Prues

Departamento de Capacitacin y Calidad en el Servicio R01
Gua Carpeta Guardias Control de usuarios m2k Control de cambios M1
Usuario Genrico Sala 1 Datos del Lista de asistencia Evaluacin Curso

participante
Servicio R01
ORGANIZACIN CAPARED
CARPETA RAIZ SUBCARPETAS
ARCA
*Directorio Regional
*Etiquetas
*Diseos para nuevas presentaciones

*Fonts
*Formatos
ARCHIVOS GENERALES DE *Inventario

CAPACITACIN *Manuales de dinmicas y juegos HBI
*Msica tranquila para cursos
*Tcnicas de aprendizaje
*Viticos
*Competencias laborales de Capacitacin / Extensiones de asesores de

capacitacin / Recomendaciones para el llenado de la solicitud de Plan Emplead
/ Archivo con IPs para capacitacin en plazas forneas
BOLETINES *Boletines 2016

*Control de Cambios y actualizaciones de Boletines
*Publicados
BUZN DE SUGERENCIAS
*Atencin y Seguimiento a Quejas y/o sugerencias / Proceso de buzn rea
involucrada
*Currculas 2016
CURRCULAS ACTUALIZADAS
*Resultados Examen ARCA para personalizado y telefnico
* Matins
MATINS
MATINS *Archivos sobre Monitoreo de Matins, Monitoreo de Matins CACs, Imgenes
Relacin de Matins
*Buenos das
*Carpeta
*Dinmicas Varias
*Exmenes
MDULO 1 2016 *Formatos a Imprimir para Curso

*M1 Telefnico
*Material de Apoyo
*Mdulo 1 2014
*Video Tips
*Carta descriptiva / Presentacin SIMAEC / Control de Cambios a M1
* Presentaciones
* Ejercicios
MDULO 1 CORPORATIVO * Dinmicas
* Evaluaciones
* Llamadas
* Videos
* Herramientas de Apoyo
*Clientes Corporativos
*El Poder de la Fidelizacin (Retenciones 111 y CACs) Sep 2016
*Equipos
*Fortalezas y Ventajas Competitivas
*Internet, SVA y Servicios Adicionales.
*Material de Capaas Proactivas
*Motivacionales
*Planes Telcel
*Portabilidad
MDULO 3
MDULO 3
*Postpago
*Prepago
*Retenciones
*Roaming Internacional
*Sistemas
*Soluciones de Capacitacin 2015
*Taller de Fidelizacin MG y CM (Retenciones) 2016
*Taller Quick Wins
*Ventas y Servicio a Clientes

*Archivo sobre orgainzacin y gua de Mdulo 3
*Exmenes Finales
*Mdulo Muvete CC
MUEVETE MS
*Reporte de Calificaciones
*Material y grabaciones para la realizacin e imparticin del curso Muevete
diseado para el call center MS
PREPONDERANCIA
REPORTES DE AULAS VIRTUALES
REPORTES IVETTE
SONDEOS
VIDEOS
*Tema primer da
*Tema segundo da
*Tema tercer da
*Tema cuarto da
*Tema quinto da
264 *Buenos das
*Exmenes
264
*Material de apoyo
*Mdulo 1 R1 Carta Descriptiva 264
*Propuesta Mdulo 1 R01 11/03/2016
N CAPARED DICIEMBRE 2016
S CONTENIDO
* Archivos generales para el correcto funcionamiento de la aplicacin.

* Manual de usuario para la creacin, edicin y asignacin de exmenes.
Archivos y documentos sobre el uso y actualizacin del directorio regional creado por
Salvador Reyes para uso del departamento. Actualmente, ste directorio se encuentra en
proceso de rediseo.
Formatos de etiquetas conforme a los lineamientos de calidad para el almacenamiento de
informacin impresa dentro de folders y carpetas.
Archivos powerpoint para la generacin de futuras presentaciones.

Tipografas
Evaluacin de cursos, formato de carta descriptiva y formato de sugerencias para

capacitacin.
Formato para inventario de papelera y cafetera. Calendario Sala de Capacitacin
Mexicali.
Carpeta con dinmicas de HBI del instructor, manuales, dinmicas varias.
Diversas carpetas con distintos tipos de msica que auxilian y facilitan el aprendizaje
Guas sobre mtodos de aprendizaje como mapas mentales, la cruz, la espina, cuadros
comparativos, diagramas de VENN, organigramas, etc.
Archivos, formatos y documentos para el control de viticos de asesores de capacitacin.

Material de apoyo para el llenado de informacin para primeros usuarios.
ones de asesores de
e la solicitud de Plan Empleado
neas
Se incluye boletines que han sido actualizados en el transcurso del ao en curso 2016
s
Poltica, proceso y procedimiento sobre el seguimiento al buzn de sugerencias y quejas

/ Proceso de buzn rea
Base de datos de empleados Telcel para la asignacin de exmenes via ARCA

elefnico
Se resguarda copia de todas las matins que se han creado.
de Matins CACs, Imgenes y
Presentacin de bienvenida
Presentacin de temas por da e ndice.
Manual de dinmicas varias para aprendizaje y desfogue, ejercicios, crucigramas,
mentales, de lgica, integracin, etc.
Respaldo de exmenes por temas ordinarios y de recuperacin.
Datos de participante, control de prstamos de claves, formato de asistencia,

personalizadores
Informacin de Mdulo 1 adaptada a las necesidades del *111 (Telefnico)
Check list, simulador de e-cac y SERTEC, nmeros de prueba, Usuarios M2K. Password
usuario genrico Sala 1.
Carpeta de respaldo de la escructura anterior del curso M1
Videos publicados por Telcel.
l de Cambios a M1
Presentaciones de los temas a tratar durante el curso: Historia de Telcel, Bsico de

Telefona Celular, Clientes Corporativos, Planes y Servicios, Proceso de activacin,
fidelizacin, Crdito y Cobranza, Retenciones, Roaming, Trmites, etc.
Ejercicios y material de repaso de los diversos temas impartidos y sistemas a utilizar
Audios a escuchar en el curso
Formatos para participantes y para instructor, presentacin de "Buenos das" Carta

descriptiva, Reporte de evaluacin
Cursos sobre clientes Empresariales, EBA Servicios Corporativos como LET, VPN,
Cotizaciones, Anlisis de Saldo, M2M, Planes, etc.
Cs) Sep 2016
Cursos, talleres, presentaciones y comparativos de equipos nuevos
Cuadros comparativos de productos Telcel vs Competencia, promociones portabilidad,

ventajas competitivas, flyers, postpago tu mejor opcin, Corporativo tu mejor Opcin
Gestor de trmites, Telcel Cloud, Transfer, paquetes de sms, datos, minutos de voz, Push
Telcel, Gira SVA 2014, Terceros, SMT, Gira SVA 2016, Claro Video
Cursos adaptados exclusivos para campaas proactivas como promocin M1, Entrega
domiciliaria, Estrena, Excelente.
Cursos diseados para replantear y reflexionar el pertenecer a la empresa, lograr metas y

objetivos,
Lanzamientos de nuevos planes postpago
Cursos, talleres sobre portabilidad, sistema de denuncias y cambios en el proceso.
Cursos sobre Telcel Up, cambio expres o iphone anual upgrade, atencin empresarial,
renovaciones, telefona fija, nuevo estado de cuenta, fraude: identificacin y firmas
legtimas, cambios al contrato y esquema de activaciones. Siempre Comunicado desde
$399
Tabla comparativa entre prepago y mixtos, esquemas de cobro, telefona fija, pocktes,
promocin navidea doble de saldo, venta chip en cajas.
Todo lo relacionado a cursos sobre retenciones postpago: presentacin efectiva,

negociacin para una retencin exitosa, gua para manejo de objeciones.
Informacin y cambios a Formato nico, Mi Telcel, Atencin a CPDs, Trmites lineales,

SSI, Tienda en lnea.
Atiendo luego vendo, Calidad en el servicio para cajas, Una cosa me lleva a la otra,
Ventas y Negociacin, El supervisor supervisa, reconquistando a nuestros clientes,
Atendiendo a 2, Negociacin para corporativos, Conexin efectiva, Videos sobre Servicio
a Clientes.
Se almacenan los exmenes finales que se han aplicado al call center MS

Se almacena la informacin, presentaciones y material adicional para la imparticin de
ste curso en Anexa, MDY y MGC
Relacin de exmenes aplicados y las calificaciones obtendias.
icin del curso Muevete
Presentacin sobre casos operativos y flujo de actividades por sistemas

Relacin de participacin por tema y fecha de aulas virtuales.
Reporte sobre evaluacin de cursos impartidos por el rea de capacitacin, por tema y
fecha.
RFC Telcel y domicilios R1 para viticos
Sondeos y mysterys a CAC's o Call Center's de temas varios
Videos sobre servicio a clientes: validation, free hugs, recuerdame, recibe servicio, el valor
de la iniciativa, rain (lluvia)
Herramientas Bsicas de Atencin a Clientes y Ventas, Exmenes.

Prepago
Videos, Amigo Onlife 0814, Esquemas de Cobro y SA
Video, Gestor de trmites 29/03/2016, SVA
Roaming y Polticas
Buenos das imgenes
Exmenes de cursos
Datos del participante, formato control de prstamos de usuarios, nuevo formato de
asistencia personal capacitado, nmeros de prueba, personalizador
licacin.
exmenes.
orio regional creado por

e directorio se encuentra en
d para el almacenamiento de
ones.
de sugerencias para
Sala de Capacitacin
micas varias.
y facilitan el aprendizaje
la cruz, la espina, cuadros
e asesores de capacitacin.
os usuarios.
so del ao en curso 2016
n de sugerencias y quejas
menes via ARCA

rcicios, crucigramas,
n.
o de asistencia,
1 (Telefnico)
a, Usuarios M2K. Password
a de Telcel, Bsico de
Proceso de activacin,
mites, etc.
dos y sistemas a utilizar
e "Buenos das" Carta
ivos como LET, VPN,
uevos
promociones portabilidad,
orativo tu mejor Opcin
datos, minutos de voz, Push
Video
o promocin M1, Entrega
a la empresa, lograr metas y
ambios en el proceso.
de, atencin empresarial,
identificacin y firmas
empre Comunicado desde
ro, telefona fija, pocktes,
esentacin efectiva,
objeciones.
a CPDs, Trmites lineales,
osa me lleva a la otra,

do a nuestros clientes,
ctiva, Videos sobre Servicio
all center MS
nal para la imparticin de
as.
or sistemas
e capacitacin, por tema y
dame, recibe servicio, el valor
enes.
rios, nuevo formato de
izador
GUARDIAS ESPECIALES SABATINAS
El rol de guardias quedo asignado de la siguiente manera considerando el nmero de empleado:
7785 13093 23621 23623 31227

BLANCA PERLA SERGIO
SALVADOR ANGELA MARIA
CECILIA GUADALUPE ALFREDO
REYES FIGUEROA
VICENCIO HERRERA CONTRERAS
MARTINEZ AMAVIZCA
MURILLO HERNANDEZ LOIS
Se utilizar en ocasiones especiales cuando se necesite reforzar informacin de algn lanzamiento / actualizacin previo al fin d
El ciclo del rol de guardias comienza con Salvador y finaliza con Liltzy, en la siguiente guardia se repite.
Departamento de Capac
CIALES SABATINAS
de empleado:
36865 37326 37331 38332
JOSE CARLOS LILTZY LIZBETH

KARLA VANESA FATIMA BUENO
MADERO AMADOR
FIERRO ARAGON CARVAJAL
MANJARREZ AGUILAR
n lanzamiento / actualizacin previo al fin de semana con el personal.

te guardia se repite.
Departamento de Capacitacin y Calidad en el Servicio R01

SOLICITUD DE ACCESO A MOBILE 2000
Mdulo I Conociendo el Servicio
NUM. FECHA INICIAL CURSO FECHA FINAL CURSO

USUARIO NOMBRE APELLIDOS CURSO FIRMA RECIBIDO
EMPLEADO M1 M1
EL PARTICIPANTE SE COMPROMETE A UTILIZAR RESPONSABLEMENTE LA CLAVE MOBILE 2000 PROPORCIONADA EN PRESTAMO POR EL DEPARTAMENTO DE CAPACITACION, EN EL ENTENDIDO DE QUE LA CITADA CLAVE
ES DE ACCESO PERSONAL, CONFIDENCIAL E INTRANSFERIBLE Y UNICAMENTE SERA UTILIZADA DURANTE EL CURSO DE MODULO 1 Y EXCLUSIVAMENTE FINES DE CAPACITACION, POR LO QUE CUALQUIER ANOMALIA QUE
SE PRESENTE AL SISTEMA, APLICACION O INFORMACION ES SU ESTRICTA RESPONSABILIDAD, AL IGUAL QUE LA INFORMACION O DATOS A LOS QUE TENGA ACCESO, POR LO QUE EN CASO DE MAL USO DE LOS MISMOS,
SERA ACREEDOR A LAS SANCIONES CORRESPONDIENTES.
CONTROL DE
Fecha Tema Pgina
Roaming PAG
03-01-13
Internacional 1,4,5,6,7,9,11
14-Ene-13 TODOS LOS TEMAS
Bsico de telefona
Varias
celular
Terminales Celulares Varias
SVAs Varias
Tasacin y
15-Ene-13 Varias
Facturacin
Crdito y Cobranza Varias
CIRCULO AZUL TODO

POLITICAS Y
TODO
PROCEDIMIENTOS
F1- M2K TODO
SISTEMAS DE
Pag. 14 y 15
APOYO
HERRAMIENTAS
TODO
BASICAS
Induccion a las
ventas y Basico de Pag. 8
Retencion
SISTEMAS DE
24-ene-13 Pag. 3 y 5
APOYO
Roaming
Pag. 5-9
Internacional
25-ene-13 SVAS varias
Prepago Pag. 17
Postpago Pag. 5,6,8,9
Preguntas
Examen SVA
4,6,10,11 y 13
Polticas y
Pag 5,6, 9, 11
procedimientos
CLIENTES
Pag. 3
CORPORATIVOS
Preguntas 12,
Examen Postpago
16-20
Preguntas
Examen Roaming
1,4,12,14 y 20
F1- M2K
28-ene-13 Crculo Azul Pag. 1,3,6, 7
SISTEMAS DE
APOYO
Examen
P. 13, 17 y 18
Procedimientos
Examen Circulo Azul P. 16 y 17
Examen Sistemas de
P. 9 y 19
Apoyo
Examen FINAL P. 8, 13, 29 y 30

HERRAMIENTAS
28/01/13 Pag 5
BASICAS
Induccion a las
28/01/13 ventas y Basico de Pag. 4
Retencion
BASICO DE
06.03.13. Pag. 1
TELEFONIA
Pag.4
Pag. 5, 6,7
Examen Bsico y
7.03.13 Terminales con y sin
respuesta
07.03.13 Terminales Celulares Pag. 1
7.03.13 Servicios Adicioanles Carpeta
Terminales Celulares Anexos para

11.03.13
y SVA proyectar
Terminales Celulares Todo el tema
Pag. 4
12.03.13 Fraude Presentacin
14.03.13 Fraude Examen
ROAMING PAG 3
PAG 7
PAG 9
DINAMICA
QUIEN QUIERE
SER UN
MILLONARIO
Examen
CIRCULO AZUL PAG 5
Pag 7
Pag 8 - 10
Presentacin
Formato nico Pag 8
DINMICA DE
PANTALLAS
EXAMEN
14.03.13 Sistema Prepago Carpeta
15.03.13 SVA Pag. 4
15.03.13 Clientes Corporativos carpeta
Tasacin y
15.03.13 carpeta
Facturacin
Tasacin y
15.03.13 carpeta
Facturacin
15.03.13 Postpago Carpeta
19.03.13 Postpago Pag. 6
SVA Pag. 8
Prepago Pag. 1,6,9
Postpago Pag. 11
Examen Servicios
20.03.13 Adicionales, SVA,
Prepago
NUEVO TEMA>
20.03..13 Basico de atencion , Todo el tema
ventas y retencion
Basico de atencion
20.03.13 Examen
ventas y retencion
POLITICAS Y
20.03.13 Todo el tema
PROCEDIMIENTOS
POLITICAS Y
20.03.13 Examen
PROCEDIMIENTOS
SISTEMAS DE
20.03.13 Todo el tema
APOYO
21.03.13 Servicios Adicionales Pag. 5
Pag. 3
SISTEMAS DE
04.04.13
APOYO
BASICO DE
12.04.13 Presentacin
TELEFONIA
BASICO DE Presentacin y
16.04.13
TELEFONIA examen regula.
Examen de
FRAUDE
regula
Examen de
Servicios Adicionales
regula
Examen de
SVA
regula
Examen de
Prepago
regula
17.04.2012 Corporativos Presentacin
Tasacin y
Facturacin
CREDITO Y
COBRANZA
POLITICAS Y
17.04.2012 ANEXO
PROCEDIMIENTOS
19.04.13 Crculo Azul Presentacin
22.04.2013 POSTPAGO Pag 4
Polticas y
23.04.2013 Pag. 10
procedimientos
Presentacion
26.04.2013 postpago
PPs
Con respuesta y
03.05.2013 Examen Final
sin respuesta
04.06.2013 SVA Pag 8
Sistema Prepago Pag 8
Sistema Prepago pag 4
19.06.2013 Crculo Azul Pag 7 y 8
02.07.13 Postpago Pag. 3,8
Pag. 10-13
08.07.2013 Postpago
Crculo Azul
16.07.2013 Postpago Pag. 3
18.07.2013 DINAMICAS VARIAS
POLITICAS Y
18.07.2013 Pag 15
PROCEDIMIENTOS
18.07.2013 SISTEMA PREPAGO PAG 3
18.07.2013 Sistema Prepago PAG 8
CREDITO Y
28.07.2013 Pag. 3
COBRANZA
SERVICIOS
13.08.2013 Pag 5
ADICIONALES
SERVICIOS
13.08.2013 Pag 7-8
ADICIONALES
SERVICIOS
13.08.2013 Pag 7-8
ADICIONALES
SERVICIOS
13.08.2013 Pag 7-8
ADICIONALES
TABLA EXCEL DE
13.08.2013
SERV ADIC.
Roaming
Pag 9
Internacional
13.08.2013 Examen Final
13.08.2013 SVA Pag 4
13.08.2013 SVA Pag 4

Formato nico Pag 9
POLITICAS Y
13.08.2013 PROCEDIMIENTOS Pag 4
14.08.2013 SVA pag 8
14.08.2013 SVA pag 9
15.08.2013 SVA
16.08.2013 Crdito y Cobranza Pag. 3
26.08.2013 SV A Pag 6
26.08.2013 SVA pag 8
26.08.2013 SVA
05.09.2013 ROAMING PAG 7
ROAMING Pag 9
PRESENTACIO
N
26.09.2013 POSTPAGO Pag 13
26.09.2013 Sistema Prepago Pag 6
01.10.2013 Sistemas de Apoyo Pag 21 y 22
02.10.2013 Prepago Pag. 4
Servicios Adicionales Pag. 9
15.10.2013 PREPAGO PRESENTACION
Basico de atencion
22.10.2013 ventas y retencion y VARIAS
examen del tema
Polticas y
22.10.2013 Pag. 3
procedimientos
Pag. 14
Bsico de telefona
25.10.2013 Pag. 3, 5, 7, 8
celular
19.11.2013 Servicios Adicionales Pag.7
19.11.2013 SVA Pag. 1 y 5
20.11.2013 Servicios Adicionales Pag 9
22.11.13 Servicios Adicionales Pag. 8
10.12.13 Prepago pag 11

SISTEMAS DE
13.12.13 pag 17
APOYO
BASICO DE
18.12.13 TELEFONIA REVISION
CELULAR
TERMINALES
PAG. 3
CELULARES
FRAUDE REVISION
SERVICIOS
Pag. 3, 5, 7, 8
ADICIONALES
SERVICIOS
19.12.13 Pag. 9 y 10
ADICIONALES
23.12.13 SVA TODO
SERVICIOS
TODO
ADICIONALES
24.12.13 Prepago TODO
26.12.13 Prepago TODO
27.12.13 Prepago Examen

Postpago TODO
Control de Cambios a
Modulo I
Propuesta de
30.12.13 Prepago
prepago
Postpago TODO
3.01.14 Postpago TODO
6.01.14 Postpago TODO
Presentacion,
12.03.14 Fraude triptico, ejercicio
cuadernillo
Basico de Telefonia
Se UNIFICAN
13.03.14 Celular y Terminales
temas
Celulares
Ejercicio
13.03.14 Postpago
Contrato
Preguntas
Examen Fraude y de 1,2,4,7, 16, 17 y
13.03.14
regularizacion 18
regu 9
13.03.14 Postpago Pags. 9 y 10

Examen Postpago y
13.03.14 preg.18
corpo
tema y
13.03.14 Tasacion y facturacin presentacion en
PP
Examen Tasacion y Preg. 6-14 y se
13.03.14
Facturacion agregan 17-20
CREDITO Y
13.03.14 TODO
COBRANZA
13.03.14 Tasacion y facturacion Archivos
Examen de Credito y
18.03.14
cobranza
Presentacion PP
27.03.14 Terminales Celulares/ ACTUALIZA
Historia de Telcel
Examen Basico y Completa

5.11.14
Terminales respuesta
Servicios Adicionales Pag. 9
SVA Pag. 3, 5 y 11
10.12. ROAMING TODO
Formato nico y M2k
Ejercicio de
MOBILE2000 / F1
pantallas
10-16 Diciembre 2014 SVA 3,4,5,7,9
10-16 Diciembre 2014 prepago 3.4

10-16 Diciembre 2014 postpago 4.8
Procedimientos todo
Examen
EXAMENES Final
SERVICIOS
12 de Dec de 14
ADICIONALES
10-16 Diciembre 2014 Sistemas de apoyo TODO
Circulo Azul TODO
Corporativo y
TODO
Empresarial
Examen Final TODO
Maraton repaso final TODO
Corporativo y
22.02.15 Ultima pagina
Empresarial
30.01.15 Credito y cobranza 6
SERVICIOS PRESENTACI
ADICIONALES N
PRESENTACI
SVA
N
PRESENTACI
CyC
N
Examen
26/02/2015 CyC Pag 10
Examen
2 de Mar de 15 CA Examen
Pag 4 en
3 de Mar de 15 Roaming
adelante
Examen
PYP Pag. 7
Ejercicio de
F1 / MOBILE
pantallas
SVA TODO
PRESENTACI
4 de Mar de 15 SVA
N
Servicios adicionales
9-Mar-15
y Prepago
Archivo reactivacion y
10-Mar-15 Slide 20-16
recontratacion 2015
17-Mar-15 Servicios Adicionales Pag 7
9-Oct-15 Postpago Slide 25
9-Oct-15 postpago Slide 10
12-Oct-15 postpago Slide 18
19-Oct-15 Prepago Slide 34-40
15-Jan-16 Servicios Adicionales Slide 26
15-Jan-16 Prepago Slide 13
15-Jan-16 Prepago Examen
15-Jan-16 Prepago Examen
15-Jan-16 Servicios Adicionales Examen
Tasacin y
15-Jan-16 Examen
Facturacin
Tasacin y
8-Feb-16 Slide 13-26
Facturacin
Tasacin y
8-Feb-16 Examen
Facturacin
8-Feb-16 Roaming Examen
11-Feb-16 PROCEDIMIENTOS Pag 5
11-Feb-16 Postpago Slide 18
12-Feb-16 Prepago Slide 20
Politicas y
12-Feb-16 Examen
precedimientos
15-Feb-16 Roaming Examen
01/03/2016 Prepago Examen
01/03/2016 SA y SVA Examen

Tasacin y
01/03/2016 Examen
Facturacin
15/03/2016 Trmites frecuentes Slide 9
07/04/16 SVA Presentacin

08/04/16 SVA Examen
13/04/16 SVA Slide 31 y 33
Pgina 5 y 6
Presentacin y
24/05/16 ROAMING
Texto pg. 5
30/05/16 SVA Sliide 26
PREPAGO Slide30
PREPAGO Slide 16
PREPAGO Slide 18
PREPAGO Slide 22
1 de Jun de 16 SVA Examen
14 de Jun de 16 EXAMEN FINAL Examen Final
15 de Jun de 16 SVA Examen
SVA Slide 43
PREPAGO Presentacin
16 de jun de 16 EXAMEN FINAL Examen Final
20 de jun de 16 POSPAGO Slide 20
SVA Slide 33
PREPAGO EXAMEN
20 de Jun de 16 SVA Slide 27
21 de Jun de 16 PREPAGO Slide 22

POSPAGO Slide 10
27 de Jun de 16 SVA Slide 46,47
11 de jul de 16 POSPAGO Slide 10
14 de jul de 16 PREPAGO Slide 15
PREPAGO EXAMEN
POSTPAGO Slide 13
Toda la
18 de Jul de 16 PROCEDIMIENTOS
presentacion
Toda la
18 de jul de 16 SA Y SVA
presentacion
RETENCIONES / Ejercicio
ventas retencin
Dinmica
Retenciones
Toda la
18 de jul de 16 PREPAGO
presentacion
Toda la
ROAMING
presentacion
Toda la
CyC
presentacion
Presentacin
Reactivacin
18 de jul de 16 POSTPAGO
CLIENTES Toda la
EMPRESARIALES presentacion
Toda la
18 de jul de 16 TYF
presentacion
VENTAS Y Toda la
RETENCIONES presentacion
BSICO ATENCIN Toda la
A CLIENTES presentacion
25 de Julio de 16 SA Y SVA Slide 26
25 de Julio de 16 PREPAGO Slide 14
25 de Julio de 16 PREPAGO Slide 15 y 16
EXAMEN
25 de Julio de 16 SA Y SVA
PREGUNTA 10
PREPAGO Slide 22
SA Y SVA Slide 33
PROCEDIMIENTOS Slide 6 y 7
PREPAGO Slide 15 y 16
Slide 11, 12, 14,

15 de agosto del 2016 PREPAGO
17, 19, 20 y 22
Word: pgina 3,
4, 6 7 y 13
POSTPAGO Word: pgina 8
17 de Aug de 16 SVA Y SA Presentacin
SVA Y SA Presentacin
SVA Y SA Presentacin
POLTICAS Y
18 de agosto 2016 Presentacin
PROCEDIMIENTOS
POLTICAS Y
18 de agosto 2016 Presentacin
PROCEDIMIENTOS
CREDITO Y
26 de agosto 2016 Slide 16 y 17
COBRANZA
CREDITO Y
26 de agosto 2016 Slide 15
COBRANZA
Examen de
29 de Agosto 2016 TYF
regularizacin
Examen de
30 de Agosto 2016 SVA
regularizacin
02 de Septiembre 2016 POSTPAGO Slide 16
05 de septiempre 2016 PREPAGO Slide 52

HERRAMIENTAS
6 de Sep de 16 Exam Regu
BSICAS
SERVICIOS
Exam Regu
ADICIONALES Y SVA
7 de septiembre 2016 PREPAGO Examen

SA Y SVA Presentacin
HERRAMIENTAS
Examen
BSICAS
8 de septiembre 2016 SA Y SVA Examen
09 de septiembre 2016 POSTPAGO Presentacin
POSTPAGO Presentacin
9 de Sep de 16 CORPORATIVO Presentacin
26 de Sep de 16 POSTPAGO Presentacin
28 de sep de 16 POSTPAGO Slide 18
29 de sep de 16 POSTPAGO Slide 22
17 de Octubre de 2016 EXAMEN FINAL Preg 5
17 de Oct de 16 Imagen de Telcel Presentacin
18 de oct de 16 Examen Roaming Preg 8
POLTICAS Y
20 de oct de 16 Presentacin
PROCEDIMIENTOS
POLTICAS Y
PROCEDIMIENTOS
POLTICAS Y
PROCEDIMIENTOS
POLTICAS Y
PROCEDIMIENTOS
POLTICAS Y
PROCEDIMIENTOS
POLTICAS Y
PROCEDIMIENTOS
POLTICAS Y
PROCEDIMIENTOS
POLTICAS Y
PROCEDIMIENTOS
POLTICAS Y
PROCEDIMIENTOS
POLTICAS Y
PROCEDIMIENTOS
10 de nov de 16 PREPAGO Presentacin
10 de nov de 16 SVA Presentacin
30 de nov de 16 POSTPAGO Presentacin
30 de nov de 16 POSTPAGO Presentacin
30 de nov de 16 PREPAGO Presentacin
05 de dic de 16 POSTPAGO Examen
SERVICIOS
21 de dic de 16 Presentacin
ADICIONALES Y SVA
21 de dic de 16 PREPAGO Presentacin

ROAMING
INTERNACIONAL
CREDITO Y
COBRANZA
CREDITO Y
COBRANZA
CREDITO Y
COBRANZA
26 de Dec de 16 POSPAGO Presentacion

CONTROL DE CAMBIOS MDULO 1
Cambio o adicin
ENERO 2013
Se cambian tarifas ,paquetes, cobertura trminos y condiciones, para prepago postpago y
mixtos.
Se somete a votacin con capacompas, cambio de letra de nuestros materiales del

manual de mdulo, estn de acuerdo en que sea el cambio a la letra: corbel 10.5 el
contenido.Tambin se modifica la letra de los "header and footer. Nuevo ao, nueva letra.
Elimin en su mayora, las oraciones o ttulos donde dijera GSM, ya que no es necesario
especificar esto todo el tiempo, en el protocolo de enlace, modifiqu las imgenes para que
se vean ms actuales, modifiqu el acomodo del protocolo de enlace anteponindolo a los
conceptos de los elementos de la red celular (msc, bts, bsc, etc) o sea qued antes de
estas definiciones y no despus, como lo tenamos, en el objetivo, elimin los 3 mins como
apareca, indicando el tiempo en el que el participantes resolvera situaciones.
Letra a corbel, en pag. 3 se agrega imagen de iccid donde se detalla como est compuesto
el nmero de serie. Pag. 5, se modifica ttulo : Bandas y frecuencias de los equipos GSM,
3G y 4G. Se actualiza imagen representativa de bandas y frecuencias.
Letra a corbel, en pag. 3 en CSD, se cambian imgenes del tema por unas ms
actuales.Pag.12 en Servicios de Mensajeria, se elimina tabla de postales MMS, etc, se
agrega nota que indica que para mayor informacin sobre estos servicios, revisar
ideastelcel.com
Letra a corbel, pag. 8 en sistema amigo, se eliminan conceptos de: Tasacin, casos de
trfico y tarifas, ya que son las mismas definiciones que se revisan en postpago.
Letra a corbel, pag. 12 se corrige la nota: ** Por seguridad se le pide al usuario cumplir con
los requisitos dentro de 85 das decia 115, ya son 90 dias de cuarentena.
Letra corbel, para unificar documentos
Letra corbel, para unificar documentos
Letra corbel, para unificar documentos. Ademas se eliminan ultimas paginas deonde venia
recuadro de Pantallas Postpago, especificando que se hacia en cada pantalla.
Letra corbel para unificar documentos. Ademas se actualizon pantallas y ubicacin de las
ligas de activacion y folios sistemas; debido a la Actualizacion de la Intranet Regional. Se
elimina el subtema de Documentacion, ya que en el nuevo portal NO APARECE.
Letra corbel, para unificar documentos.
Letra corbel para unificar documentos. Ademas se sustituye el recuadro con las
caracteristicas de los clientes por el que se utilizo en el curso de Ventas. Identificando a
clientes Rojo(energicos), Azul(analiticos) y Verde(Sensibles)
Se agrega la pantalla del BIT. Ademas dentro de la descripcion de funciones del PAC, se
quita el calta o baja de productos para clientes PC; pues asesor personalilzado no tiene
acceso a ese tipo de movimientos.
Se incluyen nuevas tarifas de roaming, paquetes viajeros para sms, voz e internet. Se
reacomoda informacion. Se quitan paises de cobertura para prepago y mixtos.
Se actualiza tabla de servicio adicionales de blackberry ya que hubo un incremento en la

oferta, se deja solo costo y datos que incluye, se agrega nota indicando referencia y que
son dos claves las que se deben dar de alta. Se actualizan tablas de servicios de
mensajera, de msica, se reacomoda la informacin, en otros contenidos se agregan
pantallas de lleva y aprovecha tal como aparecen en ideastelcel para que se vean los
contenidos completos y por si en capacitaciones foraneas no hay acceso a ideastelcel. En
la info de ptt para prepago y postpago, se agrega nota indicando que actualmente se
comercializa el servicio de Push Telcel.
Se elimina informacin sobre migracin TDMA a GSM, ya no aplica
Se acomoda la informacion, se inclluye dentro de aspectos del proceso de contratacion la

definicion de Manifestacion Contractual. Se quita en el tema de Migracion Interna, la opcion
de TDMA-GSM. Se incluyen los planes MXM Mixtos Nacional en la tabla de planes. Se
especifica que los minutos incluidos en los planes MXM Mixtos son depositados en bolsa de
saldo. Se corrige el numero de boletin para planes MXM Nacionales 259 (antes 258). Se
inclue dentro del recuadro de MXM Internet los nuevos planes MXM Mixto Nacional 3GB. Se
incluyen la familia de planes Telcel Plus
Se quitan respuestas donde el asesor debe identificar los paquetes disponibles, se pone
mejor caracteristicas de los servicios que son necesarios que el asesor identifique.
En cambio de plan, se elimina prrafo: Los lineamientos generales para el cambio de plan
(MIX/GSM) a
(MIX/GSM) se encuentran en la Matriz Cambio de Plan (anexo 1 del procedimiento Cambio
de Plan);. No aplica.
Nuevamente se cambia como estaba al principio, los clientes que cambien de plan de
mayor a menor pagan de acuerdo a la tabla, se agrega nota donde indica que los que
cambien de menor a mayor no pagan. Dato encontrado en el boletn 157, an no se ven
estos cambios en el procedimiento de @doc.
Pag. 6 en cambio de plan, se agrega nota que indica, si cliente cambia de plan y despus
desea regresar al plan que tenia, no aplica cargo, esto de acuerdo al procedimiento: P-
00.09.09.03.01-017 cambio de equipo, inciso (i).
Se agrega nota pag. 9: Nota: El cambio de equipo por prstamo, slo aplica para lneas
postpago y se realiza nicamente al titular de la lnea, no aplica a propios o terceras
personas. P-00.09.09.03.01-017
Se corrigen varios de los cdigos de los procedimientos, en base a la info de @DOC, la
mayora estaban incorrectos.
Pag 11, cesin de derechos, se cambia de 3 a 6 meses minimo lo que debe tener el cliente
cesionario para que no se le realice investigacin crediticia de acuerdo al procedimiento P-
00.09.09.03.01-020 cesin de derechos.
Se agregan las etiquetas de clientes Empresariales (incluyendo PC y AE) y se reacomoda la

informacion
Se modifican las preguntas de corporativos, orientadas a las etiquetas y atencion de
clientes empresariales.
Se actualizan preguntas a cosas mas practicas para el asesor.
Se actualiza la pantalla donde viene la lista de tramites que pueden ejecutarse.

Remarcando la NOTA IMPORTANTE
Se modifica el objetivo general del curso, deca que el participante haria una redencin
completa con el uso de la liga de capacitacin. No contamos con liga de pruebas, es
ambiente real, as que se modifica el objetivo a conocer los elementos para evaluacin.
Se agrega informacin sobre los cambios para plazos libres que deseen hacer uso de los
puntos, donde deben ser investigados por MC si desean usar puntos antes de los 6 meses
de activacin.
Pag. 6 Se agrega informacin sobre el uso correcto de los puntos disponibles, que son a
decisin del usuario y que este debe firma de conformidad, de acuerdo a lo que se estipula
en el mismo procedimiento de cambio de equipo.
Se incluyen 3 puntos en consideraciones generales sobre: la vigencia del precio ofrecido en
una evaluacin, revisar posibles adeudos en la pantalla CTLIG y que es posible hacer una
redencin por un mxima de 5 equipos. Informacin tambin contenida en el procedimiento
de cambio de equipo.
Se agregan los sistemas del BIT y evaluador de cliente. Se modifica el objetivo del asesor,
pues realmente no pueden aprender a utilizar todos los sistmas, pues tenemos acceso
limitado; por ello lo deje en:El participante ser capaz de identificar, accesar y utilizar los
sistemas de apoyo ms comunes en servicio a clientes.
Se cambian preguntas 13 y 17, de acuerdo a los cambios que se le hicieron al tema. La

pregunta 13 se elimina un punto de la respuesta correcta pues el tema no menciona nada
al respecto.
Se modifican de acuerdo a los cambios que hubo en el tema
Se complementa la respuesta.
Se actualizan preguntas en base a las modificaciones echas en el Modulo, La p. 13 solo se

le quita el termino GSM
Se cambia titulos nobiliarios por Titulos Acadmicos. Ya que el anterior hace referencia a
personas de la nobleza.
Se cambia "La MKT" por "La Mercadotecnia"
MARZO 2013
Se eliminan los antecedentes (histora, polca y misin) del tema y se agregan misin y
poltica en la portada de la carpeta (con simn). En la Introduccin, se cambia un poco la
redaccin, se sintetiza y se fragmenta en prrafos para hacer ms facil la lectura, era un
solo prrafo muy extenso. En tabla de acceso, se elimina GSM, deca la Red Celular GSM.
Se modifica la tabla de evolucin tecnolgica, con el fin de simplificarla y facilitar la
comprensin de las generaciones de tecnologa y lo que caracterizaba a cada una. En
generacin 4G ya no se incluye que el servicio LTE debe estar aprovisionado en la lnea
porque ya no aplica de acuerdo a correo de Oly. Se guarda en el tema Bsico la nueva tabla
con el nombre de: Plantilla resumida de evolucion tecnologica MZO 2013
La red celular, se cambia ubicacin de los conceptos, quedando la definicin de sim card
primero. Sim card, se elimina la informacin tcnica sobre lo que se puede almacenar en el
chip. En pag. 6 quedan las regiones celulares solo con cabecera, se sintetizan en tablita.
Pag. 7 se indica en MPP que se tiene marcacin a 7 dgitos en esta modalidad. En
conceptos de cobro, se agrega ASL y su significado.
Se hacen modificaciones a las preguntas y se extiende el examen a 20 preguntas

comprendiendo ambos temas.
Se cambia la introduccin a: Es el momento de conocer los elementos relativos a la terminal
celular, ya que deca que se aprendera a operar la terminal.
Se quita de Marcacion abreviadas sin costo *100 (en www. Telcel.com menciona que tiene
costo de T.A) Se Dividen por Servicios Basicos: todos los que vienen por default en una
linea tarifaria y amigo. Servicios postpago: todos aquellos de renta mensual y unicamente
de tarifarios. Servicios Prepago: excluviso prepago. Cada uno de los servicios se resumen y
quitan cosas que los asesores podran aprender a detalle durante la practica. Se ponen
referencias de cada uno de los servivcios... siempre y cuando exista la informacion en algun
lugar.
Se agregan videos sobre 4G en terminales y de Internet Telcel en tema SVA, en carpetas

de: Anexos para proyectar, videos que nos mand Chava por correo.
Se hacen correcciones de ortografa (acentos y puntuacin). Pag 5, se corrige frecuencia

4G a 2100 MHz. Se modifica estructura del texto en el tema, se crean diversas tablas con
las informacin de: Nmeros de serie y parmetros (iccid, imei, imsi y msisdn), cdigos de
seguridad (pin y puk) y dnde puedes ser consultados stos y una tabla de: Cdigos y
programacin que comprende el concepto de: sim lock, proceso OTA y programacin L1.
Se deja informacin solo de las frecuencias que utilizamos en Telcel, de acuerdo a la

tecnologa. Se agrega nota: Para mayor consulta sobre fichas tcnicas y frecuencias que
manejan los equipos, favor de validar la liga de servicio tcnico de R9:
http://serviciotecnico/r9/
Se actualiza la presentacin en general, con imgenes, letra, se elimina la cdula

profesional antiga. Se elimina filmina que indica como se conforma una CURP. Se eliminan
las filminas a detalle sobre los elementos de seguridad en los comprobantes de domicilio,
debido a que ya casi no se requieren estos documentos para trmites, se sintetiza todo en
una sola filmina. Se actualiza la informacin sobre FM2 y FM3, se aclaran las diferencias
entre ambos y en qu casos aplican. Slide 55, de alteraciones fraudulentas se fusiona con
el contenido y queda todo con el ttulo de: Signos de falsificacin. Se actualiza triptico que
se entrega a los participantes con la informacin resumida.
Se realiza cambio en examen, en su mayora queda como opcin mltiple, examen de 20

preguntas. El tipo de letra tambin se unifica como el de la carpeta.
Se elimina apartado sobre adaptadores y se reorganiza apartado sobre actividades del
asesor y "restricciones" (ahora consideraciones)
Se elimina modalidad "larga" para la consulta del buzn de voz en el extranjero.
Se corrige notificacin a consultar en apartado de "Servicios Adicionales) y se elimina
informacin sobre Viajero Internacional.
Se actualizan preguntas y respuestas de acuerdo a nuevo material.
Se corrigen respuestas en las preguntas 6 y 7 conforme a la nueva informacin.
Se agrega al portal Mi Telcel como opcin de consulta de puntos para los usuarios.
En el apartado de lnea cancelada, se corrige el lugar donde se pueden consultar los puntos
disponibles de una lnea dada de baja (SISTEMA DE PUNTOS / DETALLE / PUNTOS)
Se agregan pantallas para ejemplificar una redencin utilizando CAMCA lineal
Se actualiza presentacin conforme a nueva informacin de CA
Se agrega apartado indicando las diferencias entre F1 y Mobile2000. Se muestran pantallas

de consulta exclusiva en F1
Se agregan pantallas nuevas de Mobile2000 y F1
Se cambia pregunta 19. Ahora se pedir se anote el nombre de la pantalla donde se puede
realizar una reactivacin de servicio con CAMCA (CAPRI)
Se actualiza y simplifica todo el tema. Se actualiza: tarifas Tip y TIPKIT 2 para que exista
una comparacion, ciclo de vida amigo, se cambian nombre de cada subtema con el fin de
que sea mas concreto saber de que trata, se actualiza imagen ficha amigo, se junta punto
de vigencia de t.a. y t.a. promocional.
En base a los cambios realizados por Blanca, se justifican algunos prrafos. Se separan las
tecnologas de transmisin de datos y donde empieza Internet Telcel; se agrega el ttulo:
Servicios de transmisin de datos, se sustituye en todas partes donde apareca. Se
actualiza la tabla de acceso. En en el subttulo de paquetes de datos Postpago, se agrega
la palabra "mensuales".
Se actualiza y simplifica todo el tema. Se elimina la tabla de planes corporativos y se
integran los servicios a la carta nacional e internacional en la tabla de servicios adicionales
corporativos
Se actualiza y simplifica todo el tema. Se eliminan los horarios pico y no pico de Telmex.
Se actualiza y simplifica todo el tema. Se eliminan las acciones y mortivo para aplicar
suspensines por motivos de cobranza.
Se agrega la nueva politica de cambio de clase de credito AR a RE.
Se actualiza: comprobante de domicilio, se incluye Campaas proactivas, y se simplifica el
acomodo de la informacion
Se agrega nota que indica que: En postpago, las llamadas al 01800, se descuentan de los
minutos incluidos en el plan.
Se cambia correo electrnico por correo itelcel, se agrega descripcin. El concepto estaba
muy ambiguo. Se extrae descripcin del catlogo de mis SVA.
Se modifica y sintetiza la introduccin del tema, ya que ahondaba en los antecedentes del
surgimiento del servicio de prepago. En pag. 6 del TIP KIT 2 se modifica "servicio medido"
por: " se descontar del paquete contratado (telnor/telmex). Se elimina plan fidelidad de la
restriccin al hacer recargas de 500, ya que de acuerdo al boletn 184: "Usuarios en Plan
Fidelidad reciben TA de regalo completo en todas las denominaciones, a partir de esta fecha
21/01/13 se elimin la restriccin que exista para este plan". Solo quedan con la restriccin
el cobro por
Se eliminan planes iphone del boletn 204, ya estn cancelados
Se realiza actualizacin a varias preguntas de los temas de acuerdo a las modificaciones

realizadas en la carpeta.
Se unificaron Ventas atencion y retencion en un solo tema, se modifico en su totalidad los

conceptos, se incluyo informacion de los talleres de calidad en el servicio, ventas
consultivas y saber es vender.
se creo nuevo examen para nuevo tema
En todos los procedimientos se elimino la verificacion telefonica como metodo de

identificacion, ya que no se especifica en @Doc, Procedimientos como cambio de equipo ,
cambio de plan, portabilidad, cambio de numero cambiaron sus lineamientos, se ajustaron
simplificaron para facilitar su compresion y al igual que todos los temas se cambia formato y
tipo de letra.
Se cambio la redaccion de las preguntas , y se elimino por completo aquellas que ya no

aplican .
Se cambio de letra a corbel todo el tema, se modifico la descrpcion de la INTRANET

