Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
criatividade;
responsabilizao individual;
1 2 3 4 5
1. Quando sou elogiado/a, reajo com modstia mesmo se sinto que o meu trabalho foi
1 2 3 4 5
realmente bem feito.
2. Se algum rude para mim, respondo com dureza. 1 2 3 4 5
3. Sou capaz de dizer ao meu superior, de modo franco e educado, que no concordo.
1 2 3 4 5
5. No deixo de usar o meu sarcasmo se isso me ajudar a defender o meu ponto de vista.
1 2 3 4 5
11. Digo s pessoas o que elas querem ouvir, se isso me permitir fazer aquilo que eu quiser.
1 2 3 4 5
15. Consigo expressar o que realmente sinto a uma pessoa que aprecio.
1 2 3 4 5
16. Quando me sinto zangado/a com algum, guardo-o dentro de mim em vez de o mostrar.
1 2 3 4 5
18. Tenho confiana na minha capacidade de lutar por aquilo que mereo.
1 2 3 4 5
Agressividade
Neste estilo de relacionamento verifica-se uma violao dos direitos dos outros, tal como um
desejo de dominar o outro. Opta-se por decises unilaterais, ou seja, no se tem em conta o
interesse dos outros. Uma pessoa que tende a utilizar este estilo pensa: Eu sou capaz de
ganhar a qualquer um. Por todas estas atitudes e comportamentos no se consegue criar um
ambiente de partilha e cooperao, bem pelo contrrio, cria-se hostilidade e desnimo por
parte daqueles que sentem que no so ouvidos nem teis para a realizao da tarefa.
Passividade
Neste estilo torna-se difcil tomar iniciativa, realizar o que se pretende e satisfazer os seus
objetivos pessoais, atribuindo-se o sucesso a ter-se sorte. Nestas pessoas reconhece-se um
contacto visual evasivo, gestos nervosos e uma linguagem hesitante com bastantes pausas.
Este conjunto de comportamentos evidencia ansiedade, reduzindo o impacto da mensagem
que est a ser transmitida verbalmente, no gerando por isso, confiana nos que o/a
rodeiam. Por se evitar conflitos ao mximo, acaba-se por deixar agravar problemas.
MOSTRA O QUE VALES EM TODA A EUROPA
Assertividade
O estilo assertivo permite ao indivduo agir no seu interesse, defender-se sem ansiedade
excessiva, expressar os seus sentimentos de forma honesta e adequada e fazer valer os seus
direitos sem negar os dos outros indivduos. Uma pessoa assertiva capaz de exprimir o mais
diretamente possvel o que pensa, o que quer, o que deseja, escolhendo um conjunto de
comportamentos e atitudes adequadas para o local e o momento. A assertividade implica
por isso dois tipos de respeito: o respeito por si prprio e o respeito pelos outros.
Estas pessoas conseguem gerar no seio de um grupo um ambiente de confiana, partilha e
cooperao. Os problemas que surgem so analisados abertamente e as solues so
ponderadas por todos. Existe por isso espao e tempo para todos.
1 - impossvel no comunicar!
2 - Se est numa equipa e depende de algum para alcanar objetivos, necessrio
transmitir a mensagem de forma eficaz!
1. Processo de Comunicao
2. Barreiras na Comunicao
3. Estratgias
4. Comunicao No-Verbal
5. Comunicao e Trabalho em Equipa
6. Estilos de Relacionamentos Interpessoais
MOSTRA O QUE VALES EM TODA A EUROPA
Sabia que
Depois das necessidades fisiolgicas, que determinam a sobrevivncia fsica do ser
humano, a comunicao a mais vital de todas as necessidades.
Formas de comunicao
O significado
atribudo pelo
recetor aos Receo e O cdigo ou
elementos verbais e descodificao Codificao linguagem utilizada
no verbais do do Recetor pelo recetor.
emissor.
Rudos Rudos na
Rudos Comunicao
Meio de
Mensagem
Transmisso Quando a mensagem chega ao recetor, a
ideia principal percebida parcialmente
Rudos diferente da ideia inicial.
Mais
O que se
Oaplica
que se
aplica
20%!!20
%
80%
O que se
ainda muito difcil que a nossa aceita 40%
mensagem possa gerar algum
impacto na outra pessoa. O que se percebe
60%
Criticar o interlocutor
Sobrecarga de informao
No utilize o tempo em que deve ouvir para pensar na resposta que quer dar. Se o
fizer, no conseguir prestar ateno ao que o interlocutor est a dizer.
Faa um esforo para calar as suas prprias reaes emocionais para que possa
prestar a devida ateno.
Criticar o interlocutor
Por outro lado, quando o ouvinte est a comunicar numa segunda lngua,
pode ser importante que o interlocutor abrande a velocidade do discurso.
Sobrecarga de informao
Mas pode minimizar estes rudos. Por exemplo: baixe o som da campainha do
telefone e o som do e-mail no computador quando tiver uma reunio.
Outros rudos podem, ainda assim, ser inevitveis e.g., barulho provocado por
obras no edifcio ou no exterior, outras pessoas.
Aprenda de seguida
como
comunicar de forma eficaz!
MOSTRA O QUE VALES EM TODA A EUROPA
Estratgias para comunicar de forma eficaz
Pare;
Olhe;
Oua;
Crie empatia;
Faa perguntas.
Gestos
7%
Verbal
A comunicao no verbal tem mais
impacto do que a comunicao 55%
No 38%
verbal!
Verbal Vocal
Postura Negativa
Os ombros descados demonstram falta
de confiana.
Mexer no pescoo/orelhas indica dvida;
O corpo de lado significa rejeio
relativamente opinio de outra pessoa.
No incentiva a comunicao.
MOSTRA O QUE VALES EM TODA A EUROPA
Resumo
Existem vrias barreiras na comunicao.
Quais os desafios?
Quais as vantagens?
Novas solues
Maior
para problemas
Criatividade
velhos
Descentralizao do
Poder que resulta em
Complementaridade
maior
de funes responsabilidade
individual
Escutar ativamente;
Perguntar e reformular.
Dar feedback no s dizer a algum o que se pensa. Implica tambm ouvir, fazer
perguntas e clarificar informao.
Esclarecer
informao
Identificao
dos verdadeiros
objetivos e
opinies das
pessoas
Demonstrar
interesse
- Violao dos direitos dos outros, justificada pelo desejo de dominar o outro.
- breve e direta;
- Evita comparaes entre as pessoas;
- Escuta ativamente as opinies dos outros;
- No pensa que presuno concordar com os elogios;
- No caso de se considerar o elogio no merecido, agradece-se e exprime-se
a nossa opinio.