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9/11/2017 Trminos y Condiciones del Servicio Tigo Money | Tigo Bolivia

TRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO


TIGO MONEY
1. OBJETO DEL SERVICIO TIGO MONEY.- Prestar un servicio
financiero mediante el cual el cliente puede realizar la apertura de una
cuenta de pago, exclusivamente en moneda nacional para realizar
transacciones a travs de la billetera mvil, puntos de atencin financiera
o banca electrnica, conforme a disposiciones legales y reglamentarias
vigentes, as como polticas de la empresa.
Los fondos almacenados en la cuenta de pago no constituyen un depsito,
por lo que no generan intereses.
Las transacciones efectuadas no pueden ser desconocidas, negadas,
revertidas o anuladas por quien las gener o por quien las recibi.
2. ACTIVACION DEL SERVICIO Y CONDICIONES DE USO - Para
acceder al servicio Tigo Money el cliente debe contar con una lnea activa
de cualquier operadora de telefona mvil y ser mayor de edad.
El cliente debe realizar la activacin del servicio a travs de su dispositivo
mvil, siguiendo el procedimiento establecido y publicado en la pgina
web, puntos de atencin financiera y otros medios pblicos habilitados
por E-FECTIVO ESPM S.A.
El cliente debe definir un cdigo PIN (Nmero de identificacin personal)
que ser requerido al momento de la activacin y en cada transaccin que
realice y que podr cambiarlo cuantas veces lo desee siguiendo los
procedimientos de E-FECTIVO ESPM S.A.
Una vez cumplido el procedimiento de activacin, el CLIENTE recibir
un mensaje en su dispositivo mvil, confirmando la activacin
satisfactoria.
3. OPERACIONES AUTORIZADAS
Carga o abono de dinero electrnico a una Billetera Mvil.
Pago por la compra de bienes o servicios.
Efectivizacin o retiro de dinero electrnico de una Billetera Mvil.
Transferencia de dinero electrnico de cuentas de pago a otras cuentas
de pago, lneas de crdito o para depsito a cuentas corrientes o cuentas de
ahorro y viceversa.
Envos de dinero desde la billetera mvil.
Retiro de remesas internacionales.
Consulta sobre saldos y transacciones.
Otras operaciones que sean autorizadas por la ASFI.
Las cargas y efectivizaciones podrn realizarse a travs de los puntos de
atencin financiera habilitados a nivel nacional por E-FECTIVO ESPM
S.A, previa presentacin del documento de identificacin del cliente.
Los puntos de atencin financiera habilitados por E-FECTIVO ESPM
S.A. as como los servicios disponibles a cargo de stos, se encuentran
detallados en la pgina web www.tigo.com.bo/tigo-money
4. SERVICIOS ADICIONALES.
Modificacin y/o actualizacin de Datos personales
Bloqueo/desbloqueo de Billetera Mvil
Emisin de Extracto de Cuenta
Impresin de facturas
Cambio de PIN por intentos fallidos
Cierre de Billetera Mvil
Cambio de datos para facturacin
Dbito automtico para el pago de bienes y servicios
Para acceder a estos servicios adicionales, el CLIENTE deber
apersonarse por las oficinas habilitadas por E-FECTIVO ESPM S.A. a
nivel nacional y presentar previamente su documento de identificacin.
Para el servicio de dbito automtico, el cliente recibir un mensaje y el
servicio quedar habilitado una vez introduzca su PIN en su dispositivo
mvil en seal de aceptacin. Esto opera cuando el cliente cuenta con
saldo suficiente en su Billetera Mvil y dentro de los lmites autorizados
La desactivacin o solicitud de baja del servicio podr realizarse a travs
de los puntos de atencin financiera habilitados a nivel nacional por E-
FECTIVO ESPM S.A. debiendo el solicitante presentar su documento de
identidad.

