TECNOLOGICO NACIONAL DE MEXICO

INSTITUTO TECNOLOGICO DE IGUALA

ACTIVIDAD:
INVESTIGACION (ACTIVIDAD 2)

MATERIA:
FUNDAMENTOS DE GESTION DE SERVICIOS DE TI

PROFESOR:
JOSE LUIS ZAGAL ARCE

ALUMNOS:
FRANCISCO JAVIER MENDOZA FERNANDEZ
IRVING DAVID VARGAS BARRERA
CIRIACO DE LA CRUZ VICARIO

CARRERA:
INGENIERIA EN INFORMATICA

ESPECIALIDAD:
SISTEMAS DE INFORMACION

SALON:
E-6

CICLO ESCOLAR:
2017-2018
Unidad 5
Marcos de referencia para la gestin de servicios de TI
5.1. Las mejores prcticas para la gestin de servicios de TI

Por mejores prcticas se entiende un conjunto coherente de acciones que

han tenido xito en un determinado contexto y que se espera que, en
contextos similares, rindan similares resultados. O bien son el conjunto de
capacidades especializadas de la organizacin para proporcionar valor a
los clientes en forma de servicios.
Sin estas capacidades, una organizacin de servicio no es ms que un
conjunto de recursos que de por s es relativamente de bajo valor e
intrnseco para los clientes.
Las organizaciones son cada vez ms dependientes de la Tecnologa de
Informacin para soportar y mejorar los procesos de negocio requeridos
para cumplir las necesidades de los clientes y de la propia organizacin.
En muchos casos, los servicios de TI conforman la base del modelo de
negocio en su totalidad, en estos casos TI no brinda soporte al negocio,
es el negocio. Ms all de la importancia de TI en la organizacin, la
competitividad y las presiones econmicas se ven reflejadas en presiones
para en lo posible disminuir el presupuesto de TI.
Al mismo tiempo las expectativas por la calidad, innovacin y valor de TI
continan incrementndose. Esto hace imperativo que las organizaciones
de TI tomen un enfoque orientado al negocio y al servicio en lugar de un
enfoque centrado en la tecnologa.

ITIL, por sus siglas en ingls (Information Technology Infrastructure

Library) es una coleccin de documentos pblicos, que basados en
procesos y en un marco de mejores prcticas de la industria, permite la
Gestin de Servicios de TI con calidad y a un costo adecuado.
ITIL tiene que ver con todos aquellos procesos que se requieren ejecutar
dentro de las organizaciones para la administracin y operacin de la
infraestructura de TI, de tal forma que se tenga una ptima provisin de
servicios a los clientes bajo un esquema de costos congruentes con las
estrategias del negocio.
Establece que para una adecuada Gestin de Servicios en las
Tecnologas de Informacin es necesaria una mezcla sinrgica entre tres
factores: Personas, Procesos y Tecnologa.
Beneficios que debe tener una adecuada Gestin del Servicio en las Tecnologas
de Informacin:

Maximiza la calidad del servicio apoyando al negocio de forma

expresa. Ofrece una visin clara de la capacidad del rea IT
Aumenta la satisfaccin en el trabajo mediante una mayor
comprensin de las expectativas y capacidades del servicio
Minimiza el ciclo de cambios y mejora los resultados de los procesos y
proyectos IT
Facilita la toma de decisiones de acuerdo con indicador.

5.1.1. Riesgo y conformidad.

Riesgo se define como la incertidumbre del resultado, ya sea positivo o

negativo. La gestin de riesgos requiere la identificacin y el control de la
exposicin al riesgo, lo que puede tener un impacto en el logro de una
organizacin de los objetivos empresariales. La gestin del riesgo es un
aspecto fundamental de la Gestin del Servicio. Los servicios reducen los
riesgos para el negocio del cliente, pero tambin generan riesgos para los
proveedores de servicios. Los clientes pueden compensar a los
proveedores de servicios por estos riesgos de diversas maneras, pero
fundamentalmente con el pago de los servicios.
Riesgos para los proveedores de servicios
Los riesgos para los proveedores de servicios surgen cuando la
incertidumbre del negocio del cliente se combina con incertidumbres en
sus operaciones.

Transferencia de Riesgo
No solo est el reducir los riesgos para el negocio, sino tambin la
transferencia de riesgo para el prestador de servicios.

ITIL distingue los siguientes tipos de riesgos:

Riesgos de contrato: (un contrato contiene acuerdos formales y

legalmente vinculantes entre clientes y proveedores de servicios): Los
riesgos de que el proveedor de servicios haga imposible el
cumplimiento de acuerdos contractuales son riesgos estratgicos, ya
que no slo suponen una amenaza para la produccin sino que tambin
deterioran la confianza de cara al futuro.
Riesgos de diseo: Los clientes esperan que los servicios tengan un
efecto concreto sobre el rendimiento de los activos, que desde su punto
de vista es una funcionalidad.
Riesgos operativos: Todas las organizaciones deben hacer frente a
riesgos operativos. Desde el punto de vista de la Gestin del Servicio
se distinguen dos tipos: los riesgos para las unidades de negocio y los
riesgos para las unidades de servicio.
Riesgos de mercado: Una buena Gestin del Servicio contribuye
a reducir los riesgos competitivos a travs del aumento de la escala
y el alcance de la demanda de un Catlogo de Servicios.

Diferenciacin: Desde el punto de vista del cliente, los activos

escasos y complementarios son los ms interesantes. Los
proveedores de servicios se pueden concentrar en ofrecer los
activos importantes que otros no han proporcionado
Consolidacin: La consolidacin de la demanda reduce los riesgos
financieros para los proveedores de servicios, as como los riesgos
financieros para el cliente.
ITIL se centra en brindar servicios de alta calidad para lograr la
mximo satisfaccin del cliente a un costo manejable.
Manejo del riesgo:
De igual manera, dichos esfuerzos de TI se deben realizar con el
 mnimo riesgo posible que la organizacin determine. As, se logra
minimizar las posibilidades de que algo salga mal en la implantacin
de soluciones con proyectos TI.

5.1.2. Cambios.

Gestor de Cambio. Administra los cambios y los documentos que

autorizan todos los cambios en la infraestructura de TI y sus componentes
(los tems de la configuracin), a fin de mantener una cantidad mnima de
defectos de interrupcin sobre el funcionamiento y la operacin.

Junta Consultiva de Cambios (CAB). Un grupo de personas que

asesora al Gerente de Cambio en la Evaluacin, priorizacin y
programacin de cambios. Este comit est formado nicamente por
representantes de todas las reas dentro del Proveedor de Servicios de
TI, los negocios, y terceros, como proveedores.

