TRABAJO COLABORATIVO No.

CESAR AUGUSTO ALVIS

TUTOR:
MARIA VICTORIA MEDINA
GRUPO: 301120A _ 363

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD

INGENIERIA DE SISTEMAS
TELEMATICA
BOGOTA, 29 DE NOVIEMBRE DE 2017
 INTRODUCCION
Con la realizacin de este trabajo se podr demostrar la importancia de trabajar en
equipo ya que cada uno escoger un tema para exponerlo En el desarrollo de la
actividad se pretende consignar mediante el uso de herramientas como mapas
mentales o conceptuales los aportes a exponer sobre las temticas dadas acerca
de la gestin de incidencias, sus definiciones, objetivos, identificacin, ejemplos y
recomendaciones que se pueden dar para atender y solucionar los casos
imprevistos que se den en un sistema.
Con todo esto podemos confirmar que cuando hacemos uso de las herramientas
que se encuentran disponibles con el firme propsito de alcanzar los objetivos
propuestos en aspectos como el campo laboral, personal, acadmico y social,
integrando en ello el uso de las TICS (tecnologas de informacin y comunicacin)
y ms puntualmente el uso de herramientas telemticas como base fundamental
del desarrollo, podremos ponernos a la vanguardia de la tecnologa, la cual juega
un papel fundamental en el diario vivir de cada uno de nosotros, por tanto es
esencial estar a dicha altura y de la misma manera actualizar continuamente
nuestros conocimientos ya que estas herramientas avanzan y mejoran da tras
da.
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Explique Como su tema Explique Como su tema
elegido se aplica en el diseo elegido se aplica en el
Nombre
de la Red telemtica que su diseo de la Red
del
Tema elegido grupo colaborativo present telemtica que su grupo
estudiante
(Tericamente) colaborativo present
(Grficamente)
- Definicin del Una definicin ms exacta de
concepto de concepto de incidencias es la
Incidencia interrupcin o reduccin de la
calidad no planificada del
servicio, esta igualmente se
relaciona con una serie de
conceptos bsicos, y
estrechamente ligados al
concepto de incidencia.

En este caso hablamos de Extraido de:

Escala de Tiempo: https://es.slideshare.net/jo
hnfer1234/gestin-de-
A partir del SLA se establecen incidentes-13446118
los tiempos Mximos en los que
se deben responder y resolver las
CESAR incidencias reportadas.
AUGUSTO Incidencias Graves
ALVIS El concepto de incidencia, tiene
un componente absolutamente
astracto, en su vertiente general,
y concreto e uniforme en el
campo de las redes telematicas .
El concepto de incidencia es
entendido en el sistema de
Extraido de:
gestin de calidad de la empresa http://slideplayer.es/slide/
, como todo aquel suceso que 1106265/
tiene relacin directa o indirecta
sobre la marcha normal de las
actividades

- Enumeracin de los ENUMERACION DE LOS

objetivos de la gestin OBJETIVOS DE LA GESTIN
de incidencias DE INCIDENCIAS:
En la gestin de incidencias, el
objetivo principal del sistema de
gestin es restaurar cuanto antes,
el fallo que se ha producido en el
servicio, para que el impacto en
el negocio, sea minimizado al
mxmo.
Referentes a las incidencias, no
todas deben ser fallos, tambien
podemos encontrarnos con
preguntas o consultas.
CLASIFICACIN DE LA
GESTION DE INCIDENCIAS
Identificacin
Categorizacin
Priorizacin
Diagnstico Inicial
Escalado
Investigacin y Diagnstico
Resolucin y restauracin
Cierre
Un sistema de gestin de
incidencias completo y eficaz,
contiene muchos procesos y
actividades, de las cuales debe
de centrar su atencin.
por lo tanto, en la diversidad de
procesos y actividades que
engloban un sistema de gestin
incidencia completo, existen
varios objetivos que cuelgan
jerrquicamente del objetivo
principal de la gestin de
incidencia.
OBJETIVOS DEL SISTEMA
DE GESTIN DE
INCIDENCIAS
Gestin de eventos
Gestin de incidencias
Gestin de peticiones
Gestin de problemas
Gestin de acceso
Monitorizacin y control de
actividad
Operaciones de TI
Tambien podemos incluir como
objetivos del sistema de gestin,
aunque a un nivel inferior de los
nombrados, ya que estos
pertenecen a subprocesos, ya
que se pueden considerar as
porque son procesos de apoyo a
la operacin del servicio.
OBJETIVOS DE LOS
SUBPROCESOS DE APOYO
Gestin de cambio
Gestin de capacidad
Gestin d ela disponibilidad
Gestin financiera
Gestin del conocimiento
Gestin de la continuidad de
servicio
Medicin y generacin de
informes del servicio.
OBJETIVOS DEL SISTEMA
DE GESTIN
Gestionar de forma centralizada
y de forma proactiva de los
router del servicio
Proporcionar un diagnstico de
la avera producida,
correlacionando la informacin
de las diversas fuentes utilizadas
Proporcionar informacin
adicional del cliente afectado por
una determinada alarma
Definir un error de operacin
Recolectar valores de
rendimiento de los router para la
generacin posterior de
informes.
SUGERENCIAS
CONCLUSIONES
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Callisaya, E. (21 de octubre de 2014). academia.edu. Obtenido de

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Lunar, c., gabriel, p., daniel, q., & Katiusca, s. (noviembre de 2014). proyecto-
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