AUTOR CONCEPTO DE ORIENTACION DEL TECNICAS DE CONTEXTO AUTOR

CALIDAD CONCEPTO DE CALIDAD IMPLEMENTACION DE (AO)

CALIDAD
JOSEPH Afirmaba que las A la adecuacin del uso Planificacin de calidad. 1924 se grado como
DURAN(1904)
tcnicas ya haban determinado por las Ingeniero electrnico.
sido descubiertas, caractersticas de un Control de calidad y mejora de
sin embargo las producto o servicio que calidad. 1979 fundo el Instituto
organizaciones satisface la necesidad del Juran creador de nuevas
tenan problemas de cliente, es la ausencia de herramientas.
comunicacin de defectos y fallas que hay
funciones, todas las durante el servicio. 1986 publica la triloga de
cuales involucran el la calidad
talento humano.
PHILIP Hacer las cosas bien Esta orientada a la Cumplimiento de requisitos. 1979 fundo PHILIP
CROSBY(1926
desde el primer responsabilidad de todas CROSBY ASSOCIETAES
2001)
intento puede ser las personas que laboran Prevencin.
medida y utilizada en la organizacin ms all
para mejorar el del departamento de Cero defectos.
desempeo de la calidad.
empresa Costos de calidad.
 DIFERENTES SIMILITUDES
Josepth estaba orientado a que la calidad, se ve enfocada Ambos autores estaban enfocados en un mismo fin que es
en determinar las caractersticas de un producto y servicio brindar una mejor calidad de servicio para sus clientes,
para as poder satisfacer al cliente. construyendo un buen servicio y la buen calidad de sus
productos, adems brindando la orientacin necesaria
Philip en cambio se enfoc que la mejor calidad es la de mediante los empleados que constituyen una empresa.
lograr que los empleados de una empresa tengan
responsabilidad y eficacia en lo que hacen, pues el buen
servicio es la mejor calidad para la satisfaccin del cliente.