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Observao
A
1
P
2
3
4
Anlise
Plano de Ao
5 Ao
lgica, facilitando a
anlise de problemas,
determinao de suas
causas e eliminao das
mesmas.
Problemas no foco do MASP
MDIA
GERNCIA
65%
Fases (Processos) do MASP
METODOLOGIA ANLISE E SOLUO DE PROBLEMAS - CICLO PDCA
Mtodo MASP_Perdas
Mtodo de Anlise e Soluo de
Problemas de Perdas D gua
Mxima 1
No se apaixonem pelo
problema (perda)
Adm.
Adm. Boranga
Boranga,, no lanamento do
MASPP I da RA
Resultados alcanados na RS
PI - 8: Aprimorar sistemas de
informao para aumento da
produtividade e transparncia
Aprendizado e Crescimento
AC - 9: Alinhar a gesto de RH e de
prestadores de servios ao desafio de
Fonte: SABESP MO tornar a empresa inovadora e
competitiva
Estabelecimento de metas
estratgicas: critrio SABESP
Cenrios IPDt - RS
A tecnologia
fundamentada na IWA
A ao
tecnolgica
Os Mtodos
e a Gesto
de Pessoas
Balano Hdrico - IWA
Volumes
Volumes micromedidos e no
Consumos Faturados
medidos (estimados)
Autorizados VCM
Volumes No-
Usos prprios, operacionais, sociais,
Volume Faturados
emergenciais e dos bombeiros
Produzido VO
(fornecido)
VP Aparentes Submedio dos hidrmetros
Volume de (No-Fsicas)
Fraudes e falhas no cadastro e
Perdas Totais processo comercial
VPERt
Vazamentos / extravasamentos em
Reais (fsicas) reservatrios
Referncia: IWA
Perda real - VP - Lambert
Perda aparente - VCM
Balano Hdrico da
Baixada Santista - 2007
Proporo entre perdas reais e
aparentes
Vol. Faturados Volumes micromedidos e no medidos
Consumos (estimados)
VCM = 37.539.372
Autorizados
Volumes No-
38.698.518 Usos prprios, operacionais, sociais,
Volume Faturados
emergenciais e dos bombeiros
Produzido VO = 1.159.146
fornecido Submedio dos hidrmetros
Aparentes
VP (20% do VCM): 7.507.874 (31,9%)
(No-Fsicas)
Volume de Fraudes e falhas no cadastro e
62.244.150 9.418.253
Perdas processo comercial: 1.910.378
(40%)
Totais VPERt (8,1%)
Vazamentos / extravasamentos em
23.545.632 Reais (fsicas) reservatrios
14.127.379 (60%)
Vazamentos em redes e ramais
A ao
tecnolgica
Os Mtodos
e a Gesto
de Pessoas
MASPP 8 Fases
Time
de
Planejamento
de Perdas
(Faixa Preta)
8 - Concluso 2 - Observao
7 - Padronizao 3 - Anlise
CHECK DO
6 - Verificao 5 - Ao Times
de Ao nos
Volumes
Desdobrados
(Faixas Verde e
Branca)
Times de Implantao
Funo Origem Atribuies
Perda
Meta 2009
atual
Fator Delta VP
Fator Delta VCM
Classificao de Perdas
Meta de IPDt
Quadro de perdas por ligao (Fator Delta/
Delta/Hoperaes
Hoperaes))
Intervalo de perdas (l/lig.dia) Fator Delta de reduo num
perodo de 12 meses
Perda
Atual
Meta
de
Perda
- xx% Meta
de
VP
VP - VCM
Perda = __________________
Ligaes x 365
ACTION PLAN
CHECK DO
LINHA DE CORTE SETOR DE ABASTECIMENTO
MUNICPIO
UNIDADE DE
NEGCIO OU
DIVISES
Perda
VP VCM
R1 + R2 + ...
3 Anlise
(As causas razes de VP alto e VCM baixo)
ACTION PLAN
CHECK DO
Matria
Pessoas Pessoas
Prima
VP VCM
Alto Baixo
Mtodo de Mtodo de
controle controle
MASPP 8 Fases
Gerindo
causas
especiais
CCO da
CCM Produo e/ou
da Distribuio
Municpio Municpio
Municpio CCC
MASPP 8 Fases
ACTION PLAN
CHECK DO
2.500
M E LH OR
2.000
Vol. Med.
