Informe

Encuesta
2do. Semestre 2010

Satisfaccin del Personal

Tesorera de la Seguridad Social

Elaborador por RRHH & DO
Octubre, 2010
 Cdigo
Inf-Sat-1010
INDICE Primer versin
Marzo 2010
Ultima versin
Octubre 2010
ndice automtico de manera secuencial

CO
Pginas

INTRODUCCIN ......................................................................................................................... 1

OBJETIVO GENERAL................................................................................................................... 2

OBJETIVOS ESPECIFICOS ............................................................................................................ 2

JUSTIFICACION .......................................................................................................................... 2

AMBITO DE APLICACIN ........................................................................................................... 3

RESUMEN GENERAL DE SATISFACCIN .................................................................................... 4

CONCLUSIONES ....................................................................................................................... 15

Elaborado por Recursos Humanos y Desarrollo Organizacional.

 Cdigo
Inf-Sat-1010
INTRODUCCION Primer versin
Marzo 2010
Ultima versin
Octubre 2010
Objeto de la Encuesta
INTRODUCCIN

No importa cunto se avance en la gestin del talento humano, la satisfaccin laboral

debe ser un tema de constante anlisis y monitoreo en una organizacin. Segn S.
Robbins, la investigacin en Comportamiento Organizacional se ha interesado en tres
actitudes: compromiso con el trabajo, satisfaccin laboral y compromiso organizacional.
Si bien es cierto que el compromiso con el trabajo y el compromiso organizacional son
esenciales para el xito institucional, no menos cierto es que estas dos actitudes se ven
fuertemente influenciadas por la satisfaccin laboral.

Al aplicar esta encuesta por segunda vez, ponemos de manifiesto el inters de procurar
el bienestar de nuestro personal. Sin duda alguna, las informaciones recabadas nos
permitirn implementar acciones tendentes a mejorar el ndice de satisfaccin de
nuestros colaboradores y, consecuentemente, aumentar la motivacin.

Queremos recordar que la satisfaccin laboral no es ms que una actitud del

colaborador frente a su propio trabajo, dicha actitud est basada en las creencias y
valores que l desarrolla de su propio trabajo. Las actitudes son determinadas
conjuntamente por las caractersticas actuales del puesto como por las percepciones
que tiene el colaborador de lo que "deberan ser".

En el presente informe ofrecemos detalles grficos y estadsticos sobre las

informaciones suministradas por nuestros colaboradores encuestados. Hemos realizado
una comparacin de los resultados obtenidos en este perodo con el anterior. Es nuestra
intensin que estas informaciones nos sirvan de insumo para nuestros planes de
mejora.

Revisado por Aprobado por Elaborado por Pgina No.

Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional TSS 1
 Cdigo
Inf-Sat-1010
OBJETIVOS, JUSTIFICACION Y Primer versin
AMBITO DE APLICACION Marzo 2010
Ultima versin
Octubre 2010

OBJETIVO GENERAL
Conocer el nivel general de satisfaccin de nuestros colaboradores a fin de implementar
acciones tendentes a mejorar dicho nivel.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
Ofrecer a nuestros colaboradores la oportunidad de manifestar sus niveles de
satisfaccin con relacin a diferentes aspectos de nuestro accionar administrativo y
operativo.
Contar con una base de datos e informaciones que nos sirvan de referencia para
basar nuestras acciones en procura de mejorar los niveles de satisfaccin de nuestro
capital humano.

JUSTIFICACION

Para una buena y eficiente gestin del talento humano, es sumamente preponderante
conocer las formas y causas que originan la conducta humana. El comportamiento es
causado, motivado y orientado hacia objetivos; en tal sentido, un supervisor podra
manejar estos elementos a fin de que su organizacin funcione ms adecuadamente y
los miembros de sta se sientan ms satisfechos

As pues, la motivacin y satisfaccin se convierten en elementos importantes, que

permiten canalizar el esfuerzo, la energa y la conducta en general del trabajador hacia
el logro de objetivos que interesan a la institucin y a la misma persona.

