UNMSM- FACULDAD DE CIENCIAS MATEMTICAS

EAP INVESTIGACIN OPERATIVA

1. COMO SE ORIGINO LA EMPRESA, NOMBRE DE LA EMPRESA

Se origin en el 2003 como persona natural SG LAB y hace 7 aos como persona
jurdica con el nombre de SG LAB E.I.R.L.
Actualmente es una empresa dedicada a la realizacin de anlisis de laboratorio
como soporte al diagnstico mdico con 14 aos de presencia en el mercado.
Cuenta con profesionales de la salud y tiene una amplia gama de oferta de
exmenes para satisfacer las necesidades de las diferentes reas de salud. A
razn de ello, se preocupa por utilizar y renovar tecnologa con la finalidad de
ofrecer seguridad y confiabilidad en sus reportes.

2. CUALES SON SUS OBJETIVOS

a) Ofrecer servicios de microbiologa, qumica clnica y banco de sangre de acuerdo
con la oferta establecida institucionalmente, garantizando resultados confiables
y reproducibles, as como hemo componentes y otros tejidos acordes con los
estndares nacionales e internacionales.
b) Estandarizar los procesos y procedimientos de trabajo por nivel de atencin, con
el fin de que se preste el servicio de forma articulada, eficiente y eficaz.
c) Definir los lineamientos y normativa tcnica para regular los servicios de
laboratorio clnico en los diferentes niveles de atencin.
d) Disear sistemas e instrumentos estandarizados para facilitar la gestin tcnico-
administrativa de los servicios de laboratorio clnico en los diferentes niveles de
atencin.

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e) Supervisar y evaluar estratgicamente la gestin tcnica de los laboratorios

clnicos en los diferentes niveles de atencin, con el fin de asegurar el
cumplimiento de la normativa institucional y la mejora continua en la prestacin
de los servicios.

3. CUAL ES SU MISION

Proporcionar los servicios de salud en forma integral al individuo, la familia y la

comunidad, y otorgar la proteccin econmica, social y de pensiones, conforme la
legislacin vigente, a la poblacin costarricense.
Aportes de los servicios de laboratorio clnico a la misin institucional: Brindar
servicios de laboratorio clnico para el diagnstico y tratamiento, bajo el enfoque
de atencin integral de la salud a la poblacin costarricense, mediante tecnologa
de punta y personal altamente capacitado, garantizando equidad, oportunidad,
eficiencia, calidad y calidez en la atencin.

4. CUAL ES SU VISION

Seremos una Institucin articulada, lder en la prestacin de los servicios integrales

de salud, de pensiones y prestaciones sociales en respuesta a los problemas y
necesidades de la poblacin, con servicios oportunos, de calidad y en armona con
el ambiente humano.
Aportes de los servicios de laboratorio clnico a la visin institucional: Seremos
una red de laboratorios clnicos articulados, con competencia tcnica y lderes en la
prestacin de servicios en microbiologa y qumica clnica, para el apoyo al
diagnstico y tratamiento, en respuesta a los problemas y necesidades de salud de
la poblacin.

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5. QUE VALORES HAY EN SU EMPRESA

Compromiso:
Implicacin a la hora de desempear las tareas de forma responsable
Responsabilidad:
Este valor es consecuencia del compromiso y nos muestra como un equipo
humano plenamente identificado con los objetivos de la organizacin, con poca
necesidad de control, lo que revierte en una organizacin con personas que
pueden trabajar de forma autnoma y sin excesiva jerarquizacin.
Trabajo en equipo:
Con sus diferentes competencias: ayuda mutua, aceptacin del liderazgo,
comunicacin fluida, planificacin y organizacin en el equipo, derecho al error,
es la consecuencia del Compromiso y la Responsabilidad, entendiendo el trabajo
en equipo como un concepto esencial para la supervivencia de la organizacin.
Respeto:
El respeto se traduce en el valor que se da al ser humano que tiene derecho a
participar, opinando y actuando, aportando su granito de arena a la mejora de la
organizacin. Trabajar en una organizacin que fomenta el respeto mutuo
representa un privilegio que todos debemos apreciar y fomentar.
Eficiencia:
Un correcto aprovechamiento del tiempo y de los recursos existentes,
garantizando, de esta manera, la consecucin de los objetivos en tiempo ptimo,
as como en la calidad que queremos aportar en todo momento.

6. MINUTA

Si cuenta con Minuta

7. Posicionamiento:

El laboratorio buscara posicionarse en la mente de los clientes potenciales como el

mejor laboratorio del Cono Norte, con los atributos de mejor local, mejor
equipamiento, personal muy capacitado, servicio de calidad y rapidez de los
resultados.

8. Tecnologa y Procesos

Cuenta con automatizacin de Reportes de resultados. Por ello sus tiempos de

respuesta al cliente. Cuenta con un sistema interno de comunicacin muy
eficiente.

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9. Personal
a) Altamente capacitado
b) Bien remunerado
c) Bastante identidad con la empresa
d) Clima laboral agradable

10. DESVENTAJAS:

Pocas promociones y convenios.

