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Los Sistemas Integrados de Gestin (ERP) surgen en los aos noventa como una
evolucin de los existentes hasta la fecha: sistemas de gestin de inventarios y
planificacin de la produccin, en sus distintas versiones (MRP: Material
Requirements Planning, de los aos setenta; MRP II: Manufacturing Resources
Planning, de los aos ochenta); programas de contabilidad; aplicaciones de gestin
de la facturacin (Rey, 2010).
Dicha empresa ofrece sus servicios hacia cuatro tipos de clientes, consumidores,
vendedores, empresas y creadores de contenidos (report, 2013). Amazon sirve al
cliente a travs del popular sitio web www.amazon.com, hoy da los clientes pueden
acceder a travs de aplicaciones de tecnologa mvil.Amazon.com.
En 1994, Jeff Bezos dej su trabajo y le dijo a su esposa que empaquetara todo,
tomaron el coche, el ordenador porttil y su perro y se detuvieron en Seattle, all
alquilaron una casa y crearon la librera ms grande del mundo: Amazon.
Ofreci a los clientes un rpido acceso sobre 1,500 libros en impresin e hizo
descuentos de precios, esto le dio un alto nivel en la competencia de la industria y
a su vez hizo ms pobre el entorno de la industria del libro.
Negoci tambin con los grandes editores sobre precios y suministros porque
quera llevarles libros rpidamente a sus clientes, esto increment la complejidad
del entorno: todos los involucrados editores, mayoristas, almacenes y clientes-
estuvieron ms estrechamente relacionados.
Para diciembre de 1999, la revista Time nombraba a Jeff Bezos Personaje del Ao
y le aclamaban como "el rey del cibercomercio", posteriormente amplio la oferta con
otros soportes (CD y DVD) y dispositivos electrnicos y convirti a una gran
empresa en un gigante que en la actualidad distribuye desde comida a domicilio,
zapatos y ropa, hasta papel higinico y paales gracias a los portales que fue
adquiriendo para ampliar su negocio.
La idea original consisti en utilizar el sitio web como sustituto de los puntos de
venta minoristas y hacer que los libros fueran remitidos directamente a los clientes
a travs de los distribuidores. Sin embargo, se dieron cuenta que para ofrecer el tipo
de servicio integral que tenan en mente, Amazon tena que guardar en depsito los
libros y enviarlos ella misma, pues los distribuidores de libros no estaban
suficientemente organizados como para cumplir rpidamente con pedidos de uno o
dos ejemplares.
Funcionamiento.
Para los clientes de tipo a), Amazon organiz una librera en lnea similar a la librera
fsica: con mesas a la entrada del local en las que se colocan las novedades, los
libros especiales, las ideas para un regalo y otras secciones ms.
Para los clientes de tipo 2 b), ubicaron un motor de bsqueda muy rpido, tecleando
lo que sepan o recuerden sobre el libro. Una vez que se encuentre lo que se busca,
se puede leer la sinopsis o los comentarios de otros autores. Amazon fue el primer
minorista en ofrecer la funcin llamada "los lectores que compraron este libro
tambin compraron". Mediante un complicado sistema informtico, clasifica a sus
clientes por grupos de inters. Segn Bezos, el futuro de la venta electrnica est
en la individualizacin de la oferta, es decir, que al comprador se le expongan los
productos que ms se ajustan a sus gustos en funcin de sus compras anteriores.
3. El enfoque del negocio. Bezos dise una misin, pero no slo habl de ella, sus
acciones muestran la claridad de su propsito, lo cual le permiti a su empresa estar
bien cimentada a medida que experimentaba las transiciones turbulentas de
crecimiento y enfrentaba a los competidores. Bezos entendi que haba muchos
temas de menor importancia que podan distraerlo de su objetivo principal, y tuvo
que concentrarse para enfocarse en las cosas ms importantes.
4. Poner una marca al sitio. Desde el nombre que dio a su sitio hasta su trato con
otros sitios de mucho trfico en la Web a su inversin actual en marketing, Bezos
demostr que tan importante es la marca para el comercio electrnico.
Evolucin de la Empresa
AN 1, 2002 WebServices
Inician una nueva lnea de servicios totalmente diferente al comercio electrnico y
lanzan Amazon Web Services ofreciendo un producto de computacin en la nube
bsico en fase beta.
