CAPITULO 4: SOLUCIONES:

1.Los tiempos de espera.

Una de las posibles soluciones o propuestas en una atencin de tiempo de espera a un

cliente o paciente es una buena gestin con ms personal ya sea asistentes y
administrativos que sea comprometido con su campo laboral y no solo con ello, sino
tambin con el paciente o cliente que est acudiendo al sistema integral de salud y
necesita ser atendido lo ms sea posible. Se puede decir que para atender lo ms rpido
y posible que sea, fuera las situaciones mas graves y para los pacientes que esperan
necesitan estar con una buena comodidad a ellos que estn en espera brindando no solo
asientos, sino tambin otros servicios como televisores, libros de lectura, peridicos
murales informativos sobre el seguro integral de salud, etc. Tambin, tiene q haber en
funcionamiento la megafona para que los pacientes estn atentos a su hora de turno con
el mdico.

Por lo tanto, esta situacin tiene que haber una organizacin de soporte para
promover el trabajo en equipo con buenas facilidades otorgadas con equipos de
proyecto de mejora como recursos tecnolgicos, recursos humanos y adecuacin de la
infraestructura.

2.El acceso real a los servicios

Una posible soluciones o propuestas es determinar las necesidades y problemas
sociales, de salud, a travs de encuestas y participacin comunitaria voluntaria.
Teniendo tambin horarios en todo turno posible para que as el paciente no sea
perjudicado.

Ante todo, esto se tiene que dar en las importantes fechas se llevan a cabo visitas
a pacientes hospitalizados, testimonios de vida, pasacalles, ferias informativas,
charlas educativas y consejera, capacitacin de trabajadores y entre otras
actividades en los diferentes establecimientos de salud e institutos
especializados del sector. Para que nuestro pacientes o clientes puedan sacar
provecho de su seguro gratuito porque su salud es lo primero.

Tiene que haber tambin, por una parte, apoyo del Estado o del Minsa para que tenga
tambin informado a la poblacin ya sea mediante publicidad televisiva o campaas
que siempre hay en nuestro pas.

Continuar tratando de establecer y mantener comunicacin con todos los sectores de

la comunidad, incluyendo a quienes tienen sentimientos negativos hacia el seguro
integral de salud.

3.El mal trato de los doctores y enfermeras a los pacientes.

Una estrategia para que ya se determine este mal trato por parte de los doctores o
algn personal de trabajo ya sea profesional o tcnico es dar en primero lugar las
opiniones de las personas que son los pacientes, mediante cuestionario cuando se den
a realizar acerca del seguro integral de salud en das necesarios y as el liderazgo y
compromiso de la alta direccin tenga en cuenta solucionar este problema , mediante
los cuestionarios que se hacen a los pacientes o el libro de reclamaciones que es donde
mas acuden las personas aseguradas al sis y las que tambin no son.

Se tiene que cumplir el indicador de calidad del trato digno hacia los pacientes, as
mismo tambin contribuir en la recuperacin y rehabilitacin del paciente, los
personales de salud (mdicos, enfermeras, obstetras, psiclogos, tcnicos,
entre otros) tienen que reflexionar sobre la importancia del buen trato, vocacin
de servicio. Por lo tanto, se tiene que potenciar, capacitar y promover la
atencin al usuario para as fortalecer ese trato digno.

Esto va a depender del grado de la eficacia y efectividad con la que entablemos

una conversacin o atencin. Proporcionar informacin de forma anticipada,
sistemtica y de todos los aspectos relacionados con su situacin como hablar en
lenguaje adaptado a las caractersticas del oyente, hablar positivo y utilizar tono de voz
amable y cordial.
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