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5. LMITES TRANSACCIONALES.- El cliente podr realizar
transacciones por un monto lmite por operacin y que se encuentra
definido por el Banco Central de Bolivia.
Adicionalmente, E-FECTIVO ESPM S.A. aplicar lmites acumulados
diarios, semanales y mensuales de acuerdo al perfil de riesgo del cliente.
Ambos lmites se encuentran publicados en la pgina web
www.tigo.com.bo/tigo-money.
6. COMISIONES TARIFARIO.- E-FECTIVO ESPM S.A. cobrar a
su cliente cargos y comisiones por:
Transaccin
Envo de dinero de una Cta. Tigo Money a otra Cta. Tigo Money
De Bs. 1 a 300 1.00% De Bs. 901 a 5,000
De Bs. 301 a 900 0.50%
Envo desde una Cta. Tigo Money a un Carnet de Identidad
De Bs. 10 a Bs. 5,000
Carga de Dinero a una Cuenta Tigo Money
De Bs. 10 a Bs. 5,000
Remesas Internacionales
De Bs. 10 a Bs. 5,000
Retiro de Dinero de un Punto Tigo Money
De Bs. 10 a 100 Bs. 4 De Bs. 1,001a 1,200
De Bs. 101 a 200 Bs. 7 De Bs. 1,201 a 1,400
De Bs. 201 a 250 Bs. 10 De Bs. 1,401 a 1,600
De Bs. 251 a 400 Bs. 13 De Bs. 1,601 a 1,800
De Bs. 401 a 600 Bs. 20 De Bs. 1,801 a 2,000
De Bs. 601 a 800 Bs. 30 De Bs. 2,001 a 5,000
De Bs. 801 a 1,000 Bs. 35

Para los fondos provenientes de remesas internacionales, no existir costo


de efectivizacin para el cliente final.
Las facturas por los cargos y comisiones cobrados estn disponibles para
el cliente en todos los puntos de atencin financiera habilitados a nivel
nacional por E-FECTIVO ESPM S.A., que se encuentran detallados en la
pgina web www.tigo.com.bo/tigo-money.
7. PLAZO.- El plazo para la prestacin del servicio es indefinido. Sin
embargo, E-FECTIVO ESPM S.A. podr concluir el mismo por
incumplimiento a los presentes trminos y condiciones, por razones
justificadas en sus polticas internas y por medidas de prevencin en
materia de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo, en
cumplimiento de la regulacin vigente.
8. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE
DERECHOS
1) Recibir trato equitativo, sin discriminacin por razones de edad,
gnero, raza, religin o identidad cultural.
2) A recibir informacin fidedigna, amplia, ntegra, clara, comprensible,
oportuna y accesible sobre las caractersticas del servicio.
3) Formular reclamos y efectuar consultas, peticiones y solicitudes a
travs de los canales correspondientes.
4) A la confidencialidad, salvo excepciones contenidas en la Ley de
Servicios Financieros.
5) A la terminacin anticipada de su relacin con E-FECTIVO ESPM
S.A.
6) A beneficiarse con servicios adicionales asociados a la Billetera Mvil
ofrecidos por E-FECTIVO ESPM S.A.
7) Otros reconocidos por disposiciones legales y reglamentarias.
OBLIGACIONES
1) Proporcionar informacin correcta y veraz respecto a su identidad,

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tanto en la activacin del servicio como en el uso del mismo mientras el
servicio se mantenga vigente.
2) Usar en forma personal su cuenta de pago, responsabilizndose por
todas las transacciones que realice con sta.
3) Verificar y brindar correctamente los nmeros de destino y los montos a
cargar, transferir y efectivizar al operador del Punto de Atencin
Financiera.
4) Mantener vigente su lnea de telefona mvil mientras el servicio Tigo
Money este activo.
5) Reintegrar a E-FECTIVO ESPM S.A los valores que se acrediten de
manera equivocada en su cuenta de pago.
6) Cumplir con las polticas, procedimientos y los plazos establecidos por
E-FECTIVO ESPM S.A., relacionados con el funcionamiento del
servicio, que se encuentran publicados en la pgina web
www.tigo.com.bo/tigo-money.
7) Suministrar informacin fidedigna y actualizada.
9. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE E-FECTIVO.- Son derechos
y obligaciones de E-FECTIVO ESPM S.A.:
DERECHOS
1) Recibir informacin fidedigna y oportuna del cliente.
2) Percibir el pago por las comisiones pactadas.
OBLIGACIONES
1) Entregar un comprobante al CLIENTE por cada operacin realizada en
los Puntos de Atencin Financiera.
2) Publicar en lugares visibles en cada uno de los Puntos de Atencin
Financiera y otros medios de difusin los horarios de atencin, las
modalidades de uso, los montos mximos permitidos por transaccin, los
cargos y comisiones por mantenimiento y uso del servicio de billetera
mvil.
3) Atender los reclamos verbales y/o escritos por causa de un desacuerdo,
perjuicio, dao o agravio en el uso del servicio o por denuncias de robo,
clonacin o prdida.
4) Comunicar al cliente respecto al dbito y las razones que motivan el
mismo, cuando se reviertan valores que han sido acreditados de manera
errnea en su cuenta de pago.
10. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE.- Cualquier operacin
errnea efectuada por el cliente a travs del servicio Tigo Money, ser de
responsabilidad exclusiva del CLIENTE, quedando E-FECTIVO ESPM
S.A. liberado de toda restitucin o responsabilidad alguna por dicha
operacin.
Sin embargo, hasta antes de la efectivizacin del monto enviado y de
acuerdo al procedimiento institucional aprobado para este efecto, E-
FECTIVO ESPM S.A. realizar las gestiones que estn a su alcance para
que el destinatario de los fondos errneamente transferidos pueda restituir
los mismos al cliente.
11. USO DEL PIN.- El uso del PIN para realizar las operaciones con la
Billetera Mvil, sustituye a la firma autgrafa del cliente para todos los
fines de Ley.
Toda transaccin realizada por el cliente ser considerada vlida, legtima
y autorizada por el propio CLIENTE.
El cliente debe tomar las medidas de seguridad necesarias para resguardar
su Nmero de Identificacin Personal (PIN); y como nico responsable de
su uso y confidencialidad, se obliga a no revelarlo a terceras personas y
cambiarlo frecuentemente.
El cliente podr solicitar a E-FECTIVO ESPM S.A. el cambio de PIN de
acuerdo a sus procedimientos y polticas internas de la empresa.
12. RESTRICCIONES DEL SERVICIO.- E-FECTIVO ESPM
S.A podr suspender o restringir en forma temporal o definitiva el uso de
la Billetera Mvil o la cuenta o cuentas asociadas a la misma por las
siguientes razones:
1) Por razones de seguridad, cuando se produzcan tres intentos fallidos y
consecutivos en el ingreso del PIN o clave secreta.
2) Ante la eventual deteccin de transacciones inusuales que puedan
afectar al cliente, previa comunicacin al mismo conforme a
procedimiento de E-FECTIVO ESPM S.A.
3) Otras restricciones dispuestas por autoridades judiciales o