Met a
1.500
1.000
500
M s / A n o
Ttulo do grfico
200000,000
150000,000
100000,000
50000,000
m
0,000
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
-50000,000
-100000,000
MASPP 8 Fases
8 Concluso:
3 Workshop para difuso do conhecimento;
Preparao do Novo Ciclo do PDCA
para o prximo ano.
ACTION PLAN
CHECK DO
Aps o MASPP I, raciocina-
raciocina-se
com o Problema de Perda
(MASPP II)
Foco da SABESP MS
MASPP II foco nas causas
comuns
MASPP II foco nas causas
comuns
Raciocinando com o Problema de
Perda Perda Identificao do Problema
Identificao das prioridades
Estabelecimento da meta geral
Anlise do fenmeno
Desdobramento do problema (VD e VU)
Determinao de oportunidades nas variaes
Estabelecimento da meta especfica
Anlise do Processo
Quantificao e priorizao das causas potenciais
Estabelecimento da meta geral
Passo-a-passo Passo-a-passo
ESCOLA DE CONTROLE
SALA DE AULA
PROVA TERICA
OJT
PROVA PRTICA
E LEARNING
Aderncia do Programa ao
Negcio
Satisfao do
CAPACITAO Cliente
Qualidade
Prprios +
Terceiros Valor Reduo de
QUALIFICAO Agregado Custos
Imagem da Cia
CERTIFICAO
Empregabilidade
Padronizao lgica
Gesto de Pessoas -
Capacitao
Conhecimento Saber
Competncia
Tcnica
Habilidade Saber Fazer
RVORE DE
PROCESSOS (COMO)
AVALIAO DA QUALIDADE
(PERCEPO DO CLIENTE)
PRODUTO E SERVIOS
(RESULTADOS)
ESTRUTURA
ORGANIZACIONAL
(IMPLEMENTAO DA
ESTRATGIA)
Plo de Distrib.
Butant
Plo de Distrib. Atribuies dos Plos:
Osasco 1- Operao e manuteno dos subprocessos da Distribuio
Plo de Distrib. 2- Zelar pelo cumprimento das metas e padres
Barueri/Carapicuba estabelecidos
3- Gerir os contratos de prestao de servios
Plo de Distrib.
4- Fiscalizar a mo de obra terceirizada
Cotia/Taboo 5- Realizar a integrao com o processo Servio ao Cliente
A
C CONTROLE
Controle da
Distribuio
VU Venda de
ligao
Execuo
do servio
Cadastro
Implantao
no sistema
Leitura HD Processamento
Arrecadao
e Cobrana
6,0 7,5 9,0 10,5 12,0 13,5 6,0 7,5 9,0 10,5 12,0 13,5
Insumos
LSL US L
LSL US L
Produto Final
6,0 7,5 9,0 10,5 12,0 13,5
Matria Prima
LSL US L LSL US L
6,0 7,5 9,0 10,5 12,0 13,5 6,0 7,5 9,0 10,5 12,0 13,5
Causa 1 Causa N
y=f(x)
Y=g(y)
MEG da FNQ
Fundamentos MEG FNQ
aplicados na SABESP
Concluses Recomendaes
Perda no PROBLEMA; Desdobr-la para atacar suas
efeito causas
Manter a perda baixa to Envolver TODOS, nunca um
difcil quanto reduzi-la pequeno grupo
Envolver o cho de fbrica Implementar Gesto de
pela via das metodologias Pessoas com incluso social
Controlar variabilidades to Equilibrar PADRONIZAO
importante quanto padronizar com CONTROLE
Necessria a integrao entre Equilibrar IWA x MTODOS x
as aes TECNOLGICAS e PESSOAS
METODOLGICAS
Nunca uma Unidade de Implantar MEG como uma das
Negcio premiada com o aes de sustentao de
MEG teve suas perdas perdas baixas
aumentadas
Obrigado
Contato: