ESCUELAS DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVOS:

Existen diversos conceptos de la Administracin, dependiendo del punto de vista,

convicciones y comprensin de quien la define; algunos autores definen la.
Administracin de la siguiente manera:

JAMES STONER, R. EDWARD FREEMAN Y DANIEL GILBERT, JR (1996):

"Administracin es el proceso de planeacin, organizacin, direccin y control de
trabajo de los miembros de la organizacin y de usar los recursos disponibles de
la organizacin para alcanzar las metas establecidas".

HAROLD KOONTZ y HEINZ WEIHRICH (1996): " Administrar es el proceso de

disear y mantener un medio ambiente en que las personas trabajando en grupo,
alcance con eficiencia metas seleccionadas".

HENRY FAYOL (1960): " Administracin es prever, organizar, mandar, coordinar

y controlar".

Evolucin Histrica de la Administracin:

Antes de la revolucin industrial, la vida organizacional fue dominada por el

ejrcito, la iglesia y el estado. Por tal motivo, los primeros intentos de
administracin reflejaron las actividades de estas organizaciones. Por ejemplo, en
la milicia an existe una jerarqua bien definida, divisin del trabajo y la
especializacin de funciones. Por otra parte, se reconoce a la iglesia como un
modelo de organizacin porque desarroll una de las formas de administracin
centralizada que ha tenido mayor influencia en la sociedad. Los principios de
autoridad, obediencia y delegacin fueron aplicados en las empresas basndose
en las experiencias de estas primeras organizaciones. Asimismo; en la poca de la
Revolucin Industrial, se desarroll una concepcin de trabajo, provocado por un
cambio en el orden econmico y social originado en Inglaterra.
La sustitucin de la fuerza animal por la mquina de vapor y la aparicin de la
mquina que sustituy al trabajo artesanal, hicieron posible la produccin en gran
escala, la reduccin en los costos de transportacin que siguieron a la rpida
expansin de los ferrocarriles y una regulacin gubernamental prcticamente
ausente, tambin nutrieron el desarrollo de las grandes corporaciones que
requeriran prcticas formales de gerencia. La necesidad de una teora formal para
guiar a los gerentes en la conduccin de sus organizaciones haba llegado.

Sin embargo, no fue sino a principios del siglo XX que se dio el paso ms
importante hacia el desarrollo de la teora de la administracin cientfica, sta se
concibi como una disciplina y hoy se le considera como parte del enfoque clsico
de la administracin.

Teoras que Sustentan la Disciplina Administrativa:

Stoner (1998), afirma que las teoras "son perspectivas que le sirven a las
personas para explicar sus experiencias en el mundo, ellas ofrecen un enfoque
estable para entender lo que experimentamos, comunicarnos con eficiencias y, por
consiguiente, involucran relaciones cada vez ms complejas con otras personas,
adems de representar un reto: Seguir aprendiendo cosas sobre nuestro mundo".
Bajo este contexto y de acuerdo a lo expresado por Koontz y Weihrich (1995), a
pesar de la inexactitud y de la relativa imperfeccin de la teora y la ciencia de la
administracin, el desarrollo del pensamiento administrativo se remonta a los das
en que los seres humanos intentaron por primera vez alcanzar metal al trabajar
juntos en grupos

Clasificacin de las Escuelas del Pensamiento Administrativo:

En esta unidad, se analizarn las teoras clsicas y contemporneas de la

administracin, comenzando con cuatro escuelas del pensamiento administrativo:
Administracin Cientfica, Teora Clsica de la Organizacin, Escuela Conductista
y por ltimo, escuela de la ciencia de la administracin. Seguidamente, se
analizarn de manera sucinta las tendencias modernas de la administracin en el
siglo actual, a travs de tres enfoques propuestos por Stoner (1998): Enfoque de
Sistema, Enfoque de Contingencia y Enfoque de Compromiso dinmico.

Escuelas de la teora Administrativa:

Son las diversas Corrientes o enfoques a travs de los cuales se conciben a la

administracin; algunas son de mbito relativamente amplio y otras tienden a la
especializacin. es obvio que en un campo de estudio tan nuevo y dinmico como
este, existan mltiples corrientes o criterios en cuanto a su aplicacin lo que ha
ocasionado que a la fecha no exista una sola teora administrativa que sea de
carcter universal.

Escuela de la Administracin Cientfica: Enfoque de la administracin

formulado por Frederick Taylor, Henry Gantt y el matrimonio conformado por
Frank y Lilian Gilbreth entre 1890 y 1930, que pretenda determinar en
forma cientfica, los mejores mtodos para realizar cualquier tarea, as
como para seleccionar, capacitar y motivar a los trabajadores. La
preocupacin por crear una ciencia de la administracin comenz con la
experiencia concreta e inmediata del trabajo de los obreros y el nfasis en
las tareas. En el primer perodo de su obra, Taylor se dedic
exclusivamente a la racionalizacin del trabajo de los obreros, y luego
durante el segundo perodo, pas a la definicin de los principios de
administracin aplicables a todas las situaciones de la empresa. La
organizacin racional del trabajo se basa en el anlisis del trabajo
operacional, en el estudio de tiempos y movimientos, en la divisin de las
tareas y en la especializacin del trabajador. Se buscaba la eliminacin del
desperdicio, la ociosidad de los obreros y la reduccin de los costos de
produccin.

La nica forma de obtener la colaboracin de los obreros fue la implementacin de

los planes de incentivos salariales y de premios por produccin, basados en el
tiempo estndar (eficiencia = 100%) y en la conviccin de que el salario constituye
la nica fuente de motivacin para el trabajador (hombre econmico). El diseo de
cargos y tareas hace nfasis en el trabajo simple y repetitivo de las lneas de
produccin y montaje, la estandarizacin y las condiciones de trabajo aseguran la
eficiencia. Se comprob que nada ganaba racionalizando el trabajo del obrero, si
el supervisor, el jefe, el gerente o el director continuaban con el empirismo anterior.
Para involucrar esos niveles ms elevados, los ingenieros de la administracin
cientfica empezaron a preocuparse por aquellos principios de la administracin
capaces de determinar el comportamiento de los gerentes y jefes.

