Marketing

Digital
Mtra. Ma. Antonieta Lpez Rosas
Qu es el marketing digital?

Puede definirse como el uso de Internet y otras tecnologas digitales relacionadas para
conseguir los objetivos de marketing de la organizacin, de acuerdo con el enfoque
actual de la disciplina.
 Elementos ms comunes
El marketing digital engloba publicidad, del Marketing Digital:
comunicacin y relaciones pblicas. Es
Web 2.0 y 3.0
decir, abarca todo tipo de tcnicas y
Social Media
estrategias de comunicacin sobre
Mobile Marketing
cualquier tema, producto, servicio o
SEO (Search Engine Optimization)
marca (empresarial o personal) en
SEM (Search Engine Marketing)
cualquiera de los medios existentes, como
Ad Online
son internet (ordenadores), telefona mvil
eMail Marketing
(mviles o tablets), televisin digital o
Viral Marketing
consolas de videjuegos. Digital Content
 caractersticas que diferencian al marketing digital del
tradicional son:

1.Personalizacin: Ante la necesidad del usuario de obtener informacin cada vez

ms personalizada, las nuevas tcnicas de marketing permiten que cada internauta reciba o se le
sugiera automticamente informacin sobre aquello en lo que est interesado y que previamente ha
buscado o definido entre sus preferencias. De esta manera, es ms fcil conseguir un mayor ratio de
conversin (no necesariamente una venta) en el mundo online, que en el mundo tradicional.

1.Masivo: Por mucho menos dinero que en el marketing

offlline se puede llegar a un gran nmero de usuarios que forman
parte de tu pblico objetivo. Por lo tanto, las inversiones estarn
mejor definidas y el ratio de conversin ser tambin mayor por esta
razn.
El marketing digital se basa en las 4F (flujo,
funcionalidad, feedback y fidelizacin), que son las
variables que componen una estrategia de marketing
efectiva, como lo son en el marketing mix las 4P (price,
product, place y promotion):
 Viene definido desde el concepto de lo multiplataforma o transversal. El usuario se tiene que sentir atrado por la interactividad que
genera el sitio para captar la atencin y no lo abandone en la primera pgina.

* la navegabilidad tiene que ser intuitiva y fcil para el usuario; de esta manera, prevenimos que abandone la pgina por haberse perdido.
La usabilidad y la persuabilidad (AIDA) cobran especial relevancia en este concepto.

*Debe haber una interactividad con el internauta para construir una relacin con ste. La percepcin que recibe y la consecuente reputacin que
se consigue son la clave para conseguir confianza y una bidireccionalidad.

una vez entablado una relacin con el internauta, se tiene que buscar un compromiso y proporcionarle temas de inters para
l. Cautvarlo.
Las herramientas del marketing digital

El marketing digital pone a nuestra disposicin una serie de herramientas de gran diversidad desde
las que pueden realizarse desde pequeas acciones a prcticamente coste cero hasta
complejas estrategias (y obviamente ms costosas) en las que se pueden combinar infinidad de
tcnicas y recursos.
Los canales digitales ms conocidos son el buscador de Google, divulgando
contenido en redes sociales (Facebook, Twitter, Youtube, Instagram y Linkedin),
campaas de email marketing, marketing de influencers, colaboracin con blogs
temticos, pginas web, campaas en soportes digitales, portales web verticales,
video marketing, realidad virtual, realidad aumentada, gamificacin junto
a todos los canales digitales disponibles emergentes
Fuente: sensei-marketing.com
 El marketing digital se
diferencia -en esencia- del
marketing tradicional en
la manera de contactar con
el consumidor, el
marketing digital lo hace
mediante contenido de
calidad, de valor y til, no
siendo intrusivo adems
de ser bien percibido. Por
el contrario, el marketing
tradicional, se acerca al
cliente de una manera ms
directa y unidireccional,
ciertamente intrusiva y
poco amigable.

Fuente: sensei-marketing.com
Ventajas y Desventajas del Marketing Digital
Se puede lanzar una campaa de marketing digital en muy poco tiempo.

La inversin mnima de lanzamiento es la que se quiera.

Dispone de una flexibilidad total en la activacin o cancelacin de la campaa, bajo demanda y necesidades
particulares, momentneas o inesperadas.

Se pueden medir todas las acciones. Sobre todo el ROI.

Se interacta con el target de nuestra empresa, es bidireccional.

La creacin de contenido ever green permanece en internet por no estar acotado en el tiempo.

Se puede generar Comunidad entorno a tu marca y sus servicios.

Con la formacin adecuada en marketing digital tendrs siempre el control y las referencias reales que te permitan
manejar tu inversin y expectativas.
 Datos clave de Internet

Entorno al 60% de la poblacin en Mxico usa internet.

Se navega entre cinco y siete das a la semana.
El acceso mediante dispositivos mviles hace de internet el medio
clave para llegar a nuestros prospectos.
Genera dilogo y conversacin con el pblico objetivo.
Se mide el esfuerzo de la inversin publicitaria, la difusin y el
impacto.
Las redes sociales son una ventana mundial de nuestra marca.
La internacionalizacin esta a golpe de clic.
Los costes de vender online son reducidos y controlables.
Vendes 365 das al ao.
Se puede crear notoriedad, influencia y reputacin profesional.
El 93% de la experiencia de compra online de los consumidores
empieza en buscadores.
Lanzar una tienda online es simple, fcil y rpido (una bsica).

Fuente: Forbes
 ROI

Nmero de gente que lleno la forma de

contacto.
Nmero de nuevos clientes o ventas.
Reduccin de costos de soporte.
Nmero de personas que presenta un
cupn presentado en la campaa.
Nmero de personas con influencia que
tweetean acerca de nosotros.
Incremento en el posicionamiento de
los buscadores.
Incremento de visitantes nuevos a la
pgina web.
Nmero de personas de cierta localidad
que nos sigue en twitter.
Fuente: exprimiendoadwords.com
Mitos
Son Gratis
Tengo que estar
Tengo que estar en todas en todas las redes sociales
No tengo tiempo
Mis clientes no estn en Facebook
Necesitamos miles de fans y miles de seguidores o no
servir de nada
Gestionar las redes sociales es pan comido, vamos a
meter a un becario
El Community Manager debe ser joven porque solo ellos
lo entienden
No necesitas un plan solo ponte a chatear
 Lo que no se debe hacer

Utilizacin errneas de las herramientas: Cada herramienta tiene un propsito de ser.

No se puede lanzar mensajes de la misma manera para Facebook que para Twitter.
Falta de Feedback: Los medios sociales son para DIALOGAR, INTERCAMBIAR ideas. No
basta con mandar mensajes unidireccionales.
Lenguaje no adecuado: Mensajes que no son otra cosa que notas de prensa sin
adaptar al medio.
Falta de planificacin
Objetivos?
Audiencia?
Plan?
Resultados obtenidos?
Mensajes generalizados: