EJEMPLO DE ANALISIS INFERENCIAL (TESIS DE RELACION)

Lo siguiente se coloca en la seccin materiales y mtodos (anlisis

estadstico)

Para realizar las pruebas de hiptesis, se utiliz la Prueba de Tau b de

Kendall, debido a que la naturaleza de ambas variables es cualitativa de
escala ordinal. Hernndez, (2014) seala que sta prueba es para
variables en un nivel de medicin ordinal; los individuos o unidades de la
muestra pueden ordenarse por rangos. (p. 322)

Valor Significado

-1 Correlacin negativa grande y perfecta

-0,9 a -0,99 Correlacin negativa muy alta

-0,7 a 0,89 Correlacin negativa alta

-0,4 a 0,69 Correlacin negativa moderada

-0,2 a -0,39 Correlacin negativa baja

-0,01 a -0,19 Correlacin negativa muy baja

0 Correlacin nula

0,01 a 0,19 Correlacin positiva muy baja

0,2 a 0,39 Correlacin positiva baja

0,4 a 0,69 Correlacin positiva moderada

0,7 a 0,89 Correlacin positiva alta

0,9 a 0,99 Correlacin positiva muy alta

1 Correlacin positiva grande y perfecta

Hernndez, S. y Fernndez, C. y Baptista, P.2010, P.238

Anlisis inferencial

4.2.1) Correlacin de variables Marketing relacional versus fidelizacin

del cliente.

Marketing relacional y Fidelizacin de clientes (Agrupada)

H0: No existe relacin entre el marketing relacional y la fidelizacin de

clientes en la empresa Salomn, Comas, 2017.

H1: Existe relacin entre el marketing relacional y la fidelizacin de clientes

en la empresa Salomn, Comas, 2017.

Los resultados obtenidos se muestran en la Tabla ZZ

Tabla ZZ. Anlisis de correlacin de tau-b de Kendall para las variables Marketing
relacional y fidelizacin de clientes
Marketing Fidelizacin
relacional de clientes
Coeficiente de 1.000 ,538**
correlacin
Marketing relacional 0.000
Sig. (bilateral)
N 30 30
Tau_b de Kendall
Coeficiente de ,538** 1.000
correlacin
Fidelizacin de clientes 0.000
Sig. (bilateral)
N 30 30
**. La correlacin es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).

De acuerdo a los resultados obtenidos en la tabla ZZ, se puede observar que el

ndice de correlacion Tau_b de Kendall de 0,538, el mismo que indica que
existe una correlacin positiva moderada entre las variables de estudio.
El nivel de significacin de la correlacin es de 0.000, que es menor que el alfa
de 0.05, con lo que se rechaza la hiptesis nula (no existe relacin, las
variables son independientes entre s) y se acepta la hiptesis alterna,
concluyndose que existe relacin entre las variables Marketing relacional y
fidelizacin de clientes en la empresa Salomn, Comas (2017).