IDENTIFICACIN Y ANLISIS DE REQUISITOS

ISO 9001:2015

1. OBJETIVO

Identificar y analizar los requisitos de la norma ISO 9001:2015 en el numeral

asignado

2. METODOLOGA

1. Cada participante deber elegir dos numerales de la norma. Es preciso

identificar numeral y sub numeral seleccionado. Una vez realizada la eleccin
deber diligenciar las tablas siguientes especificando

(QUE) Productos exigidos (Qu requisito pide la norma)

(PORQUE) la razn de ser de dar cumplimiento al DEBE de la norma y
(QUE) acciones requeridas para dar cumplimiento al requisito
(documentos y/o metodologas como evidencia de cumplimiento del
requisito), que tipo de documento se necesita generar como evidencia
objetiva.

2. Realice un anlisis del estado de implementacin de los numerales seleccionados

en su organizacin y plantee las acciones que propondra para su mejora.
Recuerde que es fundamental brindar un contexto general que nos permita
conocer el mbito en el que se desenvuelve, describir los hechos relevantes y
argumentar su planteamiento.

Para promover su capacidad de sntesis este texto deber tener una extensin
mxima de 500 palabras.

3. RECURSOS

- Norma ISO 9001:2015

D SGC ISO 9001:2015 rea de Formacin

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1. Numerales de la norma: 6.2 OBJETIVOS DE LA CALIDAD Y PLANIFICACIN PARA LOGRARLOS
NUMERAL 6.2.1
QU
( PRODUCTOS EXIGIDOS)
La organizacin debe establecer
objetivos de la calidad para las
funciones y niveles pertinentes y
los procesos necesarios para el
sistema de gestin de la calidad.
Numerales de la norma : 4 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIN SUB NUMERAL
NUMERAL: 4.2
QU
( PRODUCTOS EXIGIDOS)
Debido a su efecto potencial en la
capacidad de la organizacin de
proporcionar regularmente
productos y servicios que
satisfagan los requisitos del
clientes, los legales y
reglamentarios aplicables, la
organizacin debe determinar:
a) Las partes interesadas que son
pertinentes al sistema de gestin
de localidad
b) Los requisitos de estas partes
interesadas para el sistema de
gestin de la calidad. La
organizacin debe realizar el
seguimiento y la revisin de
informacin sobre estas partes
interesadas y sus requisitos.
D SGC ISO 9001:2015
V.3 Abril 2016
DESARROLLO
POR QU
( RAZN DE SER )
Se debe dar cumplimiento a este
numeral de la norma, ya que
fuerza a la organizacin a
establecer desde la alta direccin
unos objetivos de acuerdo al
contexto de la empresa y la
delegacin de los niveles de cada
proceso apuntando al sistema de
gestin de la calidad.
POR QU
( RAZN DE SER )
La organizacin debe tener
identificadas plenamente las
partes interesadas, ya que son la
razn de ser de cualquier
empresa, por ende identificar las
necesidades y aportes de estas
partes interesadas para con el
Sistema de Gestin de la Calidad.
l debe de esta norma apunta a
identificar los aspectos legales y
las necesidades del cliente con el
fin de dar cumplimiento a las
mismas apuntando siempre a la
satisfaccin del cliente.
QU
( ACCIONES )
1. Poltica de Calidad, donde se
evidencie que sea objetiva de
acuerdo al contexto de la
organizacin y se definan
objetivos claros.
2. Evidencia de divulgacin de la
poltica y evaluacin de la misma
a los funcionarios de la
organizacin con el fin de que esta
sea clara y de entendimiento.
3. Elaboracin de mapa de
procesos claros y definidos.
QU
( ACCIONES )
1. Listado en fsico de las partes
interesadas y su interaccin con el
Sistema de Gestin de la Calidad.
2. Matriz legal debidamente
elaborado y firmado.
3. Evaluacin de cumplimiento
del normograma.
4. Indicadores de seguimiento
sobre los requisitos.
rea de Formacin
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2. Estado de la implementacin de los numerales en la organizacin

Actualmente me desempeo en la empresa Laura Cosmticos Ltda., contamos con un sistema de calidad,
debido a esto las acciones que propondra para cumplir especficamente los numerales ms relevantes que
mencione anteriormente, sera evaluar con ndices el resultado que ha tenido la implementacin del SGC para
de esta forma determinar el grado de compromiso y destacar la importancia de un sistema de gestin de la
calidad, sin mencionar los dems sistemas, haciendo nfasis en el plus y la mejora que se ha obtenido
especficamente conociendo las necesidades y expectativas de los clientes, creando como estrategia una
caracterizacin de las PQR recibidas por parte de los usuarios y detectando fallas en la prestacin del
servicio, de acuerdo a las quejas y sugerencias ms repetitivas.

De acuerdo al anlisis realizado anteriormente identificando las necesidades y expectativas de los usuarios y
de las partes interesadas creara los objetivos y procesos necesarios para que el sistema de gestin de la
calidad d como resultado unas salidas beneficiosas tanto para la organizacin como para los usuarios, en
donde todos trabajemos en pro del mejoramiento del SGC.

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