27/07/2017 MARCO TERICO Y

ANTECEDENTES

INVESTIGACIN APLICADA
 AO DEL BUEN SERVICIO AL CUIDADANO

PRODEUNP SECHURA

FACULTAD
DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

PROFESOR : ISAAC HIDALGO CRDOVA

CURSO : INVESTIGACION APLICADA

TEMA : MARCO TERICO

INTERGRANTES : CORREA SABA, Miguel.

QUEREVAL PURIZACA Aracelli.
YAHUANA RONDOY, Alexander.

CICLO : IX

2017
INVESTIGACION APLICADA 1
 INTRODUCCIN

Para la elaboracin de un buen marco terico es fundamental realizar una

exhaustiva investigacin ya que tiene como propsito dar a la investigacin un
sistema coordinado de conceptos y proposiciones que permitan abordar el
problema, asimismo revisar a detalle las fuentes de informacin que pueden
resultar tiles en el anlisis del tema. De este depender el resultado del
problema.

Debido a que existen muchas fuentes de informacin tales como libros, tesis,
proyectos de investigacin, artculos de revistas, artculos periodsticos,
pelculas, conferencias, congresos, disertaciones, etc. Es necesario ser muy
selectivo en cuanto a la informacin que se va a utilizar, hay que tener en cuenta
que debe citarse correctamente una referencia en la bibliografa del documento,
a cada una de las fuentes que se han utilizado para el desarrollo de la
investigacin.

El marco terico que fundamenta el desarrollo de esta investigacin

proporcionar al lector una idea clara, para ello hemos considerado necesario
mencionar ciertos criterios y recomendaciones que sern tiles para una exitosa
elaboracin del proyecto de tesis que se desea realizar.

INVESTIGACION APLICADA
 CONTENIDO
I. MARCO TERICO ............................................................................................................ 4
1.1. DEFINICIN ................................................................................................................ 4
1.2. FUNCIONES ............................................................................................................... 5
1.3. PARTES O ELEMENTOS DEL MARCO TERICO ............................................ 5
1.3.1. Consideraciones Generales.............................................................................. 5
1.3.2. Antecedentes de la Investigacin. ................................................................... 5
1.3.3. Resea organizacional .................................................................................... 10
1.3.4. Bases tericas................................................................................................... 10
1.3.5. Bases legales .................................................................................................... 20
1.3.6. Sistema de variables ........................................................................................ 20
1.3.7. Operacionalizacin de variables .................................................................... 20
1.3.8. Definicin de trminos bsicos. ...................................................................... 21
1.4. ETAPAS DE LA ELABORACIN DEL MARCO TERICO ............................ 21
1.4.1. Revision de la literatura. .................................................................................. 21
1.4.1.1. Deteccin de la Literatura: ...................................................................... 22
1.4.1.2. Obtencin de la Literatura: ...................................................................... 22
1.4.1.3. Consultas de la literatura: ........................................................................ 22
1.4.1.4. Extraccin y recopilacin de la informacin: ........................................ 22
1.4.2. Construccin del marco terico. ..................................................................... 22
1.4.2.1. Instrumentos para investigacin documental ....................................... 24
1.4.2.1.1. Cita bibliogrfica ................................................................................... 24
1.4.2.1.2. Esquema y elementos que componen las referencias
bibliogrficas separados por el tipo de material en cuestin: ............................ 25
II. CONCLUSIONES............................................................................................................. 28
III. RECOMENDACIONES ............................................................................................... 29
IV. ANEXOS ........................................................................................................................ 30
4.1. ANEXO 1: Ejemplo de antecedentes de investigacin................................. 30

2
 NDICE DE TABLAS

Tabla 1. Recomendaciones para elaborar los antecedentes de investigacin ... 7

Tabla 2. Reglas para elaborar una base terica............................................... 12
Tabla 3.Recomendaciones ante diversos estados del conocimiento sobre el
tema de investigacin ....................................................................................... 16

NDICE DE GRFICOS

Grfico 1. Pasos para construir las bases tericas. ......................................... 15

Grfico 2. Ejemplo de bases tericas ............................................................... 19

3
I. MARCO TERICO

1.1. DEFINICIN

Segn (Mndez, 1998 pgina 79). Es una descripcin detallada de cada uno
de los elementos de la teora que sern directamente utilizadas en el
desarrollo de la investigacin. Tambin incluyen las relaciones ms
significativas que se dan entre esos elementos tericos.
La elaboracin del marco terico consiste en definir el objeto de estudio
basado en investigaciones realizadas que nos permita orientar nuestra
bsqueda y nos ofrezca una conceptualizacin adecuada de los trminos que
utilizaremos en la investigacin.
Adems, un buen marco terico no es el que contiene muchas pginas, sino
el que trata con profundidad los aspectos relacionados con el problema y la
vinculacin lgica y coherente de los conceptos y proposiciones existentes
en estudios anteriores; de manera que construir un marco terico no slo
significa reunir informacin, sino tambin ligarla, comentarla y analizarla.

4
 1.2. FUNCIONES

Conduce al establecimiento de hiptesis o afirmaciones.

Evita abordar temas investigados o que carecen de importancia.
Orienta sobre como habr de llevarse a cabo el estudio.
Amplia el horizonte de estudio.
Proporciona conocimiento profundo de teora que da significado a la
investigacin.
Provee un marco de referencia.
Inspira nuevas lneas y reas de investigacin.

1.3. PARTES O ELEMENTOS DEL MARCO TERICO

El marco terico est compuesto por las consideraciones generales,

antecedentes, resea organizacional, bases tericas, bases legales, sistema
de variables, Operacionalizacin de variables, y definicin de trminos
bsicos.