Limitaciones de la Teora de la Administracin Cientfica: Si bien los mtodos

de Taylor produjeron un notable aumento de la productividad y mejores sueldos en
una serie de casos, los trabajadores y los sindicatos empezaron a oponerse a este
enfoque, por temor al hecho de que trabajar ms y a mayor velocidad agotara el
trabajo disponible y conducira a los recortes de personal. Otras de las crticas que
se le hacen a esta teora son: El mecanicismo de su enfoque, de donde se deriva
el nombre de Teora de la Mquina; la sper especializacin, que robotiza al
obrero; la visin microscpica del hombre tomado aisladamente como un
apndice de la maquinaria industrial-; la ausencia de comprobacin cientfica de
sus afirmaciones y principios; el enfoque incompleto, que involucra slo a la
organizacin formal; la limitacin del campo de aplicacin a la fbrica -omitiendo el
resto de la vida de una empresa- y el enfoque eminentemente prescriptito y
normativo caracterstico de un sistema cerrado.

Escuela de la Teora Clsica de la Organizacin: Surgi de la necesidad de

encontrar lineamientos para administrar organizaciones complejas, por ejemplo
fabricas. Henry Fayol, pionero de la teora clsica, descubri que las actividades
en una empresa industrial podan dividirse en 6 grupos:

1. Tcnicas (produccin).

2. Comerciales (compra, venta e intercambio).

3. Financieras (bsqueda y uso ptimo del capital).

 4. De seguridad (proteccin de la propiedad y de las personas).

5. Contables (incluyendo estadsticas) y

6. Administrativas (planeacin, organizacin, mando, coordinacin y control).

Al sealar que estas actividades existen en los negocios de cualquier tamao,

Fayol observaba que las cinco primeras eran bien conocidas y, por lo tanto, dedic
la mayor parte de su obra: "Administracin Industrial General" al anlisis de la
sexta. Se preocup por definir las funciones bsicas de la empresa, el concepto de
administracin (planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar) y los llamados 14
principios generales de administracin como procedimientos universales
aplicables en cualquier tipo de organizacin o empresa. Para Fayol existe una
proporcionalidad de la funcin administrativa, que se reparte en todos los niveles
de la empresa.

Otro de los representantes ms importantes de la teora clsica es el socilogo

alemn Max Weber, quien pensando que toda organizacin dirigida a alcanzar
metas, y compuestas por miles de individuos, requera un estrecho control de sus
actividades, desarroll una teora de la administracin de burocracias que
subrayaba la necesidad de una jerarquas definida en trminos muy estrictos y
regida por reglamentos y lneas de autoridad definidos con toda claridad.
Consideraba que la organizacin ideal era una burocracia con actividades y
objetivos establecidos mediante un razonamiento profundo y con una divisin del
trabajo detallada explcitamente.

La teora clsica formul una teora de la organizacin que considera a la

administracin como una ciencia. El nfasis en la estructura lleva a que la
organizacin sea entendida como una disposicin de las partes (rganos) que la
constituyen. La divisin del trabajo puede ser vertical (niveles de autoridad) u
horizontal (departamentalizacin). Sin embargo, a la par de la divisin del trabajo y
la especializacin, debe establecerse la coordinacin para garantizar la perfecta
armona del conjunto y, en consecuencia, alcanzar la eficiencia de la organizacin.
 Limitaciones de la Teora Clsica de la Organizacin: Varias crticas
pueden formularse a la teora clsica: El enfoque extremadamente
simplificado de la organizacin formal, que ignora la organizacin informal;
la ausencia de trabajos experimentales capaces de dar base cientfica a sus
afirmaciones y principios; el enfoque incompleto de la organizacin y la
visualizacin de la organizacin como si sta fuera un sistema cerrado, una
especia de recetario de cmo debe proceder el administrador en
determinadas situaciones. Sin embargo, las crticas hechas a la teora
clsica no desvirtan el hecho de que a ella debemos las bases de la teora
administrativa moderna.

Escuela Conductista: Surgi en parte, debido a que el enfoque clsico no

lograba suficiente eficiencia productiva ni armona en el centro de trabajo.
Para frustracin de los gerentes, las personas no siempre seguan los
patrones de conducta pronosticados o esperados. Por tanto, aument el
inters en un grupo de estudiosos de la administracin, (Hugo Munsterberg,
Elton Mayo y Chester Barnard entre otros), por ayudar a los gerentes a
manejar con ms eficacia "el lado personal" de sus organizaciones. Varios
tericos trataron de reforzar la teora clsica de la organizacin con
elementos de la sociologa y la sicologa al estudiar la organizacin como
grupos de personas, hacer nfasis en las personas en lugar de las tareas o
la estructura, se inspira en sistemas de sicologa y en la delegacin plena
de la autoridad, en la autonoma del trabajador, la confianza y la apertura,
hace nfasis en las relaciones humanas entre los empleados y
supervisores.

Escuela de la Ciencia de la Administracin: Aborda los problemas de la

administracin mediante la aplicacin de tcnicas matemticas para
modelarlos, analizarlos y resolverlos. Parte de un momento en que se
constituye un equipo interdisciplinario de especialistas para que analice el
problema y proponga un curso de accin para la administracin
(investigacin de operaciones). El equipo formula un modelo matemtico
 que fue creado a principios de la Segunda Guerra Mundial por los
britnicos, mejorado por los ingleses y ms recientemente por los
estadounidenses, cuando Robert Mc Namara aplic una forma de la ciencia
de la administracin en la Ford Motor Company en la dcada de los 50
60, donde las decisiones administrativas se toman y justifican
"desmenuzando cifras". El equipo formula un modelo matemtico que
muestra, en trminos simblicos, todos los factores relevantes que
repercuten en el problema y su interrelacin. Tambin cambia los valores de
las variables del modelo (por ejemplo, incrementa el costo de las materias
primas) y analiza las diferentes ecuaciones del modelo con una
computadora, y as puede determinar las repercusiones de cada cambio.
En ltima instancia, el equipo de la ciencia de la administracin ofrece a la
gerencia una base objetiva para que tome su decisin.

Limitaciones de la Teora de la Ciencia de la Administracin: La escuela

de la ciencia de la administracin no presta mucha atencin a las relaciones
dentro de las organizaciones. Los modelos matemticos tienden a pasar
por alto relaciones como los datos, resaltando datos numricos que se
pueden reunir o calcular con facilidad. As cabra criticar que la ciencia de la
administracin fomenta que slo se conceda importancia a los aspectos de
la organizacin que se pueden representar con cifras, olvidndose de la
importancia de las personas y las relaciones.

