Negocios Inteligentes

NEGOCIOS INTELIGENTES
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UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS
UNIDAD DE INFORMTICA
Director: Csar Augusto Mendoza Martnez
Coordinadoras: Mauricio Vergara Bravo

Oscar Javier Silva
Analista de sistemas: Camilo Jimnez Restrepo
Asesores y conferencistas: Henry Martnez Sarmiento

Carlos Alberto Rodrguez Romero
Nstor Orlando Rojas Castillo
Edison Jair Duque Oliva
AUXILIARES DE INVESTIGACIN
En otras labores de soporte informtico
ADRIANA MARIA ACOSTA JHON FREDDY MATEUS
ANA JUDITH LOPEZ SUAREZ KAROLINA ROBERTO
ANDREA NADINE GUTIERREZ LIDA MARCELA HERRERA
ASTRID ROCIO ANGARITA CRUZ LUZ DARY LOZANO CAICEDO
AURA MARIA GARCIA MAGDA JOHANNA CIFUENTES
DIANA ANGELICA MALDONADO NATALIA BEJARANO NEME
DIANA MARA GARZN ROMERO NATALIA MILENA VELASCO
DIANA VANESSA MORA BONILLA NELSON ARMANDO ARIZA MORALES
EDGAR DARIO MAYORGA NESTOR GIOVANNY GONZALEZ MURCIA
GEMA ANDREA ALVAREZ OLGA LILIANA SNCHEZ
IVAN DARIO CARRILLO SERGIO ALEXANDER CEDANO
JAIME DE JESUS GIRALDO OLAYA VIVIANA MARCELA MARN RESTREPO
JAIRO ANDRES HERNANDEZ MUOZ
Manual desarrollado por

ADRIANA MARIA ACOSTA
Este trabajo es resultado del esfuerzo de todo el equipo perteneciente a la Unidad de Informtica.
Se prohbe la reproduccin parcial o total de este documento, por cualquier tipo de mtodo fotomecnico y/o
electrnico, sin previa autorizacin de la Universidad Nacional de Colombia.
UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA

1
1 TABLA DE CONTENIDO
1 Negocios en Internet ................. 3

2 reas de negocios en Internet ........ 4
2.1 BACKBONE ...................................................................................................................................... 4
2.2 ACCESO ............................................................................................................................................ 4
2.3 HOSTING Y CONSULTORIA .......................................................................................................... 5
2.4 APLICACIONES Y COMPUTADORES .......................................................................................... 5
2.5 CREACION DE CONTENIDO Y EMPAQUE ................................................................................. 5
2.6 COMERCIO ELECTRONICO .......................................................................................................... 5
3 Soluciones de negocios inteligentes .. 7
concursos .. Error! Marcador no definido.
4 El comercio electrnico como
herramienta para la agilidadde las
empresas ............................... 9
4.1 EVOLUCION EN EL ACCESO A LA INFORMACION ................................................................. 9
4.2 ESTILO DE VIDA EN LA WEB ....................................................................................................... 9
4.3 EVOLUCION EN INTERNET .......................................................................................................... 9
4.4 GRANDES ADELANTOS EN HARDWARE .................................................................................10
4.5 MAS ALLA DEL ACCESO Y BUSQUEDAS .................................................................................10
4.6 NUEVA ECONOMIA .......................................................................................................................11
4.7 UN MUNDO CENTRADO EN EL CLIENTE .................................................................................11
4.8 OPORTUNIDADES EN INTERNET ...............................................................................................12
4.9 RETOS DE INTERNET ....................................................................................................................12
4.10 AGILIDAD EN LAS EMPRESAS ...................................................................................................13
5 E-Business en la Industria Bancaria
Vision Actual y tendencias ............ 15
6 VISION TECNOLOGICA PARA LA NUEVA ECONO
18
6.1 CMO ENFRENTAR LA NUEVA ECONOMIA? ..................................................19
6.2 REVOLUCION TECNOLOGICA ....................................................................................................19
BIBLIOGRAFA .......................... 21

2
2 NEGOCIOS EN INTERNET
La tecnologa esta guiando los negocios, las mas

modernas innovaciones, que llamamos tecnologas de
informacin, han comenzado a alterar la manera en que se
hacen negocios y se crea valor
En el siglo XXI la tecnologa est contribuyendo a que

cada vez sea ms fcil que las compaas hagan negocios.
Pero para tener xito es necesario comprender los
elementos de los negocios electrnicos.
Si la compaa ya tiene correo electrnico y un sitio

