GUIA Y RBRICA

TRABAJO FINAL

RESOLUCIN DE CONFLICTOS CON HERRAMIENTAS DE COACHING

El estudiante elabora un plan de accin con la tcnica GROW, para resolver un conflicto especfico
en una persona en particular (cliente), utilizando adems el material sobre preguntas poderosas y
todas las herramientas de coaching trabajadas a lo largo del curso. El trabajo aplicativo final es
individual y se sustenta en la semana 16.

PASOS EN LA METODOLOGA DE COACHING

I) CREAR CONTEXTO

El alumno invita a la persona elegida a colaborar con su trabajo para el curso, le ofrece
posibilidad de nuevos aprendizajes y confidencialidad.
Para conocerlo mejor le solicita llenar la encuesta (Anexo 1)

El alumno explica a su cliente que el objetivo de esta encuesta es conocerlo mejor: En ese
sentido, es importante que te tomes unos minutos, reflexiones y contestes con honestidad a
cada uno de los temas que se plantean en las siguientes lneas.

ANEXO 1 (3 puntos)

1. Cmo te describiras a ti mismo?

2. Cmo sueles reaccionar en las siguientes situaciones:

En el trabajo
a) A nivel laboral, cmo reaccionas en situaciones en las que te sientes bajo
presin?
b) En qu situaciones de tu vida se te hace difcil manejar tus emociones
c) Qu situaciones te producen miedo? (a nivel de pareja, familia, trabajo)
d) Cuando alguien te falla o no cumple tus expectativas, cmo reaccionas?
e) Qu tomas en cuenta para entregar tu confianza a alguien?

Con las personas:

a) Cundo estas involucrado en una tarea o proyecto te sientes ms cmodo
hacindolo, individualmente o en equipo?
b) Con qu tipo de personas te es ms fcil relacionarte?
c) Qu tipo de personas te generan rechazo, o desagrado(describe las situaciones)
d) En tu opinin, cules son las principales fortalezas que vez en ti (mnimo tres) y
describe cmo se traducen en tu vida.

3. En tu opinin, Cules son las oportunidades de mejora que vez en ti? (mnimo tres) y
describe cmo se traducen en tu vida.
FASE I.- DEFINICIN DEL QUIEBRE, DESAFIO O PROBLEMA (1 puntos)

Preguntar al cliente qu situacin (de lo descrito en la encuesta) siente que no est funcionando en
su vida cotidiana o en su trabajo que requiera cambiar.

FASE II.- ESCUCHA E INDAGACIN

El alumno indaga para facilitar el anlisis de la situacin vivida por el cliente, se pregunta; Qu lo
lleva a querer cambiar? Por ejemplo que describa los hechos, quienes estn involucrados y que
consecuencias se derivan de dicha situacin.

Para no perderse en la historia se pueden usar preguntas como:

Qu es lo que aqu y ahora est manteniendo el problema?
Qu se puede hacer aqu y ahora para efectuar un cambio?
Qu te detiene para que te puedas hacer cargo de esta situacin?
Para qu actas como lo haces?

Evitar
Evitar preguntar: por qu?
Evitar identificarse con el cliente a travs de su historia haciendo comentarios como: a m tambin
me pas. Evitar imponer el punto de vista personal.

Escuchar: Recordar que el cliente es un observador diferente a m, aplicar la escucha activa para
mirar desde su punto de vista.

FASE III.- REDEFINICIN DE QUIEBRE O PROBLEMA - VISIN DE CAMBIO O PROGRESO

Determinar el rea de anlisis donde se encuentra el problema

El estudiante trabaja con su cliente la herramienta la rueda de la vida que le permitir
mirarse e identificar el problema, conflicto, desafo o factor prioritario que desee cambiar.

Rueda de la vida (1 punto)

*En este momento el alumno contar con dos herramientas, la Encuesta - ANEXO A y la
Rueda de la Vida que le permitir preguntar al cliente a qu asunto quiere darle prioridad
para generar un cambio, resolver un conflicto, desafo o problema.

