MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE NUEVO CHIMBOTE

Gerencia de Defensa Nacional, Civil y Seguridad Ciudadana

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS - MAPRO

NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: ATENCION DE SOLICITUD DE VIDEO, DE CAMARA DE VIDEO VIGILANCIA REQUERIDO POR LA FISCALIA O PNP

FINALIDAD Cumplir con el requerimiento de video, que solicita la PNP y/o Fiscala.

BASE LEGAL Ley N 27972, Ley Orgnica de Municipalidades (27/05/03), Art. 39 y 50

Ordenanza Municipal N 003-2009-MPCH/A
Reglamento de Organizacin y Funciones (ROF) O.M. N 001-2006-GPCH (13/01/2006)
Manual de Organizacin y Funciones (MOF) D.A. N 004-2006-GPCH/A 02/06/2006)
TIEMPO ESTIMADO: EL TIEMPO TOTAL ESTIMADO DE 95 minutos (est sujeto al tiempo que especifique la solicitud de video)

GERENCIA DE SEGURIDAD CIUDADANA

NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO : ATENCION DE SOLICITUD DE VIDEO, DE CAMARA DE VIDEO VIGILANCIA REQUERIDO POR LA FISCALIA O PNP

UNIDAD DURACION
REQUISITOS - ANTECEDENTES ACCION
ORGANICA Minutos

1 Secretaria recibe solicitud de video, revisa y enva a gerente 5m

2 Gerente toma conocimiento y ordena su atencin al documento 5m

3 Secretaria remite documento de solicitud a Supervisor de Central de Monitoreo 5m

Gerencia
Solicitud de video de cmara de video 4 Supervisor de Central de Monitoreo recibe solicitud y verifica si existe el video 5m
vigilancia remitido a Gerente de 5 Si existe video, atiende solicitud grabando video e informa a gerente 60 m
Seguridad Ciudadana. 6 Sino existe video, comunica a Gerente 5m

7 Si existe video, secretaria elabora cargo y remite a Gerente quien toma

conocimiento, remite informe a PNP o Fiscala y dispone su archivo. 10 m

TIEMPO TOTAL ESTIMADO DE DURACION DEL PROCEDIMIENTO 95

minutos

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UNIDAD ORGANICA: GERENCIA DE SEGURIDAD CIUDADANA

NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO : ATENCION DE SOLICITUD DE VIDEO, DE CAMARA DE VIDEO VIGILANCIA REQUERIDO POR LA
FISCALIA O PNP

SECRETARIA GERENCIA SUPERVISOR DE CENTRAL DE MONITOREO

INICI
O

Secretaria Recibe
solicitud de video, revisa y
despacha a Gerente
SI
Exist
e

Gerente toma
conocimiento y ordena su
NO
atencin al documento

Recepciona informe
elabora documento y
remite a PNP o Fiscala

FIN

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NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: ROL DE SERVICIO

FINALIDAD Programar al personal su asistencia diaria

BASE LEGAL Ley N 27972, Ley Orgnica de Municipalidades (27/05/03), Art. 39 y 50
Ordenanza Municipal N 003-2009-MPCH/A
Reglamento de Organizacin y Funciones (ROF) O.M. N 001-2006-GPCH (13/01/2006)
Manual de Organizacin y Funciones (MOF) D.A. N 004-2006-GPCH/A (02/06/2006) Gerencia de Seguridad Ciudadana
Personal Central de
Supervisor Central de Secretaria Sub Gerencia Monitoreo
REQUISITOS - ANTECEDENTES N UNIDAD ORGANICA ACCIN Monitoreo
PI-04-SGSC DURACIN

Rol de asistencia elaborado por 1 Supervisor Central de 1 Supervisor de Central de monitoreo, elabora el rol semanal de 30 m
Monitoreo asistencia al servicio de cmaras, operador de radio, personal
Supervisor de la Central de
Monitoreo 2 SubGerencia de de ediciones y personal de mantenimiento. 5m INICIO