Tendencias Modernas De La Administracin En El Siglo Actual: Si bien

estas escuelas o enfoques se desarrollaron en secuencia histrica, las
ideas posteriores no sustituyeron a las anteriores. En cambio, cada nueva
escuela ha tendido a complementar a las anteriores o a coexistir con ellas.
Por otra parte, cada escuela ha seguido evolucionando y algunas incluso,
se han fusionado con otras. Esto nos lleva a tres posiciones integradas ante
la administracin: El enfoque de sistemas, el enfoque de contingencias y lo
que Stoner ha dado en llamar: El enfoque de Compromiso Dinmico, los
cuales se detallan seguidamente.
 Enfoque de Sistemas: Se concibe a la organizacin como un sistema, unido
y dirigido, de partes interrelacionadas. El enfoque de sistemas para
administrar, en lugar de abordar los diversos segmentos de una
organizacin por separado, piensa que la organizacin es un sistema nico,
que tiene un propsito y est compuesto por partes que se interrelacionan.
Esta posicin permite a los gerentes contemplar a la organizacin como un
todo y como parte del ambiente externo, ms amplio. Este enfoque seala
que la actividad de un segmento de la organizacin afecta, en diferentes
grados, la actividad de todos sus otros segmentos. Es por ello que la
esencia de esta propuesta es que los gerentes no pueden funcionar
plenamente dentro de los lmites del organigrama tradicional, sino que debe
entremezclar su departamento con toda la empresa. Para ello, no slo
tienen que comunicarse con otros empleados y departamentos, sino
tambin, con frecuencia, con representantes de otras organizaciones.
Sobra decir que los gerentes partidarios de los sistemas, entienden la
importancia que los hilos de las relaciones de negocio tienen para sus
actividades.

Enfoque de Contingencias: En ocasiones llamado tambin enfoque

situacional, fue concebido por gerentes, asesores e investigadores que
trataron de aplicar los conceptos de las escuelas ms importantes a las
situaciones reales que vivan. Cuando mtodos que eran muy eficaces para
una situacin no funcionaban en otras, buscaban una explicacin. Los
partidarios de este enfoque tenan una respuesta lgica para este tipo de
preguntas: Los resultados difieren porque las situaciones cambian, la
estrategia que funciona en un caso no funcionar necesariamente en todos
los casos. Entonces, la tarea del gerente consistir en identificar la
estrategia que mejor servir para alcanzar las metas de la gerencia, en una
situacin concreta, en circunstancias especficas y en un momento
determinado.
 Enfoque del Compromiso Dinmico: Nueva corriente de la teora de la
administracin que seala que las relaciones humanas y los tiempos estn
obligando a los gerentes a reconsiderar los enfoques tradicionales debido a
la velocidad y la constancia de los cambios. Stoner utiliza el concepto del
compromiso dinmico para transmitir el nimo de los conceptos y los
debates presentes sobre la administracin y las organizaciones; donde la
palabra "dinmica" implica cambio, crecimiento y actividad constante; el
trmino "compromiso" seala un involucramiento profundo con otros. Por
tanto la frase "compromiso dinmico" expresa debidamente el enfoque
vigoroso que usan actualmente los gerentes exitosos para dirigirse a las
relaciones humanas y adaptarse, sin tardanza, a las condiciones que
cambian con el tiempo. Dentro de este mbito, estn surgiendo seis temas
que versan sobre la teora de la administracin: Nuevos entornos
organizacionales, tica y responsabilidad social, globalizacin y
administracin, cmo inventar y reinventar organizaciones, culturas y
pluricultural ismo y por ltimo; la calidad. El enfoque del compromiso
dinmico es un reto para que veamos a las organizaciones y a la
administracin como parte integral de la sociedad global moderna. La teora
de la administracin no siempre consideraba este postulado. Sin embargo,
cuando se abra la puerta que comunica a las organizaciones y el mundo,
habr muchas influencias nuevas que repercutan en las cuestiones
vinculadas con las relaciones y la teora de la administracin.

Escuelas de Administracin Emprica.

Esta corriente postula que las tareas administrativas deben ser ejecutadas y
consideradas en la forma sugerida por el paso reciente la costumbre o la tradicin.
Sus principales representantes son Peter F Drucker,Erners Dale y Lawewnce
Appley quienes realizaron estudios basndose en experiencias prcticas en los
que descartaron casi todos los fundamentos tericos.
La principal desventaja de la escuela emprica es que los resultados que se
obtienen es ocasiones son mediocres ya que lo que es conveniente para un
empresa, no siempre es para otra.

Escuela Ambiental:

Esta corriente administrativa fue emitida por psiclogos experimentales, se basa

en la idea de que el ser humano se desempea mejor si las condiciones
ambientales que lo rodean(luz, calor, humedad, etc.) est en armona con su
organismo si se intenta obtener una mayor productividad proporcionando al
trabajador condiciones de trabajo ms agradables. Un sindicalista Llam
sarcsticamente a esta teora "Escuela De la Vacas contentas".

Escuela del comportamiento humano:

Las reacciones negativas de los trabajadores frente al tylorismo y los resultados

mediocres en su aplicacin as como los principios para la seleccin cientfica,
Naci as la escuela de comportamiento humano, conocida tambin como la
escuela de las relaciones humanas misma que otorgaron mayor importancia al
hombre, Los factores que influyen para elevar la moral de los trabajadores son los
aspectos de tipo afectivo y social tales como el reconocimiento el ser escuchados
por la gerencia, el formar parte del grupo de trabajadores. El tipo de supervisin es
vital para la diferencia, el punto de vista del "hombre maquina " de la ingeniera es
sustituido por el del hombre que merece un trato de justicia y dignidad. Demuestra
la necesidad de mejorar las relaciones humanas a travs de la aplicacin de las
ciencias de la conducta a la administracin.

Robert Owen (1771-1858)

Era un gerente de un establecimiento textil en escoria y se refino a los

trabajadores como las "maquinas vitales", y compraron su importancia y
naturaleza con la de las "maquinas inanimadas" de la fbrica. Demostr que si las
necesidades sociales y personales de los trabajadores eran atendidas los costos
que implican seria devueltos con creses

George Elton Mayo (1880-1949)

Psiclogo de Profesin fue profesor de filosofa lgica y tica en Australia. Su

inters primordial era analizar en el trabajador los efectos psicolgicos que podan
producir las condiciones fsicas del trabajo en relacin con la produccin.
Demostr que sin la cooperacin en los proyectos, de ser escuchados, de ser
considerados en igualdad por parte de sus superiores es difcil y en ocasiones casi
imposible llegar a los objetivos fijados.

