UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERA

FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

DIAGNSTICO EMPRESARIAL

KIMBERLY CLARK

Integrantes

ALIAGA VALLADARES, CARLA

CASTILLO ROJAS, CARLOS

EZCURRA SILVA, ALONZO

MALDONADO TRIGOSO, TANIA

TIRADO DUEAS, ANDREA

Profesor:

Dr. Ernesto Flores Cisneros

Lima, 08 de Setiembre del 2014

INDICE

CAPTULO I: DATOS GENERALES ...................................................................................... 3

1.1. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA ......................................................................... 3
1.2. ORGANIGRAMA ........................................................................................................ 4
1.3. MISIN......................................................................................................................... 4
1.4. VISIN ......................................................................................................................... 4
1.5. PRODUCTOS ............................................................................................................. 4
1.6. PROCESO PRODUCTIVO ....................................................................................... 7
CAPTULO II: DIAGNSTICO FUNCIONAL ...................................................................... 10
2.1. ENTORNO SECTORIAL, NACIONAL Y EXTERIOR ........................................ 10
2.2. ANLISIS DE MERCADO ...................................................................................... 12
 CAPTULO I: DATOS GENERALES

1.1. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA

La empresa tiene el nombre de Industria Papelera S.R.L. la cual se dedica a
la fabricacin papel el RUC 20100152941, de tipo Sociedad de
Responsabilidad Limitada y est ubicada en la Av. Santa Josefina Puente
Piedra.
El sector dentro del cual est ubicado Kimberly Clark Per SRL es el de
Manufactura. Las empresas que se encuentran dentro de este rubro se
encargan de elaborar productos de tipo variado, tipo textiles, mecnicos,
papeles, etc. para su consumo.
Kimberly Clark (Puente Piedra) es una empresa que se centra en la
fabricacin de productos como el papel, en especial el de uso personal,
tales como papel higinico Scott, servilletas, Kleenex, etc.
Segn la clasificacin del CIIU, Kimberly Clark Per se encuentra en la
clase 2101, la cual es Manufactura de pulpa, papel y cartn. Analizando
un poco ms podemos determinar lo siguiente:
Seccin: D Manufactura
Divisin: 21 Manufactura de papel y de productos de papel
Grupo: 210 - Manufactura de papel y de productos de papel
Clase: 2101 Manufactura de pulpa, papel y cartn
Kimberly Clark est presente en el Per con 3 sedes, 2 plantas y la sede
principal. La planta de Santa Clara se encarga de producir paales, toallas
higinicas. La planta de Puente Piedra se encarga de producir papel
higinico, servilletas entre otros. La sede administrativa se encuentra en
Chacarilla donde se encuentran las reas de finanzas, ventas, legal,
marketing, entre otros. Las plantas de ubicadas en Per son dos de las
cincuenta plantas de produccin que Kimberly-Clark tiene alrededor del
mundo, ambas plantas destacan como una de las ms modernas del mundo
en su rubro debido a su maquinara de ltima generacin, su capacidad
productiva permite no slo abastecer al mercado local, sino tambin
exportar a Bolivia, Ecuador, Venezuela, Chile, entre otros pases.
 El Gerente General de Per es David Cahuen, el Gerente de la planta de
Santa Clara es Luis Marsano y el Gerente de la planta de Puente Piedra es
Troy Delgadillo.

1.2. ORGANIGRAMA

1.3. MISIN
La misin de Kimberly Clark es Mejorar la salud, el bienestar y la higiene
de las personas, cada da y en cada lugar.

1.4. VISIN
La visin es Guiar al mundo en lo esencial para una vida mejor. Sin
embargo no basta con tener misin y visin, sino con introducirlas a la
cultura organizacional, esto se logra con talleres, capacitaciones y dems
que se realiza dentro de la empresa para que de esta manera todo el
personal operario y lderes tengan dichas metas como parte de su da a da
y trabajar para hacerlas realidad.

