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Esta ferramenta estratgica usada na maioria dos pases do mundo, sendo que muitas aguardam a certificao
e mais de 1 milho de empresas tm essa norma implementada.
Atravs do ISO 9001 uma organizao melhora a prestao de servio ao cliente, possibilitando o melhoramento
de mecanismo de entrega, por exemplo.
Alm disso, tambm usado para medir o nvel de satisfao dos clientes, melhorando a eficcia da gesto da
empresa.
Existe uma verso brasileira da ISO 9001, designada como ABNT NBR ISO 9001, que tambm tem como
objetivo estabelecer normas consistentes que aumentam a qualidade dos processos de gesto.
Quando essas normas so implementadas e cumpridas, estabelecida uma relao de confiana entre a empresa
e cliente.
Organizao interna
A implantao das regras da ISO 9001 impacta diretamente na organizao interna da empresa.
Com a adoo das diretrizes, possvel ter mais controle sobre a produtividade e a administrao de processos.
Reduo de custos
Tendo controle sobre os processos adotados, normal que as empresas consigam reduzir os seus custos.
Nesse sentido, tambm importante ressaltar que os custos so reduzidos devido diminuio na quantidade de
erros do processo, evitando tambm retrabalho.
Aumento da credibilidade
Qualquer empresa precisa ter boa reputao no mercado para se diferenciar perante a concorrncia.
A ISO 9001 tambm pode ajudar nesse quesito, j que, com a reduo de erros, a empresa tende a aumentar sua
credibilidade em relao aos concorrentes.
Alm disso, esse sistema de gesto da qualidade aumenta a satisfao dos clientes, porque h menos falhas na
produo e na entrega do produto e/ou servio.
Padronizao de processos
Apesar de parecer redundante, importante focar a padronizao de processos proporcionada pela ISO 9001.
Com isso, a empresa pode se preparar para crescer ainda mais e repassar conhecimentos para todos os
colaboradores que exercem determinada funo.
Assim, na ausncia ou demisso de algum funcionrio, possvel repassar todas as informaes a outra pessoa,
mantendo a qualidade do produto ou servio.
Essa padronizao tambm facilita o treinamento de novos colaboradores, assegurando que a empresa tenha
sempre os melhores resultados.
Isso ocorre porque a ISO 9001 oferece mais segurana ao comprador, j que uma garantia de que a empresa
est preocupada com o cliente e se concentra em suas demandas e necessidades.
Diferencial competitivo
Com novos processos, alinhados gesto da qualidade, a empresa tem um diferencial competitivo perante a
concorrncia e os pblicos interno e externo.
A adoo das normas ISO 9001, mostra aos colaboradores que a empresa quer crescer e se desenvolver, sendo
uma boa oportunidade profissional.
Para o pblico externo e para a concorrncia, seguir as normas ISO 9001 uma demonstrao de que a empresa
est comprometida com os clientes e que busca sempre as melhores prticas.
Assim, com a implantao da norma tcnica, normal que a satisfao dos clientes aumente, o que impacta na
credibilidade (benefcio j abordado anteriormente).
Para ter mais resultados, importante conhecer o pblico-alvo da empresa, quais so suas expectativas,
motivaes, comportamento, hobbies, estilo de vida etc.
Assim, ser possvel, por meio da gesto da qualidade, controlar cinco elementos que agregam valor ao cliente.
So eles: relacionamento, preo, qualidade, desempenho e benefcios.
No entanto, os princpios de gesto da qualidade viram apenas uma alterao acontecer-lhes, com a juno do
princpio Abordagem Sistmica de Gesto ao Abordagem por Processos.
Levando a que, hoje em dia, essa base, fundamental para a implementao dum sistema de gesto da qualidade,
tivesse sete pontos-chave.
So eles:
2 Liderana 5 Melhoria
Estes sete princpios de gesto, sendo seguidos de forma rigorosa, conduzem uma organizao a tornar-se
propensa ao sucesso.
Planejar
A implantao da ISO 9001 requer muito planejamento e a confeco de um plano de ao.
A ideia que o planejamento seja feito a partir do diagnstico realizado, ou seja, necessrio considerar todos
os pontos de melhoria.
Elas tambm devem ser alinhadas, sendo descritas quais sero as atividades de implantao, quais pessoas sero
responsveis por aquelas atividades e quais sero os prazos de implantao.
Envolver os colaboradores
Toda ao a ser realizada em uma empresa requer o porque ningum adotar uma prtica que no
envolvimento dos colaboradores. Isso tambm conhece.
ocorre com a implantao da ISO 9001.
Por isso, primeiramente deve ser feita uma reunio
Caso contrrio, as normas no funcionaro na com os colaboradores, apresentando o que a ISO
empresa. 9001, quais benefcios ela trar, como as aes sero
implantadas, quem sero os lderes do processo e o
No entanto, o envolvimento dos colaboradores pode que se espera dos colaboradores.
ser um grande desafio. Veja o que pode ser feito
para minimizar os impactos e envolver os Tambm preciso deixar claro que a implantao
colaboradores: da ISO 9001 trar muitos benefcios e ajudar no
crescimento da organizao.
Repassar conhecimentos: O primeiro passo para
envolver os colaboradores repassar
conhecimentos sobre a implantao da ISO 9001,
Apresentar para todos: Quanto mais for continuar estimulando os colaboradores, que esto
apresentado o projeto de implantao da ISO 9001, envolvidos no processo de implantao.
mais engajamento a empresa ter.
Algumas dicas nesse sentido so enviar relatrios
Ento, preciso no s apresentar a ideia semanais e promover treinamentos durante o
internamente, mas tambm externamente, inclusive processo de implantao.
para a concorrncia.
Reconhecer as melhores prticas: importante
Algumas ideias nesse sentido so fazer um post para reconhecer sempre as melhores prticas, ou seja,
mostrar que a empresa est implantando a ISO aquelas que esto contribuindo para a implantao
9001, criar um logotipo especial para o projeto, da ISO 9001.
produzir um release para enviar imprensa etc.
Cada empresa ter seus desafios nesse processo, e a
A ideia mostrar a todos que a empresa est indicao de boas prticas deve ser reconhecida.
engajada e quer melhorar ainda mais os seus
processos. Consequentemente, a empresa logo Isso pode ser feito por meio de um simples elogio
comea a obter benefcios pela implantao da ISO ou agradecimento durante uma reunio. Tambm
9001. podem ser pagos prmios, mas eles dependero da
possibilidade da empresa.
Comunicar os avanos: No basta apresentar o
projeto para todo mundo, tambm preciso Assim, possvel perceber que o envolvimento dos
comunicar os avanos. colaboradores pode ser feito de diversas formas, e
muitas delas so gratuitas, reiterando novamente
Cada conquista deve ser apresentada, no s para que a implantao da ISO 9001 pode ser feita por
mostrar agradecimento equipe, mas tambm para qualquer empresa, mesmo as que possuem
oramentos limitados.
Bibliografia
Documento O Que Significa a ABNT NBR ISO 9001 Para Quem Compra? (ADAPTAO
REALIZADA PELO ABNT/CB-25 AO DOCUMENTO ISO, CONSOLIDANDO COMENTRIOS DO
INMETRO E DOGRUPO DE APERFEIOAMENTO DO PROCESSO DE CERTIFICAO).