Definicin de Campo
En Amazon utiliza Oracle como ERP como gestor de toda la empresa, en el que
Oracle construy una base de datos de varios terabytes para la compaa. La ERP
es una solucin de integracin contable ayuda a lograr un cumplimiento de pedidos
ms rpido. La plataforma de integracin eBridge Connections facilita el intercambio
bidireccional de datos entre Amazon y todos los paquetes ERP y de contabilidad
lderes (es decir, productos de Microsoft Dynamics, Sage, Epicor, NetSuite, SAP,
Open Systems, Exact Macola y ms).
La estrategia de ventas de Amazon ha sido muy singular que refleja su MIS. Las
operaciones de la compaa han hecho una transicin de una estrategia de ventas
de un solo nivel a la estrategia de comercio electrnico de varios niveles. El
crecimiento inicial de la organizacin se vio favorecido por las empresas a los
modelos de consumo de venta y el modo de trabajo del negocio de operaciones. El
desarrollo reciente en la poblacin de comercio electrnico ha mejorado la
interaccin entre el consumidor y el negocio lo que obliga a Amazon para dar ms
prioridad y personalizacin para su TI para valorar y respetar los comentarios de los
clientes como parte de sus operaciones comerciales (Jordan, 2008) .
Funciones avanzadas
Mientras que los sistemas SCM de Amazon coordinan todas las actividades de
suministro de la empresa, tales como la red de suministro y distribucin, las
actividades logsticas y la gestin de inventario, aumenta la eficiencia del proceso,
reduce la complejidad de la cadena de suministro, mejora la integracin de datos
dentro de la cadena de suministro y reduce los costos.
El ERP y SCM estn integrados para que puedan interactuar entre s para que
puedan servir al cliente con gran eficiencia, por lo que Amazon es tan respetado y
utilizado por los usuarios de todo el mundo se logr para controlar el costo y mejorar
la logstica de envo y logstica.
Poco a poco, esto dio lugar a la celebracin de algunos elementos en sus propios
almacenes y en la actualidad, Amazon sigue una estrategia push-pull en el que el
inventario se lleva a cabo en una estrategia de empuje y el envo de los pedidos se
realiza en una estrategia pull. Por supuesto, incluso ahora, Amazon sigue
estrategias de atraccin puras para los artculos que no almacena.
El siguiente nivel est compuesto por los centros de distribucin de socios y los
mayoristas, donde cada vez que un producto pedido no est disponible en sus
propios centros de distribucin; Amazon puede confiar en sus socios y mayoristas
para suministrar al cliente el producto requerido. Adems, a travs del uso de TI
sofisticada y en tiempo real, Amazon es capaz de aprovechar las eficiencias en su
distribucin.
El tercer nivel est compuesto por las redes de terceros vendedores, editores,
vendedores y fabricantes que aseguran que Amazon acta como un intermediario
que cumple con los pedidos de los clientes vinculndolos a este nivel.
El CRM por otro lado es una inteligencia artificial (deep learning) combinado con
sensores en cuanto a agilizar de la compra con Amazon Go, cuyo objetivo es ayudar
a la empresa a gestionar todas las reas de los encuentros de los clientes,
incluyendo marketing y publicidad, ventas, servicio al cliente despus de la venta y
programas para mantener clientes leales. El objetivo de CRM es entender y anticipar
las necesidades de los clientes actuales y potenciales para aumentar la retencin y
lealtad de los clientes, optimizando al mismo tiempo la forma en que se venden
productos y servicios
Gestin de artculos
Gestin de pedidos
Integracin contable
Notificaciones de envo
Recopilacin de datos de clientes
Compras
Almacenamiento de terceros
Drop-shipping
Tanto si utiliza aplicaciones que comparten fotos con millones de usuarios mviles,
como si su tarea es hacer posibles las operaciones de vital importancia de su
empresa, una plataforma de servicios en la nube proporciona acceso rpido y
flexible a recursos informticos de bajo costo. Gracias a la informtica en la nube,
no necesitar realizar grandes inversiones iniciales para la adquisicin de equipos
ni tendr que dedicar mucho tiempo a la formidable tarea de administrar dichos
equipos. En lugar de todo eso, podr aprovisionar exactamente el tipo y el tamao
de recursos informticos que necesite para hacer realidad su nueva y genial idea, o
para operar su entorno de TI. Puede obtener acceso a tantos recursos como
necesite, prcticamente al instante, y pagar nicamente por los recursos que llegue
a utilizar.
