Final

Universidad Nacional Abierta Y A Distancia Unad
Escuela De Ciencias Sociales, Artes Y Humanidades

Observacin y Entrevista
Interrogante planteado: Cmo logran los estudiantes de psicologa realizar una
entrevista con xito a un sujeto determinado?
La entrevista, la observacin, la escucha, la atencin, la comprensin, el anlisis, las
hiptesis y las posibles conclusiones, hacen parte del hacer activo en el proceso social
(intervencin), pues para comprender, tanto los fenmenos sociales como los sucesos
personales, el observador, entrevistador, dinamizador o investigador, debe poseer
adiestramiento y habilidad en, y de los procesos y caractersticas antes mencionadas.
Ahora bien, refirindonos especficamente a la tcnica denominada entrevista,
Bingham y Moore, manifiestan que: () es una conversacin seria, que se propone un fin
determinado, distinto del simple placer de la conversacin. Tiene como funciones
principales: recoger datos, informar y motivar. Se aplican las tcnicas de observacin, del
rating (estimacin) y aspectos comunes con la tcnica del cuestionario.
En este sentido, las entrevistas se pueden dar en diferentes campos, que pueden ser:
clnico, social, educativo, organizacional y judicial, cada uno va acompaado de un enfoque
que puede ser conductual, sistmico, psicoanaltico, cognitivo, humanista, entre otros. Esto
lleva a hacer una entrevista acorde al momento, el contexto, a la necesidad del entrevistado, y
al objetivo del entrevistador. As mismo es muy importante para que una entrevista sea
exitosa, identificar el modelo y tipo de entrevista a realizar, con el cual se conoce la forma
cmo se conduce la entrevista y cmo se estructuran las interrogantes que el entrevistado debe
contestar. Otro aspecto importante al momento de realizar una entrevista con xito a un sujeto
determinado, es conceptualizar y aplicar las Fases de la Entrevista (Psicolgica), estas fases
son el inicio, desarrollo y el cierre.
1
As mismo, Quesada (1984, p. 119) afirma que no existe una: Teora de la Entrevista
que permita avanzar con relativa facilidad en el estudio de esta modalidad. De este modo,
aunque en un proceso psicolgico es de vital importancia el proceso de entrevista, no existe
un modelo nico que permita establecer una entrevista asertiva; pues esta se debe adaptar
tanto a las necesidades del cliente como a las capacidades del entrevistador. Y esto en gran
medida, depende de la formacin y capacidad del entrevistador.
As, para empezar, debemos tener muy en cuenta, qu cada uno de los seres humanos
es un mundo aparte, y por ende sebe ser tratado como tal. As, debemos ser enfticos en el
tipo de entrevista, proceso, momento y lugar en el que debemos abordar, para poder tener en
principio un contacto efectivo y afectivo con el sujeto en cuestin. Pues como lo mencionan
Bingham y Moore: La entrevista es una conversacin con un propsito. Bingham y Moore
(1924); de esta cita, podemos mencionar que lo primordial, antes de establecer contacto, es
establecer y definir el objetivo de la entrevista, que puede ser: de asesora, diagnostico,
orientacin, etc. As, dado y definido el objetivo, podemos entrar en la etapa de concertacin
(lugar, hora, fecha) y concertado este tem, debemos empezar con el diseo de la entrevista,
(estructura, estilo) dependiendo del tipo de persona, el objetivo y el contexto en el cual se
encuentran tanto el entrevistador como el entrevistado.
De este modo, para tener una entrevista exitosa, debemos tener en cuenta las siguientes
etapas:
1. Etapa de contacto. Crear un "rapport" y preocuparse para que las condiciones sean las
ms adecuadas.
2. Llevar a cabo el trabajo que nos proponemos dependiendo de la entrevista.
3. Etapa de despedida y cierre. Crear un espacio de tiempo para resumir todo lo que ha
sucedido en la entrevista, aclarar dudas o planificar futuras entrevistas.
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En la etapa inicial: el objetivo principal es lograr que el entrevistado se sienta cmodo;
con el entrevistador. El entrevistado debe sentirse cmodo, tranquilo comprendido y se
comunique de manera abierta sin temor a ser juzgado o criticado. Una entrevista abierta
dentro de la cual hay una serie de preguntas y se facilite la informacin que precisamos
encontrar como entrevistador, se debe tener un buen uso del lenguaje apropiado para los
