Propositions CGT pour la ngociation

sur la Qualit de Vie au Travail (2017)

Rponses apportes par la direction en runion
& nos commentaires (le meilleur est la fin)
A) Outil de pilotage de la QVT :

Nous proposons dutiliser la mthodologie et le fichier Excel de lANACT (Agence Nationale pour
lAmlioration des Conditions de Travail) afin de piloter la dmarche QVT au sein dAmadeus.

Rponse de la direction : NON. LANACT est un cercle de chercheurs dconnects de la ralit des
entreprises.

Commentaire : la direction avait prsent les outils de lANACT lors de la 1re runion de ngociation !
Maintenant quil faut passer la pratique, ils ne cherchent mme pas savoir si leur outil est pertinent ou
pas pour Amadeus. Ils lcartent par principe.

B) Droit dexpression des salaris

Le droit dexpression des salaris a t institu par la loi du 4 aot 1982 et modifi par la loi du 3 janvier
1986. Les circulaires de 1982 et 1986 ont prcis les sujets exclus qui relvent de la ngociation syndicale et
les sujets aborder dans le cadre du droit dexpression : les caractristiques du poste de travail (conception
de lquipement, normes dactivit, horaires, scurit, hygine) et de son environnement direct et indirect
(environnement physique, facteurs susceptibles davoir un effet sur la sant physique et mentale), les
mthodes et lorganisation du travail, la rpartition des tches, la dfinition des responsabilits de chacun
et des marges dinitiative qui lui sont laisses, les relations induites par le systme dorganisation, les actions
damlioration des conditions de travail (rduction des nuisances, prvention des accidents, allgement des
charges de travail, amlioration des mthodes et des moyens de production, changements dans
lorganisation du travail, largissement et enrichissement des tches, amnagements dhoraires, etc). La
circulaire du 18 novembre 1982 prcisait que : le droit de proposition reconnu aux salaris serait
videmment dnu de sens et serait gnrateur dinsatisfactions nouvelles si les suggestions quils sont
amens faire ne sont pas examines par la direction de lentreprise avec la plus grande attention et
ntaient suivies damliorations effectives. .

Proposition de mise en uvre :

organiser chaque mois une runion dquipe (avec un nombre de participants dfinir) runissant
les salaris dun service, le CHSCT et lquipe Well-being afin dentendre les salaris et assurer un
suivi de leur expression. Chaque mois, une quipe diffrente serait runie avec ces acteurs.
organiser chaque trimestre une runion ouverte avec le CHSCT et lquipe Well-being o les salaris
pourraient venir librement exposer leurs remarques, leurs demandes et leurs ides.

Rponse de la direction : NON. La direction est daccord pour rencontrer les salaris, mais sans le CHSCT.

assurer un suivi rgulier de la perception des salaris de leur QVT via un questionnaire rgulier dont
la priodicit serait dfinir, pour examiner limpact des plans dactions. Nous pourrions par exemple
reprendre le questionnaire Ametra de 2010 et 2014 et ventuellement lenrichir.

Rponse de la direction : daccord.

C) Droit la dconnexion :

Il sagit dassurer le respect du droit au repos quotidien et hebdomadaire des salaris. En effet, selon un
sondage Opinionway, 57% des personnes dclarent ne pas tre en mesure de se dconnecter de leur tche
professionnelle en dehors des heures lgales de travail. Un sondage TNS-Sofres prsent par lAgence
Nationale pour lAmlioration des Conditions de travail (Anact) en 2014 fait ressortir que plus dun quart des
salaris dclarent trouver difficile, voire trs difficile, de concilier vie professionnelle et vie prive.
De mme, 45 % dentre eux dclarent travailler parfois ou souvent sur leur temps personnel . Cest mme
le cas pour 63 % des cadres.

Les consquences de cette surconnexion se font sentir, en particulier sur la sant des salaris. Tout une
nouvelle terminologie est apparue : la nomophobie (peur dtre spar de son smartphone), le FOMO (Fear
Of Missing Out, peur permanente de manquer quelque chose sur les rseaux sociaux). Au-del des
syndromes socitaux, ce sont aussi de nouveaux symptmes qui touchent les salaries hyper-connects :
manque de sommeil et puisement mental, statisme (le fait de ne plus bouger de son cran), hyperexcitation
mentale, stress chronique et dpression pouvant conduire au burn-out. Les impacts ne sont pas seulement
psychiques puisque de rcentes tudes parlent de risque daccident vasculaire crbral multipli par quatre
et daccentuation des problmes de surpoids.

