Aplicaciones en Mentefactos

INV-001/2011-I
Esta obra esta bajo una licencia de reconocimiento-no comercial

2.5 Colombia de creativecommons. Para ver una copia de esta
licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/co/ o
envi una carta a creative commons, 171second street, suite 30
San Francisco, California 94105, USA
Aplicaciones en mentefactos
Autores:
Luis Carlos Martnez Ruiz
Lineth Johana Nieto Chvez
Director Unidad Informtica: Henry Martnez Sarmiento
Tutor Investigacin: Juan Felipe Reyes Rodrguez
Coordinadores: Alejandro Nieto Ramos

Juan Felipe Reyes Rodrguez
Jorge Alberto Torres Vallejo
Coordinador Servicios Web: Jhon Jairo Vargas Avendao
Analista de Infraestructura
y Comunicaciones: Alejandro Bolvar
Analista de Sistemas de
Informacin: Vctor Hugo Ramos Ramos
UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS
UNIDAD DE INFORMTICA Y COMUNICACIONES
BOGOT D.C.
MAYO 2011
INV-001/2011-I
APLICACIONES EN MENTEFACTOS
Director Unidad Informtica: Henry Martnez Sarmiento
Tutor Investigacin: Juan Felipe Reyes Rodrguez
Auxiliares de Investigacin:
Camilo Alexandry Pea Talero Javier Alejandro Ortiz

Csar Leonardo Garibello Jeimmy Paola Muoz
Claudia Patricia Ospina Aldana Juan Carlos Tarapuez Roa
Daniel Francisco Rojas Martn Juan David Paez
Diego Esteban Eslava Avendao Juan David Vega Baquero
Edward F. Yanquen Briez Lina Marcela Igua Torres
Francisco Gonzalez Buitrago Maria Paula Contreras Navarrete
Gloria Stella Barrera Ardila Sandra Milena Castellanos Pez
Ivn Albeiro Cabezas Martnez
Este trabajo es resultado del esfuerzo de todo el

equipo perteneciente a la Unidad de Informtica.
Se prohbe la reproduccin parcial o total de este

documento, por cualquier tipo de mtodo fotomecnico
y/o electrnico, sin previa autorizacin de la
Universidad Nacional de Colombia.

BOGOT D.C.
MAYO 2011
Aplicaciones de Mapas Mentales (Mentefactos)
TABLA DE CONTENIDO
TABLA DE CONTENIDO..................................................................................................................... 3
1. RESUMEN ......................................................................................................................... 5
2. ABSTRACT ........................................................................................................................ 7
3. INTRODUCCIN............................................................................................................. 8
3.1. Mentefactos ..................................................................................................................... 8
3.1.1. Reglas mentefactuales [2] ....................................................................................... 8
3.2. Aplicativos para elaboracin de mapas mentales ........................................... 11
3.2.1. Mindomo .................................................................................................................. 11
3.2.1.1. Requerimientos del software....................................................................... 12
3.2.2. Bubbl.us ....................................................................................................................... 13
3.2.3. Lexipedia ..................................................................................................................... 14
3.2.4. Text2Mindmap .......................................................................................................... 15
3.3. Comparacin entre aplicativos (caractersticas) ............................................... 16
3.3.1. Bubbl.us ....................................................................................................................... 17
3.3.2. Lexipedia ..................................................................................................................... 18
3.3.3. Text2Mindmap .......................................................................................................... 20
3.3.4. Mindomo ................................................................................................................ 22
3.4. Elaboracin de un mentefacto con Mindomo ............................................... 24

3
3.5. Elaboracin de un mentefacto con Text2MindMap ....................................... 27
3.6. Aplicacin de mentefactos en el desarrollo de auditora del sistema de

informacin WEBSIUI ................................................................................................. 30
3.6.1. Mdulos del sistema y sus usuarios respectivos .......................................... 30
3.6.2. Metodologa de diseo ......................................................................................... 35
3.6.2.1. Consulta de estudios relacionados con el tema ................................... 36
3.6.2.2. Diseo propio del modelo de entrevista ................................................ 38
3.6.3. Resultados y su anlisis.......................................................................................... 41
3.6.3.1. Anlisis factorial ............................................................................................... 42
3.6.3.2. Anlisis de resultados..................................................................................... 58
POSIBLES MEJORAS ..................................................................................................................... 61
PROPUESTAS .................................................................................................................................. 66
3.6.3.3. Anlisis con Mapas mentales mentefactos elaborados ................. 67
Mentefacto: resumen general .................................................................................................. 67
Mentefacto: Anlisis por mdulos ......................................................................................... 72
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................................................ 81
BIBLIOGRAFIA ..................................................................................................................................... 84
ANEXOS ................................................................................................................................................ 86
ANEXO A. Aportes y modelos tomados de trabajos referenciados .............................. 87
ANEXO B. Formato de entrevista aplicado ............................................................................104
ANEXO C. Resultados-respuestas obtenidas ........................................................................111

4
1. RESUMEN
El desarrollo de ideas de una forma sencilla y clara permite el anlisis de diferentes

escenarios, adems de facilitar los procesos mentales es por eso que la realizacin
de mentefactos se presenta como una opcin de gran inters para la presentacin
de diferentes proyectos o teoras con el fin de expresar las ideas y que sean de fcil
entendimiento.
En el presente informe se muestra una breve definicin del concepto de

mentefacto adems de las reglas para la elaboracin de un diagrama mental,
adems de esto, se presentan cuatro aplicativos web (Bubbl.us, Mindomo,
Lexipedia, Text2Mindmap) que permiten elaborar este tipo de diagramas y se
realiza una exploracin de las bondades y caractersticas de las herramientas
realizando un anlisis comparativo de las mismas, con el fin de determinar algunas
de las ventajas y desventajas de cada una de ellas en trminos de la pertinencia en
su utilizacin y manejo. As ser posible elegir uno de estos para ser aplicado de
manera til en otra de las actividades de la UIFCE1, presentada ms adelante.
Tambin se explica el funcionamiento del aplicativo elegido, mostrando la manera

en que se realizan los mentefactos en el mismo -paso por paso-. Esto para lograr
entender como es llevado a cabo el proceso para la elaboracin de los mentefactos
realizados de manera prctica durante esta investigacin.
As, como aplicacin prctica de dichos diagramas, se emplear el aplicativo

elegido para presentar los avances y resultados que se llevan a cabo en el
desarrollo de una auditora para el sistema de informacin de la unidad WEBSIUI2
realizada en conjunto con el grupo de Tecnologas de la Informacin. As, en este
informe se muestra las diferentes etapas de dicha auditora: su planeacin: se
presenta un listado de los aplicativos-mdulos disponibles en el WEBSIUI, los
1
Unidad de Informtica y Comunicaciones de la Facultad de Ciencias Econmicas.
2
Sistema de informacin de la Unidad de Informtica y Comunicaciones de la Facultad de Ciencias
Econmicas Universidad Nacional de Colombia dedicado a la administracin de informacin de la
misma.

5
procesos generales llevados a cabo con cada uno de ellos, los respectivos usuarios
que hacen uso de los mismos (susceptibles de ser entrevistados), el proceso de
diseo y el formato final de las entrevistas a realizar (un proceso tambin largo,
basado en estudios externos); en un segundo paso se describe el proceso de
ejecucin de dichas entrevistas y por ltimo los resultados obtenidos y su anlisis.
Es claro que el aplicativo es una herramienta que mejora el trabajo que se

mencion arriba, es decir que no slo fue aplicado para la presentacin de los
resultados y avances, sino que tambin fue de gran ayuda en el diseo y anlisis
entre otras actividades de la auditora.
En conclusin, el objetivo no slo es utilizar de manera prctica los aplicativos web

estudiados, sino que se desea integrar la aplicacin genrica de la elaboracin de
Mapas Mentales y conceptuales en el anlisis de los resultados de la auditora
interna de la Unidad de Informtica y Comunicaciones para hacer ms fcil su
desarrollo y posterior socializacin.
Al final del informe se concluir advirtiendo sobre la efectividad de los procesos

llevados a cabo en la presente investigacin.

6
2. ABSTRACT
The development of ideas in a simple and clear way allows the analysis of different
scenarios, and it facilitates mental processes; that is why the realization of mind
maps is presented as a choice of great interest for presenting different projects or
theories to express ideas and to make easier to understand them.
This report contains a brief definition of mind maps and the rules for development
of these mental diagrams, besides this, four web applications for doing it are
presented (Bubbl.us, Mindomo, Lexipedia, Text2Mindmap) which help to develop
this type of diagrams. It is performed a exploration of the benefits and features of
each of these tools performing a comparative analysis of them, in order to identify
some of the advantages and disadvantages of each one in terms of relevance in
their use and management. So it will be possible to choose one of these to be
applied usefully in other of the UIFCEs activities, presented below.
Also its explained the operation of the chosen application, showing how mind
maps are made step by step in it. This, in order to understand the process for the
development of the practical mind maps made during this research.
Thus, as a practical application of these diagrams, the chosen application will be

used to present the progress and results that take place in the development of an
audit for the UIFCEs information system: WEBSIUI; it is also performed in
conjunction with the UIFCEs Technology Information Group. Thus, this report
shows the different stages of the audit: its planning: a list of the available WEBSIUIs
applications/modules, the general processes carried out with each of them, the
respective users who use them (likely to be interviewed), the design process and
the final format of the interviews to be conducted (this is a too long process, and
its based on external studies); in a second step its described the execution process
of these interviews and finally, the results and their analysis.
It is clear that the mind maps applications become a tool that improves the work
mentioned above, but not only were used for the presentation of results and
progress reports, but were also helpful in the design and analysis and other audit
activities. In conclusion, the aim is not only to use in a practical way the studied
web applications, but its wished to integrate the generic application of the
development of Mind Mapping and Conceptual Analysis with the results of internal
audit of the information System of the Unit.
7
3. INTRODUCCIN
3.1. Mentefactos
Los mentefactos (o mapas mentales) son formas grficas que representan

diferentes modalidades de pensamientos y valores humanos, estos representan
instrumentos de conocimiento y sus operaciones intelectuales por medio de
conceptos como:
La supraordinada que es la generalidad.

Las isoordinadas que son las caractersticas.
Las infraordinadas que son las distintas formas de presentacin, sin ser
excluidas.
Las exclusiones son lo que no es, lo que no pertenece al concepto, sin salirse
de la supraordinada.
[1]
El desarrollo de los mentefactos estimula la capacidad del pensamiento de

comprender y analizar conceptos para luego representarlos en forma grfica,
logrando una mayor comprensin y explicacin de los conceptos expuesto este un
esquema conceptual, muestra la manera de ver las cosas desde el punto de vista
del individuo que lo realiza, as mismo es una forma de representar la
interpretacin de una teora o de un tema a partir de la extraccin de ideas tanto
objetivas como subjetivas de una forma racional y coherente. [1]
3.1.1. Reglas mentefactuales [2]
Para la construccin de un mentefacto conceptual, o responder las preguntas

esenciales requiere enorme cuidado y seguir unas reglas dado que estas reglas son
las que permiten plasmar la informacin acerca de un tema en un esquema grafico
de este estilo.

8
A continuacin se resumen estas reglas:
Regla de Preferencia: Preferir los pensamientos universales, que abarcan

todo el sujeto. Al conceptualizar [[AMISTAD]], sera inferior el pensamiento
[La amistad ocurre con frecuencia en la adolescencia] por ser modal con un
cromatizador (Con frecuencia), a [No hay amistad sin profunda intimidad
psquica entre dos individuos] ya que es universal.
Regla de Gnero Prximo: Esta regla tiene dos presentaciones, positiva y

negativa. La presentacin positiva sugiere emplear el gnero ms prximo al
concepto. La negativa acta cuando se demuestra que existe una clase
supraordinada menor a la previamente propuesta, lo cual invalida la
supraordinacin previa. Como cuando del concepto [[PLANETA]] se propone
la supraordinada [[CUERPO CELESTE]], pues todos los planetas pertenecen al
conjunto cuerpos celestes, se viola esta regla, pues ms cercana sera la
supraordinada [[CUERPO CELESTE OPACO]], que debe elegirse.
Regla de coherencia: El mentefacto respeta la acepcin del concepto.

Algunos pueden tener varias acepciones. El concepto [[ HOMBRE]] difiere
para la biologa (como homnido), para la antropologa (como ser cultural) y
para la psicologa (como individuo con personalidad). Igual el concepto
[[INTELIGENCIA]] difiere si es ledo desde la propuesta de Piaget o de la de
Vygotski. Se prohbe que el mentefacto cambie la acepcin inicial o incluya
pensamientos vlidos para otra acepcin.
Regla de Recorrido: Cada exclusin deben explicitarse una a una. Cuando

hay muchas, al menos explicite las dos ms prximas al concepto. Por
ejemplo, en el concepto [[SOLUCIN]] (Supraordinada [[MEZCLA
HOMOGNEA]]) dice poco su exclusin [[DISPERSIN]] sin explicitar por qu
lo es. En [[PRIMATE]] (Supraordinada [[MAMFERO EUTERIO]]), que tiene
ms de 15 exclusiones, se explicitaran dos o tres.
Regla de Diferencia Especfica: Bajo ninguna circunstancia, la propiedad que

excluye puede compartirla otra clase del supraordinado, sera sntoma de
que existe una clase supraordinada ms prxima. Por ejemplo, [[PLANETA]],
9
con supraordinada [[CUERPO CELESTE]] y exclusiones [[SATLITE]]

[[ASTEROIDE]] [[ESTRELLA]], entre otras. Si al hacer la exclusin [[PLANETA]]
difiere de [[ESTRELLA]] en que la estrella emite luz y el planeta no, no emitir
luz tambin la comparte [[SATLITE]] y [[ASTEROIDE]]. Rota, la
supraordinada queda mal (como comentamos en la Regla del Gnero
Prximo). Este error tambin ocurre al hacer esenciales a un concepto
pensamientos no esenciales a la supraordinada y, por lo tanto, vlidos en las
exclusiones (Regla de Anticontenencia).
Regla de Propiedad: Las isoordinaciones proponen caractersticas esenciales.

Esta regla apunta al meollo del concepto: el mentefacto explicita cules son
sus propiedades bsicas, caractersticas, que le pertenecen intrnsecamente.
Regla de Anticontenencia: En ningn caso una isoordinada podr ser una

caracterstica del supraordinado. Esto, aparte de que hace que las
isoordinadas sean vlidas para las exclusiones (Regla de Diferencia
Especfica), ser insuficiente al caracterizar el concepto. El ejemplo
aristotlico de proposicin universal ha sido [Todos los hombres son
mortales], sin embargo, ser mortal no puede ser una isoordinada de
[[HOMBRE]] (aunque sea cierto para todos los hombres) porque es una
isoordinada de la clase supraordinada (en realidad, de una supraordinada
muy lejana: [[SER VIVO]]). Otro ejemplo: Pedro Martnez es un Martnez,
pertenece a la familia y ha heredado muchas de sus caractersticas. Sin
embargo, l es Pedro, un individuo singular, irrepetible, nico no un reflejo
directo de su familia, no nicamente su supraordinado. Predicar de Pedro
cualidades comunes a todos sus hermanos es importante, pero insuficiente.
Las cualidades comunes constituyen el gnero, aunque l es l.
Regla de Completez: El nmero de infraordinadas no tiene restriccin. Sin

embargo cada infraordinacin debe ser total, contener todos los casos. El
conjunto de la unin de las infraordinadas igualar al concepto completo.
Incumplir esta regla sera como al enunciar a los integrantes de su familia
olvidarse deliberadamente de algunos miembros.