Propietario del Cambio. La persona que respalda un cambio y la

negociacin de un presupuesto para su aplicacin.
Cambio de Emergencia Junta Consultiva (ECAB).
Un subconjunto de la Junta Consultiva de Cambio que tomar decisiones
acerca de emergencia de alto impacto cambios. Composicin de la
ECAB podr decidirse en el momento en una reunin se le llama, y
depende de la naturaleza de la emergencia el cambio.

Aprobacin y Planificacin del cambio.

La planificacin es esencial para una buena gestin del cambio.
Los sistemas de gestin de la informacin son muy susceptibles a los
cambios de configuracin por las sofisticadas interrelaciones entre todos
los CIs involucrados. Un cambio aparentemente menor puede provocar
una reaccin en cadena con resultados catastrficos.
Es imprescindible, como mnimo, disponer siempre de planes de back-
out que permitan la recuperacin de la ltima configuracin estable
antes del cambio.

Para su aprobacin, el cambio se debe evaluar minuciosamente:

Cules son los beneficios esperados del cambio propuesto?
Justifican esos beneficios los costes asociados al proceso de cambio?

Cules son los riesgos asociados?

Disponemos de los recursos necesarios para llevar a cabo el cambio con

garantas de xito?

Puede demorarse el cambio?

Cul ser el impacto general sobre la infraestructura y la calidad de los

servicios TI?

Puede el cambio afectar los niveles establecidos de seguridad TI?

En el caso de cambios que tengan un alto impacto, debe tambin

consultarse a la direccin pues pueden entrar en consideracin aspectos
de carcter estratgico y de poltica general de la organizacin.

Una vez aprobado el cambio (en caso contrario se seguira el proceso ya

descrito para el caso de no aceptacin) debe evaluarse si ste ha de ser
implementado aisladamente o dentro de un "paquete de cambios", que
formalmente equivaldran a un solo cambio. Esto tiene algunas ventajas:

Se optimizan los recursos necesarios.

Se evitan posibles incompatibilidades entre diferentes cambios.
Slo se necesita un plan de back-out.
Se simplifica el proceso de actualizacin de la CMDB y la revisin post-
implementacin.

5.1.3. Informacin y balance de tecnologa.

Las tecnologas de Informacin, tambin, deben estar enfocadas a la

recopilacin de informacin necesaria para encontrar y solucionar la mala
seguridad de estas. Tomando como herramientas modelos de anlisis
de riesgos para la ayuda en la toma de decisiones con respecto a la
prevencin de problemas que se vayan presentando. La seguridad de la
informacin se enfoca en el rea de informtica porque es la encargada
de que los equipos que manejan la informacin trabajen

adecuadamente, pero el estudio se debe generalizar en la estructura de

la empresa para puntualizar donde se originan las fallas.
4P`S
Product innovation (innovacin de producto):
Por qu voy a aplicar cambios en el servicio de la organizacin?,
segn el anlisis de riesgo que se utilice para generar una mejora.
Process innovation (innovacin de procesos):
Pues habr cambios en las maneras que se crearon los procesos en
este caso los problemas de prdidas de informacin reestructurando
algunas polticas dbiles.
Position innovation (posicin de la innovacin):
Esta se ubica en una mejora para la empresa en el sentido que se
minimizaran errores comunes, y ahorro por la prevencin.
Paradigm innovation (innovacion de paradigma):

Por los malos modelos que enmarcan la organizacin que genere

prdida econmica por fallas, errores en la fuga de informacin.

El objetivo de la informacin es proporcionar a los administradores de

sistemas de TI las mejores herramientas y documentos que les permitan
mejorar la calidad de sus servicios, es decir, mejorar la satisfaccin del
cliente al mismo tiempo que alcanzan los objetivos estratgicos de su
organizacin. Para esto, el departamento de TI debe ser considerado
como una serie de procesos estrechamente vinculados.
Pragmticamente, ITIL cumple con la lgica de hacer que la TI sea til
para los empleados y clientes en lugar de lo opuesto.

Las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC, TI, ITIL) son

una realidad evolutiva por naturaleza y muy vinculadas a los ciclos de
innovacin. Las TI estn impulsadas por e desarrollo de nuevos
materiales, componentes, estndares de comunicacin, modelos y
arquitectura de computacin. Todo ello genera nuevos usos de los
sistemas de informacin, nuevos conceptos y lgicas de trabajo, e incluso
nuevos modelos de negocio altamente intensivos en informacin.

Las TI han dejado progresivamente de ser un simple instrumento de

soporte informtico para convertirse en el sistema por los que fluyen los
procesos, la informacin y la colaboracin de gran parte de la
organizacin.

5.1.4. Operaciones
 INTRODUCCIN:
Para proporcionar los servicios segn lo acordado con el cliente, el
proveedor de servicios tendr que gestionar primero la infraestructura
tcnica que se va a usar para la provisin de los servicios. La organizacin
de TI tiene que encargarse de un gran nmero de operaciones del servicio
aunque no haya nuevos clientes y no sea necesario introducir nuevos
servicios, no se produzcan incidencias en los servicios existentes y no
haya que hacer ningn cambio en los servicios. El objetivo de estas
actividades es suministrar el servicio segn lo acordado.

CONCEPTOS BSICOS
El puente de operaciones: es un punto de coordinacin central que
gestiona diversos eventos y actividades operativas rutinarias, adems de
informar sobre el estado o rendimientos de componentes tecnolgicos.

El puente de operaciones combina numerosas actividades, como

gestin de consolas, gestin de eventos, primera lnea de gestin de
red, y soporte fuera de las horas de trabajo normales.

Visin general
El propsito de la Operacin del Servicio es la de coordinar y llevar a cabo
las actividades y procesos necesarios para ofrecer y gestionar servicios a
los niveles acordados para usuarios de negocios y clientes.

Definicin
Aunque un proceso est bien diseado ser de poco valor si el da a
da el funcionamiento de esos procesos se hace de manera
inadecuada, y menos si es mal controlado y administrado.

Alcance
La Operacin del Servicio incluye la ejecucin de todas las actividades
en curso y la obligacin de entregar los servicios de apoyo.
 Independientemente de cmo los servicios, los procesos y la
tecnologa estn siendo gestionados, todos ellos estn sobre la gente.

