FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADMICO-PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

TEMA:
Empresa de Transportes TEPSA

PROFESOR:

Abraham Cardenas Saavedra

CURSO:

Administracin de Operaciones

AUTORES:
CHAVEZ VALLES, CHRISTIAN
CAMPANA CAMPANA, ALEXANDRA
ZAPATA CABALLA, KEVIN

CICLO:
VII
AULA:
909

LIMA, PER
2017
 ndice

1. La empresa
a. Historia
b. Antecedentes
2. Organigrama Estructural
3. Sector Econmico
4. Actividad Econmica
5. Filosofa
a. Misin
b. Visin
c. Objetivos
6. Operaciones
a. Logstica
b. Comercial
c. Produccin
d. Administrativa
7. Propuesta de mejora
8. Conclusiones
9. Anexos
a. Fotos
 1. La empresa
Nombre Legal: Transportes el Pino S.A.C
Nombre Comercial: TEPSA
Nmero de RUC: 20502324927
Tipo Contribuyente: SOCIEDAD ANONIMA CERRADA
Fecha de Inscripcin: 06/06/2001
Fecha de Inicio de Actividades: 14/06/2001
Estado del Contribuyente: ACTIVO
Condicin del Contribuyente: HABIDO
Direccin del Domicilio Fiscal: AV. MANUEL ECHEANDIA NRO. 303 URB. EL PINO (1
CDRA DE ALMACEN DE SUNAT/SAN LUIS) LIMA - LIMA - SAN LUIS
Sistema de Emisin de Comprobante: MANUAL/COMPUTARIZADO
Comercio Exterior: SIN ACTIVIDAD
Sistema de Contabilidad: COMPUTARIZAD
Actividad(es) Econmica(s): Transporte por va terrestre, Transporte de carga por
carretera.
Sistema de Emisin Electrnica: Emisor electrnico desde: 07/04/2016
Comprobantes Electrnicos: FACTURA (desde 07/04/2016), BOLETA (desde
07/04/2016)
Afiliado al PLE desde: 01/01/2013
Ubicacin
Tepsa cuenta con tres sucursales en Lima donde puede hacer sus trmites presentes, que
logran la descentralizacin estratgica abarcando el norte, centro y sur.
Terrapuerto Javier Prado

Av. Javier Prado Este 1091

La victoria
Central: 617-9000

Terminal Terrestre Plaza Norte

Av. Gerardo Urger 6917

Stand 33-35 Independencia
Telf.: 533-1524
 Terminal Atocongo

Va auxiliar de la panamericana KM 11.3

Telf.: 719-1489

a. Historia

Desde 1953, TEPSA es la empresa pionera en transporte interprovincial de pasajeros. A lo largo

de su historia, TEPSA ha recorrido mil y un parajes, desde playas paradisacas hasta imponentes
cordilleras, pasando incluso las fronteras de nuestro territorio llegando hasta Santiago, Quito y
Caracas en los 400 mnibus que recorran las pistas del continente.

En el 2004, decidimos realizar un relanzamiento con el firme propsito de convertirnos en la

mejor empresa de transporte interprovincial de pasajeros y carga a nivel nacional.

Hoy en da contamos con unas de las flotas de mnibus ms modernas del Per, con motores
Scania de ltima generacin, con control de traccin, sistema de cambios computarizados,
frenos ABS, entre otras innovaciones tcnicas que hacen de sus buses la flota ms moderna del
Per y una de las ms completas de Sudamrica.

Una estricta poltica que tiene a la excelencia en el servicio como su mxima premisa nos alienta
a esforzarnos por ser los mejores cada da y mantener el sitial de ser la mejor empresa que
ofrece servicios de alta calidad , demostrndolo con nuestra avanzada innovacin de reas y
establecimientos , adems de los autobuses de la ltima generacin presentados anualmente.

Este 2016 estamos preparndonos para una mejora de la experiencia de nuestros clientes
realizando alianzas y proyectos que contribuyan al mejoramiento de los servicios brindados por
nuestra entidad, ingresando a concursar entre el ranking de las 10 mejores empresas nacionales.

b. Antecedentes

Hoy en da la empresa TEPSA tiene un papel muy importante dentro de nuestro pas; ya que no
solo satisface necesidades y nos brindan un servicio, sino que tambin marcan las pautas de
desarrollo tecnolgico y econmico para estar a la altura de las grandes potencias.

Cabe destacar que ellos son las personas que realizan cotidianamente una serie de actuaciones
coordinadas para la organizacin de la empresa, de modo que se logra alcanzar los objetivos
establecidos. En este sentido es gracias a la cooperacin y contribucin de los trabajadores, en
el desempeo de sus roles que se hace posible el desarrollo de la empresa.
Generando as una alta calidad y buena trayectoria de la empresa , identificando los aspectos
que maneja el rea administrativa para la mejora del futuro de la empresa Tepsa, En particular
identificar los factores internos y externos que afectan al mbito empresarial.

La propuesta de este trabajo tiene como objetivo principal realizar una investigacin sobre el
macro ambiente y microambiente de la empresa TEPSA de esa manera identificando sus
productos y servicios que ofrece la entidad. Y de ese modo se pueda analizar los aspectos
integrales y resaltantes de la empresa.

2. Organigrama Estructural de la Empresa TEPSA

Elaboracin propia del equipo.