1.3.1. Consideraciones Generales

Es una presentacin breve o sntesis de todos los contenidos que se han

de considerar en el marco terico. Desde el significado del marco terico
en el estudio, la perspectiva terica que lo orienta, los enfoques tericos
derivados del paradigma que ha sido definido, las investigaciones que se
han realizado, los antecedentes de la investigacin, definicin de
conceptos. (Balestrini.M.93)

1.3.2. Antecedentes de la Investigacin.

Consiste en una revisin crtica1 de estudios que se han realizado

anteriormente sobre el tema que se investiga, aunque sea con variables
diferentes o con las mismas variables pero, en temporalidad diferente. Se

1
Seleccin y lectura detallada de informacin que ha sido buscada y revisada previamente.

5
trata de extraer una sntesis de estos trabajos con el fin de determinar los
propsitos, el enfoque metodolgico, los procedimientos de los mismos y
las conclusiones.
Tiene por finalidad de exponer lo que se ha hecho hasta el momento para
esclarecer el fenmeno objeto de la investigacin, y para determinar cmo
se han hecho esos estudios y cmo se podra usar esa informacin para
un trabajo de investigacin.
Los antecedentes sirven para responder las siguientes preguntas:

Qu tanto se ha investigado del tema?

Hay estudios previos parecidos al que se quiere realizar?
Quines son los estudiosos ms representativos del tema?
Qu han encontrado en sus investigaciones?, Cules son sus
principales resultados?
Cmo han hecho sus investigaciones, es decir, que metodologa han
empleado?
Qu aspectos han dejado de investigar?

Con esto se sabr qu tanto se sabe del tema y qu aspectos se han

investigado y dejado de investigar.

Cmo elaborar los antecedentes?

Hay que tener en cuenta que es un asunto gradual, mientras ms se

estudia sobre el tema, ms antecedentes se encontrarn. Por eso es
necesario pre revisar, actualizar e incorporar nueva informacin.

El procedimiento para redactar los antecedentes es sencillo, se puede

seguir las siguientes recomendaciones:

6
Tabla 1. Recomendaciones para elaborar los antecedentes de investigacin
Criterio Procedimiento
Use las bases de datos cientficos recomendadas
para buscar antecedentes de primer nivel.
Enliste todas las investigaciones que se ha
conseguido y que tratan sobre el tema de estudio.
Agrpela en dos: Investigaciones realizadas en el
Per e investigaciones realizadas en el extranjero.
Organizacin
S tiene muchas investigaciones, agrpelas por su
semejanza, considerando sus objetivos de
investigacin.
Haga un resumen de cada investigacin
respondiendo las siguientes preguntas: Quines
Sntesis son los autores? En qu aos se ha publicado el
estudio? Qu investigaron, es decir, cul fue el
objetivo de estudio? En dnde lo hicieron?
Recomendaciones
Incluya slo investigaciones de calidad (tesis,
artculos cientficos, publicaciones serias, datos
estadsticos de instituciones reconocidas, etc.)
Los antecedentes deben ser exhaustivos. No es
suficiente decir que <no hay investigaciones>,
porque en el mundo de la ciencia resulta casi
imposible que se sea del primero en pensar y en
estudiar el tema. Siempre existirn otros
investigadores que hayan estudiado el tema.
Recuerde que el lmite para buscar antecedentes
es el mundo. No slo se debe buscar estudios
realizados slo en el pas, sino tambin en el
extranjero; en cualquier pas de habla hispana y
otros idiomas.
Diferencie entre una investigacin emprica de
comentarios publicados. Las investigaciones de
mayor valor son aquellas que tienen trabajo de
campo, y no slo comentarios u opiniones.
7
 Quines fueron la muestra? Qu metodologa
emplearon Y Qu encontraron y concluyeron?
Al inicio de la presentacin de los antecedentes, Se
debe hacer un resumen de todo lo encontrado (de
madera global), como un tipo de presentacin de los
antecedentes. Se debe resaltar todo lo que se sabe
hasta ahora y lo ms importante lo que an no se
ha investigado y que es el punto de partida de la
investigacin.
Se debe redactar los antecedentes empezando por
los estudios nacionales y luego por los extranjeros.
procurando que la redaccin sea fluida y
Redaccin
concatenada2. Siempre se debe usar el estilo APA
para redactar los antecedentes, mencionando
siempre la fuente (autor, ao )
2
Enlazada
Los antecedentes sirven para ver qu tan
novedoso es el tema que se investiga y que tanto
se sabe sobre l. Servir para evaluar si su
contribucin es importante.
Sino existen muchas investigaciones empricas
sobre el tema (tal como ocurre muchas veces en
negocios internacionales) ,Se debe hacer un
diagnstico del sector usando informes y noticias
fundadas en datos estadsticos para entender el
estado de conocimiento sobre el tema.
Procure que cada antecedente est en un solo
prrafo. No use ms de un prrafo para un solo
antecedente. Ello facilitar la lectura.
8
En suma, se debe acudir a distintas bibliotecas o centros de
documentacin, e investigar quienes hicieron tesis, monografas, tesinas,
trabajos prcticos, etc. Anteriormente y tomar nota de quien o quienes
investigaron esa problemtica, en qu ao, en que universidad o instituto,
cual fue el objetivo general que se plantearon, bajo que modalidad
metodolgica se hizo la investigacin, a que conclusiones llegaron y
cules sern los aportes que arrojan para la investigacin que se est
realizando.

Deben ser presentados en orden cronolgico, del ms reciente al ms

antiguo, teniendo en cuenta que el lapso de bsqueda no exceda de cinco
aos. Se pueden incluir antecedentes nacionales e internacionales, y
cada uno se debe redactar en un solo prrafo.

9
Lo que no se debe hacer en la elaboracin de los antecedentes
Hacer recuento histrico del problema.
Presentar fuentes bibliogrficas.
Mostrar datos recolectados que no sabe dnde ubicar.
Indicar descripcin causas del problema.

1.3.3. Resea organizacional

Se presenta cuando la investigacin se hace dentro de una institucin

pblica y privada, en este caso debe contener:
- Antecedentes histricos de la empresa o institucin.
- Misin, Visin, objetivos, el organigrama de la empresa.

1.3.4. Bases tericas

Las bases tericas son el anlisis sistemtico y sinttico de las

principales teoras que explican el tema que se est investigando.
Deber saber que una teora es una explicacin sistemtica de por qu
ocurren ciertos fenmenos. Las teoras nos sirven para entender la
realidad, para explicarla. Es sistemtica porque todas sus partes se
integran sin contradiccin alguna.
Pero hay teoras ms especializadas, donde se requiere un aprendizaje
previo para entenderlas.

Por ejemplo: El tiempo de reaccin de las personas aumenta

cuando su sangre tiene ms de 0.5 gramos de alcohol por muestra. En
otras palabras, una persona ebria demorara ms en x ante un peligro
porque el alcohol disminuye sus reflejos al estar afectado su sistema
nervioso central.

Otro ejemplo ms especializado: La 5-dihidroxitestosterona es la

responsable del descenso escrotal y su inhibicin no afecta al dimorfismo
cerebral. En otras palabras, si esa hormona derivada de la testosterona

10
no est presente en el feto, este cerebro. Definitivamente, hay temas
muy especializados que requieren estudio previo para entenderlo.
Un solo libro no le puede dar toda la informacin que necesitas en tus
bases tericas, necesitas leer muchos libros, artculos de revista,
conversar con especialistas entre otras actividades para darte por
satisfecho.

Consiste en la descripcin de los elementos tericos planteados por uno

y/o diferentes autores y que permiten al investigador fundamentar su
proceso de conocimiento. (Mndez; 2001:64). (Mndez lvarez Carlos
Eduardo.)

No se trata de una simple exposicin o copia de conceptos de

distintos autores.
Se debe hacer un anlisis exhaustivo de las teoras o
conocimientos referentes al tema de investigacin y que repercuten en
el problema y en las variables de estudio.
Se recomienda:
- Ubicar el problema en un enfoque.
- Relacionar la teora y el objeto de estudio.
- Posicin de distintos autores sobe el problema u objeto de
investigacin.

Cmo sabr que ha realizado una buena base terica de su tesis?

Habr realizado una buena revisin terica, si se tiene un buen dominio
del tema. En todo caso, usted hizo una correcta revisin de la bibliografa
si cumple los siguientes criterios:

11
 Criterios para saber si realiz una buena revisin terica
Tabla 1. Criterios para saber si realiz una buena revisin terica
N CRITERIO
Buscar libros sobre el tema en bibliotecas de universidades o
01
instituciones.
Uso una base de datos y busco libros, artculos y referencias de
02
al menos 5 aos atrs.
Consulto como mnimo 4 revistas especializadas de al menos 5
03
aos atrs.
Busco investigaciones y tesis de su universidad, de otras
04
universidades y otros pases.
05 Busco investigaciones y documentos en al menos otro idioma.
06 Consulto con profesionales especialistas en el tema.
Sabe quines son los autores ms importantes dentro del campo
07
de estudio.
Sabe que aspectos y variables han sido investigados, como lo
08
han hecho y en dnde.

Para una excelente base terica, necesita emplear fuentes (bibliografa)

de calidad, por eso siempre controle la calidad de su informacin.
Observe las siguientes reglas:

Tabla 2. Reglas para elaborar una base terica

N REGLA
La bsqueda bibliogrfica no se debe realizar en un solo lugar:
No solo debe limitarse a la bsqueda en la biblioteca de su
01 universidad, tambin hay que realizar investigaciones en otras
bibliotecas y en internet.

Todas las fuentes son posibles:

Libros, artculos de revistas, informes, investigaciones,
02
peridicos, documentos de internet, registros institucionales y
entrevistas con expertos.

12
 Cuando encuentre informacin, compruebe si es til para su
investigacin:
03
Se debe tomar en cuenta aquellos documentos que sirven para su
investigacin.
Hay textos que solo sirven para encontrar otros textos:
04 Son pistas para su investigacin, le brindan informacin sobre
autores o trabajos referenciados.
Preocpese por la fiabilidad de los documentos que encuentra:
No toda la informacin es fiable, hay algunos textos que no tienen
05
valor. Por ejemplo: monografias.com, el rincodelvago.com,
gestiopolis.com.
Distinga entre hechos y opiniones:
Un hecho puede ser comprobado a travs de la investigacin,
observacin o experiencia de personas que han llegado a la
06
misma conclusin.
Las opiniones son creencias, no necesariamente estn
demostradas.
Prefiera aquellas fuentes que le permita describir, explicar y
07
predecir.
Prefiera las fuentes que tienen consistencia lgica:
08 Las mejores teoras no se contradicen, son coherentes y hacen
pensar generando nuevas ideas e inquietudes.

Es importante buscar informacin reciente, adems hay que incluir

informacin de por lo menos los ltimos cinco aos, porque si no, no habr
buscado con exhaustividad. No hay lmite de caducidad bibliogrfica,
salvo que sean estadsticas comerciales.
Recuerde tambin que hoy en da se adolece de un mal acadmico
generalizado: el no saber distinguir una buena bibliografa cientfica de
otra plagada de "opiniones" e ideologa. Conceptos como teora, modelo
terico, investigacin, etc. Son utilizados para referirse a "cantinfladas" y
dems informaciones sin relevancia. En todo caso, es importante
mantener un pensamiento crtico cuando valores un documento

13
 cualquiera, pues de lo contrario, aceptara premisas falsas que le llevara,
inevitablemente, a conclusiones falsas.

Caractersticas bsicas de una buena teora

Tabla 3. Caractersticas bsicas de una buena teora.

CARACTERSTICAS DESCRIPCIN
Una teora debe ser lgica, de manera que no
existan contradicciones, que siga un plan de
coherencia
racional, que las conclusiones no contradigan
las premisas.
Una teora debe poseer profundidad, es decir,
basarse en argumentos slidos, ser firme,
consistencia buscar el meollo del tema, demostrar
conocimientos de causa y considerar
discusiones bajo diversos enfoques.
La teora debe buscar renovar la ciencia a
travs de nuevas discusiones, nuevas
originalidad alternativas de estudio y potencialidad, o sea,
intentando abrir nuevos caminos para su
discusin.
La teora debe ser cientfica, captando la
realidad como ella se presenta y buscando
eliminar las ideologas, prejuicios y valores
objetividad personales que puedan influir en los resultados.
La teora debe basarse en evidencias
verificables, observables y contrastables por
otros.
La teora debe ser aceptada y apoyada por otros
investigadores. Las mejores teoras casi
intersubjetividad siempre son apoyadas por la comunidad de
investigadores, son las ms citadas y las ms
reconocidas en el medio acadmico.

14
 Cmo construir las bases tericas?
Para construir tus bases tericas, hay tres pasos esenciales:
a) Evalu cuanta informacin existe.
b) Elabore un esquema de sus bases tericas
c) Desarrolle el esquema citando todas las fuentes

Grfico 1. Pasos para construir las bases tericas.

Elabore un Desarrolle
Evale
esquema el esquema
Cunta
(ndice) de citando
Informacin
sus bases todas las
Existe
tericas. fuentes.

La construccin de las bases tericas depende de la revisin bibliogrfica

y del nivel de desarrollo terico sobre el problema que investigas. No
todos los temas han sido investigados con el mismo inters, hay algunos
que tienen abundantes teoras y estudios que los sustentan, pero hay
otros que, prcticamente, han sido abandonados.
Por eso, en primer lugar, debe considerar que tanta informacin existe
sobre el tema que investiga. Al hacerlo, puede ocurrir cuatro posibilidades,
que van desde mucha informacin a casi ninguna informacin.

15
Tabla 3.Recomendaciones ante diversos estados del conocimiento sobre el tema de investigacin

CONDICIN RECOMENDACIONES
Existe una teora Tome dicha teora como la estructura misma de su marco terico y explique en sus propias palabras,
completamente pero de la forma ms creativa posible. Use tablas y figuras para esquematizar la informacin.
desarrollada, por ende En las ciencias no existen teoras nicas, por lo que este caso es poco probable.
el tema estudiado
tiene que estar basado
en teoras aceptadas
por la comunidad
cientfica.
Existen varias teoras Tome la mejor teora como base y extraiga elementos de otras teoras que sean de utilidad. Use la
que se aplican a su mejor teora principal y el resto como accesorias.
tema de tesis. La mejor teora siempre es aquella que tiene mayor evidencia emprica a favor, no necesariamente la
ms popular.
En el caso de las teoras de liderazgo, por ejemplo, escoja aquella que ms se adecue al tipo de
organizacin y condiciones de estudio.
Existen trozos de Elabore su marco terico basndose en cada una de sus variables. Defina cada una de ellas e
teora incluya los aspectos que ms se ajusten a su tema.
(generalizaciones Esta situacin es la ms comn en negocios internacionales y logstica, donde la mayor parte de la
empricas sueltas) que informacin esta desagregada y generalmente emprica, con poco desarrollo terico.
se aplican a su tesis.

16
 Organice la informacin de forma intuitiva, basndose en los procesos que estudie. Por ejemplo, si
investiga la posibilidad de exportar ropa de mujer del tipo "X a los pases Emiratos rabes, pues ha
visto una oportunidad de negocio all, puede considerar:
Una ficha tcnica y datos de produccin de la oferta.
El anlisis competitivo del sector, para ver sus tendencias y competencias.
El anlisis del pas de destino, en cuanto a caractersticas del mercado.
El anlisis de los procesos potenciales de exportacin, etapa por etapa, as como de la del diseo del
negocio.
Un anlisis del proceso productivo en funcin de la demanda estimada. Incluyendo los aspectos
operativos.
Con esa informacin, tendr una excelente "base", para continuar con su investigacin y fundamentarla.
Existen hiptesis aun Procede de la misma forma que el caso anterior. Utilice toda la informacin que dispone.
no investigadas e En el caso de trabajo de investigacin de negocios internacionales relacionadas al comercio exterior,
ideas vagamente incluye en las bases tericas una ficha tcnica del producto o servicio a comercializar., esta ficha
relacionas con su tcnica debe poseer toda la informacin productiva y comercial del producto, identificacin
tesis. arancelaria, caractersticas tcnicas, principales productores, nombres comerciales, requisitos de
acceso, etc.
Incluya un anlisis del sector o empresa objeto de estudio, de tal forma que se grafique y describa el
contexto en donde se realizara la investigacin.
Asegrese que las estadsticas que emplea sean las ms actuales posibles. Presentar estadstica no
actualizada, demuestra escaso inters y dedicacin en el trabajo de investigacin.

17
Independientemente de que tanta informacin exista, al construir sus
bases tericas debe centrarse en el problema de investigacin y no
divagar en otros temas ajenos al estudio. La informacin que utilice en sus
bases tericas debe estar ligada entre s, no debe saltarse de una idea a
otra.
En segundo lugar, hecho el diagnstico de la informacin que dispone,
debe elaborar un esquema o ndice del contenido para guiarse en la
redaccin de sus bases tericas. Un esquema ayuda a organizar el
material que encuentre. Le obliga, adems, a ser selectivo sobre la
informacin que tienes y la que aun puedes necesitar.
El esquema debe ser ordenado. Empiece siempre por las definiciones de
cada variable y termine por las mediciones. Use ttulos y subttulos. Ttulos
para cada variable y subttulo para cada contenido especfico en cada
variable. Mientras ms especfico seas, mucho mejor.

En el esquema debe incluir, como ltimo punto, una breve descripcin del
rea o empresa donde realiza la investigacin. Esta caracterizacin puede
incluir: nombre de la empresa, datos histricos, tipo organizacional,
descripcin de principales cargos, etc. Es conveniente posicionar a la
empresa en un ramo o sector de actividades. Adicionalmente, le
recomiendo tratar brevemente sobre el sector especfico donde realizara
su investigacin.

Ejemplo: Esquema de bases tericas

Para una investigacin correlacional cuyo objetivo es: Determinar la
relacin entre estrs laboral y la calidad de atencin al cliente en
promotores de servicios de la empresa X, se debe plantear el siguiente
esquema.

18
Grfico 2. Ejemplo de bases tericas

2.2. BASES TERICAS

2.2.1. El estrs laboral

2.2.1.1. Definicin

2.2.1.2. Dimensiones del estrs

2.2.1.3. Modelos tericos del estrs

2.2.1.4. Medicin del estrs laboral

2.2.2. Calidad de atencin al cliente

2.2.2.1. Definicin

2.2.2.2. Dimensiones de la calidad de atencin

2.2.2.3. Competencias requeridas en el personal

2.2.2.4. Evaluacin, instrumentos de evaluacin.

2.2.3. Factores influyentes en la calidad de atencin al cliente

2.2.3.1. Factores identificados

2.2.3.2. Modelos explicativos

2.2.3.3. El estrs como factor influyente

2.2.4. Dinmica laboral de los promotores de la empresa X

2.2.4.1. Descripcin de la empresa

2.2.4.2. Poltica de personal y contexto laboral

2.2.4.3. Dinmica esperada de la atencin al cliente por los

promotores.

Observe que este esquema tiene cuatro partes generales:

a. Estrs
b. Calidad de atencin al cliente
c. Factores influyentes de atencin en la calidad del cliente
d. Dinmica laboral de los promotores de la empresa X

19
 En los tres primeros se define el concepto se describe sus dimensiones,
se analiza modelos tericos, Cmo se avala o mide. Responde a las
preguntas Qu es? Cmo es? Cmo se desarrolla? Cmo se mide?
En el cuarto punto, bsicamente, se describe el contexto y la dinmica
donde ocurren las relaciones a estudiar. Este aspecto es importante para
entender las caractersticas especficas de la empresa e interpretar
adecuadamente los resultados.

1.3.5. Bases legales

Son las leyes, reglamentos, normas que sustentan de forma legal el

desarrollo del proyecto, necesarias en algunas investigaciones; se
incluyen todas las referencias legales que soportan el tema o problema de
investigacin. Para ello se pueden consultar a la constitucin nacional a
las leyes orgnicas y las gacetas3 gubernamentales.

1.3.6. Sistema de variables

Son los elementos que pueden asumir distintas propiedades o

caractersticas, o que adquieren distintas cualidades o valores segn el
contexto donde se encuentran. Las variables guardan estrecha relacin
con el objetivo general de la investigacin.

1.3.7. Operacionalizacin de variables

Consiste en descomponer deductivamente las variables que componen el

problema de la investigacin, partiendo de lo ms general a lo ms
especfico, es decir, que estas variables se dividan (si son complejas) en
dimensiones, reas, aspectos, indicadores, subndices, tems; mientras si
son concretas solamente en indicadores, ndices e tems.

3
Gacetas: hace alusin a la publicacin o divulgacin que se difunde cada cierto tiempo con noticias
sobre alguna materia o asunto.

20
 Es fundamental pues de ella depende del contenido de las bases tericas,
es decir, a partir de los indicadores de las variables se tienen que elaborar
las bases tericas.

1.3.8. Definicin de trminos bsicos.

Consiste en definir los trminos de palabras simples o compuestas, en su

lenguaje ms tcnico que permita entender cabalmente la investigacin.
Consiste en dar el significado preciso y segn el contexto a los conceptos
principales, expresiones o variables en el problema formulado. Segn
(Tamayo1993), la definicin de trminos bsicos "es la aclaracin del
sentido en que se utilizan las palabras o conceptos empleados en la
identificacin y formulacin del problema"

Ejemplo:
El trmino "proyeccin", es un estudio econmico significara el
comportamiento a futuro de determinadas variables, mientras que, en una
investigacin sobre psicologa, "proyeccin" se refiere a la proyeccin de
procesos psquicos al mundo exterior.

1.4. ETAPAS DE LA ELABORACIN DEL MARCO TERICO

Est constituida por dos pasos esenciales:

Revisin de la literatura.
Construccin del marco terico.

1.4.1. Revision de la literatura.

Consiste en detectar, obtener y consultar la bibliografa y otros, materiales

que sean tiles para los propsitos del estudio de donde se tiene que
extraer y recopilar la informacin relevante y necesaria que atae a
nuestro problema de investigacin. A continuacin, se presentan cada
una de las actividades que se realizan al revisar la literatura.

21
 1.4.1.1. Deteccin de la Literatura:

Se pueden encontrar dos tipos de fuentes de informacin.

La fuente primaria: proporciona datos de primera mano. Ejemplo:
libros, tesis, publicaciones peridicas, etc. Y constituyen el objetivo
de la investigacin bibliogrfica en la revisin bibliogrfica.
La fuente secundaria: proporciona datos sobre cmo y dnde
encontrar fuentes primarias. Ejemplo: anuarios, catlogos,
directorios, etc.

1.4.1.2. Obtencin de la Literatura:

Es la etapa donde se debe hacer posible el acceso a la bibliografa
encontrada en el punto anterior, la cual puede ser en las bibliotecas
fsicas y electrnicas, filmotecas, videotecas u otros lugares donde se
encuentren (sitios de internet)

1.4.1.3. Consultas de la literatura:

Aqu se toma de la decisin de la utilidad de la literatura encontrada
para nuestro marco terico. Para esto se suele recurrir al ndice de las
bibliografas.

1.4.1.4. Extraccin y recopilacin de la informacin:

Existen diversas maneras de recopilar la informacin extrada de las
referencias, de hecho, cada persona puede idear su propio mtodo.
La informacin puede recopilarse en fichas, hojas sueltas, libretas o
cuadernos, grabaciones, etc. Lo importante es la extraccin de las
ideas y datos necesarios para la elaboracin del marco terico.
Asimismo, se hace necesario tomar todos los datos del texto revisado.

1.4.2. Construccin del marco terico.

El investigador deber tener una clara y completa visin del problema, por
lo tanto:

22
 Estar en condiciones de iniciar la elaboracin del marco terico que
fundamentar el estudio.
Estar en condiciones de plantear todos los elementos del fenmeno
en proceso de anlisis.
Segn Neupert4, el investigador puede aplicar los siguientes pasos
si lo desea:
Se debe organizar el material para la elaboracin del marco terico;
describiendo el problema y los elementos tericos relativos al mismo.
Luego se procede a explicar ampliamente la relacin planteada en la
hiptesis.

Es importante precisar que en el marco terico es la etapa en que

reunimos informacin documental para confeccionar el diseo
metodolgico de la investigacin, es decir, el momento en que
establecemos como y que informacin recogeremos, de qu manera la
analizaremos y aproximadamente cuanto tiempo demoraremos.
Simultneamente, la informacin recogida para el marco terico nos
proporcionara un conocimiento profundo de la teora que le da significado
a la investigacin.

El marco terico de la investigacin considera:

Conceptos explcitos e implcitos del problema
Conceptualizacin especifica operacional
Relaciones de teoras y conceptos adoptados
Anlisis terico del cual se desprenden las hiptesis si la hay
Concluir las implicaciones de la teora con el problema.

La elaboracin del marco terico especficamente de las bases tericas,

no es la transcripcin de fichas bibliogrficas sino la presentacin de ellas,
pero ir sustentando ciertas ideas, hiptesis del autor. Usted debe
presentar conclusiones parciales a partir de lo que opinan diversos
autores antagnicos o coincidentes.

4
Neupert R. (1995)

23
1.4.2.1. Instrumentos para investigacin documental
El marco terico es una investigacin documental-bibliogrfica y una
manera de hacerla eficientemente, es acumular informacin relevante
que se va recogiendo en fichas o citas bibliogrficas.

1.4.2.1.1. Cita bibliogrfica

Consiste en la presentacin textual o resumida de las ideas

expresadas por otros autores y que sirven de apoyo al trabajo de
investigacin, como, por ejemplo; para mostrar acuerdo o
desacuerdo con las ideas de otros autores.

Tipos de citas bibliogrficas

a. Citas textuales: Todo investigador deber documentar las

opiniones de otros autores mencionados en su trabajo, haciendo
referencia la fuente original.
La cita textual, se compondr del apellido del autor, ao de
publicacin y pagina/s de donde se tom la cita.

Ejemplo de cita textual

1. Llamamos sociedad a una relacin social cuando y en la

medida en que la actitud en la accin social se inspira en una
compensacin de inters por motivos racionales (de fines o de
valores) o tambin a una unin de interese con igual motivacin.
(Max Weber, 1964 p.33).

b. Referencia bibliogrfica

Consiste en armar un listado que se coloca al final del documento,

generalmente se ordena por orden alfabtico. Proporciona la

24
informacin para identificar las fuentes utilizadas en el trabajo de
investigacin.
Es importante mencionar que cuando se elige un formato, debe
respetarse el mismo criterio para todo el trabajo.

1.4.2.1.2. Esquema y elementos que componen las

referencias bibliogrficas separados por el tipo de
material en cuestin:

a. Libros: Con un solo autor

Elementos:
Autor: Apellido e inicial del hombre
Ao de publicacin (entre parntesis)
Ttulo del libro (cursiva)
Edicin (entre parntesis, recordar: si es 1era. Ed. Se omite)
Lugar de edicin (seguido de dos puntos)
Editorial. Si no tiene editorial se escribe (s.n.) del latn sine
nomine que significa sin nombre.

Ejemplo: Britos, N. (2006). mbito profesional y mundo del trabajo:

polticas sociales y trabajo social en los noventa. Buenos Aires:
espacio.

b. Revista:

Elementos:
Editor (es): apellido e inicial del nombre
Ao de publicacin (entre parntesis)
Ttulo del ejemplar
Nombre de la seccin (s que existe este dato)

25
 Ttulo de la revista (cursiva)
Volumen
Nmero (entre parntesis)

Ejemplo: Lozana, C. (Ed.). Pensamiento/accin poltica. Pampa,

(2).

c. Tesis

DISERTACION DOCTORAL NO PUBLICADA

Elementos:
Autor(es): Apellido e inicial del nombre
Ao de la elaboracin (entre parntesis)
Ttulo de la disertacin (en letra cursiva)
Coloque la expresin disertacin doctoral no publicada
Universidad de origen de la disertacin
Lugar: ciudad, pas.

Ejemplo: Argumedo, M.A. (2001). El trabajador social como

educador: Formacin profesional y educacin. Disertacin doctoral
no publicada, Pontificia Universidad catlica, Sao Paulo, Brasil.

d. Artculos de diario: Un autor

Elementos:
Autor (es): Apellido e inicial del nombre
Ao, da y mes (entre parntesis)
Ttulo del articulo
Nombre del diario (en letra cursiva)
Paginacin.

26
Ejemplo: Baez, F. (2009,26 de abril). Casi el 20% de los partos
corresponde a chicas que tienen entre 10 y 19 aos. El Da, p.20.

e. Enciclopedias y diccionarios: con autor

Elementos:
Nombre del autor (es) o editor en su defecto
Ao de publicacin (entre parntesis)
Ttulo de la enciclopedia o diccionario (en cursiva)
Indique volmenes (entre parntesis y si es diferente a uno)
Lugar de edicin (seguido de dos puntos)
Editorial.

Ejemplo: Ander Egg, Ezequiel. (1995). Diccionario del Trabajo

Social. Buenos Aires: Lumen.

27
II. CONCLUSIONES

El marco terico es una descripcin detallada de los elementos de la

teora que sern utilizados en el desarrollo de la investigacin.
Permite orientar nuestra bsqueda.
Consiste en definir el objeto de estudio en investigaciones.
Trata con profundidad aspectos relacionados con el problema y los liga
con estudios anteriores.
Permite ampliar la descripcin del problema, logra la integracin y relacin
de la teora que se est llevando a cabo.
Est compuesto por las consideraciones generales, antecedentes, resea
organizacional, bases tericas, bases legales, sistema de variables,
Operacionalizacin de variables, y definicin de trminos bsicos.

Los antecedentes vienen a ser un elemento del marco terico.

Son el punto de partida de un trabajo de investigacin. Ellos justifican la
originalidad y el aporte novedoso al conocimiento que har la
investigacin.
Implica analizar y exponer las teoras, enfoques tericos, investigaciones
y antecedentes en general que se consideren vlidos para el correcto
encuadre de un estudio.
Ofrece una conceptualizacin de los trminos que se utilizaran en la
investigacin.

En una tesis generalmente se emplean tres tipos de elementos del marco

terico (Antecedentes, bases tericas, y definicin de trminos) aunque el
empleo de estos elementos vara de acuerdo al enfoque del estudio.

28
III. RECOMENDACIONES

Las bases teri5cas no solo deben ser una copia de conceptos; sino un
anlisis de stos.

Los antecedentes deben ser exhaustivos. No es suficiente decir no hay

investigaciones, porque en el mundo de la ciencia resulta casi imposible
que sea el primero en pensar y en estudiar el tema que le interesa.
Siempre existirn otros investigadores que hayan estudiado el tema, se
debe buscar con dedicacin. (No se debe olvidar que el lmite para buscar
antecedentes es el mundo).

No slo se debe buscar estudios realizados en el pas, tambin se debe

buscar en el extranjero, en cualquier pas del habla hispana. En pases
con otras lenguas. Se puede usar el internet, pues es una herramienta
poderosa para estos fines.

29
IV. ANEXOS

4.1. ANEXO 1: Ejemplo de antecedentes de investigacin.

Veamos el ejemplo de la tesista Cynthia Berrio Boza, quien ha investigado

Cmo inciden las deficiencias de los centros de acopio de fibra de alpaca, la
intermediacin y las competencias de gestin y negociacin de los criadores de
alpaca de la provincia de Caylloma, Arequipa en su nivel de ingresos?

Antecedentes.

Gran parte de las investigaciones sobre la alpaca y su fibra, tanto en el mbito

nacional como internacional, estn orientadas a aspectos tecnolgicos,
relacionados con la crianza y la alimentacin de alpacas, el mejoramiento
gentico y la variabilidad de los colores. Asimismo, existen trabajos referidos a
la comercializacin de la fibra tanto a nivel nacional como internacional.

En cuanto a las tecnologas de informacin adaptadas para reas rurales, existen

estadsticas sobre los usuarios de estos servicios, sin embargo, no se ha
encontrado data cualitativa que facilite el anlisis de las telecomunicaciones en
reas rurales. Adems, se han sistematizado algunas experiencias en estas
zonas en cuanto al acopio de fibra.

Con respecto a la capacitacin en reas rurales, existen tambin experiencias

previas que pueden servir como base para el planteamiento de este trabajo de
investigacin, no as en el caso de la capacitacin para la utilizacin de
tecnologas de informacin en reas rurales.

o En el mbito de Per existen investigaciones sobre aspectos

tcnicos, as:

(IVITA) Instituto Veterinario de investigacin de productos Tropicales y de altura

(2004) ha realizado diversos trabajos de investigacin referidos a: Sanidad, con
respecto a agentes casuales, diagnstico, prevencin y control de las principales
enfermedades parasitarias de infecciosas que afectan a las alpacas.

Reproduccin, con respecto a la conducta sexual de las alpacas, sistemas de

seleccin y empadre. Manejo y alimentacin en alpacas: investigaciones sobre
manejo, mejoramiento y conservacin de pastos.
30
Gallegos, Villalta y Ollarte, (2002) de la Universidad Nacional del Altiplano
(puno), han investigado a profundidad sobre los colores de la fibra de alpaca en
la regin de Puno.

CONCYTEC (2007) ha desarrollado investigaciones sobre Camlidos Andinos

referidos al mejoramiento gentico, las enfermedades ms comunes y diversas
variables en el proceso de empadre, niveles de mortandad, entre otros.

Aspectos sobre produccin, acopio y comercializacin

de la fibra.

Flores Capcha (2008), ha sistematizado las primeras experiencias sobre el

acopio, categorizacin y comercializacin de la fibra de alpaca en la regin
Arequipa que han sido remitidas al programa de Competitividad, Innovacin y
Desarrollo de la regin de Arequipa (CID-AQP). Este trabajo proporcionar valiosa
informacin sobre volmenes acopiados, participantes en el proceso, entidades
involucradas, poblacin de camlidos de la regin, evolucin de las campaas
de acopio, los mecanismos de negociacin y los precios de la libra.

Manrique Y Grupp (2005), en su Anlisis de la Cadena Productiva de Camlidos

Sudamericanos analiza los problemas trascendentales de la cadena referidos al
acopio, comercializacin, a transformacin de la fibra, elaboracin de productos
terminados y la demanda del consumidor final tanto en el mercado nacional,
como internacional. Asimismo, plantea estrategias de intervencin en los
diferentes temas.

Torres (2007), examina el sistema de comercializacin de la fibra en la macro

regin Sur del Per que comprende los departamentos de Puno, Cusco y
Arequipa, analiza las variables culturales relacionadas con la crianza de
camlidos andinos. Tambin plantea propuestas de la poltica regional con
respecto al sector de camlidos sudamericanos.

CONACS (2004), Llevo a cabo un Estudio de Prospectiva de la Alpaca al 2014

en las principales zonas alpaqueras del pas (Puno, Arequipa, Cuso, Junn,
Pasco y Huancavelica). Sirvi para identificar las variables crticas que influyen
en el desarrollo futuro de la crianza.

31
Crenes y Madrigal (2001), a travs del proyecto Andino de competitividad
realizan un diagnstico del clster peruano de la alpaca y su competitividad,
examinan los sistemas de crianza, el pastoreo, la industria textil, la
comercializacin y exportacin de la fibra, sistemas de financiamiento para los
criadores y proponen estrategias para el fortalecimiento del clster alpaquero
peruano.

CONACS (2005), a travs de la Estrategia Nacional de Desarrollo para los

camlidos domsticos en el Per, hace un diagnstico de la cadena productiva
de la fibra de alpaca y sus actores, identificando las oportunidades y riesgos que
se presentan en ella. Asimismo, identifica desafos en cuanto a las capacidades
educativas, organizativas y de negociacin de los alpaqueros de las zonas alto
andinas, plantea objetivos y estrategias para lograr una gestin sostenible de los
recursos naturales, la generacin de valor agregado, el desarrollo de tecnologas
adecuadas, la promocin de la inversin en el sector y fortalecimiento de la
institucionalidad en la cadena productiva de camlidos andinos.

Aspectos relativos a los sistemas de informacin.

ONGEI (2009), presenta un anlisis sobre la situacin actual de las

telecomunicaciones en las reas rurales, ONGEI identifica dos grandes
segmentos de red y usuarios asociados en el mercado nacional: redes urbanas
y redes rurales. Mientras que las redes urbanas trabajan con importantes
economas de escala, con poblaciones densas y con bajos costos de transporte,
las redes no se benefician de las economas de escala debido al bajo volumen
de trfico, a las economas de densidad, al bajo nmero de usuarios por km 2 y a
los altos costos de transporte.

El proyecto Willay (2008) producto de la gestin de Soluciones Prcticas ITDG,

organismo de cooperacin tcnica internacional que est orientado al desarrollo
sostenible de la poblacin de menores recursos a travs de la investigacin,
aplicacin y difusin de tecnologas apropiadas. Fue creado para apoyar la
gobernabilidad local en zonas rurales de Per. Dicho programa tiene como
objetivo fortalecer la gestin municipal y de las instituciones educativas y de
salud, a travs del aprovechamiento de infraestructura y sistemas de tecnologas
de informacin y comunicacin (TIC) apropiadas y de bajo costo. Este proyecto

32
se lleva a cabo en los departamentos de Cajamarca, Cuzco y Lima, beneficiando
a Gobiernos locales, escuelas y centros de salud y fortaleciendo a instituciones
pblicas y empresas locales, as como a universidades y organizaciones
sociales.

o En el mbito internacional existen investigaciones tanto

tcnicas como de comercializacin de la alpaca y su fibra.

Aspectos tcnicos sobre la crianza y mejoramiento

gentico de la alpaca.

JARVIS (2002) de The G.A.I.N. Genetic Alpaca Improvement Network USA ha

elaborado investigaciones referentes al mejoramiento geogrfico de las alpacas
el, sistemas de empadre, mejore de la caridad por medio de una correcta de
seleccin de ejemplares.

JARVIS (2003) estudio los valores genticos de delas alpacas, sus genotipos y
otros factores que afectan la tasa de cambio gentico en las alpacas, as como
el planteamiento de objetivos de mejoramiento mediante los principios de la
gentica cuantitativa.

MERRTWETHER (2003) analizado el ADN de las alpacas, describi las mezclas

de genticas entre ejemplares dominantes y recesivos y su implicancia en la
variabilidad de colores.

SAPLEY (2003), considera el proceso de seleccin como una ciencia. A travs

de sus investigaciones y experiencias enfatiza la importancia del macho en el
empadre para la obtencin de un hato de calidad.

Aspectos sobre comercializacin de la alpaca y su fibra.

Prez (2008) presenta los canales de venta para la fibra de alpaca en los Estados
Unidos, as como los mecanismos de promocin de la misma. Enfatiza la
importancia de la informacin sobre calidad de fibra, mercados, y precios.
Asimismo, explica cmo mantener estndares de calidad.

Works (2009) seala el Valor promedio de un ejemplar (tanto macho como

hembra) la demanda ya sea de fibra o de los animales, en el mercado
estadounidense. Tambin presenta temas referidos a los impuestos relativos a
33
la propiedad de alpacas. Adems, presente las ventajas de intervenir en la
crianza de alpacas y los riesgos de negocio.

Gateway Alpacas (2001) hace un anlisis sobre la produccin de fibra de alpaca

en los Estados Unidos y el valor agregado de su producto. Recopila estadsticas
del Registro de Alpacas de los Estados Unidos y reafirma las proyecciones del
mismo con respecto al crecimiento exponencial de la poblacin de alpacas
norteamericanas en los prximos quince aos.

Aspectos relativos a las tecnologas de informacin y

capacitacin en reas rurales.

El acceso a las redes de banda ancha influye de forma positiva en los ingresos
rurales de las economas emergentes. Las experiencias de implementacin de
dichas redes han demostrado que se fomenta una interaccin entre las
tecnologas de la informacin y los proveedores rurales. Esto incrementa la
eficacia de las cadenas de abastecimiento en zonas dedicadas a la agricultura,
eliminando intermediarios y mejorando los trminos de las negociaciones.
Facilita el intercambio de informacin y la generacin de Valor en los
intercambios comerciales, mejorando los ingresos y la calidad de vida de los
pobladores. Information and comunication for debelopment 2009. Extending
Reach and Increasing Impact (2009).

FAO (2009) plantea una visin innovadora para medir el impacto de las
tecnologas de informacin en el desarrollo. Enfatiza indicadores que favorecen
el dilogo, intercambio de informacin y conocimiento. Asimismo, remarca la
capacidad de aplicar estas tecnologas para robustecer la capacidad personal y
colectiva para identificar dificultades relacionadas con los objetivos de desarrollo.

(MTC) Ministerio de transportes y Telecomunicaciones, por medio de la Oficina

de Proyectos de comunicacin (OPC) propuso el programa de implementacin
de telecomunicacin Rural- internet rural. Este programa plantea la
implementacin de infraestructura de telecomunicaciones para el suministro del
servicio de internet, la promocin de instalacin y la operacin de 1050
establecimientos rurales de internet a lo largo del territorio nacional, contando
con la participacin de personas representativas y autoridades de cada localidad.
El proyecto tambin incluye un programa de capacitacin orientado a brindar

34
herramientas bsicas que faciliten a la poblacin el uso de la infraestructura que
se instale.

Pro Inversin Agencia de Promocin de la Inversin Privada Per (2006).

La comisin multisectorial para el seguimiento y evaluacin del plan de

Desarrollo de la sociedad de la informacin en el Per - CODESI (2006) ha
establecido una mesa para el impulso de una infraestructura adecuada y acceso
universal para la Sociedad de la Informacin y el Conocimiento. Tambin cuenta
con una segunda mesa para el desarrollo de capacidades humanas y otra
tercera, que se centra en el desarrollo y aplicacin de TICS en Programas de
Carcter Social.

CONCYTEC, en su portal del Telecentros en Rurales, presentan los diversos

programas de capacitacin social para el desarrollo de capacidades de los
pobladores de reas rurales en los departamentos de Huancavelica, Puno,
Ancash, Loreto, Cuzco y Lima. El objetivo es desarrollar capacidades de impulsar
el desarrollo de contenidos locales por los mismos pobladores. Un total de 1475
personas recibieron capacitacin en los siguientes mdulos: Conociendo los
componentes de la PC, open Office, Navegando por internet. Todos ellos fueron
certificados al trmino de la capacitacin, Telecentros Rurales. (2007).

35