Que dit la loi ? Larticle L2242-8 du Code du Travail stipule que : La ngociation annuelle sur l'galit
professionnelle entre les femmes et les hommes et la qualit de vie au travail porte sur : ()Les modalits du
plein exercice par le salari de son droit la dconnexion et la mise en place par l'entreprise de dispositifs
de rgulation de l'utilisation des outils numriques, en vue d'assurer le respect des temps de repos et de
cong ainsi que de la vie personnelle et familiale.

Afin dlaborer des dispositifs de rgulation de l'utilisation des outils numriques , il convient au
pralable den mesurer lusage.

Pour cela, nous proposons que la direction produise, sous la forme dinformations statistiques et
anonymes, des indicateurs ( dfinir ensemble) afin de mesurer lutilisation des outils professionnels
mobiles pendant les horaires de travail et hors temps habituel de travail, en distinguant les horaires de nuit
et les week-ends.

Rponse de la direction : la demande a t faite aux services concerns, mais cest compliqu.

Commentaire : nous avons propos de rencontrer les services concerns pour mieux comprendre la
difficult et chercher ensemble des solutions. Rponse de la direction : NON.

Nous proposons galement dinterroger les salaris sur leur utilisation des outils professionnels en dehors
du temps habituel de travail comme cela se pratique dans dautres entreprises, avec des rsultats
intressants permettant dorienter les actions mener.

Cela permettrait didentifier les usages rels des salaris Amadeus pour proposer un encadrement des
pratiques permettant un respect des temps de repos.

Rponse de la direction : peut-tre, en enrichissant le questionnaire Ametra.

Nous proposons la direction de travailler un systme de report de la charge de travail durant les priodes
de repos et de congs sous la forme, notamment :
 de backup. Beaucoup de salaris nont plus de backup sur leurs activits et sont, de ce fait, incits
rester connect leur outil professionnel de plus en plus souvent pendant leurs priodes de repos.

Rponse de la direction : pourquoi pas sensibiliser au problme, mais uniquement par de la

communication/formation.

Commentaire : le dveloppement des outils nomades a permis une connexion quasi-permanente favorisant
la suppression des backups. Il faudrait une incitation et un cadrage clair de la direction pour reconstituer les
usages de backup afin de rendre effectif le droit la dconnexion. Rponse de la direction : NON.

de messages automatiques de rponse tout mail envoy en dehors des horaires habituels de travail
pour indiquer lmetteur, et ventuellement aussi au destinataire, que son email est envoy en
dehors du temps de travail habituel et quil est tenu de respecter le droit la dconnexion de ses
interlocuteurs. Ce dispositif nempcherait pas les salaris denvoyer des emails en dehors des
horaires habituels de travail mais sensibiliserait la population Amadeus afin de mieux concilier la
flexibilit du travail et le respect du droit la dconnexion et au repos. Un agent Outlook pourrait
inviter le salari envoyer son email en diffr la prochaine ouverture des horaires habituels de
travail.

Rponse de la direction : les services techniques disent que cest compliqu.

Commentaire : nous avons prcis quil sagissait uniquement de rguler les usages internes et non externes.
Les mails des clients ne sont pas concerns. Nous avons propos la direction de rencontrer les services
techniques pour discuter des difficults et essayer de dgager des solutions faisables et partages. Rponse
de la direction : NON.

dinclure dans la signature des emails un rappel du droit la dconnexion.

Rponse de la direction : NON.

Le droit la dconnexion tant en lien direct avec la charge de travail, nous proposons :
en lien avec les prconisations des mthodes Agile sur la gestion de la charge de travail, la mise en
place dun ou plusieurs indicateurs de charge ( dfinir ensemble) que chaque salari pourrait remplir
anonymement et changer selon lvolution quotidienne de sa charge de travail. Ces indicateurs
pourraient tre agrgs diffrents niveaux, avec un seuil assurant lanonymat des rponses.

Rponse de la direction : tudier.

de suivre rgulirement ces indicateurs et leur volution avec les membres du CHSCT pour identifier
les situations de tension et proposer des actions.

Rponse de la direction : tudier.

en cas de charge forte, de rappeler le droit aux EWT.

Rponse de la direction : uniquement de la communication gnrale sur les EWT.

dinclure ces indicateurs dans le bilan social de lentreprise.

Rponse de la direction : NON.

Nous proposons :
- la mise en place, au retour des congs (maternit, maladie, congs pays), de temps durant lesquels
le salari est libr et sa charge de travail rduite pour pouvoir se mettre jour des changements
intervenus durant son absence, de faon viter que les salaris ne soient obligs de recommencer
travailler durant leurs congs, ou surchargs leur retour.