10
3.2. Aplicativos para elaboracin de mapas mentales
3.2.1. Mindomo
Mindomo es una herramienta web que permite la creacin de mapas mentales y conceptuales de
forma gratuita y sencilla es considerada una aplicacin en lnea que facilita la creacin
de mapas mentales desde internet, tiene 4 versiones bsicas entra las cuales se
encuentra una versin gratuita que es la que contiene el paquete bsico, una
versin Premium que es paga y dos versiones aplilance que se puede instalar en
servidores locales para negocios y educacin. [3][4]
Mindomo viene con una interfaz muy elegante que imita la de Microsoft Office.
Basado en flash, el servicio ofrece diferentes opciones y formatos de exportacin,
junto con una rica variedad de diseos para organizar las ideas. Mindomo
soporta archivos multimedia y carga de imgenes, as como mapas de estilo
orgnico. La versin gratuita tiene publicidad, pero puedes cambiar a uno de las
soluciones disponibles pagas. [5]
Las caractersticas principales de Mindomo son: [3]
1. Almacenamiento a nivel privado de hasta 7 mapas.
2. Permite esquematizar las ideas de forma personalizada.
Cada tema o idea del esquema puede tener una forma, color de fondo, color y
grosor del contorno y formato de texto, aadir conos o imgenes. Colocar notas
explicativas Exportar el mapa como JPG, GIF y PN, Publicar el mapa en la red.
3. til para principiantes ya que no se requiere conocimiento del lenguaje HTML
4. Se puede utilizar la herramienta directamente desde Internet, no es necesario

descargar un software especfico para su uso.
5. Mindomo permite compartir el mapa con otras personas a travs de Internet,

generando automticamente direcciones Web con permisos de lectura o escritura.
6. Para poder usarlo correctamente slo es necesaria la ltima versin del Flash

11
Player instalado en la computadora
3.2.1.1. Requerimientos del software
Qu se necesita para utilizar Mindomo?
1. Una cuenta de correo electrnico antes de registrarse en la herramienta.
2. Conexin a Internet
3. Flash Player actualizado [3]
Ilustracin 1 Ejemplo mapa mental con Mindomo FUENTE: Mindomo tutorial [4]

12
3.2.2. Bubbl.us
Esta herramienta online tambin permite la realizar mapas mentales con objetos en
flash estos se integran ms fcil la movilidad de estos, que se pueden ir creando
cuantos se necesiten y editarlos de manera sencilla. [6][7]
Estos mapas conceptuales o esquemas pueden luego ser exportados como una
imagen (o como html o xml) e insertados en nuestras presentaciones, apuntes, etc.
[6]
Bubbl.us ofrece una sencilla y eficaz manera de dibujar un Mindmap. Todava en

una fase temprana de su desarrollo, bubbl.us es una herramienta gratuita online
basada en Flash que trabaja directamente en el navegador, de modo que no se
necesita instalar ningn software adicional el equipo. Mejorado con efectos de
animacin, a diferencia de otras soluciones, bubbl.us soporta el trabajo en
colaboracin para compartir una sesin de brainstorming con un grupo de trabajo.
[5]
Ilustracin 2 Ejemplo mapa mental con bubbl.us FUENTE: [7]

13
3.2.3. Lexipedia
Lexipedia es una red semntica visual en lnea, con funcionalidad de diccionario y

tesauro construida sobre el software multilinge es una herramienta que permite
visualizar en forma de mapa el campo semntico de las palabras que introducimos.
[8]
Lexipedia es una interesante herramienta web que funciona construyendo redes

visuales de palabras relacionadas a partir de una dada; es un buscador de
sinnimos y antnimos, que da resultados en varios idiomas, entre ellos el espaol.
Los resultados aparecen codificados por colores los sustantivos, verbos,
adverbios,... y a la izquierda aparecen sus definiciones, que tambin podemos
consultar pulsando directamente sobre la palabra. Est disponible en seis idiomas:
ingls, espaol, alemn, francs, italiano y holands (aunque las definiciones
aparecen slo en ingls). [9]
Ilustracin 3 Ejemplo mapa mental con Lexipedia FUENTE: [10]

14
3.2.4. Text2Mindmap
Text 2 Mind Map es una herramienta para realizar lluvias o tormentas de ideas
(Brainstorming) en un simple documento de texto para luego convertirlo en un
mapa mental (MindMap). [11]
Con Text 2 Mind Map esta tarea es prcticamente automtica ya que solo se tiene
que escribir en forma de texto con distintos niveles de tabulacin para que
simultneamente se vaya creando el mapa mental correspondiente. [11]
Una vez terminada la tormenta de ideas, se puede cambiar un poco el diseo

escogiendo el tipo de letra, tamao y colores, para finalmente exportarlo como una
imagen jpg. [11]
Text 2 Mind Map est construido con la tecnologa Flash y adems es totalmente
gratuito. [11]
Ilustracin 4 Ejemplo mapa mental con text2mindmap FUENTE: [11]

15
3.3. Comparacin entre aplicativos (caractersticas)
Es claro que para realizar una comparacin detallada entre estos cuatro aplicativos
es necesario hacer una exploracin profunda en el funcionamiento de estos.
Inicialmente se presenta una comparacin general de las caractersticas principales

de los aplicativos web mencionados.
Caracterstica Bubbl.us Mindomo Lexipedia Text2Mindmap

Plataforma de Realizado en Realizado en Realizado en Realizado en
diseo flash. flash. flash. flash.
Tipo de
Funcionamient Funcionamient Funcionamient Funcionamient
funcionamient
o en lnea. o en lnea. o en lnea. o en lnea.
o
Servicio
Costo del Servicio Servicio Servicio
gratuito -
servicio gratuito. gratuito. gratuito.
limitado.
Exporta los Exportar el
mapas como mapa como Redes Exportar mapa
Modo de
una imagen, JPG, GIF y PN, mentales con como imagen
salida
como html o Publicar el diccionario jpg.
xml. mapa en la red
Permite el
ingreso de
Relaciona
Funcionalidad imgenes,
conceptos e
es adicionales links, iconos,
ideas.
notas
explicativas.
Tabla 1Comparativo general de los aplicativos
Al analizar superficialmente las diferentes alternativas de software a travs de sus

caractersticas generales es notable que es mejor el desempeo de Mindomo ya
que permite un mayor acercamiento a los mapas mentales que una persona puede
crear manualmente (debido a la posible incorporacin de imgenes), pero para
definir ms claramente dicha preferencia a continuacin se analizarn uno a uno.

16
3.3.1. Bubbl.us
Presentacin
bubbl.us permite realizar mapas conceptuales muy sencillos solo se logran

observar niveles y subniveles, las cajas de texto solo pueden cambiar de color y de
formato en la letra, cada subnivel por defecto toma un color ms oscuro al nivel
predecesor, los subniveles se pueden esconder para reducir el espacio y expandirlo
en el momento que se necesite.
Pertinencia
Para el desarrollo de la presente investigacin esta herramienta si bien no es la

mejor opcin es una herramienta que permitira ilustrar algunos de los resultados
obtenidos en las encuestas, sin embargo dado que se obtienen resultados
cualitativos esta herramienta no permite reflejar las opiniones de los encuestados
de una forma adecuada.
Limitaciones
Una limitacin que tiene esta herramienta es que el archivo no se puede editar
despus de ser guardado pues solo se permite guardar en formato jpg o png. Otra
limitacin es que solo puede ser editada por un usuario, adems de que la
elaboracin de estos cuadros no sigue el concepto de mentefacto si no de cuadro
conceptual.
Ilustracin 5 Presentacin bubbl.us FUENTE: [7]

17
3.3.2. Lexipedia
Presentacin
Lexipedia presenta una red de palabras interrelacionadas por diferentes conceptos

, cada tipo de palabra est identificado con un color diferente, en el lado superior
izquierdo se muestra la cantidad de sinnimos, antnimos, verbos encontrados
por la herramienta, permite seleccionar en este mismo lugar que tipo de palabra
observar con el fin de presentar los resultados de una forma ms ordenada y
precisa, este aplicativo permite ordenar o mover las palabras entorno a un eje, sin
embargo esta funcin no es muy aplicable, por otro lado permite en el momento
de ubicarse en el indicador de cada palabra ver la definicin y el uso de la palabra
que se est sealando, adicional a esto se puede seleccionar la opcin de escuchar
la pronunciacin de dicha palabra.
Por otro lado en la parte izquierda se presenta un listado de las palabras

relacionadas encontradas, clasificadas por el tipo de palabras a las cuales estn
referidas. Lexipedia permite seleccionar el idioma en el que se desea trabajar entre
estos se encuentra espaol, ingls, francs.
Pertinencia
En primer lugar esta herramienta no es de gran utilidad para la aplicacin de esta

investigacin ya que lexipedia es una herramienta gramatical donde se ingresa
una palabra y la aplicacin devuelve, relaciones gramaticales ( como sinnimos,
antnimos, verbos, adverbios, adjetivos, sustantivos), y dado que se requiere de un
mentefacto para realizar un anlisis de las respuestas a una encuesta aplicada que
tiene un componente cuantitativo y cualitativo esta herramienta no permite
representar estos resultados.
Limitaciones
La principal limitacin de esta herramienta es que no cumple el objetivo de esta

investigacin (representar por medio de un mentefacto los resultados de una
encuesta), otra limitacin que se presenta en general es que no presenta la opcin
de guardar el mapa realizado, la nica opcin es realizar una impresin de pantalla
y recortar la imagen.

18
Ilustracin 6 Presentacin Lexipedia 1 FUENTE: [10]
Ilustracin 7 Presentacin Lexipedia 2 FUENTE: [10]

19
3.3.3. Text2Mindmap
Presentacin
El mapa que realiza esta herramienta es bastante sencilla y por lo tanto fcil de
entender, as mismo lo presenta de una forma ordenada y simtrica. En cuanto a la
elaboracin de estos mapas es muy sencilla, simplemente basta con hacer una lista
con los diferentes trminos que se quieran poner en el mapa, cada nivel o subnivel
se representa con una tabulacin y posteriormente se genera el mapa. Este se
puede editar de diferentes formas, se puede anclar el mapa para ubicar cada
cuadro de la forma ms adecuada, tambin se puede cambiar el formato a la letra,
los colores de los niveles y subniveles, y el color o grosor de las lneas,
adicionalmente se puede cambiar el color de cada cuadro por individual.
Pertinencia
Esta herramienta tiene pertinencia en cuanto a la elaboracin de mapas auxiliares,

sin embargo no es conveniente su utilizacin para la realizacin del mentefacto
principal donde se representa los resultados cualitativos debido a la imposibilidad
de edicin profunda a su presentacin. Aunque cabe anotar que esta herramienta
fue de gran utilidad para representar los mdulos del WEBSIUI y para realizar
clasificaciones necesarias en algunas de las actividades de diseo.
Limitaciones
La principal limitacin que presenta este aplicativo es la imposibilidad de editar el

mapa despus de guardado, pues la herramienta se guarda en formato jpg. Por
otro lado al igual que bubbl.us no es una herramienta que cumpla con el concepto
de mentefacto que se ha descrito anteriormente pues el factor cualitativo es un
poco complicado de representar en este tipo de mapas.

20
Ilustracin 8 Presentacin Text2mindmap FUENTE: [11]
Ilustracin 9 Presentacin Text2mindmap FUENTE: [11]

21
3.3.4. Mindomo
Presentacin
La presentacin de estos mapas es muy sencilla y de fcil interpretacin debido a

que es posible insertar smbolos de diferente tipo, adicional a esto se pueden
seleccionar temas para el mapa que se desea hacer (cambiar color y fondo de los
cuadros). Adicional a esto por su interfaz grfica similar a la de Microsoft Office
es de fcil aprendizaje e intuitivo, maneja comandos desde el teclado como
adicionar cuadros, borrar, desplazarse por el mapa, etc.
Pertinencia
Esta plataforma es muy pertinente en cuanto a la presentacin de los resultados

de las entrevistas debido a que permite identificar de manera simblica los
aspectos positivos o negativos, generar notas al respecto y por esta razn permite
plasmar en un mapa los resultados cualitativos de las mismas, es una herramienta
que permite extender el mapa tanto como se desee y minimizar los cuadros que
no se quieran ver o analizar en el momento.
Adems permite crear vnculos entre los cuadros que se realicen dentro de la
plataforma lo cual es muy til para no elaborar un mapa muy extenso o
profundizar en un tema de inters, adems de poder crear vnculos a diferentes
pginas, incluir imgenes, video y audio.
Limitaciones
Mindomo tiene como principal limitacin la imposibilidad de exportar los

archivos creados, ya que solo se pueden ver desde la plataforma de Mindomo,
tampoco se puede guardar en formato .jpg o .gif para poderlo vincular a un
documento escrito como este.
Lo anterior se debe a que la filosofa de Mindomo es la organizacin de algunas

ideas de los usuarios en algn momento y como herramienta de estudio, no tiene
como finalidad la presentacin de informes, la filosofa de esta plataforma
considera una herramienta personal que permite entender, aclarar ideas y para
interpretacin de las mismas.
Una solucin encontrada para dicha limitacin consiste en instalar una impresora
22
virtual que permita imprimir a formato PDF y as puede obtenerse un documento

con los mapas mentales elaborados.

Ilustracin 10 Presentacin Mindomo FUENTE: [4]

Ilustracin 11Mapa mental con Mindomo FUENTE: [4]

23
Luego de revisar cada una de las plataformas se reafirma que la herramienta a

manejar es Mindomo, por su pertinencia a la hora de mostrar los datos
cualitativos recolectados en la investigacin.
3.4. Elaboracin de un mentefacto con Mindomo
Mindomo debido a su interfaz similar a la de Microsoft Office es de fcil manejo

e incluso es intuitivo, en primer lugar se debe ingresar a la pgina web:
www.mindomo.com y acceder con un usuario ya registrado o por medio de una
cuenta Gmail o de Facebook, para este caso se accede a la plataforma con el
usuario de la presente investigacin enlazado al correo Gmail designado para la
misma.
Usuario: inv001.uifce Password: investigacion001
Para crear un mapa en primer lugar se crea el nombre, la descripcin y se

selecciona el idioma del mapa (si se desea).
La carpeta en la que se guarda este nuevo archivo posee 2 opciones: incluir este
mapa en mapas pblicos, es decir, la comunidad puede observar este mapa; o en
privados donde slo el usuario y las cuentas compartidas pueden ver el mapa.

24
Ilustracin 12 Creacin de un nuevo mapa
Para editar el formato del mapa en la parte superior se selecciona el estilo del
mapa que se va a realizar, esto depende del usuario que lo realice. Adems, este
formato vara el fondo del mapa y el color de cada una de las cajas que se creen.
Creacin de niveles y subniveles:
Por defecto el cuadro central del cual se desprende el mentefacto es el nombre

con el que se guard el mapa, de este se desprenden subtemas que a su vez
pueden ser divididos tantas veces como se desee, en cada uno de los mdulos o
submdulos se puede agregar una nota o comentario en las cuales se puede crear
alguna anotacin con respecto al tema tratado o a lo que se refiere el submdulo,
adicionalmente se pueden agregar diferentes smbolos con el fin de explicar o
darle un mayor significado a la palabra o frase a continuacin se muestran los
principales smbolos y su significado discriminados por el tipo:
Inicio Idea Personal

25
Problema Ventaja Tiempo
Importante Desventaja Llamada
Informacin Correo Manual
cerrado/ problema Pregunta Enlace
Tabla 2 Simbolismo en mapas de Mindomo
Caras: Pueden expresar reacciones
Banderas: El usuario interpreta cada

color
Estado de cuadros: El usuario interpreta
cada color
Prioridad de tareas
Avance de tareas
Tabla 3 Smbolos adicionales en mapas de Mindomo
Adicional a esto se pueden incluir imgenes prediseadas que se encuentran en la

base de datos de la plataforma, o insertarlas desde un archivo guardado en el PC,
cabe anotar que esta ltima opcin solo se es posible si se es Miembro Premium
de Mindomo, en cuanto a la hiper-vinculacin de estos mapas con otros archivos
o paginas es tambin muy intuitiva, slo se requiere buscar el mapa o la direccin
que se desea vincular.
A continuacin se muestran algunas opciones que presenta la interfaz de

Mindomo:
Portapapeles: cortar, copiar, pegar, copiar formato.

Insertar: temas, temas flotantes, subtemas, relaciones, notas
Formato: estilo de letra, color, negrilla, tamao de letra, subrayado.
Smbolos: ver tabla 2 y 3
Caractersticas del tema. Insertar hipervnculos, adjuntos, multimedia,
informacin de tareas.

26
Edicin: buscar, remplazar, seleccionar, eliminar tema, eliminar adjunto,

eliminar hipervnculos.
Ilustracin 13 Interfaz de Mindomo 1
Ilustracin 14 Interfaz de Mindomo 2
Finalmente con los smbolos anteriores y la barra de herramientas expuestas se

realiza el mapa mental, de acuerdo a lo que se quiera expresar, para adicionar
algn smbolo solo basta ubicarse en el cuadro donde se desea poner y dar clic en
el smbolo.
En cuanto a las notas y comentarios, las notas pueden ser modificadas en cualquier
momento en tanto los comentarios luego de hacerlos para no son posibles
modificarlos, as que es necesario borrarlos y volverlos a crear.
3.5. Elaboracin de un mentefacto con Text2MindMap
Ya que durante el transcurso de la presente investigacin se realizaron algunos

mentefactos con Text2MindMap debido a la ventaja de rapidez y posibilidad para
organizar las diferentes cajas del mapa fcilmente, se va a explicar cmo se puede

27
crear un mapa en dicha herramienta.
En primer lugar se ingresa a la pgina oficial http://www.text2mindmap.com/
Ilustracin 15 Interfaz inicial de Text2MindMap.com
All se presenta un diseo de ejemplo con las estaciones y meses del ao (ver
ilustracin 15). Para realizar un nuevo mapa mental basta con borrar lo que se
encuentra en el espacio del texto y reemplazarlo con lo que generar el nuevo
mapa mental.
Se debe tener en cuenta que la estructura es fcil de representar por medio de

distintos niveles de tabulacin en cada lnea de acuerdo a la disposicin de las
ramas del mismo, as las lneas que se encuentran con la misma tabulacin
corresponden a una misma rama.
Por ejemplo, para crear un mapa simple con los mdulos del sistema WEBSIUI se
tendra que escribir algo como lo mostrado en la ilustracin 16.