 3. Sector Econmico - Transporte

Tepsa pertenece al sector econmico terciario tambin conocido como sector servicios, ya que
no incluye aquellas actividades que implican la produccin de bienes materiales, sino se dedican
a la satisfaccin de diferentes necesidades de las personas.
Crecimiento del PBI
El Instituto de Economa y Desarrollo Empresarial (IEDEP) de la Cmara de Comercio de Lima
proyect que el Producto Bruto Interno (PBI) peruano se situar en 3.8% en el 2016 y 4.2% en el
2017, por debajo de las proyecciones del MEF para el 2017 de 4.8% y BCR de 4.5%. Por lo tanto en
este grafico se espera que la demanda interna crezca 3,3% la tasa ms alta desde el ao 2014, con
una recuperacin de la inversin privada (3,5%) y el consumo privado (4,2%).

Crecimiento econmico en los pases sudamericanos

IMPACTO ECONMICO
Como informa Mincetur, a partir de datos de la
Encuesta Mensual de Hospedaje y las Direcciones
Regionales de Comercio Exterior y Turismo, la
ocupabilidad hotelera en los establecimientos de
hospedaje alcanzar una tasa promedio de 72%,
destacando Tacna y Tumbes con tasas del 90%.

Por su parte, las empresas de transporte

interprovincial registraran crecimientos en sus ventas de pasajes entre 7% y 10%.

Por ejemplo, Turismo CIVA prev un incremento de 15%, mientras que las empresas Soyuz, Per Bus y Cruz
del Sur estiman que el flujo de pasajeros aumentar en 5%. En el caso de Tepsa, la empresa prev que sus
ventas de pasajes se eleven un 9%.
Las lneas areas, por su parte, registraran un aumento de pasajeros en vuelos nacionales entre 10% y 12%.
Como manifest Mincetur, LAN Per ser la aerolnea que transportar el mayor nmero de pasajeros
(69,4%), seguido de Taca Per que movilizar el 13,5%, Peruvian el 12,6%, Star Per el 3,1% y LC Per el
1,4%.

Asimismo, las agencias de viajes experimentarn un aumento en sus ventas de entre 20% y 25%, con
respecto al feriado de Fiestas Patrias del ao pasado, los destinos preferidos por los turistas sern Machu
Picchu, Valle Sagrado, city tour en Cusco, adems de Puno y Arequipa.

Con relacin a los turistas internos, sus destinos preferidos sern las playas del norte, Trujillo, Chancay,
Lunahuan, Paracas y Arequipa, entre otros.

4. Actividad econmica
La empresa comercializa servicio de transporte interprovincial de pasajeros y
encomiendas.

Encomiendas
Pasajes

5. Filosofa
a. Misin

Buscar la excelencia en el servicio y atencin al cliente, basndonos en las premisas de

dedicacin, eficiencia, puntualidad, calidad y seguridad; buscando siempre las mejores prcticas
o alternativas para ofrecer soluciones rpidas y oportunas en el marco de la relacin costo-
beneficio.

b. Visin

Llegar a ser la mejor empresa de transporte interprovincial de pasajeros y de carga del Per.

c. Objetivos

OBJETIVOS GENERAL Largo Plazo

Lograr diferenciarnos de otras empresas de transporte, por ofrecer un servicio eficiente,
seguro y de calidad para todos nuestros clientes, contribuyendo al desarrollo de nuestra
ciudad.
OBJETIVO ESPECFICOS Corto Plazo
- Crear servicios atractivos a nuestros clientes externos mejorando mecanismos de seguridad,
velocidad de respuesta y puntualidad eficiencia de horarios y accesibilidad.
- Reducir impactos negativos en cuanto al tiempo de viaje, costos operacionales,
accidentalidad, contaminacin, y mala atencin al cliente.
- Implementar el total cumplimiento de normas, leyes cdigos y dems reglas que el gobierno
imponga.
- Modernizar el transporte de pasajeros.
- Controlar el servicio prestado en cuanto a eficiencia, seguridad y calidad.
- Desarrollar planes de ayuda y desarrollo a la ciudad.

6. Operaciones

El tamao de la operacin de nuestra empresa ya est bien posicionado en el mercado por lo

tanto el tamao de operacin es grande por lo que se encuentra en 28 departamentos con
mayor destinos tursticos, como por ejemplo: Cusco, Arequipa, Piura, etc.

Porque es rentable nuestra operacin?

Nuestra operacin es rentable porque nuestra empresa est establecida en cada destino con
todos los requerimientos establecidos de manera organizada con sus respectivos reas de
administracin, todas estos campos son funciones de las otras partes de la empresa que
participan activamente en la operaciones consiguiendo as trabajo en conjunto entre todas
las partes muchas veces generando eficiencia coordinado por la direccin general de la
empresa.
Adems las operaciones tienen que ver con la logstica y el precio de nuestros productos, lo
cual nos es rentable por lo que ya tenemos clientes fidelizados. Por parte de las instituciones
formales, confiables y es ms nuestras rutas tienen destinos tursticos estratgicos.
a) Operaciones Logsticas:

Hoy en da Tepsa, cuenta con un flota de mnibus Scania de ltima generacin, de motores
electrnicos, con control de traccin, sistema de cambios computarizados, frenos ABS, entre
otras innovaciones tcnicas que hacen de sus buses la flota ms moderna del Per y una de las
ms completas de Sudamrica.

Este ao, Scania del Per realiz una importante entrega de 12 buses K410 6x2*4NB a la
empresa de transporte interprovincial de pasajeros Tepsa, entrega con la cual ambas empresas
consolidan su relacin en el mercado peruano. Con estos nuevos buses, Tepsa suma un total de
52 unidades 100% Scania, que brindan el servicio de transporte de pasajeros a nivel nacional en
su categora VIP y con el servicio personalizado que los caracteriza desde hace 63 aos.
Tepsa cuenta ya con la flota ms moderna del mercado peruano, que le permitir recorrer las
vas peruanas ofreciendo la ms completa seguridad no slo en transporte de pasajeros, sino
adems de encomiendas y carga. Renovados y con las ganas de continuar ofreciendo el mejor
servicio al mejor precio.