De ah nuestro inters por conocer, monitorear y mejorar los niveles de satisfaccin de

nuestros colaboradores. El eficiente manejo de las citadas variables permitir a la
Tesorera de la Seguridad Social contar con colaboradores ms satisfechos y,
consecuentemente, mejor motivados. Como deca William Marriott, las buenas
relaciones con los clientes comienzan con las buenas relaciones con los colaboradores.

Revisado por Aprobado por Elaborado por Pgina No.

Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional TSS 2
 Cdigo
Inf-Sat-1010
OBJETIVOS, JUSTIFICACION Y Primer versin
AMBITO DE APLICACION Marzo 2010
Ultima versin
Octubre 2010

AMBITO DE APLICACIN
Las encuestas de satisfaccin, su 2da. aplicacin, fueron aplicadas de forma simultnea
en Santo Domingo y el interior del pas el martes 12 de octubre. Aplicaban para dicho
estudio todos los colaboradores que tenan tres meses o ms laborando en la institucin
y que estuviesen en su lugar de trabajo al momento de la aplicacin. Las encuestas no
eran excluyentes, es decir, aplicaba para colaboradores de primer nivel, supervisores,
sub gerentes, encargados y gerentes. Fueron encuestados un total de 159
colaboradores, 17 ms que el perodo pasado.

Revisado por Aprobado por Elaborado por Pgina No.

Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional TSS 3
 Cdigo
Inf-Sat-1010
RESUMEN GENERAL DE Primer versin
SATISFACCION Marzo 2010
Ultima versin
Octubre 2010
RESUMEN GENERAL DE SATISFACCIN
RESUMEN GENERAL
Muy Muy
Satisfecho Insatisfecho
Satisfecho insatisfecho
1. Trabajando en la TSS. 52 85 16 6
2. Con la misin, visin y valores TSS. 52 94 6 7
3. Con los reconocimientos recibidos de
45 74 25 15
su supervisor inmediato
4. Con la capacitacin recibida para
61 60 29 9
desempear mejor sus funciones.
5. Con las oportunidades de desarrollo
41 57 47 14
en la TSS.
6. Con la atencin prestada por su
supervisor cuando sugiere cambios para 50 72 27 10
mejorar los procesos existentes.
7. Con la confianza que le brinda su
80 61 15 3
supervisor para realizar su trabajo.
8. Con la forma en que su supervisor le
comunica los nuevos procesos y/o 56 70 26 8
proyectos del departamento o rea.
9. Con la forma que el gerente,
encargado o supervisor inmediato
44 76 30 9
controla los trabajos del departamento
o rea.
10. Con la comunicacin interna de la
54 82 15 8
TSS.
11. Con la comunicacin interna de
arriba hacia abajo entre supervisores y 33 79 32 15
subordinados.
12. Con la cooperacin que recibe
cuando necesita mejorar y/o finalizar un 105 46 6 2
trabajo.
13. Con los nuevos proyectos que se
57 77 15 10
implementan en la institucin.
14. Con la anticipacin con que se le
comunican los nuevos proyectos del
45 73 31 10
departamento o rea, mucho antes de
su implementacin.
15. Con las condiciones fsicas y
53 87 15 4
ambientales en su puesto de trabajo.
16. Con el ambiente laboral fomentado
49 91 17 2
en la TSS.

Revisado por Aprobado por Elaborado por Pgina No.

Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional TSS 4
 Cdigo
Inf-Sat-1010
RESUMEN GENERAL DE Primer versin
SATISFACCION Marzo 2010
Ultima versin
Octubre 2010

RESUMEN GENERAL
50 47.45 46.52
45
40
35 34.46

30 28.74
25
20 18.97
15 13.83
10
4.84 5.19
5
0
MUY SATISFECHO SATISFECHO INSATISFECHO MUY INSATISFECHO

PRIMER PERIODO (MARZO 2010) SEGUNDO PERIODO (OCTUBRE 2010)

PRIMER PERIODO SEGUNDO PERIODO

(MARZO 2010) (OCTUBRE 2010)
MUY SATISFECHO 28.74 34.46
SATISFECHO 47.45 46.52
INSATISFECHO 18.97 13.83
MUY INSATISFECHO 4.84 5.19
INDICE GENERAL DE
78.33 78.60
SATISFACCION

COMENTARIO: en esta grfica presentamos los resultados globales de la encuesta, mientras

que en las siguientes se presentan un panorama desglosado por pregunta. Los datos de este
resumen son los ms importantes de todo el informe, ya que dicen qu tan satisfecho est
nuestro personal en sentido general.

