, ne favorise pas la rflexion des candidats ;
il est indispensable de proposer des textes sans coupure ;
le document iconographique comporte une information peu claire : le candidat ne peut pas savoir si la
formule guidante Ils peuvent tre extraordinaires ! appartient ou non l'affiche d'origine ou la
campagne de communication de la fondation Emmas.
- EXPRESSION PERSONNELLE
Comme souvent, la formulation de la question initiale s'avre trs proche de la problmatique qui structure le
corpus. Cela a pour effet d'inciter les tudiants reprendre de manire notable tout ou partie de cette
problmatique, sans dvelopper de pense personnelle ; cela nuit nettement la qualit des productions. Il serait
souhaitable, dans l'intrt des candidats, de proposer une question loigne de la problmatique du corpus (on
pouvait trs aisment, par exemple, proposer de rflchir l'attrait exerc par les hros ngatifs ou noirs).

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II-2 LANGUES : EPREUVES CRITES ET ORALES
Anglais
Rapport dcrit : 193 copies corriges en LVA // 32 copies corriges en LVB

Conformit des sujets dcrit

Les documents supports des sujets donns en LVA et en LVB abordaient des thmatiques accessibles car tout
fait susceptibles davoir t traites lors des deux annes de formation (la reconnaissance du travail accompli
diffremment perue par les employs et leur hirarchie pour le sujet LVA / lexprience dinterdiction temporaire
des courriels internes dans une entreprise pour le sujet LVB).

Les professeurs ayant corrig font les observations suivantes :

les deux sujets LVA et LVB prsentaient de nouveau une structure familire la majorit des candidats,
savoir un seul document pour l'exercice de compte-rendu et une lettre pour lexercice de courrier.
la proposition de corrig pour le compte-rendu du sujet LVB tait intgralement rdige, contrairement au
corrig organis en tableau de synthse avec ventilation plus claire du barme pour le sujet LVA.

Prestation et niveau des candidats

Compte-tenu de ces thmatiques accessibles en LVA et en LVB, les documents ont t plutt correctement
compris et analyss. Cet exercice, gnralement dlicat grer pour des candidats manquant d'esprit de
synthse, a donc donn pour la deuxime session conscutive de meilleurs rsultats sur le fond.
Par contre, il est constat des difficults bien structurer le compte-rendu, et parfois des confusions avec le
rsum. On nattend pourtant pas une simple contraction de texte et ceci a entran des pnalits prvues dans
le barme appliquer. Par ailleurs, quelques candidats commettent encore des fautes de mthodologie avec des
avis personnels donns titre de conclusion.

Courrier
En LVA comme en LVB, le barme de cet exercice est notablement favorable aux candidats. En effet, l'obtention
de la moiti des points peut dj tre assure du simple fait de la ralisation de l'exercice avec les lments
d'information insrer dans le corps du message.
Mais dans un trop grand nombre de copies, la recevabilit linguistique continue ptir de l'impact ngatif de la
traduction littrale, du dfaut de matrise des structures grammaticales et de la mconnaissance du vocabulaire
par rapport aux diffrents types de courriers (rclamation en LVA / invitation en LVB). Ces insuffisances gnrent
beaucoup de fautes, avec dans les plus mauvaises productions un propos peine intelligible et srement jug
inacceptable dans une vraie situation professionnelle.

Pour cette session, les rsultats obtenus par les candidats en LVA et en LVB sont globalement assez
satisfaisants. La matrise des deux exercices a permis un certain nombre dentre eux dobtenir dexcellentes
notes (jusqu 19/20). Ceux ayant au moins bien gr le compte-rendu ont atteint et mme dpass la moyenne
sans trop de peine. Seuls ceux ayant des carences de comprhension et dexpression et se retrouvant donc en
situation critique sur les deux parties du devoir ont eu des notes insuffisantes (moins de 08/20).

Remarques

Recommandations aux candidats

Pour le compte-rendu en franais, on attend une capacit d'esprit de synthse mais aussi une matrise de
lexpression. Le barme prvoit des points cet effet (orthographe, grammaire, syntaxe, structure du propos),
et il ne faut pas les gaspiller.
Pour le courrier en anglais, il est crucial de consolider les structures grammaticales et la syntaxe.
Lapprentissage du vocabulaire gnraliste (usage courant) et spcialis (domaine du tertiaire) tout au long
des deux annes de formation est incontournable.
Lpreuve crite ne sappuie que sur un dictionnaire unilingue, tout en anglais. Ce type douvrage remplit une
double fonction de recherche et/ou de vrification pour la premire partie (compte-rendu). Pour la deuxime
partie (courrier), il ne peut plus tre quun outil de vrification partir des connaissances lexicales des
candidats.

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Allemand
I. preuve crite
Sujets

Les sujets LVA et LVB taient conformes au rglement dexamen (support, contenu, difficult, longueur).

Sujet LVB :
CE : Article de presse autour de lexprience professionnelle dune assistante de manager.
EE/ CC : Rdaction dun mail professionnel pour demander des renseignements concernant un dispositif de
sminaire, poser sa candidature ce sminaire tout en avanant ses motivations personnelles et
professionnelles.

Sujet LVA :
CE : Article de presse autour de lvolution du mtier de lassistant, exemple dun homme dans ce mtier plutt
fminin.
EE/CC : Rdaction dun courrier dinvitation une journe dcouverte de la formation de lassistant de manager
dans un tablissement de formation, prsentation du programme (date, horaires, organisation, dcouverte des
tches dun assistant).

Comprhension de lcrit (CE)

Le sujet de LVB de cette anne a t jug plus difficile par les correcteurs que le sujet de LVA, car il prsentait
plus d'lments implicites et demandait davantage un esprit de synthse.

Les rsultats obtenus dans cette partie de lpreuve sont dans lensemble convenables, mais ceci est aussi et
pour une grande partie, d la grille dvaluation qui accorde trop de points (2/10) sur le seul respect du
nombre de mots. Il serait souhaitable que les grilles soient les mmes dans toutes les LV et quon
accorde par exemple 14 points sur le contenu et un malus si non-respect du nombre de mots, comme
cest le cas en anglais. Dailleurs, il faudrait aussi pouvoir prendre en considration les faux-sens ou contre-sens
pour la notation.

Expression crite en interaction (Correspondance commerciale/ EE/ CC)

Les courriers demands taient adapts la formation, intressants et riches.

Il sagit la fois de matriser les normes de la mise en page dun courrier classique et dun mail et la fois de
possder la terminologie spcifique de la correspondance commerciale ainsi que du lexique gnral du monde
professionnel.

Les tudiants russissent moins bien cette partie de lpreuve. Les correcteurs constatent dans lensemble un
manque de matrise/connaissance de la syntaxe de base et de la conjugaison au prsent. Le lexique est souvent
pauvre et peu professionnel, on trouve des anglicismes. La grille prvoit d'accorder 4 points sur 10 pour la
ralisation des items, mme si le courrier s'avre, plus ou moins, incomprhensible.

Prestation des candidats

Comprhension de lcrit

Les rsultats obtenus dans cette partie de lpreuve sont dans lensemble convenables, mais ceci est aussi, et
pour une grande partie, d la grille dvaluation qui accorde trop de points (2/10) sur le seul respect du nombre
de mots. Un candidat qui a respect le nombre de mots et rdig correctement en franais mais qui, cependant,
n'a pratiquement pas compris les lments essentiels du texte, obtient 5/10.On nvalue donc plus gure la CE.