REGIONAL.
Se elimina la forma de activar transferencia de llamada para: No contestacin y ocupado, ya
no aplican, menciona Giussepe y se valida en la pgina de Telcel, la cual solo contiene
informacin para activacin directa.
Se agrega el indicador de SMS X Cobrar
ABRIL 2013
Se reorganiza el orden de los temas, sobre todo para seguir el mismo orden como aparece
en el PAC. Se elimina la pgina de ideastelcel, ya que este tema se revisa en SVA.
Se actualiza presentacin sobre la breve historia de la marca Telcel. Se dejan solo las
fechas que aparecen en el rubro "historia" en la Intranet Corporativa.
Se actualiza presentacin completa de bsico de acuerdo a contenido del tema y se

actualiza examen de regularizacin del mismo tema.
Se actualiza examen de regularizacin, queda en 10 preguntas abiertas. Se cambia letra a
corbel.
corbel.
corbel.
Se actualiza examen de regularizacin, se cambia letra a corbel.
Se realiza presentacin y se integra a la carpeta de apoyo visual del tema
Se actualiza la presentacin en general.
Se realiza presentacin y se integra a la carpeta de apoyo visual del tema
Se agrega el manual de portabilidad a la carpeta de anexos varios
Se agrega presentacin de crculo azul 2013
Se agrega requisitos de contratacin para PFAE y REPECO
Se incluye una nota en el rubro de bol 63, que indica: El mantenimiento de nmero no aplica
en activaciones de Kit a Crdito.
Se realizan presentaciones de postpago y planes tarifarios
MAYO 2013
Se modifican algunas preguntas del examen ya que no empataban con el material que se
actualiz en todo el mdulo
JUNIO 2013
Se agrega informacin sobre el servicio PUSH Telcel pues se liber aplicacin para usuarios
iphone.
Se incluye nueva forma de compra de saldo mediante la pgina www.telcel.com

Se adapta informacin sobre esquema de cobro Pago x Segundo pues sufri
modificaciones boletn.
Modificacin al apartado sobre lneas canceladas (x cualquier motivo) ya que stas pierden
los puntos en su totalidad y NO se pueden recuperar a menos que la causa de la baja haya
sido x error de Telcel.
JULIO 2013
Se modifica en la contratacin con TC, ya no se pide copia de la tarjeta. Se elimina

definicin de la manifestacin contractual, ya que no se estar incluyendo en las
contrataciones desde el 1 de julio.
Se reorganizan las tablas de planes, adecuando de tal forma que empate como se presenta
la informacin en la tabla de planes que nos enva comercial.
Se agrega en Mdulo I/Postpago/Anexos Varios: El archivo excel con contrato y otros
formatos, clausulado, pagar, financiamiento. Etc.
Se agrega nuevo formato de Adendum, en anexos varios del tema
Se modifica inciso B, indicando que el monto disponible para una contratacin con TC debe
ser de 5,000 no de 3,000 por lnea.
se modifican tarjetas de maratn de Seguro Celular, se elimina pregunta de MENES por
notificacin de llamadas abandonadas, actualiza velocidad de internet 3G, actualziacion de
pregunta BB, se sustituye pregunta PTT por Push Telcel; Se cambia pregunta en que
consisten planes nacionales y por Telcel Plus
Por observacin de Perla se complementa informacin sobre trte de alta y baja de
servicios adicionales conforme a procedimiento actualizado: se debe de realizar labor de
retencin cuando se soliciten bajas de servicios, se debe incrementar el lmite de consumo
cuando el nuevo servicio sea con costo mensual y las bajas se programan para 30 das
posteriores a la fecha de solicitud.
Se dio como una opcin de atencin ms Mi Telcel se proporciona el nombre de la pgina y
se da a entender que la ayuda en lnea es chat
Se refrescan nombres de cadenas comerciales en la opcin de compra TA en cadenas
comerciales,
en la opcin de compra de TA en EUA se elimina la mencin a
algunos estados, debido a que ya es todo EUA, Alaska Hawaii y Puerto Rico donde se
compra TA; en esa misma opcin se mencionan las cantidades en dlls que se pueden
adquirir.
Se elimina de tipos de clientes, el "AG" Plan adicional, est cancelado desde el 2010.
AGOSTO 2013
Se ajusta extensin de caracteres soportado en un SMS de 150 pasa a "entre 140-160"
Se elimina servicio Mensajes Escritos y Servicios de Informacin, en su lugar se adiciona el

Paquete de Minutos Adicionales, era el nico de su tipo que faltaba.
En el tema de Rescatel se hacen los siguientes ajustes: En Rescatel Plus se aclara qu tipo
de asistencia mdica recibe el titular en su lugar de residencia ya que no se haca diferencia
entre el Plus y el Integral. Se elimina referencia que en el boletn 199 est la informacin de
ese servicio ya que ese boletn es la promocin de RESTL por promocin pero no aclara
nada del servicio, se pone de referencia telcel.com
Se hacen ajustes en la columna de la derecha para hacerlo ms amigable.
Se modifica orden para que servicios estn agrupados y se realizan ajustes antes
mencionados
Se eliminan los paquetes por das de Blackberry para prepago ya que el servicio slo se
comercializar bajo el esquema de 20MB por 5 das. Tambin se modifican nmeros de
contacto desde el Extranjero y Mxico.
Se cambia la pregunta 5 para que su respuesta no sea Telcel a tu Medida ese sistema no
ha mostrado avances y su informacin es vaga.
Se ajusta redaccin para no dejar abierta la posibilidad a que cualquier persona con plan
puede adquirir un paquete de datos y se agrega opcin de compra por Mi telcel
se agrega el Plan Telcel Plus en la restriccin de compra de paq. Adic de datos
Se agrega pantalla para introduccin de movimientos "Lineales"
se cambia precio con iva incluido costo por cambio de numero en word y pres ppt
Se elimina informacin de Telcel Directo, se sustituye por Push Telcel, slo se deja una nota
que proviene de Telcel Directo y se dejan los boletines por consultas
Se elimin Push Telcel de la Tabla de "Otros servicios de Mensajera" por nota anterior
Se agregan algunas imgenes de los SVA, se hacen arreglos de sintxis en algunos casos
y en algunos casos las caractersticas se presentan con bullets siempre y cuando no se
sacrifique informacin
Se modifica la cantidad de lneas para atencin, MG 31 lneas en adelante, CM 30 lneas o
menos.
Correccin en redaccin de primer caracterstica de Blackberry BIS, se hace ms claro el
punto que todo uso en internet en BB descuenta megas de su plan/paquete
Se actualiza listado de caractersticas de Push Telcel de acuerdo a Boletn, se informa fuera

de Mxico aplican tarifas vigentes de roaming internacional.
Actualizacin examen
SEPTIEMBRE 2013
Se corrige redaccin en 2do prrafo de servicios adicionales y en consulta de buzn desde
el extranjero
Se modifica texto sobre servicios adicionales de datos para clientes prepago ya que los
servicios de Blackberry se siguen comercializando por das (1, 7 y 30 das) para zona 1 y
zona 2
Se edita presentacin de R.I. para reducirla a 72 slides
Se incluyen planes Telcel Libres
Se incluye Tip Optimo
Se agrega SMT como sistema de apoyo.
OCTUBRE 2013
Correccin de tarifa en tipo de cobro Pago por Segundo, 0.70 (Observacin de Chava).
Se agregan los paquetes de sms para prepago.
Se corrige tarifa sobre Pago por Segundo
En el tema en general, se reestructuran algunos prrafos, se modifican e incluyen algunas

imgenes relativas al tema, se incluye informacin sobre el sistema RETCA, que es el que
utilizan en los CAC para el seguimiento de las retenciones, se agrega el procedimiento de
@doc donde se puede consultar la informacin de retenciones y cancelaciones a mayor
detalle. Se modifica una pregunta del examen, con y sin respuestas.
Se agrega una nota en el tema de Cambio de Domicilio de Correspondencia sobre el

ofrecimiento actual del servicio Paperless
Se corrige el num de boletn sobre motivos de retencin, el correcto es el bol. 300 y desde
el procedimiento en @DOC est incorrecto, dice 310. El 310 corresponde a los planes
Telcel.
Se modifican las tablas del tema, se cambia color, tipo de letra para que sea mas legible al
ser pegado como imagen y en la pag 7 se ponen las tablas de marcaciones divididas como
sugiri Cheo.
NOVIEMBRE 2013
Se agrega servicio 1000 minutos y sms
Se agrega servicio de Face y TWT ilimitado y se actualiza el Indice.

Se corrige informacin sobre paquetes de SMS ya que slo aplican para prepago y NO para
mixtos.
Se incluye el numero de Bol. Para Seguro Celular
DICIEMBRE 2013
Se agrega el nuevo servicio de Paquete 200 Prepago.
Se elimina el sistema Tools
Se revisa carpeta, archivos a proyectar, ejercicios y examen; no aparecen costos, por lo

tanto no se modifica nada en relacion al cambio al 16%
Se actualiza el IVA al 16% del costo de la SIM. Se revisa archivos a proyectar, ejercicios y
examenes; no aparecen costos a modificar.
Se revisa carpeta, archivos a proyectar, ejercicios y examen; no aparecen costos, por lo
tanto no se modifica nada en relacion al cambio al 16%
Se actualiza el costo por minuto en la consulta del buzon de voz, envio de SMS, DETAM,
paquete 1000min y 1000 sms, pqt. Larda Distancia Internacional, seguro celular, *CASA,
Rescatel Plus, Rescatel Integral. FALTAN SERVICIO DE PREPAGO.
Se actualiza el costo por minuto del numero frecuente, saldo minimo para numero gratis,
costo por activacion numero gratis y numeros frecuentes (3+9); se agrego servicio de SMS x
cobrar y respuesta pagada; se agrega paquete 100 prepago. Se actualizan costos y claves
de paquetes de SMS y paquete 100 y 200 prepago. Se actualiza archivo para proyeccion.
Se revisa Examenes y cuadernillos de ejercicios, no aparecen costos por actualizar. OJO:
cambio el numero de paginas.
Se eliminan costos y claves de activacion. Se agregan 3 puntos mas a las caracteristicas
del Pasatiempo. Se elimina el servicio de SMS x cobrar de la tabla de Otros servicios de
mensajeria, pes se pone en Servicios adicionales de prepago con su respectiva
explicacion. Se actualiza presentacion PP de SVA. Se modifican unas preguntas de los
ejercicios del cuadernillo.
Se eliminan costos y claves de activacion. Se actualiza presentacion en PP de este tema.
Se elimina el apartado de tarifas, pues ya es variable en base al tipo de cobro que se tenga.
Se reacomoda la informacion de los tipos de cobro. Se actualiza ejemplo de saldo pockets,
se elimina costo por consulta de saldo. OJO: cambio el numero de paginas.
Se modifica presentacion prepago 2013. Se modifican ejercicios de cuadernillo y evaluacion

de prepago. (ejercicio que hizo Cheo) Falta modificar examen.
Se revisa examen y solo se corrigen espacios y acentos.
Se quita costo por minuto telcel-telcel y telcel- fijo, se corrigen espacios entre temas lo cual
ocasiona que cambie el numero de paginas. Se actualizan ID validas para activaciones. Se
quitan planes obsoletos y/o cancelados (mxm x segundo, planes nacionales, . Se dejan solo
los que mas se comercializan. OJO: cambio el numero de paginas. Se revisa examen y se
actualiza pregunta 8, se actualiza cuadernillo de ejercicios.
Escondi los cambios realizados en el 2011 y 2012.
Se elimina informacion teorica, dejando el tema lo mas practico posible, se incluye apartado
de sistemas de apoyo donde corresponde, poniendo la ruta a seguir para efectuar el cambio
o hacer la consulta.
Se cambiaron algunas preguntas y el orden en que estababn. Revisar examen.
Se reacomoda informacion teorica, se quitan puntos no importantes en la practica, se
inclluyen codigos de procedimientos en los temas que corresponden. Se incluira tambien
sistemas de apoyo
Se actualizan codigos de procedimientos, se elimina informacion innecesaria, se incluye
sistemas de apoyo, OJO: cambio numero de hojas
Seguimiento se incluye sistemas de apoyo y se depura de la pagina 7 en adelante. Se

eliminan los planes Telcel, planes GSM y planes MxM que casi no se comercializan. Se elim
ina el punto de tarifas, se simplifican los puntos a seguir en una contratacion.
Se corrige la respuesta de la pregunta 8 opcion D), se corrige la redaccin en la 18, 19 y 20
Se actualiza el nombre de TIP a "Telefonia Internet Pepago"
MARZO 2014
Se actualiza temario en base a la informacion incluida, se actualiza triptico, se elimina

ejercicio de sopa de letras y en su lugar hay un crucigrama hot potatoes en la carpeta de
DINAMICAS
se elimina la carpeta de Terminales celulares y funciones basicas y la informacion

correspondiente se encuentra en Basico de Telefonia celular.
Se respalda contrato anterior al 2013 y se graba en capared contrato actualizado al