Conceptos
Incidente: cualquier evento que no sea parte de la operacin estndar y
normal de un servicio, y que causa o pueda causar, una interrupcin o
desmejora en la calidad de un servicio.
Algunos incidentes pueden descubrir un fallo o problema en la infraestructura
TI

Solicitudes de Servicio: eventos que no reflejan fallos en la

Infraestructura TI. Se gestionan como incidentes aunque no lo son.
Problema: la causa desconocida de uno o ms incidentes
Error conocido: un problema del que se han identificado los sntomas.
Puede resolverse con un cambio
Puede documentarse una solucin temporal
Puede no resolverse
Workaround (soluciones temporales): es una solucin temporal que
restaura el servicio (por ejemplo redirigir los trabajos de impresin a otra
impresora).
Peticin de Cambios (RFC): propone un cambio
Revisin Post Implementacin (PIR): accin que revisa un cambio que
propone una solucin para cerrar un problema.

Procesos
EventManagement Gestin de Eventos
Objetivo: Filtrar y clasificar los acontecimientos y decidir las acciones.
EventManagement es una de las principales actividades del Servicio de
Operaciones.
IncidentManagment-Gestin de Incidentes
Objetivo: Gestionar el ciclo de vida de todos los incidentes. El objetivo
principal de Gestin de Incidentes es el regreso de servicios de IT a los
usuarios lo ms rpidamente posible.
RequestFulfilment-Solicitud de Cumplimiento

Objetivo: cumplir con solicitudes de servicio, que en la mayora de los

 casos son menores (estndar), (por ejemplo, las solicitudes para cambiar
una contrasea) o solicitudes de informacin.
Access ManagmentGestin de Acceso
Objetivo: Otorgar a los usuarios autorizados el derecho a utilizar un
servicio, mientras que impidan el acceso a los no-usuarios autorizados.
La gestin de acceso a los procesos esencialmente ejecuta polticas
definidas en la gestin de la seguridad de IT. Gestin de Acceso a veces
es conocida tambin como la gestin de derechos o de gestin de
identidades.
ProblemManagement -Gestin de Problemas
Objetivo: Gestionar el ciclo de vida de todos los problemas. Los objetivos
principales de ProblemManagement son prevenir los incidentes que
ocurran, y minimizar el impacto de los incidentes que no pueden evitarse.

IT Operations Management -Gestin de Operaciones

Objetivo: supervisar y controlar los servicios de IT y la infraestructura de
IT. El proceso de Gestin de las Operaciones de IT ejecuta da a da las
tareas rutinarias relacionadas con el funcionamiento de componentes de
la infraestructura y aplicaciones. Este trabajo incluye la programacin,
backupy restore de actividades, impresin y administracin as como el
mantenimiento de rutina.

IT FacilitiesManagement Gestin de Facilidades

Objetivo: Gestionar el medio ambiente fsico donde la infraestructura de

IT se encuentra. Gestin de Instalaciones o Facilidades incluye todos los
aspectos de la gestin del medio ambiente fsico, por ejemplo de energa
y enfriamiento, el acceso al edificio y vigilancia del medio ambiente tanto
fsico como lgico.

Roles
1er Nivel de Soporte
La responsabilidad del 1er Nivel de Soporte es recibir, registrar y clasificar
los incidentes para emprender de inmediato un esfuerzo con el fin de
restablecer un fallo del Servicio tan pronto como sea posible. En caso de
no lograrlo, 1er Nivel de Soporte trasladar el Incidente de expertos a
grupos de Soporte tcnico (2 Nivel de Soporte). 1er Nivel de Soporte
tambin los procesos de solicitudes de servicio y mantiene a los usuarios
informados acerca de sus incidentes "estado a intervalos convenidos.
2 Nivel de Soporte
Se hace cargo de los incidentes que no pueden resolverse de inmediato
con los medios de 1er Nivel de Soporte. Si fuera necesario, se solicita la
ayuda externa, por ejemplo, de software o fabricantes de hardware. El
objetivo es restaurar un fallo del Servicio tan pronto como sea posible. Si
no hay solucin, el 2 Nivel de Soporte pasa sobre el incidente a
ProblemManagement.
3 Nivel de Soporte

3er Nivel de Soporte Suele localizarse en hardware o software de los

fabricantes. Sus servicios son solicitados por 2 Nivel de Soporte si es
necesario para resolver un incidente. El objetivo es restaurar un fallo del
Servicio tan pronto como sea posible.
Equipo de incidentes graves
Un equipo de forma dinmica establecida por los administradores de TI y
los expertos tcnicos, por lo general bajo la direccin del Administrador
de Incidentes, formulado para concentrarse en la resolucin de un
incidente grave.
IncidentManager
El Gestor de Incidentes es responsable de la aplicacin efectiva del
proceso de "gestin de incidentes" y lleva a cabo el procedimiento de
presentacin de informes respectivos. Representa la primera etapa de la
escalada de incidentes, en caso de que estos no se puede resolver dentro
de los niveles de servicio.
ProblemManager
El Gestor de Problemas es responsable de la gestin del ciclo de vida de
todos los problemas. Sus principales objetivos son la prevencin de
incidentes que ocurran, y para minimizar el impacto de los incidentes que
no pueden evitarse. Con este fin, mantiene informacin sobre errores
conocidos y mtodos.
Solicitud de Cumplimiento de Servicio
 Se especializa en el cumplimiento de ciertos tipos de solicitudes de servicio.
Access Managment

El Gestor de Acceso da a los usuarios autorizados el derecho a utilizar un

servicio, mientras que impidan el acceso a los usuarios no autorizados.
El Administrador de acceso esencialmente ejecuta polticas definidas en
la gestin de la seguridad de TI.
IT OperationsManager
Un Gerente de Operaciones de TI ser necesario para tener la
responsabilidad general de todas las Operaciones de Tecnologa de
Gestin de las actividades, que incluyen Control de Operaciones y
Gestin de Instalaciones.
Operador de TI
Los operadores de TI son los funcionarios que realizan el da a da las
actividades operacionales. Tpicas responsabilidades incluyen:
Realizacin de copias de seguridad, asegurndose de que los trabajos
programados se llevan a cabo, la instalacin de equipamiento estndar
en el centro de datos.
Gestor de Facilidades de TI
El Gerente de Servicios de TI se encarga de gestionar el entorno fsico
donde la infraestructura de TI se encuentra. Esto incluye todos los
aspectos de la gestin del medio ambiente fsico, por ejemplo de energa
y enfriamiento, el acceso al edificio de gestin y vigilancia del medio
ambiente.