Web, y quizs incluso haya hecho algunas ventas en el
Web; eso no necesariamente significa que est dirigiendo
un negocio electrnico. Convertir un negocio electrnico
implica que se debe replantear la organizacin (grande o
pequea) para determinar la forma en que la tecnologa
puede hacer la diferencia. Un negocio electrnico debe
tener la voluntad y el deseo de permitir que la
tecnologa mejore cada aspecto de el proceso de
negocios. Este mejoramiento continuo y la capacidad de
adaptarse es parte de lo que hace que un negocio
electrnico sea tan poderoso y an as tan atemorizante.
Un negocio electrnico no es un fin en s mismo, sino un
proceso evolutivo para permitir mejores procesos de
negocios. Las compaas que estn transformando la forma
en que se realizan los negocios lo saben, y es por eso
que con frecuencia revisan las estrategias, las tcnicas
y las herramientas a la luz de la nueva tecnologa.
Debido a que los negocios son de diferentes formas y
tamaos, no existe un solo conjunto de tecnologas que
sea adecuado para todos los negocios electrnicos. Pero
al final, casi todos los negocios se reducen a las
relaciones. Y eso es de lo que se trata realmente un
negocio electrnico: utiliza la tecnologa para crear
mejores relaciones con los clientes, los proveedores y
los empleados.
3
3 REAS DE NEGOCIOS EN INTERNET
Detrs de la red y de las pginas web hay en realidad al

menos seis sectores de negocios todos ellos con enormes
posibilidades de crecimiento, sobre todo en pases como
Colombia, cuya infraestructura de telecomunicaciones
tiene un gran potencial de desarrollo.
Estos son las grandes empresas de redes y
telecomunicaciones que se especializan en backbone, los
proveedores de acceso a Internet, los que ofrecen
hosting y consultora, las empresas de aplicaciones y
las de computadores, los proveedores de contenido y las
empresas de e-commerce.
3.1 BACKBONE
Esta es la infraestructura bsica que se debe tener para

acceder a la red de Internet, las conexiones con el
mundo: redes de fibra ptica, satelitales y otras.
Usualmente son controladas por empresas de
telecomunicaciones.
3.2 ACCESO
Empresas que proveen acceso a Internet o ISP, estas

empresas son las que ms han crecido en los ltimos
aos, por lo menos 30 estn dedicadas a este negocio en
Colombia, desde firmas de gran escala como Impsat o
Telecom, hasta otras mucho ms pequeas. Todas luchan
por un negocio que no supera las 400.000 cuentas.
Aunque se estima que en lo prximos tres aos el nmero
de cuentas ISP se multiplicara por cuatro, este nicho
tiende a consolidarse en un menor nmero de operadores
con mayor control de mercado, capital y acceso a
4
tecnologas. El simple acceso muy pronto dejar de ser

negocio, lo cual obligara a las ISP a brindar servicios
de valor agregado.
3.3 HOSTING Y CONSULTORA
Uno de los negocios ms solicitados es el diseo de

pginas web. Asesora en estrategias y la de alojamiento
de pginas en la red. La mayora de las empresas en
Colombia hace hosting en Estados Unidos, pero en la
medida en que las redes locales y su interconexin
mejoren, el hosting ser ms local
3.4 APLICACIONES Y COMPUTADORES
Empresas de software y computadores. Es un segmento

estrechamente ligado a los negocios de la red que
representa ingresos anuales en Colombia por US $ 300
millones. Este segmento es anterior a Internet y tal
como sucede con los ISP, de los computadores tiende a
convertirse en un mercado de bienes bsicos o
commodities. Algunos ya estn apostando a regalar el
acceso y el PC para garantizar que la gente se conecte a
la red, lo que tambin cambia las reglas futuras de este
segmento. Adems las formas de acceder a la red van a
evolucionar muy rpidamente hacia muchas opciones
distintas al computador, como las agendas porttiles,
celulares y telfonos fijos.
3.5 CREACIN DE CONTENIDO Y EMPAQUE
Aparte del soporte tecnolgico y fsico de la red est

el universo de creatividad y generacin de contenido,
que produce la mayor cantidad de ruido: los nuevos
medios, los portales, las comunidades, las empresas de
comercio electrnico y las mltiples mezclas de todo.
3.6 COMERCIO ELECTRNICO
Tiendas en lnea dedicadas a vender productos de la red.

Este es el negocio ms conocido y ms utilizado
actualmente. Esta creciendo a un ritmo frentico, casi
5
todos los portales, comunidades y productores de

contenido quieren tener este comercio. Las posibilidades
haca el futuro son enormes. En Colombia el comercio
electrnico para consumidores finales podra representar
US $105 millones por ao en el 2003 y el comercio entre
empresas superara los US $ 300 millones. Con estas
cifras el valor potencial de las empresas que
intervengan en el negocio superara los US $ 400
millones.
Pero esta lista podra quedarse corta. Con la famosa
convergencia de tecnologas, en realidad hay muchas ms
oportunidades e industrias de la vieja economa que
estn encontrando en la red una inagotable fuente de
riqueza.
La televisin muy pronto ser un canal ms para acceder
a Internet, la radio seguramente se transmitir por red,
el negocio del retail se traslada a pasos acelerados al
medio electrnico.
la red tiene la magnitud de una revolucin industrial
que remueve todas las estructuras y paradigmas que
soportan el mundo de los negocios

6
4 SOLUCIONES DE NEGOCIOS INTELIGENTES
Existen unas soluciones de negocios inteligentes que son

implementadas para ayudarle a las organizaciones a
comprender los patrones de compras de los clientes,
identificar el crecimiento en las ventas y ganancias, y
mejorar la toma de decisiones. Estas soluciones le
permite a las personas encargadas de los negocios ser
ms efectivos al:
Minimizar el tiempo requerido para recolectar toda
la informacin importante de negocios
Descubrir informacin no evidente a partir de sus
datos operativos.
Proporcionar herramientas de anlisis para hacer
comparaciones y tomar decisiones inteligentes.
Cerrar el circuito de la decisin a la accin.
Quienes estn en el cuento de los negocios inteligentes
son administradores profesionales, saben de negocios, y
saben como apoyar y complementar la capacidad de gestin
del emprendedor, siendo un complemento que puede ser muy
importante. No slo aportan capital, sino "dinero
inteligente" al ayudar a desarrollar con mayor rapidez
el negocio y por lo tanto, a hacerlo ms rentable.
Por lo general invierten en proyectos que ya tienen un grado de desarrollo, rara

vez compran slo la idea.

7
CONCURSOS
Existen concursos dirigidos a emprendedores con ideas

innovadoras de negocios tanto en la economa tradicional
como en la nueva economa, que buscan promover y apoyar
la generacin de nuevos negocios y establecer una red de
apoyo que les ayude a financiarlos y capacitarlos.
Por ejemplo la revista Dinero tiene un concurso llamado
Ventures 2001. Para el cual lo nico que se necesita
para participar es tener una idea innovadora de negocio
y llenar el formato de resumen ejecutivo que se
encuentra en la pgina del mismo.
Los objetivos del concurso son:
- Crear un foro que promueva y apoye la generacin de
nuevos negocios en
Colombia.
- Establecer una red de apoyo que ayude a la
financiacin y capacitacin de emprendedores de
nuevos negocios en el pas.
- Generar un impacto econmico positivo en Colombia y
promover una cultura de negocios abierta a nuevas ideas
y perspectivas.
Con estos concursos se logra recibir capacitacin y

asesora de las empresas organizadoras de los eventos y
hacer contactos para desarrollar el negocio.

8
5 EL COMERCIO ELECTRNICO COMO HERRAMIENTA

PARA LA AGILIDAD DE LAS EMPRESAS
5.1 EVOLUCIN EN EL ACCESO A LA INFORMACIN

Existen aspectos positivos y aspectos negativos en la
evolucin en el acceso a la informacin.
Lo positivo:
- Conectividad global
- Simplicidad
- Tendencia
Lo negativo:
- Lectura nicamente
- No hay control de usuario
- Muchas islas
- Teclado nicamente
5.2 ESTILO DE VIDA EN LA WEB
La web es una excelente opcin para:
- Aprender
- Organizar
- Participar
- Conectar
- Entretener
- Explorar
- Comprar y vender
5.3 EVOLUCIN EN INTERNET

Fases de la evolucin:

9
Presencia Transacciones Negocios

Publicar Procesar Economa digital
Informacin Transacciones
* Sitios web * Habilitar * Transformacin
sistemas del negocio
existentes para
la web
* Pginas * Transacciones * Procesos del
negocio
* Islas * Islas * Constelaciones,
dispositivos
* Trfico * Ingresos * Utilidades
Primera fase: Portales en todas partes

