EXAMEN FINAL NAVARRETE

A) MERCADO (CLIENTES)
1. Sern los mismos maana? Cules sern sus principales necesidades?
Sern ms exigentes? Respecto de qu? A travs de que canales se
llegar mejor a ellos? Habr cambios relevantes en sus estilos de vida,
hbitos, preferencias, etc.?

2. Cul ser la importancia de nuestros productos o servicios actuales para

ellos? Qu grado de sustentabilidad tendrn nuestros productos y
servicios?

3. Cmo cules los mercados que estaremos atendiendo en el futuro? En

general que caractersticas tendrn esos mercados? Habr posibilidades
de diferenciar nuestros productos? Cmo?

4. Cules sern los factores claves de xito en el futuro? Difieren de los

actuales? Por qu sern claves para triunfar? La demanda total hacia
nuestros actuales productos o servicios ser mayor, menor o igual a la de
hoy da? Por qu?
B) COMPETENCIA
5. Quines sern nuestros competidores? Sern los mismos de hoy da?
Cules sern las principales caractersticas de la competencia? Tiende a
cambiar su perfil?

Unas de las competencias para la empresa Navarrete S.A. en el mercado nacional es la Tai
Loy; hasta hoy en da enfrentan grandes competencia en la industria imprenta, con
frecuencia lanzando diferentes publicidades agresivas para quitarle participacin a la
competencia.

6. La competencia ser ms intensa? En algn segmento o producto en

particular? O en general? Habr alguna estrategia en particular que se
usar?

La competencia es cada vez ms agresiva con el fin de quitar la participacin del uno al otro
reduciendo precios innovando nuevas frmulas, diferentes formatos, promociones entre
otros, con el fin de generar mayores ventas y dinamizar el mercado

7. Cmo luce la calidad de nuestros productos y servicios frente a los de la

competencia?
Gracias a todos nuestros clientes, Distribuidora Navarrete es de preferencia nacional por su
amplia lnea de productos, ofreciendo una excelente calidad y servicio.

8. Qu aspectos o factores harn que la competencia tenga xito sobre

nosotros?
Cumplen con los ms exigentes estndares de calidad para la satisfaccin del cliente;
presentacin mejorada, precios en punto de venta fachas de canje y ampliacin de
promociones.

9. Respecto de la competencia directa que siempre hemos tenido, qu la

vemos haciendo? Qu aspectos tratar de mejorar? Har alianzas
estratgicas? Abandonar ciertos nichos o productos para concentrarse en
otros?
 10. Vemos amenaza de productos sustitutos? Su origen es local o
internacional? Qu estrategias usarn para tratar de desplazarnos?

NUESTRO SECTOR

11. cules sern las principales caractersticas, preocupaciones o cambios

relevantes que se producirn en nuestro sector? Ser un sector concentrado?
Fragmentado? En qu fase del ciclo de vida se encontrar en los prximos 5
aos?

12. Habr barrera de ingreso? Salida? Qu tan atractivo ser este sector para
invertir en l?

13. La tecnologa que se usa en el sector sufrir modificaciones importantes?, de

qu tipo?

14. Cules son los principales insumos usados? De dnde vendrn? Qu es lo

importante respecto de ellos?

SECTOR NACIONAL

15. Cules sern las principales preocupaciones del maana?

16. En general, cmo vemos nuestra economa? (Produccin, ahorro, inversin,

empleo, inflacin, crdito, balanza comercial, etc).

17. Habr cambios relevantes en materia demogrfica, educativa, comercial?

18. Cules sern las principales decisiones en que debern tomar los gobiernos
del maana? Qu implicaciones tiene?

19. Cmo luce el pas de los prximos 5 aos? (infraestructura, nivel de vida,
progreso econmico, tecnologa, comunicaciones internas y externas?, etc.
CON RESPECTO A NUESTROS ACCIONISTAS:

20. Cmo queremos ser reconocidos por los que nos proveen los recursos
financieros?

21. Qu rendimientos queremos brindar al capital aportado?

22. Qu seguridad brindaremos en el uso de esos recursos?

23. Cul ser el nivel de crecimiento que ofreceremos?

24. Cules sern nuestros principales indicadores financieros?

CON RESPECTO A NUESTRO RECURSO HUMANO:

25. Cmo queremos manejar la relacin con nuestros colaboradores?

26. Cmo atenderemos sus necesidades?

27. Qu tipo de trabajo queremos que desempee?

28. Cmo ser el control y la polifuncionalidad?

29. Cmo sern los puestos que desempea?

30. Cmo evaluaremos su desempeo y como mantendremos su entusiasmo?

31. Cmo desarrollaremos el trabajo en equipo?

32. Qu tipo de capacitacin brindaremos?

33. Cules sern las competencias fundamentales?

34. Cmo fomentaremos la innovacin y la creatividad?

35. Cul ser el estilo de liderazgo de nuestros gerentes?

36. Cmo funcionar la estructura jerrquica, como nos organizaremos?

37. Cul ser el nivel de participacin e involucramiento de nuestro personal?

38. Cmo ser la cultura de trabajo, que valores queremos promover, que
competencias queremos destacar?

39. Qu nos diferenciar del resto de las empresas?

CON RESPECTO A NUESTROS CLIENTES:

40. Cul es el perfil de cliente que queremos atender?

41. Cmo queremos ser reconocidos por ste?

42. Qu necesidades queremos atender?

43. Qu tipo de productos ofreceremos?

44. Cmo nos diferenciaremos?

45. Cul ser la participacin local y la de exportacin?

46. Qu mercados queremos atender?

47. Qu tipo de servicio y productos queremos ofrecer?

48. Cmo nos mantendremos en contacto, cul ser la relacin?

49. Cmo investigaremos sus necesidades y expectativas?

50. Qu le daremos a cambio de su preferencia?

51. Cmo lograremos su lealtad?

52. Cmo manejaremos sus quejas?

53. Cules sern nuestros estndares de servicio?

CON RESPECTO A NUESTRA COMUNIDAD:

54. Cmo queremos manejar la relacin con nuestra comunidad?

55. Cmo atenderemos sus necesidades?

56. Cmo queremos ser reconocidos por sta?

57. Cul ser para nosotros la comunidad?

58. En qu reas queremos destacarnos?

59. Cul ser la forma de proyectarnos?

60. Cmo estimularemos la participacin de nuestro personal con su comunidad?

CON RESPECTO A NUESTROS PROCESOS:

61. Cmo monitorear nuestros procesos?

62. Cmo controlaremos la calidad de nuestros procesos y productos?

63. Cul ser nuestra forma de mejorarlos continuamente?

64. Cmo ser el tipo de administracin con respecto a los procesos?

65. Qu tcnicas y herramientas utilizaremos?

66. Cmo documentaremos nuestros procesos?

67. Cul ser la participacin de nuestro personal en los procesos?

68. Cmo se medir la capacidad de nuestros procesos?

69. Cules sern nuestros principales indicadores?

70. Cmo involucraremos a nuestros proveedores?

71. Cmo seleccionar a nuestros proveedores?

72. Cul ser la relacin con nuestros principales proveedores?

73. Qu tecnologa utilizaremos en produccin y administracin?

74. Qu sistemas de trabajo utilizaremos?

75. Cmo veremos a nuestros proveedores