28
Ilustracin 16 Creacin de mapa con mdulos
Al hacer click sobre el botn Convert to Mind Map se generar el mentefacto

mostrado en la ilustracin 17 que podr ser editado luego con la barra de
herramientas de la derecha.
Ilustracin 17 Mapa generado en Text2MindMap.com

29
A travs de las herramientas es posible cambiar los colores de los distintos

elementos, el tamao de los elementos, trabajar a pantalla completa y la opcin
FREEZE MAP que mantiene inmvil el mapa mientras el usuario mueve las distintas
cajas del mapa de acuerdo a su necesidad de organizacin.
Finalmente, es posible exportar el mapa creado a una imagen con formato .jpg por
medio del botn Save map
3.6. Aplicacin de mentefactos en el desarrollo de auditora

del sistema de informacin WEBSIUI
Desde el grupo Tecnologas de la Informacin se est llevando a cabo una

auditora sobre el sistema de informacin WEBSIUI con el objetivo de estudiar el
funcionamiento actual para determinar los riesgos que se presentan y as tratar de
proponer soluciones o mejorar alternativas para realizar controles que frenen su
accin o bajen la probabilidad de ocurrencia de amenazas. [14]
Para alcanzar la meta se requiere indagar el actual grado de satisfaccin de los

usuarios con los sistemas implantados para partir de ah hacia una mejora
significativa del mismo, y, en caso de ser necesario, realizar un rediseo del sistema
completo. [14]
Una de las primeras tareas de dicha auditora es el levantamiento de informacin

relevante, entre ella estn la informacin de cada mdulo del sistema y de sus
usuarios. De los usuarios se hace necesaria la recoleccin de los requerimientos,
deseos y opiniones de los mismos sobre el sistema a travs de encuestas o
entrevistas.
3.6.1. Mdulos del sistema y sus usuarios respectivos
En el sistema de informacin WEBSIUI los mdulos generales disponibles y de

actual uso dentro de la unidad, adems algunas de sus funciones generales son:

30
Turnos de usuarios: Slo para consulta de salas.

Cursos libres: Administracin (inscripcin, creacin, gestin, calificacin),
consultas de cursos libres.
UIC FCE: Administracin de informacin sobre grupos, notas,
investigaciones, datos personales y laborales de monitores y personal de
la Unidad.
Turnos de monitores: Administracin y gestin de turnos semestrales,
semanales, diarios, etc.
Admin. de salones: Programacin (gestin) de salones y salas.
Inventario: Administracin de inventario de la facultad.
Opciones generales: Reporte de errores, administracin del sistema.
Audiovisuales: gestin de servicios multimedia.
Encuestas: generacin y ejecucin de encuestas para asuntos internos de
la facultad y/o unidad.
Control monitores: gestin de horarios diarios por parte de coordinacin.
Soporte tcnico: Creacin y gestin de solicitudes de soporte tcnico.
Certificado laboral: elaboracin automtica de certificados laborales para
monitores y ex monitores.
A travs de un anlisis junto con el analista de informacin de la Unidad se

identifican los usuarios principalmente implicados en cada mdulo del sistema de
informacin de la siguiente manera:
Turnos de usuarios - Monitores (Consulta de salas)
Cursos libres - Estudiantes, conferencistas y capacitacin.
UIC FCE - Coordinacin.
Turnos de monitores - Monitores y coordinacin.
Admin. de salones - Sandra Barahona, profesores.
Inventario - Sandra Corrales, mejor gestin
Opciones generales - Monitor, Analista, Coordinacin

31
Audiovisuales - Esnea y Edward
Encuestas - Angie Cepeda
Control monitores - Coordinador
Soporte tcnico - Luis Barrero, Jairo Rubiano y administrativos.
[14]
De una manera ms detallada se identifican los usuarios para cada sub-mdulo y

cada usuario que podra ser objeto de entrevista, lo que es presentado a
continuacin en la tabla 4.
USUARIO
USUARIOS EVALUADOR
1. Turnos de usuarios
Consultar programacin General Estudiantes, monitores
Mis turnos Sin uso
Manejo de turnos global
(UIFCE) Sin uso
Manejo cancelaciones Sin uso
Manejo sanciones Sin uso
Parametrizacin turnos Sin uso
Turnos ocupados Sin uso
Informes Sin uso
2.Cursos libres
Cursos dictados Monitores Monitor Junior
Cursos tomados Estudiantes Estudiante
Admin. inscripciones Monitores Monitor Capacitacin

32
Inscribir cursos Estudiantes Estudiante

Evaluar cursos Estudiantes Estudiante
Monitores,
Archivo de ciclos coordinacin Capacitacin
Tipos de cursos Monitores Capacitacin
Archivo de cursos Monitores Capacitacin
Preguntas encuesta Monitores Capacitacin
Calificacin cursos Monitores Capacitacin
Cancelaciones Monitores Capacitacin
Informes Monitores Capacitacin
3.UIC FCE
Personal UIC Coordinacin Coordinacin
Investigaciones En construccin
Grupos de trabajo Coordinacin Coordinacin
evaluacin y seguimiento Coordinacin Coordinacin
Configurar evaluacin Coordinacin Coordinacin
Reportes Coordinacin Coordinacin
Notas monitor Coord., monitores Coordinacin, monitor
Consultar aspirantes Coordinacin Coordinacin
Calificaciones Coordinacin Coordinacin
Buscar por tema Coordinacin Coordinacin
Buscador de investigaciones Coordinacin Coordinacin
Tabla 4 Detalle (sub)mdulo WebSIUI Usuario
3
USUARIOS USUARIO EVALUADOR
4.Turnos de monitores
Horario Monit., coordinacin Monitores
Generar semana base Monit., coordinacin Coordinacin
Semana base Monit., coordinacin Coordinacin
Rotar turnos de sala No uso
Programacin intervalo Monit., coordinacin Coordinacin
3
Continuacin tabla 4.

33
Programacin de horas Monit., coordinacin Coordinacin

Consultar mi semana Monit., coordinacin Monitor
Entrar a turno Monit., coordinacin Monitor
Salir de turno No uso
Mi historial de turnos Moni., coordinacin Monitor
Reemplazos Monit., coordinacin Monitor
Liberaciones Monit., coordinacin Monitor
Reprogramaciones Monit., coordinacin Monitor
Informes Monit., coordinacin Coordinacin
Chat No uso
5. Admin. de salones
Archivo salones Admin salones Sandra Barahona
Tipos de actividad Admin salones Sandra Barahona
Archivo de Asignaturas Admin salones Sandra Barahona
Solicitudes de programacin Admin salones Profesores, coordinacin
Archivo de solicitudes Admin salones Sandra Barahona
Programaciones semanales Admin salones Sandra Barahona
Archivo de programaciones Admin salones Sandra Barahona
Programaciones intervalo Admin salones Sandra Barahona
Informes Admin salones Sandra Barahona
6.Inventario
Elementos inventario Sandra Corrales Sandra Corrales
Mi inv. a cargo Sandra Corrales Sandra Corrales
Dispositivos Sandra Corrales Sandra Corrales
Archivo de equipos Sandra Corrales Sandra Corrales
Inv. Software Sandra Corrales Sandra Corrales
Biblioteca Sandra Corrales Sandra Corrales
Biblioteca - prstamo Sandra Corrales Sandra Corrales
Puntos de red Sandra Corrales Sandra Corrales
Formato inventario DNIC Sandra Corrales Sandra Corrales
Informes inventario Sandra Corrales Sandra Corrales
USUARIOS USUARIO EVALUADOR
7.Opciones generales
Archivo de personas Coordinacin, IT Analista
Archivo de usuarios Coordinacin, IT Analista

34
Archivo de Perfiles Coordinacin, IT Analista

Archivo de Semestres Coordinacin, IT Analista
Sub-Mdulos Coordinacin, IT Analista
Reportes Coordinacin, IT Analista, coordinacin
Cambio de doc. Usuarios Monitor - Pedro
Formulario de errores General Usuarios: monitores, IT
Reporte de errores Analista, Tecnologas Analista, monitor tecnoinfo
9.Audiovisuales Edward, Esnea
Tipo de equipos Coord. audiovisuales Coordinador audiovisuales
Archivo de equipos Coord. audiovisuales Coordinador audiovisuales
Reservas Profesores Profesores, coordinadores
Reservas intervalo Profesores Profesores
Reportes Coord. audiovisuales Coordinador audiovisuales
10.Encuestas Angie Cepeda, Tatiana Lote
Coordinador encuestas,
Encuestas Administradores encuestado
Estudiantes -
Responder encuestas usuarios Estudiante - encuestado
Reportes Coord. encuestas Coordinador encuestas
13.Control monitores
Registrar turnos Coordinacin Coordinacin
Luis Barrero, Jairo Rubiano,
16.Soporte tcnico reportadores
Solicitud de servicio Usuarios, IT's Usuario
Consultas Usuarios, IT's IT's
Evalue el servicio Usuarios, IT's Usuario
Informes de soporte Usuarios, IT's Coordinacin, direccin
Monitores y
Certificado laboral exmonitores Monitor
* Continuacin tabla 4.
3.6.2. Metodologa de diseo

35
3.6.2.1. Consulta de estudios relacionados con el tema
Teniendo en cuenta que la satisfaccin del usuario es el criterio ms importante

para medir el xito y el fracaso de un sistema informtico [15] se hace necesario
realizar entrevistas teniendo en cuantos los aspectos identificados como
afectadores esenciales en la satisfaccin de este tipo de usuarios: exactitud,
fiabilidad, puntualidad, asistencia, adecuacin, alojamiento, comunicacin, acceso,
coste y ambiente [16].
Teniendo en cuentas aspectos como los mencionados arriba, en diversos estudios

se han identificado diversos factores que se han encontrado definitivos para un
estudio de este tipo. Con base en los trabajos de Bailey y Pearson [17], Doll y
Torkzadeh[18] y de Iivari [19] se ha recolectado factores y medidas esenciales que
se deberan tomar en estos estudios de acuerdo a los modelos que en ellos ya se
han planteado.
Se debe tener en cuenta que no todos los factores que se han recolectado tienen
cabida en el estudio actualmente desarrollado, por eso algunos de estos sern
descartados al momento de realizar el formato de la entrevista y para hacer esta
clasificacin el uso de mentefactos se vuelve muy til.
En el anexo A se puede encontrar los modelos desarrollados en los trabajos

mencionados con los factores y sus escalas o formas de medicin recomendadas
en cada caso para realizar la captura de informacin de satisfaccin de los usuarios
de un sistema de informacin.
En general algunos de los factores evidenciados en los distintos trabajos son:
Participacin de la alta direccin.

Competencia organizacional con la unidad de informtica.
Determinacin de prioridades en la organizacin.
Mtodo de cobro de pago por servicios.
Relacin, comunicacin, competencia tcnica y actitud con/del personal de
informtica.
Horario del centro informtico para la produccin de salidas y la prestacin
de servicios.
Tramitacin de solicitudes de cambio y tiempo para un nuevo desarrollo
(tiempo de cambio/respuesta).

36
Apoyo del vendedor (proveedor) al usuario para mantener el hardware o el

software requeridos.
Medios de entrada / salida con el centro de informtica.
Conveniencia de acceso (facilidad para utilizar la capacidad del sistema
informtico).
Exactitud, puntualidad/disponibilidad, precisin/variabilidad, consistencia y
fiabilidad, circulacin (edad), integridad (exhaustividad del contenido) y
formato de la informacin de salida.
Idioma.
Volumen de produccin de informacin.
Relevancia (grado de congruencia entre lo que el usuario desea o requiere y
lo que es proporcionado).
Recuperacin de errores.
Seguridad de los datos.
Documentacin.
Expectativas de los productos o servicios de informacin.
Entendimiento de los sistemas.
Utilidad percibida.
Confianza en los sistemas.
Sentimiento de participacin.
Sensacin de control.
Nivel de formacin al usuario para utilizacin del sistema.
Efectos de los cambios en el sistema en el trabajo.
Posicin organizacional de la funcin de la unidad de informtica.
Flexibilidad de los sistemas (capacidad de cambiarse o ajustarse).
Integracin de los sistemas.
Tambin se encontraron recomendaciones de otro tipo de preguntas abiertas que

permiten conocer mejor la satisfaccin real del usuario, por ejemplo en [18] y [19]
se presentan preguntas como: Le gustara que el sistema sea modificado o
rediseado?
Est satisfecho con el sistema? Qu tan satisfecho est con la aplicacin? Con
qu aspectos de la aplicacin, en su caso, est ms satisfecho y por qu? Con qu
aspectos de la aplicacin, si hay, est ms insatisfecho y por qu?; en
general, cmo calificara su satisfaccin con esta aplicacin?
Adems, en uno de estos trabajos se presenta una escala con adjetivos opuestos
calificando el sistema en su totalidad (estos son: terrible, maravilloso; difcil,
37
fcil; frustrante, satisfactorio; inadecuado, adecuado; aburrido, estimulante; rgido,

flexible).
A partir de los resultados de las investigaciones citadas, se quiso disear el modelo

para recoleccin de informacin del presente trabajo, as, se hizo necesaria una
seleccin de factores, preguntas y escalas de medicin que se presenta en el
siguiente apartado de este informe.
3.6.2.2. Diseo propio del modelo de entrevista
El mtodo de recoleccin de datos por medio de la entrevista diseada emplea un

modelo mixto en el que se recolectan datos tanto cuantitativos como cualitativos.
Ya que no todos los factores presentados en el punto anterior son aplicables para
el caso estudiado y adems, la escala de evaluacin de los mismos podra no
arrojar resultados concretos, se ha decidido disear una entrevista que adems de
permitir medir cuantitativamente algunos de los factores presentados y otros
factores que han sido agregados al modelo debido a que se evidenci la
importancia de su evaluacin permita ir ms all y as recolectar las verdaderas
necesidades de informacin, servicios de informacin requeridos y propuestas de
los usuarios (si las hay) para que se logre realizar una auditora que recolecte todos
los datos necesarios para mejorar el sistema.
Es por esto que en las preguntas cuantitativas se han presentado ahora con una
escala de medicin conocida como escala Likert con las siguientes opciones:
Totalmente en desacuerdo, en desacuerdo, ni de acuerdo ni en desacuerdo
(indiferente), de acuerdo, totalmente de acuerdo.
Como se ha informado, los factores a evaluar y el diseo y eleccin de las

preguntas para su medicin estn basados en trabajos que se han consultado (que
son de tipo acadmico referentes al xito y satisfaccin de usuarios de sistemas de
informacin [17], [18] y [19]) y la respectiva eleccin de las preguntas definitivas se
logr realizar sistemticamente por medio de la aplicacin de mapas mentales (en
este caso por medio de Text2MindMap ya que permita un mejor manejo de las
preguntas) cmo se observa en la ilustracin 18 y tambin con ayuda del tutor de

38
la investigacin Juan Felipe Reyes quin ayud a realizar una depuracin al

borrador del formato de entrevista.
Antes de realizar el diligenciamiento de la entrevista se le pregunta al entrevistado

que mdulos y sub-mdulos del sistema maneja, para as saber que mdulos se
estn evaluando en la entrevista en ejecucin, as, el usuario marca los mdulos en
un formato que presenta todos los mdulos en la misma interfaz presentada a l
en el sistema. Esto ltimo permite adems recordarle al usuario los mdulos y el
funcionamiento de los que hace uso.
Es por esto que el modelo definitivo de entrevista a implementar en la ejecucin de

la auditora (anexo B) contiene inicialmente el formato con los mdulos y sub-
mdulos del sistema. Adems, la ejecucin de las entrevistas fue un proceso
iterativo ya que a travs del desarrollo de las primeras entrevistas (piloto) se
buscaron e evidenciaron fallas o errores de forma, que se corrigieron para la
realizacin de las siguientes entrevistas, optimizando as el modelo definitivo de la
entrevista. De esta manera se identific preguntas redundantes o duplicadas que
fueron eliminadas del formato presentado.

