La empresa El QUMICO se interesa en retener clientes siempre satisfechos y

recuperar a aquellos clientes se encuentres inconformes, la empresa ha

determinado utilizar la estrategia CRM.

Se debe comenzar con una correcta administracin de la base de datos de los

clientes donde podamos encontrar toda la informacin de manera ordenada
(nombres completos, nmero de cdula, calificacin crediticia, sexo, fecha de
nacimiento direccin de domicilio y del trabajo, medio de contacto celular,
convencional adems de sus correos electrnicos y redes sociales. Revisar la
mercadera disponible mediante un inventario actualizado, donde podamos verificar
el tiempo que la mercadera se ha encontrado en nuestras bodegas con la finalidad
de priorizar su comercializacin adems de verificar los precios y los mrgenes de
ganancia de esta manera podemos identificar de acuerdo a las necesidades de los
clientes los productos para ofertar para poder crear promociones atractivas.

En cuanta rea de la tecnologa, la empresa antes de invertir en un sistema debe

analizar si el sistema que va a adquirir est de acuerdo a las necesidades. Un
sistema que cubra a las necesidades de la empresa, que sea fcil de manejar para
las reas administrativas, contable y marketing. Que cuente las opciones necesarias
para el compila miento de la informacin, y favorezca nuestro proceso de ventas.

No existe un conocimiento global del cliente ya que la informacin sobre los clientes
est perdida en notas, bases de datos no centralizadas, en la cabeza de los
vendedores, etc. Esto ocasiona problemas como, el que no se pueda segmentar
bien y tratar de una manera ms personalizada a cada uno de los tipos de clientes.

El qumico en la empresa se interesa por retener a los clientes siempre

satisfechos y recuperar aquellos clientes se encuentre conforme con la empresa,
en las estrategias de CRM se debe empezar con una correcta administracin de
la base de datos de todos los clientes donde podamos encontrar toda la
informacin necesaria de manera adecuada iniciando con sus nombres y
apellidos y documentos Tambin se dice que hay que implementar el CRM como
estrategia en la empresa para que nos ayuda a obtener previsiones de ventas de
manera rpida y sencilla y adems con un gran nivel de precisin.

Tener una correcta gestin de los seguimientos comerciales, asignando

determinadas acciones de seguimiento automticamente y as simplificando el
proceso de seguimiento En esta empresa el Qumico podemos ver que a nivel
estratgico no se tiene perfecta informacin de cada segmento de clientes: sus
caractersticas, su rentabilidad, su potencial de crecimiento, sus tendencias, su
fidelidad, tampoco conocen exactamente los costes por clientes y su rentabilidad
por clientes, de los distintos productos/servicios. En el rea de ventas, marketing y
atencin al cliente; se puede notar que el personal de ventas pierde mucho tiempo
en tareas administrativas elaborando informes de visitas, informes de clientes,
seguimiento, haciendo reuniones internas, etc.

Con lo que unido al importante coste que tiene el personal de ventas, esto se traduce
a unos costes muy importantes tambin nos ayuda a ayuda a la deteccin de
nuevas oportunidades de marketing y venta derivado del conocimiento adquirido
sobre cada cliente lo que se conoce como marketing adems nos permite tener
una visin clara de los clientes, teniendo centralizada toda la informacin sobre
ellos: su rentabilidad, su historial de contactos, sus compras, su potencial, tener un
historial de contactos con los clientes, es decir, de todas las comunicaciones que se
han tenido con ellos: correos electrnicos, faxes, llamadas telefnicas, gestionar las
agendas de todos los vendedores y adems insertando acciones de manera
automtica en funcin de las planificaciones y seguimientos