BENCHMARKING

Trabalho apresentado pelos alunos Ana

Caroline Diniz, Pamela Ayumi, Pedro Henrique
Albino, Valria Diniz, Willian Diniz Alves para a
disciplina de Administrao ministrado pelo
prof. Rafael para o 1 termo de Analise e
Desenvolvimento de sistemas.

Ourinhos
2017
SUMARIO

Sumrio
Conceito Definio ................................................................................................... 3
Tipos de Benchmarking ........................................................................................... 4
Vantagens e Desvantagens ..................................................................................... 5
Relao com
Colaboradores........................................................................................................... 6
Mtodo de
Implantao................................................................................................................ 7
Relao com Liderana e
motivao.................................................................................................................. 8
Mtodo Aplicado ao
ADS............................................................................................................................ 9
Concluso.............................................................................................................. 10
Refrencias........................................................................................................... 11

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 Conceito / Definio

O termo Benchmarking deriva da palavra inglesa benchmark, que tem como

significado referncia, sendo este um processo de profunda anlise dos melhores
procedimentos de outras empresas do mesmo setor visando o aperfeioamento e
aprimorando do prprio negcio. Em outras palavras, um contnuo estudo
comparativo tendo como finalidade identificar as melhores prticas e adapt-las
prpria empresa.
De uma forma geral, ao utilizar esse processo a empresa se dispe de
informaes valiosas. Comparando, tem-se a noo do que precisa ser melhorado
para o crescimento e desenvolvimento de determinado negcio, podendo assim
assumir uma postura mais correspondente a realidade da situao.
O Benchmarking pode ser dividido em 5 tipos:
Benchmarking interno: onde a referncia passa a ser os processos internos
da prpria empresa;
Benchmarking competitivo: onde a referncia passa a ser o resultado dos
principais concorrentes;
Benchmarking funcional: onde a referncia o resultado do melhor processo
semelhante em relao aos outros dentro de uma mesma empresa;
Benchmarking genrico: onde a referncia ocorre em algum resultado ou
processo de empresas de tipo de negcios diferente;
Benchmarking colaborativo: onde a referncia ocorre em algum resultado ou
processo em colaborao de algum tipo de grupo de empresas.

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 Benchmarking

Tipos de benchmarking:
Benchmarking genrico
O benchmarking genrico ou multissectorial procede comparao de
aspetos da funcionalidade das empresas para determinar as melhores prticas para
uma rea.
Benchmarking interno
Este tipo de benchmarking corresponde procura das melhores prticas
dentro da prpria organizao, olhando para os diversos departamentos e processos
internos.
Benchmarking competitivo
Fala-se em benchmarking competitivo quando se tenta analisar as prticas
dos concorrentes ao pormenor, para em seguida os superar.
Benchmarking funcional
Benchmarking relativo ao processo de trabalho das empresas, mesmo que de
setores diferentes, analisando as funes das organizaes (como a distribuio das
empresas, por exemplo).
Benchmarking de cooperao
Benchmarking resultante da cooperao entre empresas, com troca de
informao de processos entre empresas que geralmente possuem pontos fortes
diferentes.

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 Vantagens
Ganhar conhecimento do mercado e melhorar a posio neste;
Identificar os pontos crticos de sucesso;
Melhoria da comunicao empresarial;
Melhoria do conhecimento interno da organizao:
Profissionalizao dos processos da empresa;
Diminuio de erros;
Reduo de custos;
Aprimoramento de processos e prticas empresariais;
Identificao de objetivos e de prioridades;
Aumento da produtividade e do lucro;
introduzir novas formas de avaliao;
Maior orientao para o cliente.

Desvantagens
Limitar-se a copiar sistemas implementados poder levar a fracos
resultados
Possvel perda de identidade da empresa.
Excesso de concentrao na concorrncia pode levar a falhas de
servio.
Possvel distoro de dados das empresas a estudar.
Comparaes mal realizadas podem ser prejudiciais prpria
empresa.