Centro de servicios:
Es para el usuario el Centro nico de atencin en la organizacin TI.
Atiende y da servicio a los usuarios y valida el cumplimiento de los Niveles
de Servicio y Acuerdos adquiridos.

5.1.5. Estrategia de negocio.

La Estrategia del Servicio proporciona orientacin sobre la manera de

disear, desarrollar e implementar la gestin de los servicios no slo como
una capacidad de la organizacin, sino tambin como un activo
estratgico.
Definicin y Objetivos
El proceso responde a las preguntas del siguiente tipo:
Qu servicios se debe ofrecer y a quin?
Cmo podemos diferenciarnos de nosotros mismos con alternativas?
Cmo podemos realmente crear valor para nuestros clientes?
Cmo capturar el valor para nuestros accionistas?
Cmo podemos hacer caso de inversiones estratgicas?
Cmo puede Gestin Financiera proporcionar visibilidad y control sobre la
creacin de valor?
Cmo definir la calidad del servicio?
Cmo podemos elegir entre diferentes caminos para mejorar la calidad del
servicio?
Cmo asignar recursos de manera eficiente a travs de una cartera de
servicios?
Cmo podemos resolver demandas por los recursos compartidos?

Conceptos
Anlisis GAP: Anlisis del estado de madurez y los costos de los procesos
existentes
Provisin de Servicios TI: gestin total, mantenimiento y operacin de la
infraestructura TI.
Proveer un Servicio: combinacin de produccin y uso en la que participan el
proveedor y el cliente.

Calidad: conjunto de caractersticas de un producto o servicio que

influyen en la satisfaccin de las necesidades explcitas e implcitas
(ISO-8402)
Calidad de un Servicio: capacidad que tiene ste para satisfacer las
necesidades y expectativas del cliente.
Proveedor: una organizacin que presta el servicio
Cliente: quien contrata los servicios
Usuario: el que hace uso los servicios

Creando el valor
Calcular el valor de un servicio puede ser fcil, pero no siempre debe ser visto en
trminos financieros.
Las percepciones influyen en los atributo s de un servicio y crean preferencias
 minimizando el riesgo.

Cmo iniciar
Qu servicios se ofrecen y a quien
Establezca los patrones de la actividad empresarial
Como prioriza la inversin del portafolio de servicios

Tipos de servicio
No hay tal cosa como una industria de servicios. Slo hay industrias cuyos
componentes de los servicios son mayores o menores que las de otras
industrias. Todo el mundo est en servicio. "
Tipo I -proveedor de servicio interno
Tipo II -Unidad de Servicios Compartidos
Tipo III -proveedor de servicios externo

Decisin del tipo de servicio

De/A Tipo I Tipo II Tipo III

Tipo I Reorganizacin Desglose Outsorcing
Funcional
Tipo II Adicin Re organizacin Outsorcing
Corportaiva
Tipo III Insourcing Insourcing Reconfiguracin de la
red de valores

Sub-procesos
Servicio de Portafolio de Servicios
Objetivo: decidir sobre una estrategia para atender a los clientes, y para
desarrollar la provisin de servicios y la oferta de capacidades.
Gestin Financiera
Objetivo: gestionar el servicio de generacin del presupuesto,
contabilidad y los requisitos de carga financiera
Gestin financiera
Presupuesto: pronstico del gasto e inversin. Se fundamenta en datos
histricos cuando estn disponibles, y en el Plan de Negocios de la
compaa

Contabilidad: registro de control de cmo se gasta el dinero en la

organizacin, y de cmo se ingresa. La contabilidad hace registros por
partida doble
Facturacin y Cobro: el registro de los servicios que se facturan al cliente,
asociados a un precio.
Clasifica
ciones
de los
Costes:
Directos:
asociados
a los
servicios
de TI
Indirectos
: no
asociados
directame
nte a TI
Fijos: independientes de volmenes, produccin, mes o tiempo
Variables: costes que cambian dependiendo de las cantidades, de la
produccin, de las horas o los tiempos.
Capital: compra de activos que sern depreciados
Operacin: de consumo diario no asociados a los recursos de produccin.
Coste por mantener las puertas abiertas.
Algunas organizaciones tienen su propio Gestor Financiero
Puede coordinarse con los departamentos de finanzas
Responsabilidades
Presupuesto: administrar el presupuesto de la organizacin TI,
preparar la proyeccin de gastos e informar regularmente a la
organizacin y al cliente.
 Registro (contabilidad): seleccionar las herramientas adecuadas,
desarrollar modelos de coste apropiados, definir polticas de
contabilidad, informar.
Cobro: definir los mtodos de cobro, proveer justificacin para los
cobros, preparar facturas por los servicios, preparar la lista de precios.

Apoyar los procesos de Gestin de Niveles de Servicio, Gestin de la

Capacidad y la Gestin de Relaciones con el Negocio, durante el
proceso de planificacin
Recomendar el marco para las auditorias
Apoyar a los auditores externos.

Key Performance Indicator

Key performance Definition
Indicator(KPI)
Adherence to Budgeting Percent of projects using the standard IT budgeting
Process process
Cost-/ Benefit Estimation Percent of project files containing cost-/ benefit
estimates
Post Implementation Review Percent of projects where costs and benefits are
verified after implementation
Adherence to Approved Percent of IT expenses exceeding the approved
Budget budget
Adherence to Project Percent of expenses exceeding the planned budget
Resources for a project
Proposals for Cost Number of proposals by Financial Management for
Optimization the optimized use of financial resources

Portafolio de servicios
El portafolio o cartera de servicios representa los compromisos y las
inversiones realizadas por un prestador de servicios a travs de todos
los clientes y los espacios de mercado. Representa la

actualidad de los compromisos contractuales, el desarrollo de servicios

nuevos y los que estn por desplegarse.
Fases
Servicio de Canalizacin
El Servicio consta de servicios en virtud del desarrollo de un mercado
determinado por el espacio o el cliente. Estos servicios son graduales en
funcionamiento de servicios de transicin tras la finalizacin del diseo,
desarrollo y pruebas. El Catlogo de Servicios
El catlogo de servicios es el subconjunto del portafolio de servicios visible
a los clientes. Se compone actualmente de servicios que actan en la fase
de operacin del servicio y los aprobados para ser fcilmente ofrecidos a
los actuales o posibles clientes. Servicios Retirados
Algunos servicios en el Catlogo son eliminados o retirados. La eliminacin
gradual de los servicios es parte del Servicio de Transicin. Esto es para
asegurar que todos los compromisos contrados con los clientes se
cumplan debidamente.