7/marzo/2014
Preguntas 1 y 17 se le da un valor de 2 puntos, se actualiza version de la IFE por 2014, se

eliminan algunas preguntas porque ya no se ven esos temas en fraude.
Se eliminan los planes CANCELADOS para renovacion, cxontratacion y cambios de plan
Se replantea la respuesta correcta
Se reacomoda la informacion, se incluye ejemplo de factura actual, se elimina de la carpeta

los ejemplos de llamadas traslapadas y llamadas entrantes, las cuales aparecen en la
presentacion de PP. Se eliminan las reglas de tasacion, pues esta de mas mientras el
participante aprenda a interpretar la factura
Se actualiza imagen de factura y se agregan mas reactivos, dando mas posibilidades de
que les vaya mejor en el examen.
Se acomoda la informacion en base a la propuesta de Sergio, se actualiza ejercicio

Se coloca en la carpeta de VARIOS, la guia de SIPAB que estaba dentro de la carpeta de
Credito y cobranza.
Se agregan preguntas
Se unen las presentaciones de Basico con la de terminales celulares, y se corrigen algunas

fechas en breve historia de Telcel, dejando 1 sola presentacion
NOVIEMBRE 2014
Pregunta 14, se incluye que tambien aplica para mixtos.
Se corrige sms aplican para indistintos, se incluye paquete Diario Recurrente. Se incluye
servicio de llamada por cobrar y llamada por cobrar con adelantasaldo.
Se modifica la nueva dinamica de navegacion, donde al termino de los MB incluidos se

navega a granel.
Se especifica disco duro virtual cuenta de correo itelcel de 5GB de almacenamiento
Se actualiza atencion a objeciones en transacciones de Terceros.
DICIEMBRE 2014
Se actualiza informacin general sobre prepago y postpago, as como servicios adicionales.
Se aplican cambios en presentacin de roaming y en examen
Se incluye "manita" de autorizacin del cliente para recepcin de promociones. En la gua

de motivos M2k, se eliminan aquellos de CANCELACIN de servicio x que asesores no
cancelan y se eliminan motivos para cambio de imei x roaming int. Pues ya no aplica. En
lista de pantallas para cuadernillo, se incluyeron pantallas como SPREP y EQPLA
Se agrega pantalla EQPLA
Se elimina informacion sobre ideas tv, radio etc que ya no existe, se incluye Claro ideas,
servicios de mensajeria actuales, facebook twitter, y whatsapp. Se actualiza la informacion
acerca de como funciona el termino de los paquetes de datos y la navegacion a granel. Se
especifica la forma actual en la que funciona la navegacion Blackberry, Se agrega info sobre
BIT en relacion a terceros y folios de soporte.
actualizacion de los tipos de cobro vigentes, se eliminan los anteriores

se agrega amigo facil como credito, se actualiza la oferta comercial de planes de renta, se
eliminan los cancelados. Se agrega cargo por equipo
Se actualizan procedimientos y nmeros de documento.
Se validan preguntas y respuestas y se modifican las necesarias conforme a nueva

informacin
Se eliminan preguntas sobre OTA y se sustituyen por tema de Roaming Int.
Se elimin la informacion de seguro celular, excpeto en la presentacion que se proyecta, ya

que todavia hay usuarios que se les respeta el seguro celular.
Se actualiza informacion general, archivo para proyectar, examen y se crea dinamica de

cuadernillo de ejercicios.
Se revisa documento general, se actualizan algunas preguntas de examen, se actualiza

ejercicios de cuadernillo
Se reorganiza documento general, se quitan servicios adicionales obsoletos, se
complementa presentacion de corpo junto con atencion de tramites a corporativo, se revisan
preguntas incluidas en examen Postpago-corporativo.
Se revisa y actualizan algunas preguntas, en base a informacion actual.
Se revisa y actualizan algunas preguntas, en base a informacion actual.
ENERO 2015
Se eliminan los servicios de a la carta nacional e internacional.
Se agrega clase de credito KR ( carpeta y ppt)
Se agrega slide sobre SEGURO CELULAR para informar al participante que dicho producto
debe darse de baja a las lneas que reclamen un siniestro o, soliciten CAMCA
Se incluye informacin sobre nuevo producto WHATSSAPP ilimitado para planes bundle y
puros de datosLIMITADOS
Se ingresa nota sobre estatus de cobranza FP
Se agregan preguntas a cuestionario para llegar a 20 reactivos en total.
FEBRERO 2015
Se actualiza informacin sobre recontratacin de servicios por nuevo procedimiento
liberado.
Se actualizan preguntas sobre procedimiento de recontratacin.
MARZO 2015
Se actualiza pregunta 10 acerca de clase de credito, despes de 3 meses de buen

comportamiento.
Se reorganiza informacin y se actualiza conforme a nuevas tarifas y productos liberados

Se modifican respuestas de la pregunta 6 y se cambia pregunta 7 (con y sin respuestas)
se modf. Portabilidad a 24 hrs para tramite.
Se modifica redaccin de algunos cuadros (RETUS) se corrigen respuestas y se agrega

cuadro sobre BRC
Se sustituye el nombre de IDEAS TELCEL por CLARO IDEAS, as como cambio de Ideas
Sync, a Claro Sync, pues el portal www.ideastelcel.com fue sustitudo por
www.claroideas.com
Se elimina informacin sobre ideas TV e ideas Radio y se sustituye por App Telcel 360 y
Claro Viajes
Se agrega nuevo numero fijo para atencion a clientes
Se actualiza en base al nuevo proceso recibido por parte de COBEXT
Se agrega nva restriccion para la activacionn del paquete 200 minutos: no aplica para
planes PRO 200 ni para Plus T.D. 40
OCTUBRE 2015*
Se agrega atencin de incidencias
Se actualiza esquema de activacin inmediata (Cliente VIP)
Se agrega en Telcel sin Frontera cobertura en Canad
Se incluye pantallas con proceso de facturacin amigo kit
ENERO 2016
Se elimina oferca comercial de paquetes amigo 60,100 y 200 y se actualiza con nuevos
paquetes amigo sin limite
Se indica nueva oferta de nmeros gratis en esquema amigo optimo plus sin frontera y
amigo por segundo sin frontera
Se incluye pregunta 12 sobre ofera amigo chip, pregunta 16 referente a nuevo esquema
amigo ptimo plus sin frontera, se respuesta de pregunta 14
Se cambia pregunta 15 referente a tarjeta amigo fcil
Preg 10. Vigencias de paquetes amigo sin limite, Preg 11. paquete amigo sin limite, preg 13.
Se actualiza tope de navegacin a granel, Preg 16. Claro Video, Preg.17. Gestor de
Trmites, Preg 14 cobertura nmeros gratis,
Preg. 2 se cambia respuesta de opcin C.

FEBRERO 2016
Se incluye los cambios en facturacin postpago desglose y detalle de consumos
Se incluye imagen de nueva factura se cambia pregunta de la 11 a 15
Preg.3 se hace ref. a TAF01 anteriormente no era especifico, Preg.13 consumo a granel
zona preferente
Correccin sobre cambios de plan en versiones abiertas. Se deben programar para la fecha
de corte
Se incluye tabla de financiamiento actualizada
Se incluye recarga de $10 pesos y se modifica en nota adicional de whatsapp
Se cambia respuesta de preg 7. respecto a eq. en prestamo prepago
Preg 8 respuesta C se incluye zona aerea para indicar que los mensajes entrantes si
generan cargo en dicha zona
Se agrega esquema de cobro Telcel Sin Lmite en amigo Kit
Se modifica nuevos beneficios de Plan Max sin Lmite
Se modifica nueva presentacin para activacin de Tablets a Plazos
Se modifica nueva presentacin para activacin de Amigo Fcil
Se anexa nuevo esquema Amigo Sin Lmite
MARZO 2016
Se modifica pregunta 2 por nuevo esquema Sin Limite en activacin Amigo Kit
Se modifica en pregunta 10, inciso B vigencia de pq 50 a 15 das

Se cambia examen de tasacin y facturacin a 10 preguntas. Se anexa factura a analizar
para responder el examen.
Se modifica el cambio de plan de mixto a abierto podrn realizarse en cualquier momento
aplicando los cargos correspondientes
ABRIL 2016
Se elimina informacin sobre SMT, GPS TELCEL y paquetes prepago de internet bajo,
medio y alto. Se agrega informacin de paquetes AMIGO SOCIAL + VIDEO
Se modifica pregunta no. 5, se elimina pregunta de GPS y se agrega una de SMS por
Cobrar
Se agregan los nuevos paquetes de datos Internet postpago y Prepago
Se agrega informacin sobre nuevos paquetes Ms Megas, Amigo Social + Video y

Paquetes Internet Amigo
MAYO 2016
Se actualizan los limites de consumo de datos para postpago, se actualiza informacin
sobre el paquete de 1000 prepago y en la pgina 5 de texto, se corrige el nmero de zona
martima.
Se actualiza la vigencia del paquete 50 a 10 das y aumento de megas en el paquete 200
(600 mb)
Se elimina slide con promocin obsoleta de 300 pesos en amigo kit, por nuevo esquema
Amigo Sin lmite
Se modifica la vigencia la recarga de 50 a 10 das, as como los megas del paquete 200 por
600 MB
Se modifica la vigencia del paquete 50 a 10 das, as como los megas del paquete 200 por
600 MB
Se modifica la vigencia del paquete internet amigo 50 a 10 das de vigencia y el de $100 a
25 das
JUNIO 2016
Se actualiza la pregunta 10 por cambio en vigencia de paquete 50
Se cambia la pregunta 13 por minutos no facturados, se especifica en el resto de las

preguntas si se requiere informacin de prepago o postpago.
En la pregunta 19 la respuesta correcta es la opcin A, se agrega activacin de transfer en