Meta: Presencia
Segunda fase: Transacciones simples

Meta: Ingresos
Tercera fase: Economa digital

Meta: Rentabilidad
5.4 GRANDES ADELANTOS EN HARDWARE

En hardware como en software se han dado grandes
cambios:
- Anchos de banda
- Dispositivos Inalmbricos
- Tarjetas inteligentes
- Nuevas generaciones de PCs
- Tablet PC
- Pocket PC, telfonos con pantalla
5.5 MS ALL DEL ACCESO Y BSQUEDAS

Y como el mundo cambia rpidamente y con el mejoran las
condiciones de una forma impresionante se ha dado:

10
Personalizacin, mltiples sitios, acceso desde

cualquier dispositivo
Lectura, escritura, anotaciones
Interfaz natural
Sin barreras entre usuarios, dispositivos, etc.
5.6 NUEVA ECONOMA

La nueva economa se caracteriza por:
- La rapidez en el cambio
- Modelo de red Exponencial
- Global
- Experiencia definida por el cliente (personalizacin)
- Compras comparativas
- Negocios directos, sin intermediarios
- Comunidades de clientes
- Servicios que complementan los productos
- Nuevo modelo de oferta y demanda
- A cualquier hora, en cualquier lugar, en cualquier
dispositivo
5.7 UN MUNDO CENTRADO EN EL CLIENTE
- El porcentaje de desercin de clientes satisfechos

llega a ser del 40%
- El 98% de los clientes insatisfechos nunca se quejan;

solo se cambian a la competencia
- Una reduccin de defectos del 5% produce 30-85% de

incremento de utilidades
- El servicio al cliente eclipsa los productos
Una empresa complaciente es una empresa muerta. Hoy el

xito requiere la agilidad y el empuje para
constantemente repensar, reimpulsar, reaccionar y
reinventar... Bill Gates

11
5.8 OPORTUNIDADES EN INTERNET
Reducir costos
- Autoatencin en pedidos y servicio al cliente
- Interacciones automticas
- Mayor exactitud de entrada de informacin
Incrementar productividad
- Ms resultados con los mismos recursos
- Aumento de la base de clientes
- Impacto global
Menor tiempo al mercado
- Informacin y anlisis inteligente y en tiempo real

del mercado, clientes y socios comerciales
- Respuestas dirigidas a travs de productos, servicios

y esfuerzos de mercadeo
5.9 RETOS DE INTERNET
Estar preparados
- 7 das a la semana x 24 horas al da x 365 das al ao
- Administracin, confiabilidad, escalabilidad
- Estndares abiertos, uso de herramientas conocidas

para implantacin rpida
Experiencia para el cliente

12
- Integrar mltiples aplicaciones de negocios en un

frente comn
- Tener una vista de 360 de los clientes
- Cerrar el ciclo con anlisis inteligente
Integracin con procesos de la empresa
- Integrar y hacer seguimiento aplicaciones internas
- Establecer relaciones confiables y seguras con socios

de negocios
5.10 AGILIDAD EN LAS EMPRESAS
Prioridades de una empresa gil:
- Centrarse en el cliente
- Negocios sin fronteras
- Empleados habilitados
- Base tecnolgica flexible
- El tiempo como ventaja competitiva
Capacidades para la agilidad de las empresas
El ms rpido Habilitacin de
tiempo haca el empleados Flexible
beneficio
- Desarrollo - Colaboracin en - Integracin de
rpido de toda la empresa diversos sistemas
soluciones y dispositivos
- Fcil de - Acceso en - Desde el
implantar, cualquier momento dispositivo hasta
administrar y y dispositivo el centro de
usar datos
- Amplio soporte - Aprovechando - Transformando
de la industria las habilidades sistemas
existentes anteriores

13
1.1.1.1 - Abarcando y extendiendo los estndares de

Internet
Confiable Escalable (a una Segura
(99.999%) fraccin del
costo)

14
6 E-BUSINESS EN LA INDUSTRIA BANCARIA VISIN

ACTUAL Y TENDENCIAS
Posicionamiento estratgico
Internet se esta utilizando como una herramienta para la
generacin y manejo de negocios
Utilizacin de la Internet
E-banking: Banca electrnica
Objetivo: Proveer herramientas para automatizar y
facilitar la relacin entre el banco y sus clientes, a
travs de la oferta de productos e informacin
Portales financieros:
- Informacin de productos
- Acceso a productos
- Informaciones de mercado
Transacciones:
- Apertura de cuentas
- Saldos y movimientos
- Transferencias (ACH Crdito y Debito)
- Solicitud de chequeras
- Contratacin de productos: Inversiones, seguros,

tarjetas, prestamos, leasing, etc.
E-Delivery:
- Envo de extractos, avisos y documentos por e-mail