Escuela del sistema social:

La administracin se enfoca desde el punto de vista del sistema social o de las

relaciones interculturales. Atreves del mtodo experimental DE Durkheim y
Watson se intenta construir una sociedad cientficamente organizada y una ciencia
de la direccin de personal en la que la administracin incluira las relaciones
Entre:

a) La organizacin

b) los ambientes extremos e internos

c) Las fuerzas que producen los cambios y ajustes

Proporciona importantes de las aportaciones en el sentido de que considera el

fenmeno social como un aspecto importante de las organizaciones. Sus
principales representantes son Marx Weber,Chester

Bernard Edgar schein,frank oliver sheldon y chris Argyris Cuyos datos esenciales
se proporciona a continuacin:

Max Weber (1864-1920)

Realizo Intensamente estudios acerca de la funcin de las oficinas de gobierno en
Alemania y en general de las interacciones entre los grupos de trabajo que forman
la burocracia su propuesta bsica fue que la aplicacin del principio de
especializacin ocasiona mayor precisin, velocidad y conocimiento en el
desarrollo del trabajo

Oliver Sheldon (1894-1951)

Sheldon se refiri a organizacin direccin y control de la administracin dentro de

la industria enfocndose muy especialmente el rea de produccin

Por otra parte Sheldon contribuy con estudios acerca del enfoque de los
sistemas, estilos de direccin general y psicologa industrial.

Chester Bernard (1886-1961)

Aplico sus profundos conocimientos de psicologa y sociologa en su gestin como

presidente de la New Jersey Bell Telephone Co. Tena estrecha relacin con el
grupo de la escuela de administracin de Harvard que participo en los estudios de
Hawthorne postulo su teora de la autoridad en la que demostr que los
subordinados pueden frustrar la autoridad que ellos no acepten. Contemplo la
organizacin como un sistema social y concluyo que la persistencia de este
sistema de su efectividad para lograr los objetos colectivos y de su eficiencia para
satisfacer las metas individuales.

ESCUELA TRADICIONAL:

El surgimiento de la moderna administracin cientfica, se remonta a los albores

del siglo XX y va unido, como se reconoce, a F. W. Taylor, H. R. Town, H. Fayol,
etc.
La administracin tradicional o cientfica, se desarroll de la observacin
sistemtica de los hechos de la produccin, investigacin y anlisis de la
operacin del taller. Aunque interesada en tcnicas especficas tales como: los
estudios de tiempo y movimientos, la planeacin y el control de la produccin, la
distribucin del equipo en planta, los incentivos de salarios, la administracin del
personal e ingeniera humana, todas ellas estn centradas en la teora. Siendo la
primera estructura de conceptos administrativos, ha servido bien a los
administradores y ha provisto una base sobre la cual los estudios se pueden
construir y mejorar.

Frederick W. Taylor.

En el desarrollo de su tipo de administracin, el enfoque de Taylor era estudiar las

operaciones, determinar los hechos relativos a la situacin de trabajo, y de estas
observaciones, derivar principios. Vea a la administracin como el obtener cosas
hechas por personas operando independientemente o en grupos. Su enfoque al
problema administrativo era directo y sencillo: definir el problema, analizar l
situacin de trabajo en todos sus aspectos, aplicar tcnicas cuantitativas a todos
los aspectos capaces de ser medidos, experimentar mantenimiento, desarrollar
una gua o principio administrativo derivado de las observaciones y los estudios.

Utilizando este enfoque para estudiar el trabajo, Taylor dej una verdadera riqueza
de informacin administrativa para prcticas posteriores.

F. Taylor insista en la idea de que los problemas de la productividad del trabajo no

pueden resolverse en forma eficiente, si los dirigentes de la produccin slo toman
en cuenta los factores estimulantes ms comunes, y si se basan, en realidad, en la
iniciativa estimulada de los obreros. nicamente la propia direccin puede y debe
responder de la aplicacin del sistema cientfico, capaz de asegurar un
crecimiento permanente de la productividad del trabajo.

Slo por va de la estandarizacin forzosa de los mtodos de la utilizacin de los

mejores implementos, condiciones de trabajo y la cooperacin forzosa, se puede
asegurar esta aceleracin general del ritmo de trabajo. Lograr la adopcin de
normas y asegurar la cooperacin recae exclusivamente sobre la administracin
de la empresa.

En trmino generales, el taylorismo consiste en:

Creacin de una base cientfica capaz de sustituir los mtodos de trabajo

tradicionales. Investigaciones cientficas de cada componente del mismo.
Seleccin de los obreros con base en criterios cientficos, entrenamiento y
aprendizaje de los obreros.

Colaboracin entre la administracin y los obreros en la aplicacin prctica

del sistema cientfico de la organizacin del trabajo.

Distribucin equitativa del trabajo y de la responsabilidad, entre la

administracin y los obreros.

Es innegable que Taylor acta como catalizador en el desarrollo de la escuela

tradicional de la administracin. Como es de suponer, muchas de sus prcticas y
principios no eran nuevos; ya se ha visto que Devons y Babage haban concebido
experimentos muchas dcadas antes que Taylor, sin embargo, el tiempo ya era
propicio para que el pensamiento de alguna otra persona llegara a encabezar el
movimiento cientfico.

Principios de la administracin segn Taylor y Fayol.

En su obra "Principios de la Administracin Cientfica" Taylor (1911) plantea

bsicamente seis postulados:

1. Principio del estudio del tiempo: Cada operacin, cada proceso debe
medirse en el tiempo. De esta manera se puede asignar tareas y
rendimientos especficos y as establecer lo que cada cual puede producir;
esto hace posible el control.
 2. Principio de estimulacin: Se debe lograr la cooperacin del individuo. La
remuneracin debe ser proporcional a la produccin; las tarifas
diferenciales deben fijarse pensando siempre en el trabajo mximo que
puede hacer un obrero medio.

3. Principio de separacin entre direccin y ejecucin: Los directivos son los

responsables de preparar los procesos y programas de trabajo,
registrndolos en fichas de instruccin.

4. Principio del mtodo cientfico del trabajo: No es el trabajador el que crea o

elige el mtodo de trabajo; estos procesos han sido previamente estudiados
y ensayados antes de implementarlos; el trabajador debe ser instruido para
aplicarlos fielmente, as alcanza la prosperidad mxima y la de la empresa.