5.2. Tendencias.

Tendencia: Es la direccin en que se mueven los activos estudiados;

la causa por la cual existen, es gracias al equilibrio entre la oferta y la
demanda.

ITIL es una herramienta de trabajo muy valiosa para gestionar servicios

TI pero debe ser utilizada adecuadamente. El exceso o la falta de
criterio es su aplicacin, han hecho que en la prctica haya ms

fracasos que xitos en su utilizacin, las principales causas de fracaso en

los proyectos de implementacin de ITIL son:

Falta de reflexin sobre el concepto de servicio.

Falta de instrucciones de trabajo.
Falta de compromiso. La gestin de servicios basada en ITIL no es un
proyecto, es un cambio cultural y as debe abordarse.
No basta con tener la herramienta hay que saber aplicarla.
Confusiones de conceptos de ITL.

ITIL es un enfoque hacia la eficiencia y eficacia en todos los procesos del

negocio, regularmente, al momento en que se definen los esquemas de
trabajo en una organizacin, no se sigue un orden ni una estructura, y se
empieza a crecer sin tener claros los lmites dentro del trabajo. ITIL ayuda
a definir un esquema o modelo en el trabajo, para que exista un orden
dentro de la compaa.

Lo que plante ITIL es alinear los servicios de TI con los requerimientos del
negocio; un conjunto de mejores prcticas, proveer un buen servicio.

Adoptar buenas prcticas puede ayudar a asegurar la alta calidad,

seguridad y confiabilidad en los servicios, creando un efectivo sistema de
gestin.

Los roles para el anlisis de tendencias, el reporte y la toma de

decisiones, un sistema de pruebas y reporte con la tecnologa adecuada,
evaluacin interna de los servicios, previamente a que la organizacin de
TI discuta los resultados de las pruebas con el negocio.

La tendencia de Gestin de Servicio TI se basa en la promocin y soporte de

aplicacin de las mejores prcticas, marcos referenciales y estndares de
aceptacin internacional, tales como ISO/IEC 20000, ITIL, ITSCMM, COBIT, MOF,
ISO/IEC -17799 2700X y otras.

Los proveedores de los servicios de TI no pueden seguir manteniendo su

enfoque en la tecnologa y sus propias organizaciones, ahora tienen que
considerar la calidad de los servicios que proveen y enfocarse en sus
relaciones con los clientes1

Usualmente la gestin de servicios de TI involucra el uso de outsourcings,

insourcings y servicios compartidos. Es extremadamente importante
mantener una base de conocimiento amplia dentro de la organizacin
para que estas prcticas sean exitosas.

Los objetivos de una buena gestin de servicios TI han de ser:

Proporcionar una adecuada gestin de la calidad.

Aumentar la eficiencia.
Alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI.
Reducir los riesgos asociados a los Servicios TI.
Conclusin

En muchos casos, los servicios de TI conforman la base del modelo de

negocio en su totalidad, en estos casos TI no brinda soporte al negocio,
es el negocio. Ms all de la importancia de TI en la organizacin, la
competitividad y las presiones econmicas se ven reflejadas en
presiones para en lo posible disminuir el presupuesto de TI.
Al mismo tiempo las expectativas por la calidad, innovacin y valor de
TI continan incrementndose. Esto hace imperativo que las
organizaciones de TI tomen un enfoque orientado al negocio y al
servicio en lugar de un enfoque centrado en la tecnologa.
Al mismo tiempo las expectativas por la calidad, innovacin y valor de
TI continan incrementndose. Esto hace imperativo que las
organizaciones de TI tomen un enfoque orientado al negocio y al
servicio en lugar de un enfoque centrado en la tecnologa.
Para lograr este cambio de enfoque las reas de TI, necesitan
concentrarse en la calidad de los servicios que brindan, y asegurarse
que los mismos estn alineados a los objetivos de la organizacin.
Cuando los servicios de TI son crticos, cada una de las actividades
que se realizan deben de estar ejecutadas con un orden determinado
para asegurar que el grupo de TI proporciona valor y entrega los
servicios de forma consistente.
La Gestin de servicios es un una disciplina de gestin basada en
procesos que pretende alinear los servicios de TI con las necesidades
de la organizacin, adems brinda un orden determinado a las
actividades de gestin.
Bibliografa:

http://itilunidad5.blogsp
ot.mx/2013/11/5.html#
http://itilunidad5.blogsp
ot.mx/2013/11/515-
estrategia-de-
negocio.html
http://angelesrava.wordpress.com/2013/05/23/5-
administracion-de-los-sistemas-de-informacion/
http://itilunidad5.blogspot.mx/2013/11/52-
tendencias.html

Introduccin
Los servicios de almacenamiento online gratuito pueden almacenar y compartir
documentos, fotos y videos en la nube para tenerlos accesibles desde cualquier ordenador
o dispositivo mvil.

La sincronizacin de archivos entre varios ordenadores significa que cualquier fichero que
se arrastre a la carpeta online y cualquier cambio que se realice en ella, automticamente
se actualiza no slo en la nube sino en todas las carpetas de nuestros otros ordenadores y
dispositivos mviles que hayamos conectado a la aplicacin.

Ventajas

o Compartir esos archivos en la red. Ser suficiente enviar la direccin y en la mayor

parte la clave para acceder. Un ejemplo, enviar decenas de fotos por correo a
varios amigos ha dejado de ser esa tarea lenta que en su da practicamos casi
todos.
 o Liberar nuestro disco duro y dejar espacio para otros fines. Por mucha capacidad
que tengan, los videos y las fotos acaban colapsando nuestros discos duros.
o Acceder desde cualquier ordenador o dispositivo con acceso a Internet, como el
telfono mvil sin depender del lugar en que nos hallemos. Otro uso muy habitual
en la enseanza y fuera de ella es la de poder insertar imgenes, documentos,
videos alojados en estos servidores en nuestros sitios web sin necesidad de que
ocupen espacio en ellos slo utilizando cdigos o direcciones.
o Actuar como copia de seguridad.

Los riesgos estn sobre todo ligados a la privacidad ya que estamos confiando la
informacin a unas empresas, debemos por tanto estar atentos a las condiciones de uso.
Ante todo deben ofrecernos garantas de que no cedern la informacin a terceros y que
cumplan la normativa de privacidad.

Qu ventajas presenta esta tecnologa para los profesores y los alumnos?