Mantenimiento de las Unidades:

Para garantizar la seguridad es necesario un exhaustivo plan de mantenimiento de los buses.

Tepsa cuenta con el mejor y ms equipado taller de mantenimiento para sus buses, incluso el
mismo proveedor de estos, vale decir Scania, se halla inserto en el Taller de Tepsa atendiendo a
las unidades con sus propios mecnicos, sofisticados instrumentos de diagnstico y almacn de
repuestos Scania, todo en tiempo real. As garantizamos que los procesos de mantenimiento
sean muy estrictos, los ms modernos y los que manda Scania como fabricante de buses.
 b) Operaciones Comerciales

Tepsa cuenta con numerosas estrategias que buscan el reconocimiento de la marca en todo el
mercado entre estas, el hecho de tener varias sucursales entre Agentes, terminales, ticketerias
y puntos de venta posicionadas estratgicamente para siempre estar al alcance de sus clientes.

All Adventure Trek Per / Cajamarca Travel / Ecopackers / cuscoCalle Santa

Agencia de viaje Zesal
Internacional / tacnaTerminal
Terrestre 2do Piso Local C-4
Telfono: 052-242851
Horario: De Lunes a Domingo
9:00 a.m. a 8:00 p.m.
Loki Travel / cuscoCuesta de
Santa Ana 601 Telfono: 084-
244976 Horario: De Lunes a
Domingo 9:00 a.m. a 9:00
p.m.
cuscoCalle Choquechaca N 1150
Telfono: 984843116 Horario: De
Lunes a Domingo 9:00 a.m. a 9:00
p.m.
Inkari Per Travel / cuscoAvenida el
Sol 110 - B , Centro histrico
Telfono: 084-247700 Horario: De
Lunes a Domingo 9:00 a.m. a 9:00
p.m.
PeruAndes Expedition /
arequipaCalle Santa Catalina N
213 Telfono: 054-206349 Horario:
De Lunes a Domingo 9:00 a.m. a
9:00 p.m.
cajamarcaJr. 2 De Mayo Nro.
574 Telfono: (076) 340-670
Horario:
Jennifer y Ronald Servicios /
arequipaCalle Arequipa N
170 Telfono: 986281689
Horario: De Lunes a Domingo
9:00 a.m. a 9:00 p.m.
Rasgos Cusco Tours Operator
/ cuscoNro. 12-h Urb.
Mariscal Gamarra Primera
etapa Telfono: 084-255894
Teresa N 375 Telfono: 084-
231800 Horario: De Lunes a
Domingo 9:00 a.m. a 9:00 p.m.
Laser Viajes y Turismo Pucallpa
/ pucallpaJirn Raimondi 399
Esquina con Tarapac Telfono:
(061) 57 1120 Horario: De
Lunes a Domingo 9:00 a.m. a
9:00 p.m.
Travel Agency Mochilas VIP /
cajamarcaCalle San Agustin Nro.
102, Centro histrico Telfono:
(054) 224-056

- Agente Tepsa, es un programa creado para la venta de pasajes en bodegas. Es una

solucin que le permitir ahorrar tiempo y esfuerzo a nuestros clientes. Esto quiere decir
que el cliente ya no tendr que ir hasta una agencia de Tepsa para comprar sus pasajes,
ya que ahora puede adquirirlos desde la bodega que se encuentre ms cerca a su casa.

28 de Julio / limaAv. 28 de Ayacucho Central / Chalhuanca / chalhuancaAv.