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 Relao com Colaboradores

Quando falamos sobre o Benchmarking e suas relaes podemos citar o

Benchmarking Colaborativo, que so grupos de empresas que compartilham
conhecimentos de situaes problemticas, onde os participantes buscam realizar
melhorias na empresa com o que aprenderam em conjunto. Esse grupo de
empresas podem realizar Benchmarking entre elas, ou com outras empresas do
mesmo ou de outros setores (ento chamado de benchmarking genrico que
buscam referncias com empresas de negcios diferentes).
Os colaboradores de Benchmarking so organizaes interessadas em
comparar produto e desempenho de empresas de maneira a descobrir processos
similares e mais eficazes para a organizao; buscando assim adapt-las e
implementar melhorias significativas internamente.
As instituies que decidirem trabalhar em conjunto devem ento analisar e
identificar melhores prticas internas de forma mtua, e devem estar comprometidas
com a mudana at obterem o resultado satisfatrio. Durante o processo de
instalao de Benchmarking as empresas so submetidas a mudanas constantes
que devem ser encaradas com dedicao e comprometimento; sempre
estabelecendo um plano de melhorias para as chamadas situaes-problema que
surgirem.
Empresas que contratarem servios de Benchmarking devem tambm estar
dispostas a mudanas, e ficarem cientes que podem ter de investir dinheiro em
recursos e mo de obra (exemplo estrutura e especializao de funcionrios).
Contudo sendo o Benchmarking um grande comparativo de comportamento e
produo entre empresas, necessrio seus grupos analisarem suas pesquisas e
adapt-las a sua realidade e cultura criando assim sua melhor prtica de mercado.

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 Mtodo de Implantao

Para a criao do Benchmarking em uma empresa necessrio organizao

dos membros envolvidos para definir e identificar as necessidades principais da
empresa.
Com a mobilizao dos participantes necessrio traar um objetivo e definir
estratgias, o Benchmarking passa a ser uma tcnica de gesto buscando
apresentar um norte para empresa, assim comea o processo de investigao de
uma empresa para outra.
Quando feita a anlise interna da empresa fica visvel alguns erros de incio,
como falta de estrutura e de profissionalizao, sendo assim comea os estudos de
empresas de excelncia no mercado. Esse estudo abrange desde a cultura da
empresa aos seus processos. Para coletar essas informaes simples muitas
empresas deixam em aberto a forma como conquistaram esse desempenho em sites
como youtube, sites prprios e fruns de pesquisa; alm de que parcerias e
convnios tambm podem ser uma sada.
Essa forma de pesquisa tambm chamada de Anlise de Mercado que visa
conhecer as melhores prticas dos concorrentes e notar o que precisa ser
melhorado (a parte onde identificado o que precisa ser melhorado tambm
chamada de Etapa de Comparao).
Aprimorando as tcnicas de outras empresas na implantao do
benchmarking necessrio estabelecer um prazo de alcance, para a anlise de
efeito das mudanas.
Quando j aplicado na empresa necessria uma reavaliao contnua, sempre
tendo como base as melhores empresas do mercado.
Quando citamos a aplicao do Benchmarking em uma empresa sua inteno
no se comparar a uma outra e sim torna-la to boa quanto ou melhor, garantindo
uma melhoria continua.
O momento de aplicar o Benchmarking na organizao tem de ser definido
atravs da necessidade da mesma de encontrar novas prticas para se tornar mais
competitiva no mercado.

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Relao com a liderana e motivao.

Espelhar-se em empresas vencedoras, principalmente quando elas so as lderes

de seus respectivos mercados, uma atitude inteligente e absolutamente
indispensvel nos dias atuais. O papel do Gestor nesse caso motivar seus
colaboradores a serem melhor e no igual a organizao lder.

Foco e oportunidade de mercado no so suficientes se a equipe no estiver

motivada. Portanto o gestor, deve liderar sua equipe ajudando a ver que o trabalho
estruturado gerar resultados, mas o mais importante energia de cada um dentro
da equipe, no adianta passar horas aplicando benchmarking se no sair do papel, a
execuo essencial. O gestor deve ter em mente o perfil do cliente que tem e a
partir da passar para sua equipe o que fazer para melhorar, sempre liderando e no
arbitrando, ou seja, motivando com benefcios e metas que ajudam e no
pressionam, e sempre junto da equipe.