5. Principio del control de la direccin: Quien dirige no debe ser un instructor

nato. Debe ser un profesional con formacin bsica en principios cientficos
de direccin y control. Se debe reemplazar las reglas y convencionalismos
del empirismo, por la ciencia.

6. Principio de la direccin funcional: Taylor revisa los estilos existentes, en

que predomina la unidad de mando; propone una organizacin especial
para la industria, en la cual la supervisin puede ser ejercida por varios
especialistas.

En su obra "Administracin Industrial y General" (1916) Fayol plantea los

siguientes catorce principios de la administracin:

1. Principio de divisin del trabajo: Se producen ms bienes y servicios, con el

mismo esfuerzo, como consecuencia de la especializacin que se adquiere
al dividir las funciones;
2. Principio de autoridad y responsabilidad: La responsabilidad es una
consecuencia de la autoridad. La autoridad proviene de la posicin del
administrador y de una combinacin de caractersticas personales:
 inteligencia, experiencia, valores morales. No puede existir responsabilidad
sin autoridad y viceversa;

3. Principio de disciplina: Consiste en la observacin de los reglamentos,

convenios, normas, etc. de la empresa;

4. Principio de unidad de mando: Para la ejecucin en una tarea o funcin, el

personal debe recibir rdenes de un solo jefe. (Este principio se refiere al
personal);

5. Principio de unidad de divisin: Cada programa debe tener la direccin de

un solo jefe, as se asegura la unidad de accin y la coordinacin de los
esfuerzos. (Este principio se refiere a la direccin);

6. Principio de subordinacin del internes individual al general: Es obvio.

Cuando estos intereses defieren, el administrador debe intentar
reconciliarlos;

7. Principio de remuneraciones al personal: La remuneracin y otros mtodos

de retribucin deben ser justos, para compensar con equidad los servicios
prestados y estimular el buen desempeo;

8. Principio de centralizacin: A medida que aumenta la magnitud de una

empresa, se har necesaria una mayor descentralizacin. Lo importante es
hallar el lmite o grado en que se debe equilibrar la centralizacin y
descentralizacin, para un mejor rendimiento administrativo;

9. Principio de orden: Se refiere tanto al orden social (un lugar para cada
persona y cada persona en su lugar) como al orden material (un lugar para
cada cosa, y cada cosa en su lugar);

10. Principio de estabilidad del personal en la tenencia de un cargo o puesto:

Se desaprovecha la experiencia, cuando hay permanente rotacin o
movilidad del personal;
 11. Principio de equidad: Con justicia y benevolencia se inculca lealtad y se
eleva el rendimiento del personal;

12. Principio de iniciativa: El administrador debe sacrificar su vanidad personal

y permitir que los subordinados ejerzan la iniciativa, que es una de las
satisfacciones mayores que un hombre inteligente puede experimentar;

13. Principio de espritu de grupo: Subraya la importancia del trabajo en grupo,

y la importancia de la comunicacin para lograrlo.

14. Principio de jerarqua de autoridad: La cadena de autoridad que va desde

los niveles superiores a los niveles inferiores, debe estar estructurada; pero
no hasta niveles innecesarios que entraban la accin.

ESCUELA CONDUCTISTA:

La accin administrativa en esta escuela es la conducta de los de los seres

humanos. Todo lo que se logra y en qu forma se logra esta visto al impacto o
influencia que cause sobre la gente, segn se cree constituye la entidad realmente
importante de la administracin. Parten de la idea de que el gerente debe emplear
las mejores prcticas en relaciones humanas. Entre los tpicos ms comunes se
encuentran: las relaciones humanas, motivacin, jefatura, capacitacin y
comunicacin.

Esta escuela ha hecho contribuciones de importancia como; el uso de la

participacin y las formas de manejar los conflictos organizacionales. Tambin da
un mayor reconocimiento a la influencia del ambiente y las restricciones que
afectan al comportamiento.

La idea de la naturaleza de la conducta humana en los organismos sociales y el

afn de menoscabar el papel que desempean en ella los recursos humanos,
constituye un defecto orgnico tanto en la escuela clsica como de las dems
corrientes. Los representantes ms sensatos de estas escuelas, suelen hacerse
cargo de ello, pero en una forma inadecuada, proponiendo las ms superficiales
explicaciones de las causas que originan dicho simplismo y definiendo, de modo
tambin superficial, las vas para superarlo.

Esta escuela surgi de los esfuerzos de lderes como Gantt y Munsterberg, para
reconocer la central importancia del individuo en cualquier esfuerzo cooperativo.
Su razonamiento era, que el estudio de la administracin deba concentrarse en
los trabajadores se concentran en las motivaciones, la dinmica de grupos, los
motivos individuales, la relaciones de grupos etc.

Esta corriente tiende a ser eclctica, incorporando la mayora de las ciencias

sociales, incluso a la psicologa, sociologa y antropologa. Su rango es amplio e
incluye desde cmo influir sobre el comportamiento individual hasta un anlisis
detallado de las relaciones socio-psicolgicas. Centrndose en el elemento
humano, se interesa por una parte, en la comprensin de fenmenos relevantes
en las relaciones intra e interpersonales, en cuanto a la situacin del trabajo, y por
otra, se interesa en observar los grupos de trabajo como subestructuras
antropolgicas.

El origen de esta escuela puede localizarse a partir del ao 1879, cuando Wilhem
Wondt estableci en Leipzig un laboratorio para estudiar el comportamiento
humano, ste es el primer paso importante para transformar la psicologa en una
ciencia experimental. Fue en Leipzig donde estudi en 1885, el Dr. Hugo
Mustenberg, aunque fue hacia 1913, siendo profesor de la universidad de Harvard,
cuando public su libro Psicologa y eficiencia industrial, abriendo el nuevo campo
de la psicologa industrial.

Hugo Munsterberg.

Como iniciador de los primeros estudios en psicologa industrial que se efectuaron

en Harvard, las obras de Munsterberg eran vidamente ledas. Hablaba y escriba
sobre un sinnmero de temas, desde el adiestramiento de puestos en artculos
populares en el Ladies Hense Journal, hasta tratados profundos en las ms
renombradas revistas tcnicas.
En esta poca, la administracin no tena an bases muy firmes debido a la falta
de pretensin intelectual y a la deficiencia de los supuestos expertos. Sin
embargo, Munsterberg abog en su libro por una mayor participacin de la ciencia
en la administracin. Cre el campo de la psicologa industrial, aplicando sus
tcnicas de laboratorio para medir diferencias psicolgicas entre individuos y
empleados en situaciones de trabajo, a travs de esto abri una nueva faceta en
la administracin cientfica, el estudio y la aplicacin cientfica de diferencias
individuales.