Chiclayo Bolognesi / chiclayoAv.
Francisco Bolognesi 504 Telfono:
(074) 236981 / Cargo (074) 234421 /
989015383 Horario: Pasajes 7:30 -
21:30 / Cargo 8:00 - 20:15
Lambayeque / lambayequeAv. Ramn
Castilla N1236 Telfono: (074) 505 -
220 / 989 015 356 Horario: L - V 8:30 -
Julio 1574-La Victoria (a
una cuadra de la comisara
del distrito) Telfono: 332-
7900 / 989015386
Horario: 9:00 - 17:00
Cusco Industrial / cuscoAv.
La Paz, lote C-27, Urb. El
Ovalo, Distrito Huanchaq
Telfono: (084) 253 954 /
989 015 389 Horario: L - V
8:00 - 18:00 / S 9:00 -
17:00 / D 9:30 - 15:30
Marcona /
marconaAv.comercio s/n 3093 - Callao / Centro
(frente a las galerias
Municipales) Telfono:
ayacuchoJirn Manco
Capac 331 Telfono: (066)
401-771 / 989015482
Cusco Tu Entrada Plaza
Vea / cuscoAv. La Cultura
S/N Cusco Dentro Del
Real Plaza Cusco Telfono:
Horario: De Lunes a
Domingo de 10:00 a.m. a
3:00 p.m. y 4:00 p.m. a
9:00 p.m.
Minka / limaAv. Argentina
Comercial Minka Stand 31
Galera 2 Pabelln 7 de Mollendo S.A.) Segundo piso
Panamericana S/N (a 5 casas de la
comisaria, ex local flores), Distrito
Chalhuanca - Provincia Aymaraes -
Departamento de Apurimac.
Telfono: 987-944-733 / 969-725-
274 Horario: 7:00 - 18:00
Higuereta Tu Entrada Plaza vea /
limaAv. Aviacin 5150 Tienda B
Urb. Residencial Higuereta - Surco.
Telfono: Horario: De Lunes a
Domingo de 10:00 a.m. a 3:00 p.m.
y 4:00 p.m. a 9:00 p.m.
Mollendo / mollendoAvenida
Industrial Uno S/N Z.I. Parque
Industrial, Yslay (Terminal Terrestre
19:30 / D y F 8:30 - 13:30 y 15:00 -
18:30
Moquegua Punto de venta /
moqueguaCalle Tacna 303 - Plaza de
Armas de Moquegua Telfono: (053)
461-661 / 989 015 396 Horario: 8:00 -
20:00
Tarapoto Agencia / tarapotoAv.
salaverry nro 835 Morales-San Martin (
frente a civa) Telfono: (042) 521-
758/ 989 015 441 Horario: Lunes a
Sabado de 7:00 Am a 8:00 Pm (entrega
de encomiendas de 8:00Am a 7:00
Pm), Domingos de 7:30am a 7:00pm
(056) 526 425 / 989 015
395 / 989 015 449 Horario:
Pasajes 8:00 - 22:00 /
Cargo 8:00 - 21:00
Plaza Lima Sur / limaAv.
Prolongacin Paseo de la
Repblica s/n - Chorrillos / Universitaria - Stand S12
Stand M2-08 2do Piso
(Frente al Outlet Shop)
Telfono: 989064540
Horario: 9:00 - 21:00
Tingo Mara / tingo-
mariaAv. Antonio
Raymondi 686 - Tingo
Mara / Leoncio Prado /
Distrito Rupa Rupa
Telfono: (062) 283 244 /
989 015 475 Horario:
08:00 a 12:00 y de 14:00 a
17:00
Telfono: 429-7091 / Stand 1. Telfono: (054) - 293292 /
989015500 Horario: 9:00 - 949-132-924 Horario: 9:00 - 13:00 y
21:00 15:00 - 20:30
Plaza San Miguel / limaAv. Pucallpa Centro / pucallpaJr. Tacna
La Marina con Av. 542 Telfono: (061) 506-466 / 989
015 311 Horario: 7:00 - 19:00
(1er stano) - San Miguel
Telfono: 563-2556 /
967783458 Horario: 10:00
- 14:00 y 15:00 - 22:00
Trujillo Amazonas /
trujilloJr. Amazonas 426 -
Urb. el Molino Telfono:
(044) 242 - 255 / 989 015
403

- Puede adquirir sus pasajes a cualquiera de nuestros destinos en las agencias

autorizadas, ubicados estratgicamente para siempre estar cerca.

Benavides Tu Entrada / Bolichera Tu Entrada Brasil Tu Entrada Caminos del inca Tu

Centro Cvico Tu Entrada Plaza
vea / limaAv. Inca Garcilazo
de la Vega N 1383 Cercado
de Lima. Telfono: Horario:
De Lunes a Domingo de 10:00
a.m. a 3:00 p.m. y 4:00 p.m. a
9:00 p.m.
La Molina Tu Entrada Plaza
vea / limaAv. Ral Ferrero
1205 Urb. Remanso II Etapa -
La Molina. Telfono: Horario:
De Lunes a Domingo de 10:00
a.m. a 3:00 p.m. y 4:00 p.m. a
9:00 p.m.
limaAv. Benavides 495 Plaza vea / limaAv. Plaza vea / limaAv. Entrada Plaza Vea /
- Miraflores. Telfono: Toms Marsano 5000 - Brasil 1599 - Jesus limaAv. Caminos del Inca
Horario: De Lunes a Surco. Telfono: Maria. Telfono: 351 Chacarilla - Surco.
Domingo de 10:00 am Horario: De Lunes a Horario: De Lunes a Telfono: Horario: De
a 03:00 pm y 04:00 pm Domingo de 10:00 a.m. Domingo de 10:00 Lunes a Domingo de 10:00
a 09:00 pm a 3:00 p.m. y 4:00 p.m. a.m. a 3:00 p.m. y a.m. a 3:00 p.m. y 4:00
a 9:00 p.m. 4:00 p.m. a 9:00 p.m. a 9:00 p.m.
p.m.
Cortijo Tu Entrada Izaguirre Tu Entrada Javier Prado Tu Jockey Tu Entrada Plaza
Plaza vea / limaAv. Plaza vea / limaCarlos Entrada / limaAv. vea / limaAv. Javier Prado
Repblica de Panam Izaguirre cruce con Javier Prado Oeste Este Nro. 4200 - Surco.
515 - Barranco. Panamericana Norte. 999 - Magdalena. Telfono: Horario: De
Telfono: Horario: De Telfono: Horario: De Telfono: Horario: Lunes a Domingo de 10:00
Lunes a Domingo de Lunes a Domingo de De Lunes a a.m. a 3:00 p.m. y 4:00
10:00 a.m. a 3:00 p.m. 10:00 a.m. a 3:00 p.m. Domingo de 10:00 p.m. a 9:00 p.m.
y 4:00 p.m. a 9:00 p.m. y 4:00 p.m. a 9:00 p.m. am a 03:00 pm y
04:00 pm a 09:00
pm.
Miraflores Tu Entrada Monterrico Tu Entrada Pardo Tu Entrada / Pezet Tu Entrada / limaAv.
Plaza vea / limaAv. / limaAv Encalada limaAvenida Jose Juan Antonio Pezet 1340 -
Arequipa 4651 - Cdra. 5 con Av. Pardo 715 - 1360 San Isidro.
Miraflores. Telfono: Angamos Cdra. 15 - Miraflores. Telfono: Horario: De
Horario: De Lunes a Surco. Telfono: Telfono: Horario: Lunes a Domingo de 10:00
Domingo de 10:00 a.m. Horario: De Lunes a De Lunes a am a 03:00 pm y 04:00 pm
a 3:00 p.m. y 4:00 p.m. Domingo de 10:00 am Domingo de 10:00 a 09:00 pm.
a 9:00 p.m. a 03:00 pm y 04:00 pm am a 03:00 pm y
a 09:00 pm. 04:00 pm a 09:00
pm.
Primavera Tu Entrada Plaza
vea / limaAv Angamos Este
2337-San Borja. Telfono:
Horario: De Lunes a Domingo
de 10:00 a.m. a 3:00 p.m. y
4:00 p.m. a 9:00 p.m.
Super Dasso Tu Entrada Plaza
vea / limaAv. Camino Real
1335 - San Isidro. Telfono:
Horario: De Lunes a Domingo
de 10:00 a.m. a 3:00 p.m. y
4:00 p.m. a 9:00 p.m.
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vea / limaAv Alfredo vea / limaAv. Arequipa Entrada Plaza vea / Plaza vea / limaAv. La
Mendiola Mz Km 21 2250 - Lince. Telfono: limaCalle Morelli Marina 2155 - 2167 - San
Lote 7008 San Martin Horario: De Lunes a con Carpaccio. Miguel. Telfono: Horario:
de Porres. Telfono: Domingo de 10:00 a.m. Telfono: Horario: De Lunes a Domingo de
Horario: De Lunes a a 3:00 p.m. y 4:00 p.m. De Lunes a 10:00 a.m. a 3:00 p.m. y
Domingo de 10:00 a.m. a 9:00 p.m. Domingo de 10:00 4:00 p.m. a 9:00 p.m.
a 3:00 p.m. y 4:00 p.m. a.m. a 3:00 p.m. y
a 9:00 p.m. 4:00 p.m. a 9:00
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establecimientos de Plaza Vea y Vivanda, esta es una opcin rpida y fcil de adquirir
tus pasajes.

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abancayAv. / arequipaAv. Auxiliar de la / ayacuchoAv. Cajamarca. Sucre 422
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Telfono: (083) 424-135 / Horario: 9:30 - Libertadores de 8:00 - 17:00
324-863 / 989 015 989015376 21:30 Amrica" Telfono:
375 Horario: 6:00 - Horario: 989015357
21:30 Horario: 7:00 -
19:00
Caman Terminal / Casma Terminal / Chiclayo Plaza Chimbote Terminal Cusco Terminal / Ica Terminal /
camanaAv. Lima n casmaPanamerican Norte / chiclayoAv. / chimboteAv. Los cuscoVa icaCalle Lambayeque
447-a Telfono: (054) a Sur. MzF2 LT05 Augusto B. Legua Pescadores s/n Evitamiento 429 135 - Counter 4
518 369 Horario: 8:30 - Telfono: (043) 412 N 2590 Telfono: interior D14 y D15 - Terminal Terrestre (Terminal Soyuz)
18:30 275 / 984 692 810 989-015-383 Terminal Terrestre interior 152B Telfono: (056) 233
Horario: 8:00 - Horario: 9:00 - Telfono: (043) 350 Telfono: (084) 806 / 989 015 391
23:00 20:00 072 / 989015382 224534 Horario: Horario: 8:00 - 22:00
Horario: 8:00 -
22:00
Ilo Terminal / ilo Javier Prado / Juanjui Terminal / Mncora Terminal / Moquegua Nazca Terminal /
Esquina Moquegua y limaAv. Javier juanjuiTerminal mancoraAv. Grau Terminal / nazcaCalle Lima 103,
Matara 306- Ilo- Prado Este 1091 - Terrestre Municipal 113/frente a la moqueguaAv. Oficina 02 (Terminal
Moquegua A cuadra de La Victoria JUANJUI, Carretera Plaza Grau Manuel C. de la Soyuz) Telfono:
la Plaza de Armas- Telfono: 617-9000 Fernando Belaunde Telfono: (073) Torre 420 - San (056) 521-515 / 989
Puerto Telfono: (053) Horario: 8:00 - Terry S/N kilmetro 258-672 / 989-015- Francisco Telfono: 015 397 Horario:
481 051 / 989 015 392 22:30 1, Stand 11 y 12. 394 Horario: 8:00 - (053) 463-309 / 989 8:00 - 13:00
Horario: L - V 8:00 - Telfono: 989 064 19:00 015 396 Horario:
19:00 / S y D 8:00 - 520 / 942 685 437
17:00 Horario: 8:00 -
18:00
Piura Terminal / Plaza Norte / Pucallpa Terminal / Puerto Maldonado Sullana Terminal / Tacna Terminal /
piuraAv. Loreto 1195 / limaPlaza Norte - pucallpaAv. / puerto- sullanaAv. tacnaTerminal
junto al Ovalo Av. Gerardo Unger Centenario Km. maldonadoAv. Panamericana Terrestre Nacional
Bolognesi Telfono: 6917-6911-6933 - 4300 Distrito Circunvalacin N1223 Urb Santa S/N cabinas 1-2-3
(073) 306-345 / 989 Independencia Yarinacocha Norte 2621 Distrito Rosa - Terminal Telfono: (052) 247
015 398 Horario: 8:00 - Telfono: Pasajes: Telfono: (061) Tambopata Terreste La Perla de 480 / 989 015 400
20:00 533 1524 / Cargo: 572-453 / 987 542 Telfono: (082) La Chira Telfono: Horario: 7:00 - 19:00
533 5711 / 533 956 Horario: 7:00 - 573-049 / 989 064 (073) 505 466 /
2093 Horario: L - S 19:00 502 Horario: 8:00 - (073) 502 120
7:00 - 22:00 / D y F 20:00 Horario: 8:00 -
9:00 - 17:00 19:00
Talara Terminal / Tarapoto Terminal Trujillo Terrapuerto Tumbes Terminal / Zarumilla Terminal
talaraAv. F-21 Parias / tarapotoJr. 1ro de / trujilloCarretera tumbesAv. Tumbes / zarumillaAv.
Talara Telfono: (073) mayo C-3 Morales- Panamericana Norte 781 Libertad 310
383 571 / 989 015 401 San Martin (frente Norte km. 558 (Ex Telfono: (072) Telfono: (036)
Horario: L - S 8:15 - al cementerio de Modasa) Telfono: 522-428 / 989 015 815-5486 / 989 064
18:00 / D 8:30 - 17:30 morales) Telfono: (044) 242-255 405 Horario: 8:00 - 547 Horario: 8:00 -
(042) 528 889 / 989 Horario: 9:00 - 19:00 18:00
015 440 Horario: 20:30
Entrega de
encomienda L - S
7:00 - 20:00 / D y F
8:00 - 18:00

