ENFOQUE CIBERNTICO DE LA ADMINISTRACIN MODERNA

Con la mecanizacin que se inici en la revolucin industrial, el esfuerzo muscular del hombre pas a la mquina. Con la
automatizacin provocada por la CIBERNTICA, muchas tareas que correspondan al cerebro humano pasaron a la
mquina.

Al tratar con las interacciones humanas, en el contexto de las personas que

interactan en ellas ( caracterizadas por culturas, intereses, vivencias, deseos
diferentes, ontogenias diferentes, emociones diferentes) se est en presencia
de encontrar conflictos, luchas de poder, incomunicaciones, descalificaciones,
etc. A parte de encontrar elementos humanos dentro de este sistema se est
en presencia de un sinnmero de elementos interrelacionados entre s:
maquinarias, seguridad de la empresa, deberes (gastos), todos estos
elementos en juego acrecientan la certidumbre sobre el control del sistema.
Pues bien, la ciberntica nos entrega herramientas para dominar y reducir esa
certidumbre, mejorando la complejidad del sistema. A continuacin se
enuncian modelos y aplicaciones.

Adaptacin : Estado del sistema que ha logrado controlar sus ingresos o los efectos de
estos y adecuarlos a la conservacin de su estabilidad dinmica.

Amplificador : Maquina o sistema capaz de aumentar la variedad.

Autonoma : La libertad de un subsistema para actuar bajo su propia iniciativa pero

solo dentro del marco de accin determinado por el propsito del sistema total.

Caja Negra : Caja o sistema de contenido desconocido, con entradas y salidas cuya
estructura y procesos puedan estudiarse nicamente por inferencia, analizando las
salidas que resultan de los trminos que se aplican.

Ciberntica : Teora del mando y de la comunicacin tanto en la mquina como en el

animal.

Complejidad : Carcter de un sistema que presenta los siguientes aspectos : a) estar

compuesto por un gran variedad de componentes o elementos dotados de funciones
especializadas. b) presentar interacciones no lineales entre elementos.

Control : Mecanismo de seleccin de los ingresos al sistema diseado para obtener

estados o egresos predefinidos. Usa una regulacin en pos del funcionamiento estable
de un sistema.

Estructura : Conjunto de las relaciones materiales o concretas existentes entre

elementos activos de un sistema.

Identidad de Clase : Es aquella que define los lmites del sistema, para su interrelacin
con el medio externo.
Fenmeno : Suceso observable, directa o indirectamente por un observador.

Mquina : Cualquier sistema capaz de sufrir una transformacin de estados; un sistema

de cualquier naturaleza que puede aceptar entradas y como consecuencias cambiar sus
estados.

Modelo : Sistema conceptual abstracto representativo de un sistema concreto.

Reductor : Una mquina o dispositivo capaz de reducir la variedad.

Regulacin : mecanismo que permite mantener su equilibrio dinmico, gracias a la

intervencin de sus procesos de retroalimentacin compensadas.

Retroalimentacin : Retornar parte del flujo de salida hacia el flujo de entrada.

Sistema : Conjunto de partes dinmicamente relacionadas con los objetivos comunes.

Viable : Capaz de mantener una existencia y adaptarse continuamente como sistema.

Administracin Tradicional, cientfica se encarga ( a travs del empirismo ) de

dar nfasis del problema del control; se olvida la dimensin humana, a travs
de modelos estructurales que tienen fuerte nfasis en las jerarquas aunque
esto "implicara" que a menor jerarqua se tiene menor complejidad.
Actualmente no se necesita jerarqua de poder, sino de complejidad, ya que,
se pueden distinguir sistemas autnomos complejos dentro de otros.

Se debe desarrollar el todo del sistema, sin provocar una centralizacin de la

gestin que provoca una frustracin a los restantes integrantes de la
organizacin. Los modelos toman entonces a las organizaciones como objetos
reales desconociendo que lo constitutivo de ellos est en la definicin que los
seres humanos vinculados al fenmeno produce.

El modelo por el cual se observarn las organizaciones, o enfoques, es con un

observador que las definen como un ser humano determinado
estructuralmente y que no la puede representar como un objeto externo, ya
que, el nico modelo por el cual tienen acceso a ella es por intermedio de
contactos que desarrolle por los dems observadores relacionados con la
organizacin ( se debe acoplar estructuralmente a la organizacin ). Junto a
lo anterior se hace necesario tambin considerar la necesidad que permita a
los responsables del cuidado de la organizacin intervenir en ella para
diagnosticarla y redisear los mecanismos de gestin que les asegure un
comportamiento estable segn los estndares por ellos definidos.
 " MODELO CIBERNETICO DEL SISTEMA VIABLE ".

Es el modelo ms representativo y de mayor uso de la ciberntica. Fue

diseado por el profesor ingls Stafford Beer y revisado por el profesor chileno
Ral Espejo en la Universidad de Aston, en el Reino Unido. Este modelo posee
las siguientes ventajas:

No requiere la existencia previa de la organizacin en estudio.

Es una herramienta de complejidad.

Rompe el esquema jerrquico de entenderse dentro de la organizacin.

Involucra la realizacin de identidad organizacional.

Realiza una sinapsis entre elementos internos y externos (adaptacin)

El propsito de este modelo del sistema viable (MSV), es permitir a las

organizaciones obtener las flexibilidad que necesitan para sobrevivir en
medios ambientes rpidamente cambiantes y complejos.

S.Beer, ha desarrollado criterios de efectividad organizacional en MSV. Estos

criterios son un conjunto de principios y leyes de organizacin, usando como
referencia la Ley de Requisito de Variedad, que en forma general establece
que, un controlador tiene un requisito de variedad ,s y solo s ,tiene la
capacidad para mantenerse dentro de un conjunto de objetivos deseados.

El mtodo de diseo consta de las siguientes etapas:

1)- Establecer la Identidad Organizacional.

Se determina la Identidad de Clase, que da origen a la organizacin y que la

distingue de las dems. Luego se caracteriza al sistema por medio de los
factores que interviene y que conforman la Sigla TACOME, donde:

T: transformacin. Que input es transformado en que output ? ( el que hacer

de la organizacin ).

A: actores. Personas que llevan a cabo o son las causantes directos de que se
efecte la transformacin.

C: clientes. Los afectados directamente por la transformacin.

O: dueos ( owner ). Aquellos que controlan y son responsables por el sistema.

 M: metasistema. Sistema mayor en el cual esta inmerso el sistema en estudio.

E: ambiente. Imposiciones ambientales que no son posibles de modificar por

el sistema en estudio.

2)- Modelamiento de los lmites organizacionales del sistema.

Se deben definir todas aquellas actividades necesarias (es decir actividades

tecnolgicas) para efectuar la transformacin independiente de la
organizacin a desarrollar. Para este objetivo se utiliza el mtodo de Cajas
Negras.

3)- Modelamiento de los niveles estructurales.

Reconocer aquellas actividades tecnolgicas de las cuales la organizacin tiene

capacidad de hacerse cargo (actividades primarias).

4)- Estudio de discrecin y autonoma.

Se debe realizar un cuadro donde se relacionan las actividades primarias con las
actividades de regulacin, tanto de inteligencia como de control.

5)- Estudio y diseo de los mecanismos de control.

Se buscan mecanismos que reduzcan o amplifiquen la variedad entre los diferentes

niveles recursivos de la organizacin para lograr la autorregulacin, se distinguen
mecanismos de Monitoreo-Control y de Adaptacin.
a. Mecanismos de Monitoreo- Control : Est dirigido a regular el
comportamiento de las actividades primarias de la organizacin, para
ello consta de tres elementos : la funcin de control, el mecanismo de
coordinacin y el mecanismo de monitoreo. Esta representacin es
presentada por R.Espejo (1989).
b. Mecanismo de adaptacin : Muestra como el sistema aprende a
adaptarse al medio ambiente cambiante para lo cual enfrenta y
relaciona el medio ambiente interno(estructura organizacional) y el
medio ambiente externo (perturbaciones). Para lograrlo se apoya en
dos funciones : de control, la cual regula la variedad del ambiente
interno (mecanismo de monitoreo-control); y de inteligencia, la que
regula el medio ambiente externo.

MECANISMO DE ADAPTACIN
El modelo sistema viable consta de 5 funciones o subsistemas:
i. Subsistema 1: funcin implementacin.
ii. Subsistema 2: funcin de coordinacin.
iii. Subsistema 3: funcin de control, que incluye dentro de s al sistema de
monitoreo.
iv. Subsistema 4: funcin inteligencia.
v. Subsistema 5: funcin poltica.

