NOMBRE DEL ESTUDIANTE: Carlos Alberto Bernal Sandoval NOMBRE DEL TRABAJO: Cadena de

valor FECHA DE ENTREGA: 1-02-17 CAMPUS: Cumbres CARRERA : MBA Negocios

CATRIMESTRE : 4 cuatrimestre Adminsitraci de la cadena de Valor PERFIL DEl
NEGOCIO Estrella Norte se quiere posicionar como uno de los estudios lder en la
industria de micropigmentaci. Busca expandirse en la regi. Dedicados a la
conceptualizaci de dises y micropigmentaci. Se ofrece la posibilidad de realizar un
tatuaje en cualquier parte del cuerpo, ya sea en color o en blanco y negro adems
de retocar tatuajes anteriores. Tambin se realizara tatuaje esttico y cover-up.
Objetivo que se pretende alcanzar Se pretende satisfacer la creciente demanda de
tatuajes y piercings que actualmente tiene grandes sectores de la sociedad.
Partiendo de los "inputs" de un Estudio de tatuajes, generalmente son las materias
primas (material, equipo profesional), la fuerza de trabajo, energa y los medios
productivos que componen el estableci.miento, se puede aplicar actividades bsicas
como son el almacenamiento, la elaboraci del dise y el servicio. Obteniendo un
servicio de tatuado. Se pueden identificar una serie de Actividades Primarias o
Prin cipales y de Actividades de Apoyo o Auxiliares. Actividades Primarias o
Principales de un Estudio de Tatuajes El concepto de Actividad Primaria o Principal
Propuesta por Porter sobre la diferenciaci. La diferencia recae sobre las distintas
subactividades que estn dentro de las Actividades Primarias o Principales. Las
Actividades Primarias o Principales de un negocio de Micropigmentaci son las
siguientes: Logstica Interna: Se incluyen actividades como la recepci y almacenaje
de materias primas. Compren.de los procesos de almacenamiento del material, control
de inventarios y devoluciones a proveedores. Productos de venta externos sobre el
mismo mbito que comprende el estudio base de datos de clientes. Producci o Dise:
Comprende las actividades de dise, conceptualizaci. Dentro de estas, se incluyen
los procesos de conceptuzaliaci, presentaci, cabios propuestos. Sala de higiene:
Incluye las actividades relacionadas con el servicio y micropigmentado, tales como
el nivel de servicio, grado de atenci, organizaci, limpieza y mantenimiento.
Comercial y Marketing: Engloba todos los medio necesarios para promocionar el
Estudio. Estos medios son: la hospitalidad, publicidad paga en las redes sociales
para que conozcan ms el trabajo que se realiza en el estudio, fuerza de ventas que
las vienen generando los mismos clientes al recomendarnos con ms personas.
Material de ventas como productos adicionales que les ayudara a la sanaci de sus
tatuajes as como formulario que va directo a base de datos, polticas de precios
en funci de los dems estudios localiza.dos en el rea de Monterrey y un control de
las ventas. Un estudio de mercado se realiza para equivaler los precios entre los
otros estudios y hacer una evalua.ci complementaria sobre los precios que se van a
establecer. La publicidad mediante propuestas grficas, y medios de marketing
digital es el auge que a tenido el estudio, mediante campas publicitarias en las
redes sociales es como se da a conocer. Servicio Post-Venta: Se tiene laobtenci de
medios para elevar o mantener el valor adido del Estudio. Puede ser a travs de
polticas de fidelizaci que se otorgan a los clientes que prefieren tener el
servicio con Estrella Norte, bases de datos de los clientes para llevar un control
del proceso de cicatrizaci del su tatuaje, ajuste del producto y presupuesto en
funci de los requerimientos del cliente, atenciones personalizadas en dise u otros
servicios adicionales que harn que el cliente regrese. Actividades de Apoyo o
Auxiliares. Las Actividades de Apoyo o Auxiliares de un negocio de Micropigmentaci
se dividen, al igual que en la Cadena de Valor de Porter, en cuatro grandes grupos:
Infraestructura, Recursos Humanos, Tecnologa y Compras. As, tenemos:
Infraestructura: Las actividades de infraestructura comprenden la direcci del
negocio y el posiciona.miento del local, planificaci, finanzas y un control de
flujo de dinero, una contabilidad muy precisa en este momento no se tiene solo se
administra el conteo de material y el ingreso por parte de los clientes, control de
costes, la gesti de la calidad es algo que se mantiene en el estudio en cuestion de
trabajos y los temas legales y fiscales que estan en proceso para tener la
acreditacion necesaria en los sistemas que imparte salubridad que tmbien generan
un costo. Recursos Humanos: Comprenden aspectos relacionados con el personal del
negocio, tales como la selecci, formaci, retribuci o motivaci. El estudio por estar
en crecimento aun no cuenta con mas personal, pero las referencias son muy
exigentes cuanto este cuente con este departamento, todo micro-pigmentador tendra
que estar certificado y tener los cursos bsicos de primeros auxilios, tendr que
portar los perfiles eticos con los cuales el estudio se a estado manejando desde
sus inicios. El portafolio de trabajos es de suma importancia, cabe recalcar que es
un trabajo sobre piel el cual un peque error puede costar un cliente insatisfecho.