Henry L Gantt.

Gantt fue contemporneo y protegido de Taylor, y es difcil clasificarlo en una sola

escuela. Sus conceptos de costo organizacionales y su plan de bonificaciones, lo
podran ubicar fcilmente con los tradicionales. Sin embargo, en todo su trabajo,
Gantt demostr un inters casi emotivo por el trabajador como individuo y abog
por un enfoque humanitario. En 1908 present una conferencia ante la Sociedad
Americana de Ingenieros Mecnicos, en donde peda una poltica de enseanza e
instruccin para los trabajadores, en lugar de la acostumbrada direccin
autocrtica, un ejemplo de la psicologa de Gantt sobre las relaciones con los
empleados. Por sus incasables esfuerzos a favor de la clase trabajadora, Gantt
tiene un lugar en, y es en pare responsable, del crecimiento de esta escuela.

Elton Mayo.

Es conocido por sus experimentos con Hawthone, as como por ser un firme
abogado de la escuela del comportamiento. Fue l quien, trabajando en el
departamento de investigaciones Industriales de Harvard, dirigi el equipo que
realiz en la planta Western Electric en Hawthorne, para evaluar las actitudes y
reacciones psicolgicas de los empleados en la situaciones de trabajo. Como
resultado de estos estudios, Mayo propuso el concepto de que los trabajadores
constituyen su propia cultura. Desarroll una serie de ideas sobre conceptos
sociolgicos del esfuerzo en grupo.
Mary Parker Follett

Bsicamente, Follett enfatizaba que un hombre en su trabajo era motivado por las
mismas fuerzas que influan sobre sus tareas y diversiones fuera del trabajo y que
el deber del administrador era armonizar y coordinar los esfuerzos del grupo no
forzar y manejar. En su trabajo de consultacin, Follett reconoca la necesidad de
que el administrador comprendiera los principios del concepto de grupo, los
cuales, ella profetiza, algn da seria la base para todos los enfoques firmes en el
orden nacional e internacional. A la escuela del comportamiento, ella agrega dos
nuevos vocablos, "unin" y "pensamiento de grupo" que subsecuentemente han
calculado la literatura administrativa.

Chester I. Barnard:

La participacin de Chester I. Barnard en el desarrollo de esta corriente del

pensamiento est en su anlisis lgico de la estructura organizaciones y de la
aplicacin de conceptos sociolgicos a la administracin. Algunos no incluyen a
Bernard en la escuela del comportamiento, sino en una nueva escuela
fundamentada en su concepto del sistema social. Dicho concepto est sumamente
relacionado con el enfoque del comportamiento y difiere solamente en que la
administracin es considerada como un sistema de relaciones interculturales.

Teoras en cuanto a la participacin y liderazgo:

Para la participacin, actividad bsica para la realizacin de actividades

productivas y para la administracin, la escuela del comportamiento plantea tres
esquemas bsicos de trabajo, que son:

La no-participacin: aunque es aplicable en ciertos tipos de grupos y con

cierto perfil de lder, sus resultados son generalmente negativos.
La participacin amplia: de poder ser aplicada garantiza excelentes
respuestas, pero su mayor falencia es que su aplicacin se hace dificultosa
en grupos numerosos.
 La participacin relativa: este tipo de participacin se da a travs de
representantes y aunque sus resultados no alcanzan a los de la
participacin amplia, es el mejor mtodo que se puede aplicar cuando el
grupo es numeroso.

El liderazgo es otro requisito de suma importancia para la correcta ejecucin del

proceso administrativo, ya que se necesita a una persona que comande y delegue
las tareas correspondientes a los mas capacitados para realizarlas.

Luego de diferentes estudios se logr identificar tres tipos de grupos y sus

correspondientes lderes.

Jefe autoritario: este no mantiene un trato amistoso, sino que sin permitir la
participacin de los miembros da rdenes firmes.
Jefe democrtico: este mantiene un trato cordial tratando de integrarse al
grupo, ofrece sugerencias y alienta a los miembros a participar en todo.

Jefe permisivo: demuestra desinteres afectivo y emocional, dejando que el

grupo haga lo que quiera o pueda, les permite participar, pero no existe
aliento organizado.

Luego de distintas experiencias se pudo demostrar que los mejores resultados se

obtienen en grupos de carcter, o con liderazgo democrtico.

ESCUELA DE SISTEMAS:

El surgimiento de la escuela de sistemas, es un reflejo peculiar de la crisis

metodolgica que experimentan tanto la escuela clsica como la corriente del
comportamiento. Asimismo, la formacin de esta tendencia refleja la complejidad
progresiva de la economa.

Esta escuela considera la administracin como un sistema social, o un sistema de

relaciones interculturales, orientada sociolgicamente y se identifica con los
diversos grupos sociales, as como de sus relaciones culturales, esta escuela es
parecida a la del comportamiento humano ya que ambas estn basadas en la
ciencia de la conducta.

Esta escuela tiene como uno de sus principios solucionar en forma cooperativa las
diversas limitaciones que el hombre y su ambiente puedan encontrar. Se dice
tambin que en esta escuela se emplea el concepto de unidad social, en donde la
gente se comunica recprocamente en forma efectiva y dispuesta a contribuir al
logro de un objetivo en comn.

Por otro lado generalmente un sistema social crea conflicto, cohesiones e

interacciones entre sus miembros, existen sentimientos, percepcin e
identificaciones de grupo, lo mismo que respuestas culturalmente modeladas, todo
lo cual crea propensin al surgimiento de problemas respecto al control, el poder y
la reconciliacin de intereses.

Esta escuela se propone partir de concepciones sociolgicas, para hacer un

balance crtico de las ideas anteriores sobre la naturaleza y los mtodos de la
gestin, para sintetizar tericamente, la nueva experiencia prctica en el domino
de la organizacin de la produccin.

Esta corriente se distingue por su propensin a ver en la organizacin social, un

sistema complejo formado por varios subsistemas parciales. Entre dichos
subsistemas suelen incluir: al individuo, la estructura formal, la estructura informal,
los status, as como el ambiente fsico.