CAC.
Se agrega activacin de transfer en Centro de Atencin Telcel
Se recorren los slides sobre promociones Amigo Chip para mostrarse despus de informar
sobre los esquemas de cobro ya que ayuda al participante a un mejor entendimiento de las
mismas
Se cambia la pregunta 13, se pregunta al participante el nombre de la pantalla para consulta
de paquetes de internet.
Se anexa cambio en fianciamiento en planes con renta menor a $399 aumenta a 30 %
de interes
Se integra nuevo paquete de internet 30
Se cambia el porcentaje al 30% el sobreprecio
Se agrega tabla de paquetes amigo sin limite, incluye nuevo paquete SL30
Se cambia tabla de paquetes de internet que incluye el nuevo paquete 30

Se modifica la oferta de Plan Telcel Max Sin Limite con el tope en Redes Sociales
Se agrega nueva oferta comercial de paquetes postpago Ms Megas
Se actualiza el nombre de app Claro Viajes a Push Travel
Se agrega el servicio de adelanta saldo y adelanta megas
JULIO 2016
Se actualiza Tabla de planes Max Sin Limite. Se elimina plan 1500
Se actualiza forma de activacin prepago con esquema ptimo plus sin frontera
Se cambia pregunta 2 en examen escrito y Arca.Todos los Amigo Kits se activan por default
en esquema Optimo Sin Frontera
Se anexa Planes de Internet Telcel

Se cambia el tipo de letra de TELCEL a Arial y se modifican los colores de la letra en
algunos slides
Se cambia el tipo de letra de Telcel a Arial
Se actualiza diapositiva con la nueva oferta de Paquetes Amigo Sin Lmite
Se actualiza diapositiva con la nueva oferta de Esquema de Cobro Amigo Sin Lmite
Se menciona la nueva forma de activaciones Amigo Kit
Respuesta correcta C.
Se modifica vigencia de paquete de internet prepago de 20 pesos a 2 das.
Se modifica vigencia de paquete de internet prepago de 20 pesos a 2 das.
Se agrega Slide 6 y 7 con informacin de renovacin de equipo M1 y M2
Se actualiza la tabla de promocin en amigo Kit solo con dos regalos de promocin.
AGOSTO
Se actualiza informacin sobre beneficios y vigencias en paquetes y esquemas de cobro
Se eliminan esquemas de cobros obsoletos y se agrega informacin sobre tarjeta amigo

fcil, paquetes de internet telcel, promociones amigo kit y amigo chip.
Se elimina informacin sobre planes obsoletos.
Se actualiza informacin en slide 26
Se elimina slide 27(claves de activacin de paquetes) ya que se anexaron en tabla de slide

26.
Se actualiza informacin en slide 32
Se elimina slide 4 por informacin que ya no aplica.
Se actualiza slide 10, Cambio de plan
Se agrega la poltica para cambio de clase de credito de AR a RE
Se agrega informacin sobre tratamiento de lnea en ciclo 98 para no truncar la gestin de

cobranza
Se actualiza examen de regularizacin
Se crea un solo examen de regularizacin (se elimina EXAMEN SVA)
SEPTIEMBRE
Se actualiza esquema de activacin inmediata
Se anexa slide 52. Recargas de saldo para Oferta Al
Actualizacin de examen de regularizacin
Actualizacin de examen de regularizacin
se actualiza pregunta 16 del examen Prepago (word)

Se actualiza slide 28, velocidad 4G
Se modifica pregunta 10, ya que la respuesta se confunde con dos tipos de cliente
se actualiza respuesta 10 del examen (word)
Se anexa esquemas de activacin para extranjeros
Se sustituye informacin de contratacin de Entidades Gubernamentales por Clientes

Extranjeros. Se modifica orden de diapositivas, adelantando las de esquemas de cobro
antes de las que informan sobre los planes para dar una mejor continuidad.
Se eliminan planes que no se comercializan actualmente (MAX, PRO) asi como los servicios
de comunicacin entre lineas de la cuenta. Se actualizan consideraciones y eliminan
etiquetas de tipos de clientes que ya no se ven tanto.
Se actualizan imgenes sobre gua de ventas / activacin inmediata y diferida ya que
informacin cambi.
Se actualiza tabla de Planes Tablet con ltima actualizacin al 16/09/16
Se actualiza tabla de fineq con el 30%
OCTUBRE
Respuesta correcta C.
Se modifica Misin de Telcel
Respuesta correcta C. El SMS recibido en cuba no genera costo.
Se modifica del slide 12 el cdigo del procedimiento Cambio de Equipo
Se modifica del slide 14 el cdigo del procedimiento Cambio de Plan
Se modifica del slide 17 el cdigo del procedimiento Portabilidad
Se anexa enl slide 18 el cdigo del procedimiento Cambio de forma de pago
Se modifica en slide 19 el cdigo del procedimiento Cambio de Nmero
Se modifica en slide 20 el cdigo del procedimiento Cesin de Derechos

Se modifica del slide 24 el cdigo del procedimiento Suspensin y Reactivacin de lneas
Se modifica del slide 26 el cdigo del procedimiento Cambio de Regin
Se modifica del slide 27 el cdigo del procedimiento Reposicin de Ficha por cdigo ilegible
Se anexa slide 28 el cdigo del procedimientO Alta y baja de sercivios adicionales
Se elimina un slide de Paquetes de Internet, ya que estaba repetido y se actualizan en slide

21
Se actualiza Slide 32 con nuevas vigencias de paquetes de internet amigo
Se actualiza Slide 3 se autoriza como referencia lneas postpago Telcel con minimo 6 meses
de antigedad.
Slide 32 se actualizan pantallas con nueva ruta para ingresar al sistema TAP (nueva
interfase)
Slide 39 y 40 se actulizan pantallas con nueva ruta para ingresar al Sistema TAF.
Se modifica pregunta 16 en los examenes para imprimir y en Arca, ya que en presentacin

se modificaron clientes empresariales.
Slide 50, se elimina el cargo de comisin en pasatiempo de postpago a prepago
Slide 51 Se agrega nmero de asistencia telefnica para ALO

Slide 20 se modifica ejercicio de llamada a MB internacionales, por eliminacin de paquetes
de minutos para el extranjero.
Slide 15 se elimina carta contractual
Se elimina slide 19 "carta contractual"
Slide 16 se elimina carta contractual
Slide 3 se modifican referencias telefonicas,
Slide 4 se agregan referencias comerciales como requisito
Slide 22, se especifica que puede financiarse con 20% o 30%

S MDULO 1
Autor Fuente
Sergio Actualizacion notificaion 47 sobre tarifas y cobertura
Diana
Diana
Diana
Diana
Diana Correo de Oly 11 junio 2012
Perla
Perla
Perla Ya no se incluyen en carpeta desde hace mucho
Nuevo portal de Intranet Regional. (se consulto con sistemas respecto a la

Perla
carpeta de Documentacion, pero comentaron tardaran en reubicarla)
Perla
Perla
Perla
Perla sitio de roaming en el pac.
Diana Boletn 323 correo de Oly 14.01.13
Diana
Perla Bol. 259, 332 y 321.Correo recibido el 24.01.13
Perla
Diana Bol 157 actualizado el 23 de enero
Perla Curso de Atencion Empresarial impartido en Octubre 2012.

Perla
Perla
Perla
Cambios en plazos libres, procedimiento de cambio de equipo P-00.09.09.03.01-

Diana
017
Perla PAC e intranet Regional
Perla Tema Modulo I, Politicas y Procedimientos.
Perla Tema de Modulo I, Circulo Azul.
Perla
Perla
Fernando
Fernando
Diana
Correo de Oly 03/04/2013 9:25 AM, APROVISIONAMIENTO AUTOMATICO
Diana
PARA LTE
Diana Sobre marcacin a 7 dgitos, Bol. 292
Diana Concenso de capacitacin
Diana
Perla www.telcel.com/ BIT/ www.ideastelcel.com/ Mis SVA / Boletines DEUR
Diana Correos de Chava del 22.02.13
Perla consult con Giussepe la frecuencia de 4G, indicn es 2100 MHz. Blanca y
Diana
Oly confirman este dato en correo del 11.03.13
Diana
Sobre FM2 y FM3 fuente:

Diana
http://visasmex.com/Esp/documentos_migratorios/fm2/diferencias.html
Diana
Blanca
blanca
Blanca
Blanca
Blanca
Blanca telcel.com./mitelcel
blanca Sistema de C.A.
Blanca F1
Blanca
Blanca F1
blanca
Blanca
Perla Boletines
Diana
Fernando Boletines
Fernando
Fernando
Perla
Diana Correo de Oly, 2 Octubre 2012
Diana
Ya no aplica servicio medido en Telnor.
Diana
Boletn 184
Diana
Diana
Sergio Cursos de calidad en el servico, Saber es vender y retenciones
Sergio Cursos de calidad en el servico, Saber es vender y retenciones
Sergio (.@.). Doc
Sergio (.@.). Doc
Sergio
Diana www.telcel.com
Fernando Facturas
Diana
Diana
Diana
Diana
Diana
Diana
Diana
Fernando Material de carpeta Modulo 1
Fernando DEUR
Diana Material de carpeta Modulo 1
Fernando Correo de Jefa de Capacitacin
Diana Se investiga con Alejandro Barqun (mesa de control) y se valida con el CAC
Diana
blanca Notificaciones SVA
Blanca Notificaciones SVA
blanca Boletn 70
Blanca Correo enviado por Alfredo Marcelino Marquez de C.A.
Correo de Oly del 30 de mayo COPIA DE LA TARJETA DE CREDITO EN

Diana ACTIVACIONES. Sobre manifestacin, correo de Oly del 250613 CONTRATO
V3_1-JUL-2013 ( SIN MANIFIESTO CONTRACTUAL )
Diana
Correo de Oly: CONTRATO V3_1-JUL-2013 ( SIN MANIFIESTO

Diana
CONTRACTUAL )
Diana Correo de Oly 4 junio 13 NUEVO FORMATO F-00.09.09.03.01-021 ADENDUM
Diana Se corrobora este dato va telefnica con Alejandro Barqun de Mesa de Control.
Ismael
Blanca @ Doc
Ismael
Ismael www.telcel.com
Diana Boletn 125
Ismael Ideastelcel.com
Ismael Boletin315
Ismael varias
Notificacin 47 Roaming internacional. Los nmeros se confirmaron con el

Blanca
departamento de R.I.
Ismael
Ismael Mi Telcel, Boletn 281
Ismael Bol. 281

Blanca Formato nico
Lois arroba Doc
ismael Boletn 331
Ismael
Ismael
Diana Correo Diana Liera AVISO MIGRACION CORPORATIVO, 25 julio 2008
Ismael
Ismael Boletn 331
Ismael
Blanca
Blanca sitio de roaming en el PAC y notificacin 47 de Roamint Int.
Blanca
Ismael Boletn 336
ismael Boletn 342
Sergio Correo SVA
Diana Bol. 70
Diana www.telcel.com/amigo/servicios
Diana Bol.70
Diana
P-00.09.09.03.01-018/ Sistema RETCA en la Intranet Regional
Correo de Oly sobre impulsar la activacin del servicio el 15.OCT.2013