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administrativas mediante la Autoridad de Supervisin del Sistema
Financiero ASFI.
Para solicitar el desbloqueo de los casos 1 y 2, el cliente deber
apersonarse a cualquiera de las oficinas de atencin al cliente habilitadas a
nivel nacional por E-FECTIVO ESPM S.A. debiendo presentar su
documento de identidad.
Para el caso 3, la restriccin se levantar con orden de la misma autoridad
judicial o administrativa que impuso esta limitacin.
13. PROCEDIMIENTO DE REPORTE Y BLOQUEO POR
EXTRAVIO, ROBO O HURTO.- El cliente, en caso de ser vctima de
prdida, sustraccin, hurto, robo o apropiacin indebida, del dispositivo
mvil mediante el cual se opera este servicio, debe notificar
inmediatamente a E-FECTIVO ESPM S.A, a travs de la lnea gratuita
con el fin de bloquear la cuenta de pago. La falta de notificacin libera a
E-FECTIVO ESPM S.A. de toda responsabilidad.
14. GARANTIA DEL DINERO ELECTRONICO.- El dinero
electrnico almacenado en la cuenta de pago del cliente se encuentra
respaldado en su totalidad por un fideicomiso constituido en una entidad
de intermediacin financiera regulada por la ASFI.
15. FALLECIMIENTO DEL TITULAR.- En caso de fallecimiento del
cliente, los herederos podrn disponer de los fondos existentes en la
cuenta de pago, previa presentacin de la declaratoria de herederos,
acorde a las leyes bolivianas vigentes.
16. DOMICILIO.- Todo aviso, notificacin y en general toda
comunicacin escrita emitida por E-FECTIVO ESPM S.A., ser remitida
a la ltima direccin que est registrada en E-FECTIVO ESPM S.A.
17. MODIFICACIONES A LOS TERMINOS Y
CONDICIONES.- Cualquier modificacin a los presentes Trminos y
Condiciones ser de conocimiento del cliente, mediante comunicacin en
prensa o a travs de su pgina web: www.tigo.com.bo/tigo-money
18. AUTORIZACION EXPRESA.- El cliente autoriza a E-FECTIVO
ESPM S.A a solicitar y verificar su informacin ante autoridades
competentes e instituciones pblicas o privadas.
Asimismo autoriza expresamente a E-FECTIVO ESPM S.A. a enviar
informacin a su correo electrnico y a travs de mensajes de texto a su
dispositivo mvil, sobre los servicios, caractersticas y condiciones de los
premios, promociones u ofertas vigentes relacionadas con E-FECTIVO
ESPM S.A.
19. CONSENTIMIENTO Y ACEPTACIN.- El cliente, al momento de
introducir su PIN para la activacin del servicio, manifiesta su libre, pleno
y absoluto consentimiento con los trminos y condiciones expresados en
el presente documento, y acepta y se compromete a su fiel y estricto
cumplimiento sin necesidad de ningn otro requerimiento.

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