15
Agregadores:
- Myciti.com
E-Processing:
- Transformacin de los procesos operativos internos
- Entrenamiento a travs de Intranet

E-Commerce: Servicios financieros para las transacciones
comerciales a travs de Internet
Objetivo: Intermediar transacciones entre:
- Empresa (B2B)
- Empresas y consumidores (B2C)
- Consumidores
Modelos de B2B existentes
E-procurement: Buyer Centric (muchos vendedores un
comprador)
Marketplaces (muchos vendedores, muchos compradores)
Conexin uno a uno en Internet (un vendedor, muchos
compradores)
- Conexin nica de comunicacin entre comprador y

vendedor (similar a conexiones existentes de EDI)
B2B: sller Centric (un vendedor, muchos compradores)
E-commerce ofrece reduccin de costos y un nuevo canal

de distribucin en las empresas
Reduccin de costos:
- Re-ingeniera de la cadena de abastecimiento
- Ventas On-line
- Integracin de las operaciones de cara al cliente

con las operaciones internas
16
- Integracin con el ERP

Nuevo canal de distribucin
- Nuevos mercados
- Nuevos clientes
- Nuevas fuentes de ingresos

- Aumento de la presencia de la marca
Soluciones B2B
Ciclo del negocio
- Catlogos de producto
- Ordenes de compra
- Facturacin
- Pagos
Motor de pagos
Solucin financiera integral que permite a los sitios
B2B, B2C, y C2C procesar pagos y cobranzas utilizando
las redes locales (ACH, Servibanca, etc.) y la
plataforma tecnolgica del banco.

17
7 VISIN TECNOLGICA PARA LA NUEVA ECONOMA
La aparicin de Internet en los negocios, ha generado

una serie de mitos, que han hecho que muchas compaas
no tomen de una forma coherente su aparicin en la red.
Algunos de estos mitos son:
Cantidades de personas compran a diario.

Antiguas empresas sern derrumbadas por la nueva
economa.
Rpido crecimiento a nivel mundial.
Reconocimiento y posicionamiento de marca en corto
tiempo.
Experimentacin del negocio del siglo XXI.
Todos los intermediarios sern divididos.
Adis a la civilizacin que hoy conocemos.
Para algunas empresas la promesa de Internet no funcion

porque se minimiz el impacto en el negocio, es decir
tomaron Internet como el centro de todo el negocio y no
se dieron cuenta que este es solamente una de las
herramientas cuya funcin es ayudar a impulsar el
negocio cuando las dems herramientas estn funcionando.
Dejaron de lado el funcionamiento del negocio, olvidaron
la estrategia y se enfocaron nicamente en las tcticas.
En efecto, es como colocar un web site frente a procesos
deficientes demuestra incompatibilidad dentro de cada
sitio y demuestra la real deficiencia que presentan las
empresas, baja la concepcin de una tecnologa mal
aplicada o mal implementada.
Sin embargo algunas empresas han logrado el xito en

Internet, dado que han sabido conservar su estrategia y
han utilizado Internet nicamente como una forma de
lograr sus objetivos.

18
7.1 CMO ENFRENTAR LA NUEVA ECONOMA?
Con cambios en los negocios.

Relaciones complejas.
Las expectativas de los clientes estn cambiando muy
rpido
La necesidad se hace continua y permanente; 24 horas,
7 das.
Se hace definitivo el capital intelectual.
Marcha frentica.
7.2 REVOLUCIN TECNOLGICA
Poder de computacin.
Conectividad.
Una organizacin que se mueve rpida y gilmente con

bajos costos y alta rentabilidad cumple con las
siguientes prioridades:
Centricidad en el cliente.
Negocios sin fronteras.
Empleados con poder. (Pensar en el recurso humano).
Base tecnolgica flexible.
Tiempo como ventaja competitiva.
El modelo del negocio evolutivo:
La empresa convergente.
CRM (Control Remot Manager, Sistema para manejar toda
la informacin de la empresa en un solo punto)
Bases de datos de clientes.
Procesos automatizados.
Automatizacin de ventas.
Automatizacin de mercadeo.
Centros de servicios.
El hecho de dar poder a los empleados no significa