A rea de vendas, por exemplo, os funcionrios precisam acordar motivados para

vender. essencial que o gestor trabalhe a questo emocional do time para que
estes passem para seus interlocutores toda a capacidade da empresa e o desejo de
sempre melhorar o atendimento, porque no basta ver como as empresas lderes
fazem, necessrio conquistar o cliente e deixar que ele se encarregue do
marketing boca a boca. Alm disso Uma companhia que estimula o benchmarking
tambm estimula a inovao. Isso acontece porque a inovao no
necessariamente intrnseca empresa, ou seja, as melhores ideias podem sim
surgir a partir de observao de outras realidades.

Saber liderar e motivar uma equipe com certeza a chave do sucesso no

benchmarking. Quando uma organizao aplica o benchmarking, ela esta buscando
crescimento e estabilidade na concorrncia, por tanto cada parte da organizao
deve estar focada e motivada para implantar mudanas. Muitas pessoas no gostam
de mudana, por tanto o lder tem um grande desafio com seu setor ou organizao.

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 Exemplo Aplicado ao ADS

Em busca das melhores prticas para alcanar uma vantagem competitiva,

que tal analisar o que os outros esto fazendo? Sabemos que benchmarking um
processo contnuo de comparao e anlise de prticas empresariais entre
empresas lderes de mercado ou fortes concorrentes, uma tcnica que as
empresas utilizam para conseguir crescer e melhorar competitivamente.
Ao falar em Benchmarking aplicado ao Anlise e Desenvolvimento de
Sistemas, as empresas podem aplic-lo para realizar estudos comparativos onde
liga em uma situao atual e futura da tecnologia e suas estratgias nos sistemas de
informao buscando as melhores prticas da indstria como oportunidade para
pensar melhor. Esta uma ferramenta estratgica que se implementa a fim de
avaliar competitivamente as organizaes, isto , comparao com as outras
empresas, o que elas fazem e como fazem.
H vrios exemplos de Benchmarking aplicado a ADS. Temos o caso da
Microsoft, que ao perceber que seu concorrente a Apple estava desenvolvendo um
sistema operacional cujo possua uma interface amigvel ao usurio, logo veio a
desenvolver o Windows. Isso comeou quando a Apple estava se destacando no
mercado pela sua inovao, j a Microsoft era ainda uma pequena empresa de
software, que prestava servios a outras empresas. Bill Gates em uma Reunio com
a IBM, garante a eles que a Microsoft tinha tudo o que a IBM estava precisando (ele
estava falando sobre um sistema operacional, chamado MS_DOS). A partir da Bill
Gates estava vendo que o seu sistema ainda era pouco para o que a Apple estava
lanando, e foi a que ele teve uma ideia de se infiltrar na Apple, fazendo a Microsoft
prestar servios Apple trabalhando com eles. E foi trabalhando e desenvolvendo
sistemas na Apple que Bill Gates fisga informaes e lana o sistema operacional
Windows com direitos reservados apenas para a Microsoft. Essa grande sacada fez
a Microsoft ter sucesso e dinheiro o bastante para comprar a Apple 2 e comear
uma nova era dominada pela Microsoft.
A tecnologia importante como alto teor competitivo entre as empresas. A
atitude que Bill Gates teve com a Apple o que a administrao chama de
Benchmarking, ele olhou uma ideia que a Apple tinha e fez melhor trazendo para a
Microsoft. Ele no roubou a ideia da Apple, apenas tomou conhecimento de uma
informao e melhorou a ideia, trazendo para sua empresa. Ele sabia que aquela
ideia era uma tima arma competitiva e no deixou passar.
A maior dificuldade do Benchmarking voc saber o que uma boa
tendncia, porque nem sempre tudo o que feito realmente vai dar certo, nem todo
marketing d certo, nem todo produto d certo. A anlise tem que ser constante, ela
tem que ser em tempo real, o que torna a quantidade de esforo um pouco maior e
ela tem que ser muito precisa, porque uma anlise malfeita vai resultar em prejuzo.
Ento, a melhor parte que alm de voc analisar o que est acontecendo e fazer
semelhante, voc pode aprimorar aquilo que j est sendo feito. Pois ser competitivo
estar atualizado e informado, estar um passo a frente dos nossos concorrentes.