Enlace: como usarlo en el aula y las diferencia con DropBox - Meritxell Vias

o Empezar a editar un documento en el ordenador del aula y terminarlo en el equipo

de casa sin necesidad de enviarse a uno mismo el archivo por correo electrnico o
descargarlo en un USB.

o No necesitar renombrar archivos y borrar versiones antiguas tras hacer varias

modificaciones a un documento

o Compartir un video o una carpeta de documentos con los alumnos enviando

simplemente un email con un enlace a un fichero guardado en Google Drive e
invitarles a verlo y descargarlo.

o Pedir a los alumnos que abran un documento y realicen un ejercicio. Tras su

finalizacin los alumnos guardan el documento en Google Drive para que el
profesor pueda corregirlos.

o Colaborar con los alumnos en un documento en tiempo real, enviando y recibiendo

comentarios del grupo.

o Disponer de una copia de seguridad de todos los ficheros en la nube, evitando su

prdida en el caso de que el disco duro del ordenador se corrompa, se infecte con
un virus o se caiga el servidor de ficheros del centro.

o Recuperar archivos que hayamos borrado accidentalmente e incluso volver a una

versin antigua del documento de un mes atrs.
 o Realizar bsquedas de objetos y texto que aparecen en imgenes guardadas y
documentos escaneados para encontrar fcilmente archivos. Gracias al
reconocimiento ptico de caracteres (OCR) podemos encontrar rpidamente un
archivo por su contenido y no
o nicamente por su nombre.

Gua sobre almacenamiento en la nube from Alfredo Vela Zancada

Google Drive
Google Drive servicio de almacenamiento online gratuito de Google. Permiten la creacin
y comparticin de documentos directamente desde el navegador sin necesidad de usar
ningn software adicional: documento, presentacin, hoja de clculo, formulario, dibujo,
... Pueden ser editados de manera colaborativa y convertidos a varios formatos.

Para poder trabajar con Google Drive sin conexin tendremos que usar Google Chrome o
un equipo con Chrome OS y, partir de ah, acceder a la web de Google Drive y activar la
opcin "sin conexin" en todos aquellos equipos que queramos usar en esta modalidad.

Para trabajar el documento colaborativo con Google Drive:

o Tutorial: crear y compartir documentos con Google Drive.

o Videotutorial: compartir y trabajar simultneamente sobre un documento de texto.
o pasos a dar para hacer pblico en la web cualquier documento de Google Drive -
Google

Crear las carpetas al acceder a google drive:

Compartir un archivo o carpeta

1. Escoge un archivo o carpeta a compartir, marcando la casilla de seleccin.

2. Haz click en el botn de compartir.
3. Escoge cmo quieres compartir el archivo o la carpeta. Las opciones son:
Cualquiera con el link o Pblico en la web.
4. Tambin puedes compartir con ciertas personas solo escribiendo el correo.
Adems con estas personas puedes decidir si ellos pueden editar, comentar o slo
ver.
5. Por ltimo haz click en el botn Share & save y listo.

Fuente: Mini-gua: cmo compartir una carpeta en Google Drive

Cmo usar Google Drive para hospedaje web

1. Comparte la carpeta como Pblico en la Web .

2. Sube tu HTML, JS y CSS archivos en esta carpeta.
3. Abra el archivo HTML y vers Preview en la barra de herramientas.
4. Basta copiar la url de la barra de direcciones y enviarla o enlazarla donde
queramos.

Fuente:Tutorial: cmo usar Google Drive para hospedaje web

Empieza a crear tu entorno de trabajo con tus alumnos con Google
Drive

Video Youtube: http://youtu.be/m1YDd9ERUus - Alejandro Sarbach

Conecta nuevas aplicaciones a tu Google Drive

o Conecta nuevas aplicaciones a tu Google Drive - Youtube - Princippia

o 10 aplicaciones para sacarle mayor provecho a Google Drive - wwWhat'snew -
Extensiones de Google Chrome

De esta manera, podremos por ejemplo, editar documentos de Microsoft Office desde el
propio Google Drive (es cierto que desde el propio onedrive podemos tambin hacerlo),
modificar mapas conceptuales, crear o cambiar composiciones de vdeos creados con
wevideo, modificar imgenes (con sumofm, o con pixlr editor), fusionar archivos pdf (con
pdf mergy)...

Enlaces:

o Oficina online - artculo en esta web

o Google Drive: Cmo usarlo en el aula y diferencias con DropBox - TotemGuard
o Google Drive - Sitio oficial

o Aprende a utilizar GOOGLE KEEP - Princippia

Dropbox
DropBox, servicio de almacenamiento online gratuito. Comparte de forma rpida y
sencilla. Ahora puedes crear enlaces a los archivos o carpetas de tu Dropbox. Comparte
rpidamente tus fotos, documentos, presentaciones y vdeos con compaeros y amigos...
aunque no tengan Dropbox! sin necesidad de configurar nada. Ya no tendrs que
comprimirlos en archivos zip. Enlace: https://www.dropbox.com/links/features
Dropbox: Lo habitual es no utilizar nicamente un ordenador para trabajar sino varios (en
el departamento, en casa, en clase). Si el volumen de la informacin es considerable
necesitar una gran capacidad de almacenamiento de informacin. Con esta herramienta
podemos almacenar nuestros archivos en la nube (en la red, en internet) y recuperarla en
cualquier ordenador con acceso a internet. No tendremos necesidad de utilizar tarjetas de
memoria ni correremos el riesgo de perder nuestros archivos por perder nuestro pendrive.
Adems tendremos los archivos actualizados en cualquier sitio en el que nos
encontremos. Incluso podremos consultarla desde nuestro telfono movil. Esta
herramienta se encarga de sincronizar los archivos de los distintos dispositivos donde
estemos trabajando y podremos acceder a la informacin desde cualquier ordenador. Es
gratuita y permite un gran volumen de almacenamiento.

Con Dropbox puedes acceder a tus archivos, si realizas la instalacin de la aplicacin,

como si se tratara de una carpeta ms de tu equipo :

O acceder, a nuestra cuenta personal protegida con contrasea, utilizando cualquier

navegador web en cualquier equipo con conexin a internet:

Adems tienes la opcin de compartir algunas carpetas con otras personas que tu elijas y
de esta forma puedes pasarles informacin a tus alumnos o tener una carpeta comn con
los otros profesores para realizar la programacin o las memorias de forma colaborativa.
Dropbox nos ofrece la posibilidad de sincronizar automticamente las fotografas que
sacamos con nuestros dispositivos mviles. Tomamos una foto y, automticamente, sta
se sube a nuestra cuenta de Dropbox; una utilidad interesante que nos aporta dos cosas:
transferencia a nuestro PC de las fotos (si tenemos instalado el cliente de escritorio) y una
copia de seguridad en la nube de nuestras fotografas. No tenemos ms que acceder a los
ajustes de Dropbox, activar la "subida desde cmara" y ajustar si queremos subir las fotos
solamente desde redes Wi-Fi o usando tambin nuestra conexin de datos mviles.