En cada cadena de estudios existe un encargado general que ser el que analice a
las personas para verificar que estes acreditadas al puesto. Tecnologa: La
tecnologa aplicada para mejorar los procesos son muy sencillos, el manejo de
software es una ventaja que distingue aun estudio del otro, la capacidad de no
hacer los conceptos a lpiz como se haca anterior mente ha sido la ventaja de
muchos estudios, hoy en da ya muchos dises se hacen desde la computadora y se
plasma para ver un previo del resultado . La aplicaci de las ms modernas
tecnologas en el campo de creaci y regeneraci de micropig-mentado es una ventaja,
y el tratamiento de la informaci para mejorar los procesos de control, tiempo y de
marketing del negocio. Compras: Las actividades de compras estn encaminadas a
buscar los mejores productos en las mejores condiciones posibles, adems de otras
actividades relacionadas como la logstica. En esta opci es buscar los mejores
proveedores de material, el problema surge que los productos son muy variantes al
igual que los precios. La compra de nuevo producto es constante cada mes se
actualiza el inventario, y como esta en crecimiento, se generan gastos un poco
mayores. Otros usos de la cadena de valor: el "Benchmarking" Cuando se estudia a
los competidores directos se hace una comparaciones para encontrar las mejores
prcticas que distinguiran a nuestro estudio de los dmas. La aplicaci de
actividades de benchmarking supone un uso alternativo de la Cadena de Valor, al
poder comparar las cadenas de valor de otros negocios con la de nuestro
restaurante, de forma que nos permi.ta descubrir los puntos fuertes y los puntos
dbiles del negocio, a la vez que posibles orgenes de venta.jas competitivas. -
Dise personalizado -Proceso de informaci. -Atenci 100 % personalizada La propuesta
de creaci de valor de un Estudio de tatuajes Los clientes realizarn una acci de
posicionamiento, convirtiendo el consumo de un servicio de tatuajes en una
experiencia, de tal manera que las tomas de decisiones futuras se concretarn en
funci de los archivos de valor que ms se ajusten al motivo de consumo y que mejor
posicionados estn respecto a la competencia. Las propuestas de valor debern de
ser claras para no confundir al cliente, y ventajosas respecto de los competidores,
de forma que las marcas que les dan nombre". Un Estudio de tatuajes puede presentar
propuestas con mayor valor, mediante alguna ventaja competitiva en los elementos de
creaci de valor. Creaci de valor a travs del producto principal La calidad del
tatuaje es la ms importante de todas, es el portafolio que le ests presentando a
los dems clientes. Dises unicos, la mayora de los clientes ya tiene un dise
prestblecido el cual como estudio y por derechos de autor deber modificar ese dise
o presentar una nueva propuesta. Creaci de valor a travs del servicio La creaci de
un proceso de servicio de superior calidad o de mayor rapidez y trabajo de calidad
respec.to de los competidores son ejemplos de co entregar ms valor al cliente. Un
trato amable y respetuoso hacia el cliente es otro punto importante a tomar, el
servicio posventa en este cases importante, la mayora de los clientes primerizos
siempre tiene duda, es importante llevar un seguimiento a estas peso-nas ya que a
menudo surgen dudas en su proceso de cicatrizaci, es importante aclarar, que es un
porcentaje algo de las personas quien se hace un tatuaje regresa por otro. Creaci
de valor a travs de los recursos humanos Contratar a los mejores empleados y
formales continua y adecuadamente puede llegar a ser una fuente de ventaja
competitiva duradera y eficaz, hay muchos artistas en crecimiento el cual se pueden
asesorar para una mayor efectividad en el trabajo, el portafolio es una de las
mejores ventajas para determinar si est capacitado para ser contratado. Este es
unos de los puntos crticos de la creaci y entrega de valor, especialmente en los
estudios de tatuaje, y se concreta en una poltica de recursos humanos excelente,
que se percibe por los clientes como una mayor atenci. Creaci de valor a travs de
las instalaciones Una decoraci impactante o una serie de zonas diferenciadas, se
tiene que jugar con los sentimientos, por eso se est creando el valor del estudio
con una temtica Nautica para diferenciar de los dems estudio, son elementos
distintivos lo suficientemente importantes como para crear ventajas competitivas.
Crear ambientes y decoraciones que atraigan e impacten a los clientes. Creaci de
valor a travs de la localizaci Una clara ventaja competitiva es, sin duda, una
buena localizaci. Una buena ubicaci puede tanto aumentar el valor, como reducir el
sacrificio exigido
al cliente para que acuda. Un establecimiento ubicado en una bonita zona urbana o
en un bello paraje natural, significa un valor adido para los clientes. Se piensa
abrir un local en el cual sea visible para las personas ya que el ingreso que se
tiene solo es por recomendaci o marketing digital. Infraestructura Contabilidad,
legal- fiscal gesti de calidad R.H Selecci del personal y sistema de poltica
salarial Tecnologia Sistemas de reducci de tiempo, calidad en el trabajo Compras
Proveedores, rotaci de stocks, inventario Creaci de dise Tiempo en procesos
Inventario Control de calidad Limpieza Comodidad Fuerza de ventas-produtos
Competen.cia de precios Campas promociona.les Fidelizaci de clientes Base de datos
Seguimiento personaliza.do Logistica interna rea de trabajo Mercado.tecnia
Post-venta Margen