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Concluso

O Benchmarking, um processo da empresa e envolve custos. Por isso,

importante que a empresa tenha cincia de custos. Viagem para visitas tcnicas,
custos com tempo que a empresa vai ter que dispor de funcionrios, custos com o
desenvolvimento e manuteno de um banco de dados etc. Alm de um bom
relacionamento com outras empresas do mesmo ramo. Nem sempre copiar um novo
processo pode garantir a melhoria de um processo de sua organizao, isto ocorre
pois nem sempre detalhes tcnicos esto ligados a melhor prtica, assim como
tambm existem outros fatores como ambiente interno e motivao dos
colaboradores como j dissemos. O cuidado com a implantao das melhorias
advindas das observaes no processo de Benchmarking. Tudo pode ser adaptado
a sua empresa, porm, nem tudo necessrio.

Grandes empresas de midias sociais, fornecem estatsticas, como Facebook,

Twitter, Linkedin e Youtube por exemplo, que oferecem ferramentas prprias para
mediar o alcance e a performance do contedo que voc est postando. O
Facebook, por exemplo, d a opo de voc selecionar algumas fanpages similares
sua para analisar e comparar a performance delas em relao aos seus prprios
resultados, acompanhando de forma fcil de visualizar as atualizaes e
crescimento de cada uma delas. Alm disso, voc tambm pode criar listas de
interesse e adicionar nelas fanpages de seus concorrentes. J o Twitter d a opo
de criao de listas pblicas e privadas de outras contas. A voc pode incluir os
perfis dos seus concorrentes e monitorar a performance de cada um deles de forma
mais organizadas.
Por fim, Analisar prs e contras, o momento da empresa e como ela esta no
mercado, o que far Benchmarking ter sucesso! A ideia inovadora e toda
empresa devia ao menos pensar nela. Em alguns casos, pode ser a salvao de
uma possvel falncia.

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 REFERNCIAS

CHIAVENATO , Idalberto. Teoria Geral da Administrao 7 ed. Rio de Janeiro, 2003

Benchmarking como aliado do marketing digital. Disponvel em:

https://marketingdeconteudo.com/benchmarking/.Acesso em: 23nov 2017.

Outras consideraes sobre o Benchmarking. Disponvel

em:http://www.sobreadministracao.com/o-que-e-o-benchmarking/.Acesso em: 23nov 2017.

Exemplos de Benchmarking no Brasil que vale a pena seguir. Disponvel em:

https://meetime.com.br/blog/vendas/exemplos-benchmarking-no-brasil/.Acesso em: 23nov 2017.

Benchmarking: Grande passo em busca de liderana no mercado. Disponvel em:

http://www.janelanaweb.com/digitais/gomiero5.html. Acesso em: 23nov 2017.

BENCHMARKING. Disponvel em: https://www.economias.pt/benchmarking/. Acesso em: 20 nov

2017.

BENCHMARKING. Disponvel em: https://marketingdeconteudo.com/benchmarkingAcesso em: 20

nov 2017.

CAMANHO, Antonio Luiz. Utilizando Benckmarking como estratgia de TI. Disponvel

em:http://www.camanho.com.br/?p=6654 Acesso em: 20 nov 2017.

ENTENDA a importncia do Benchmarking para crescimento da empresa.Disponvel em:

https://blog.teclogica.com.br/entenda-a-importancia-do-benchmarking-para-o-crescimento-da-
empresa Acesso em: 20 nov 2017.

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O QUE benchmarking?. Disponvel em: http://www.sobreadministracao.com/o-que-e-o-

benchmarking . Acesso em : 20 nov 2017.

Etapas para Criao de Grupos de Benchmarking. Disponvel em: http://www.ufrgs.br/sisind-

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Acesso em: 17 nov 2017.

Benchmarking Colaborativo. Disponvel em: http://www.gespublica.gov.br/content/benchmarking-

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Como Fazer Benchmarking. Disponvel em: https://endeavor.org.br/benchmarking/ Acesso em: 17
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