6.

Indicadores de xito de la Solucin

A continuacin veremos tres indicadores de xito para la Financiera Confianza, las cuales son el
servicio, la operacin y la seguridad; cada una de los cuales est especificado con datos
cualitativos y cuantitativos.

6.1. Servicio

a. Cualitativos

Dentro de los servicios ofrecidos, y con el cambio a dar para la Financiera Confianza, buscamos
que los clientes reconozcan y perciban el mejoramiento de los mismos, en comparacin con
tiempos pasados. Para ello, utilizaremos encuestas de opinin acerca de cul es su apreciacin en
torno a los cambios realizados en el servicio, si le parece correcto o no, y qu aspectos se pueden
an mejorar. Con ello, conseguiremos una retroalimentacin para la mejora continua del nuevo
modelo y una manera de controlar y monitorear los cambios a realizar.

b. Cuantitativos

Para los indicadores cuantitativos, en torno al servicio, mediremos la cantidad de nuevos clientes
registrados una vez se empiece a implementar el modelo de ebusiness, y lo utilizaremos a lo
largo de todo el proceso de implementacin para controlar si estamos obteniendo los resultados
esperados en torno al incremento de ingresos estimados.

6.2. Operacin

a. Cualitativos

Con las mejoras que se implementarn se debe tener un mejor control de las nuevas operaciones
o procesos que sern parte de la Financiera Confianza, es por ello que es importante que los que
dirigen la empresa cuenten con capacidad administrativa y de liderazgo.

Al haber mejoras en la Financiera Confianza, las operaciones o procesos tienden a sufrir mejoras
o aparecer nuevas, los nuevos cambios deben ser sabido y comprendido por parte de los
trabajadores de la empresa para poder llevar a cabo el correcto funcionamiento de las operaciones.
De la misma manera nuestros clientes tambin deben de ser informados sobre las variaciones de
los procesos que ellos realizan para que las puedan seguir desarrollando sin complicaciones.

b. Cuantitativos

Los indicadores a emplear sern referidos a la implementacin de las mejoras o nuevas

operaciones del nuevo modelo:

Nmero de errores por operaciones registradas en cada mes por los trabajadores.
Numero de errores por operaciones registradas en cada mes por los clientes.
Tiempo que toma la correccin de los errores para que las operaciones funcionan
adecuadamente.
Estos indicadores ayudarn a los administrativos tener un mayor control de las operaciones que
son parte de la empresa y saber que se debe de hacer para evitar estos errores en la implementacin
de operaciones.

6.3. Seguridad

a. Cualitativos

Tanto para las empresas como para los consumidores que participan de los negocios electrnicos,
la seguridad es un tema de importancia. Muchos consumidores tienen dudas sobre si usar los
servicios en la red o si lo que se ve en internet sea beneficioso o no, porque no confan que al
entregar su informacin personal esta se mantenga privada. Para ello, utilizaremos tambin
encuestas que permitan la recoleccin de la opinin del usuario acerca de cuan seguros se sienten
con los cambios a realizar. Bsicamente las encuestas seran orientadas a dos temas importantes:

Seguridad con la empresa: define principalmente cul es el nivel de seguridad que siente
el cliente al trabajar con la caja de ahorros, es decir, la confianza ofrecida para el manejo
de sus procesos monetarios.
Seguridad con la informacin en internet: define el nivel de seguridad que percibe el
cliente acerca de que su informacin bancaria se almacene en repositorios conectados a
internet, lo cual permitira la aplicacin de los servicios propuestos en el nuevo modelo.

Con estos indicadores, manejaremos el nivel de confianza depositado por parte de nuestros
clientes a nuestro nuevo modelo, permitindonos mejorar la campaa de informacin acerca de
los beneficios y los cuidados que se proporcionen para su informacin.

b. Cuantitativos

Los indicadores a emplear sern referidos a los problemas de seguridad de informacin que se
presenten durante el proceso de implementacin del nuevo modelo.

Errores en informacin personal de clientes / n total de clientes

Fallos de conexin registradas en transacciones realizadas online / n total de
transacciones online realizadas
N de ataques informticos registradas al mes

Bsicamente, estos indicadores nos permitirn mejorar la seguridad a implantar en los sistemas
de informacin empleados, sirviendo de retroalimentacin y mejora continua para los procesos.
7. CONCLUSIONES
El buen uso de tecnologa puede ofrecernos mejores mercados para ofrecer nuestros
servicios y/o productos.
Es importante empezar definiendo el modelo de e-business que se aplicar a la solucin
para empezar a desarrollar las aplicaciones y/o herramientas, de esta forma no quedarn
aisladas del negocio y sern de carcter estratgico para la empresa.
El objetivo de las herramientas web es convertir visitantes en posibles consumidores, este
porcentaje de personas que ingresan a la web y las que de verdad se inscriben puede ser
un indicador importante para medir el grado de eficiencia.
El modelo actual de la Financiera Confianza es mostrar los servicios, sin ms. Sin
embargo, el nuevo modelo parte de la bsqueda de informacin y necesidades de los
clientes, lo que convierte al enfoque a ofrecer servicios dependiendo de los clientes.
Todo cambio es intimidante para cualquier empresa pero la experiencia nos indica el xito
en el desempeo de las tareas.
El uso de herramientas mviles se ha incrementado exponencialmente a tal medida que
toda empresa debe tener un entorno similar, as como antes era las pginas web, ahora
son las aplicaciones mviles.

8. SUGERENCIAS
Siempre hay que tener en cuenta que la implementacin de una estrategia de Negocio
Electrnico (EBusiness) contribuye a la reduccin de costos de operacin y costos
relacionados con el proceso de ventas y de actividades promocionales.
Contar con un sitio web y una estrategia de E-Business ayudar considerablemente a
mejorar los niveles de ventas, porque los productos y/o servicios estarn expuestos a una
cantidad mayor de clientes potenciales. Todas las personas estn utilizando cada vez ms
el internet para realizar cualquier tipo de transacciones y el internet ayuda a captar nuevos
clientes, incluidos los clientes ms all del mercado local.
Es muy importante da a da mejorar el servicio al cliente y el internet permite a la
empresa establecer una mejor comunicacin con los clientes, adems de ofrecer un acceso
rpido y fcil a informacin sobre el negocio.

9. BIBLIOGRAFA
https://www.confianza.pe/
Del e Commerce al e-business Kalakota, Robinson, Addison, Robinson, Wesley, Pearson
Educacin.
Kleindl, B. A. (2001). Strategic Electronic Marketing: Managing E-business. Missouri.
Southwestern College Publishing.
Mougayar, W., (1997). Opening Digital Markets: Advanced Strategies for InternetDriven
Commerce, CYBER Management Publications, Toronto.