De una manera operacional, esta escuela comprende 3 partes principales, que se

clasifican segn las tcnicas y herramientas que utilizan:

Los sistemas de informacin. Se disean para proveer al administrador de

conocimientos y datos tiles para el desarrollo de su trabajo, por ejemplo: la
teora de informacin, los sistemas de control, las computadoras.
Los modelos de decisin. Guarda estrecha relacin con los problemas
matemticos de investigacin de operaciones y con el extenso dominio de
 los llamados mtodos de planeacin reticular. stos han permitido hallar un
nuevo lenguaje para describir, resumir en modelos y analizar complejas
operaciones polifsicas. Tales mtodos de confeccin de modelos de
sistemas y regulacin operativo son: la simulacin, y en particular el camino
crtico (CPM), el Pert (Program evaluation and review technique).

El enfoque de sistemas, mediante la cual, el administrador puede evaluar

las interrelaciones de todos los factores a considerar, por ejemplo:
estructura organizacional, flujos de informacin, estructura procedimental,
ambiente de decisin, comparacin de costos y riesgos asociados a
estrategias alternativas.

Concepcin del hombre por parte de cada escuela:

Cada una de las escuelas de pensamiento administrativo anteriormente expuestas basaron

su metodologa y formas de accin basndose en la concepcin propia que tenan sobre el
hombre, ya que este es el ente necesario y obligatorio tanto para la realizacin del trabajo
organizado como para llevar a cabo el proceso administrativo. A continuacin, se presenta
un cuadro donde se explica resumidamente cual fue cada una de esas concepciones.

Escuela administrativa Concepcin del hombre

Clsica: estudia y comprende al hombre Homo econmico
desde la perspectiva de su capacidad
econmica, es decir la capacidad de
trabajo y produccin de cada individuo o
grupo.
Conductista: elabora el proceso Homo social
administrativo a partir de nociones
sociolgicas (el estudio del hombre como
grupo) y psicolgicas (el hombre como
individuo)
Sistmica: se enfoca en la importancia Homo organizacional
de la organizacin, as como en al
conocimiento de los sistemas y las
interrelaciones entre estos para elaborar
las teoras y planteamientos
metodolgicos propios de la escuela

TEORIAS:

ADMINISTRACIN CIENTIFICA:

Frederick W. Taylor (1903)

Reconocido como "padre de la administracin cientfica". Su principal inters fue

la elevacin de la productividad mediante una mayor eficiencia en la produccin y
salarios ms altos a los trabajadores, a travs de la aplicacin del mtodo
cientfico. Sus principios insisten en el use de la ciencia, la generacin de
armona y cooperacin grupales, la obtencin de la mxima produccin y el
desarrollo de los trabajadores.

TEORA GENERAL DE SISTEMAS:

La Teora de Sistemas tiene una concepcin de la organizacin como un sistema unido y

dirigido de partes que deben estar interrelacionadas entre s, Bertalanffy, citado por
Chiavenato (1994), la Teora General de Sistemas No busca solucionar teoras y
formulaciones conceptuales que puedan crear condiciones de aplicacin en la rentabilidad
emprica. Un sistema puede definirse como un conjunto de diversos elementos, que se
encuentran interrelacionados. El conjunto clave de un sistema est constituido por las
relaciones entre diversos elementos del mismo. Puede existir en conjunto de objeto; pero
si stos no estn relacionados de alguna manera, entonces no constituyen un sistema.
Tambin podemos citar, que la teora general de sistema, es una herramienta
que se basa en la formulacin y derivacin de aquellos principios que son vlidos
para todos los sistemas. Esta visin es embozada por Ludwig Von Bertalanffy
1995 en aporte a la creacin de la sociedad para el progreso de la Teora
General de los Sistemas quien conceba el objeto de la investigacin cientfica
como una agrupacin de componentes aislados, cuyas propiedades una vez que
fuesen reunidas podan dar una explicacin sobre las propiedades de todo el
objeto, y dirigi su atencin al objeto como un todo.

Segn Negrao, A. (1990). Un sistema es un conjunto de componentes

organizados (independientemente pero integrados) con un objetivo
comn. Los sistemas engloban un concepto muy amplio y ejemplo de ello es el
universo, el sistema solar, un animal, una planta, el cuerpo humano entre otros
que hagan contacto con el medio ambiente.

A travs de La Teora General de Sistemas se busca los preceptos aplicables a

los sistemas de una manera general, sin importar su origen. Se trata de
encontrar los prototipos, principios y leyes que sean aplicados a los sistemas de
una manera general, sin considerar su gnero.

La teora general del sistema facilita el anlisis de los procesos administrativos,

para los gerentes tiene un valor particular ya que les ofrece un nuevo paradigma
para el estudio de las organizaciones sociales y de su administracin, por ello un
mtodo para solucionar problemas complejos consiste en eliminar la mayor parte
de la complejidad y despus resolver los problemas ms simples.

De ah que el propsito general es entender la naturaleza cada vez ms

compleja de las organizaciones en un medio dinmico y la difcil tarea de los
administradores en la de solucionar problemas.

TEORA DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS Y MTODOS:

Existe una teora dedicada a la denominada dinmica administrativa. Esta teora
envuelve el conjunto de procesos, procedimientos y mtodos utilizados por la
administracin para el logro de sus fines y objetivos.

El propsito de esta teora no es solo el estudio de los procesos, procedimientos

y mtodos que facilitan, a todas luces, su comprensin, sino tambin el
perfeccionamiento cada vez mayor de los mismos, para alcanzar un alto grado
de eficiencia, derivada de la utilizacin prctica que de ellos se haga.

Esta teora es de una importancia singular, puesto que ella se dedica, como se
indic anteriormente, al problema sustancial de la administracin, como son los
medios; lo que significa preparar los instrumentos ms importantes para alcanzar
los fines y objetivos, esencia de toda administracin de toda gestin.

Objetivos de los Procesos Administrativos.

1).- Minimizar los retrasos y la prdida de tiempo: Puesto que las fases sucesivas
de trabajo son perfectamente conocidas y claramente especificadas, se reducen
las vacilaciones por conocer siempre con seguridad lo que se debe hacer
despus.

2).- Permiten una completa uniformidad de accin: Los trabajos normales de

oficina son tratados siempre de la misma forma cada vez que se presentan, el
trabajo puede ser fcilmente localizado y los controles rpidos permiten
comprobar su marcha, se puede utilizar ingresos, de trabajo y tipos de control
estandarizados.