Enlaces:

o Video de presentacin https://www.dropbox.com/

o Inicio de sesin: dropbox.com
o Aplicaciones educativas de Dropbox - CanalTIC.com

Trucos:

o Puedes obtener unos megas ms en Dropbox fcilmente en este

enlace: https://www.dropbox.com/getspace
o cono en la bandeja del escritorio
o Doble clic - Abre carpeta de Dropbox en el explorador de archivos
o Preferencias ... > Avanzado > Sincronizacin selectiva en este equipo, slo
de las carpetas seleccionadas dentro de la de Dropbox
o Detener sincronizacin.
o Botn dcho ratn sobre archivo/carpeta > Dropbox >
o Obtener el enlace. En el navegador se muestra el archivo si tiene un
formato comn (pdf, jpg)
o Navegar en el sitio web de dropbox
o Compartir/dejar de compartir esta carpeta ... entre los contactos
seleccionados.
o Recuperar versiones anteriores de un archivo (slo en el sitio web) que se
mantiene en un historial de las modificaciones realizadas en los ltimos 30
das > Restaurar.
o Se puede arrastrar y soltar archivos al sitio web de Dropbox
MEGA
MEGA para almacenaje de archivos en la nube de 50 GB gratis.

SpiderOak
SpiderOak - http://en.wikipedia.org/wiki/SpiderOak almacena y sincroniza archivos en la
nube, pudiendo acceder a ellos desde cualquier equipo en el que se haya instalado el
cliente de escritorio o mediante el navegador web.

Yunio
Dispondremos de 1TB en total con un lmite de 250GB por archivo, transferencias rpidas
de archivos, encriptacin de datos tipo SSL AES-256, autoguardado de imgenes en
dispositivos mviles, sincronizacin en dos o ms dispositivos y posibilidad de compartir
archivos o carpetas con otros usuarios. El desbloqueo de espacio disponible ser gradual,
y empezaremos con 5GB gratuitos aadindose 1GB cada vez que hagamos login en el
servicio. Disponible en Windows, Mac OS X, Linux, Android e iOS con sus respectivas
aplicaciones oficiales.

Enlace: Yunio

Scribd
Compartir documentos en la red.

Una vez subido el archivo, se convierte a formato flash para poder mostrarlo en nuestro
blog o pgina, generando el cdigo necesario para embeber el documento, teniendo
adems la opcin de convertir y obtener ese archivo en varios formatos.

Vdeos:

o Publicar documentos con Scribd

Enlaces:

o Tutorial de Scribd - Presentacin SlideShare

o Scribd - Sitio oficial

Evernote
Pon todo en un solo lugar - notas, imgenes, documentos, recortes de webs y notas de
audio. Captura informacin de cualquier tipo.Permite sincronizarla con el ordenador, la
web, el smartphone y ms gente.
Docentes

o Tomar notas de texto o anotaciones a una fotografa sin necesidad de tener

conexin a internet y sincronizarlas con el resto de la agenda cuando consigas
conectividad.
o Guardar ULRs de contenidos digitales, etiquetarlos por el criterio deseado y
consultarlos posteriormente.
o Crear una agenda de eventos prximos: guardias, reuniones, exmenes, ...

Alumnos

o Grabar las explicaciones del profesor en el aula en una nota de vdeo o de audio.
o Tomar apuntes sin conexin a internet y compartirlos con tus compaeros cuando
dispongas de conexin a internet.
o Transcribir a texto notas de audio o fotografas de documentos cuando este
realizando un trabajo escrito.

Enlaces de inters - TotemGuard

o 12 formas de usar Evernote para profesores y alumnos.

o Evernote en el aula tres fases para un aprendizaje autnomo y colaborativo
o Evernote como agenda escolar electrnica recordatorios en notas

Tutorial Evernote from Luis Barriocanal

1. Mejora radicalmente tu organizacin

2. Planifica tus lecciones en Evernote creando una plantilla en blanco

3. Comparte la leccin del da con tus estudiantes en Evernote

4. Cura contenidos en Evernote junto con los alumnos

5. Debate un tema de clase en Twitter y captura los mejores tweets en una libreta

5. Transformar a los alumnos en periodistas o comentaristas

6. Colabora con otros profesores

7. Crea un e-portafolio con el trabajo de aula de tus estudiantes

8. Comuncate con los padres sin esfuerzo

No existe aplicacin de escritorio para Linux, pero se puede utilizar online.

o Crear libreta (~= carpeta) de notas (~= archivo) para organizarlas mejor.
o Seleccionar una o ms notas (ctrl+click) y modificarlas o hacer operaciones con
ellas.
o Nueva nota, con posibilidad de adjuntar imagen, grabar sonido, aadirle una
etiqueta para organizarlas por categoras.
o Arrastrar imagen de otra ventana, incluso por las pestaas del navegador, o
copiar/pegar un enlace a una nota abierta.
o Bsqueda de una palabra en una o todas las libretas, por etiquetas existentes, por
atributos, por origen de la nota. Las bsquedas con las opciones definidas se
pueden guardar.
o Exportar la nota como pgina web HTML (.html) y subirla a la Red ms tarde.
o Se puede compartir libretas a todo el mundo, a una lista de personas, slo si
conoce el enlace de la nota,....
o Publicar para compartir en Facebook, o enviarla por email.
o Crear atajo o acceso directo al listado completo de todas las notas.
o Aadir a la nota, ubicacin en el mapa.