39
Ilustracin 18 Aplicacin de mapas mentales para elaboracin de formato entrevista-encuesta

40
3.6.3. Resultados y su anlisis
Como se dijo, y se evidencia en el anexo B, se realizaron 34 preguntas cuantitativas

que evaluaban tanto la calidad del sistema, soporte del sistema, interfaz, utilidad,
efectividad y los dems factores mencionados anteriormente. Estas preguntas (en
realidad afirmaciones) se evaluaron con el mismo rango de calificacin (como ya
de asever: 1. Totalmente en desacuerdo, 2. En desacuerdo, 3. Indiferente, 4. De
acuerdo, 5. Totalmente de acuerdo).
Cada pregunta corresponde a una variable a analizar, por esto en la tabla 5 se

sintetiza cada una. (Abreviaturas: Inf. = informacin, sist. = sistema)
P1 Inf. clara P18 Presentacin visual til

P2 Inf. no post-procesamiento P19 Inf. confiable
P3 Seguridad de los datos P20 Utilidad del sist.
P4 Inf. suficiente P21 Eficiencia del sist.
P5 Inf. completa P22 Estabilidad del sist.
P6 Informes relevantes P23 Amabilidad del sist.
Documentacin disponible y
P7 Inf. a tiempo P24 completa
P8 Inf. al da (actualizada) P25 Capacitacin para uso del sist.
Flexibilidad a nuevas Influencia de modificaciones del sist.
P9 condiciones P26 sobre el trabajo
Peticin de correccin de
P10 errores P27 Competencia tcnica del personal
P11 Tiempo de cambio-respuesta P28 Actitud cooperativa del personal
Disponibilidad del personal a sus
P12 Mecanismo de ingreso de Inf. P29 solicitudes
P13 Facilidad de uso P30 Uso del sist. -> mayor rapidez trabajo
Uso del sist. -> rendimiento del
P14 Facilidad de interaccin P31 trabajo.
Intercambio de Inf. con otros Uso del sist. -> productividad del
P15 sist.s P32 trabajo.
P16 Contenido de la Inf. P33 Uso del sist. -> eficacia del trabajo
P17 Diseo visual agradable P34 Uso del sist. -> facilidad del trabajo.
Tabla 5 Preguntas/variables y su identificador correspondiente

41
Se llevaron a cabo las entrevistas con la mayor parte de los usuarios del sistema.
Los resultados de las preguntas cuantitativas de dichas entrevistas se presentan en
el Anexo C. En este apartado estos resultados son analizados, la muestra es
representativa debido a que se entrevist un nmero de usuarios del sistema
adecuado para cada grupo o mdulo (con roles diferentes en el sistema).
3.6.3.1. Anlisis factorial
Dado que muchas de las preguntas/variables de la entrevista estn correlacionadas

entre s y el resultado de algunas responden a otras, se realiz una reduccin de
variables simple por medio del mtodo rotacional varimax, dando como resultado
solo 9 factores principales que renen y pueden describir el resultado de las
encuestas realizadas con el fin de hallar las causas de la variabilidad de un conjunto
de datos y ordenarlas por importancia, de acuerdo a sus correlaciones. El anlisis
de componentes principales fue realizado en SPSS.
Se hace uso de un mapa mental elaborado en Text to Mind Map (ilustracin 19)
para mostrar los factores encontrados y las preguntas-variables correspondientes
para cada uno (las variables que tienen antepuesto un asterisco no se encuentran
claramente cargadas en un slo factor).
Al analizar lgicamente los resultados obtenidos parece existir algunas

disparidades: por ejemplo el factor 4 encontramos tres variables relacionadas (la
competencia tcnica del personal que administra el sistema, la relevancia de los
informes que emite el sistema y la estabilidad del mismo) que son algo dispersas,
lo que hace pensar que no est bien hacer el anlisis de factores de esta manera.
De esta manera, dado que algunos factores no se ven muy relacionados con las
preguntas que contienen y a que se presentaron bastantes co-factores, se pens
hacer un anlisis PCA por cada uno de los subgrupos ya antes especificados (en el
formato de entrevista) con el fin de observar si la reunin de las preguntas
presentaba un mayor sentido o se disminua el nmero de factores.
La clasificacin diseada en el formato de entrevista no es funcional para realizar el

estudio de factores; por ejemplo, en el grupo c) (respecto al impacto individual y
percepciones) se presentan preguntas que se pueden enmarcar en el grupo de
calidad del sistema.
42
Al realizar un estudio ms exhaustivo de la clasificacin se observa que el ltimo

grupo de preguntas especificado en la entrevista llamado Impacto individual
coincide con el grupo de preguntas que conforma el factor 3 del primer anlisis
(ver ilustracin 19). Sin embargo, ya que al realizar el anlisis con todas las
variables se presentaron algunas relaciones importantes que agrupan variables de
los otros tres grupos en un mismo factor, se plantea una nueva clasificacin de las
variables restantes para realizar el anlisis (presentada en las tablas 6, 7 y 8). Esta
clasificacin se hizo teniendo en cuenta las relaciones encontradas al hacer el
anlisis general. Los cambios respecto a la clasificacin inicial se aprecian en las
variables marcadas con un asterisco.

43
Ilustracin 19 Factores generados en SPSS con todas las variables

44
INFORMACIN (corresponde al grupo a) de la entrevista):
P1 Inf. clara P7 Inf. a tiempo

P2 Inf. no post-procesamiento P8 Inf. al da (actualizada)
P4 Inf. suficiente P15* Intercambio de Inf. con otros sist.s
P5 Inf. completa P16* Contenido de la Inf.
P6 Informes relevantes P19* Inf. confiable
Tabla 6 Grupo 1: Informacin
SISTEMA (grupo b) en la entrevista):
P3* Seguridad de los datos P17* Diseo visual agradable

Flexibilidad a nuevas
P9 condiciones P18* Presentacin visual til
Peticin de correccin de
P10 errores P20* Utilidad del sist.
P11 Tiempo de cambio-respuesta P21* Eficiencia del sist.
P12 Mecanismo de ingreso de Inf. P22* Estabilidad del sist.
P13 Facilidad de uso P23* Amabilidad del sist.
Influencia de modificaciones del
P14 Facilidad de interaccin P26* sist. sobre el trabajo
Tabla 7 Grupo 2: Sistema
PERSONAL ADMINISTRATIVO DEL SISTEMA (grupo c)en la entrevista):
Documentacin disponible y Actitud cooperativa del

P24 completa P28 personal
Disponibilidad del personal a
P25 Capacitacin para uso del sist. P29 sus solicitudes
P27 Competencia tcnica del personal
Tabla 8 Grupo 3: Personal administrativo del sistema
Los grupos generados ahora resultan de una mejor clasificacin de los grupos
correspondientes dentro de la entrevista.
El grupo de informacin slo necesit la incorporacin de 3 aspectos que estaban

clasificados en el grupo b) y c) de la entrevista (si se desea revisar la primera
45
clasificacin de nuevo, ver anexo B).
El grupo del sistema ahora incorpora la seguridad del mismo (que estaba antes en
el primer grupo) y tambin se incorporan otras variables del sistema que se
encontraban en el tercer grupo (segn el formato inicial). Aqu tambin se contiene
la variable influencia de modificaciones del sistema sobre el trabajo que de
alguna manera podra haberse catalogado lgicamente en el cuarto grupo (en el
cual se habla del impacto sobre el trabajo); sin embargo, ya que en el anlisis
general no se evidencia una correlacin importante de sta con las variables de tal
grupo, aqu es clasificado en el segundo grupo.
Esta vez se replantea el grupo 3 llamado ahora Personal administrativo del

sistema el cual slo contiene variables que se pueden considerar independientes
de la funcionalidad del sistema (aspectos del personal que lo administra, la
documentacin que lo acompaa y la capacitacin para el uso del mismo) Estas
tienen que ver con aspectos un poco extrnsecos al sistema.
Por esto a continuacin se presenta el anlisis llevado a cabo independientemente

para cada una de esas dimensiones o grupos.
a) Anlisis PCA con SPSS en el grupo: Informacin
Rotated Component Matrixa

Component
Standard
Mean 1 2 3
Deviation
P5 Informacin completa 3,22 1,17 ,841
P16 Contenido de la informacin 3,28 1,02 ,826
P1 Informacin clara 3,44 0,98 ,736
P15 Intercambio de informacin con
2,39 1,29 ,703
otros sistemas
P2 Informacin no post-procesamiento 2,67 1,28 ,670
P19 Informacin confiable 3,72 1,02 ,904
P7 Informacin a tiempo 3,56 0,98 ,714
P4 Informacin suficiente 3,39 1,09 ,662
P6 Informes relevantes 3,72 1,02 ,895
P8 Informacin al da (actualizada) 3,28 1,07 ,695

46
Extraction Method: Principal Component Analysis.

Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
a. Rotation converged in 5
iterations.
Tabla 9 Matriz de componentes rotados grupo 1. FUENTE: Visor de Resultados de IBM SPSS Statistics 19
Como se observa en la tabla 9, a partir de este primer grupo de variables (que han
sido clasificadas en el aspecto denominado Informacin) se pueden extraer 3
factores a travs de un anlisis de las respuestas obtenidas generado por medio de
la herramienta IBM Statistics en su versin 19.
b) Anlisis PCA con SPSS en el grupo: Sistema
Al realizar el anlisis con todas las variables que fueron clasificadas en el grupo
Sistema se obtiene que la comunalidad de una de las variables (la P22) fue de tan
slo 0,457 y con promedio 3,93. La variable corresponde a la estabilidad del
sistema que adems se supone alta siempre, por lo tanto es retirada del anlisis.
Tambin se encontr que en un par de variables el nivel de significancia respecto a

las dems es siempre mayor de 0,05, lo que indica que no hay dependencia ni
factores comunes, por lo tanto pueden ser eliminadas de este anlisis; estas son las
variables P26 que se refiere a la influencia de las modificaciones en el sistema
sobre el trabajo y la P10 peticin de correccin de errores. Esta eliminacin
tambin se argumenta en que la variable P26 no puede considerarse positiva ni
negativa debido a que el efecto sobre el trabajo puede ser de cualquier tipo y la
P10 con un promedio de 3 que se va a sacar de este anlisis pero se incorporar al
tercer grupo para as descartar el encuentro de otras relaciones all, ya que esta
variable es lgicamente importante para la elaboracin de este estudio.
Al eliminar dichas variables de la reduccin si se obtiene un ndice KMO superior a

0,5 y se extraen 2 factores como se ve en la tabla 10.

Component
Mean Standard
Deviation 1 2
47
P1 2,40 1,30 ,835

1 Tiempo de cambio-respuesta
P2 4,13 ,74 ,830
0 Utilidad del sistema
P9 Flexibilidad a nuevas condiciones 2,93 1,10 ,820
P3 Seguridad de los datos 3,53 1,25 ,726
P1 2,87 1,30 ,711
7 Diseo visual agradable
P2 3,53 1,19 ,668
1 Eficiencia del sistema
P1 3,00 1,07 ,663
8 Presentacin visual til
P2 3,07 1,03 ,654
3 Amabilidad del sistema
P1 3,73 1,33 ,893
3 Facilidad de uso
P1 3,53 1,19 ,855
4 Facilidad de interaccin
P1 Mecanismo de ingreso de 3,33 1,54 ,781
2 informacin
a. Rotation converged in 3
iterations.
c) Anlisis PCA con SPSS en el grupo: Personal administrativo del sistema
En este anlisis se incorpora la variable P10 descartada del anlisis del grupo
anterior. A pesar de que se obtiene un ndice KMO inferior a 0,5 (,494) ya que este
no es tan distante de 0,5 se permite realizar el anlisis obteniendo as 3 factores
que se evidencian en la tabla 11.

48

Component
Mean Standard
Deviation 1 2 3
P25 Capacitacin para uso del sistema 3,33 1,19 ,930
P24 Documentacin disponible y completa 2,61 1,24 ,865
P27 Competencia tcnica del personal 4,00 ,84 ,898
P28 Actitud cooperativa del personal 3,72 1,18 ,876
P10 Peticin de correccin de errores 3,17 1,38 ,947
P29 Disponibilidad del personal a sus solicitudes 3,17 1,20 ,760
a. Rotation converged in 5 iterations.
d) Anlisis PCA con SPSS en el grupo: Impacto en el trabajo propio
Como se esperaba las variables que identificamos en este ltimo grupo hacen
parte de un solo factor, como se observa en la matriz de componentes resultado,
en la tabla 12.
Component Matrixa
Standard Component
Mean Deviation 1
P32 Uso del sistema -> productividad del 2,86 1,24 ,971
trabajo.
P31 Uso del sistema -> rendimiento del 2,95 1,28 ,963
trabajo.
P33 Uso del sistema -> eficacia del trabajo 3,05 1,24 ,929
P30 Uso del sistema -> mayor rapidez 2,90 1,30 ,927
trabajo
P34 Uso del sistema -> facilidad del trabajo. 3,14 ,96 ,836

49
Extraction Method: Principal Component

Analysis.
a. 1 components extracted.
Tabla 12 Matriz de componentes grupo 4. FUENTE: Visor de Resultados de IBM SPSS Statistics 19
Ahora bien, teniendo en cuenta que el problema ahora se reduce a explicar el

comportamiento de 9 variables es importante identificar a los usuarios que son
relevantes para el resultado de estas encuestas, dado que pueden existir algunos
que por sus resultados generen ruido y sesguen los resultados en cierto momento,
debido a que algunos de ellos solo manejan ciertos mdulos del sistema que por
diferentes razones se encuentran en un estado ms crtico que otros.
En primer lugar los usuarios con rol de monitores principalmente los monitores
junior no presentan gran aporte al anlisis de estos resultados debido a que ellos
manejan pocos mdulos y sub-mdulos del sistema, en tanto los usuarios con rol
de coordinadores manejan y tienen mayor influencia en los resultados que se
presentan, cabe anotar tambin que la influencia de otros usuarios sobre la
entrevista y especficamente sobre los mdulos del sistema de informacin
WEBSIUI como es el caso del mster de capacitacin quien es el que realiza gran
cantidad de tareas en el mdulo 2 (cursos libres), personal de inventarios,
audiovisuales, soporte, entre otros.
Es claro que no son totalmente descartables las respuestas de algunos usuarios ya

que todos cuentan con opiniones y recomendaciones vlidas, que pueden ser de
gran ayuda (como se ver en los anlisis siguientes).
Con lo anterior en mente y ya obtenidos los 9 factores se procede a nombrar y

analizar cada uno de estos factores. En la tabla 13 se encuentran los estadsticos
calculados para cada factor. De ella se puede evidenciar que los factores 6 y 9
poseen la menor calificacin y el 2 y el 7 la mejor calificacin. Para entender esto se
hace necesario analizar cada factor uno a uno aprovechando adems para nombrar
cada uno de ellos.

50
Descriptive Statistics
Std.
Minimu Maximu
N Mean Deviatio Skewness Kurtosis
m m
n
Sta Std. Std.
Statistic Statistic Stat. Statistic Statistic Statistic
t. Error Error
21 1,40 4,50 3,107 ,93170 -,313 ,501 -1,020 ,972
Factor1
1
21 1,67 5,00 3,634 ,85573 -,824 ,501 1,350 ,972
Factor2
9
21 1,50 5,00 3,547 ,92066 -,579 ,501 -,305 ,972
Factor3
6
21 1,38 4,63 3,253 ,84152 -,560 ,501 -,228 ,972
Factor4
4
20 1,67 5,00 3,550 1,07211 -,302 ,512 -1,008 ,992
Factor5
0
21 1,00 5,00 2,928 1,06402 -,001 ,501 -,795 ,972
Factor6
6
21 1,00 5,00 3,785 ,88842 -1,460 ,501 3,774 ,972
Factor7
7
21 1,00 4,50 3,214 1,12440 -,655 ,501 -1,016 ,972
Factor8
3
21 1,00 5,00 2,981 1,12054 -,372 ,501 -,650 ,972
Factor9
0
Valid N (listwise) 20
Tabla 13 Estadsticos descriptivos por factor. FUENTE: Visor de Resultados de IBM SPSS Statistics 19
Factor 1: Integridad de la Informacin.
Std.
Minimu Maximu
m m
n
Std. Std.
Stat. Statistic Statistic Stat. Statistic Stat. Statistic
Error Error
P1 21 2 5 3,48 ,928 -,752 ,501 -,761 ,972
P2 20 1 5 2,75 1,333 ,509 ,512 -,909 ,992

51
P5 21 1 5 3,38 1,161 -,423 ,501 -,819 ,972

P15 19 1 4 2,42 1,261 ,013 ,524 -1,725 1,014
P16 21 1 4 3,33 ,966 -1,130 ,501 -,028 ,972
Tabla 14 Estadsticos descriptivos factor 1. FUENTE: Visor de Resultados de IBM SPSS Statistics 19
Dos de las variables que conforman este primer factor tienen una media inferior a
3: Intercambio de informacin con otros sistemas (P15) e informacin no post-
procesamiento (P2) esto se explica en los argumentos de algunos usuarios que
expresaron su inconformidad con la cantidad de post-procesamiento necesario
para trabajar con los datos en otras plataformas (como Microsoft Excel) como se
evidencia en el siguiente apartado de anlisis de resultados.
Factor II: Utilidad de la informacin.
Std.
N Minimum Maximum Mean Skewness Kurtosis
Deviation
Std. Std.
Stat. Statistic Statistic Stat. Statistic Stat. Stat.
Error Error
P4 21 1 5 3,48 1,078 -,594 ,501 -,059 ,972
P7 21 2 5 3,62 ,921 -,812 ,501 -,188 ,972
P19 21 1 5 3,81 ,981 -1,691 ,501 3,046 ,972
En este caso los promedios obtenidos fueron buenos ya que, como se podr
analizar ms adelante, la mayora de usuarios concuerdan en que el sistema en s
brinda informacin til a pesar de que creen que pueden darse diversas mejoras
que se mencionarn en el siguiente punto.