- Ahora podrs hacer las compras de tus pasajes en nuestros modernos Terminales y
Puntos de Venta a nivel nacional con la garanta y seguridad que nuestros clientes
necesitan.
Por otro lado para lograr posicionarse con ms solides en el mercado TEPSA cuenta con
estrategias de marketing como:

Modalidades de Compra:

Promociones:

Tepsa cuenta con tres modalidades de promociones permanentes con la que se busca ser la
primera opcin de todo el mercado, que son:

- Promocin para el adulto mayor, que consta en del 10% de descuento en los pasajes
con solo presentar su DNI.
- Promocin para Universitarios, que consta del 10% de descuento en pasajes a cualquier
destino con solo presentar el carnet universitario.
 - Promocin Transprtate Por El Per, la promocin se distribuye en un asiento hasta con
un 50% de descuento y 5 asientos hasta con 20% de descuento, vlidos para las rutas
directas y regionales, as como para todos nuestros buses.

Pasajero Frecuente:

Un (01) Pasaje de Regalo por cumpleaos del titular a cualquiera de nuestros destinos. No vlido
en temporadas altas, feriados de calendario o feriados decretados por el gobierno. Canje vlido
un mes antes, en el mismo mes del cumpleaos o un mes despus. Los pasajes de cortesa segn
los puntos acumulados en funcin a la cartilla vigente (por cada viaje son 5 puntos). No es vlido
en temporadas altas, o feriados decretados por el gobierno.

Los Pasajeros Frecuentes obtienen S/.5.00 de descuento por cada boleto siempre y cuando
mantenga la condicin de pasajero frecuente activo. El Pasajero Frecuente cuenta con 10% de
descuento en envo de encomiendas, puede llevar equipaje de hasta 30 Kgs por viaje. Los
beneficios tambin se pueden canjear en Provincias. Operaciones de Produccin / Servicio

Requisitos

- Acumular un mnimo de 5 viajes en 6 meses para poder inscribirse al programa de

Pasajero Frecuente.
- Mantener un total de 5 viajes en 6 meses como mnimo desde la fecha de su inscripcin
para mantener su condicin de Pasajero Frecuente; caso contrario, deber nuevamente
acumular 5 viajes en un periodo no mayor a 6 meses para recuperar la condicin de
Pasajero Frecuente.
- Los pasajeros frecuentes reciben 5 puntos por la compra de un boleto de viaje, siempre
y cuando mantenga la condicin de pasajero frecuente, es decir, 5 viajes en los ltimos
6 meses.
- Los puntos sern ingresados en la cuenta del cliente cada vez que este realice una
compra de boleto de viaje.
 - El pasajero slo obtendr puntos por los boletos comprados a su nombre, no por los
que adquiera para terceros.
- De acumular antes los viajes o en el periodo determinado, el sistema por defecto saldr
Convirtase en Pasajero Frecuente con letras rojas. De encontrarse en el counter de
Javier Prado, se le informar al Pasajero y se le enviarn al mdulo de Atencin
Preferencial. Si el pasajero se encuentra en provincia, la counter deber llamar a Lima
para la activacin respectiva.
- Los boletos comprados con razn social o factura tambin son vlidos para el programa
de Pasajero Frecuente. No son vlidos para el programa los boletos comprados bajo la
modalidad de Convenio con crdito.
- Los puntos acumulados caducan una vez que se cumple el ao desde que el cliente es
pasajero frecuente.

Seguro Para Viajes Interprovinciales:

En alianza con la compaa La Positiva, la empresa de transporte Tepsa lanz al mercado un

seguro para cubrir a los pasajeros que se viajan en sus buses interprovinciales.

El seguro, el nico en el mercado del transporte terrestre, tiene un costo S/. 2.00 y cuenta con
una cobertura contra accidentes, hospitalizacin, invalidez y fallecimiento (hasta S/.6.000), y no
solo protege al pasajero durante su viaje, sino hasta por 10 das en la ciudad de destino, inform
Tepsa.

