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Integrantes:
Rudy Jasmin Cardozo Pacheco
Maria Alejandra Sarria
Ruben Dario Cuellar
Grupo: 102609_71
Tutora
Clara Sofia Caviedes Villegas
Todo proceso que involucre a las empresas a adaptarse a los cada vez ms
exigentes clientes, requiere de una constante bsqueda de estrategias que
permita identificarlos, atraerlos y retenerlos. Es as que ha sido necesario
replantearse los conceptos bsicos del Marketing, para llevarlos a un Marketing
Relacional, que consistir en establecer, una relacin de beneficio mutuo,
satisfaccin plena del cliente y rentabilidad para la empresa.
El motivo del presente, es la exploracin de los inicios de estrategias
como el CRM, herramienta que es relativamente nueva y que permite conocer
y examinar en detalle la informacin de nuestros clientes. Uno de los puntos
relacionados al presente trabajo es resaltar el valor que una herramienta que
puede ofrecer no slo acaparar ms ventas o retener clientes, sino que adems
procura aumentar su nivel de satisfaccin hasta lograr su lealtad y fidelidad.
Objetivos
Objetivo General
Disear estrategias organizacionales teniendo en cuenta la gua para el
uso de recursos educativos.
Objetivos especficos
Realizar un cuadro sinptico donde expliquen con fundamentacin terica
las estrategias organizacionales del Marketing relacional, el CMR.
Analizar e identificar fallas en el escenario planteado para crear
estrategias relacionales y as crear mejoras internas y externas en la
empresa.
Cuadro Sinoptico
Satisfaccin en el tiempo,
mediante oferta de servicios y
productos ajustados a sus
necesidades.
Hay diferentes iniciativas
desarrolladas por una Inters en
empresa para sus diferentes Expectativas, garantizar un buen conservar
pblicos. clima de confianza, aceptacin y clientes.
aceptacin de ventajas
competitivas de otros
Resaltar beneficios
competidores.
para empresa-
cliente.
Elementos claves
En varios enfoques podemos establecer
Marketing para resultados
para retener a los clientes sin descuidar y Cooperacin a
ptimos.
Relacional recuperando aquellos insatisfechos. largo plazo.
Calidad, compromiso en
Es necesario que el cliente vendedores, empleados,
Fidelizacin, vinculacin y retencin de proveedores y clientes.
clientes. se atienda de la mejor
manera para una mejor
interrelacin entre el
Suponemos consideraciones que consumidor y la empresa. Hacer clientes,
relacionan el servicio al cliente, mantenerlos y
la calidad y el marketing. maximizar su
Reflexionando simplemente velamos rentabilidad.
por los intereses y necesidades de los
clientes concluyendo que el
Para as continuar
verdadero negocio de toda empresa
con su
es:
fidelizacin.
- Teniendo en cuenta el acontecimiento precipitante del escenario
propuesto, analicen e identifiquen:
https://www.gestiopolis.com/fidelizacion-de-clientes-marketing-relacional-
y-crm/
http://hdl.handle.net/10596/9396
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?docID=
10311792&ppg=56