52
Factor III: Calidad de la informacin.
Std.
Deviation
Std. Std.
Stat. Statistic Statistic Stat. Statistic Statistic Statistic
Error Error
P6 20 1 5 3,70 ,979 -1,190 ,512 2,060 ,992
P8 21 2 5 3,38 1,071 -,063 ,501 -1,268 ,972
Valid N 20
(listwise)
En cuanto a la calidad de la informacin, en la primera de las variables se presenta

una mejor calificacin que en la segunda -referente a la actualizacin de la misma-
y adems se observa, gracias al valor de la curtosis de ella, que existe una
concentracin platicrtica lo que hace pensar que como se evidenci en las
preguntas cualitativas la actualizacin en algunos mdulos del sistema (como el de
inventarios) es crtica.
Factor: IV: Eficacia del sistema.
Std.
Deviation
Std. Std.
Error Error
P3 20 1 5 3,70 1,129 -1,533 ,512 1,963 ,992
P9 21 1 4 3,10 1,044 -,789 ,501 -,612 ,972
P11 17 1 4 2,41 1,228 ,230 ,550 -1,570 1,063
P17 21 1 5 2,81 1,250 -,113 ,501 -1,235 ,972
P18 21 1 4 3,10 1,091 -,971 ,501 -,297 ,972
P20 21 2 5 4,05 ,805 -,727 ,501 ,699 ,972
P21 21 1 5 3,57 1,076 -,870 ,501 ,285 ,972
P23 20 1 5 3,10 ,968 -,217 ,512 -,060 ,992
Valid N 15
(listwise)
53
Esta vez como en el primer factor dos de las variables tienen un valor menor a 3
(Tiempo de cambio-respuesta y Diseo visual agradable). La primera presenta una
asimetra positiva que se explica en que muchos de los usuarios se encuentran
inconformes en cuanto al tiempo de respuesta a las solicitudes (ver anlisis de
resultados); pero la segunda variable presenta una asimetra negativa que indica
que no todos los usuarios calificaron negativamente el diseo visual (como en el
caso de algunos monitores).
Factor V: Interaccin con el sistema.
Std.
Deviation
Std. Std.
Error Error
P12 20 1 5 3,40 1,353 -,685 ,512 -,642 ,992
P13 20 1 5 3,70 1,174 -,862 ,512 -,005 ,992
P14 20 2 5 3,55 1,050 -,146 ,512 -1,073 ,992
Valid N 20
(listwise)
A pesar de que el promedio de calificacin en este factor fue bueno el valor de la

curtosis evidencia que dos de las variables (P12 y P14) identifican una
concentracin platicrtica que no deja de lado algunas calificaciones negativas
dadas por los usuarios (que tambin se evidencian en algunos comentarios de los
usuarios: como lo tedioso de ingresar informacin de horarios, o de equipos en
inventarios (vea anlisis de resultados)). Sin embargo, la concentracin de la
variable P13 es mesocrtica y asimtricamente negativa lo que permite inferir que,
a pesar de todo, para la mayora de usuarios el sistema es fcil de usar.
Factor VI: Capacitacin e impacto del sistema.

54
Std.
Deviation
Std. Std.
Error Error
P24 21 1 5 2,57 1,165 ,334 ,501 -,694 ,972
P25 21 1 5 3,29 1,146 -,184 ,501 -,822 ,972
Valid N 21
(listwise)
En este factor hay una pequea pero significante diferencia entre las calificaciones
de las nicas dos variables que lo conforman.
En cuanto a la documentacin (P24) se obtiene una calificacin baja: 3 y una

asimetra positiva (que se explica en las afirmaciones de la mayora de usuarios que
comentaban que no posean acceso a manuales del sistema).
El caso es diferente en cuanto a capacitacin (P25) donde se evidencia una

asimetra negativa y una calificacin no tan baja (esto se explica con la experiencia
relatada por algunos de los usuarios en la que describen que en un principio
recibieron algn tipo de capacitacin suficiente para utilizar eficazmente el
sistema). Sin embargo la calificacin no es muy buena y la concentracin es
platicrtica (segn la curtosis) lo que llama a no dejar de lado las calificaciones y
opiniones de algunos usuarios que quizs no reciben una oportuna capacitacin
(como en el caso de inventarios y coordinacin como se ver ms adelante en el
anlisis de resultados).
Factor VII: Calidad del recurso humano del sistema.
Std.
Deviation
Std. Std.
Error Error
P27 20 1 5 3,95 ,826 -2,396 ,512 8,931 ,992
P28 21 1 5 3,67 1,111 -,708 ,501 ,172 ,972
55
Std.
Deviation
Std. Std.
Error Error
P27 20 1 5 3,95 ,826 -2,396 ,512 8,931 ,992
P28 21 1 5 3,67 1,111 -,708 ,501 ,172 ,972
Valid N 20
(listwise)
Las calificaciones son altas en este factor y las concentraciones leptocrticas por lo
tanto la percepcin de calidad del recurso humano es en general buena (aunque
unos pocos usuarios hayan dado una baja calificacin en estos puntos).
Factor VIII: Comunicacin y eficacia con/del personal administrador del

sistema.
Std.
Minimu Maximu
m m
n
Std. Statisti Std.
Stat. Statistic Statistic Stat. Statistic Statistic
Error c Error
P29 21 1 5 3,19 1,167 -,199 ,501 -1,237 ,972
P10 19 1 5 3,16 1,344 -,319 ,524 -1,006 1,014
Valid N 19
(listwise)
A diferencia del factor anterior aqu la calificacin no es tan buena, la desviacin

estndar es mayor y la distribucin es platicrtica. Esto se explica gracias a los
comentarios brindados por los usuarios en los que algunos expresaban an no
tener que hacer alguna comunicacin de errores hacia el personal administrador,
en cambio, otros si expresaron su inconformismo debido a la lejana, la falta de
tiempo y lo que algunos llamaron negligencia del administrador del sistema en el
momento de solicitar sus servicios (para un mejor detalle revisar anlisis de
resultados).
56
Factor IX: Impacto del uso del sistema.
Std.
Deviation
Std. Std.
Error Error
P30 21 1 5 2,90 1,300 -,410 ,501 -1,194 ,972
P31 21 1 5 2,95 1,284 -,530 ,501 -1,004 ,972
P32 21 1 5 2,86 1,236 -,405 ,501 -,868 ,972
P33 21 1 5 3,05 1,244 -,443 ,501 -,533 ,972
P34 21 1 5 3,14 ,964 -,310 ,501 -,094 ,972
Valid N 21
(listwise)
En este caso la mayora de calificaciones fueron bajas o cercanas a 3. En algunas

respuestas existe una clara tendencia a la indiferencia en este aspecto, en otros
casos especficos se obtuvo respuestas negativas y en otros positivas. Para explicar
las tendencias mencionadas es posible valerse de las respuestas cualitativas donde
se expresa en algunos casos la conformidad: por ejemplo en casos donde antes se
tena que trabajar con la informacin manualmente, de inconformidad: por
ejemplo en el caso de inventarios (porque usar el sistema hace ms lento el
trabajo) o de indiferencia en el caso de los monitores nuevos que an no perciben
el impacto del sistema en el trabajo.
En los resultados obtenidos se observa algo de ruido (evidenciado por medio de

los estadsticos) dado que cada uno de los usuarios se dedic a evaluar un grupo
de mdulos especfico, por lo que el anlisis por medio de estos resultados
resultaran algo imprecisos, por lo anterior se decide hacer un anlisis
profundizando en las respuestas cualitativas, dado por hecho, como se vio, que
realizando un anlisis previo los resultados cualitativos coinciden con los valores
del anlisis cuantitativos.

57
3.6.3.2. Anlisis de resultados
Se puede observar diferencias importantes en las percepciones individuales incluso

sobre los mismos mdulos por lo tanto en algunos casos no es posible llegar a
conclusiones importantes porque la divergencia de las respuestas no las haran
vlidas. Pero si pueden nombrarse recomendaciones y observaciones generales
sobre los mdulos y los aspectos en los cuales hay ms coincidencia de opiniones.
Como ya se coment, se nota una gran diferencia en el grado de satisfaccin

cuando la cantidad de mdulos utilizados es alta y cuando la experiencia del
usuario con otros sistemas informticos tambin lo es.
Es as como ciertos usuarios (como los monitores que llevan poco tiempo dentro
de la unidad) no son conscientes de la funcionalidad completa del sistema y de las
fallas que puedan presentarse en el mismo, por lo que sus respuestas evidencian
una satisfaccin (o en otro casos indiferencia) alta hacia los aspectos evaluados en
las entrevistas. Tambin se observa una buena satisfaccin de parte de personas
que no han tenido mucha experiencia con sistemas de informacin y por lo tanto
el hecho de poder manejar las tareas laborales -anteriormente manuales- por
medio del ordenador -quizs de una manera ms rpida- genera en ellos una gran
satisfaccin que se evidencia en sus respuestas.
Sin embargo, este no es el caso de usuarios que llevan un mayor tiempo haciendo
uso del sistema o de quienes debido a su experiencia con sistemas e interfaces de
otras aplicaciones se hacen ms crticos al momento de evaluar el sistema y as sus
aportes se convierten en una gran ayuda para realizar la evaluacin y el anlisis del
sistema en su totalidad.
Realmente debido a la diversidad de tareas y de tipos de usuarios que se tienen en

el sistema se hace necesario evaluarlo modularmente (de la misma forma en la que
est diseado el mismo). Esto incluso al evaluar aspectos como el diseo visual, ya
que, a pesar de que todo el sistema fue desarrollado sobre una misma base, dichos
aspectos cambian de un conjunto de sub-mdulos a otro y en algunos casos los
aspectos a evaluar difieren dependiendo de las tareas realizadas con el sistema.
As, se plantea la posibilidad de evaluar el sistema teniendo en cuenta diversos

aspectos ya mencionados (factores) pero realizando la siguiente
clasificacin/diferenciacin de los procesos llevados a cabo con l:

58
Los procesos que realizan los monitores Junior: aqu se evalan aspectos de
manejo de turnos por parte de los monitores, la generacin de certificado
laboral.
Capacitaciones cursos libres: se evalan los procesos y procedimientos en
el mdulo de cursos libres. Los usuarios mayormente implicados en este
mdulo son el monitor mster del grupo, 2 de los monitores Junior y uno de
los coordinadores actuales.
Inventarios. Los procesos llevados a cabo en este mdulo. Usuarios: IT de
inventarios y monitor mster con experiencia en las tareas llevadas a cabo
en dicho mdulo.
Salones. Se evalan los mdulos de administracin de salones con usuarios
Sandra Barahona y Luisa Amanda.
Audiovisuales. Se evalan los procesos de gestin llevados a cabo por
medio de dicho mdulo. Usuarios: las tres personas coordinadoras de dichas
labores.
Encuestas. Fue posible hablar con una persona que tuvo interaccin con el
mismo.
Control de monitores. Los procesos de control de horarios, grupos, notas de
los monitores realizado por los coordinadores.
Soporte tcnico. Se evalan los aspectos lgicos y funcionales de dicho
mdulo. Usuarios entrevistados ITs de soporte.
Monitores recientes
Como se dijo, el nivel de satisfaccin de los usuarios que llevan menos de un

semestre en la unidad y poseen el rol de monitores Junior fue bueno en todos los
aspectos y la indiferencia sobre la utilidad que tiene el sistema para ellos permite
inferir que hasta ahora no encuentran mayor utilidad en el sistema aparte de las
acciones de gestin de sus turnos.
Algo que vale la pena rescatar es que estos perciben que el diseo debera ser ms
dinmico y atractivo (pero sin que eso sea indispensable para ellos) y, que alguno
de ellos expres su inters por conocer las capacidades potenciales del sistema
que pueden ser de utilidad para l. Esto tambin fue una observacin desde
coordinacin desde donde se pens en que existen mdulos subutilizados.

59
Monitores ms antiguos
Por otro lado, algunos monitores que han trabajado ms frecuentemente a travs
del WebSIUI debido a sus labores de grupo (en inventarios o en capacitacin) o
por su papel de Monitores Mster se observaron ms crticos y realizan mayores
aportes que permiten analizar los aspectos evaluados de una manera ms
significativa. Es all donde se pueden encontrar un nivel de satisfaccin incompleto
porque ellos han percibido que pueden llevarse a cabo mejoras de importancia en
el sistema: es el caso de la interfaz con el usuario -pues segn algunos la
interaccin es un poco tediosa-, el mecanismo de correccin de errores, la cantidad
de post-procesamiento que se requiere hacerle a los datos emitidos, correccin de
algunos problemas en cuanto a la exportacin de informes y de reportes con
grficas, depurar el exceso de informacin, tener notas actualizadas de monitores y
evitar el exceso de parmetros pedidos en cada proceso.
General
Un aspecto que si ha sido concurrente de insatisfaccin entre la mayora de

usuarios es el proceso de la correccin o el tiempo de correccin de errores. Casi
ningn usuario conoce el porqu de dicho problema, por lo que hace pensar en
buscar nuevos mecanismos para llevar a cabo esos procesos habilitando al usuario
para que pueda conocer el estado de sus solicitudes puede ser una gran idea de
mejora; incluso alguno de los entrevistados afirma que ha tenido la obligacin de
acostumbrarse a las fallas.
En cuanto a esto algunos creen (y es evidente) que este aspecto se ve muy influido
por la distancia entre el usuario y el programador del sistema lo que ya no sera
problema debido al traslado actual de las oficinas de los ITs, otra razn que ha
sido planteada por los usuarios es la falta de un seguimiento oportuno, y la
imposibilidad de que el personal pueda interpretar correctamente los reportes,
tambin se cree que puede darse por negligencia del analista o por la falta de
documentacin para que l obtenga un conocimiento integral del sistema, lo que
hace ms lento ese tipo de cambios.
Si se hace un anlisis general la satisfaccin es alta en usuarios de diferentes

mdulos, pero se debe resaltar que de todas maneras no es completa debido a
que se cree que pueden realizarse mejoras importantes.

60
Algunos casos de insatisfaccin significativa que debera estudiarse se observan

por parte de los coordinadores de la unidad, los usuarios que hacen uso del
mdulo de inventarios, los que utilizan el mdulo de cursos libres y los que son
utilizados por monitores (en uno que otro caso).
POSIBLES MEJORAS
General:
Revisar el ingreso al sistema debido a que algunas veces se conecta como el

usuario que anteriormente haba ingresado al sistema desde la misma
mquina.
Actualizacin (informacin de cursos libres, notas monitores, datos de
certificado laboral, inventarios (tambin modo de ingreso), UIC-FCE).
Efectividad y tiempo de correccin de errores del sistema.
Amabilidad al usuario (audiovisuales)
Una presentacin ms til, amigable y clara (soporte tcnico).
Disminuir la cantidad de informacin mostrada en algunos casos con mens
desplegables (por ejem. salones, tipos de cursos libres).
Mejor administracin de permisos (algunas veces pueden acceder a sub-
mdulos que no incumben) (monitores, coordinacin) Permisos para
capacitacin y mejor gestin.
Que haya una clara clasificacin y priorizacin de actividades (para solicitar
ayuda de monitores por ej.) Socializacin de las tareas del personal para
poder contribuir en el desempeo de su trabajo (monitores e inventarios).
Mostrar mensajes de confirmacin de trminos y condiciones (normas-
reglamentacin sobre inventarios y de cursos libres).
Mejores mecanismos de edicin e ingreso de datos en programacin de
salones, horarios y turnos (sistemas como el de Google Calendar)
(Administracin de salones, monitores, coordinacin).
Grficos con mejor presentacin, convenciones, leyendas, indicadores
fortalecidos y resumidos.
Informes recopilados de todo el sistema en el mdulo tablero de control.
Priorizar el sistema, que sea bien relacionado.
Mejor presentacin de grficas y tablas (en cuanto a convenciones, escalas,
colores).
Posibilidad de exportacin de grficos y de datos hacia Excel que no
necesiten post-procesamiento como eliminacin de espacios y tabulaciones.