11. QUE AREAS TIENE SU EMPRESA

20 m2 (sal de espera, toma de muestra, pre analtica)
20 m2 (hematologa, microbiologa, inmunologa, bioqumica, administracin)

12. QUE PROBLEMAS HAY EN SU EMPRESA

A inicios de establecer el centro de anlisis, no se poda contar con un buen control

de calidad por lo cual se tuvo que pedir apoyo al laboratorio blufstein; ya que los
anlisis cuentan con un margen de error lo cual an no tena una vasta experiencia;
al culminar los 2 primeros aos se pudo establecer por su propia cuenta el
resultado dado con visto bueno.

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13. CUAL SON LAS ENTRADAS QUE HAY EN SU EMPRESA INSUMOS

Guantes, Agujas, Tubos para anlisis, Pacientes, reactivos y agua destilada

14. Viabilidad:
tiempo de vida de algn reactivo o insumo que se pueda utilizar en un proceso. De
laboratorio como reactivos y las mismas muestras de sangre o lquidos corporales
de los pacientes

15. Retroalimentacin:

Se hace un convenio con los consultorios nutricionistas, ya que estos siempre

piden anlisis tanto para saber la cantidad de colesterol, cantidad de hemoglobina,
etc.
Y as seguir con los pacientes ya establecidos y tambin con nuevos que el
nutricionista se le deriva.

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16. CUALES SON SUS SALIDAS

Los anlisis requeridos por los pacientes a tratar ya sea una lectura de
hemoglobina, colesterol, etc.

17. Principales Servicios

Dentro de los principales servicios que brinda el laboratorio se encuentran las

siguientes especialidades:

18. QUE MEJORAS IMPLEMENTARIA EN SU EMPRESA

Equipos modernos, ampliar el local donde se labora.

19. QUIENES INTERVIENEN EN EL MERCADO

Las clnicas compuestas por laboratorios propios en hospitales. A diferencia de los

laboratorios externos que trabajan como terceros dentro de clnicas y hospitales,
estos laboratorios pertenecen a los hospitales o clnicas. Los mismos, a pesar de no
contar con la variedad de anlisis que ofrecen los laboratorios externos, muchas
veces pueden cubrir los anlisis de estudio simple, que en su mayora son
solicitados con ms frecuencia. El costo de estos ltimos, los ofrecen por debajo
del promedio. Cabe resaltar, que las tcnicas que usan son manuales y de poca

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eficiencia. Por ello, la mayora de doctores prefiere derivar a sus pacientes a un

laboratorio externo, as sea este ms costoso.

20. AMBIENTE

En relacin a factores ambientales en el Laboratorio clnico hay que tener mucho

cuidado con el manejo de residuos biolgicos, existen Normas para la eliminacin de
residuos biolgicos como son: tubos con muestras de sangre, lquidos biolgicos y
restos microbiolgicos.
El ambiente comprende reas o departamentos de trabajo como Hematologa,
inmunologa, bioqumica, hormonas, el rea de Microbiologa, el rea de infeccin,
todas ellas deben llevar un ambiente determinado con materiales apropiados para cada
trabajo ambientes grandes para el buen desempeo del personal que labore.

21. CIRCULARIDAD

Es la caracterstica de funcionar como un todo las partes individuales de un

laboratorio deben trabajar en un solo camino para conseguir el nico fin en comn;
Que es un buen resultado de muestras. Esto se conseguir con un trabajo conjunto
y sobre todo siguiendo todos los parmetros de control y calidad.

22. ORGANIGRAMA

GERENTE

TECNOLOGA

TECNICO(4)

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23. DESEA EXPANDIR SU EMPRESA A FUTURO

SI, ya que tenemos todo lo requerido para poder seguir adelante con el proyecto
que estamos llevando a cabo, son 14 aos de experiencia en el mbito de anlisis
clnico que puede comprobar nuestra confianza con los pacientes y las clnicas
asociadas.

24. VENSIM Y DIAGRAMA CAUSAL (INCREMENTO DE PACIENTES)

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25. Diagrama de proceso (Anlisis de Hemoglobina)

SIMBOLOS R
# PASOS MINUTOS
DE FLUJO

EXTRAER LA
1 2
MUESTRA

TRANSPORTE
2 DE LA 1
MUESTRA

LECTURA EN
3 EQUIPO 1
ELECTRONICO

REVISAR
4 1
RESULTADOS

COLOCAR
5 MUESTRA EN 1
VIDRIO

ECHAR RAID A
6 1
LA MUESTRA

ESPERAR A QUE
7 3
REACCIONE

ECHAR AGUA
8 1
DESTILADA

ESPERAR A QUE
9 7
REACCIONE

LAVAR CON
10 1
AGUA NORMAL

11 DEJAR SECAR 1

COLOCAR UNA
GOTA DE
12 1
ACEITE
ESPECIAL

ESPERA A QUE
13 2
REACCIONE

LEER LA
14 MUESTRA EN 5
MICROSCOPIO

APUNTAR Y
15 MANDAR A 2
REGISTRO

IIMPRIMIR Y
16 PONER EN 4
SOBRE

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De acuerdo con el diagrama propuesto son muchos puntos de espera, pero estos puntos
no se podran reducir ya que son producto de los reactivos con los qumicos y la muestra
de sangre, lo recomendable seria reducir la lectura de la muestra en el microscopio, con
capacitaciones y ms tiempo de experiencia.

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