Diana
OFRECER: Alta de Factura Electrnica Telcel (PAC)
Diana
Diana
Perla Bol. 349
Perla Bol. 345
Blanca Boletines.
Perla Bol. 346
Ale Bol. 347
Ale
Perla
Perla
Perla
Perla Boletines, www.telcel.com
Perla Boletines
Perla
perla
Perla
Perla
Perla
Boleteines, correo recibido por parte de Nallely el 24.12.13(lo envio Fer en
Perla
ausencia de Oly)
Perla
Perla
Perla
Perla
Perla
Perla
Perla
Perla Se consulto con Oly y dio la autorizacion
Perla Correo enviado por Fer (mientras cubrio vacaciones de Oly) el 7/03/14
Perla En base a la presentacion actualizada 2014
Correo recibido por parte de Oly el 5.03.14 a las 11:49 y planes en base a
Perla
boletines cancelados a la misma fecha
Perla
Perla y Sergio
Perla
Perla
Perla
Perla
Perla
Perla
Bol. 141
Perla www.ideastelcel.com
correo SVA recibido el 31.10.14
Presentacion en BIT del 22/08/2013

http://mxginshrpnt03/sites/deur/dat/blog/Documentos Blog Datos R18/Mi
Perla Telcel.odp
Bonificacion a servicios de Terceros (BIT)
http://mxginshrpnt03/sites/deur/dat/blog/Lists/EntradasDeBlog/Post.aspx?ID=51
Blanca Sitio de roaming, telcel.com y boletines
Blanca M2K y correos Oly
Blanca
Giovana telcel. Com, claro ideas , boletines
Giovana Boletines de tipos de cobro amigo

Giovana Boletines y guia actualizada de leyes secundarias
Blanca y Luis arroba DOC
Blanca
Blanca
Luis
Perla
Perla
Perla
Perla
Perla
Perla Boletin 66 cancelado desde el 1ro. De Enero 2015
Sergio Correo Ivette 29.01.2015
Blanca Boletn 346
Blanca Boletn 381
Blanca Calendario de cobranza.
Blanca Tema de CyC
Blanca Correo Ivette 25.02.2015
Blanca
Ftima
Blanca Notificacin 1A con fecha del 01/03/2015

Blanca
Ftima CAPA. Aula Virtual 13-02-15, por Sergio Lois
Blanca
Blanca Portal Claro ideas
Blanca Portal Claro ideas
Observacion hecha por Ismael via email. En cacs se estaba distribuyendo por
Perla
medio de flyers a los clientes a partir de la preponderancia.
Perla Correo con fecha del 24-Feb-15
Blanca Boletin 315
Vanesa
Vanesa
Vanesa Boletin 394
Jos Carlos Se pide apoyo en cac para pantallas
Jos Carlos Boletin 347 se migra inf a boletin 409
Jos Carlos Boletin 397 y Boletin 070
Jos Carlos Boletin 191 y 397
Jos Carlos Boletin 393
Jos Carlos Boletin 409, Boletin 397, Presentacin Gestor de Trmites
Jos Carlos Presentacin Tasacin y Facturacin

Jos Carlos Cambios a partir del 11 de Enero de 2016
Jos Carlos Cambios a partir del 11 de Enero de 2016
Blanca Procedimiento Cambio de Plan
Jos Carlos Procedimiento Servicio Tecnico P-00.09.09.03.02-001
Vanesa Boletn 412
Ftima Boletn 405
Ftima Intranet Regional
Ftima intranet Regional
Ftima Boletn 412
Ftima Boletn 412
Ftima Boletn 409
Ftima y Jos Carlos
Vanesa Fierro
Blanca Boletn 281

Ftima Boletn 322
Blanca Boletn 281
Blanca Boletn 281
Blanca Boletn 138 y 232
Vanesa Fierro Boletn 409
Vanesa Fierro
Vanesa Fierro Boltin 409
Jos Carlos
Jos Carlos Corresponsala Bancaria.
Jos Carlos Corresponsala Bancaria.
Blanca
Jos Carlos
Vanesa Fierro Actualizacin boletin 198
Jos Carlos Boletn 409
Jos Carlos Promo Mail

Boletin 405 Actualizacion se topan las redes sociales en planes de renta de $199
Vanesa Fierro a $299 tendr un tope de 1000 MB / En los planes mayores a $399 las redes se
toparan a 2000 MB
Jos Carlos Aviso SVA
Vanesa Fierro Aviso SVA
Ftima Bueno Correo Area Comercial

Las nuevas activaciones prepago nacen con esquema ptimo Plus Sin Frontera
Vanesa Fierro
Boletn 397
Ftima Bueno Aviso: Cambios en la Oferta Comercial Prepago
Ftima Bueno Boletn 281
Blanca Autorizado por Ivette Zatarain
Ftima Bueno Autorizado por Ivette Zatarain
Jos Carlos Cambios en Oferta Comercial, presentacin DEUR

Vanesa Fierro Actualizacin de Boletn 281
Vanesa Fierro Actualizacin de Boletn 281
Vanesa Fierro Boletn 412 Cambio oficial a partir del Lunes 15 de Agosto 2016
Blanca Vicencio Boletn 409, 281, 412, 191 y 184
Blanca Vicencio Boletn 281, 409, 412, 393
Blanca Vicencio
Ftima Bueno Cambio de Equipo @DOC
Ftima Bueno
Vanesa Fierro @DOC P-00.09.09.01.01-010 Manejo de cobranza y promesas de pago
Correo enviado por jefa Ivette 26/08/2016 a vanesa y jos carlos (Tramiento de
Jos Carlos
cuentas en AB ciclo 98)
Vanesa Fierro
Vanesa Fierro
Boletn 198 Jos Carlos
Blanca Vicencio
Blanca Vicencio

Ftima Bueno
Ftima Bueno
Blanca Vicencio
Perla Herrera
Blanca Vicencio Gua de Ventas Sep 2016
Jos Carlos
Ftima Intranet Corporativa (Calidad)
Correo enviado por departamento de Roaming Internacional por duda que surgio
Jos Carlos
al revisar boletines. 18/10/2016. Se actualiza examen ARCA
Ftima Intranet CorporativaA (a DOC)

Ftima Boletn 281
Jos Carlos Boletn 281, Promo Mail (08/11/2016)
Jos Carlos Correo enviado por jefa Ivette 30/11/2016 a Blanca, Vanesa y Jos Carlos
Jos Carlos Cambios aula virtual deur 12 de Septiembre 2016
Jos Carlos Cambios aula virtual deur 12 de Septiembre 2016
Ftima
Blanca Aviso SVA 20/dic/2016
Vanesa Fierro Correo enviado por jefa Ivette 21/12/2016
Angela Figueroa Sitio Roaming.
Angela Figueroa
Angela Figueroa
Angela Figueroa
Liltzy Amador
Liltzy Amador
Liltzy Amador
USUARIO GENRICO DE CAPACITACIN PARA COMPUTADORAS DE SALA
En este documento podrs consultar la contrasea vigente de las computadoras que se encuentran instaladas en la SALA 1 de capac
de que el password se haya modificado, solo es necesario actualizar la informacin que se solicita en la parte inferior del docum
Usuario Genrico: TATGEN1
Usuario Genrico: TATGEN1
Actualizado por: Fecha Contrasea

Vanesa 21 de Diciembre de 2016 Modulo03
Nota: Si el password ms reciente ha sido bloquedo favor de levantar un folio a Sistemas Regional.
Mucho xito en tu cur

UTADORAS DE SALA 1
staladas en la SALA 1 de capacitacin. En caso

cita en la parte inferior del documento.
Mucho xito en tu curso!

MEN!A1 GERENCIA DE CAPACITACION Y DESARROLLO
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION DE LA CAPACITACION
BIENVENID@
M1 CONOCIENDO EL SERVICIO PERIODO : Nov-16
DATOS DEL PARTICIPANTE
INSTITUCION CAPACITADORA: TELCEL
NOMBRE NO. CELULAR FECHA DE NACIMIENTO CORREO ELECTRONICO
LIC. ANGELA FIGUEROA AMAVIZCA

NOMBRE Y FIRMA DEL INTRUCTOR
Datos del Curso
NOMBRE DEL CURSO: EL PODER DE LA FIDELIZACIN
PERIODO: Nov-16
LUGAR: STT MACROPLAZA HORARIO: 15:00 a 18:00
INSTRUCTOR: LIC. JOS CARLOS MADERO PROVEEDOR:

TELCEL
TIPO DE CONTRATO: "S" (Sindicalizado) o "C" (Confianza) REG: "C" (Corporativo) o 1 al 9 segn corresponda
ASISTENCIA
No. EMP NOMBRE PUESTO GERENCIA / DIRECCIN TIPO DE
REG FIRMA EXT
CONTRATO L M MC J V S D PARTICIPANTE
1 2 3 4 5 6 7
LIC. JOS CARLOS MADERO

Nombre y Firma del Instructor
La presente evaluacin tiene como fin conocer de qu manera el desarrollo, las condiciones y los resultados del curso
llevaron a cabo, para considerar los factores que incidan en un mejor aprovechamiento de la Capacitaci
Datos del Participante
NOMBRE: No. EMP:
GERENCIA: EXT:
Datos Generales del Curso
NOMBRE DEL CURSO:
FECHA DE CURSO: DEL: AL:
LUGAR DONDE SE IMPARTI EL CURSO: HORARIO:
NOMBRE DEL INSTRUCTOR:
Instrucciones: Cruza con una X en el cuadro que mejor exprese tu opinin acerca del curso
Del Instructor
EXCELENTE
Puntualidad del Instructor en cada sesin
Tono de voz y puntuacin utilizados durante el curso
Conocimientos tericos aplicados a los temas desarrollados
Conocimientos prcticos aplicados a los temas desarrollados
Habilidad para trasmitir conocimientos
Manejo de tcnicas actuales de enseanza Terico-Prcticas
Expresin oral empleada por el Instructor durante el curso
Manera de dirigirse a los participantes
Oportunidad que dio para intervenir en el curso
Bsqueda de participacin e Integracin del Grupo
Del Desarrollo del Curso

EXCELENTE
Presentacin del Objetivo y Temario al inicio del curso
Aprovechamiento del tiempo asignado al curso
En el curso se utilizo suficiente tiempo para los temas tericos
En el curso se utilizo suficiente tiempo para los temas prcticos
Grado de cumplimiento del temario
Prcticas, ejercicios y/o ejemplos reales empleados durante el curso
Gerencia de Capacitacin y Desarrollo F0002020101 044

De los Recursos Materiales
EXCELENTE
Manejo y uso de los auxiliares didcticos
Calidad del material didctico (diseo, impresin, imgenes)
Calidad del contenido del material didctico
Equipo Audiovisual utilizado durante el curso (en su caso)
Instalaciones donde se desarrollo el curso
Servicio de Cafetera (si el curso lo amerita)
Resultados
EXCELENTE
Grado de cumplimiento del objetivo del curso:
Los conocimientos adquiridos ayudarn a desarrollar tu trabajo de manera:
La calidad del curso en general fue:
REVERSO
Es muy importante que anotes los datos que a continuacin se te solicitan ya que nos permitirn determinar el im
evaluar nuevamente el grado de aplicabilidad del mismo
Menciona en que actividades de tu puesto aplicaras los conocimientos adquiridos en este
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Sugerencias y/o Comentarios Adicionales al Curso

Gracias por tu cooperacin en el llenado de esta evaluacin

desarrollo, las condiciones y los resultados del curso que acaba de concluir se
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NUM. FECHA INICIAL CURSO FECHA FINAL CURSO

14-Ene-13 TODOS LOS TEMAS

Terminales Celulares Varias

Crdito y Cobranza Varias

CIRCULO AZUL TODO

F1- M2K TODO

25-ene-13 SVAS varias

Postpago Pag. 5,6,8,9

28-ene-13 Crculo Azul Pag. 1,3,6, 7

Examen Circulo Azul P. 16 y 17

Examen FINAL P. 8, 13, 29 y 30

7.03.13 Servicios Adicioanles Carpeta

Terminales Celulares Anexos para