3.3.
5 planificacin de la calidad
7 Realizacin del producto
REALIZACIN DEL PRODUCTO
Revisin de las ofertas y pedidos de clientes
y asegurar que todos los requisitos son
entendidos, aceptados y, cuando proceda,
modificados correctamente a fin de que
puedan satisfacer las expectativas de los
clientes.
PLANIFICACIN DE LA
REALIZACIN DEL PRODUCTO
CONTRATAS Y OBRAS
Ha establecido un sistema de control
de los procesos basado en: -
Planificar qu debe hacerse, cmo se
debe hacer y con qu medios y
personal. Para ello se han elaborado
planos, procedimientos
instrucciones para cada uno de los
procesos constructivos
CONTRATAS Y OBRAS.
PROCESOS RELACIONADOS CON
EL CLIENTE
a) DETERMINACIN DE LOS
REQUISITOS RELACIONADOS
CON EL PRODUCTO
La direccin de CONTRATAS Y
OBRAS establece procesos
aceptados por sus clientes para la
comunicacin con el cliente. Dichos
procesos aseguran la comprensin
de las necesidades y expectativas de
los clientes, y facilitarn su traduccin
en requisitos de los productos.
b) REVISIN DE LOS REQUISITOS
RELACIONADOS CON EL
PRODUCTO
CONTRATAS Y OBRAS tiene
establecido un sistema documentado
para asegurar que los contratos se
revisan adecuadamente antes de
iniciar la prestacin de los servicios.
Ver PG.CYO.03 Preparacin de
parte de la gestin de la
calidad (3.3.4) orientada a establecer
los objetivos de la calidad (3.7.2) y a la
especificacin de
los procesos(3.4.1) operativos necesarios y
de los recursos relacionados para lograr
los objetivos de la calidad
PLANIFICACIN Y CONTROL
OPERACIONAL
Planifica, implementa y controla sus
procesos a travs de diferentes
actividades tendientes a la determinacin
de los requisitos de los productos y
servicios, el funcionamiento de los
procesos, incluyendo los recursos
necesarios para su normal
funcionamiento, y los criterios de
aceptacin de las salidas de esos
procesos. Los procesos deben ejecutarse
bajo control, y se debe mantener
informacin documentada que demuestre
que los procesos se han llevado a cabo
e
de acuerdo a lo planificado y que los
de
productos y servicios son conformes con
los requisitos.
a) COMUNICACIN CON EL CLIENTE
Y DETERMINACIN DE LOS
REQUISITOS PARA LOS
PRODUCTOS Y SERVICIOS
La empresa proporciona a los clientes
la informacin relativa a los productos
y servicios en forma clara, veraz y
suficiente. Esta informacin se
expresa en contratos escritos,
contratos grabados telefnicamente.
Se tienen en cuenta los requisitos
legales y reglamentarios pertinentes,
en particular la Ley de Defensa al
Consumidor y la Ley de Defensa de la
Competencia.
b) REVISIN Y CAMBIOS DE LOS
REQUISITOS PARA LOS
PRODUCTOS Y SERVICIOS
Estos requisitos se registran en el
sistema de gestin de socios y son
revisados antes de la liberacin del
servicio, resolviendo las diferencias con
ofertas y Revisin de Contratos. El
objetivo de esta revisin es garantizar
que: - Los requisitos exigidos en el
contrato estn definidos de forma
clara e inequvocamente.
c) COMUNICACIN CON EL
CLIENTE
CONTRATAS Y OBRAS tiene
establecidas disposiciones eficaces
para la comunicacin con los
clientes incluidas: - La informacin
sobre el producto final. - Las
consultas y atencin de pedidos,
incluidas las modificaciones. - La
retroalimentacin del cliente,
incluidas sus quejas. Cualquier
modificacin al contrato inicial, ser
documentada, y se comunicar a los
servicios afectados.
los requisitos del cliente, en caso de
que existieran. Asimismo, cuando se
producen cambios en los requisitos, los
mismos se registran y comunican a
travs del sistema de gestin de socios,
que permite tanto la trazabilidad del
servicio, como la verificacin de que las
personas pertinentes recibieron tal
comunicacin
c) DISEO Y DESARROLLO DE LOS
PRODUCTOS Y SERVICIOS
Sobre un ncleo fundamental
constituido por la compaa de
enfermos en sanatorio y domicilio,
SECOM disea y desarrolla diferentes
formas de prestar los mismos a travs
de productos, convenios y
promociones. Este proceso debe
desarrollarse en forma planificada y
controlada, para lo cual se dispone de
una herramienta de software
(SYSAV). La naturaleza y complejidad
de las actividades de diseo y
desarrollo son variables y, por ende,
tambin lo es su duracin. Sin
embargo, las actividades y etapas que
se describen a continuacin son
comunes a todos los proyectos. Un
proyecto de diseo y desarrollo se
inicia con una propuesta de la
Direccin, el Comit Comercial o a
solicitud de un cliente o socio
comercial.
d) ENTRADAS PARA EL DISEO Y
DESARROLLO
Los requisitos legales y
reglamentarios que el producto del
diseo y desarrollo debern cumplir,
estarn debidamente enumerados y
analizados, as como los que surjan
de normas y cdigos de prcticas
que SECOM se haya comprometido
a implementar (por ejemplo, la
propia norma ISO 9001, convenios
colectivos, etc.).