Rdaction dun courrier professionnel en LV

On constate dans la plupart des cas que les courriers rdigs par les candidats ne sont souvent pas la hauteur
des attentes et exigences dun professionnel. Il faut souligner que la mmorisation du lexique spcifique est
souvent encore insuffisante, les bases grammaticales sont mal matrises et la mise en forme du courrier
professionnel manque de rigueur.

Dans lensemble, grand cart entre les prestations en LVA, trs bonnes, et en LVB.
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Conseil aux candidats

CE :
- Travailler et mmoriser rgulirement le lexique spcifique de la formation.
- Respecter les normes de prsentation du compte-rendu : brve introduction (source/date/thme central) ;
respect du nombre de mots ; respect du plan propos ; faire des paragraphes ; pas de conclusion.
- Lire attentivement le texte pour viter des contre-sens et faux-sens.
- Synthtiser le texte en supprimant dtails, anecdotes, exemples.

CC :
- Bien matriser les normes de prsentation (DIN 5008) et les appliquer avec rigueur.
- Mmoriser la terminologie spcifique de la CC et travailler rgulirement la rdaction.
- Travailler de faon continue le lexique gnral du monde professionnel.
- Travailler la syntaxe de base : savoir placer un verbe conjugu ou un infinitif dans une proposition.
- Savoir conjuguer au prsent.
- Matriser lutilisation de la majuscule en allemand.
- Connatre la forme de politesse.

Prestations des candidats lcrit

En LVA - 5 candidats : Moyenne: 15,7 /20

En LVB - 34 candidats: Moyenne du groupe : 11,78 /20 (contre 11,4/20 en 2015 et 12,7/20 en 2016)

II. preuve orale

Sujets

Large choix de sujets propos : 25 sujets au total de bonne qualit et de dure conforme (2min30 3 min), un
seul fichier numrique tait illisible. La banque de sujets est compose de sujets de 2015/2016 et 2017 environ
30% pour chaque session.

Beaucoup de sujets autour des thmes suivants : conciliation vie familiale et vie professionnelle, les femmes
occupant des postes responsabilits, mais quelques sujets bienvenus sur les actions menes par les
entreprises afin de favoriser le bien-tre de leurs salaris sur le lieu de travail ou la formation en alternance.
Globalement, les sujets sont adapts. Certaines vidos sont particulirement difficiles surtout quand il y a
plusieurs intervenants dans le reportage qui parlent vite et dont laccent parfois est difficile comprendre, on peut
facilement perdre le fil. Une vido dont le sujet tait intressant ( starkeBerufe- starkeFrauen- Pilotin ) mais le
bruit de fond des pistes daroport tait gnant. Deux vidos relevaient davantage de mini- scnarios que de
reportages informatifs et les candidats pouvaient avoir du mal saisir lironie dans ces documents. Une vido
intressante en raison du sujet trait ( AusbildungzurKauffrau ) mais qui pouvait perturber car en seule image,
nous avions le portrait de la jeune fille, donc ncessit absolue de se concentrer sur laudio.

Droulement de lpreuve

Grille dvaluation : Fiche candidat adapte

Prestations des candidats et conseils

De nombreux candidats avec un niveau trs fragile. Difficults comprendre des questions simples du type :
o, quand, combien de temps, pourquoi En termes dexpression, beaucoup de difficults construire des
noncs simples, le prsent nest pas matris pas plus que le parfait et un recours trs frquent langlais ou au
franais pour pallier au manque de vocabulaire. Dcalage important entre la prsentation du stage apprise par
cur et lincapacit rpondre des questions trs simples. Les candidats en alternance prsentent galement
un niveau de langue trs fragile mais sont davantage en mesure de dvelopper leurs rponses en sappuyant sur
leur exprience professionnelle.

Les erreurs de langue basiques restent trs nombreuses (place et conjugaison du verbe au prsent et parfait,
syntaxe, infinitif etc.). Les connaissances grammaticales de base sont trs mal matrises et gnent
souvent la communication.

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Le bagage lexical est quant lui aussi trop lger et des termes professionnels qui auraient d tre connus
des candidats ne sont pas matriss (recours l'anglais, ou au franais), notamment des termes en lien avec
les tches et activits courantes dun assistant.

Peu ont eu des expriences l'tranger et peu ont des connaissances interculturelles.

Conseils

Les jurys conseillent vivement de

- travailler les rgles de base de la grammaire allemande : la conjugaison des verbes au prsent et parfait, la
place du verbe ; linfinitive ; la syntaxe en gnral.
- apprendre formuler des ides simples en phrases compltes.
- apprendre un vocabulaire prcis et adapt.
- travailler les champs lexicaux : monde conomique et monde du travail.
- matriser le lexique en lien avec le mtier et les tches dun assistant.
- connatre des termes comme Vorteil/Nachteil, die Bestellung/bestellen, die Bewerbung/ sich
bewerben ,die Verwaltung, die Wirtschaft, einen Brief schreiben/senden etc.
- tre capable de donner son avis sur les thmes classiques.
- travailler les thmes vus en cours.
- sentraner au compte-rendu oral structur en utilisant des phrases dannonces, de structuration et des
connecteurs logiques.
- sentrainer lcoute rgulire de reportages (site de la Deutsche Welle intressant cet effet) et la prise
en notes des informations essentielles.
- sentraner la prise de parole.
- avoir des rflexes linguistiques en entretien comme Ich habe Sie nicht verstanden. Knnen Sie bitte
wiederholen ? etc.
- sintresser au moins un minimum lactualit du pays.
- avoir quelques connaissances sur le pays.
- faire un stage dans un pays germanophone.

Prestations des candidats loral

39 candidats inscrits, (contre 31 en 2016)

En LVA - 5 candidats :Moyenne du groupe : 15,6 /20

En LVB - 32 candidats: Moyenne : 9,5/20

_________________________________________________________________________

Moyenne globale LVA : 15,7/20 Moyenne globale LVB : 10,6/20

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Espagnol
24 copies corriges en LVA
160 copies corriges en LVB

Conformit des sujets dcrit

Les deux sujets proposs, en LVA et en LVB, correspondent parfaitement au descriptif du rfrentiel, savoir un
compte-rendu en franais partir dun article de la presse hispanique et un courrier en espagnol dont les
consignes sont donnes en franais.
Cependant, en LVB, le libell du sujet de compte-rendu : prsentation de l'entreprise, atouts et projets pouvait
dstabiliser les candidats et les amener chercher des informations inexistantes pour la troisime partie.
Les professeurs correcteurs ont galement quelques remarques formuler en ce qui concerne les grilles de
rfrence pour la correction, celles-ci ne nous semblent pas suffisamment adaptes aux sujets proposs.
Par exemple la grille de comprhension crite propose pour le niveau A1 : Peut comprendre des textes trs
courts et trs simples , or le texte est long, peut-tre serait-il plus adapt de prciser n'a effectu que quelques
relevs .
En ce qui concerne lexpression crite ralisation de la tche et recevabilit linguistique ne nous semble
pas suffisamment adaptes aux sujets proposs. Nous souhaiterions dans la ralisation de la tche que les
critres prsence d'lments relatifs la correspondance et dveloppement et structure du texte soient
spars. De mme que pour les comptences linguistiques le contrle grammatical et le lexique
pourraient se voir attribuer des pondrations spares.
Pour la LVA partie comprhension, il a fallu ajouter des lments la correction propose car ils nous semblaient
indispensables.