1.5. PRODUCTOS
Para poder hablar acerca de la concepcin que tiene el cliente sobre los
productos de Kimberly Clark, es necesario hablar acerca de cul es la
concepcin propia que tienen las personas que trabajan en Kimberly Clark
Per sede Puente Piedra. Todo el personal est convencido de que sus
productos son de muy buena calidad, puesto que pasa por varios procesos
de revisin antes de ser entregados al cliente final. Esto sucede despus de
la elaboracin del mismo, proceso en el cual se utiliza tecnologa de punta
tanto en la gestin, revisin y en las propias lneas de procesos.
Una vez descrito la introspeccin de Kimberly Clark, podemos hablar acerca
de cmo ve el cliente y cul es la imagen que tienen de nuestros productos.
A continuacin se procede a describir cual es la concepcin de cada
producto realizado en la sede de Puente Piedra*
Suave Gold: Es uno de nuestros productos de mayor calidad, puesto que
es un papel de doble hoja fabricado con 100% de fibra de papel virgen es
decir sin papel reciclado como la mayora de los productos, con extracto de
manzanilla, la cual se encarga de darle un olor caracterstico y adems es
ms delicado al momento de estar en contacto con la piel del cliente. Es por
ello que el cliente tiene un muy buen concepto de este tipo de papel
higinico.

Suave Jumbo Doble Hoja: es un higinico de doble hoja, el cual tiene

una tecnologa de micro tejido, la cual lo hace mucho ms suave y
acolchonado, esto le brinda una mayor comodidad al cliente, haciendo que
este lo considere un gran producto. Asimismo, este tipo de papel es uno de
los ms ahorradores, puesto que tiene una longitud mayor que otros y es
resistente a comparacin de otros tipos de higinicos.

Suave Extra Doble Hoja: Papel higinico en el cual se ha incluido aloe

vera para que evite las irritaciones al contacto con la piel, asimismo tiene un
sistema de sealizacin, dado por imgenes de Scotty (perrito), para que el
cliente sepa dnde cortar el papel y no se exceda en el uso del mismo.

Suave Extra: Papel higinico de una hoja simple, sin embargo de buena
calidad. Se encuentra sealizado tambin para que el cliente sepa dnde
cortar.

Kleenex: Higinico de muy alta calidad, de textura suave y estndares

de calidad altos. Este es uno de los productos de mayor calidad, asimismo
tiene una segmentacin de mercado un poco ms fuerte, puesto que su
precio no es tan reducido como por ejemplo el Suave Extra o el Suave
Jumbo Doble Hoja.
 Papel toalla Scott Multiuso (empaque naranja): Papel que se puede
utilizar en todo el hogar. Est conformado por 50 hojas de 19 cm cada una.
Asimismo tiene un diseo especial en la hoja, lo cual hace que incremente
su capacidad de absorcin.

Papel toalla Scott Cocina (Empaque Verde): Papel que se utiliza

preferente en la cocina, puesto que tiene un poder de absorcin elevado,
ideal para evitar los excesos ya sea de grasas o limpiar alguna mancha.
Consta de 65 hojas y cada una de 19 centmetros.

Servilletas Bsicas Scott: Son servilletas cortadas, lo cual le da

facilidades al cliente al momento de su uso, aparte tiene un buen
rendimiento y un precio econmico.