intercambios con el entrevistado, esta entrevista debe ser en un lugar tranquilo y que no
distraiga al entrevistado.
En esta etapa de desarrollo: se debe cumplir o buscar cumplir con el objetivo de la
entrevista pactada, dependiendo del rapport establecido con el usuario y de la planificacin y
capacidad del entrevistador.
En la fase final: en el cierre se da por terminada la entrevista agradeciendo por la
participacin al entrevistado y a la misma vez se le pregunta cmo le pareci la entrevista.
Luego de analizar la entrevista se realiza un diagnostico por el objetivo por el cual se plante
la entrevista. Ya encontrado el problema y para darle solucin al diagnstico encontrado el
referente terico comienza desde el diagnostico el cual fue que la nia entrevistada presenta
problemas de aprendizaje e inconvenientes en su conducta.
Es importante resaltar que existen algunos tems que independientemente de la
persona pueden funcionar y funcionan muy bien, como son:
Saludo amable pero firme y seguro.
Mostrar una imagen profesional (Pero no arrogante ni pedante).
Actualizarse constantemente en teoras y tcnicas para la realizacin de entrevistas
psicolgicas.
Mostrar seguridad y profesionalismo.
Romper el hielo con una pregunta trivial.
3
Dominar y saber usar el lenguaje no verbal ( kinesis, paralingstica, prxemia)
Llevar la entrevista a niveles ms profundos conforme al usuario lo consienta.
Repentizar en el momento(no solo ceirse al libreto)
No juzgar.
No sugerir.
No emitir diagnsticos de forma apresurada.
Aplicar siempre el consentimiento informado.
Cuidar la absoluta privacidad en las intervenciones.
Ceirse a los resultados obtenidos y no falsearlos.
No apropiarse de los resultados de otros investigadores.
Usar lenguaje fluido (no tcnico)
Saber usar la tcnica fenomenolgica.
Prestar atencin.
Mantener contacto visual (que denota inters y empata).
Mantener un equilibrio entre la frialdad y el sentimentalismo.
Tomar notas (mentales, escritas, audio, video).
Saber manejar los tiempos, recordando que no se trata de una encuesta ni examen, sino
de una conversacin.
Saber hacer un anlisis profesional, critic, responsable y tico de lo que se ha
escuchado.
Sintetizar la informacin.
Aclarar dudas.
Dejar abierta la puerta para una prxima conversacin (si es el caso).
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De este modo, si logramos dominar y utilizar los puntos antes mencionados, podremos
aumentar nuestras posibilidades y probabilidades de xito en una entrevista (nada lo
garantiza). Pues as como pueden ser efectivos todos o algunos tems, tambin pude ser que
en el proceso debemos innovar y adoptarnos a las necesidades que el momento lo requiera.
A modo de conclusin, se puede decir que si bien la entrevista en el hacer humano y
psicolgico no es una herramienta difcil de manejar, cabe recalcar que tambin su xito o
fracaso se deben tanto a la capacidad del entrevistador, como a su nivel de creatividad y
repentizacin, pues no debemos olvidar que estamos tratando y hablando de seres humanos en
constante cambio y evolucin.
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Conclusiones grupales de aciertos y dificultades, aspectos a mejorar, fortalecer por el
estudiante durante la observacin y la entrevista
- En trminos generales, podemos concluir que la entrevista es una especie de
resumen, o conclusin que se le hace a una persona, por diferentes motivos, ya sea laboral,
personal, de estudio, o por salud, en donde podemos reunir informacin o ideas principales,
para lograr respuesta en tiempo real a la persona que solicita la misma.
- Por medio de la entrevista logramos conocer a fondo la causa de la consulta del
paciente, siempre y cuando lo realicemos de una manera acorde y muy profesional, ya que as
sea el paciente quien solicite voluntariamente esta entrevista mediante una consulta, no est
obligado a responder a las preguntas hechas, ya que es totalmente voluntaria, y de all en
adelante se debe realizar en forma adecuada, utilizando todos los pasos y protocolos
estipulados para ello.
- De la misma manera es claro anotar que en el transcurso de la entrevista el paciente
accede a responder lo que el entrevistador le solicita, de acuerdo a la tctica que se emplee en
ese momento, la cordialidad, atencin, respeto y seriedad con que el profesional tome la