Prestation et niveau des candidats

En LVA, le niveau global est bon puisque la moyenne est de 13,8 : la meilleure note est de 17,5 et la moins
bonne 09.
En LVB, le niveau global a baiss par rapport l'anne dernire, la moyenne est descendue 11,2 (pour rappel
12.6 en 2016). La note la plus basse est de 02 et la plus haute est de 19.

Compte-rendu
LVA
Les comptes-rendus proposs sont bons voire trs bons. Globalement le nombre de mots est respect.

LVB
Le mot regalo , appartenant un registre courant, n'a pas toujours t compris, or il s'agit d'un mot clef du
compte-rendu.
Certains candidats ont tendance faire de la traduction plutt que de rendre compte du texte, ce qui nest pas
lexercice demand et ils sen trouvent pnaliss.
De nombreux candidats manquent desprit de synthse et vont indiquer un dtail omettant une ide matresse.
La rdaction est souvent peu concise et les ides mal organises. En ce qui concerne la structure du compte-
rendu, parfois, le plan ne suit mme pas celui suggr par lnonc, l'tudiant ayant tendance coller au
texte de dpart.
L'expression est souvent maladroite, le niveau de langue franaise est parfois faible, voire trs faible, et nous
dplorons une augmentation du nombre de fautes d'orthographe.

Nous avons t extrmement choqus cette anne encore, malgr nos remarques la session 2016, de
constater que des candidats nhsitent pas annoncer un nombre erron de mots allant du simple au
double parfois plus. Ceux-ci se voient sanctionns par le critre consignes non respectes .

Courrier
LVA: La syntaxe est souvent peu labore pour ce niveau (fautes d'accords sujets verbes, verbes non
conjugus, absence de connecteurs, etc.).

LVB
Les normes de mise en page ne sont pas toujours respectes, le lieu est omis, la date est errone, lannexe est
oublie ainsi que la signature. Les courriers manquent parfois de soin.

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Recommandations aux candidats
- La copie doit tre soigne. Il n'est pas admissible que certains devoirs soient rdigs d'une criture quasi
illisible, ponctue de ratures.
- Les candidats sont invits faire une relecture attentive de leur travail afin dliminer certaines erreurs de
langue, tant en franais qu'en espagnol.

Le compte-rendu
- Les mots difficiles tant traduits en bas de page, nous invitons les tudiants lire attentivement tout le sujet.
- Le compte-rendu doit tre bien structur (organisation des ides, connecteurs logiques) mais en aucun
cas le candidat ne doit faire apparatre le plan de faon explicite (I., 1. , etc.).
- Il doit comporter une introduction et une conclusion. Nous conseillons aux tudiants dans l'introduction de
prsenter le thme du texte plutt que dnumrer titre, auteur, date, source, de faon artificielle, ce qui
accapare un grand nombre de mots. La conclusion doit permettre une synthse.
- Le nombre de mots doit tre respect (avec une tolrance de 10%) sous peine de se voir pnalis. Il est
rappel que la conclusion fait partie du compte-rendu et, ce titre, doit tre prise en compte. Dautre part, il
est inadmissible dannoncer un nombre de mots errons. Le nombre de mots est minutieusement vrifi lors
de la correction, et la distorsion entre le nombre annonc et le nombre rel revient une tentative de fraude
et porte prjudice une copie qui peut tre trs bonne.
- Il est conseill aux candidats de s'entraner en cours d'anne l'usage du dictionnaire unilingue afin de
faciliter leur recherche de vocabulaire lors de l'examen.

Le courrier
- Les candidats doivent tre particulirement vigilants en ce qui concerne la cohrence de lemploi des
personnes : sils sadressent une seule personne (usted) cela doit tre le cas tout au long du courrier (ne
pas passer ustedes), de mme pour lexpditeur (yo/nosotros), et en aucun cas utiliser le tutoiement pour
un courrier.
- Il serait souhaitable de commencer le courrier en haut d'une nouvelle page.

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II-3 CONOMIE-DROIT MANAGEMENT

I Commentaires sur le sujet et le corrig

conomie
Le sujet porte sur la politique conomique de lEspagne et ses perspectives de croissance. Le candidat dispose
dun dossier documentaire. partir de celui-ci et de ses connaissances personnelles, le candidat doit rdiger
une note structure et argumente en se basant sur trois questions.

La forme du sujet
Aucun formalisme nest exig contrairement aux annes prcdentes(introduction phrase de transition). Mais la
mise en uvre de ce formalisme aide la structure de la note qui, elle, est value sur 1 point. Une demande
forte des correcteurs serait une stabilit des consignes dune anne sur lautre.

Le fond
Les thmes des politiques conomiques et du dveloppement durable sont clairement rfrencs en premire et
seconde annes des BTS tertiaires.
Les annexes sont peu nombreuses. Elles ne contiennent quune partie des rponses et la mobilisation des
connaissances des candidats est donc importante (dfinitions, limites des politiques conomiques). Si ltudiant
nexploite que les documents, le contenu de sa copie sera trs incomplet.

Droit

Trois parties indpendantes :

- Dossier 1 : Analyse dune situation juridique Assumer le risque (responsabilit).
- Dossier 2 : Note argumente sur la formation, ses enjeux, contraintes, et la prsentation des diffrents
dispositifs.
- Dossier 3 : Analyse dune situation juridique concernant le contrat lectronique.

Pour les trois dossiers, la totalit des informations ntaient pas dans les annexes. Une mobilisation importante
des connaissances tait demande de la part des candidats.

Les obligations juridiques ont t peu abordes dans la note. La conclusion de la question 3 a t mal traite car
beaucoup de candidats nont pas fait rfrence au dlai lgal de 14 jours (mobilisation dune connaissance qui ne
figurait pas dans les annexes). Les annexes semblent mme ici navoir pas servi les candidats.

II La prestation des candidats

A) Niveau acadmique (donnes statistiques tires du logiciel Viatique)

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B) Commentaires sur la forme.
En gnral, la mthode a t respecte. La forme a t prise en compte dans le barme.
Les correcteurs soulignent de trop nombreuses fautes d'orthographe et d'expression.

C) Commentaires sur le fond.

En conomie : Moyenne 8,56/20. La moyenne en conomie est un peu moins bonne quen droit.
La mobilisation des connaissances nest pas au rendez-vous dans les copies. Trs peu danalyse. Les tudiants
vont rarement plus loin que lidentification des informations sur les annexes.

Pour la rponse 1, le commentaire attendu tait souvent absent. La question 2 a t en gnral mal traite :
moyenne 1,04/6 point ce qui est trs faible !
Les rponses la question 2 se cantonnent souvent la prsentation des politiques conomiques successives et
ne mentionnent pas les LIMITES qui ne sont dailleurs pas explicites dans les annexes. Le problme est que les
annexes emmenaient les tudiants sur dautres pistes que celles prvues dans le corrig, ce qui nous a paru trop
restrictif et na pas permis de valoriser des tudiants qui dveloppaient dautres aspects pertinents. Les tudiants
ont en effet davantage dvelopp le manque defficacit des politiques conomiques que les contraintes (qui
taient attendues dans le corrig).