nicamente darle la capacidad para tomar decisiones,
19
sino que tenga las herramientas adecuadas para tomar las

decisiones correctas. No tiene ningn sentido poner
encima de un empleado la responsabilidad de tomar
decisiones si no tiene la informacin correcta para
hacerlo.
El verdadero empoderamiento de los empleados debe buscar
que se tenga en la organizacin las herramientas
necesarias para que cualquier persona con acceso a ellas
pueda tomar las decisiones correctas de la manera mas
gil posible y desde cualquier lugar.
La tecnologa ofrece estas posibilidades, sin embargo
esta no reemplaza la estrategia ni los objetivos de la
compaa, en resumen el objetivo de los negocios sigue
siendo el mismo, la forma de lograrlo es la que va a
cambiar durante los prximos aos.

20
BIBLIOGRAFA
HOLDEN, Greg. Cmo iniciar un negocio en Internet.

Editorial Norma. 1999.
LEVINE, Jhon. Internet para Dummies. Grupo editorial

Norma.1997.
Revista PC magazine, Agosto de 2000.
Revista PC World. Nmero 77. Agosto de 2000.
Informacin Electrnica
http://www.terra.com.mx/especial/economia_informacion/fr
ame.asp?url=http://www.terra.com.mx/noticias/articulo/06
0228/
http://www.dinero.com/Tecnologia/Price/Volumen4/default.
asp
http://www.ventures2001.com
Conferencias:
Visin tecnolgica para la nueva economa

21

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Coordinadoras: Mauricio Vergara Bravo

Analista de sistemas: Camilo Jimnez Restrepo

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Manual desarrollado por

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1 Negocios en Internet ................. 3

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La tecnologa esta guiando los negocios, las mas

En el siglo XXI la tecnologa est contribuyendo a que

Si la compaa ya tiene correo electrnico y un sitio

3 REAS DE NEGOCIOS EN INTERNET

Detrs de la red y de las pginas web hay en realidad al

Esta es la infraestructura bsica que se debe tener para

Empresas que proveen acceso a Internet o ISP, estas

tecnologas. El simple acceso muy pronto dejar de ser

3.3 HOSTING Y CONSULTORA

Uno de los negocios ms solicitados es el diseo de

3.4 APLICACIONES Y COMPUTADORES

Empresas de software y computadores. Es un segmento

3.5 CREACIN DE CONTENIDO Y EMPAQUE

Aparte del soporte tecnolgico y fsico de la red est

3.6 COMERCIO ELECTRNICO

Tiendas en lnea dedicadas a vender productos de la red.

todos los portales, comunidades y productores de

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4 SOLUCIONES DE NEGOCIOS INTELIGENTES

Existen unas soluciones de negocios inteligentes que son

Por lo general invierten en proyectos que ya tienen un grado de desarrollo, rara

UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA

Existen concursos dirigidos a emprendedores con ideas

Con estos concursos se logra recibir capacitacin y

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5 EL COMERCIO ELECTRNICO COMO HERRAMIENTA

5.1 EVOLUCIN EN EL ACCESO A LA INFORMACIN

5.3 EVOLUCIN EN INTERNET

UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA

Presencia Transacciones Negocios

Primera fase: Portales en todas partes

Segunda fase: Transacciones simples

Tercera fase: Economa digital

5.4 GRANDES ADELANTOS EN HARDWARE

5.5 MS ALL DEL ACCESO Y BSQUEDAS

UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA

Personalizacin, mltiples sitios, acceso desde

5.6 NUEVA ECONOMA

5.7 UN MUNDO CENTRADO EN EL CLIENTE

- El porcentaje de desercin de clientes satisfechos

- El 98% de los clientes insatisfechos nunca se quejan;

- Una reduccin de defectos del 5% produce 30-85% de

Una empresa complaciente es una empresa muerta. Hoy el

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5.8 OPORTUNIDADES EN INTERNET

- Autoatencin en pedidos y servicio al cliente

- Mayor exactitud de entrada de informacin

- Ms resultados con los mismos recursos

- Aumento de la base de clientes

Menor tiempo al mercado

- Informacin y anlisis inteligente y en tiempo real

- Respuestas dirigidas a travs de productos, servicios

5.9 RETOS DE INTERNET

- 7 das a la semana x 24 horas al da x 365 das al ao

- Administracin, confiabilidad, escalabilidad

- Estndares abiertos, uso de herramientas conocidas