1.

Por qu cree que las empresas/marcas buscan hoy tener presencia para
anunciar y darse a conocer en redes sociales como Twitter, Facebook,
Instagram. YouTube y otras?

Porque las redes sociales son un poderoso instrumento para mejorar la relacin
con los clientes, para crear relaciones duraderas, no olvidemos que las redes
sociales estn hechas para relacionarnos con las personas, para crear un
verdadero vnculo emocional y tener un contacto directo con ellos, hasta saber
qu es lo que necesitan y poder as brindarles una asistencia adecuada.

La poblacin mundial se encuentra en lnea constantemente, as que teniendo

presencia en las redes sociales las empresas pueden saber que percepcin
tienen los clientes de la marca y hasta pedirle ayuda y opinin respecto al
lanzamiento de un nuevo producto, pero sobre todo, conseguir nuevos clientes
cada da y fidelizar a otros informado de forma sencilla y rpida sus promociones,
ofertas especiales y regalos para sus seguidores. Y adems las empresas
pueden ahorrarse exorbitantes sumas de dinero que gastan en otros medio de
publicidad, como la televisin.

2. Que es el ZMOT? Porque son importantes para mercadeo los los

momentos de verdad?

ZMOT, es un trmino acuado por Google en el 2011 el cual significa el momento

cero de la verdad. ZMOT Es cuando un cliente antes de considerar una producto
o servicio, investiga por su cuenta sobre l, principalmente en internet, (pues es
el principal medio en donde los compradores comparten la informacin que han
obtenido sobre los productos, a su manera y a su propio ritmo.) para ah si decidir
si realizar el proceso de compra. El momento cero de la verdad es por ejemplo
cuando una ejecutiva de recursos humanos revisa en Linkedin el perfil de un
candidato, antes de realizarle una entrevista de trabajo.

Hoy en da las personas toman decisiones en el momento cero, en el instante

que tienen una necesidad, es por eso que una marca que responde las preguntas
del consumidor en el momento adecuado gana doblemente, pues logra
apaciguar las dudas del individuo y tiene ms probabilidades de conseguir una
ventaja competitiva frente a otras marcas.
 3. Adjunte los formatos diligenciados del taller realizado como Refuerzo
Acadmico en la semana tres y el anlisis de los datos recogidos y la hoja
con las conclusiones generales de las observaciones hechas a los
establecimientos que se solicitaban en las instrucciones dadas por el foro
general del modulo.. (Por favor NO como documento adjunto,
directamente al foro)

Conclusiones:

Con la investigacin realizada se puede deducir que los negocios para marcar
los precios de sus productos tambin se basan en su localidad pues la segunda
tienda no es de gran tamao pero est ubicada en todo el centro del pueblo
donde la nica otra opcin de compra es el supermercado que aun as se
encuentra distanciado, por eso sus altos precios. Uno de los productos ms
visibles en la tienda fue el helado, tena una seccin especficamente para ellos,
lo que es muy conveniente, pues su poblacin son las personas que se
encuentran de compras y paseos en familia en los alrededores.

Pero el supermercado aunque cuenta con la ventaja de variedad, precios bajos

y promociones atractivas en sus productos, la demora para pagar por ellos es la
desventaja, aun as es un establecimiento limpio y organizado, todo al alcance
del cliente.

Podemos decir que la primera tienda es la opcin ms viable, pues queda cerca
del vecindario, sus precios son accesibles y se cuenta con excelente atencin y
recomendacin del vendedor respecto a productos, atrayendo clientes fieles.
Esta tienda aplica la estrategia de CMR si revisamos el modelo de administracin
de relacin de clientes, encontramos que esto se da porque ellos conocen muy
bien a los clientes, saben que productos compras, cuando es su cumpleaos,
donde viven, ella usa ese conocimiento para relacionarse y saber a quienes le
ofrece nuevos productos y a quienes se los deja a crdito. Lo que no sucede en
el supermercado ni en la segunda tienda.

Bibliografa:

https://www.thinkwithgoogle.com/intl/es-es/article/momento-cero-de-la-verdad-
por-que-ahora-es-mas-importante-que-nunca/

http://lcwin.com/redes-sociales-importancia-para-las-empresas/