Dans la question 3 les tudiants recopient lannexe et ne vont pas plus loin. Les dfinitions manquent souvent.

En droit : Moyenne 10,08/20

Les productions des candidats sont conformes aux attentes.
La question 1 ne ncessite pas vraiment de connaissances et est plutt bien traite. Quelques problmes
rcurrents sur la formulation du problme juridique.

Pour la question 2 : Des connaissances pas assez mobilises et parfois non mises jour(D.I.F au lieu du CPF).
Les tudiants ont tendance oublier quune note structure doit comporter des lments argumentatifs. La
dfinition de la formation na quasiment jamais t donne : manque de mthode, ou les tudiants nont-ils pas
peru que ctait un terme juridique dfinir ?

Pour la question 3 : Peu de candidats maitrisaient les connaissances juridiques ncessaires (le dlai de
rtractation de 14 jours). Des difficults encore formuler un problme de droit gnral et complet avec le
vocabulaire juridique appropri.

III Remarques des correcteurs et suggestions

Les candidats doivent faire porter leurs efforts sur :

Une lecture attentive et minutieuse des noncs pour viter les oublis, les contradictions voire les non-
sens.
Lacquisition de connaissances et concepts prcis et leur mobilisation pertinente.
Le respect de la mthode.
Largumentation.
Lorthographe et le soin.
La note structure ne doit pas laisser apparatre de signes potentiellement distinctifs des candidats issus de ce
BTS

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MANAGEMENT DES ENTREPRISES
Organisation des travaux de correction avec la plateforme VIATIQUE

Nombre de copies values : 1256

Moyenne lpreuve : 11,10/20
Mdiane : 11
cart type : 3,40

Les notes schelonnent de 1 20 avec :

- 14.5 % de copies ont une note suprieure ou gale 15
- 52 % ont une note comprise entre 10 et 15,
- 33.5 % des copies ont une note infrieure 10 dont 3.5 % ont une note infrieure 5.
- La communication avec les administrateurs VIATIQUE nest pas toujours facile et peut ralentir le travail dun
correcteur.

Remarques propos du sujet

Le sujet invitait les candidats rflchir une situation managriale classique portant sur une PME spcialise
dans la cration et la vente de parfums haut de gamme et personnalisables.
Ce sujet est jug intressant, accessible et la porte des tudiants. Il couvre les deux annes du programme et
est accompagn de ressources trs riches en informations, permettant un tudiant dobtenir la moyenne ou
presque, sans avoir de solides connaissances thoriques.
Le questionnement permettait dvaluer les connaissances suivantes :
- Dfinition de lentrepreneur selon Schumpeter
- Identification des choix stratgiques (stratgies globales et de domaine)
- Identification du mode de production
- Reprage de la modalit de croissance envisage
- Prsenter d'un diagnostic interne et externe

Lidentification du problme de management tait attendue avec une analyse en termes de financement, ainsi
quune proposition de solutions pertinentes permettant dassurer la croissance de lentreprise en dgageant les
cots et les risques de chaque proposition.
Tout comme les autres annes, le sujet ne faisait aucune rfrence explicite aux auteurs, mais demandait aux
candidats de mobiliser les concepts et rfrences dauteurs ds lors quils taient pertinents et que le lien avec le
contexte tait argument (il ne sagissait ni den faire un catalogue ni une rcitation du cours).
Certains professeurs ont not que les tudiants ont t gns par certains termes techniques du sujet (exemple :
fragrance).

Le barme de correction
Le barme de correction apportait de la scurit aux tudiants srieux et ayant une bonne connaissance du
programme de management des entreprises. En effet, les premires questions, trs classiques, permettaient
dobtenir assez facilement la moyenne.
En revanche, lvaluation de la dernire question a t plus dlicate. Les tudiants ont eu beaucoup de mal
proposer 3 solutions pertinentes, la notion de cots et risques a cependant pos moins de problmes que prvu.
Les rfrences thoriques tant attendues, elles ne donnaient lieu aucun point bonus, permettant ainsi une plus
grande quit dvaluation de lexamen. Par ailleurs, lattention des correcteurs portait autant sur les contenus et
sur la dmarche argumentative que sur les noms dauteurs. Ainsi, les rponses dtudiants prsentant les
diffrentes typologies sans prciser lauteur taient pnalises.

La qualit des copies

De lavis gnral, la qualit densemble est moins bonne que lanne prcdente. Beaucoup de copies peu
soignes avec des ratures, des stylos de mauvaise qualit, de lencre trop claire qui gne la lecture lcran.
Trop de fautes de franais, dorthographe, de grammaire qui nuisent la comprhension du devoir.
Des copies rdiges en mode paysage difficile lire lcran, la fonction pivoter ntant pas active sur le
site.

Le sujet
Question 1 : Montrer en quoi la dmarche dIns DIVAIN relve dune logique entrepreneuriale ?
Moyenne : 1,93/3
Question assez bien traite par les candidats puisque 75 % ont obtenu la moyenne dont 40% ont eu la note
maximale.
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Les tudiants dans lensemble connaissent la notion dentrepreneur et lassocie Schumpeter. Les tudiants ont
toutefois des difficults identifier les caractristiques de lentrepreneur chez Ins DIVAIN.
Question 2 : Identifier et justifier les choix stratgiques mis en uvre par lentreprise Parfums DIVAIN lors de sa
cration.
Moyenne : 1,41/3
Seulement 50% des candidats ont eu la moyenne cette question. De bonnes connaissances thoriques font la
diffrence.
Pour cette question, les correcteurs constatent que :
- Beaucoup de candidat ont confondu choix stratgiques et dcisions stratgiques ,
- Les candidats font peu de rfrence aux auteurs (ANSOFF et PORTER), et nassocient donc pas la stratgie
mise en uvre lauteur,
- Des confusions majeures entre stratgie globale, stratgie de domaine, modalits de la croissance, et entre
les auteurs,
- Les tudiants qui voquent la stratgie de lentreprise, voquent principalement la stratgie de domaine, en
Q2 ou en Q3, mais ne traitent pas la stratgie globale.
Question 3 : Justifier le choix du mode de production de lentreprise Parfums DIVAIN compte tenu de sa
stratgie de domaine
Moyenne : 1,22/2
La question a t majoritairement bien traite dans la mesure o les lments de rponses taient indiqus dans
les documents. Un recopiage permettait dacqurir le point attribu au reprage du mode de production.
Toutefois le lien entre la stratgie de domaine et le choix du mode de production, sil est bien prsent dans la
plupart des copies, devait tre devin par le correcteur.
Question 4 : Reprer la modalit de croissance envisage par Ins DIVAIN en 2016 et analyser son intrt pour
lentreprise.
Moyenne : 1,24/2
Le terme de croissance externe exig par le corrig est rarement prsent mais lintrt du rachat de
lentreprise ART CANDLE est bien compris et justifi par les candidats.
Question 5 : Prsenter les principaux lments du diagnostic interne et externe de lentreprise Parfums DIVAIN.
Moyenne : 2,52/4
Les candidats connaissent des outils quils utilisent ple-mle. Cette question a t lobjet dun talage de
thories telles que SWOT, PESTEL, PENROSE, HAMEL ET PRAHALAD (voire mme aussi le tableau de bord
prospectif de NORTON et KAPLAN), sans comprendre le sens et lintrt de ses outils
Certains candidats ne connaissaient aucun outil et ont list quelques lments du diagnostic.
De cette correction, il ressort que, si les tudiants ont dans lensemble compris la notion de diagnostic interne, le
diagnostic externe est peu matris.
Question 6 : Analyser le problme li au dveloppement de lentreprise et son financement.
Moyenne : 1,19/2
Les tudiants font rarement rfrence au problme de dveloppement dans leur rponse et ne traitent que le
problme de financement.