Servilletas Da a Da Scott: Son servilletas que vienen dobladas en

cuatro, son muy suaves y absorbentes ya que su volumen es algo elevado;
asimismo tiene una buena resistencia

Servilletas Estilo Scott: Servilletas que vienen dobladas en cuatro, tienen

una suavidad mayor a cualquier otra, asimismo es ms elegante que el
resto. Viene en dos presentaciones de acuerdo a la necesidad y gustos del
cliente.
1.6. PROCESO PRODUCTIVO
DOP DEL PROCESO PRODUCTIVO:

FOTOGRAFA DE PLANTA:
 CAPTULO II: DIAGNSTICO FUNCIONAL

2.1. ENTORNO SECTORIAL, NACIONAL Y EXTERIOR

Papel higinico

El crecimiento del consumo de papel higinico en nuestro pas se explica

por diversas causas. La primera y ms obvia: el notorio incremento del
poder adquisitivo de los peruanos. A esta causa se le suma la mayor
variedad de la oferta, la publicidad, atractivas promociones y el hecho de
que su consumo recin se est difundiendo en diversas zonas del pas y
en determinados segmentos socioeconmicos.

En todo caso, con un consumo cercano a los 3 kilos de papel higinico,

nuestro per cpita anual se acerca al promedio mundial, que es de 4
kilogramos, pero est an lejos de las cifras de Colombia (que supera
los 6 kilos), Mxico (7 kilos), Chile (8 kilos) y Estados Unidos, el
campen en consumo de este producto con ms de 20 kilogramos por
persona al ao.

Aunque este crecimiento del consumo se observa en casi todo el pas,

se aprecia principalmente en Lima Metropolitana, donde
sorprendentemente el 2010 las bodegas eran el lugar de compra ms
frecuente y ahora, de acuerdo a un interesante estudio de Ipsos Apoyo,
la preferencia del mayor nmero de consumidores apunta a los puestos
de mercado.

Y a qu se debe esto? Seguramente al ingreso creciente a este

segmento de los consumidores de niveles socioeconmicos D y E. En
todo caso, despus de los puestos de mercado, escogidos por el 37% de
consumidores para adquirir este producto, siguen las bodegas,
preferidas por el 35% de encuestados, y los supermercados (26%).

Otro aspecto que cabe resaltar del estudio de Ipsos Apoyo es que ha
crecido la lealtad a la marca. Mientras en el 2010 slo el 24% de limeos
iba a buscar a otro lugar su marca preferida de papel higinico si no la
encontraba en determinado punto de venta, ahora ese porcentaje se ha
elevado 33%. Y los consumidores que en esta circunstancia optan por
comprar otra marca se ha reducido en el mismo lapso de 75% a 66%.

El porcentaje de leales a su marca preferida es mayor incluso en los

segmentos socioeconmicos A (37%), B (40%), C (34%) y D (38%).

Paales

Es el producto que en todos los niveles socio-econmicos, satisface la

necesidad de mantener limpio al beb y contar con mayor tiempo
disponible, sin embargo la posibilidad que exista un traspi en la
economa del pas podra influir en el poder adquisitivo de las personas
de los estratos socio-econmicos ms golpeados.

La produccin peruana de paales alcanz los 85.2 millones de

unidades, registrando un crecimiento interanual de 31% en el primer
bimestre del 2011, report la consultora Maximixe.

Segn las estimaciones de Euromonitor International, la tasa de

natalidad se redujo de 21 nacimientos por cada mil personas en 2007 a
19,7 en el 2013. El nmero medio de hijos por hogar disminuy de 1,6
en el 2007 a 1,3 en el 2013, mientras que la tasa de fecundidad (hijos
por mujer) disminuy de 2,6 a 2,4 en el mismo perodo. Adems, el buen
desempeo de la economa peruana determin que los padres se
beneficiaron de un mayor poder adquisitivo. La combinacin de estas
tendencias socioeconmicas dio lugar a los padres un mayor gasto en
productos para cuidar de sus bebs. Mientras que algunos padres
negocian hasta productos de valor aadido, otros cambiaron los paales
de sus bebs con mayor frecuencia, en un esfuerzo por brindar una
mejor atencin a sus descendientes. Como resultado, los paales sufri
un crecimiento de las ventas al por menor de 7% en 2013, en lnea con
el comportamiento observado en 2012 y la tasa compuesta anual
registrado durante el perodo de revisin.