Enlaces:

o Evernote - Sitio Oficial

 o Blog de Evernote
o Ayuda para comenzar (en ingls) - Sitio oficial
o Evernote, la revolucin del bloc de notas - Observatorio Tecnolgico
o Mapa conceptual del curso MOOC Evernote, un recurso indiscutible en la
enseanza de la Facultad de Humanidades de la U.A.G.R.M, que tiene como
finaliza incentivar la integracin de Evernote en las diferentes actividades
educativas. Curso MOOC
o Tutorial Evernote para Android: cmo crear y organizar
notas y Evernote te permitir escribir notas a mano, as funciona -
ComputerHoy.com
o 12 formas de usar Evernote para profesores y estudiantes | Recursos TIC para
profesores - TotemGuard
o 5 consejos para utilizque tiene como finaliza incentivar la integracin de Evernote
en las diferentes actividades educativasar Evernote| Recursos TIC para profesores -
TotemGuard
o 6 formas rpidas de capturar un tweet en Evernote | Recursos TIC para profesores
- TotemGuard
o Crear libretas locales y cmo realizar una copia de seguridad de tus datos |
Recursos TIC para profesores - TotemGuard

Para enviar una nota a un cuaderno de Evernote

Al abrir una cuenta de Evernote, la aplicacin te asigna un correo electrnico personal al

que puedes enviar cualquier informacin para almacenarla en Evernote. Encontrars tu
email dentro de Herramientas > Informacin de tu Cuenta.

Su formato es siempre el mismo: nombredeusuario.xxxxxx@m.evernote.com. Como se

trata de una direccin con nmeros y letras, difcil de memorizar, es aconsejable guardarla
en tus contactos de email para evitar teclearla cada vez que enves un email a Evernote.

For example, to forward boarding passes to your account, put it in your 'Travel' notebook,
add an 'Itinerary' tag, and set a reminder to check into your flight, you would add this to
the subject: Email Subject: Boarding Passes !2014/02/24 @Travel #Itinerary

Para enviar un tweet por email a Evernote, pulsa sobre la opcin que ofrece Twitter de
Compartir por email y pon como destinatario tu email de Evernote. Por defecto recibirs
el tweet en una nota dentro de la bandeja de entrada.
Extensiones:

o Evernote Clip Web - Extensin de Navegador

(Firefox) http://evernote.com/webclipper/

o Capturar artculo, capturar paina completa o captura de URL (enlace a la pgina).

o En la captura de artculo, se puede expandir, contraer o mover una seleccin de
texto

o Evernote Clearly - Extensin de Navegador (Firefox) https://evernote.com/clearly/

o Capturar en evernote, con posibilidad de resaltar una seleccin de texto

con color de fondo de texto, notas relacionadas con la pgina actual,
archivo inteligente asignando etiquetas y guardando en la libreta apropiada
para no hacerlo manualmente.

Skitch es un aplicacin para la captura y edicin de imgenes, anotaciones en las

imgenes, mapas, webs, dibujos con la particularidad que todos tus archivos en
Skitch se guardan automticamente en una libreta designada en tu cuenta
de Evernote, creando una biblioteca centralizada con tus imgenes.

Con Skitch puedes recortar fcilmente un tweet como imagen y de forma

automtica enviarlo a Evernote.

o Tutorial of Skitch for Android. - Youtube: http://bit.ly/1lKHrfK

o Skitch en el aula: Cuando una imagen vale ms que mil palabras - |
Recursos TIC para profesores - TotemGuard
Pocket
http://getpocket.com/

Enlace:

o How to Use Pocket to Organize Online Content - Youtube - Jennifer Herndon

BitTorrent Sync
BitTorrent Sync es un servicio muy interesante si buscamos sincronizacin de archivos
entre nuestro smartphone y nuestro PC sin tener que pasar por un servicio intermedio.
Con Dropbox y con OneDrive estamos almacenando nuestras fotos en la nube y, desde
ah, sincronizamos nuestros dispositivos; sin embargo, BitTorrent Sync apuesta por algo
distinto, se apoya en el P2P para realizar una sincronizacin directa entre dispositivos sin
tener que usar el servicio de un tercero a modo de puente. Gracias a BitTorrent Sync
podremos sincronizar una carpeta de nuestro dispositivo mvil con nuestro PC de
escritorio y, de esta forma, enviar nuestras fotos y, automticamente, mantener un
respaldo de stas en otro dispositivo.

Enlace: Video Youtube http://youtu.be/044jIZfnyqQ

FolderSync
Para Android, y sin depender (o dependiendo) y con la opcin de sincronizar (o respaldar y
eliminar del dispositivo ahorrando espacio), existe la aplicacin FolderSync. Permite hacer
respaldos sincronizados, slo subida o slo descarga con varios servicios en la nube,
adems de FTP, SFTP, SMB/CIFS Y WebDAB.

Glossi
Glossi es una herramienta 2.0 para crear revistas con aspecto profesional. Una de sus
grandes ventajas es que no es necesario instalar nada, puesto que es en lnea y gratuito.
Es una herramienta que sorprende por su sencillez y atractivo resultado visual. Con Glossi
podemos crear todo tipo de publicaciones en forma de revista con pginas de texto, fotos
e incluso vdeos de Youtube. En clase podemos darle muchas utilidades no solo como
revista digital de noticias sino como libro interactivo con los contenidos de clase. Las
revistas se comparten fcilmente en las redes sociales Facebook, Pinterest, Google +,
Twitter y Tumblr. Finalmente permite compartir o incrustar accesos a las revistas creadas
en nuestro propio blog o pgina web.

Cmo utilizarla

Entramos en la web Glossi y solicitamos una invitacin para usar la herramienta. Enseguida
recibiremos en el correo electrnico la invitacin con el enlace desde el cual se puede acceder a la
web. Una vez dentro de la aplicacin hacemos clic en "Create a new gloss" y comenzamos a disear
nuestra revista. Por defecto salen varias pginas que podemos conservar o eliminar. Las pginas
vienen con una estructura prediseada para facilitar la elaboracin de cada pgina. Debemos
seleccionar el diseo de pginas que nos interesan, podemos crear una revista con pginas de
imgenes o ilustraciones, pginas con vdeos, etc. Para ello hacemos clic en "+page" y
seleccionamos el diseo. Podemos subir fotos o seleccionar fotos de la herramienta, tambin
podemos previsualizar el resultado de la revista.

Una vez terminado el trabajo, podemos compartir la revista en redes sociales y a travs de
Tumblr o incrustndola en nuestro blog o web con el cdigo de embebido.

Utilidades didcticas

o Elaborar una revista o peridico digital basado en texto e imagen para publicar noticias
relacionadas con el centro educativo.
o Elaborar libros digitales con los contenidos de nuestra materia, crear lbumes de imgenes,
colecciones de fotografas relacionadas con las actividades de clase.
o Proponer a los alumnos la realizacin de su propia revista dedicada tanto a trabajos de clase
como otros temas relacionados con sus intereses: deportes, msica, etc.

Ejemplos

o Ejemplo sobre Los scar.

o Revista sobre Harry Potter.