La empresa dijo, adems, que el asegurado tendr acceso a la Lnea Positiva Salud, mediante la
cual podr recibir consejera telefnica las 24 horas al da, atencin mdica y servicio de
entrega de medicinas a domicilio, as como la asistencia en el hogar del pasajero en gasfitera,
cerrajera y electricidad.
 c) Operaciones de Produccin / Servicio:

Servicio Presidencial 145

Calidad y comodidad dentro de nuestro presidencial con asientos semi cama 145. Tu viaje los
disfrutas con los siguientes servicios: Tv y msica, audfonos, biblioteca a bordo, refrigerio,
mantas, almohadas y servicios higinicos. Luz de lectura, Wifi, GPS. Debes recordar que el
entretenimiento a bordo y tomacorrientes son servicios de cortesa y dependen de la unidad
asignada. El Wifi est sujeto al lmite de cobertura del paquete de datos.
Servicio presidencial cama 160

El servicio Presidencial cama te brinda el descanso que necesitas para un viaje con asientos
reclinables 160. Tu viaje los disfrutas con los siguientes servicios: Tv y msica, audfonos,
biblioteca a bordo, refrigerio, mantas, almohadas y servicios higinicos. Tomacorrientes en
ambos pisos, luz de lectura, Wifi, GPS. Debes recordar que el entretenimiento a bordo y
tomacorrientes son servicios de cortesa y dependen de la unidad asignada. El Wifi est sujeto
al lmite de cobertura del paquete de datos
Servicio TEPSA Suite

El confort, la comodidad y la modernidad se apoderarn de ti al disfrutar de un viaje en nuestra

flota de 8 buses TEPSA Suite (con semicama en asientos posteriores) cuenta con 10 primeros
asientos sof cama de cuero reclinables a 160, 26 asientos semicama de 140 para que tu viaje
sea cmodo y placentero. Tambin tenemos los nuevos 14 TEPSA Cama Suite distribuidos de la
siguiente manera: 10 asientos sof cama de cuero reclinables a 160 y 26 asientos cama con la
misma reclinacin, donde gozarn de beneficios exclusivos como el servicio de entretenimiento
TEPSA DIVER+ en tu propio celular, ya que es un servicio exclusivo del bus que te permite
ingresar a un sistema online, donde encontrars ms de 30 pelculas, 4 gneros musicales,
juegos para sistema operativo Android, diarios actualizados al da y TEPSA Tv con documentales
sobre nuestro Per. Pregunta por este sistema streaming en nuestros puntos de venta y
terminales. Tambin cuentas con servicios a bordo como: Toma corrientes, Wifi, tv y msica.
Acompaando tu comodidad te brindamos una cena a bordo, desayuno, aire acondicionado o
calefaccin y baos qumicos. (El entretenimiento a bordo y toma corrientes son servicios de
cortesa y dependen de la unidad asignada. El Wifi est sujeto al lmite de cobertura del paquete
de datos).
Tepsa Cargo:

Cada vez el mercado se vuelve ms exigente y parte de este crecimiento se debe a las mejoras
contantes que ha desarrollado en cada uno de sus productos para satisfacer las necesidades de
sus clientes, como son la flexibilidad, rapidez y seguridad. Tepsa Cargo mantiene un crecimiento
anual de 2 dgitos por ao.

Dentro de su servicio TEPSA CARGO se ofrecen diferentes modalidades del traslado de sus
sobres, paquetes y encomiendas a los diferentes destinos del norte, centro y sur del pas, dentro
de estos estn:

Tepsa Encomiendas:

Entregas entre las 24 y 72 horas, salidas diarias a nivel nacional, servicio de encomienda con
entrega en nuestras agencias.

Seguro de carga, limitado a la cantidad de 15 veces el valor del flete pagado y seguro adicional
para el envi de tu valorado del 100%.

Permite el seguimiento o rastreo de la encomienda va web, recepcin del despacho y entrega

de tu encomienda en tu celular o va mail.

Recomendaciones para el servicio

- Su encomienda debe estar correctamente embalada adecuando su encomienda al tipo

de contenido.
- Su encomienda debe estar correctamente rotulada, con los datos correctos y completos
del remitente y consignado.
 - Realizar el envi de tu encomienda hasta 1 hora antes de la partida del BUS.
- La entrega de la encomienda es personal y solo con el DNI del consignado.

Tepsa Box:

Ms fcil: Trae tu encomienda sin empaquetar.

Ms rpido: Entrega en 24 horas o es gratis.

Trato diferenciado: Tratamiento preferencial en bodegas.

Cajas disponibles para 5 Kg. y 10 Kg., en counter de Tepsa Cargo de: Javier Prado / Plaza Norte.

La entrega de la encomienda (Tepsa Box) al counter deber hacerse como mximo 2 horas antes
de la salida del bus. Se garantiza entrega en 24 horas solamente en los puntos de llegada de los
buses (terminales y escalas comerciales).

Apilamiento y lugar preferencial, indicar si el contenido es frgil.

Tepsa Sobres:

TEPSA SOBRES es un servicio creado para personas naturales y jurdicas que necesiten enviar
documentos a nivel nacional de manera rpida y segura. Ofrece una de las mayores coberturas
a nivel nacional, llegando a ms de 30 destinos del Per. Nuestro servicio es con entrega
garantizada en menor tiempo y con la seguridad que los caracteriza, ya que toda la operacin se
realiza con sus propias unidades.

Beneficios:

Proteccin: Bolsa de Polietileno con adhesivo protector que proteger tus sobres y documentos
de daos como dobleces, suciedad, rotura, etc. Garantizando as la llegada a destino en perfecto
estado.

Rapidez: La experiencia les permite ser los ms efectivos del mercado, haciendo que tus sobres
y/o documentos lleguen a su destino en un plazo de 24 horas como mximo. (El tiempo de
entrega depende de la hora de envo del documento).
Tepsa Courier:

TEPSA COURIER es un servicio especializado que busca facilitar sus envos de paquetera ligera
garantizando el control total sobre toda la operacin ofrecindole mayor seguridad, mejores
tiempos y confirmaciones de entrega a nivel nacional de forma rpida y segura

Caractersticas

Servicio Puerta a Puerta: Servicio personalizado desde el recojo de su mercadera hasta la

entrega de la misma en cualquiera de nuestros 28 destinos. Contamos con cajas acondicionadas
para sus envos de 5 y 10 kg.