3).- Permite normalmente, realizar economas sobre el costo de operaciones: Los

procesos administrativos aumentan la eficiencia de los empleados y eliminan
trabajos intiles.

4).- Permiten atribuir responsabilidades bien definidas en relacin a cada trabajo.

5).- Permiten reducir las responsabilidades de errores: Los procesos establecen
las sucesiones de las diversas fases de trabajo, por la que la omisin por una o
ms de ellas llega a ser un hecho sumamente improbable. Adems, la inexacta
ejecucin del trabajo en una cierta fase es tambin improbable, puesto que el
encargado de su ejecucin es un especialista que conoce a la perfeccin todas
las caractersticas del trabajo.

Tipos de Procesos.

Procesos de Primer Grado: Son los que tienen por finalidad la elaboracin de
una decisin de la administracin, sobre un asunto que conoce por vez primera.
En estos casos produce una decisin sobre una cuestin, en el sentido que no
ha decidido antes sobre ese mismo asunto, se denominan procesos continuos
del acto administrativo para aludir al hecho que la administracin est
constituyendo su primera decisin sobre un asunto correcto y especifico.

Proceso de Segundo Grado: Son aquellos destinados a producir una nueva

decisin administrativa, sobre un asunto que ya ha sido decidido ante por parte
de la administracin. En estos casos se tiende a corregir una falla o diferencia en
la decisin o de adaptarse a nuevas circunstancias que as lo exigen o
recomiendan. Se trata de un medio puesto en manos de la administracin para
corregir fallas, vicios, y efectos de las decisiones que ya se han producido, con el
objeto de evitar o corregir en lo posible las violaciones al principio de legalidad
que puedan producirse.

Caractersticas de los Procesos Administrativos.

Los procesos administrativos no son de aplicacin general, sino que responden a

las caractersticas de cada situacin en particular.
 Son de gran aplicacin en los trabajos que se repiten, facilitando as su
aplicacin contina y sistemtica, para de esta manera evitar a la gerencia tomar
decisiones una y otra vez en cuanto tiene que ejecutarse un mismo trabajo.
Los procesos deben ser objeto de limitaciones, deben cumplir con ciertas
regularidades en el tiempo, para facilitar las labores de control y coordinacin.
Deben tener cierta estabilidad, no por eso deben abandonar la flexibilidad y
elasticidad, es decir, que puedan adaptarse a las exigencias de nuevas
situaciones y circunstancias.
Sus modificaciones y alteraciones, dependen en lo esencial, del curso de los
objetivos empresariales.
Deben tomar en cuenta para su aplicacin e implantacin los elementos
disponibles: el personal, trabajo, objetivos, materiales, entre otros.

TEORA DE LA CALIDAD DEL SERIVICIO O DE BERRY:

En el periodo de los aos 90, las organizaciones competan sobre la base del valor. La
calidad del servicio es parte integral del proceso de proporcionarles calor a los clientes. El
valor en el servicio es fundamental en la educacin del mismo, porque cuentan los
beneficios y se reducen las molestias. Los clientes han comenzado a exigir buen
rendimiento sobre su inversin en tiempo, dinero y esfuerzo. Los beneficios que buscan
comienzan con la idoneidad, pero no termina con la idoneidad. Los clientes exigen
adems conveniencia, respeto, inters e integridad, ante lo cual las empresas tambin
hacen considerables inversiones para crear valor y satisfacer esas exigencias de los
clientes.

De acuerdo a esta teora, Camp (1.993) refiere: La calidad del servicio forja
relaciones con los clientes, con los empleados y con otras partes interesadas en
el negocio. Las empresas de servicios extraordinarios cultivan esas relaciones
mutuamente benficas.

Es por ello que los clientes con quienes hay una relacin compartida, son ms
fieles, y dems habla de la situacin y la elogia con entusiasmo. Desarrollan un
apego de confianza y ste se convierte en su aliado, pues los empleados con
quienes hay relacin, trabajan con ms ahnco y con ms inteligencia. Si se
 interesan por la organizacin y por el futuro y el destino de ella. Es as como la
institucin financiera Del Sur apuesta su supervivencia a esos compromisos. Los
directivos tienen puestos sus intereses en los clientes, en los empleados y en s
mismo.

-. TEORA JAPONESA DEL KAIZN:

Las organizaciones requieren de constantes cambios entre los que producen y entre su
personal, que les permitan abrir las necesidades del cliente. sta es la filosofa de las
empresas que se preocupan porque su produccin y servicios sea ptimo. La Teora del
Kaizn, se ha puesto en prctica con mucho xito n muchas organizaciones occidentales
porque conlleva a la designacin de una amplia variedad de prcticas administrativas.

Para Cane (1997), Kaizn, es un concepto muy sencillo formulado por dos caracteres
japoneses: Kai significa cambio y zen significa bueno. Es por ello que las organizaciones
occidentales han adoptado sta teora como su norte, porque literalmente significa
mejoramiento.

Segn Deming (citado por Cane 1997), existen 14 puntos esenciales y valiosos que le
permiten a una empresa alcanzar el xito, a continuacin se har referencia de ocho (8) de
especial importancia para Kaizn:

Bsqueda constante de los propsitos requeridos para el mejoramiento continuo de los

productos y servicios.

Una nueva filosofa para afrontar el cambio y las necesidades de los clientes.

Mejoramiento de cada proceso de planeacin, produccin y servicio.

Entrenamiento permanente en el trabajo para todo el personal.

Institucin del liderazgo, dirigido a ayudar a que la gente haga mejor su trabajo.

Terminacin de las barreras existentes entre los departamentos y su gente.

 Estmulo de la educacin para la auto superacin de cada miembro de la organizacin.

Compromiso de la gerencia media para mejorar todos estos aspectos, en especial la

calidad y liderazgo.

Todas las organizaciones deben tomar en cuenta estos valiosos puntos, para que
empiecen a tener impacto en el mercado, debido a que proporcionen cambios en las
organizaciones a travs de su gente, a lograr los ms altos niveles de satisfaccin suficientes
para responder a las necesidades del recurso humano a travs de un personal bien
educando, buen informado y de alta calidad; precisamente de esta teora resulta la
necesidad de emplear nuevos mtodos de evaluacin de desempeo, la cual est orientada a
lograr grandes cambios en las organizaciones.