Recordemos que en marzo pasado aplicamos la misma herramienta a 142 colaboradores.

Segn lo arrojado por el grfico, la variacin entre un perodo y otro fue ms notoria en los
renglones de insatisfecho y muy satisfecho. En ese sentido, con relacin a los encuestados en
Revisado por Aprobado por Elaborado por Pgina No.
Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional TSS 5
 Cdigo
Inf-Sat-1010
RESUMEN GENERAL DE Primer versin
SATISFACCION Marzo 2010
Ultima versin
Octubre 2010
el mes de marzo, los insatisfechos se redujeron en 5.14 puntos (de 18.97 a 13.83). Una
tendencia similar se puede ver con los muy satisfechos, los cuales subieron de 28.74 a 34.46,
para una variacin positiva de 5.72. A pesar de los avances en estos valores relativos, la
diferencia en el ndice general de satisfaccin slo fue de 0.27 puntos. Entendemos que se
debe continuar trabajando en la mejora de aquellos aspectos con ponderaciones no muy
favorables.

Revisado por Aprobado por Elaborado por Pgina No.

Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional TSS 6
 Cdigo
Inf-Sat-1010
NIVEL DE SATISFACCION Primer versin
DE CADA CRITERIO EVALUADO Marzo 2010
Ultima versin
Octubre 2010

Nivel de satisfaccin

TRABAJANDO EN LA TSS
90 85
80 75
70

60 58
52
50

40

30
20 16
10 7 6
2
0
MUY SATISFECHO SATISFECHO INSATISFECHO MUY INSATISFECHO

PRIMER PERIODO (MARZO 2010) SEGUNDO PERIODO (OCTUBRE 2010)

Nivel de satisfaccin

CON LA MISIN, VISIN Y VALORES

100 94
90
80 76
70
61
60
52
50
40
30
20
10 6 7
3 2
0
MUY SATISFECHO SATISFECHO INSATISFECHO MUY INSATISFECHO

PRIMER PERIODO (MARZO 2010) SEGUNDO PERIODO (OCTUBRE 2010)

Revisado por Aprobado por Elaborado por Pgina No.

Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional TSS 7
 Cdigo
Inf-Sat-1010
NIVEL DE SATISFACCION Primer versin
DE CADA CRITERIO EVALUADO Marzo 2010
Ultima versin
Octubre 2010

Nivel de satisfaccin

CON LOS RECONOCIMIENTOS RECIBIDOS POR SU SUPERVISOR INMEDIATO

80
74
70
63
60

50 45
40
35 35
30
25
20
15
10 9

0
MUY SATISFECHO SATISFECHO INSATISFECHO MUY INSATISFECHO

PRIMER PERIODO (MARZO 2010) SEGUNDO PERIODO (OCTUBRE 2010)

Nivel de satisfaccin

Revisado por Aprobado por Elaborado por Pgina No.

Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional TSS 8
 Cdigo
Inf-Sat-1010
NIVEL DE SATISFACCION Primer versin
DE CADA CRITERIO EVALUADO Marzo 2010
Ultima versin
Octubre 2010

Nivel de satisfaccin

CON LAS OPORTUNIDADES DE DESARROLLO EN LA TSS

60 57
52
50 47
41 41
40
36

30

20
13 14
10

0
MUY SATISFECHO SATISFECHO INSATISFECHO MUY INSATISFECHO

PRIMER PERIODO (MARZO 2010) SEGUNDO PERIODO (OCTUBRE 2010)

Nivel de satisfaccin

CON LA ATENCIN PRESTADA POR SU SUPERVISOR CUANDO SUGIERE

CAMBIOS PARA MEJORAR LOS PROCESOS EXISTENTES
80
69 72
70

60
50
50

40 35
33
30 27
20
10
10 5
0
MUY SATISFECHO SATISFECHO INSATISFECHO MUY INSATISFECHO

PRIMER PERIODO (MARZO 2010) SEGUNDO PERIODO (OCTUBRE 2010)

Revisado por Aprobado por Elaborado por Pgina No.

Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional TSS 9
 Cdigo
Inf-Sat-1010
NIVEL DE SATISFACCION Primer versin
DE CADA CRITERIO EVALUADO Marzo 2010
Ultima versin
Octubre 2010

Nivel de satisfaccin

CON LA CONFIANZA QUE LE BRINDA SU SUPERVISOR PARA REALIZAR SU

TRABAJO
90
80
80
71
70
61
60
54
50
40
30
20 15 15
10
2 3
0
MUY SATISFECHO SATISFECHO INSATISFECHO MUY INSATISFECHO

PRIMER PERIODO (MARZO 2010) SEGUNDO PERIODO (OCTUBRE 2010)

Nivel de satisfaccin

CON LA FORMA EN QUE SU SUPERVISOR LE COMUNICA LOS NUEVOS

PROCESOS Y/O PROYECTOS DEL DEPARTAMENTO O REA
80

70
70

60 56 57

50
45
40
34
30 26

20

10 8
6
0
MUY SATISFECHO SATISFECHO INSATISFECHO MUY INSATISFECHO

PRIMER PERIODO (MARZO 2010) SEGUNDO PERIODO (OCTUBRE 2010)

Revisado por Aprobado por Elaborado por Pgina No.

Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional TSS 10
 Cdigo
Inf-Sat-1010
NIVEL DE SATISFACCION Primer versin
DE CADA CRITERIO EVALUADO Marzo 2010
Ultima versin
Octubre 2010

Nivel de satisfaccin

EN LA FORMA QUE EL GERENTE, ENCARGADO O SUPERVISOR INMEDIATO

CONTROLA LOS TRABAJOS DEL DEPARTAMENTO O REA
80 76
74
70

60

50
44
40 39

30
30
25
20

10 9
4
0
MUY SATISFECHO SATISFECHO INSATISFECHO MUY INSATISFECHO

PRIMER PERIODO (MARZO 2010) SEGUNDO PERIODO (OCTUBRE 2010)

Nivel de satisfaccin

CON LA COMUNICACIN INTERNA DE LA TSS

90
82
80 76
70
60 54
50
40
31
30 26
20 15
9 8
10
0
MUY SATISFECHO SATISFECHO INSATISFECHO MUY INSATISFECHO

PRIMER PERIODO (MARZO 2010) SEGUNDO PERIODO (OCTUBRE 2010)

Revisado por Aprobado por Elaborado por Pgina No.

Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional TSS 11
 Cdigo
Inf-Sat-1010
NIVEL DE SATISFACCION Primer versin
DE CADA CRITERIO EVALUADO Marzo 2010
Ultima versin
Octubre 2010

Nivel de satisfaccin

CON LA COMUNICACIN INTERNA DE ARRIBA HACIA ABAJO ENTRE

SUPERVISORES Y SUBORDINADOS
90
80 79
80

70

60

50

40
33 30 32
30
25
20 15
10 7
0
MUY SATISFECHO SATISFECHO INSATISFECHO MUY INSATISFECHO

PRIMER PERIODO (MARZO 2010) SEGUNDO PERIODO (OCTUBRE 2010)

Nivel de satisfaccin

Revisado por Aprobado por Elaborado por Pgina No.

Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional TSS 12
 Cdigo
Inf-Sat-1010
NIVEL DE SATISFACCION Primer versin
DE CADA CRITERIO EVALUADO Marzo 2010
Ultima versin
Octubre 2010

Nivel de satisfaccin

CON LOS NUEVOS PROYECTOS QUE SE IMPLEMENTAN EN LA INSTITUCION

90
80 77
70 69

60 57
50
40 37
30
30
20 15
10
10 6
0
MUY SATISFECHO SATISFECHO INSATISFECHO MUY INSATISFECHO

PRIMER PERIODO (MARZO 2010) SEGUNDO PERIODO (OCTUBRE 2010)

Nivel de satisfaccin

CON LA ANTICIPACIN CON QUE SE LE COMUNICAN LOS NUEVOS

PROYECTOS ANTES DE SU IMPLEMENTACIN
80
71 73
70
60
50 45
40
31 31 31
30
20
9 10
10
0
MUY SATISFECHO SATISFECHO INSATISFECHO MUY INSATISFECHO

PRIMER PERIODO (MARZO 2010) SEGUNDO PERIODO (OCTUBRE 2010)

Revisado por Aprobado por Elaborado por Pgina No.

Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional TSS 13
 Cdigo
Inf-Sat-1010
NIVEL DE SATISFACCION Primer versin
DE CADA CRITERIO EVALUADO Marzo 2010
Ultima versin
Octubre 2010

Nivel de satisfaccin

CON LAS CONDICIONES FSICAS Y AMBIENTALES EN SU PUESTO DE

100
TRABAJO
90 87
80
70
60
59
53
50 46
40
29
30
20 15
10 8
4
0
MUY SATISFECHO SATISFECHO INSATISFECHO MUY INSATISFECHO
PRIMER PERIODO (MARZO 2010) SEGUNDO PERIODO (OCTUBRE 2010)

Nivel de satisfaccin

CON EL AMBIENTE LABORAL FOMENTADO EN LA TSS

100
91
90
80
70
70
60
50 49
43
40
30 25
20 17
10 4
2
0
MUY SATISFECHO SATISFECHO INSATISFECHO MUY INSATISFECHO

PRIMER PERIODO (MARZO 2010) SEGUNDO PERIODO (OCTUBRE 2010)

Revisado por Aprobado por Elaborado por Pgina No.

Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional TSS 14
 Cdigo
Inf-Sat-1010
Primer versin
CONCLUSIN Marzo 2010
Ultima versin
Octubre 2010
CONCLUSIONES
Resumen ejecutivo:

La satisfaccin laboral es, seguramente la actitud ms estudiada en todo tipo de organizaciones.

Los expertos suelen coincidir en afirmar que la satisfaccin laboral no es un concepto global
vlido para todos. Por lo contrario, se trata de un concepto complejo que se relaciona con la
visin de los empleados respecto del entorno laboral, las recompensas, la supervisin, las
exigencias del puesto, etc. En sentido general, a cada uno de estos aspectos le corresponde una
actitud, que no es ms que una predisposicin, adquirida a partir de la experiencia, a responder
de los dems, a los objetos o a las instituciones, de manera positiva o negativa. En el caso de la
TSS ms especficamente, los diferentes aspectos de la satisfaccin laboral son actitudes que se
centran en: 1) la satisfaccin laboral propiamente dicha, 2) la satisfaccin con el salario, 3) la
satisfaccin con los compaeros, 4) la satisfaccin con los jefes y 5) satisfaccin con los
ascensos. La importancia que cada uno de estos aspectos va cambiando a medida que el trabajo
cambia. Tambin es posible que un empleado se encuentre muy satisfecho con un aspecto y
muy insatisfecho con otro.

Analizado todos los factores y variables que integraron este estudio, ahora podemos especificar
con cierto nivel de precisin, cules son esas reas de mejora que tenemos y las fortalezas.

Dentro de los factores a mejorar podemos citar:

x Reconocimiento de los supervisores hacia los colaboradores.
x Las oportunidades de desarrollo que se le ofrecen al colaborador.
x La comunicacin interna de arriba hacia abajo entre supervisores y empleados.

Estos factores guardan una gran relacin con los resultados de la encuesta anterior, en el
sentido de que mucha de la inconformidad radica en la relacin supervisor-supervisado.

As como tenemos reas deficientes, las cuales producen insatisfaccin en nuestro personal,
tambin tenemos fuertes que producen un efecto inverso al antes citado.

Dentro de este rengln podemos citar:

x Satisfaccin trabajando en la TSS.
x Satisfaccin con la misin, visin y valores.
x En la confianza que le brinda su supervisor para realizar su trabajo.
x Con la cooperacin que se recibe cuando se necesita mejorar o finalizar un trabajo.

Como institucin que apuesta a la mejora continua, seguiremos trabajando para superar las
deficiencias arrojadas por este estudio. Adems fortaleceremos aquellos puntos en los cuales
somos fuertes.

Revisado por Aprobado por Elaborado por Pgina No.

Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional TSS 15