Seguridad Ciudadana 2 Enva rol a Sub Gerencia 5m

3 Secretaria recepciona, registra y remite a Sub Gerente 1h
4 Sub Gerencia toma conocimiento Elabora Rol Recepciona y
De Asistencia remite a Sub
2 Gerencia
Unidad organica
1 Recepciona, registra y hace conocer al personal
TOTAL 2h

Firma Rol Revisa y firma

Toma
conocimiento

FIN

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NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: ELABORACIN DE LOS CUADROS ESTADISTICOS DE LAS INCIDENCIAS DIARIAS REGISTRADAS EN LA
CENTRAL DE MONITOREO

FINALIDAD Mantener informado con cuadros estadsticos de las incidencias diaria que se registran en la central de monitoreo

BASE LEGAL Ley N 27972, Ley Orgnica de Municipalidades (27/05/03), Art. 39 y 50

Ordenanza Municipal N 003-2009-MPCH/A
Reglamento de Organizacin y Funciones (ROF) O.M. N 001-2006-GPCH (13/01/2006)
Manual de Organizacin y Funciones (MOF) D.A. N 004-2006-GPCH/A 02/06/2006)

GERENCIA DE SEGURIDAD CIUDADANA

PROCEDIMIENTO: ELABORACIN DE LOS CUADROS ESTADISTICOS DE LAS INCIDENCIAS DIARIAS REGISTRADAS EN LA CENTRAL DE MONITOREO

REQUISITOS - ANTECEDENTES UNIDAD ACCION DURACION

ORGANICA

1 Supervisor de Serenos, elabora y presenta informe diario 2h

2 Supervisor de Central de Monitoreo recepciona informes diarios, lee informacin, 2h

clasifica y elabora los cuadros estadsticos

Sub Gerencia
3 Supervisor de Central de Monitoreo verifica y despacha a Gerencia y Sub Gerencia 10 m

Informar de los incidentes diarios que 4 Secretaria recepciona, revisa y enva a Sub Gerente 10 m
suceden en la ciudad de Nuevo
Chimbote y se registran en la Central de 5 Sub Gerente toma conocimiento y dispone su archivo 10 m
Monitoreo

6 Secretaria recepciona, revisa y enva a Gerente 10 m

Gerencia
7 Gerente toma conocimiento y dispone su archivo. 10 m

TOTAL HORAS 4:50

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UNIDAD ORGANICA: GERENCIA DE SEGURIDAD CIUDADANA

NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: ELABORACIN DE CUADROS ESTADISTICOS DE LAS INCIDENCIAS DIARIAS REGISTRADAS EN
LA CENTRAL DE MONITOREO

Operadores de
Cmaras y Radio Supervisor de Central de Monitoreo Sub Gerencia Gerencia
Operador

INICI
O

Registran
diariamente las
incidencias elabora cuadros
ocurridas en los estadsticos.
diferentes puntos
de la ciudad de
Nuevo Chimbote R
FIN

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ATENCIN DE DENUNCIAS O QUEJAS

FINALIDAD Excelencia en atencin al contribuyente y mantener la imagen institucional

BASE LEGAL Ley N 27972, Ley Orgnica de Municipalidades (27/05/03), Art. 39 y 50
Ordenanza Municipal N 003-2009-MPCH/A
Reglamento de Organizacin y Funciones (ROF) O.M. N 001-2006-GPCH (13/01/2006)
Manual de Organizacin y Funciones (MOF) D.A. N 004-2006-GPCH/A (02/06/2006)