Toallitas hmedas

Toallitas personales mantuvieron la nica subcategora activo en toallitas

en el Per en 2013. A partir de las variedades actuales, toallitas
 hmedas para bebs constituyen la mayor proporcin del volumen y
valor de las ventas al por menor. Estos productos fueron comprados en
su mayora por los consumidores de altos ingresos y clase media en
busca de una manera conveniente para limpiar la piel de sus bebs.
Aunque los altos precios unitarios de toallitas para bebs sirven para
limitar significativamente la demanda, el buen desempeo de la
economa peruana contribuyeron a que estos productos asequibles a
ms hogares de ingresos medios. Por otra parte, las empresas invierten
en la mejora de su gama de formatos y tamaos de envase en un
esfuerzo por atraer a una base de consumidores ms amplia. Como
resultado, las toallitas personales tuvieron un crecimiento de las ventas
al por menor de 9% en el 2013, que fue moderado por debajo del
crecimiento del 11% observado en el 2012. Si bien el crecimiento se
mantuvo fuerte en 2013, un funcionamiento ms dinmico fue visto en
aos anteriores del perodo objeto de examen, cuando las ventas
aumentaron drsticamente.

2.2. ANLISIS DE MERCADO

Evolucin de Ventas

Kimberly Clark ha aumentado progresivamente su nivel de ventas

como se puede observar en el siguiente grfico.

Evolucin de Ingresos de KC
1,400,000,000
1,200,000,000
1,000,000,000
Ventas (S/.)

800,000,000
600,000,000
400,000,000
200,000,000
0
2009 2010 2011 2012 2013
Aos
Se observa que sufri un aumento del 12.9% en el nivel de ventas
entre el 2012 y 2013.

Organizacin de Ventas

El volumen de ventas de las distintas lneas de venta que ofrece la

organizacin es como se observa en la siguiente grfica:

Competidores
Los principales competidores de la empresa son Procter &
Gamble, Protisa y Johnson & Johnson Inc.
En el rubro de paales Kimberly Clark ofrece la marca Huggies,
que cuenta con el 54% del mercado frente a P&G que compite
con la marca Pampers (29%) y Protisa con Babysec.
En el rubro de toallitas hmedas la multinacional Kimberly-Clark
sigui al frente en el 2013 con un market share de las ventas al
por menor de 34%. La multinacional Johnson & Johnson Inc
compite contra esta con un 20% de ventas al por menor. Ambas
compaas destacaron dentro de esta categora.
 Principales Clientes
Los principales clientes son distribuidores y otras empresas que
adquieren la lnea institucional (Kleen Guard, Jackson) que ofrece
KC.

Distribucin y Ubicacin

Desde las plantas de Santa Clara y Puente Piedra (ambas

inauguradas en 2008) Kimberly-Clark Per exporta a sus operaciones
en Latinoamrica (Bolivia, Ecuador, Venezuela, Chile) e incluso a
pases como Rusia.

En su objetivo de llegar a todos los rincones del Per, Kimberly-Clark

decidi en el 2012 empezar su establecimiento comercial en
provincias con la apertura de una oficina en Trujillo que inaugur en
enero de 2013. Provincias se ha convertido en una plaza importante
para las empresas de consumo masivo, que segn Henry Crdova,
lder de mercados industriales y de consumo de KPMG en el Per,
han visto un nicho ms all de Lima, donde los terrenos son mucho
ms cmodos y se est experimentando un mayor crecimiento.

El siguiente paso en su plan regional ser la apertura de una nueva

oficina comercial en Arequipa, una de las capitales de provincias ms
atractivas para que las empresas de consumo masivo establezcan
nuevas oficinas teniendo en cuenta aspectos macroeconmicos
como poblacin o ingreso promedio, segn Francisco Revelo.

Expectativas Futuras
En el 2011 la organizacin estableci la Visin de Sostenibilidad
al 2015. Con ella se busca lograr diez metas basadas en los
pilares Personas, Planeta y Productos.