entrevista, ya que todas estas pautas reflejan seguridad en el paciente, por lo cual esta primera
entrevista es crucial, para definir si fue un xito o un fracaso, lo cual se ver reflejado en una
prxima visita voluntaria.
- Aunado a lo anterior, podemos decir que esta es una ardua labor, que tiene mucha
responsabilidad en nosotros como profesionales de la salud, y lo que se desencadene de all en
adelante en el paciente, despus de conocer el motivo de consulta, ser tambin lo que nos de
credibilidad ante las personas, o simplemente dejen de creer en nosotros como orientadores a
sus problemas o dificultades que se les pueda presentar a cualquier edad o mbito de su vida.
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- En trminos generales, podemos evidenciar que con el diseo e implementacin de
una entrevista psicolgica, contrastando los referentes tericos propuestos, con la realidad en
la que estamos inmersos, y adecundolos a los contextos y necesidades de los mismos. se
puede aseverar que se cumpli, tanto con el objetivo del curso, como con las expectativas
nuestras, como estudiantes, pues se logr obtener los recursos, para poder disear y aplicar
una entrevista en tiempo real, acorde a las necesidades. Adems en base a los datos obtenidos
a los largo del proceso, y dadas las fases del proceso investigativo humanstico, tambin se
logr analizar, concertar, contrastar y presentar posibles hiptesis y conclusiones en base al
proceso llevado a cabo de manera responsable, tica y profesional por cada uno de los
integrantes del presente equipo de trabajo.
- Se comprende que al momento de realizar una entrevista se debe tener cuenta varios
factores como lo son los gestos, el tipo de preguntas, la confianza y seguridad en s mismos,
comodidad del ambiente y mostrase agradable ante el entrevistador, factores estos que
ayudaran a dar tranquilidad al entrevistador y sea amena la entrevista.
- Se llevaron a cabo todas las fases de la entrevista correctamente donde al inicio se
parte con un saludo y objetivo, todas las preguntas fueron claras y concisas y al momento de
finalizar se agrace por la colaboracin al entrevistado.
- Se adapt la entrevista al perfil del paciente, y al parecer el paciente se adapt a ella,
ya que estaba concentrado en lo que manifestaba y tanto el como el entrevistador tuvieron
ms que una entrevista, una conversacin donde se adquiri datos de inters para dar inicio al
proceso psicolgico que el paciente necesita.
- En lo referente a los trabajos individuales, se puede evidenciar gran sentido de
pertenencia, responsabilidad, respeto, profesionalismo y tica para consigo mismo y con el
usuario en cuestin. As mismo, haciendo un proceso de autocrtica y heteroevaluacion, se
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encuentran y evidencian algunas falencias en el proceso practico (implementacin) como son:
el uso inadecuado del lenguaje no verbal, el manejo inadecuado de los tiempos, la falta de
repentizacin, la forma de hacer las preguntas (muy tcnica y seca) que se asemejan a un
examen o encuesta, ms que a una entrevista o conversacin, en cuanto a la duracin, es muy
corta, promedio de 5 a 8 minutos por entrevista, cuando lo recomendable es de 15 a 20
minutos, para poder cumplir con todos los procesos o fases de acuerdo con los referentes
tericos. Adems, se evidencia y es completamente normal, cmo noveles en este aspecto,
nerviosismo, y quiz un poco falta de confianza; pero se puede decir y con gran seguridad,
que son aspectos totalmente corregibles y que en futuras intervenciones, se podrn realizar
entrevistas con un grado de efectividad y calidad, mucho ms alto.
- El nerviosismo actu en nuestra contra a la hora de poner en prctica el trabajo de
campo, la teora aprendida en el curso, esto debido a que era la primera vez que se iba a
desarrollar una entrevista a una tercera persona.
- Consideramos que a lo largo del curso se logr una buena realizacin de los trabajos,
ya que se cumpli todos los objetivos, se corrigieron varias falencias y hubo una buena
comunicacin grupal, as como tambin una buena organizacin.
8
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https://es.slideshare.net/leon18franco/eval-final125
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La entrevista, la observacin, la escucha, la atencin, la comprensin, el anlisis, las

