Diferenas entre mtricas e indicadores de desempenho no

Business Intelligence
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desempenho-no-business-intelligence-21110/

Por Diego Elias | em 13.05.2014 s 07h56 - atualizado em 29.06.2015 s 14h01

Joyce Macedo

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A todo momento, em projetos e discusses sobre o Business Intelligence (BI), ouvimos e falamos sobre mtricas e
indicadores. So termos bastante utilizados e que so a base para quantificar os resultados e conduzir a avaliao
das anlises da organizao. Mas sabemos mesmo a diferena que existe entre cada um?

importante essa distino pois nos auxiliam na abstrao e na correta apurao dos resultados empresariais.
Esses resultados podem ser apurados em diferentes perspectivas e nveis dentro da organizao.

As mtricas so as medidas brutas, atmicas e de simples composio. Em uma estrutura de Data Warehouse, so
armazenados na tabela Fato e medem os descritivos armazenados nas Dimenses. Valores e quantidades so
exemplos de formatos das mtricas.

Leia tambm: Tipos de mtricas existentes no Data Warehouse

Os indicadores de desempenho so medidas calculadas e so compostos pelas mtricas. Esto um nvel acima
das mtricas, pois possuem uma viso mais ampla e direcionada da realidade observada. Alm disso, os
indicadores avaliam a performance organizacional, auxiliam a anlise de tendncia, a melhoria contnua, a atuao
proativa e do transparncia empresa. Normalmente so expressados por percentuais, frenquncia,
probabilidade, etc.

Exemplo de mtrica:

Quantidade de itens X
1/2
Exemplo de indicador de desempenho:

Percentual de itens X vendidos em maro de 2014

No exemplo, a mtrica a medida bruta da quantidade de itens de um determinado produto. O que os diferenciam
o posicionamento que cada uma possui na tomada de deciso na organizao. As mtricas esto no nvel
operacional e o indicador no nvel ttico, ambos com o objetivo de atingir as metas estabelecidas no plano
estratgico.

Acima temos a pirmide que contm a exata localizao e posicionamento dos termos. No nvel operacional (base)
esto as mtricas. Esse nvel requer a medida em sua composio simples, pois dessa forma ser melhor utilizada
para as decises operacionais.

J no nvel ttico (intermedirio) as medidas precisam de uma maior abstrao para a melhor indicao e
direcionamento a ser tomado pelo gestor. E, por fim, no nvel estratgico (topo) importante a consolidao das
mtricas e indicadores para a visualizao das metas, verificando se elas esto sendo cumpridas e alcanadas.

Portanto, necessrio a percepo das variadas formas que a informao pode ser oferecida aos diferentes nveis
da organizao, onde cada uma possui sua respectiva importncia e utilidade. Dessa forma, possvel que a
gesto do conhecimento tenha efetividade e contribua diretamente nos resultados empresariais.

Foto da vitrine: everything possible/Shutterstock

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