Question 7 : Proposer des solutions permettant lentreprise Parfums DIVAIN dassurer sa croissance en
spcifiant, pour chaque solution, ses cots et risques.
Moyenne : 1,61/4
Les candidats ont eu des difficults proposer des solutions pertinentes mais ont su spcifier pour chacune les
avantages, les cots et/ou les risques, contrairement aux craintes de la commission nationale dharmonisation.
La formulation assez large de la question a conduit les candidats formuler des solutions sans lien avec le
problme de dveloppement ce qui rendait lvaluation difficile.
Lexigence de 3 solutions pertinentes pour cette question tait donc trs ambitieuse. Les candidats ont eu du mal
proposer dautres solutions que le crowfunding propos par les annexes.

Conseils aux candidats

Lpreuve de management ncessite des rponses argumentes et structures faisant rfrence des concepts
et des auteurs tudis sur les 2 annes de BTS. Ne pas se contenter de rviser le programme de deuxime
anne pour se prsenter lexamen.
La russite cette preuve, outre les connaissances thoriques, ncessite une rigueur de travail qui consiste :
- lire lintgralit du sujet pour en avoir une vision globale
- Lire les questions et dfinir les mots cls
- Faire un travail pralable au brouillon pour mobiliser les connaissances thoriques et les auteurs qui vont
permettre la structuration de la rponse.

13/24
 - Traiter le sujet mthodiquement, dans lordre des questions, et en indiquant clairement le numro de
chaque question traite. Celles-ci sont organises de faon faciliter la comprhension du sujet et de sa
problmatique.
- Veiller proposer des solutions cohrentes avec le problme de management identifi et prendre le
temps de dvelopper et dargumenter ces diffrentes solutions. Respecter les consignes.
- Prsenter une copie soigne (sans rature) et facile lire (la forme doit mettre en vidence la structure de
la rponse ; ne pas hsiter prsenter vos rponses en tableau quand la question sy prte) et soigner
lexpression ainsi que lorthographe.
- Utiliser des stylos encre noire, plus facile lire lcran
- S'entraner rgulirement.

II-4 COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FR ET LV (E4) ET ACTION

B.O. N 32 du 28 aot 2008
BTS - Dfinition et conditions de dlivrance de certaines spcialits de brevet de technicien suprieur
Le dossier support de l'preuve est transmis selon une procdure mise en place par chaque acadmie et une
date fixe dans la circulaire d'organisation de l'examen. Le contrle de conformit du dossier est effectu selon
des modalits dfinies par les autorits acadmiques avant l'interrogation. La constatation de non-conformit du
dossier entrane l'attribution de la mention non valide l'preuve correspondante. Le candidat, mme prsent
la date de l'preuve, ne peut tre interrog. En consquence, le diplme ne peut lui tre dlivr.

Dans le cas o, le jour de l'interrogation, le jury a un doute sur la conformit du dossier, il interroge nanmoins le
candidat. Lattribution de la note est rserve dans l'attente d'une nouvelle vrification mise en uvre selon des
modalits dfinies par les autorits acadmiques. Si, aprs vrification, le dossier est dclar non-conforme, la
mention non valide est porte l'preuve.
La non-conformit du dossier peut tre prononce ds lors qu'une des situations suivantes est constate
:
- absence de dpt du dossier ;
- dpt du dossier au-del de la date fixe par la circulaire d'organisation de l'examen ou de l'autorit
organisatrice ;
- dure de stage infrieure celle requise par la rglementation de l'examen ;
- documents constituant le dossier non viss ou non signs par les personnes habilites cet effet.

Forme ponctuelle
ANGLAIS ESPAGNOL ITALIEN TOTAUX
Candidats inscrits 35 9 1 45
Candidats interrogs 30 9 1 40
Moyenne/20 12,97 9,9 14 12,8*
*moyenne calcule sur lensemble des notes

Moyennes gnrales sur les 5 dernires annes

ANNES MOYENNES
2017 12,8
2016 13,4
2015 12,8
2014 12,9
2013 12,7
2012 12,4

Analyse : Cette anne il a t remarqu une moindre qualit des dossiers et de la prparation des candidats pour
une bonne moiti dentre eux, par rapport lanne dernire. Notons tout de mme que 17 candidats sur 40, soit
42,5 %, obtiennent cette anne des notes entre 14 et 20, (contre 50 % lan dernier). 13 candidats sur 40 ont une
note strictement infrieure 10, soit 32,5 %, contre seulement 19,4 % lan dernier.