61
Una presentacin ms agradable visualmente de todo el sistema.

Rpida actualizacin de datos (cursos libres, usuarios facultad, inventarios...)
Mejorar formato para ingresar programaciones (clasificacin-diferenciacin
clases y monitorias en salas).
Definir proceso en el manejo de errores y de los roles para su solucin.
Documentacin actualizada y que sea requerida al momento de desarrollar
nuevos mdulos-desarrollos.
Integrar procesos.
Mayor organizacin de mdulos, integracin, sin redundancias (una sola
opcin para realizacin de accin).
Compatibilidad completa de informes-reportes con Office (sin necesidad de
postprocesamiento).
Documentacin y su integracin al sistema.
Mayor conocimiento del funcionamiento de los mdulos utilizados (en
general).
Priorizacin de errores (?).
Mejor presentacin visual, diseo amigable y elaborado.
Red ms veloz.
Documentacin manuales (soporte tcnico)
Formulario de reporte de errores que permita un mayor entendimiento por
parte de los implicados en el proceso.
Monitores y coordinacin:
Disminuir mensajes de confirmacin.

Disminuir cantidad de parmetros requeridos en algunos mdulos.
Reportes que no necesiten mucho post-procesamiento.
Grficos bien rotulados con colores tiles.
Marcacin de turno ms veloz.
Mejorar interfaz de inicio (ms atractiva).
Diseo esttico y ordenado.
Capacidad de retroceso en pasos secuenciales (sin que se salga del mismo).
Automatizacin de procesos.
Tablero de control (no es utilizado porque los indicadores e informes no son
concordantes ni se han arreglado, se prefiere usar otras herramientas).
Turnos de monitores: mucho trabajo, muchas formas de hacer lo mismo.
Ver informacin pertinente a diario fcilmente (por ejemplo que monitores
tienen turno de sala en el da).
62
Rpido acceso a informacin (por lo menos la diaria).
Cursos libres
Exportar informes de evaluacin de cursos.

En cursos libres incorporacin de las encuestas de seguimiento (ahora son
ms).
Presentar ms informacin en los informes de cursos libres.
Poder exportar ms reportes en cursos libres (por ejemplo con el correo del
usuario).
Un mejor diseo de BD? (diferenciar-clasificar cursos virtuales, presenciales y
administrativos) para certificados, encuestas.
Mostrar ms de un ciclo disponible (diferenciando: administrativos,
capacitaciones internas, cursos libres, otros).
Entrega y presentacin a tiempo de certificados y cursos libres en el sistema.
Audiovisuales, administracin de salones
Filtros sobre bsquedas.

Opciones por defecto y campos obligatorios
Mejorar registros
Borrar fcilmente.
Habilitacin de opciones generales
Importacin/exportacin en archivo EXCEL de la informacin de los salones
para facilitar el ingreso de la programacin de salones.
Aplicativo para cada usuario (Auditorios, Salones, Escuela).
Que el requerimiento de salones como se de cmo mnimo 24 horas antes.
Socializacin de la consulta de programacin semanal, y que all se vean los
respectivos salones y el nombre del profesor o tutor.
Aplicativo para correspondencia funcione.
Depuracin (porque bsqueda de profesores por saln existen duplicados
(aparece 20 veces).
Aplicativo para pedir salones.
Realizar consultas y tener una vista de salones en general
Inventarios
Poder subir informacin en bloque desde una tabla en Excel.

63
Poder realizar solicitudes, presentar actas con la descripcin al menos, enviar

alertas sobre las mismas, enviar actas autorizadas o respuestas.
Poder retroalimentar el sistema.
Que el usuario pueda observar su inventario y ubicacin.
Que si el usuario puede hacer solicitudes la informacin debe estar
actualizada y ser relevante.
Audiovisuales
Acceso para manipular archivo de equipos (est desactualizado).

Obtener informacin actualizada en tiempo real (por ejem. cuando cambian
de profesores).
Que en reservas se debera lograr hacer lo mismo que en reservas por
intervalo (que es la que ms usa por su efectividad ya que muestra ms
opciones).
Manejo fcil y menos problemtico de reserva de salones (en admin. de
salones) ya que ahora es de mucho cuidado.
Reportes e informes de salones ms editables. Poder filtrar informacin (por
profesores, das, clases)
En reservas falta primer piso detallado (por ejem. Hall).
Datos ms claros y exactos de los equipos (por ej. Bafle, consola).
Que no se salga automticamente del sistema debido a que lo mantiene
todo el da 'abierto'.
Soporte tcnico
Mejoras en informes, presentacin, socializacin a usuarios, desglosamiento,

interaccin de usuarios.
Informacin actualizada de nmero de servicios (que el sistema se convierta
en un soporte de su trabajo).
Saber cul usuario realiz una calificacin negativa para ponerse en
contacto con l.
Mayor socializacin a los usuarios sobre cmo se usa, cmo funciona el
mtodo de calificacin, etc. (Notas aclaratorias para ellos).
Informacin ms detallada, desglosada (sub-clasificacin de tipos de
servicio y sus subtotales) en informes y en grficas.
Informacin clara para el usuario para que entienda que acciones se han
realizado en el servicio prestado.

64
Un indicador que permita diferenciar servicios ya prestados y

reportados/con informacin diligenciada (por ejemplo con colores).
Implementacin de Conceptos Tcnicos para las bajas ya que en este
momento no pueden guardarse (?) (esto va ligado a inventarios).
Informes de servicios diarios.

65
PROPUESTAS
Posibilidad de entregar informes laborales de monitores por medio del

sistema.
Compatibilidad con todos los navegadores (ya que slo se puede ver el
ttulo de la pgina Internet Explorer) dato importante cuando se reporta
errores.
Interconexin de informacin: acceso a informacin relacionada rpida y
fcilmente (con hipervnculos por ejemplo).
Posibilidad de envo de mensajes desde la plataforma (cursos libres).
Conexin con Moodle.
Botones aplicar, aceptar, cancelar.
Interfaz editable (colores) para hacerla concordante con los utilizados en
publicidad de cursos libres.
Debe estudiarse viabilidad del mdulo de inventarios.
Uso ms visual en edicin: con teclado (ej. tecla supr.), mouse (drag & drop).
Programacin por bloques y no horas (en turnos de monitores por ej.).
Reporte de retrasos (en horas), estndar que requiera menos post-
procesamiento.
Interconectar B.D. inventarios UN-UIFCE. Aplicativos externos integrados.
Integracin de chat con el sistema.
Generacin de alertas a monitores que sean vistas al ingresar (de
seguimiento a investigaciones, turnos).
Conexin con otros sistema (? inventarios).

66
3.6.3.3. Anlisis con Mapas mentales mentefactos elaborados
En cuanto a la elaboracin del mentefacto que muestre los resultados cualitativos

de las entrevistas se decidi elaborar dos mentefactos, as:
Mentefacto: resumen general
En este mapa se resumen y sintetizan las respuestas de los encuestados, se divide

bsicamente en tres subtemas:
El primero, de satisfaccin, donde se muestran los usuarios discriminados por sus

roles a nivel general, esto con el objetivo de dar a conocer que usuarios son crticos
en cuanto al uso del sistema de informacin y que usuarios son los que requieren
mayor atencin. Tambin muestra una vista general de los aspectos con los que los
usuarios estn o no de acuerdo o satisfechos, esta forma de presentar los
resultados se eligi debido a que no todos los usuarios se refirieron a un mdulo o
sub-mdulo en especfico, sino al sistema en general o a los varios mdulos que
emplean cada uno y por lo tanto incluir esta informacin en un mdulo sera algo
subjetivo y no se podran justificar los requerimientos generales.
El segundo subtema fue denominado Requerimientos; aqu se exponen las

necesidades de los usuarios respecto al sistema en general, estas necesidades son
respuestas a las inconformidades con el sistema, por lo tanto se puede observar en
el mapa las relaciones que tienen los requerimientos con las inconformidades de
los usuarios.
Finalmente se muestra el subtema de Rediseo donde se indica la respuesta

general a la pregunta usted deseara que el sistema fuera rediseado por
completo? Aqu se muestra una respuesta general que es afirmativa y se indica
cules son los mdulos que segn los encuestados son los que ms atencin
requieren (en un comienzo inventarios y capacitaciones).
Viendo esto se observa que las inconformidades principales respecto al sistema

son los tiempos de respuesta en cuanto a la resolucin de errores, y a la
elaboracin de diferentes procedimientos pues algunos de estos son bastantes
largos y requieren post-procesamiento haciendo que las tareas consuman ms

67
tiempo del requerido. Debido a este inconveniente entonces surge otro

requerimiento el cual es la interaccin correcta con otros sistemas y software como
el de la suite de Microsoft Office.
As mismo se indica que los usuarios que estn mayormente satisfechos son los
usuarios con rol de estudiantes y monitores Junior quienes son los que manejan
menos mdulos del sistema, esto responde a que son los que menor relevancia
tienen en las respuestas del sistema como se discuti anteriormente.
Dado que no solo este mapa puede describir la opinin de cada uno de los
usuarios respecto a los mdulos del sistema y a que algunos de estos usuarios se
refirieron a mdulos especficos se present la necesidad de ordenar las respuestas
segn los mdulos. De esta necesidad surge el siguiente mapa:

68
Ilustracin 20 Mentefacto resumen general. FUENTE: [4] (con inv001.uifce@gmail.com)
Para una mejor lectura el presente mapa se presenta a continuacin por secciones.

69
Ilustracin 21 Vista general del mapa "Resumen General"
Ilustracin 22 Requerimientos

70
Ilustracin 23 Satisfaccin
Ilustracin 24 Rediseado

71
Mentefacto: Anlisis por mdulos
Este mapa representa los resultados obtenidos en la parte cualitativa de la

entrevista realizada, en este se presenta la informacin asociada a mdulos
especficos del sistema con informacin especfica, la elaboracin de este mapa
responde a que los usuarios crticos dieron sus respuestas dirigidas a los mdulos
que trabajan a diario y no al sistema en general y que especificaron estos mdulos,
por otra parte el objetivo de este mapa es dejar de una forma ms clara la opinin
y posicin de los usuarios referente a los diferentes aspecto, tanto positiva, como
negativa.
En este mapa se pueden observar en los mdulos a los que ms se dirigieron los
usuarios en especfico, adems de notas o comentarios que aclaran las ideas que
se intentan aqu plasmar, para cada mdulo del sistema se crearon diferentes
subtemas entre los cuales se encuentran:
Satisfaccin: en este subtema se muestra la satisfaccin general frente al mdulo y

algunas razones que fueron captadas durante las entrevistas, adems de mostrar
los sub-mdulos con los que los usuarios estn o no estn conformes.
Experiencia: Aqu se plasma como ha sido la experiencia e interaccin con el

sistema, y en especial con el mdulo, factor que ayuda a identificar
inconformidades y/o sugerencias con respecto a la aplicacin.
Errores: Aqu se muestra los errores que comnmente los usuarios identifican y su
opinin con respecto al por qu s o por qu no se han solucionado los errores
presentados y reportados
Sugerencias: Se muestra lo que los usuarios esperaran del sistema, lo que

requieren para mejorar sus actividades con el mismo y lo que consideran que es
pertinente hacer con el sistema.
Cabe destacar que se encuentra gran coherencia entre los resultados mostrados
en el mapa de resultados generales y el mentefacto por mdulos

72
Ilustracin 25 Mentefacto Anlisis por mdulos (Realizado en mindomo.com con inv001.uifce@gmail.com)
Para una mejor lectura se presenta a continuacin por secciones.

73
Ilustracin 26 Vista general del mapa mental
Ilustracin 27 Mdulos con poco manejo o en desarrollo

74
Ilustracin 28 Mdulo 1

75

76

77

78

79
Ilustracin 38 Certificado Laboral

80
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Se evidencian las grandes ventajas que poseen los mentefactos y mapas mentales
en la representacin de mltiples y diferentes aspectos de la vida cotidiana,
aspectos de una organizacin y en realidad de las diversas ideas que surgen en la
mente humana, otorgando una mayor capacidad de comprensin, anlisis y
memorizacin [13] porque adems permiten la explicacin de estas ideas de una
forma grfica sencilla.
Al analizar las diferentes alternativas de software para la realizacin de mentefactos

es notable que el desempeo de Mindomo es mejor, ya que permite un mayor
acercamiento a los mapas mentales que una persona puede crear manualmente
(debido a la posible incorporacin de imgenes). Se profundiz en las
caractersticas de cada alternativa y se decidi utilizar Mindomo para las
actividades que se realizaran posteriormente, aunque algunas de las actividades
implicaron la utilizacin de la herramienta Text2MindMap, por ejemplo en la
organizacin y eleccin de factores y variables.
En cuanto a la entrevista diseada e implementada se tuvo gran xito, debido a

que se tomaron buenas fuentes para su diseo, lo que permiti al final obtener un
formato de entrevista que asegur la validez de las respuestas ya que adems de
los aspectos cualitativos que manifestaron los usuarios, las preguntas cuantitativas
permiten evidenciar concordancia en sus respuestas. La comprensin de las
preguntas por parte de los usuarios facilit una buena interaccin entre el
entrevistado y entrevistador generando fluidez en el desarrollo de las mismas. Es
por todo esto que se recomienda la implementacin de este modelo en estudios
equivalentes.
El anlisis de factores llevado a cabo con la herramienta estadstica SPSS permite

reunir variables o preguntas correlacionadas en diferentes grupos, lo que facilita la
realizacin de la evaluacin del sistema estudiado, teniendo como base estos
aspectos integradores, no slo por medio de los estadsticos de los resultados
cuantitativos, sino tambin analizando conjuntamente los aspectos cualitativos
mencionados por los usuarios. Esto da pie para proponer como algo conveniente
el reorganizar nuevamente el formato de entrevista de acuerdo a los resultados
obtenidos a partir del anlisis de factores realizado, agrupando las preguntas que
se encuentran correlacionadas.

81
Por otro lado, como bien es sabido, el sistema de informacin estudiado posee
algunas caractersticas especiales debido a su orden en un contexto acadmico y
no hubo profundizacin en aspectos como la seguridad de la informacin,
aspectos de tipo organizacional de la dependencia encargada del sistema, mtodo
de cobro por servicios prestados, etc. Es as que si un estudio similar es aplicado
para otro sistema, se debera estudiar la posible inclusin de estos y otros aspectos
que en este caso no eran relevantes.
En las entrevistas realizadas se logr identificar los mdulos que ms problemas

presentan o ms inconformismo generan en los usuarios (capacitaciones e
inventarios), en este orden se encuentran tambin programacin de salas en
algunos de sus aspectos y soporte tcnico principalmente refirindose a correccin
de errores. Adems se recolectaron requerimientos de usuarios entre los que se
encontr de forma reiterada la necesidad de la interaccin del sistema con otros
aplicativos, adems de procesos ms cortos e informacin con menos post-
procesamiento.
En resumen, se logr recolectar una gran cantidad de recomendaciones y

opiniones de los usuarios que debido a su gran nmero y relevancia deberan ser
tenidas en cuenta para realizar una futura optimizacin del sistema, ya que son los
usuarios el principal agente de interaccin con el sistema y, como es afirmado por
algunos autores, su satisfaccin refleja el xito del mismo. Para esto, todos esos
hallazgos fueron ventajosamente representados por medio de mapas mentales que
permiten una rpida comprensin por parte del personal que estuviese encargado
de dicha optimizacin.
Una actividad que pudo hacer falta en la presente investigacin es un estudio

inicial del sistema, con una descripcin de todos los procesos que pueden ser
llevados a cabo en el mismo (por ejemplo, con una revisin minuciosa de la
documentacin del sistema). Esto con el fin de que los investigadores conozcan
ms a fondo el funcionamiento del sistema y puedan generar mayores aportes y
brindar soluciones inmediatas a los usuarios, que quizs ellos no conocen al
momento de realizar las entrevistas generando resultados negativos injustos en la
calificacin del sistema.
Otra tarea que tambin podra realizarse como parte del anlisis posterior, es una
clasificacin de todos los hallazgos encontrados, evidenciando los ms importantes
e ineludibles para que sean priorizados sobre otros menos urgentes. Tambin

82
debera comprobarse si ya existen algunos controles que intenten mejorar o

detener el efecto de los aspectos negativos del sistema encontrados a partir de las
opiniones de los usuarios.

83
BIBLIOGRAFIA
[1] Barreto, Keyla. Fundacin Alberto Merani, Miguel de Zubura Samper

http://www.psicopedagogia.com/definicion/mentefacto
[2] Zubira Samper, Miguel Los Mentefactos conceptuales

http://www.monografias.com/trabajos33/mentefactos-conceptuales/mentefactos-
conceptuales.shtml
[3] Linares, Patricia Herramientas en lnea para la construccin de mapas mentales

y conceptuales: Mindomo Universidad Metropolitana, 2009. Visto en febrero
2010 en: http://es.scribd.com/doc/30652216/mindomo
[4] Mindomo http://www.mindomo.com/
[5] Mapas Mentales - Mejores Herramientas Para Hacer Tus Propios Mapas
Mentales 2009. Visitado en:
http://www.gstriatum.com/info/index.php?option=com_content&view=article&id=
438:mapas-mentales-mejores-herramientas-para-hacer-tus-propios-mapas-
mentales&catid=42:comunicaciones&Itemid=60
[6] Manual de bubbl.us, una herramienta para realizar esquemas On-line

http://www.juntadeandalucia.es/averroes/centros-
tic/11007922/helvia/sitio/upload/manualBubblus_1.pdf
[7] Bubbl.us https://bubbl.us/
[8] Lexipedia (red semntica visual en lnea). Visitado en marzo 2011 en:
http://dioni2.wordpress.com/2009/04/07/lexipedia-red-semantica-visual-en-linea/
[9] Lexipedia: Diccionario visual de sinnimos, antnimos, verbos y adverbios.