Luego de revisar la Encuesta - ANEXO A y la Rueda de la Vida, Escribir en el recuadro la

prioridad/meta elegida:

ESTADO ESTADO
PRIORIDAD ELEGIDA (2 puntos) ACTUAL (%) DESEADO (%)

FASE VI.- INTERVENCIN

Una vez definido el problema y a lo largo de toda la conversacin, el estudiante puede ofrecer
distinciones aprendidas en el curso para facilitar que el cliente busque generar un cambio:

Mostrar la distincin del observador

Fenmeno y explicacin
Aprendizaje transformacional
Enemigos del aprendizaje
Lenguaje no verbal
Emociones/Estados de nimo
Escucha activa
Declaraciones
Diferencia entre afirmaciones y juicios
Cmo fundar un juicio
Creencias limitantes y potenciadoras
Hacer pedidos, ofertas o promesas
Diferencias entre competir y colaborar
Continuar escuchando e indagando
Y otras aprendidas en el curso

FORMULACIN DE OBJETIVOS

Usando la metodologa SMART establecer los objetivos que permitan lograr el cambio
deseado.
Preguntas orientadoras:
Qu tendra que ocurrir en concreto; por ejemplo en diciembre del 2017 para
evidenciar que has alcanzado el % de satisfaccin deseado. S lo ms especfico
posible.
Desagregar el objetivo general en objetivos especficos (mnimo dos). Especificar
fechas tentativas y acciones precisas, como un cronograma de actividades.
Puede usar tambin las preguntas poderosas revisadas en clase.

METODOLOGIA GROW

Este mtodo puede servir para generar logros, si es que el objetivo ha sido bien definido.

FASE V.- PLAN DE CAMBIO O COMPROMISOS

METODOLOGIA GROW
ANEXO 3
PLAN DE ACCIN
OBJETIVO GENERAL: Redacte Cul es el problema, conflicto o desafo?, Qu deseo cambiar? usando la metodologa
SMART 4 puntos
(Identifique si es una afirmacin o un juicio)

OBJETIVO ESPECFICO (G) REALIDAD (R) OPCIONES (O) VOLUNTAD Y COMPROMISO

Qu objetivo especfico De qu realidad parto?, cual Cules son las opciones a (W)
deseo alcanzar? es mi situacin actual y la seguir para alcanzar el Qu clase de apoyo
distancia que me aleja del objetivo? necesito para hacerlo
objetivo posible?

0.5 punto 0.5 punto 0.5 punto 0.5 punto

0.5 punto 0.5 punto 0.5 punto 0.5 punto

FASE VI.- DECLARACIN DE SATISFACCIN
Agradecer al cliente por su apertura, confianza, por su tiempo, por colaborar con tu trabajo para el
curso: Coaching y resolucin de conflictos, y por todo aquello que tu creas necesario dada la
conversacin realizada.
Cerrar con preguntas, como por ejemplo:
Qu te llevas de esta conversacin?
Qu aprendiste en esta(s) conversaciones?
De qu te diste cuenta que no te habas percatado antes?

ANLISIS DEL TRABAJO REALIZADO POR EL ALUMNO (3 puntos)

1.- Durante la realizacin del trabajo, t como alumno como te sentiste, que aprendiste
y que reforzaste de lo visto en clase, de que te has dado cuenta y qu reflexin te llevas al
concluirlo.

2.- De todas las distinciones que le mostraste a tu cliente, cules crees que le hicieron ms
sentido y porqu (menciona por lo menos dos)

3.- Describe lo que dijo tu cliente cuando preguntaste por su Declaracin de Satisfaccin.

REFLEXIN PERSONAL DEL CURSO : COACHING Y RESOLUCIN DE CONFLICTOS (2 puntos)

1.- Describe, para qu te est sirviendo o en qu te est ayudado este curso.