14/24
COMMENTAIRES SUR LPREUVE
A /Sur les conditions pralables
Les dossiers
Points positifs
Les dossiers sont en gnral relis et bien
prsents. Ils sont remis en deux
exemplaires.
Les candidats viennent avec leur dossier.
Ce qui est indispensable pour prparer
linterrogation orale en loge. Le message
selon lequel ils doivent se prsenter
lexamen avec leur propre dossier est bien
pass.
Tous les candidats utilisent le modle
officiel pour renseigner les fiches E4.
Les dossiers comportent en gnral un
sommaire reprenant les mentions
essentielles dfinissant les situations de
communication.
Les dossiers sont mieux rdigs : moins de
fautes et derreurs grammaticales, plus de
prcisions.
Les situations retenues correspondent en
gnral une situation de communication
orale.
Rappel :
Le dossier comprend 4 situations diffrentes dont au moins une situation de collaboration avec le manager en
situation A et deux dans un contexte international dont la langue correspond celle choisie lors de linscription
lpreuve.
Le droulement de lpreuve
Point positif
Les candidats inscrits dans une formation
taient informs du droulement de
l'preuve.
15/24
Points ngatifs
Beaucoup de situations notamment en LVE sont
artificielles et creuses : peut-on considrer 2 minutes de
conversation avec un interlocuteur tranger comme une
situation linternational ?(1)
Le contenu de la communication orale nest pas
prcis dans un bon nombre de dossiers. Les tudiants
se contentent de lister les stratgies employes sans
prciser leur application concrte la situation (2) :
lobjectif de la communication est (en gnral) donn,
mais ensuite, aucun dtail ne prcise concrtement le
droul de la communication. Aucune mention sur les
arguments soulevs.
Les stratgies sont dfinies mais ne sont pas
appliques la communication. Les arguments et
explications qui ont soutenus ces stratgies
napparaissent pas et le contenu de la discussion est
donc occult.
Les tudiants confondent les techniques et outils
matriels (visio-confrences, runion en prsentiel,
tlphone) utiliss pour communiquer dans la rubrique
contexte relationnel, avec les techniques de
communication orale relevant des stratgies de
communication comme lcoute active ou la
reformulation.
Point ngatif
Les tudiants qui se prsentaient en candidats libres
pour la premire fois, par contre, semblaient le
dcouvrir.
Dautres candidats semblaient ne sattendre qu
devoir rejouer la situation vcue. Ils ne tenaient pas
compte des paramtres modifis.
 B /Sur les prestations des candidats
a) Sur le fond
Points positifs
Certains candidats ont une bonne matrise
de la LVE : Les candidats qui ont fait des efforts
pour prparer du vocabulaire adapt leur
situation ont su se faire comprendre et ont pu
dvelopper une argumentation rpondant aux
objectifs demands.
Le contexte organisationnel est dans
lensemble bien prcis.
Les stratgies employes sont listes.
Certains candidats tmoignent dun rel
professionnalisme dans la dmarche et la
posture adopter pour atteindre les objectifs
fixs.
b) Sur la forme
Points positifs
L'attitude est professionnelle pendant la totalit
de l'preuve, aussi bien lors des entretiens que
pendant les simulations. Les candidats font
preuve d'coute active et la qualit des
rponses apportes est globalement
satisfaisante.
La tenue vestimentaire est en gnral adapte.
Les termes alambiqus et peu pertinents,
critiqus lors des sessions prcdentes ont
disparu (communication asymtrique
complmentaire extrieure, rituel daccs ou de
sparation) et ont t remplacs par un
vocabulaire plus simple et concret, mais
toujours professionnel : une communication
hirarchique ascendante ou descendante, les
salutations ou prsentations dusage par
exemple.
16/24
Points ngatifs
Certains tudiants peinent trouver des solutions
professionnellement pertinentes et buttent pour adopter
une dmarche efficace pour atteindre les objectifs
fixs.
Les niveaux de langue sont trs htrognes
Absence danalyse rflexive pertinente pour la QUASI
totalit des candidats.
La dimension interculturelle est trs peu aborde par
les candidats qui dailleurs ne semblent pas, pour la
plupart, sattendre devoir en parler.
De nombreuses situations Accueillir et informer ne
contiennent aucun lment dinformation. Ltudiant ne
fait quaccueillir !
Points ngatifs
Les tudiants lisent ou rcitent leur fiche de communication
sans toujours connatre les concepts quils prsentent et
peinent ensuite rpondre aux questions.
Les niveaux de langue sont trs htrognes
Une expression en LVE souvent laborieuse lorsquil sagit
demployer du vocabulaire professionnel. (3)
Par ailleurs, il reste beaucoup derreurs de grammaire et de
conjugaison aussi bien en franais quen LVE.
FORME CCF : 188 candidats inscrits

30

25 25

22
20
18 18
17
15.83 15.9 16
15 15 17.3
14 13.34
13.25 15.2
12.5 Nbre candidats inscrits
11
10 12 11.75
Moyenne
7.8
5
4

17/24
II-5 DOPS
Composition de la commission: 10 professeurs d'conomie et gestion enseignant en section de Technicien
re e
Suprieur Assistant de Manager une ou plusieurs des finalits 1 5 en 1 anne ou 2 anne.

Nombre de copies corriges : 231copies(7 absents et une copie blanche)

1/ Le sujet 2017

Le contexte de travail dans lequel le candidat intervenait tait original "L'Institut National des Mtiers d'Art". La
rdaction du sujet et des annexes ne prsentait pas de difficults particulires. Les comptences des Finalits 2
4 taient mobilises, en particulier la conception de pages du site Web (F2) et un calcul de rentabilit (F3).

Chaque anne, l'INMA organise les Journes Europennes des Mtiers d'Art (JEMA), "la plus importante
e
manifestation du secteur dans le monde". La 10 dition des JEMA a eu lieu en avril dernier ; la directrice fait le
constat que cette manifestation n'a pas eu le retentissement escompt. Elle souhaite une mise plat des
difficults rencontres afin d'amliorer l'organisation de la prochaine manifestation les Journes Europennes des
Mtiers d'Art en 2018.

10 annexes taient jointes l'nonc. Ces annexes, utiles pour traiter les deux parties du sujet, contenaient de
nombreuses informations, y compris des suggestions de solutions, ce qui a t regrett par les correcteurs.

A -Dans une premire partie note sur 50 points, il est demand l'assistant de prsenter dans un
rapport accompagn d'outils d'analyse :

- un diagnostic oprationnel sur l'organisation et le bilan des JEMA 2017 ;

- les propositions de solutions adaptes pour rpondre au diagnostic tabli.

Dans leur grande majorit, les candidats ont identifi les problmes rencontrs et ont analys les causes. Par
contre, trop peu ont dcel les subtilits lies au contexte (la diversit des mtiers reprsents, le soutien apport
par les ministres de la Culture et de l'ducation nationale) et ont mesur les enjeux conomiques et sociaux
comme les perspectives d'emploi ou de formation par apprentissage et les enjeux culturels lis la prservation
du patrimoine vivant.

Concernant les pices jointes au rapport : comme l'an dernier, une annexe invitait le candidat analyser des
donnes chiffres : Le bilan des Jema sur les annes 2016 et 2017. Certains candidats ont bien russi faire
parler les chiffres en calculant l'volution d'une anne sur l'autre. Ils disposaient alors d'arguments solides pour
mettre en vidence les dysfonctionnements constats et en dduire la ncessaire rflexion mener en vue
d'amliorer l'organisation de la manifestation. D'autres candidats se sont contents de recopier les tableaux,
parfois en faisant apparatre le rsultat de la soustraction des donnes 2017 aux donnes 2016. D'autres
rapports enfin taient accompagns d'annexes plus ou moins utiles, comme un arbre des causes ou un
diagramme causes/effet, mais aussi d'annexes non pertinentes comme un diagramme de Pareto ou un tableau
de rpartition des tches.

Les solutions proposer en lien avec le diagnostic taient, pour la plupart, videntes trouver puisque suggres
dans le sujet et ses annexes. Les reproches portaient davantage sur leur prsentation sous forme de catalogue,
sans argumentation pousse, ni justification.

LA MISE EN FORME DU RAPPORT

De manire globale, les candidats ont appliqu les conseils donns en formation et ont prsent leur composition
en adoptant une structure claire et cohrente, ce qui rendait le rapport agrable lire.Des candidats certainement
peu guids en formation, persistent prsenter un rapport sous forme de dissertation en deux parties : I -
Diagnostic et II - Proposition de solutions.

L'ensemble des correcteurs a soulign pour les dplorer des dfaillances dans la rdaction des copies : une
syntaxe malmene, de nombreuses maladresses dans l'expression et un nombre important de fautes
d'orthographe et de grammaire. Par consquent, peu de productions se sont vues attribuer les trois points prvus
au barme.