Visitado en marzo de 2011 en:
http://www.webintenta.com/Bv/lexipedia-diccionario-visual-sinonimos-antonimos-
verbos-adverbios.html
[10] Lexipedia Beta http://www.lexipedia.com/

84
[11] Text 2 Mind Map, Convierte texto en mapas mentales. Visitado en marzo de
2011 en:
http://www.visualbeta.es/2184/aplicaciones-web/text-2-mind-map-convierte-
texto-en-mapas-mentales/
[12] Text 2 MindMap http://www.text2mindmap.com/
[13] Buzan, Tony. Como Crear Mapas Mentales, 2004
[14] Martnez, Luis. Informe 1 auditora WEBSIUI (Planeacin) 2011-1
[15] Powers, R. F. And Dickson, G. W., "MIS Project Management: Myths, Opinions,
and Reality," California Management Rev., Vol. 15, No. 3 (Spring 1973), pp. 147-156.
[16] Debons, A., Ramage, W., And Orien, J., "Effectiveness Model of Productivity" in
L. F. Hanes and C. H. Kriebel (Eds.), "Research on Productivity Measurement
Systems for Administrative Services: Computing and Information Services," Vol. 2
(July 1978), NSF Grant APR-20546.
[17] James E. Bailey And Sammy W. Pearson. Development of a tool for measuring
and analyzing computer user satisfaction Management Science (Mayo 1983)
[18] Doll William, Torkzadeh Gholamreza. The Measurement of End-User

Computing Satisfaction Universidad de Minnesota, 1988.
[19] Iivari Juhani An Empirical Test of the DeLone-McLean Model of Information

System Success Univesidad de Oulu, 2002.

85
ANEXOS
ANEXO A. Aportes y modelos tomados de trabajos referenciados.
ANEXO B. Formato de entrevista aplicado.
ANEXO C. Resultados-respuestas obtenidas.

86
ANEXO A. Aportes y modelos tomados de trabajos

referenciados
Los trabajos referenciados son los siguientes:
1) JAMES E. BAILEY AND SAMMY W. PEARSON. Development of a tool for

measuring and analyzing computer user satisfaction Management Science (Mayo
1983)
2) DOLL WILLIAM, TORKZADEH GHOLAMREZA. The Measurement of End-User

Computing Satisfaction Universidad de Minnesota, 1988.
3) IIVARI JUHANI An Empirical Test of the DeLone-McLean Model of Information

System Success Univesidad de Oulu, 2002.
1) DESARROLLO DE UNA HERRAMIENTA PARA LA MEDICIN Y ANLISIS

DE LA SATISFACCIN DEL USUARIO DE COMPUTADORES4
James Bailey E. y Sammy W. Pearson
La experiencia indica la necesidad de asegurar la comunidad de usuarios que su

respuesta sincera no se utilizar contra ellos. La respuesta debe ser
relativa a la experiencia presente y no reflejar las experiencias histricas.
Factores, sus definiciones y pares de adjetivos para su medicin:
1. La participacin de la alta direccin: El grado positivo o negativo de inters,

entusiasmo, apoyo o participacin de cualquier nivel de gestin sobre el nivel
propio de usuario hacia los sistemas o servicios de informacin basados en
computadora, o hacia los equipos informticos que les apoya.
Fuerte vs dbil
Ttulo original: Development of a tool for measuring and analyzing computer user satisfaction
4

87
Consecuente vs no consecuente
Significante vs insignificante
2. La competencia organizacional con la unidad de procesamiento electrnico

de datos: La disputa entre la unidad organizacional del encuestado y la unidad de
procesamiento electrnico de datos, cuando compiten por recursos de la
organizacin o por responsabilidad para el xito o fracaso de los sistemas o
servicios de informacin basados en computadoras de inters para ambas partes.
Productiva vs destructiva
Racional vs emotiva
Baja versus alta
Armnico vs disonante
3. Determinacin de prioridades: las polticas y procedimientos que establecen

prioridad para la asignacin de recursos y servicios de procesamiento electrnico
de datos entre las distintas unidades de la organizacin y sus peticiones.
Equitativa no equitativa
Justo injusto
Precisa vaga
4. Mtodo de cobro de pago por servicios: La lista de tarifas y los

procedimientos para la evaluacin de usuarios de una forma proporcional a los
recursos y servicios de procesamiento electrnico de datos que utilizan.
Justo injusto
Razonable no razonable
Conocida vs desconocida
5. Relacin con el personal de procesamiento electrnico de datos: La forma y

los mtodos de interaccin, la conducta, y de asociacin entre el usuario y el
personal de procesamiento electrnico de datos.
Armnica disonante
Bien mal
Cooperativa - no cooperativa
88
Franca engaosa
6. La comunicacin con el personal de procesamiento electrnico de datos: La

forma y los mtodos de intercambio de informacin entre el usuario y el personal
de procesamiento electrnico de datos.
Armnica disonante
Productiva destructiva
Precisa vaga
Significativa sin sentido
7. Competencia tcnica del personal de procesamiento electrnico de datos:

Las habilidades de tecnologa informtica y los conocimientos expuestos por el
personal de EDP.
Actual vs obsoleta
Suficiente vs insuficiente
Superior inferior
Alta baja
8. Actitud del personal de procesamiento electrnico de datos: La voluntad y el

compromiso del personal de procesamiento electrnico de datos para subyugar
metas profesionales externas a favor de las metas y las tareas organizacionales
dirigidas.
Orientada al usuario - auto-centrada

Cooperativa beligerante
Corts descorts
Positiva negativa
9. Lista de productos y servicios: El horario del centro informtico para la

produccin de salidas del sistema de informacin y la prestacin de servicios por
medios informticos.
Bien mal
Regular irregular
Aceptable inaceptable

89
10. Tiempo para un nuevo desarrollo: El tiempo transcurrido entre la solicitud

del usuario para nuevas aplicaciones y el diseo, desarrollo y/o implementacin de
los sistemas de aplicacin por el personal de procesamiento electrnico de datos.
Corto largo
Confiable - poco confiable
Aceptable inaceptable
11. Tramitacin de solicitudes de cambio: La forma, el mtodo, y el tiempo

necesario con el que el personal de procesamiento electrnico de datos responde
a las peticiones de los usuarios en cuanto a cambios en los sistemas o servicios de
informacin existentes basados en computadoras.
Rpida lenta
Oportuna fuera del tiempo
Simple compleja
Flexible rgida
12. El apoyo del vendedor: El tipo y la calidad del servicio prestado por un
proveedor, ya sea directa o indirectamente, al usuario para mantener el hardware o
el software requeridos por la condicin de la organizacin.
Suficiente insuficiente
Ansiosos indiferente
13. Tiempo de cambio/respuesta: El tiempo transcurrido entre una solicitud

iniciada por el usuario para el servicio o la accin, y una respuesta a dicha solicitud.
El tiempo de respuesta generalmente se refiere al tiempo transcurrido para la
solicitud de tipo terminal o entrada. El tiempo de cambio generalmente se refiere
al tiempo transcurrido para la ejecucin de un programa presentado o solicitado
por un usuario y el regreso de la salida a ese usuario.
Rpido vs lento
Bien mal
Razonable - no razonable

90
14. Medios de entrada / salida con el centro de procesamiento electrnico de

datos: El mtodo y el medio por un usuario entra datos y recibe salidas del centro
de procesamiento electrnico de datos.
Conveniente inconvenientes
Claros nebulosos
Eficaces ineficaces
Organizados desorganizados
15. Conveniencia de acceso: la facilidad o dificultad con la que el usuario puede

actuar para utilizar la capacidad del sistema informtico.
Conveniente inconveniente
Bien mal
Fcil difcil
Eficaz ineficaz
16. Exactitud: La exactitud de la informacin de salida.
Precisa inexacta
Alta baja
17. Puntualidad: La disponibilidad de la informacin de salida en un momento

adecuado para su uso.
Oportuna fuera de tiempo

Puntual tarda
18. Precisin: La variabilidad de la informacin de la salida de la que se

pretende medir.
Alta baja
91
Definitiva incierta
19. Fiabilidad: La consistencia y fiabilidad de la informacin de salida.

Alta baja
Superior inferior
20. Circulacin: La edad de la informacin de salida.
Bien mal
Oportuna fuera de tiempo
Adecuada inadecuada
21. Integridad: La exhaustividad del contenido de la informacin de salida.
Completa incompleta
Adecuada inadecuada
22. Formato de salida: el diseo de material de la presentacin y la visualizacin

de los contenidos de salida.
Bien mal
Simple complejo
Legible ilegible
til intil
23. Idioma: El conjunto de vocabulario, la sintaxis y reglas gramaticales que se

utilizan para interactuar con los sistemas informticos
Simple complejo
Poderoso dbil
Fcil difcil
Fcil de usar - difcil de usar
92
24. Volumen de produccin: La cantidad de informacin transmitida a un

usuario de los sistemas basados en computadoras. Esto es expresado no slo por
el nmero de informes o resultados, sino tambin por el volumen del contenido de
salida.
Conciso redundante
Necesario innecesario
25. Relevancia: El grado de congruencia entre lo que el usuario desea o requiere

y lo que es proporcionado por los productos y servicios de informacin.
til intil
Pertinentes irrelevante
Clara nebulosa
Bien mal
26. Recuperacin de errores: Los mtodos y las polticas que rigen la correccin
y repeticin de salidas del sistema que son incorrectas.
Rpido vs lenta
Superior inferior
Completa incompleta
Simple compleja
27. Seguridad de los datos: La proteccin de los datos de alteracin no

autorizada, de apropiacin indebida o de prdida.
Segura insegura
Bien mal
Definitiva incierta
Completa incompleta
28. Documentacin: La descripcin registrada por un sistema de informacin.

Esto incluye instrucciones formales para la utilizacin del sistema.

93
Clara nebulosa
Disponible - no disponible
Completa incompleta
Actual obsoleta
29. Expectativas: El conjunto de atributos o caractersticas de los productos o

servicios de informacin basados en computadoras que un usuario considere
razonable y las debidas al soporte en la informacin basado en computadoras
prestado dentro de su organizacin.
Satisfechas no satisfechas
Altas bajas
Definitivas inciertas
Optimista pesimista
30. Entendimiento de los sistemas: El grado de comprensin que el usuario

posee sobre los sistemas o servicios de informacin basados en computadora que
se proporcionan.
Alto bajo
Completo incompleto
Fcil difcil
31. Utilidad percibida: La sentencia del usuario sobre el relativo equilibrio entre
el coste y la utilidad considerada de los productos o servicios de informacin
basados en computadoras que se proporcionan. Los costos incluyen los gastos
relacionados con la prestacin del recurso, incluyendo dinero, tiempo, mano de
obra y oportunidad. La utilidad incluye los beneficios que el usuario cree que se
derivan del soporte.
Alta - baja
Positiva negativa
til intil
32. La confianza en los sistemas: los sentimientos del usuario de seguridad o

certeza acerca de los sistemas dispuestos.
94
Alta - baja
Fuerte - dbil
Definitiva incierta
Bien mal
33. Sentimiento de participacin: El grado de implicacin y compromiso que el

usuario comparte con el personal del Procesamiento electrnico de datos y otros
hacia el funcionamiento de los sistemas y servicios de informacin basados en
computadora.
Positivo negativo
Incentivado repelido
Involucrados - no involucrado
34. Sensacin de control: el conocimiento del poder o de la falta de poder

personal para regular, dirigir o dominar el desarrollo, la alteracin y/o ejecucin de
los sistemas o servicios de informacin basados en computadoras que cumplan la
funcin percibida por el usuario.
Alta baja
Precisa vaga
Fuerte dbil
35. Nivel de formacin: La cantidad de instruccin y prctica especializada que

se brinda al usuario para aumentar la competencia del usuario en la utilizacin de
la capacidad de computacin que no est disponible.
Completo incompleto
Alto bajo
Superior inferior
36. Efectos del trabajo: Los cambios en la libertad de trabajo y rendimiento en el

trabajo que estn determinados por el usuario como resultado de las

95
modificaciones inducidas por los sistemas y servicios de informacin basados en

computadoras.
Liberador inhibidor
Importante insignificante
Bien mal
Valioso - sin valor
37. Posicin organizacional de la funcin del procesamiento electrnico de

datos: La relacin jerrquica de la funcin de procesamiento electrnico de datos a
la estructura general de la organizacin.
Adecuada inadecuada
Fuerte dbil
Clara nebulosa
Progresiva regresiva
38. La flexibilidad de los sistemas: La capacidad del sistema de informacin para

cambiarse o ajustarse en respuesta a las nuevas condiciones, exigencias, demandas
o a las circunstancias.
Flexible rgida
Verstil limitada
Alta baja
39. Integracin de los sistemas: La capacidad de los sistemas de

comunicacin/transmisin de datos entre los sistemas de prestacin de servicios
en diferentes reas funcionales.
Completa incompleta
Exitosa - sin xito
Bien - mal

96
2) LA MEDICIN DE LA SATISFACCIN DEL USUARIO FINAL DE

INFORMTICA5
William J. Doll, Gholamreza Torkzadeh
Los datos deben ser recolectados por los asistentes de la auditora que primero
deben llevar a cabo entrevistas personales con cada usuario encuestado y despus
administrar el cuestionario (o mostrar donde diligenciarlo). Las entrevistas
personales permiten verificar que los encuestados interactan directamente con la
aplicacin-mdulo correspondiente. Al final se compararn los comentarios de la
entrevista ms cualitativos con los datos del cuestionario para identificar
inconsistencias.
Cuarenta conceptos usados en estudio piloto

Posibles respuestas: 1 = casi nunca, 2 = algunas veces, 3 = alrededor de la
mitad de las veces, 4 = la mayora de las veces y 5 = casi siempre.
Factores: Contenido, exactitud, formato, la facilidad de uso y puntualidad.
1. Es el sistema flexible?
2. El sistema ofrece informacin desactualizada?
3. Es fcil corregir los errores?
4. Le gusta usar el sistema?
5. Cree usted que la salida se presenta en un formato til?
6. Es el sistema difcil de manejar?
7. Est satisfecho con la exactitud del sistema?
8. Es la informacin clara?
9. Ests contento con el diseo de la salida?
10. El sistema es preciso?
11. El sistema proporciona informacin suficiente?
12. El sistema ofrece informacin actualizada?
13. Confa en la informacin proporcionada por el sistema?
14. Recibe la informacin que necesita a tiempo?
15. Encuentra la salida correspondiente-relevante?
5
Ttulo original: The Measurement of End-User Computing Satisfaction

97
16. Siente que el resultado-salida es confiable?

17. El sistema proporciona demasiada informacin?
18. Encuentra la informacin al da (actualizada)?
19. El sistema provee informes que parecen dar casi exactamente lo que necesita?
20. El sistema es exitoso? *
21. Es el sistema fcil de usar?
22. Es el sistema amigable al usuario?
23. Los informes-reportes se dan completos?
24. El sistema proporciona la informacin precisa que necesita?
25. Es eficiente el sistema?
26. Es la salida fcil de entender?
27. Es el sistema problemtico-dificultoso?
28. El sistema es conveniente?
29. Es difcil interactuar con el sistema?
30. El sistema proporciona informacin completa?
31. Cree que el sistema es fiable?
32. Le gustara una salida-resultado ms conciso?
33. El contenido de informacin cumple con sus necesidades?
34. La informacin que usted recibe requiere correccin?
35. Se encuentra el sistema fiable-seguro?
36. Le gustara que el sistema sea modificado o rediseado?
37. Cree usted que los informes que recibe son algo desactualizados?
38. Est satisfecho con el sistema? *
39. Le gustara el formato modificado?
40. Recibe la informacin con suficiente rapidez?
Preguntas post-encuesta: Qu tan satisfechos estn con la aplicacin? Con qu

aspectos de la aplicacin, en su caso, eran ms satisfechos y por qu? Con qu
aspectos de la aplicacin, si hay, estn ms insatisfechos y por qu?
En general, cmo calificara su satisfaccin con esta aplicacin? (pregunta de
criterio) Escala de cinco puntos: 1=inexistente, 2=deficiente, 3=Regular, 4=buena,
5=excelente.