PI-10-SGSC REQUISITOS - ANTECEDENTES N UNIDAD ORGANICA ACCIN DURACIN

Sub Gerencia de Seguridad Ciudadana Alcaldia / Gerencia
Tramite Documentario
- Solicitud dirigida al Sr. Alcalde y presen - 1 Sub Gerencia de 1 Secretaria: Recepciona, registra y remite a Sub Gerente 5m Secretaria Sub Gerente Tcnico General
tada en Trmite Documentario Seguridad Ciudadana 2 Sub Gerente: Revisa y emite proveido para su atencin 30 m
INICIO revisa y
3 Tcnico: Recepciona y registra, Realiza inspeccin, emite informe 1d
provee
y remite
4 Secretaria: Recepciona y remite al despacho del Sub Gerente 20 m
presenta recepciona, Inspecciona,
5 Sub Gerente 1d informa
Documento registra y remite
a.- Evalua y emite informe a G.G. con recomendaciones
b.- Ejecuta accin para resolver queja y comunica al administrado

2 Alcaldia / Gerencia 1 Recepcionan, toman conocimeinto si

Comunica a Toma
General Municipal Resuelve
interesado conocimeinto
TOTAL 3h
no
Informa
recomendacione

FIN

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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS - MAPRO

ATENCIN DE DENUNCIAS VIA TELEFONO

FINALIDAD Excelencia en atencin al contribuyente y mantener la imagen institucional

BASE LEGAL Ley N 27972, Ley Orgnica de Municipalidades (27/05/03), Art. 39 y 50
Ordenanza Municipal N 003-2009-MPCH/A
Reglamento de Organizacin y Funciones (ROF) O.M. N 001-2006-GPCH (13/01/2006)
Manual de Organizacin y Funciones (MOF) D.A. N 004-2006-GPCH/A (02/06/2006)

PI-14-SGSC REQUISITOS - ANTECEDENTES N UNIDAD ORGANICA ACCIN DURACIN

Administrado Operador radio Unidad Movil
- Recepcin de llamada telefonica 1 Sub Gerencia de 1 Operador de radio recepciona llamada (denuncia), dispone su 10 m
- Identificacin del denunciante Seguridad Ciudadana atencin con la unidad ms cercana
Serenazgo INICIO

2 Unidad Movil: Atiende denuncia, Informa a operador de radio 1h recepciona

Atiende denuncia
llamada,
TOTAL 1 h 10 min.
dispone
e informa
Realiza llamada
telefonica

FIN

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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS - MAPRO

ATENCIN DE DENUNCIAS O QUEJAS

FINALIDAD Mejorar la atencin al contribuyente y mantener la imagen institucional

BASE LEGAL Ley N 27972, Ley Orgnica de Municipalidades (27/05/03), Art. 39 y 50
Ordenanza Municipal N 003-2009-MPCH/A
Reglamento de Organizacin y Funciones (ROF) O.M. N 001-2006-GPCH (13/01/2006)
Manual de Organizacin y Funciones (MOF) D.A. N 004-2006-GPCH/A (02/06/2006)

PI-15-SGSC REQUISITOS - ANTECEDENTES N UNIDAD ORGANICA ACCIN DURACIN

Tramite Doc. Sub Gerente Jefe Serenazgo Sereno G. General
- Solicitud dirigida al Sr. Alcalde, 1 Sub Gerencia de 1 Secretaria: Recepciona, registra y remite a Sub Gerente 5m
presentada por Tramite Documentario Seguridad Ciudadana 2 Sub Gerente: Revisa y emite proveido para su atencin 15 m
- Denuncia personal Serenazgo 3 Jefe Serenazgo: Recepciona y dispone constatacin de 15 m INICIO
recepciona, Dispone
la denuncia
registra y remite constatacin
4 Sereno: Constata y emite informe 1d
presenta
5 Jefe de Serenazgo: Toma conocimiento y eleva informe 30 m
Documento
6 Sub Gerente: Evalua y emite informe a Gerencia General con 30 m Efectua
constatacin e
recomendaciones
informa
revisa y
2 Gerencia General 1 Gerente: Toma conocimeinto y comunica al interesado 1d provee

Municipal
TOTAL 3d

Informa
no Resuelve
constatacin

si

Comunica a Toma
interesado conocimeinto

FIN

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