LA NOTATION DU RAPPORT
La moyenne se situe 10,5/20. Plus du tiers des copies (36 %) obtiennent une note gale ou suprieure 12/20.
18/24
 B -Dans une deuxime partie note sur 35 points, deux travaux taient demands par la manager.
re e
1 remarque : cette 2 partie s'intitulant "Mise en uvre de la dcision", s'avrait, jusqu' cette session, la suite
logique de la premire partie : le manager ayant pris connaissance du rapport rdig par son assistant.e, dcide
de mettre en uvre deux propositions de solutions. Or, on peut lire : "En attendant de pouvoir travailler sur les
solutions que vous proposez, la manager vous charge de deux dossiers". Cette formulation a surpris les
enseignants et/ou correcteurs qui ont considr les deux travaux demands comme dconnects de la
problmatique traite.
e
2 remarque : les deux travaux demands "Arborescence de pages Web" et "Calcul d'un seuil de rentabilit"
faisaient redondance avec les sujets des prcdentes sessions (2015 KLE Consulting et 2014 Open Media).
er
1 DOSSIER : Proposer une arborescence de pages Web (sur 15 points). Il s'agit d'informations
communiquer aux artisans afin de les inciter demander l'attribution du label "Entreprise du patrimoine vivant".
Le barme a t jug favorable, car 10 points taient attribus partir du moment o le candidat proposait une
prsentation des informations en niveaux et reprenait les donnes de l'annexe 9. La moiti des candidats ont
obtenu, ce dossier, une note gale ou suprieure 10/20.
e
2 DOSSIER : Calculer le seuil de rentabilit prvisionnel en valeur et en nombre d'exposants de la "Maison
des mtiers d'art" (sur 15 points). Partie la moins bien russie avec une moyenne se situant 8/20. Seulement 38
% des copies obtiennent une note gale ou suprieure 10/20. Trois cas de figure rencontrs :

- La comptence "valuer les cots" a t dmontre par seulement 11 % des candidats.

- Soit par manque de temps soit par manque de connaissances, 17 % des candidats n'ont pas trait le dossier : la
note de zro a t attribue.

- Les autres candidats connaissaient la formule de calcul du seuil de rentabilit, mais n'ont pas su calculer le
chiffre d'affaires et le montant des charges fixes et variables. Souvent la confusion tait faite entre le rsultat et le
seuil de rentabilit.

2/ Le barme - la proposition de corrig

Le barme a t jug facile appliquer. Mme si ce barme avantageait les candidats, certains
correcteurs ont fait remarquer qu'il ne permettait pas de valoriser les bonnes copies. En effet, la meilleure note
attribue est 16/20 et seulement 11 copies obtiennent la note de 15/20.

Le corrig propos tait complet. Les professeurs-correcteurs avaient pu en prendre connaissance avant
la correction des copies.

3/ Rsultats statistiques

E5 - 2017 Session 2010 : 10,02

Note Note
Moyenne la plus haute la plus basse Session 2011 : 11,42
des copies
Session 2012 : 09,91
3 Session 2013 : 09,05
(Except la note de Session 2014 : 10,70
10,04 16 zro attribue
une copie Session 2015 : 09,56
rendue blanche) Session 2016 : 10,50

<=9 De 9 12,5 >= 13

Sur
74 114 43
231 copies
32 % 49 % 18 %

19/24
4/ Les conseils aux candidats

Considrer qu'un rapport destin un suprieur hirarchique afin de l'clairer dans sa prise de
dcision doit prsenter une structure apparente. Il est attendu une introduction rappelant le contexte, prsentant
la problmatique, les enjeux et l'annonce du plan. Le dveloppement comprend deux ou trois parties identifies
par des titres clairs, des sous-parties avec des sous-titres. La rdaction du rapport se termine sur une conclusion
prcisant les axes prioritaires.

Comprendre que caractriser un problme consiste mettre en vidence ses causes directes et
indirectes mais galement mesurer les consquences, les enjeux et les risques pour l'organisation, en lien avec
la problmatique identifie.

Prendre conscience que toutes les informations donnes dans le sujet ont leur importance et doivent
donc tre prises en compte et traites, en particulier les donnes chiffres.

Intgrer le fait que pour tre pertinente et oprationnelle, toute solution propose doit tre justifie et
argumente par rapport au diagnostic pralablement tabli. Une liste de solutions, sans analyse des conditions et
moyens de mise en uvre et sans mesure de leur efficacit, ne prsente qu'un intrt limit et fait perdre un
nombre important de points.

Ne pas oublier quela qualit de l'tude produite est value. Il est donc recommand d'attacher de
l'importance la qualit de la rdaction. Un temps suffisant de relecture active devrait permettre d'liminer une
grande partie des fautes d'orthographe.

II-6 ACTION PROFESSIONNELLE

B.O. N 32 du 28 aot 2008

Forme ponctuelle
Les dossiers ont t examins par demi-journe avant le dbut des interrogations.

La forme
Les dossiers sont, dans la majorit des cas, trs bien prsents. Certains candidats libres ont cependant remis
un dossier compos de feuilles non relies.

Le contenu des fiches E6

Dans leur grande majorit, les fiches E6 correspondent des actions menes en entreprise.

Certains candidats ont eu l'occasion de prsenter des actions haute teneur en valeur ajoute, comme la gestion
de la dosimtrie (exposition aux radiations des travailleurs dans la socit Areva) ou la planification des modules
de formation.

Cependant il est relever que parfois les intituls des actions ne sont pas toujours rvlateurs du contenu de
laction. En effet, on constate trop souvent que laction professionnelle sapparente davantage une tche :
cration dun mode opratoire, ralisation dun planning, conception dun questionnaire

Le contexte international est trs pauvre (traduction de documents, mail de rservation) et correspond souvent
lorganisation dun dplacement, laccueil dun tranger (stagiaire, collaborateur).

LEXPOS
Les interrogations se droulent en deux phases :

Premire phase (15 minutes maximum) : Prsentation de lorganisation, du poste de travail, des travaux raliss
et entretien dexplicitation.

20/24
Les candidats alternants
- prsentent un diaporama bien conu et structur,
- adoptent un plan identique : prsentation de lorganisation daccueil (historique, activit, chiffres cls),
le service, les moyens disposition, les missions confies,
- terminent systmatiquement leur expos par une diapositive affichant les cinq actions
professionnelles mais sans conclusion.

La prsentation est complte en ce qui concerne lentreprise daccueil, voire trop dveloppe, au dtriment de la
prsentation du poste de travail et de lidentification de la contribution aux activits du manager ou aux missions
du service.

La communication, trs professionnelle, dnote un entranement ce type d'exercice et la matrise du contenu.

Les candidats libres

La plupart d'entre eux n'ont semble-t-il pas suffisamment approfondi en amont les contenus de leurs actions
professionnelles. Il est craindre qu'ils aient reproduire les mmes erreurs que lors de la prcdente session.

Deuxime phase : (25 minutes maximum) : Prsentation dune action professionnelle choisie par la commission.

Le choix a port sur les actions susceptibles de mettre en avant les comptences acquises par le candidat. Les
interrogateurs ont constat un niveau htrogne des actions menes et des prestations des candidats. ct
de prestations brillantes dmontrant un vrai professionnalisme, les interrogateurs ont pu regretter que des
candidats prsentent davantage une description de laction mene au dtriment dune analyse argumente du
contexte et de la dmarche adopte.

Les candidats multiplient les outils tudis en cours (grille de Quintilien, liste de contrle), mais sans justifier
de lintrt de loutil.

Certains interrogateurs ont parfois dplor le manque de cohrence et de vracit de laction prsente (en
particulier les actions caractre international).

Conseils aux candidats

1) Concernant la premire phase : Chaque candidat doit personnaliser la prsentation de lentreprise, du

service d'accueil et tablir ensuite les liens avec les missions confies ; il convient donc d'abandonner un
plan strotyp.
2) Concernant la deuxime phase : montrer l'utilit des documents prsents et justifier la dmarche mise
en uvre pour mener bien l'action.