La informtica en la nube ofrece un mtodo sencillo de obtener acceso a servidores,
almacenamiento, bases de datos y una amplia gama de servicios de aplicaciones a
travs de Internet. Una plataforma de servicios en la nube, como Amazon Web
Services, es propietaria y responsable del mantenimiento del hardware conectado
en red necesario para dichos servicios de aplicaciones, mientras que usted se
dedica a aprovisionar lo que necesite por medio de una aplicacin web.
Cambie los gastos de inversiones en capital por gastos variables: en lugar de tener
que realizar una cuantiosa inversin en centros de datos y servidores antes de saber
qu uso les va a dar, puede utilizar la informtica en la nube y pagar nicamente
cuando consuma recursos informticos, y solamente en funcin del consumo
realizado.
Benefciese de la economa de escala masiva: Mediante el uso de la informtica en
la nube, podr reducir los costos variables que tendra por sus propios recursos. En
la nube se suman los consumos realizados por cientos de miles de usuarios. De
esta forma, los proveedores, como Amazon Web Services, pueden aplicar mayores
economas de escala que se traducen en precios ms bajos por el consumo
realizado.
Nada en el negocio vale la pena perseguir viene sin riesgo. Pero, usted debe ser
consciente de los riesgos y los costos potenciales de no abordarlos.
El costo de oportunidad del inventario mal administrado puede ser masivo. Los
clientes de Amazon esperan disponibilidad y entrega rpida. Si no lo encuentran de
usted, encontrarn a otro vendedor que pueda resolver sus expectativas. Los
clientes podran darle una calificacin mala: el beso de la muerte en el comercio
minorista en lnea. Tambin puede evitar que aparezca en el cuadro de compras de
Amazon.
Elegir una sola solucin que soporte muchos o todos estos procesos tiene ms
sentido. Que comprar una solucin puntual para cada uno y tratar de administrarlos
individualmente. Una vez ms, tenga presente sus necesidades actuales del
negocio y sus necesidades futuras potenciales. Compre tecnologa basada en el
lugar al que desea ir.
IV. CONCLUSIONES
Las ERP surgen ante una necesidad de las empresas para integrar operaciones de
una empresa, simplificando las tareas administrativas, con la finalidad de la toma de
decisiones. Del mismo modo se da a conocer que las ERP son extremadamente
potenciales economicos cuando se complementan con otros sistemas de gestion
empresarial como las CRM y las SCM, lo cual para el caso de Amazon Mxico
garantiza posicionar a la empresa como uno de los lideres en ventas virtuales
alrededor de todo el mundo. Siendo que en la actualidad es desarrollador de
tecnologias y ofrece sus servicios ERP para otras empresas.
V. REFERENCIAS
Referencias
report, A. (2013). Obtenido de AMAZON.COM, INC.:
http://www.sec.gov/Archives/edgar/data/1018724/000119312513028520/d4
45434d10k.htm
http://www.articlesbase.com/organizational-articles/the-business-value-of-
information-systems-a-study-of-amazon-5626584.html
Reynolds, G, & Stair, R. (2012). Principles of Information Systems (10th ED. ed.).
http://www.24sevencommerce.com/amazon-integration.html
http://money.howstuffworks.com/amazon.htm
http://www.cad.com.mx/historia_de_amazon_com.htm
http://www.economiahoy.mx/empresas-eAm-usa/noticias/5050048/08/13/Jeff-
Bezos-la-inspiradora-historia-del-creador-de-Amazon.html
https://www.unocero.com/noticias/el-negocio-de-amazon-y-como-ha-evolucionado/
https://www.timetoast.com/timelines/linea-de-tiempo-amazon
https://www.managementstudyguide.com/amazon-supply-chain-management-
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Allen, K. (2009). Viral Marketing 100 Success Secrets- Secret Strategies, Buzz
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Klaus. (2010). Why Customers Come Back:How to Create Lasting Customer Loyalty
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Scott, D. M. (2009). The new rules of marketing and PR:how to use news releases,
blogs, podcasting, viral marketing, & online media to reach buyers directly (2nd
Edition )John Wiley and Sons. p : 02 09