APLICACIONES

En el tiempo en que Chile estaba gobernado por la Unidad Popular se detect un gran
problema: En 1970 la Corfo ( Corporacin de Fomento de la Produccin) tena ms de
ochenta empresas filiales, algunas con gran importancia nacional, a pesar de esto no logr
desarrollar efectivos mecanismos de direccin existente en las industrias. La falta de
mecanismos para permitir una efectiva planificacin del proceso productivo industrial fue
el centro del problema, el cual fue detectado por el titular de la sugerencia general tcnica
de Corfo, el Sr. Fernando Flores quien despus de este hecho fue nombrado como ministro
de Hacienda. Flores con conocimientos sobre ciberntica, se contacto con el profesor S.
Beer, quien en noviembre de 1971 siendo director de un grupo de profesionales ( entre
ellos como jefe al Sr. Ral Espejo) inici un proyecto que basndose en los principios y
tcnicas del control ciberntico pretenda remediar aquel problema a travs de
herramientas concretas. El proyecto en referencia se denomin "Proyecto SYNCO",
queriendo expresar a travs de esa nominacin que su objetivo era desarrollar "Sistemas de
Informacin y Control". Este proyecto adems cont con le apoyo del instituto de
investigacin tecnolgica ( INTEC) y de la empresa nacional de computacin (ECOM).

Modelo Usado

Este modelo fue desarrollado por S. Beer, publicado en su libro " The Brain of the firm" en
marzo de 1972. Es un modelo cibernetico de sistema viable.

En este modelo se encuentran tres niveles de direccin: Corfo, Comits Sectoriales y

Empresas, cada uno de los cuales trata de estructurar una organizacin viable.

Existe un modelo estndar aplicable a cada nivel.

Cada uno de los crculos representan uno de los orgasnismos bsicos de la organizacin.
Todos estos elementos se ven adaptados con el ambiente externo simbolizado por una
nube por no estar formulado claramente. El contenido especfico de estos crculos no debe
interesar, sino que deben ser vistos como Cajas Negras.

Los rectngulos o sistemas 1 conectados a los crculos, representan la direccin de ellos y

se han dibujado separadamente para sealar que estn en lnea con la direccin general del
organismo. Ellos son responsables de: mantener la operacin de sus sistemas y de estar
vinculados con los objetivos globales de la organizacin. Tienen autonoma para operar
dentro de los marcos de la direccin general.

El sistema 2 esta identificado por una funcin de regulacin, que mantiene operando en
forma coordinada y manteniendo el equilibrio de los sistemas 1.

El sistema 3 o direccin operacional se preocupa de incorporar a los objetivos globales de

la organizacin a los sistemas 1 y es responsable de la conducta de las actividades
cotidianas de la corporacin. Para cumplir su rol tiene tres tipos de canales de
comunicacin con los sistemas 1. El sistema 3, se preocupa de lo que esta ocurriendo
dentro del organismo y ahora mismo.

El sistema 4 o direccin de desarrollo se preocupa de lo que ocurre afuera de la

organizacin considerando el futuro. Debe aceptar todo el peso de la responsabilidad por
lo que dice, por este motivo es que se le asigna autoridad y de ah que este relacionado con
el medio externo y que este en la lnea de mando.

El sistema 5 o direccin corporativa es lgicamente el que encabeza el eje vertical de

mando y por lo tanto el que define las polticas y orientaciones generales de la
organizacin. Monitorea las comunicaciones o interacciones entre el sistema 3 y 4.

Consecuencias de la ciberntica en la administracin. Automatizacin. Ultramecanizacin,

superracionalizacin, procesamiento continuo y control automtico, por la retroalimentacin
de la mquina con su propio producto. Tal automatizacin ha tenido un impacto
socioeconmico profundo, sobre todo en tres actividades: empresas fabriles, las operaciones
comerciales y la banca.
Gran parte de lo que se lleva a cabo en automatizacin depende de la robtica, disciplina que
estudia el diseo y la aplicacin de robots en cualquier campo de actividad humana. Un robot
es un mecanismo programable diseado para aceptar entradas materiales o simblicas y operar
procesos qumicos, fsicos o biolgicos mediante la movilizacin de materiales segn pautas
especficas.
Informtica. La informtica est convirtindose en una importante herramienta tecnolgica a
disposicin del hombre para promover su desarrollo econmico y social mediante la
agilizacin del proceso de decisin y la optimizacin de la utilizacin de los recursos
existentes.