Rponse de la direction : NON. Les salaris doivent faire des formations de Time-Management et aller voir
leur HR Coordinator sils sont dbords de mails ! Aprs un cong maternit, le problme ne se pose pas. On
reprend lactivit partir du jour o lon rentre au travail sans regarder en arrire.

- la mise en place dune formation pour les salaris et les managers sur le droit la dconnexion.

Rponse de la direction : daccord.

- dorganiser des runions avec les salaris et le CHSCT pour valuer le bilan de laccord sur le
tltravail.

Rponse de la direction : NON. Pas besoin dvaluation avec les salaris et le CHSCT.

- dexaminer les conditions mettre en uvre pour assurer le respect des 11 heures conscutives de
repos quotidien et 48 heures de travail maximum par semaine.

Rponse de la direction : vasif.

- de porter la dure minimale de repos quotidien de 11 12 heures.

Rponse de la direction : NON.

- de mentionner au rglement intrieur de lentreprise que :

o le salari na pas tre destinataire dune sollicitation professionnelle en dehors de
son temps de travail.
o chaque salari doit bnficier de priode dinterruption de ses messageries
professionnelles correspondant au moins aux priodes de repos des salaris.
o Lentreprise ne peut licencier un salari lorsquil ne rpond pas en dehors de son
temps de travail ou dastreinte des sollicitations professionnelles.

Rponse de la direction : pourquoi pas mais dans une charte et non dans le rglement intrieur.

Commentaire : une charte na pas DU TOUT le mme pouvoir que le RI.

Exemples daccords portant sur le droit la dconnexion dans de grandes entreprises franaises :

En ce sens, chacun devra agir de la sorte :

- Que lusage de la messagerie ne puisse se substituer au dialogue et aux changes physiques ou oraux qui
contribuent au lien social dans les quipes et prviennent de lisolement.
- Que le droit la dconnexion de chacun, en dehors de son temps de travail effectif, soit respect. Lusage
de la messagerie professionnelle ou du tlphone en soire ou en dehors de jours travaills doit tre justifi
par la gravit et lurgence et/ou limportance exceptionnelle du sujet trait. Il est rappel que nul nest quoi
quil en soit tenu de rpondre aux mails ou messages, SMS, adresss durant ces priodes.
- En dehors des jours et horaires habituels de travail, le rdacteur dun message devra utiliser les fonctions
denvoi diffr. Dans tous les cas, lentreprise sengage gnraliser lajout de la phrase suivante sa
signature: les e-mails que je pourrais envoyer en dehors des heures de travail ne requirent pas de rponse
immdiate.
- De respecter lobjet et la finalit des moyens de communication mis disposition, tant en termes de forme
que de contenu (donner la bonne information, au bon interlocuteur, au bon moment).

***

Afin de respecter le temps de vie prive du salari, des plages dindisponibilit sont dfinies avant 8 heures
30 et aprs 18 heures, pendant lesquelles le salari peut utiliser son droit de dconnexion.

***

De faon prvenir lusage de la messagerie professionnelle, le soir, le weekend et pendant les congs, il
est rappel quil ny a pas dobligation rpondre pendant ces priodes et quil est recommand dutiliser les
fonctions denvoi diffr.

***

Aux fins de prvenir dun ventuel stress lectronique , les parties conviennent de rappeler les rgles de
bon usage de la messagerie lectronique, savoir :
- lutilisation de la messagerie lectronique ne doit pas tre le seul vecteur de communication entre le
manager et son quipe et plus gnralement entre les diffrents collaborateurs de lassociation.
- Privilgier dans la mesure du possible la communication verbale (par tlphone ou de visu).
- Limitation de la diffusion du courriel au destinataire concern en vitant la diffusion systmatique un
grand nombre de personnes.
- Limitation de lutilisation de la messagerie lectronique au strict ncessaire.
- Ne pas adresser de messages dordre professionnels, notamment par courriels et/ou SMS entre 20 heures
et 8 heures, ni les jours de repos et jours fris.

Commentaires gnraux : la direction dit que les seules actions quelle souhaite mener
concernent la formation, la communication et les bonnes pratiques. Elle indique que
98.79% des salaris Amadeus disposent dun ordinateur portable. La direction en arrive
dire, pour justifier son refus dencadrer les pratiques pour rendre le droit la
dconnexion effectif : des gens sont contents de recevoir des mails le dimanche
matin ou le soir 22h. Ils ne veulent pas de sparation vie prive / vie professionnelle.