personales, el observador, entrevistador, dinamizador o investigador, debe poseer

adiestramiento y habilidad en, y de los procesos y caractersticas antes mencionadas.

Ahora bien, refirindonos especficamente a la tcnica denominada entrevista,

determinado, distinto del simple placer de la conversacin. Tiene como funciones

rating (estimacin) y aspectos comunes con la tcnica del cuestionario.

clnico, social, educativo, organizacional y judicial, cada uno va acompaado de un enfoque

determinado, es conceptualizar y aplicar las Fases de la Entrevista (Psicolgica), estas fases

son el inicio, desarrollo y el cierre.

aunque en un proceso psicolgico es de vital importancia el proceso de entrevista, no existe

medida, depende de la formacin y capacidad del entrevistador.

Bingham y Moore: La entrevista es una conversacin con un propsito. Bingham y Moore

establecer y definir el objetivo de la entrevista, que puede ser: de asesora, diagnostico,

(estructura, estilo) dependiendo del tipo de persona, el objetivo y el contexto en el cual se

encuentran tanto el entrevistador como el entrevistado.

2. Llevar a cabo el trabajo que nos proponemos dependiendo de la entrevista.

sucedido en la entrevista, aclarar dudas o planificar futuras entrevistas.

En la etapa inicial: el objetivo principal es lograr que el entrevistado se sienta cmodo;

con el entrevistador. El entrevistado debe sentirse cmodo, tranquilo comprendido y se

En esta etapa de desarrollo: se debe cumplir o buscar cumplir con el objetivo de la

entrevista pactada, dependiendo del rapport establecido con el usuario y de la planificacin y

capacidad del entrevistador.

En la fase final: en el cierre se da por terminada la entrevista agradeciendo por la

participacin al entrevistado y a la misma vez se le pregunta cmo le pareci la entrevista.

la entrevista. Ya encontrado el problema y para darle solucin al diagnstico encontrado el

problemas de aprendizaje e inconvenientes en su conducta.

Es importante resaltar que existen algunos tems que independientemente de la

persona pueden funcionar y funcionan muy bien, como son:

Saludo amable pero firme y seguro.

Mostrar una imagen profesional (Pero no arrogante ni pedante).

Actualizarse constantemente en teoras y tcnicas para la realizacin de entrevistas

Mostrar seguridad y profesionalismo.

Romper el hielo con una pregunta trivial.

Dominar y saber usar el lenguaje no verbal ( kinesis, paralingstica, prxemia)

Llevar la entrevista a niveles ms profundos conforme al usuario lo consienta.

Repentizar en el momento(no solo ceirse al libreto)

No emitir diagnsticos de forma apresurada.

Aplicar siempre el consentimiento informado.

Cuidar la absoluta privacidad en las intervenciones.

Ceirse a los resultados obtenidos y no falsearlos.

No apropiarse de los resultados de otros investigadores.

Usar lenguaje fluido (no tcnico)

Saber usar la tcnica fenomenolgica.

Mantener contacto visual (que denota inters y empata).

Mantener un equilibrio entre la frialdad y el sentimentalismo.

Tomar notas (mentales, escritas, audio, video).

Saber hacer un anlisis profesional, critic, responsable y tico de lo que se ha

Dejar abierta la puerta para una prxima conversacin (si es el caso).

aumentar nuestras posibilidades y probabilidades de xito en una entrevista (nada lo

en el proceso debemos innovar y adoptarnos a las necesidades que el momento lo requiera.

A modo de conclusin, se puede decir que si bien la entrevista en el hacer humano y

fracaso se deben tanto a la capacidad del entrevistador, como a su nivel de creatividad y

constante cambio y evolucin.

Conclusiones grupales de aciertos y dificultades, aspectos a mejorar, fortalecer por el

estudiante durante la observacin y la entrevista

- En trminos generales, podemos concluir que la entrevista es una especie de

para lograr respuesta en tiempo real a la persona que solicita la misma.

- Por medio de la entrevista logramos conocer a fondo la causa de la consulta del

obligado a responder a las preguntas hechas, ya que es totalmente voluntaria, y de all en

estipulados para ello.