98

99
3) UNA PRUEBA EMPRICA DEL MODELO DELONE-MCLEAN DEL XITO

DE UN SISTEMA DE INFORMACIN6
Juhani Iivari
MEDIDAS
Calidad del sistema
Por favor, evale la flexibilidad del sistema a cambiar en respuesta a las nuevas
demandas (requerimientos)
Rgido __ __ __ __ __ __ __ flexible
Limitada __ __ __ __ __ __ __ verstil
Insuficiente __ __ __ __ __ __ __ suficiente
Baja __ __ __ __ __ __ __ Alta
Por favor, evale la capacidad del sistema para comunicarse con otros sistemas de
informacin
Incompleta __ __ __ __ __ __ __ completa
No exitosa__ __ __ __ __ __ __ exitosa
Mala __ __ __ __ __ __ __ Buena
Por favor, evale la respuesta y el tiempo de respuesta del sistema

Lento __ __ __ __ __ __ __ rpido
Malo __ __ __ __ __ __ __ Bueno
No consecuente__ __ __ __ __ __ __ consecuente
No razonable__ __ __ __ __ __ __ razonable
Por favor, evale la capacidad del sistema para recuperarse de los errores
Lento __ __ __ __ __ __ __ rpido
Inferior __ __ __ __ __ __ __ Superior
Incompleta __ __ __ __ __ __ __ completa
Complejo __ __ __ __ __ __ __ Simple
Por favor, evale la conveniencia de la utilizacin del sistema

Inconveniente __ __ __ __ __ __ __ conveniente
6
Ttulo original: An Empirical Test of the DeLone-McLean Model of Information System Success.

100
Mala __ __ __ __ __ __ __ Buena
Difcil __ __ __ __ __ __ __ Fcil
Ineficiente__ __ __ __ __ __ __ eficiente
Por favor, evale los comandos utilizados para interactuar con el sistema
Complejos __ __ __ __ __ __ __ simples
Dbiles __ __ __ __ __ __ __ potentes
Difciles __ __ __ __ __ __ __ Fciles
Difciles de usar__ __ __ __ __ __ __ fciles de usar
Calidad de la informacin
Por favor, evaluar el volumen de salida de informacin (informes y consultas)
Conciso __ __ __ __ __ __ __ excesivo
No necesario__ __ __ __ __ __ __ necesario
No razonable__ __ __ __ __ __ __ razonable
Por favor, evale la integridad de la informacin de salida

Incompleta__ __ __ __ __ __ __ completa
Inconsistente__ __ __ __ __ __ __ consistente
Insuficiente__ __ __ __ __ __ __ suficiente
Inadecuada__ __ __ __ __ __ __ adecuada
Por favor, evale la precisin de la informacin de salida

Baja __ __ __ __ __ __ __ Alta
Incierta__ __ __ __ __ __ __ cierta
Por favor, evale la exactitud de la informacin de salida

Inexacta __ __ __ __ __ __ __ exacta
Baja __ __ __ __ __ __ __ Alta
Por favor, evale la consistencia de la informacin de salida

101
Baja __ __ __ __ __ __ __ Alta
Inferior __ __ __ __ __ __ __ Superior
Por favor, evale la actualidad de la informacin de salida

Mala __ __ __ __ __ __ __ Buena
No oportuna__ __ __ __ __ __ __ oportuna
Inadecuada__ __ __ __ __ __ __ adecuada
Irrazonable __ __ __ __ __ __ __ razonable
Por favor, evale el formato de la salida

Malo __ __ __ __ __ __ __ Bueno
Complejo__ __ __ __ __ __ __ simple
Ilegible__ __ __ __ __ __ __ legible
Intil __ __ __ __ __ __ __ til
La satisfaccin del usuario

Por favor, evale el sistema
Terrible __ __ __ __ __ __ __ Maravilloso
Difcil __ __ __ __ __ __ __ Fcil
Frustrante __ __ __ __ __ __ __ satisfactorio
Inadecuado __ __ __ __ __ __ __ adecuado
Aburrido __ __ __ __ __ __ __ Estimulante
Rgido __ __ __ __ __ __ __ flexible
El uso real
Uso diario: Cunto tiempo gasta con el sistema durante un da normal cuando usa
computadoras?
Apenas algo 1
Menos de media hora 2
1/2 - 1 hora 3
1 - 2 horas 4
2 - 3 horas 5
Ms de 3 horas 6

102
La frecuencia de uso: Con qu frecuencia en promedio usa usted el sistema?

Menos de una vez al mes 1
Una vez al mes 2
Un par de veces al mes 3
Un par de veces a la semana 4
Una vez al da 5
Varias veces al da 6
Impacto Individual
Usar el sistema en mi trabajo me permite llevar a cabo tareas con mayor rapidez.
Totalmente en desacuerdo__ __ __ __ __ __ __ Totalmente de acuerdo
Usar el sistema mejora el rendimiento de mi trabajo.

Usar el sistema en mi trabajo aumenta mi productividad.

Usar el sistema mejora la eficacia de mi trabajo.
Usar el sistema hace que sea ms fcil de hacer mi trabajo.

Me parece el sistema til en mi trabajo.


103
ANEXO B. Formato de entrevista aplicado
MDULOS UTILIZADOS
Por favor coloque una x frente a cada uno de los sub-mdulos del sistema de informacin que
utiliza.

104
ENTREVISTA AUDITORA SISTEMA DE INFORMACIN

WEBSIUI
Buenos das. En primer lugar quiero agradecerle por la gentileza de atender la solicitud para
realizar esta entrevista. Soy monitor de la Unidad de Informtica de la facultad de ciencias
econmicas de la Universidad Nacional y estamos realizando una investigacin acerca de su
percepcin y satisfaccin respecto al sistema de informacin WEBSIUI, con el objetivo de evaluar,
analizar, mejorar y optimizar este sistema.
Esta entrevista puede tomarnos entre 30 y 45 minutos. Se tendr obviamente absoluta
confidencialidad sobre todo lo que aqu sea declarado.
Cabe aclarar que su respuesta sincera no se utilizar contra usted por el contrario contribuir al
desarrollo de mejores herramientas que faciliten sus actividades. La respuesta debe ser relativa a
la experiencia presente y no reflejar sus experiencias histricas.
Por favor diligencie la siguiente encuesta de acuerdo a su experiencia (marque una X por cada
afirmacin en la opcin que usted cree ms apropiada). Si cree que la pregunta no es pertinente
por favor no la responda y si tiene que hacer alguna observacin respecto a un grupo de
respuestas hgala en la fila en blanco ms prxima a ellas:
a) Respecto a la calidad de la informacin:

1 Totalmente en desacuerdo, 2 En desacuerdo, 3 Indiferente, 4 De acuerdo y 5 Totalmente de acuerdo.
1 2 3 4 5
1. La informacin que maneja el sistema es clara
2. La informacin que usted recibe NO requiere correccin o post-procesamiento
3. Cree que hay una completa seguridad de los datos sobre alteracin, apropiacin
indebida o prdida
4. El sistema proporciona informacin suficiente

5. El sistema proporciona informacin completa en los reportes y consultas que
realiza
6. Los informes-reportes que emite el sistema son-relevantes
7. Recibe la informacin que necesita a tiempo

105
8. Encuentra la informacin al da (actualizada)
b) Respecto a la calidad del sistema

1 Totalmente en desacuerdo, 2 En desacuerdo, 3 Indiferente, 4 De acuerdo y 5 Totalmente de
acuerdo.
1 2 3 4 5
1. El sistema tiene la capacidad para cambiarse o ajustarse en respuesta
a nuevas condiciones o requerimientos
2. Es fcil pedir la correccin de errores
3. El tiempo de cambio-respuesta o de desarrollo es razonable
4. El mecanismo de ingreso de informacin es eficaz
5. El sistema es fcil de usar
6. Se facilita la interaccin con el sistema
7. El sistema tiene la capacidad de intercambiar informacin con otros
sistemas
c) Respecto a impacto individual y percepciones

acuerdo.
1 2 3 4 5
1. El contenido de la informacin cumple con sus expectativas
2. El diseo visual del sistema es agradable
3. La presentacin visual del sistema es til
4. La informacin proporcionada por el sistema es confiable

5. El sistema es til
6. Es eficiente el sistema
7. El sistema es estable (Conexiones, disponibilidad)
8. El sistema es amigable
9. La documentacin (instrucciones formales para la utilizacin del

sistema) est disponible y completa
10. El nivel de formacin, capacitacin, instruccin y prctica, que

recibe para la utilizacin del sistema es completo
11. Las modificaciones en el sistema influyen de manera importante en

106
la libertad y rendimiento de su trabajo

12. La competencia tcnica del personal que administra y programa el
sistema es suficiente
13. La actitud del programador del sistema es cooperativa
14. El programador del sistema est disponible siempre a sus solicitudes
d) Impacto individual
acuerdo.
1 2 3 4 5
1. Usar el sistema en mi trabajo me permite llevar a cabo tareas con
mayor rapidez.
2. Usar el sistema mejora el rendimiento de mi trabajo.
3. Usar el sistema en mi trabajo aumenta mi productividad.
4. Usar el sistema mejora la eficacia de mi trabajo.
5. Usar el sistema hace que sea ms fcil de hacer mi trabajo.
Por favor diligencie las siguientes preguntas de acuerdo a su opinin respecto a los aspectos a que
se mencionan a continuacin.
Qu tan satisfecho est con la aplicacin (los submdulos que utiliza)? Por qu?
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
Cmo ha sido su experiencia con el sistema? Descrbala.
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________

107
Por qu si o por qu no se ha dado solucin a los errores que ha visto? Si es el caso.
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
Con qu aspectos (submdulos) del sistema, en su caso, est ms satisfecho y por qu?
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
Con qu aspectos o submdulos del sistema, si hay, est ms insatisfecho y por qu?
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
Qu necesitara para satisfacer sus requerimientos laborales con la herramienta? (Lo que le
gustara que el programa realizara adecuadamente)
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
Tiene alguna observacin o aclaracin adicional que quiera expresar?
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
108
Le gustara que el sistema sea modificado o rediseado? Por qu?
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________

109
USO REAL DEL SISTEMA:
Por favor, seleccione una respuesta:
Uso diario: Cunto tiempo gasta con el sistema durante un da normal cuando usa
computadoras?
Apenas algo 1
Menos de media hora 2
1/2 - 1 hora 3
1 - 2 horas 4
2 - 3 horas 5
Ms de 3 horas 6
La frecuencia de uso: Con qu frecuencia en promedio usa usted el sistema?

Menos de una vez al mes 1
Una vez al mes 2
Un par de veces al mes 3
Un par de veces a la semana 4
Una vez al da 5
Varias veces al da 6
Le agradezco enormemente su colaboracin y atencin prestada. Sus aportes son de gran valor
para esta investigacin y para la Unidad de Informtica. En caso de que est interesado, con gusto
podremos hacerle llegar un documento con las conclusiones de este estudio. De nuevo, muchas
gracias!

110
ANEXO C. Resultados-respuestas obtenidas
Para obtener mayor detalle de las respuestas obtenidas puede referirse al

documento en Microsoft Excel adjunto que contiene las respuestas de los
usuarios.
Tablas de frecuencia:
a) En cuanto a la calidad de la informacin.
Respecto a la calidad de la informacin
14
Pregunta 1
12
Pregunta 2
10
Frecuencia
Pregunta 3
8
6 Pregunta 4
4 Pregunta 6
2 Pregunta 5
0 Pregunta 7
1 2 3 4 5 Pregunta 8
Calificacin
b) Respecto a la calidad del sistema.

111
Respecto a la calidad del sistema
14
12 Pregunta 9
10 Pregunta 10
Frecuencia
8 Pregunta 11
6 Pregunta 12
4 Pregunta 13
2 Pregunta 14
0 Pregunta 15
1 2 3 4 5
Calificacin
c) Respecto al impacto individual y percepciones.
Respecto al impacto individual y percepciones
14
Pregunta 16
12
Pregunta 17
10
Frecuencia
Pregunta 18
8
6 Pregunta 19
4 Pregunta 20
2 Pregunta 21
0 Pregunta 22
1 2 3 4 5 Pregunta 23
Calificacin

112
Respecto al impacto individual y percepciones
14
12
10 Pregunta 24
Frecuencia
Pregunta 25
8
Pregunta 26
6
Pregunta 27
4
Pregunta 28
2
Pregunta 29
0
1 2 3 4 5
Calificacin

d) Impacto individual (en el propio trabajo)

113
Impacto individual
14
12
10 Pregunta 30
Frecuencia
8 Pregunta 31
6 Pregunta 31
4 Pregunta 33
2 Pregunta 34
0
1 2 3 4 5
Calificacin

114

Aplicaciones en Mentefactos

Hochgeladen von

Dokumentinformationen

Copyright

Verfügbare Formate

Dieses Dokument teilen

Dokument teilen oder einbetten

Freigabeoptionen

Stufen Sie dieses Dokument als nützlich ein?

Sind diese Inhalte unangemessen?

Copyright:

Verfügbare Formate

Aplicaciones en Mentefactos

Hochgeladen von

Copyright:

Verfügbare Formate

INV-001/2011-I

Esta obra esta bajo una licencia de reconocimiento-no comercial

Director Unidad Informtica: Henry Martnez Sarmiento

Tutor Investigacin: Juan Felipe Reyes Rodrguez

Coordinadores: Alejandro Nieto Ramos

Coordinador Servicios Web: Jhon Jairo Vargas Avendao

UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA

Tutor Investigacin: Juan Felipe Reyes Rodrguez

Camilo Alexandry Pea Talero Javier Alejandro Ortiz

Este trabajo es resultado del esfuerzo de todo el

Se prohbe la reproduccin parcial o total de este

UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA

3.1. Mentefactos ..................................................................................................................... 8

3.1.1. Reglas mentefactuales [2] ....................................................................................... 8

3.2. Aplicativos para elaboracin de mapas mentales ........................................... 11

3.2.1. Mindomo .................................................................................................................. 11

3.2.1.1. Requerimientos del software....................................................................... 12

3.2.2. Bubbl.us ....................................................................................................................... 13

3.2.3. Lexipedia ..................................................................................................................... 14

3.2.4. Text2Mindmap .......................................................................................................... 15

3.3. Comparacin entre aplicativos (caractersticas) ............................................... 16

3.3.1. Bubbl.us ....................................................................................................................... 17

3.3.2. Lexipedia ..................................................................................................................... 18

3.3.3. Text2Mindmap .......................................................................................................... 20

3.3.4. Mindomo ................................................................................................................ 22

3.4. Elaboracin de un mentefacto con Mindomo ............................................... 24

3.5. Elaboracin de un mentefacto con Text2MindMap ....................................... 27

3.6. Aplicacin de mentefactos en el desarrollo de auditora del sistema de

3.6.1. Mdulos del sistema y sus usuarios respectivos .......................................... 30

3.6.2. Metodologa de diseo ......................................................................................... 35

3.6.2.1. Consulta de estudios relacionados con el tema ................................... 36

3.6.2.2. Diseo propio del modelo de entrevista ................................................ 38

3.6.3. Resultados y su anlisis.......................................................................................... 41

3.6.3.1. Anlisis factorial ............................................................................................... 42

3.6.3.2. Anlisis de resultados..................................................................................... 58

POSIBLES MEJORAS ..................................................................................................................... 61

3.6.3.3. Anlisis con Mapas mentales mentefactos elaborados ................. 67

Mentefacto: resumen general .................................................................................................. 67

Mentefacto: Anlisis por mdulos ......................................................................................... 72

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................................................ 81

ANEXO A. Aportes y modelos tomados de trabajos referenciados .............................. 87

ANEXO B. Formato de entrevista aplicado ............................................................................104

ANEXO C. Resultados-respuestas obtenidas ........................................................................111

UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA

El desarrollo de ideas de una forma sencilla y clara permite el anlisis de diferentes

En el presente informe se muestra una breve definicin del concepto de

Tambin se explica el funcionamiento del aplicativo elegido, mostrando la manera

As, como aplicacin prctica de dichos diagramas, se emplear el aplicativo

UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA

Es claro que el aplicativo es una herramienta que mejora el trabajo que se

En conclusin, el objetivo no slo es utilizar de manera prctica los aplicativos web

Al final del informe se concluir advirtiendo sobre la efectividad de los procesos

UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA

Thus, as a practical application of these diagrams, the chosen application will be

Los mentefactos (o mapas mentales) son formas grficas que representan

La supraordinada que es la generalidad.

El desarrollo de los mentefactos estimula la capacidad del pensamiento de

3.1.1. Reglas mentefactuales [2]

Para la construccin de un mentefacto conceptual, o responder las preguntas

UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA

A continuacin se resumen estas reglas:

Regla de Preferencia: Preferir los pensamientos universales, que abarcan

Regla de Gnero Prximo: Esta regla tiene dos presentaciones, positiva y

Regla de coherencia: El mentefacto respeta la acepcin del concepto.