La pratique sur poste informatique

Le livret informatique
Des comptences sont valides alors que le candidat n'a pas utilis le logiciel spcifique (ralisation d'une
enqute avec un logiciel de traitement de texte).
Les supports numriques ne sont pas toujours disponibles ou ne correspondent pas ceux mentionns dans le
livret, les candidats prsentent la place des pages cran.

Lvaluation des comptences

Cette valuation s'est effectue par sondages. En vingt minutes, il nest gure possible dvaluer plus de trois
quatre comptences. Certains candidats ont une trs bonne matrise des logiciels. Par contre, pour dautres, 75
% 80 % de comptences sont valides alors que les manipulations de base ne sont pas matrises.

21/24
Forme CCF

30

25 25

22
20
18 18
17 16.73
15.48 16 16
15 14.9
14 15.14
15.38
12.35 12.1 Nbre candidats inscrits
12.39 11
10 11.69 Moyenne
7.13
5
4

MODULE OPTIONNEL DE SPECIALISATION

EF2 - PREUVE FACULTATIVE - MODULE DE SPECIALISATION

Commission A RELATIONS INTERNATIONALES

Une commission a procd linterrogation de 3 candidats.

Les tudiants ont choisi, comme support de leur activit relations internationales , lentreprise Mickal
ANTOLIN, qui commercialise depuis 2013 de la crme de cassis haut de gamme. Dans le cadre de la dmarche
dinternationalisation de cette entreprise, ils ont effectu un certain nombre de travaux la demande du
responsable, qui ils ont rendu compte rgulirement : laboration dune base de donnes de prospects dans
diffrents pays (cavistes et restaurateurs), rdaction dun mail de dmarchage (en franais et en anglais),
ralisation dune brochure interactive joindre au mail.
Il sagit donc dune action relle, identique pour tous les candidats.

Notes obtenues par les candidats :

Notes attribues Moyenne
14 14 17 15/20

LES DOSSIERS

Les dossiers sont correctement formaliss et bien documents pour tous les candidats, ils sont diffrents dun
tudiant lautre malgr le travail commun. Ils prsentent les objectifs, les contraintes et difficults rencontres,
les ralisations, et les comptences acquises.
Le jury apprcie davoir deux exemplaires sa disposition.

22/24
DEROULEMENT DE L'EPREUVE
Lexpos
Deux des candidats respectent parfaitement le temps imparti, le troisime dpasse un peu. Les prsentations
sont dynamiques, sappuient sur un support numrique (Prezi). Les tudiants ont prpar des notes, et sy
rfrent sans toutefois les lire. Tout comme les dossiers, les exposs sont trs diffrents malgr un travail
identique, ce qui est agrable pour le jury.

Lentretien
Les candidats sont lcoute, trs laise loral, ils font preuve dun excellent relationnel, et lchange est
intressant.
On peut regretter que labsence de vritables cours sur le sujet nait pas permis aux tudiants daller au-del dun
fonctionnement trs empirique (laboration de la base de donnes partir de ttonnements sur Google, sans
recours aux mthodes et outils du domaine par exemple). En revanche, ils ont pris linitiative deffectuer certaines
recherches, relatives la lgislation sur les vins et spiritueux par exemple.
En conclusion, les candidats se sont bien investis dans ce module, ont prsent leur travail avec beaucoup
denthousiasme, ont accord beaucoup de soin au choix de leur tenue vestimentaire, et lexpression orale est
dun niveau trs satisfaisant.
Par ailleurs, les conseils donns lan dernier ont t en partie suivis deffet (action relle).

CONSEIL AUX ETUDIANTS

Faire appel des ressources simples existantes pour un travail plus approfondi et plus rigoureux (se renseigner
auprs des chambres de commerce et dindustrie, consulter des manuels de BTS CI )

Commission B GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

Notes attribues Moyenne

6 8 9 10 12 14 16 10,71/20

LES DOSSIERS
Quelques dossiers sont bien prsents, dautres sont superficiels et prsentent des annexes peu pertinentes,
voire pas exploites.

PRESTATION DES CANDIDATS

Sur le fond
Des exposs parfois pauvres qui nont pas permis de prciser des dossiers dj superficiels. Des sujets auraient
mrit dtre mieux cerns et peut-tre prciss par une vraie problmatique et des solutions pertinentes.

Sur la forme
Certains diaporamas sont pertinents, dautres sans intrt, copies fidles de lcrit, voire pas de diaporama.
Lexpression est parfois maladroite avec des tics de langage, une voix monotone et un volume faible.

CONSEIL AUX ETUDIANTS

-Pour lpreuve : prparer la partie entretien , anticiper les interrogations du jury. Travailler le vocabulaire et les
abrviations utilises, chaque mot employ doit pouvoir tre justifi, illustr.
-Pour la prparation de lpreuve : des sujets trop vagues (exemple : Le recrutement) sans relle problmatique,
absence de dmarche et daction.

23/24
 Commission C ORGANISATION COMMUNICATION EVENEMENTS

Il sagit de la deuxime session pour ltablissement.

Contexte de travail :
Les tudiants ont soutenu leur preuve dans une salle de classe o la possibilit dutiliser un ordinateur tait
prvue.

Les dossiers :
o Contenu : les sujets prsents correspondent bien au domaine de spcialit. 4 dossiers sur 5 taient
consquents et utiles. Le jury a apprci lorganisation des dossiers, en trame ou fil conducteur :
documents organiss dans lordre chronologique de loral et intgrs dans un plan bien structur. Les
dossiers ne comportent aucune rdaction, ce sont des dossiers-outils, trs bien adapts pour loral. Les
productions sont nombreuses et varies.
o Prsentation : les dossiers sont bien prsents, relis, soigns sauf 1 rendu dailleurs la veille de
lexamen.
Les deux phases de lpreuve :
o Phase 1 (10 min) expos : la gestion du temps est, pour 4 candidats sur 5 trs bien respecte. Les
exposs sont construits : introduction, prsentation de lorganisme, puis de ou des actions mene(s) y
compris objectifs contraintes et conclusion-bilan.
Les interrogateurs notent cette anne, un dynamisme et une grande motivation dans la prsentation orale
trs bien prpare. Pour une action mene en groupe (3 personnes), le jury tient fliciter la coordination
des candidats, qui ont su sorganiser pour exposer laction, sans redondance, avec mise en vidence de
leur contribution personnelle et de leur dmarche de partage de travail. Chacun connaissait le travail de
lautre, mais prsentait bien le sien. Cette anne, les preuves du travail effectu ont t fournies.
o Phase 2 (20 min) entretien : les candidats ont su rpondre la majorit des questions de mthodologie,
et ont su utiliser les connaissances spcifiques relatives au domaine de spcialit.

Nombre de candidats : 5
Rpartition des notes :
o Commission C : 7 17 18 18 19 = moyenne = 15,8 /20
Conseils et recommandations des interrogateurs
o Il sagit plutt de fliciter les candidats et leurs professeurs pour la qualit du travail fourni.
o Une candidate na cependant absolument pas prpar son oral et a prsent un dossier ridicule. Une
prsentation lexamen dans ces conditions nest pas attendue.

Souhaits des interrogateurs

Un aussi bon travail lan prochain. Les conseils donns lan pass ont t suivis et ont fortement valoris la
prestation des candidats

24/24