Operacin Propia: Realizamos toda la operacin de recojo, traslado y entrega con nuestras
propias unidades; contamos con bodegas exclusivas para el traslado de sus paquetes en todos
nuestros buses.

Profesionalismo: Personal altamente capacitado para el manejo de su mercadera, garantizando

una correcta estiba y desestiba de la paquetera y carga en general. Brindamos embalaje como
servicio adicional.

Entrega: Nuestra experiencia nos permite ser los ms eficientes del mercado al entregar su envi
en un lapso de 24 a 48 horas como mximo.

Este tipo de producto ofrece cuatro elementos diferenciales que lo hacen el servicio de Courier
mejor calificado:

Rapidez: Mejores tiempos inclusive menos de 24 Hrs. Puerta a Puerta

Control: Operacin Propia, la carga viaja directamente en las bodegas de nuestros buses.

Soporte: Confirmaciones de entrega en tiempo real y atencin personalizada.

Seguridad: Mercadera 100% asegurada.

 d) Operaciones Administrativas (MOF):

Dentro de sus documentos administrativos la empresa de trasporte terrestre TEPSA cuenta con
el Manual de Organizacin y Funciones en el cual se describe las funciones especficas de cada
puesto o cargo dentro de la estructura organizacional, describiendo el perfil, los conocimientos,
experiencia y habilidades que requiere cada puesto como son:

1.- Gerente General

2.- Sub Gerente

4.- Gerente de Ventas

5.- Supervisor

6.- Gerente de Recurso Humanos

7.- Gerente de Marketing y Publicidad

8.- Jefe de Transporte

9.- Capacitacin de Pilotos

7. Propuesta de mejora

Planeacin Estratgica

Distribucin:

Ofrecer nuestros productos va Internet, llamadas telefnicas, envo de correos, vistas a

domicilio.
Hacer uso de intermediarios y, de ese modo, lograr una mayor cobertura de nuestro
producto, o aumentar nuestros puntos de ventas.
Ubicar nuestros productos en todos los puntos de ventas habidos y por haber (estrategia
de distribucin intensiva).
 Ubicar nuestros productos solamente en los puntos de ventas que sean convenientes
para el tipo de producto que vendemos (estrategia de distribucin selectiva).
Ubicar nuestros productos solamente en un solo punto de venta que sea exclusivo
(estrategia de distribucin exclusiva).

Precio:

Lanzar al mercado un nuevo producto con un precio bajo, para que, de ese modo,
podamos lograr una rpida penetracin, una rpida acogida, o podamos hacerlo
rpidamente conocido.
Lanzar al mercado un nuevo producto con un precio alto, para que, de ese modo,
podamos aprovechar las compras hechas como producto de la novedad.
Lanzar al mercado un nuevo producto con un precio alto, para que, de ese modo,
podamos crear una sensacin de calidad.
Reducir el precio de un producto, para que, de ese modo, podamos atraer una mayor
clientela.
Reducir los precios por debajo de los de la competencia, para que, de ese modo,
podamos bloquearla y ganarle mercado.

Producto:

Incluir nuevas caractersticas al producto, por ejemplo, darle nuevas mejoras, nuevas
utilidades, nuevas funciones, nuevos usos.
Incluir nuevos atributos al producto, por ejemplo, darle un nuevo empaque, un nuevo
diseo, nuevos colores, nuevo logo.
Lanzar una nueva lnea de producto, por ejemplo, si nuestro producto son los jeans para
damas, podemos optar por lanzar una lnea de zapatos para damas.
Ampliar nuestra lnea de producto, por ejemplo, aumentar el men de nuestro
restaurante, o sacar un nuevo tipo de champ para otro tipo de cabello.
Lanzar una nueva marca (sin necesidad de sacar del mercado la que ya tenemos), por
ejemplo, una nueva marca dedicada a otro tipo de mercado, por ejemplo, uno de mayor
poder adquisitivo.
Incluir nuevos servicios al cliente, que les brinden al cliente un mayor disfrute del
producto, por ejemplo, incluir la entrega a domicilio, el servicio de instalacin, nuevas
garantas, nuevas facilidades de pago, una mayor asesora en la compra.

Comunicacin:
. 10% de descuento para los adultos mayores.

. 10% de descuento para los estudiantes universitarios que presenten su carnet.

. Completamos tu viaje! con hasta un 50% de descuento en todos nuestros destino.

. 10% de descuento paga con tarjetas: Interbank, Ban bif, Banco de la nacin, Carsa, Scotiabank
y Mi banco.

. 12% de descuento pagando con tarjeta nica.

. Por viajar en el Tepsa suite, te llevas tu kit incorporado.

8. Conclusiones

La Empresa TEPSA tiene el personal necesario que cumple con las condiciones requeridas para
brindar un servicio de calidad, desde la seleccin de los mejores choferes, hasta el personal de
cargo.
En la actualidad TEPSA se encuentra en una etapa de gran desarrollo e implementacin de
recursos segn la proyeccin del prximo ao en el sector econmico de transporte.

Se observa que tanto los ingresos como los movimientos de la poblacin se han incrementado
durante los ltimos aos por lo que poner en prctica las estrategias brindadas ser de gran
ventaja hacia la competencia.

La empresa cuenta con un ambiente de trabajo muy bueno, los empleados son personas muy
entusiastas, dispuestos a aprender ms sobre el negocio, y as mismo, buscan dar el mejor
servicio a los clientes.

Finalmente, los nuevos cursos de capacitacin que se les brinda a los empleados, dependiendo
de los puestos que ocupen le dan un valor agregado a todos sus clientes, ya que estos pueden
saber que cualquier empleado est preparado para ayudar en caso de emergencia, o de
cualquier inconveniente dentro del mismo bus.

9. Anexos
a. Fotos